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本文格式为Word版，下载可任意编辑——顾客满意测量控制工作程序顾客合意测量操纵工作程序之相关制度和职责，精制加工有限公司--程序文件顾客合意测量操纵程序1目的为保证得志顾客要求并不断巩固顾客合意,验证体系的有效性。2范围2.1本程序规定了顾客合意测量的范围和实现方法。2.2本程...

精制加工有限公司--程序文件

顾客合意测量操纵程序

1目的

为保证得志顾客要求并不断巩固顾客合意,验证体系的有效性。

2范围

2.1本程序规定了顾客合意测量的范围和实现方法。

2.2本程序适用于销售产品的顾客合意测量及协调过程。

3职责

3.1营业部销售科负责对顾客合意测量的操纵,各相关部门合作执行。

3.2管理者代表负责对顾客合意测量操纵的实施举行检查和验证。

4程序要求

4.1.1营业部销售科每年年底前与顾客联系,调查一年内合作的80%以上的顾客对本公司产品和服务的合意程度,填写《顾客合意调查分析表》,并反应至营业部经理和品保部。

4.1.2对顾客不合意的工程,营业部组织有关责任部门按《校正和预防措施操纵程序》的要求实施校正措施。

4.2营业部销售科对顾客的来访、来电、来函等举行登记,填写《顾客联系记录》,并将有关信息通过《顾客反应信息表》,通知生产部、物流科等有关部门急速处理。

4.3各相关责任部门针对顾客观法查找理由,各部门制定校正、预防措施,防止再次发生。

4.4营业部销售科根据各部门的调查结果,对顾客的观法或要求、根据合同条款举行合理解决,以便达成顾客的要求。

4.5顾客投诉

4.5.1营业部销售科负责采纳顾客投诉并记录在《顾客投诉记录》,填写《顾客投诉联络书》,反应给品保部。

4.5.2品保部负责通知相关责任部门对顾客的投诉查找理由,制定校正、预防措施。品保部在此根基上编写《校正和预防措施报告》,并组织举行效果验证。

4.5.3营业部销售科根据《校正和预防措施报告》,最终答复顾客。

4.6管理者代表负责对顾客合意测量操纵的实施举行检查和验证。

5相关文件

5.1《校正和预防措施操纵程序》

5.2《记录操纵程序》

6记录

6.1《顾客联系记录》

6.2《顾客投诉记录》

6.3《顾客反应信息表》

6.4《顾客投诉联络书》

6.5《校正和预防措施报告》

6.6《顾客合意调查分析表》

低值易耗品管理手

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