现代物流概论 99

第三章物流成本、服务、质量与标准化现代物流概论第三章物流成本、服务、质量与标准化广东工业大学经济管理学院朱福良3.1物流成本管理

3.2物流服务

3.3物流质量管理

3.4物流标准化

第三章物流成本、服务、质量与标准化准确把握物流成本、找出降低物流成本的途径、精细物流成本的技巧怎样企业物流服务质量管理体系、提升企业物流服务质量管理的途径有哪些？物流服务的要素和特性、怎样克服物流服务与成本的背反效应。3.1

物流标准化的重要性体现在哪儿？哪些物流环节需要标准化？3.2

3.3

3.4

本章学习要求顾客对物流的成本、服务与质量的敏感性

“就好像是在喝物流费”。突发事件的来临，导致物价上涨源于物流。

物流成本物流服务

·顾客通过互联网为其家庭成员购买生日礼物，虽然得到准时送货的承诺，但是物品还是姗姗来迟了。·货物发给了别的客户，需要花费几天才将错误纠正；与此同时，必须用空运快递来重新送货，从而增加了销售商的额外成本。物流质量

·有效的顾客服务体系的开发需要顾客服务标准的建立，此标准应能反映顾客的心声，提供服务绩效的可操作的和客观的衡量，给管理部门提供采取矫正措施的手段。物流标准化3.1物流成本管理

（一）物流成本管理的意义

关键词∶物流成本管理不应该理解为管理物流成本，而是通过对物流成本的把握和分析去发现物流系统中需要重点改进的环节，达到改善物流系统的目的。物流成本管理的意义在于，通过对物流成本的有效把握，利用物流1要素之间的效益背反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中的物化劳动和活劳动的消耗，从而达到降低物流总成本，提高企业和社会经济效益的目的。人们经常说“物流成本增高了”。物流成本种种含义，这需要正确理解，比如社会的物流成本、企业的物流成本、商品的物流成本，它们是不同的。降低物流成本与经济效益的关系主要体现在以下2个方面：＊从微观的角度观察＊从宏观的角度观察

一是在保证一定物流服务水准的前提下使物流成本最低；二是通过调整物流服务的标准降低物流成本（效益同步原理）。

1．在物流服务水准一定的情况下，降低物流成本。亦即在实现既定服务水准的条件下，通过不断降低成本来追求物流系统的改善。2．要提高物流服务水准，不得不牺牲低水平的成本，听任其上升。这是大多数企业所认为的服务与成本的关系。3．在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高。这种状况是灵活、有效利用物流成本，追求成本绩效的一种做法。4．在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务。物流成本管理的思路有两个∶（二）企业降低物流成本的途径1、树立现代物流理念，健全企业物流管理体制2、树立物流总成本观念，增强全员的物流成本意识3、加强物流成本的核算，建立成本考核制度4、优化企业物流系统，寻找降低成本的有效途径3.1.2物流成本计算（一）物流成本计算概述难点在于：发生在企业内部的物流费用很难在财务报表中反映出来，如何剥离就成为物流成本计算第一步重要工作1．物流成本计算的目的物流成本计算本身不是目的，而是为物流管理服务，目的主要是满足以下需要：(1)揭示物流成本的大小，提高企业内部对物流的重视程度；(2)发现物流活动中存在的问题；(3)对物流活动进行计划、控制和业绩评价；(4)指出由于其他部门引起的不合理物流活动。物流预算的弱点：2．准确把握物流成本预算的编制要以生产计划和销售计划为基础，若这些计划发生变化时，就会产生物流预算的差异。应做到：（1）数据收集容易；（2）物流费用内容单纯，便于使用；（3）利用目的明确；（4）原因查找容易；（5）数据具有持续性。（二）物流流成本基础础数据的取取得方法在计算物流流成本时，，由于原始始数据主要要是来自财财务部门提提供的数据据，因此，，首先应该把握按按支付形态态分类的成成本。对外支付的的运费和保保管费可以以直接作为为物流成本本全额统计。对企业内发发生的物流流费用，混混合在一起起的应按人工费、材材料费、物物业费、管管理费、营营业外费用用等剥离出来来。（三）物流流成本计算算表给出了四个个计算表：1、领域类类别·支付付形态类别别计算表2、功能类类别·支付付形态类别别计算表3、功能类类别·领域域类别计算算表4、××费费用计算明明细表别物流成本的的计算步骤骤第一步：把握物流成成本的基本本轮廓第二步：从损益表中中把握物流流费用第三步：把握作业类类别成本第四步：在第三步基基础上，根根据成本数数据使用上的需要，，进一步细细致把握物物流成本。。3.1.3物流成成本计算的的新方法————物流ABC（一）物流流ABC概概念及特征征物流ABC是一种新新型的物流流成本计算算方法，ABC是Activity-BasedCosting的缩写写，意思是是活动基准准成本计算算，也称作业成本法法，适合于物物流领域的的计算方法法称之为物物流ABC。物流服务与与物流成本本间存在效益背反关系，管理理的任务是是寻找二者者的平衡。。引起物流成成本上升的的原因简单单地讲，是是来自于单价和数量两个方面。。（二）物流流ABC的的计算原理理由P84图图3－1例例可以看出出，物流成成本与顾客客提出的物物流服务要要求直接相相关，虽然然A零售店店和B零售售店一个月月内订货的的总量是一一样的，但但是，由于于订货频率率不同，每每次订货批批量不同导导致物流作作业的繁杂杂程度，为为此支出的的费用多少少也不一样样，也就是是说，不同同水准下的的物流服务务成本是存存在差异的的。物流ABC对于物流流企业根据据不同的物物流服务设设定不同的的收费标准准提供了有有效的方法法（三）物流流ABC的的运用程序序1、明确导导入ABC的目的及及对象2、调查作作业流程和和物流中心心布局3、界定作作业环节4、计算各各作业环节节的单价5、确定费费用分担比比例6、其他关键词∶ABC将传传统成本计计算中所无法看到的物流中心心内部的““实态”用用成本的形形式表现出出来。（四）ABC与过去去成本计算算的关系由P87图图3－4可可看出，ABC与传传统的成本本计算之间间是交叉关关系，传统统的成本计计算是从投投入要素的的角度计算算成本的大大小；ABC是从从作业环节节的角度将所所有的投入入要素进行行汇总得出出在某个作作业环节上上的费用支支出。3.2物物流服务3.2.1物流服务务的概念（一）物流服务的意义及其其要素物流服务是企业为了了满足客户户（包括内内部和外部部客户）的的物流需求求，开展的的一系列物物流活动的的结果。物流服务本本身并不创创造商品的的形质效用用，而是产产生空间效用和时间效用。物流服务包包括以下三个要点：：（1）拥有有顾客所期期望的商品品（备货保保证）；（2）在顾顾客所期望望的时间内内传递商品品（输送保保证）；；（3）符合合顾客所期期望的质量量（品质保保证）。客户服务交易前的要要素客户服务政政策书面指指南把客户服务务政策指南南提供给客客户组织结构系统柔性管理服务交易中的要要素缺货水平订货信息订货周期特殊运输处处理转运系统准确性性订货的便利利性商品的替代代性交易后的要要素安装、质量量保证、维维修和配件件。商品追踪客户投诉、、索赔及退退货商品的暂时时替补美国凯斯威威斯顿大学学巴罗教授授提出的交交易全过程程论顾客服务构构成要素(1)顾客服务构构成要素(2)客户服务构成要素营销服务商品服务提提供符合合顾客要求求的商品售后服务交交易后的的服务价格服务适适当的价价格、折扣扣等抱怨服务抱抱怨托善处处理与证券券体制确立立系统服务-营销系统统的服务时间服务指定时间的商品充足率质量服务品质不良率的降低进货服务退货率、误送率降低与数量保证在库服务在库服务率后期服务在库服务率抱怨服务在库服务率系统服务在库服务率技术援助服服务技术术援助信息服务全全面的抱抱怨管理销销售员态态度等经营支援服服务资金金援助经经营指导系统服务-企业与企企业系统服服务物流服务信息服务商品利用可可能性保证Availability备货保证在库服务率率输送保证订货截止时时间进货周期定货单位订货频率时间指定紧急出货品质保证物理损伤保管中损坏运输中损坏错误输送数量差错顾客服务的的保证体系系（二）物流流服务对企企业的重要要性物流服务主主要是围绕绕顾客所期望的商商品、所期望的的订货周期以及所期望望的质量展开的，在在企业的经经营中占有有相当重要要的地位物流服务的的重要性：：1、已成为为企业经营营差别化的的重要一环环2、服务水水准的确立立对经营绩绩效具有重重大影响3、服务方方式的选择择对降低流流通成本具具有重要影影响4、起着连连接厂家、、批发商、、零售商的的纽带作用用3.2.2物流服服务的特性性1．从属性性：从属于货货主企业物物流系统2．即时性性：与消费同同步的即时时服务3．移动性性和分散性性4．需求波波动性5．可替代代性3.2.3物流服服务的内容容（一）工商商企业的物物流服务内内容1、物流服服务种类工商企业的的物流使客客户服务的的一部分，，可分为三种类型：◆功能活活动的物流流服务：如如接受定单单、存储、、配送等◆执行标标准的物流流服务：如如库存保有有率、订货货周期、商商品完好率等等◆经营理念念的物流服服务：为客客户提供满满意的产品品或服务2、工商企企业的物流流服务的标标准2、从专业业物流企业业的角度看看物流企业服服务的基本本内包括运运输、储存存、配送、、包装、流流通加工、、物流系统统设计、网网络化物流流服务等以以及与其联联系的物流流信息服务务。（1）库存存保有率（2）订货货周期（3）配送送率（4）商品品完好率（二）专业业物流企业业的物流服服务内容物流企业服服务的基本本内容：包括运输、、储存、配配送、包装装、流通加加工、物流流系统设计计、网络化化物流服务务等以及与与其联系的的物流信息息服务。服务内容1、配送：完成商品品在空间的的实体移动动，创造商品的空空间价值2、储存：克服商品品生产与消消费在时间间上的差异，创造造商品的时时间价值3、配送：商品的及及时或准时时送达4、包装：便于销售售和运输管管理、保护护商品5、流通加工：适应用户户需要6、物流系统设设计及网络络化物流服服务：提高孤苦满意程程度7、信息咨询：现代物流流作业的支支柱增值服务观观念与基本本服务能力力中所涉及及到的物流流完成和完完美订货有有着重要的的区别。增增值服务系系指独特的的或特别的的活动，使使厂商们能能够通过共共同努力提提高其效率率和效益。。增值服务务能够巩固固业务上已已作出的安安排；增值值服务容易易举例说明明，但难以以实际推广广，因为其其顾客是特特定的。增值服务基本服务基本服务、零零缺陷服务和和增值服务之间存在着明明显的区别。。基本服务是厂商据以建建立其最基本本业务关系的的顾客服务方方案，所有的的顾客在特定定的层次上予予以同等对待待，以全面保保持其忠诚。。而通向完美美订货完成的的零缺陷则是物流可得得性、作业绩绩效和可靠性性的最高水准准。向首选顾顾客作出完美美订货的承诺诺是厂商获得得并保持其作作为首选供应应商地位的一一种方式；增值服务则表现为零缺缺陷承诺的各各种可选方案案，作为厂商商与顾客休戚戚与共的一种种方式。增值服务3.2.4物物流服务质质量指标（一）服务质质量指标（二）仓库管管理质量指标标（三）运输环环节服务质量量指标相关链接1、某公司物物流服务水平平调查表2、物流经理理提升物流服服务工作水平平的技巧调查项目非常相当稍微中稍微相当非常调查项目订单处理快捷订单处理缓慢补货时间快补货时间长员工服务态度好员工服务态度不佳订货单位多样订货单位单一提供紧急发货紧急发货服务欠缺指定时间配送指定时间配送提供及时准确的物流信息物流信息服务差无损坏送货送货中时有货物损坏物流服务水平高物流服务水平低某公司物流服服务水平调查查表物流经理服务务管理的内容容及流程物流服务信息收集物流服务现状分析物流服务内容制定物流服务机构建立物流服务综合评价物流经理的服服务管理1、应制订明明确的物流服服务工作的目目标、目的2、应提出适适应自己经营营实践的物流流服务决策3、应注意引引导员工根据据不同的对象象来提供相异异的物流服务4、物流经理理应定期对物物流服务进行行评估5、应结合实实际调整更新新物流服务的的内容及水平平6、应注重提提供物流信息息服务7、物流服务务应注重社会会效益，建立立良好的企业业形象物流经理提升升物流服务工工作水平的技技巧3.2.5物物流服务水水准的确定物流服务水准准的确定应通通盘考虑：商品战略和地地区销售战略略流通战略和竞竞争对手环境和企业方方针一般来讲，物物流服务是有有一个物流系系统作为基础础的，高水平平物流服务必必由高物流成成本所支撑。。（一）服务与与成本的关系系物流服务质量量与成本是一一种彼长此消消的关系，两两者间的关系系适用于收益递减规律律。物流服务水平平是物流活动动水平的结果果。无限度提提升搞服务水水平，会因为为成本上升速速度加快，反反而使服务效效率没有多大大的变化，甚甚至下降。物流服务与成成本的关系有有四种类型：：第一种：服务务水准维持不不变，降低物物流成本；第二种：提高高物流服务水水准，任其物物流成本上升升；第三种：物流流成本维持不不变，提高物物流服务水准准；第四种：降低低物流成本的的同时，实现现较高的物流流服务。物流服务管理理的目的是改改变第二种所所反映的情况况，并经第一一和第三，最最终向第四发发展，实现第第四种的理想想状态。（二）如何确确定服务水平平物流服务水平平是物流活动动水平的结果果。这意味每每一顾客服务务水平都有相相应的成本水水平。事实上上，根据特定定的物流活动动组合，对应应每一服务水水平都有许多多物流成本方方案。一旦了了解销售—成成本之间的关关系，就可以以将成本与服服务对应起来来。物流服务水平平可由利润曲曲线确定，企企业所想提供供的服务水平平是对应于利利润最大化点点。参见图3-10顾客服务市场场调查设定顾客服务务水平标准费用的感感应性实验标准实施反馈体系的建建立业绩评价标准与计划的的定期检查标准修正图3－11顾顾客服务务管理过程（三）确定物物流服务水准准的步骤3.3物流流标准化标准化建设已已成燃眉之急急我国已陆续制制订出台了《《商品条码》》、《储运单单元条码》和和《物流术语语》等国家标标准，但这些些标准都是推推荐实行，不不具备强制性性。而且，由由干物流业涉涉及的领域和和行业十分广广泛，统一标标准短期内会会触动一些部部门和行业的的既得利益，，这些部门和和行业又都打打着各自的““小算盘”，，试图将自己己的标准上升升为全国统一一标准，导致致国内物流标标准化推进步步伐十分缓慢慢。联运规模一直直拓展乏力。。海运与铁路路集装箱的标标准不统一，，极大地影响响了我国海铁铁联运规模的的扩展；仓库库、站台、货货架、储罐的的标准不统一一，极大地阻阻碍了货物运运输、储存、、搬运等机械械化、自动化化水平的提高高。这些因素素致使我国物物流成本较高高，物流效率率低下。统计计资料显示，，国内限额以以上工业企业业流动资金的的年周转数不不到2次，商商业流动资金金的年周转次次数不到3次次，而一般发发达国家却在在10次以上上。3.3.1物物流标准化化概念（一）物流标标准化概念标准化：是指在经济、、技术、科学学及管理等社社会实践中，，对产品、工工作、工程、、服务等普遍遍的活动制定定、发布和实实施统一的标标准的过程。。物流标准化：：◆以物流系系统为对象；；◆涉及运输输、储存、装装卸、包装、、物流信息处处理等活动；；◆技术和工工作方面的标标准。（二）物流标标准化的作用用物流标准化对对于提高物流流作业效率，，加快商品流流通速度，保保证物流质量量，减少物流流环节，提高高物流管理效效率，降低物物流成本具有有巨大促进作作用，同时也也有利于推动动物流技术的的发展。实现物流各环环节的有效衔衔接（衔接的的一致性）、、便于同外界界系统的连结结。3.3.2物物流标准准的种类（一）物流技技术标准1、物流基础础标准基础标准是制制定其他物流流标准应遵循循的、全国统统一的标准，，是制定物流流标准必须遵遵循的技术基基础与方法指指南。主要包括：●专业计量量单位标准●物流基础础模数尺寸标标准●物流专业业名词标准等等物流基础模数数尺寸标准基础模数尺寸寸：指标准化的的共同单位尺尺寸，或系统统个标准尺寸寸的最小公约约尺寸。是制制定各尺寸标标准的依据。。ISO认定的的物流基础模模数尺寸是：600×400mm集装基础模数数尺寸：是最小的集集装尺寸，是是物流基础模模数尺寸的倍倍数，是物流流系统各个环环节标准化的的核心，它决决定和影响着着其他物流环环节的标准化化。2、各个分系系统中的技术术标准有：（1）运输车车船标准（2）仓储技技术标准（3）包装标标准（4）传输机机具标准（5）站台技技术标准（6）集装箱箱、托盘标准准（7）货架、、储罐标准（8）信息标标准（二）工作标标准（三）作业标标准物流作业标准准：是指在物流作作业过程中，，物流设备运运行标准，作作业程序、作作业要求等标标准。工作标准：是指对工作的的内容、方法法、程序和质质量要求所制制定的标准。。物流工作标准准：是对各项物流流工作制定的的统一要求和和规范化制度度。3.3.3包包装标准准化（一）包装标标准的内容包装是物流的的起点，包装装合理化是物物流合理化的的重要对象，，也是物流合合理化的基础础。包装标准内容容：1、包装基础础标准2、包装材料料标准3、包装容器器标准4、包装技术术标准5、产品包装装标准6、相关标准准（二）运输包包装系列尺寸寸的制定方法法包装模数：是指为实现包包装货物流通通合理化而制制定的包装尺尺寸系列。包装模数尺寸寸：运输包装标准准尺寸系列的的制定方法如如下：1、确定集装装基础模数尺尺寸1200×1000、1200×800、1200×11002、以分割及及组合的方法法确定运输包包装系列尺寸寸分割后得到的的长度和宽度度尺寸要大于于200mm（1）整数分分割：被整数数1—6除，，得出各边尺尺寸（2）组合：：用整数1——3除c和d，得到系列列尺寸（3）其他组组合：共有8种类型3.4物物流质量管理理一位制造商有有20个关键键顾客，把他他们合在一起起，可组成其全部销售售额的80％％以上时，他他就必须懂得得，同一水平平的物流表现将将不会充分满满足所有客户户的需求。为为此，具有领先优势的厂厂商通常会实实行一整套独独特的物流解解决方案，以适应每一个个关键顾客的的以质量为动动力的期望。。因此，与质量有关的事事情足以驱使使最佳的物流流思想把注意意力从纯效率上转向变成成一种战略资资源。经典事例3.3.1现现代企业物物流质量管理理现代企业物流流质量是一个个整体概念。。一方面，现现代企业物物流活动过程程需要的各种种资源和技术术是完全可以以控制的，很很容易确定质质量规格和操操作标准；另另一方面，现现代企业物流流是为物流客客户提供时间间空间效应的的物流服务，，需要根据顾顾客的不同要要求提供不同同的服务，物物流服务质量量是由顾客根根据期望来评评价的。（一）现代企企业物流质量量管理的概念念现代企业物流流质量管理：：就是依据物流流系统运动的的客观规律，，为了满足物物流顾客的服服务需要，通通过制定科学学合理的基本本标准，运用用经济办法实实施计划、组组织、协调、、控制的活动动过程。LQM必须满足：一是满足生生产者的要求求；二是满足足用户的要求求。LQM主要包含内容容：质量保证和和质量控制。。质量保证是现现代企业LQM的核心，，质量控制是是质量保证的的基础。（二）现代企企业物流质量量管理的基本本特点（三）现代企企业物流质量量管理的主要要内容1、商品的质质量保证及改改善2、物流服务务质量3、物流工作作质量4、物流工程程质量1、全员参与与2、全程控制制3、全面管理理4、整体发展展3.4.2现现代企业物物流质量管理理体系（一）现代企企业物流质量量管理体系运运作要素要建立现代企企业物流质量量管理体系，，除了要有管管理职责、人人员与物质资资源、质量体体系结构等要要素之外，还还必须要有符符合现代企业业经营特点的的物流运作要要素。物流运作要素素：物流需要的调调研与评定，，物流服务设设计，物流服服务提供过程程和物流管理理业绩的分析析与改进。（二）现代企企业物流质量量管理体系文文件1、物流质量量管理手册2、物流质量量管理规范和和质量计划3、物流服务务规范4、质量记录录3.4.3现现代企业物物流质量管理理途径（一）树立现现代企业物流流整体质量管管理思想1、真正形成成物流整体质质量管理的认认识2、认真做好好物流服务过过程的整体质质量管理3、整体考核核现代企业物物流服务质量量管理水平4、同时提高高现代企业内内部物流服务务质量和外部物流服务质质量（二）建立有有效的物流质质量管理信息息系统要建立有效的的物流质量管管理信息系统统，应遵循以以下原则：1、计量顾客客对物流质量量的期望2、强调信息息质量3、实时监控控物流质量状状况（三）加强现现代企业物流流质量管理的的主要措施1、根据全面面质量管理理理论，建立和和完善现代企业物流质质量管理的计计量、评估体体系，切实消除现代代企业物流过过程中的差错错2、积极引进进现代质量管管理理论和技技术，提高质量管理水水平3、运用有效效的激励措施施，实行全员员质量管理第四章第三三方物流4.1第第三方物流的的兴起及概念念4.2物物流服务商的的基本理论4.3第第三方物流的的发展模式4.4第第三方物流的的服务内容4.5第第四方物流各方物流的概概念第三方物流服服务商应具备备的条件、经经营方式第三方物流的的服务内容和和发展模式企业选择第三三方物流的标标准本章学习目标标效益源泉4.1.1第第三方物物流的典故福特在此方面面的转变表明明，在社会分分工日益专业业化的现代经经济中，没有有哪一家厂商商能够完全做做到自给自足足，只有将企企业有限的资资源投入到加加强自身核心心竞争力上，，才能够成为为赢家。同样样，如果企业业自己不是物物流公司，那那么最好将企企业的物流业业务交给一个个独立的专业业化的物流公公司去做。美国福特汽车车公司的创始始人—亨亨利·福特一直有一一个梦想4.1第第三方物流的的兴起及概念念4.1.2第第三方物流流的兴起1988年美国物流管理理委员会一次次顾客服务调调查中，首次次提到“第三番服务提提供者”一词，很快快这种新思维维被纳入到顾顾客服务职能能中。随着现代企业业生产经营方方式的变革和和市场外部条条件的变化，，“第三方物流””（TPL——ThirdPartyLogistics）这种物流形态态开始引起人人们的重视，，并随即获得得推广。名词解释第一方物流需求方为采购而进行的物流，如赴产地采购、自行运回商品。第二方物流供应方为了提供商品而进行的物流，如供应商送货上门。第三方物流由物流的供应方和需求方之外的第三方所进行的物流。第四方物流由供应链集成商调配和管理供应链资源，以提供一个综合的供应链解决方案。4.1.3第第三方物流流的概念表4－1各各方物流流的概念表4－2第第三方物流流与传统物流流的区别功能要素第三方物流传统物流合约关系一对多一对一法人构成数量少（对用户）数量多（对用户）业务关系一对一多对一服务功能多功能单功能物流成本较低较高增值服务较多较少质量控制难易运营风险大小供应链因素多少4.1.4第第三方物流流与传统的物物流委托的异异同4.2.1物物流服务商应应具备的条件件（一）具有经经营管理机构构（二）能独立立签发物流服服务单证（三）具有与与经营能力相相适应的自由由资金（四）具有承承担物流服务务合同义务的的能力4.2物流流服务商的基基本理论（一）具有经经营管理机构构物流服务商（即开展物流流服务的企业业、机构）必必须具有经营营管理的组织织机构、业务务章程和具有有企业法人资资格的负责人人，以使之以以能够与用户户方或其代表表订立物流服服务合同。合合同中的货物物可以是国内内货物，也可可以是国际间间的货物。（二）能独立立签发物流服服务单证从用户方或代代表手中接收收货物后，即即能签发自己己的物流服务务单证以证明明合同的订立立、执行和接接收货物并开开始对货物负负责任。为确确保该单证作作为有价证券券的流通性，，物流服务商商必须在承担担相关物流服服务中具备一定的资资信或令人信信服的担保，尤其是针对对开展国际物物流服务的服服务商而言。。（三）具有与与经营能力相相适应的自由由资金必须具有与经经营能力相适适应的自有资资金。在涉及及综合物流服服务，甚至国国际综合物流流服务时，物物流服务商要要完成或组织织完成全程服服务，并对服服务全程中的的货物遗失、、损害和延误误运输负责，，因此，必须须具有开展业业务所需的流流动资金和足足够的赔偿能能力。物流服务商必必须能承担物物流服务合同同中规定的与与仓储、运输输和其他服务务有关的责任任，并保证把把货物交给物物流服务单证证的持有人或或单证中指定定的收货人。。因此必须具具有与合同要要求相适应的的，能承担上上述责任的技技术能力。（四）具有承承担物流服务务合同义务的的能力对国际物物流服务务商的要要求最高高、最全全面，它它包括：：1、国际际物流服服务商必必须建立立自己的的国际运运输服务务线路。。2、国际际物流服服务商要要有一支支具有国国际运输输知识、、经验和能力的的专业队队伍。3、国际际物流服服务商在在各条运运输线路路上要有有完整的的分支机构、代代表或代代理人组组成的网网络机构构。4、国际际物流服服务商在在涉及多多式联运运的情况况下，要要能够制定各线线路的的多式联联运单一一费率，，采用单单一费率率是多式联运运的条件件和特点点之一。。5、国际际物流服服务商要要有必要要的设备备和设施施。承担物流流服务业业务的企企业的经经营方式式通常有有以下三三种：（一）企业独立立经营型型这种方式式一般适适用于货货源数量量较大，，较为稳稳定的线线路。（二）大企业联联营型（三）代理方式式第二和第第三种（（特别是是第三种种）方式式多适用用于公司司实力不不足，或或线路的的货源不不够大、、不太稳稳定，或或企业开开展国际际物流服服务初期期等。大多数类类无船承承运人型型的物流流服务企企业均采采用后两两种方式式。4.2.2物物流服务务商的经经营方式式从资源方方面分为为：1、自主主发展模模式：一些有优优秀的物物流管理理人才的的仓储运运输企业业，可以以通过不不断地探探讨和实实践，寻寻找出适适合企业业自身条条件的第第三方物物流发展展模式。。2、合作作发展模模式：对于那些些基础比比较差，，特别是是管理水水平比较较低的企企业可以以与第三三方物流流企业合合作，在在合作中中，不断断学习和和借鉴第第三方物物流企业业的管理理理念和和经验，，或者在在合作者者的帮助助下，逐逐步开发发第三方方物流业业务。4.3第第三三方物流流的发展展模式4.3.1第三三方物流流的模式式分类从发展方方向上看看，第三三方发展展也有两两种方向向：1、纵向向延伸第三方物流企业服务功能二用户A用户B用户C服务功能三服务功能一第三方物物流服务务模式———纵向向图4－12、横向向扩展图4－2第三方物流企业外包同类服务A用户A用户B用户C外包同类服务B有或无自有服务第三方物物流服务务模式———横向向图4－3同时采取取两种模模式第三方物流模式自有仓储自有运输自有仓储自有运输外包仓储外包运输外包运输外包仓储外包其他外包其他第三方物物流发展展模式企业物流流模式主主要有：：自营物流流和第三方物物流等（一）物物流对企企业成功功的影响响度和企企业对物物流的管管理能力力物流对企企业成功功的重要要度高，，企业处处理物流流的能力力相对较较低，应应采用第三方物物流；物流对企企业成功功的重要要度较低低，同时时企业处处理物流流的能力力也低，，则外购物流流服务；物流对企企业成功功重要度度很高，，且企业业处理物物流能力力也高，，则自营物流流。4.3.2第第三方物物流与企企业物流流模式选选择越是竞争争激烈的的产业，，企业越越是要强强化对供供应链和和分销渠渠道的控控制，此此时企业业应该自营营物流。一般来说说，主机机厂或最最终产品品制造商商对渠道道商、供供应链过过程的控控制力比比较强，，往往选择自营营物流，即作为为龙头企企业来组组织全过过程的物物流活动动和制定定物流服服务标准准。对于大宗宗工业品品原料的的出口运运或鲜活活产品的的分销，，则应利利用相对对固定的的专业物物流服务务供应商商和短渠渠道物流流；对全球市市场的分分销，宜宜采用地地区性的的专业物物流公司司提供支支援；对产品线线单一的的或为主主机厂做做配套的的企业，，则应在在龙头企企业统一一下自营营物流；；（二）企企业对物物流控制制能力要要求（三）企企业产品品自身的的物流特特点对于技术术性较强强的物流流服务如如口岸物物流服务务，企业业应采用用委托代代理的方方式；对非标准准设备的的制造商商来说，，企业自自营虽有有利可图图，但还还是应该该交给专专业物流流服务公公司运做做。大中型企企业由于于实力较较雄厚；；有能力力建立自自己的物物流系统统，制定定合适的的物流需需求计划划，保证证物流服服务的质质量。另另外，还还可以采采用过剩剩的物流流网络资资源拓展展外部业业务（为为别的企企业提供供物流服服务）。。小企业则则受人员员、资金金和管理理的资源源的限制制，物流流管理效效率难以以提高。。此时，，企业为为把资源源用于主主要的核核心的业业务上，，就适宜宜把物流流管理交交给第三三方专业业物流代代理公司司。（四）企企业规模模和实力力在选择是是自营还还是物流流外协时时，必须须弄清两两种模式式物流系系统总成成本的情情况。计计算公式式为：物流系统统总成本本=总运运输成本本+库存存维持费费用+批批量成本本+总固固定仓储储费用+总变动动仓储费费用+订订单处理理和信息息这些成本本之间存存在着二律背反反现象：减减少仓库库数量时时，可降降低仓储储费用，，但会带带来运输输距离和和次数的的增加而而导致运运输费用用增加。。如果运输输费用的的增加部部分超过过了仓储储费用的的减少部部分，总总的物流流成本反反而增大大。所以；在在选择和和设计物物流系统统时，要要对物流流系统的的总成本本加以论论证，最最后选择择成本最最小的物物流系统统。（五）物物流系统统总成本本（六）费费用+顾顾客服务务费用在选择物物流模式式时，考考虑成本本尽管很很重要，，但第三三方物流流为本企企业及企企业顾客客提供服服务的能能力是选选择物流流服务至至关重要要的。1、自拥拥资产第第三方物物流：有自己的的运输工工具和仓仓库，有有较大的的规模，，雄厚的的客户基基础，到到位的系系统、专专业化程程度较高高，灵活活性受到到一定限限制。2、非非自拥拥资产产第三三方物物流：：不拥有有硬件件设施施或只只租赁赁运输输工具具等少少量资资产，，主要要从事事物流流系统统设计计、库库存管管理和和物流流信息息管理理等职职能，，但对对系统统运营营承担担责任任。这这类公公司运运作灵灵活，，能稍稍订服服务内内容，，可以以自由由混合合、调调配供供应商商。管管理费费用较较低。。企业应应根据据自己己的要要求对对两种种模式式加以以选择择和利利用。。（七））第三三方物物流的的客户户服务务能力力（八））自用用资产产和非非自用用资产产第三三方物物流的的选择择克里弗弗德．．R．林迟迟曾经经在““物流流外购购———管理理手册册”一一书中中指出出：坚坚持下下面这这十个个基本本的规规则是是成功功、互互助、、互惠惠的外外购关关系的的保证证。对购需需要谨谨慎考考虑，，要认认真与与自我我解决决方案案相比比较。。这将将有助助于分分辨出出每中中选择择方案案的优优劣势势要仔细细考虑虑从起起点考考虑过过程中中的每每一个个供应应商。。尽管管提案案要求求能够够很容容易对对潜在在的和和约进进行评评估，，它们们通常常会忽忽略对对最有有效的的成本本和服服务过过程的的服务务的整整体认认识。。4.3.3企企业选选择第第三方方物流流公司司的原原则原则1：制定定外购购的战战略检查工工业已已经存存在的的客户户关系系和财财务状状况。。仔细细分析析公司司的管管理深深度、、战略略方向向、信信息技技术的的能力力、劳劳资关关系和和个人人风格格和可可亲近近程度度。大量不不成功功的外外购关关系都都是由由不明明确的的预期期所导导致的的。供供应商商经常常面临临这样样的窘窘境在对产产品的的体积积、尺尺寸和和运送送频度度等信信息掌掌握不不全的的情况况下提提供服服务这这是因因为公公司往往往缺缺少对对他们们自身身物流流活动动的准准确和和详细细地描描述除除此之之外，，提供供服务务的成成本，，特别别是在在信息息技术术领域域，通通常都都是被被低估估的。。这些些不准准确的的要素素导致致供应应商成成本的的上升升，而而这往往往是是与实实际相相违背背的。。原则2：建建立一一个严严密的的供应应商选选择程程序原则3：清楚楚地定定义你你的期期望要提高高共享享收益益的合合同双双方的的运营营状况况和生生产力力提供供一种种有效效的测测机制制，其其中一一定要要讲清清楚双双方的的义务务期望望和补补偿方方案等等。给服务务提供供者设设计一一个操操作手手册。。更理理想地地是，，手册册可以以由双双方共共同制制定，，要包包含所所有的的政策策、程程序以以及高高效的的外购购活动动运作作所必必需的的所有有其他他信息息。原则6：明确确并尽尽力避避免潜潜在的的摩擦擦点双方都都要明明确可可能会会出现现的摩摩擦点点，提提前发发现它它们，，并协协商制制定相相关的的解决决方案案。原则4：设计计一个个好的的台词词原则5：建立立合理理的政政策和和程序序无效的的沟通通与无无效的的计划划相比比是导导致失失败的的外购购关系系中的的第二二个重重要原原因。。对合合作的的所有有细节节的沟沟通必必须是是经常常的，，而且且必须须是双双方的的。原则8：绩效效评估估当建立立合作作关系系后，，对于于绩效效的标标准要要明确确辨别别达成成一致致，同同时要要经常常沟通通。要要经常常进行行绩效效评价价。要学会会对供供应商商良好好的服服务进进行奖奖励，，但是是不要要想当当然。。表扬扬、认认可、、激励励、奖奖品和和搭餐餐都是是已经经被证证明有有效的的激励励手段段。尽尽任何何可能能地勇勇于表表达自自己对对供应应商的的良好好的态态度。。原则10：做个个好的的合作作伙伴伴好的合合作关关系是是双方方受益益的。。不好好的则则不是是。物物流供供应商商良好好的服服务于于你和和你的的客户户的能能力能能够提提升你你自己己的业业绩表表现，，否则则将会会使你你的业业绩大大打折折扣。。原则7：与你你的物物流合合作伙伙伴有有效沟沟通原则9：激发发并奖奖励供供应商商表4－3我国企企业选选择第第三方方物流流的标标准标准生产企业商业企业综合物流满足能力13%13%作业质量40%25%没有考虑47%62%合计100%100%从表4－3来看看，大大部分分企业业（47%的生生产企企业和和62%的的商业业企业业）还还没有有考虑虑过以以什么么样的的标准准来选选择第第三方方物流流服务务商。。对于于很多多企业业来说说，成成本还还是首首先要要考虑虑的因因素。。据快步步公司司对天天津泰泰达开开发区区生产产企业业的调调查，，受访访企业业对第第三方方物流流服务务商的的选择择主要要是建建立在在价格格基础础上的的。企企业大大都想想把自自己的的物流流外包包出去去，而而且表表示在在一定定条件件下更更换现现有的的第三三方物物流服服务商商，条条件包包括：：容许许企业业保留留足够够的控控制权权，根根据不不同需需求（（包括括质量量和准准时性性）提提出相相应的的要求求及所所提供供的价价格具具有竞竞争力力。4.3.4我我国企企业目目前选选择第第三方方物流流的主主要标标准从物流流企业业的服服务功功能上上看，，我国国物流流服务务商的的收益益85％来自自基础础性服服务，，如运运输管管理（（占53％）和和仓储储管理理（占占32%），增增值服服务及及物流流信息息服务务与支支持物物流的的财务务的收收益只占15%。4.4第第三方方物流流的服服务内内容4.4.1服服务功功能而物流流企业业提供供的增增值服服务低低的原原因在在于一方面面，多多于一一半的的物流流服务务商认认为客客户还还没有有做好好外包包装备备另一方方面，，客户户认为为中国国缺少少高水水平的的物流流服务务商，，再加加上客客户认认为他他们有有条件件自己己把物物流干干好。。在这这种状状况下下，一一个物物流供供给企企业在在赢得得其客客户对对他的的服务务能力力有充充分信信心之之前，，可能能只能能局限限在相相对低低利润润的物物流服服务上上。

主要是货物拆拼箱，重新贴签／重新包装，包装／分类／并货／零部件配套，产品退货管理，组装／配件组装，测试和修理。我国的第三方物流企业仍以运输、仓储等基本物流业务为主，加工、配送、定制服务等增值服务功能处在发展完善阶段。

增值服服务从服务务的客客户群群体来来看，，我国国第三三方物物流的的服务务对象象主要要集中中在外外资企企业其其次是是民营营企业业和少少数改改制后后的国国有企企业。。如中海海物流流的客客户主主要有有IBM、、美能能达、、诺基基亚、、三洋洋、东东芝、、三星星、华华为、、联想想等企企业；；一宝宝供物物流公公司服服务的的对象象是宝宝洁、、飞利利浦、、雀巢巢、沃沃尔玛玛、联联想等等。4.4.2服服务务范围围从服务务的范范围来来看，，天津津、北北京、、上海海、深深圳、、青岛岛等第第三方方物流流相对对发展展较快快的地地区服服务范范围多多集中中于全全国范范围。。物流系统物流服务项目服务内容采购物流代理供货系统原材料、零部件从供货商到生产线供货及时配送、共同保管、共同配送、库存管理、紧急对应生产物流工厂物流业务整体外包工厂内物流、发送管理等对顾客生产活动的侧面支援、物料管理、包装设计、包装作业、发送管理、运输作业等销售物流信息、保管、配送网络系统，长距离运输网络系统，大型物件、精密机器物流信息、保管、配送3功能一体化的物流系统经济、快捷的国际运输网络长距离整车运输、配载运输、特殊物品运输、中转运输各种工程项目用物资、需要谨慎搬运的精密仪器、商品的运输、搬入、安装等一条龙服务表4－6第第三三方物流流的服服务项项目国际物流进口、出口物流海外物流第三国物流陆、海、空运输手段的效率化利用国际物流信息系统顺畅地进行进口、出口以及第三国物流活动静脉物流产业废弃物的收集、搬运服务各种再生利用资源的回收、运输服务办公机器的回收服务从回收、运输到中间处理和再生利用，连贯的环境型再生利用服务其他会展品、美术品运输搬家、大规模搬移会展品、美术品的包装、运输搬入、安装、搬出家庭搬家、工厂大规模搬移等续表4－6StevnE．Leahy等对对第三三方物物流提提供者者认为为相对对重要要的因因素进进行了了研究究。同同时，，他们们的研研究也也想知知道成成功因因素与与选择择的公公司及及被调调查者者的经经营特特征是是否有有关。。对学学术与与实践践性文文献作作了仔仔细回回顾，，产生生了代代表合合同物物流服服务提提供者者与它它们的的客户户之间间成功功关系系的25个个因素素。表表4－－7列列出了了文献献中经经常提提及的的主要要因素素。4.4.3第第三方方物流流服务务的成成功因因素（0=不重要要；4=是重要要）因

素平均等级1．为顾客着想，对顾客需求反应迅速，这包括提供者能顾客化或为顾客定制服务3.572．可靠性——以一致与可靠的方式提供服务3.543．变通——不断改进（革新）提供者能适应不断变化的商业环境提高内竟能力不使系统中断3.384．准时——提供给使用者的服务与信息迅速与及时3.325．方便——提供者是随时准备的、合作的和容易做生意的3.306．控制与工作评价——在提供者与购买者之间有关于工作评价标准的合同3.307．改讲服务——提供者能同时提供高水平服务的外协3.278．相互信任与为对方考虑一一使提供者与使用者双方都清楚经营目标与动力3.27表4－725个第三三方物物流成成功关关系的的决定定因素素9．集中主业——使提供者与使用者双方专业化于它们的主业3.2410．整个组织的投人——具有多层次的合作，包括在提供者与使用者高层管理人员之间3.2411．提供者具有顾客的业务知识，对对方的能力与局限性有——清楚的认识3.2212．成本的节约——提供者可以同时以低成本进行外协3.1913．强调长期关系——提供者与购买者的关系是合约者而不是交易者的关系3.1414．管理专业知识——提供者雇有有经验的专家管理供给链的所有方面3.1115．共享相关信息——建立信息系统、程序与会议，使使用者与提供者共享相关信息3.1116．合作方具有最新技术——使购买服务方能使用最新技术和设备而无投资的负担3.0817．财务实力——提供者与使用者的财务状况保证有资源应会不同3.0818．渠道观点——所有参与方（即提供方与使用者）从总渠道或供给链的系统观点着眼处理它们之间的关系渠道观点3.05续表4－719．享有共同目标（价值一致）——提供者与作用者的企业文化与哲学一致具有共同目标2.9820．具有解决问题与争议的指南——建立对双方都有利的发现和讨论问题的程序2.9821．提供服务的数量——提供者提供整套综合增值服务，满足顾客的需求2.8122．利益风险共享一一建立激励计划，包括对任何提供者与使用者的合作性努力的利益与风险共享2.7823．提供者对外部或竞争环境的知识——提供者具有竞争对手，行业规章、政治和市场条件的知识及提供者对外部环境的知识

2.7624．有退出条款——稳定的关系依赖于买卖双方当考虑长期利益时，能进出自由

2.6525．设备与人力资源的共享——提供者与费用者共享设备与雇员

1.87这25个因因素从从不同同方面面阐释释了物物流服服务公公司成成功的的原因因，虽虽然不不能穷穷尽，，但也也总结结了最最主要要的成成功理理由。。续表4－74.5.1第第四方方物流流的定定义4.5第第四四方物物流第四方方物流流（4PL））：4PL供应应商是是一个个供应应链的的集成成商，，它对对公司司内部部和具具有互互补性性的服服务供供应商商所拥拥有的的不同同资源源、能能力和和技术术进行行整合合和管管理，，提供供一整整套供供应链链解决决方案案。由第四四方物物流概概念可可知，，第四四方物物流集集成了了管理理咨询询和第第三方方物流流服务务商的的能力力，它它为客客户提提供一一整套套完善善的供供应链链解决决方案案。第第四方方物流流具备备以下下几个个特征征：1、再再造：供应应链过过程协协作和和供应应链过过程的的再设设计2、变变革：通过过新技技术实实现各各个供供应链链职能能的加加强3、实实现：流程程一体体化，，系统统集成成和运运作交交接4、执执行：承担担多个个供应应链职职能和和流程程运作作4.5.2第第四方方物流流的特特征4.5.3第第四方方物流流与第第三方方物流流的区区别TPL最大大的附附加值值是基基于信信息知知识，，而不不是靠靠提供供最低低价格格的一一般性性的无无差异异的服服务。。TPL公公司缺缺乏对对整个个供应应链进进行运运作的的战略略性专专长和和真正正正和和供应应链流流程的的相关关技术术。4PL具备备整合合供应应链的的能力力，可可提供供完整整的供供应链链解决决方案案，已已逐步步成为为帮助助企业业实现现持续续运作作成本本降低低的有有效手手段。。两者之之间的的关系系：第四四方物物流领领导第第三方方物流流，是是第三三方物物流的的管理理者和和集成成着。。4PL它依依靠第第三方方物流流供应应商、、技术术供应应商、、管理理咨询询顾问问和其其他增增值服服务上上的集集体协协作，，为客客户提提供独独特的的和广广泛