市场营销手册范本

[写给参阅者的话]管理与市场运作是一个系统工程，管要严格、严要求，理要全面、全方位。日常工作中注意了一些不经意的小事情，德国都芳漆河北总代理市场营销手册市场运作是一系统工程，本手册拟订了河北市场运营方式，请按规范视市场情况进行运作。理念篇组织篇形象篇营销篇理念篇进入二十一世纪的今天，环保日益成为众人所关注的话题，当我们不断努力与自然环境斗争的时候，您可曾想到过，在您长期居住生活的室内，空气污染往往要比室外严重5至10倍。德国梅菲特工业集团的科学家经过多年潜心研究，攻克了这一难不仅保持了各项重要的物理性能指标全优，还从根本上消除了传统涂料中所含的有毒致癌物质对人体的危害和对环境的污染。“都芳”内55000中华世纪坛以及京伦饭店、城乡贸易中心改造等重点工程一致选选择健康。广告语:德国都芳——缤纷色彩，自然健康代理公司理念:团结勤奋敬业拼搏开拓市场美化生活组织篇

良好的组织架构、高素质的人才、恰当的激励是企业运作成功的基础。总店分店一．组织架构总店分店总经理总经理）市场督导（1人）店长（4人）营销经理（1人）会计（1人）店员（每店2—4人）营销员（8人）二．用人标准的有机结合。作、扎实诚信的精神和相关的岗位知识和技能。岗位描述营销经理A 营销经理系。具体工作职责为：协助总经理制定每月的销售目标协调客户关系，重点做好大客户的公关组织、安排、协调、跟进各区营销员的促销、回访工作员的反馈信息、为明日晨会作好准备营销员向总经理反映营销员会关系。具体工作职责为：按营销经理的安排负责所分区内的促销、回访工作每日下班前向营销经理反馈当日信息店长 1）制定每月的销售目标店长负责店内收银、开票工作店员店员须具有良好的语言表达能力和服务意识，形象可亲、态度和蔼。具体工作职责为：摆放负责客户的接待和产品的推介会计熟悉会计业务，熟练使用计算机。具体工作职责为：会计对各分店的帐务汇总，负责公司的帐务处理市场督导负责总经理交办的相关文职、协调、联络等工作市场督导平公正。具体工作职责为：协助总经理制订市场计划、促销方案跟进检查销售及各种促销活动实施的情况检查人员的礼仪、职守、纪律等日常工作规范遵守情况三．激励机制1）本公司员工工资实行基本工资+效益工资+考核工资制。对于有突出业绩的营销员及店员由总经理给予特殊奖励。2）违反纪律一次以上的行为，由总经理针对该行为的严重程度进行经济处罚。其中责任人负担罚金40％，责任人60％，罚金从当事人当月考核工资中扣除。四．工作时间调整员工的工作时间。营销员上班、下班前半小时均须到公司报到。加班。五．店员纪律上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等食品。上班期间不得吃零食，不准做私活，不准打私人电话。下班后不得擅自在店内逗留或住宿。营销员纪律服从领导的工作安排和调度，按时完成任务。营销员纪律不得以任何形式兼职。手。不得私自更改定价，收取客户回扣。不得有不利于公司、产品形象的宣传。形象篇一．形象标识服装夏装为都芳100#（1：20）色半T女藏兰短裙。春秋装男女均为藏兰西服、白衬衫、都芳106#（原色）色系之领带。工牌德国都芳河北总代宁 鑫 贸 易重要载体。工作时间一律按要求着装，服装装应干净平整。皮鞋要保持光亮。统一着装，工号牌应佩戴于左胸，不戴夸张性首饰。女发长不过肩，淡妆上岗。不准染指甲、头发，指甲要勤修剪。经常保持耳、鼻、口、颈清洁，无口臭。二．礼仪规范语不离口做到接待客人有三声决不允许对客人无理，不得讽刺客人，不得与客人争辩名片的使用初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并打电话打电话接电话 完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。接电话 电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过xx店”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。在顾客面前的行为举止☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。☆在别人（主人）身体微往前倾，不要跷“二郎腿☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背手，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。营销篇目标策略媒体软性宣传，小区人群造势，总店分店促销，家装公司销售。以上策略将家装公司定为主要销售目标，通过媒体软性宣传、小区人群造势培育市场的认知，专卖店有力促销来实现销售目的。报纸公关宣传报纸店面在燕赵都市报或燕赵晚报的房产家居版中进行知识（每期300—500字（有关环保家装的知识都芳标识、公司名称、联系方式，发布半年；以后如遇淡季可作每两周一次题花大小广告，周期为两个月。店面电视POP吊旗、小型灯箱创造气氛，利用人员、单页资料推介促销。电视促销品在有充足资金情况下可考虑在已开有专卖店城市的市级电视台作产品广告。促销品画册、条幅、名片、单页资料、色版、小包装样品、小型纪念品等准备充足、搭配运用。店面销售销售推广店面销售（。卫生做好后店长组织全体店员开晨会：宣读：(齐诵)缤纷色彩，自然健康(领读)全体员工努力运作(齐诵)团结勤奋敬业拼搏开拓市场美化生活做的工作和须注意的问题；接待员；要求每名店员都要热情待客，微笑服务；顾客登门迎宾员要致辞：欢迎光临！特点、及价格；品包装好，如有赠品要向顾客说明；请顾客留下姓名、联系方式以便电话回访；家装公司推销送顾客出店并致礼：欢迎再来。家装公司推销上班前营销经理带领全体营销员做好办公室卫生；卫生做好后营销经理组织全体店员开晨会：宣读：(领读)德国都芳(齐诵)缤纷色彩，自然健康(领读)全体员工努力运作(齐诵)团结勤奋敬业拼搏开拓市场美化生活日需做的工作和须注意的问题；营销员出发前检查是否带齐样品、资料、推销品；营销员到家装公司客户处需遵守礼仪规范；耐心为客户讲解产品的性能、特点、及价格；洽谈完毕向客户留清联系方式（电话等等，并欢迎客户到专卖店垂询；营销员归来后向营销经理详细汇报此次上门推销情况。户外小区促销营销员出发前检查是否带齐样品、资料、促销品；好关系；营销员按规定摆放促销品，发放资料及赠品；营销员要耐心为咨询者讲解产品的性能、特点、及价格；与小区管理员打招呼；营销员归来后向营销经理详细汇报此次促销情况。店面沟通回访店面店长待顾客购买产品两周后应根据顾客所留联系方式电话回访一次。上门回访营销经理根据营销员的销售情况每月做出回访计划，统上门回访一组织回访；营销员到客户处回访出发前带齐样品、资料、促销品，以备客户索取；认真咨询客户的意见要求，并做好记录；回访完毕向客户强调一下联系方式（包括公司名称、地址、电话等等，并欢迎客户到专卖店垂询；内部沟通营销员归来后向营销经理详细汇报此次回访情况。内部沟通及最新动向，总经理根据最新动向安排以后的工作。成绩，指出不足，并根据最新动向安排以后的工作。跟踪检查八、跟踪检查处理投诉跟踪检查为确保市场运作的效果，必须加强跟踪检查。市场督导采用抽查方式，每周将所有店面（卫生、产品／资料／促销品摆放、工作状态等）市场督导采取跟进的方式，检查户外小区促销情况；市场督导在电话回访时跟进检查营销员的上门推销效果；处理投诉绩效考核。处理投诉客户是我们的老师，是我们的衣食父母，全体员工必须高度重视客户的投诉，以改进我们的销售与服务。明确投诉电话，让客户畅所欲言，所有员工均须细心聆听；对客户的意见或建议均须做详细记录；对于客户提出的问题要力争在第一时间给予满意答复；不能在第一时间给予满意答复须报上一级管理人员处理；果及至歉语言电话回复客户或上门至歉回复；涉及到的责任人月末由总经理进行绩效考核。