园区物业管理制度目录(8篇)

园区物业管理制度目录(8篇)名目第1篇园区物业管理招标评标决标方法第2篇工业园区物业基本状况管理服务内容第3篇某学校内区物业修理安全运行管理制度第4篇园区物业环境管理工作程序第5篇zz学校内区物业修理安全运行管理制度第6篇某某工业园区物业管理人员配备人员培训方法第7篇某园区物业档案建立与管理第8篇园区物业管理处服务星级评比方案

【第1篇】园区物业管理招标评标决标方法

园区物业管理招标评标、决标方法

依据《中华人民共和国国招标投标法》、《前期物业管理招标投标管理暂行方法》等有关规定,遵循公正、公正、科学、择优的原则推举备选中标人和选择中标人。

一、评标、决标组织

评标、决标工作由招标人按有关规定组建的评标专家组(评标委员会)负责,其成员不少于五人。

二、评标方法和内容

评标采纳综合评标法。

开标后,评标专家组首先对投标书进行符合性审查。凡投标书中的实质性内容不响应招标文件的要求或格式严峻不符合招标文件规定的,经评标专家认定,作为无效投标,予以废除。

三、推举中标人

对通过符合性审查的投标单位的投标文件进行评比,综合得分最高的两单位分别为第一、其次预中标单位。如得分全都,以报价低者为中标。

四、决标

招标人应将决标结果报招投标管理机构。经批准后向中标人发出中标通知书,其余向各投标人发出决标通知书。

五、评标细则

1、企业资质(2分)

企业资质等级及年检状况:一级2分、二级1.5分、三级1分

2、物业管理项目负责人(5分)

⑴项目负责人学历高中及以下得1分,大专得1.5分,本科及以上得2分;

⑵职称:初级得1分,中级及以上得2分;

⑶上岗证明:有物业上岗证1分。

3、前期物业管理技术方案:(18分)

⑴本项目物业管理人员组成(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺项为0分

⑵工器具配备方案(3分)好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺项为0分

⑶物业管理单位近期主要业绩(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺项为0分

⑷物业管理方案(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺项为0分

⑸物业管理服务承诺(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺项为0分

⑹物业管理服务费测算(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺项为0分

3、评标报价:75分

最佳投标报价值为各有效报价平均值取50%+有效报价次低值50%。依据投标人投标报价与最佳报价的比值,计算报价的评分值,等于最佳报价得满分,每低于最佳报价1个百分点扣2分,每高于最佳报价1个百分点扣4分。

以上内容评分时保留一位小数,计算评分值时保留二位小数。

依据上述综合分析评定,评标委员会应当向招标人提出书面评标报告,推举前两名最高分者为第一、其次预中标单位。招标人依据评标报告和推举看法确定得分最高者为中标单位。

【第2篇】工业园区物业基本状况管理服务内容

工业园区物业基本状况和管理服务内容

㈠物业概况

z工业园区前期物业管理分为碧湖和南山两个区块。

碧湖区块的道路卫生清扫和市政设施维护等。

南山区块的道路卫生清扫,绿化养护、市政设施维护及路灯维护管理等。

㈡物业管理服务方案与服务标准:

1、基本要求:

⑴园区实行全面保洁,垃圾清扫、清运准时,整体环境舒适,绿化效果佳,环境卫生、绿化维护良好。道路统扫后必需做到车行道净、人行道净、绿化带净,无砂、石、土,无杂草杂物,无跳扫漏扫、漏畚,无烟头纸屑,明沟等畅通无沉积物。

每天收集清运垃圾一次,按时擦洗垃圾箱、垃圾桶等;做到垃圾箱、垃圾桶等干净无污渍,清扫产生的沙石、土不得扫入下水道或倒入绿化带及沿路边。

⑵物业公司有完善的物管方案,质量管理、修理管理、财务管理、档案管理等制度健全,服务管理人员行为规范,业务素养高,服务主动热忱。

⑶园区的配套设施及水、电、消防等共用设施设备运行维护准时。

⑷园区垃圾箱摆设整齐,外观干净;道路护栏及其它附属设施清洁;道路标志等清洁完善。

⑸实行物业管理服务明码标价,按规定在园区的公示栏或显著位置公示物业管理服务的内容和收费标准以及所供应的特约服务和代办服务的项目和收费价目。

(6)设有服务接待中心,公示服务电话,白天专人值班接待,准时受理业主询问、投诉,处理有关物业服务事务,并建立完整的投诉、维护和回访记录。

2、市政设施修理养护

⑴修理养护制度健全并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好。

⑵园区设施根据项目配套建设管理责任分工运转正常,维护良好,保养检修制度完备,有设施运行记录;对设施故障及重大大事或突发性大事有应急方案和现场处理措施、处理记录。

⑶急修报修半小时内到达现场,预约修理报修按双方商定时间到达现场,回访率100%。

⑷水、电、消防等设施维护人员技能娴熟,严格遵守操作规程及保养规范。

⑸道路平整通畅,停车泊位划定整齐。

⑹道路公共照明设施完好率100%。

⑺市政设施干净,主要设施标识清晰齐全,危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

⑻雨水井、窨井每月检查1次,依据需要定期清理疏通、保持通畅,无堵塞外溢。

⑼在接到相关部门停水、停电通知后,按规定时间提前通知用户。

⑽对共用设施定期组织巡查,做好巡查记录,需要修理准时组织修复;道路设施的看护,发觉有损坏和被违规占用的,在5小时内报告园区管委会。

3、保洁服务

(1)园区内公共区域(硬化地面、主次干道、人行道)每天清扫1次,洁净干净;室外标识、宣扬栏、信报箱、垃圾箱等每周擦拭1次。

(2)生活垃圾日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象。

(3)对区内主干道路的积水、积雪、烟花炮屑准时进行清扫。

(4)建立消杀工作管理制度,依据实际状况开展消杀工作,适时投放消杀药物,有效掌握鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。垃圾设施每天清洁1次,无异味。

(5)饲养宠物符合有关规定,对违反者进行劝说,并报告有关部门进行处理。

4、绿化养护管理

(1)绿化管理养护措施,保证无破坏,践踏随便占用绿地现象。

(2)做好日常绿化养护、定期进行浇水、施肥、整形、修剪、锄草松土、防治病虫害,确保花草树木生长良好,整齐美观。

(3)绿化地内清洁卫生,无纸屑、烟头等杂物。

(4)加大宣扬力度,是人人关怀爱惜花、草、树木。

(5)接受园林绿化管理部门的技术业务指导、监督、检查。

(6)设有提示人们爱惜绿化的宣扬牌。

5、公共秩序维护

(1)协作公安部门作好园区的安全防范工作,消退隐患。

(2)根据规定路线和时间巡逻,对园区重点部位每1小时巡查一次,并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问,发觉火警或治安隐患、事故准时报告有关部门。

(3)制定火灾、浸水等突发大事的应急处理预案。

(4)园区箱变等部位,设置安全警示标志。

(5)做好园区的安全宣扬工作,增加业主的防范意识。

6、综合管理服务

⑴建立物业管理制度和服务质量管理体系,制定较完善的物业管理方案并组织实施。

⑵按规范签订物业管理服务协议,并根据合同商定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。

⑶管理人员应持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

⑷运用计算机对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理。

⑸建立完善的档案管理制度(包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等),各种基础资料、台帐报表、图册健全,保存完好。

⑹供应有偿特约服务和代办服务,公示服务项目及收费标准。

⑺实行入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作,回访率100%,对薄弱环节进行改进。

⑻建立市政设施修理台帐,帐目清晰、精确     ,按规定报销市政设施设备修理材料费用,定期汇总报批使用状况。

7、如有需要(遇上级部门考察视察等缘由),中标人必需无条件实行突击保洁,保洁人应达到招标人的要求。

8、碧湖区块和南山区块企业内部垃圾清运由中标人负责,费用由企业直接支付给中标人,详细事宜由招标人牵头,中标人与企业另行协商。

㈢其他留意事项

1、评标委员会及招标代理机构不向落标的投标人解释落标缘由,不退还投标文件。

2、本次招标设标底价,假如投标报价高于标底价,则此项报价无效。

3、中标人应当根据合同商定履行义务,完成中标项目。中标人不得向他人转让中标项目,也不得将中标项目肢解后分别转让他人。

4、投标报价包含:

①承包人对物业管理工作所支配的全部管理人员、保洁、维护、养护人员等相关人员的工资、劳保福利、保险及税收等一切费用。

②承包人对物业管理工作所配备工具、材料、运输车辆等的费用以及垃圾清运至垃圾填埋场运输

费和垃圾处置费。

③包含中标人另需解决的办公及管理用房,临时垃圾转运点。

5、本次招标代理服务费由业主支付给招标代理机构。各投标人不需将招标服务费考虑进投标报价。

三、考核原则

z工业园区管理委员会实行考核制度兑现承包款,制定考核方法和奖罚标准,组织人员不定期对工业区的物业管理范围进行检查考核。考核实行当场记录扣分,每月考核状况予以公布。月考核平均分在90分以下的,每低一分扣50元人民币。如累计三次考核分低于80分,管委会将收回物业管理权,终止承包合同,重新发包,该承包单位五年内不得参与本园区投标。

四、费用支付方式

招标人依据考核结果每月支付应付款,支付基数为月平均物业管理费中标价的90%,余额10%待年终考核合格后支付。

五、考核标准

【第3篇】某学校内区物业修理安全运行管理制度

1.依据劳动门有关规定,组织对电工等特别工种人员进行技术培训并考核,做到持有操作证的才能上岗。

2.依据劳动安全规程,制定各种修理操作规程和安全检查制度。

3.加强劳动安全教育,在进行有危急的作业时值班负责人应亲自到场。

4.对变配电,供热锅炉,电梯必需进行年度检查。

5.对配电柜,锅炉的压力表,保险阀等必需定期报送有关单位进行校验。

6.重要机房如配电室,电梯机房应设警示牌,严禁非工作人员入内。

7.水箱,机房,配电柜均应上锁,钥匙由专人保管。

8.应对员工进行急救和消防学问的教育和考核。

9.建立事故处理制度。

10.对外来施工人员,必需进行安全教育,并签定安全协议书。应在施工中进行检查监督,避开事故发生。

11.避雷装置必需在雨季前进行测试检查,对锈蚀部分要敲铲上漆。

【第4篇】园区物业环境管理工作程序

深圳市vk物业管理有限公司

名称:环境管理工作程序

1.目的

明确清洁、消杀与泳池救生的工作内容及要求,确保环境管理工作顺当实施。

2.范围

适用于公司各部门的环境管理工作。

3.职责

部门/岗位工作内容

部门环境负责人编制本部门环境工作细则和作业指导书;指导本部门环境工作的开展

部门负责人审批各类工作细则;抽查环境工作的开展状况

运营组每季度检查一次本片区内的环境管理质量;编制本片区的半年度环境评估报告

品质管理部指导公司各部门保洁工作的开展;引进保洁新材料、新方法;审批各部门的作业指导书;每年进行一次环境大检查

4.方法和过程掌握

4.1环境管理工作类别

作业类别未外包项目工作内容外包项目工作内容

清洁卫生公共场所清洁,室内清洁、收倒垃圾等监督服务供方的作业状况

清洁样板房、接待厅等

消杀'四害'消杀、白蚁防治监督服务供方的作业状况

泳池泳池设备的使用和清洁、水质处理和救生、秩序维护等

4.2环境人员通用要求

项目标准内容

人员素养身体健康,品德良好,熟识社区的环境和业主状况,熟识本岗位的工作内容、业务流程。

着装上班时间,按公司规定着工作服;

制服应保持洁净、平整,指甲长不超过指尖2毫米。统一穿着深色平底鞋

行为自觉维护洁净干净的工作环境,主动做到'人过地净'及'工完清场';

为顾客指引方向或教导位置时应用手掌指示,手心向上,亲切明确;

在作业时,应放置或悬挂相关的警示标识;

进行高空作业、清理下水井道、消杀作业时,应按要求配戴个人安全防护用具;

路遇客户,应临时停止操作,主动让路,并向顾客点头/问好,面带微笑;

与顾客沟通时面带微笑并保持适当的(一米以外的)距离;

路遇顾客问询,能正确解决或回答时予以解决或回答。不能解决或回答的,指引顾客到客服前台询问或主动告知客户相关询问电话;

家政服务过程中应留意爱护顾客隐私、爱惜顾客物品、敬重顾客个人生活习惯;

服务中应留意噪音掌握和能源资源的节省;

对工作过程中有安全隐患或造成使用不便的部位或设施,设有明显标识或实行有效防范措施。

严禁赌博、打架斗殴等行为。

工具管理工具设备摆放整齐、保持清洁,标识清晰。管理责任落实到人,统一存放于非人流密集处的指定场地。

宿舍管理集体住宿房间应保持洁净、整齐,保持通风。禁止存放易燃易爆物品和违禁刀具枪具;禁止私接电源。

4.3环境管理工作内容

部门/岗位工作内容频次/时间记录

品质管理部环境服务质量的临时抽查、业务巡查持续

《保洁工作检查记录表》

环境服务质量的年度检查每年一次

运营组环境服务质量的季度检查每季度一次《保洁工作检查记录表》

《绿化养护检查表》

《工作评估报告》

编制本片区清洁、消杀、绿化供方半年评估报告

跟进本区域的环境卫生质量整改措施的落实状况

每半年一次

部门负责人审批环境工作作业细则、规章制度

每月对环境现场进行检查、指导每月至少一次《保洁工作检查记录表》

《绿化养护检查记录表》

环境主管/主办合理调整、支配职员的工作岗位持续《保洁工作检查记录表》

《工作评估报告》

《绿化养护检查表》

编制环境工作作业细则、规章制度持续

制定环境类月工作方案,编写各服务供方的评估报告每月5日前

组织班组例会每周一次

负责环境类记录准时存档每月一次

部门/岗位工作内容频次/时间记录

环境主管/主办负责地产/甲方向物业移交的环境类资料、材料的检查验收/《保洁工作检查记录表》

《工作评估报告》

《绿化养护检查表》

现场清洁、消杀质量抽查每周至少一次

保洁班长班组日常工作支配持续《保洁工作检查记录表》

《工作评估报告》

《绿化养护检查表》

环境类工具及用品的申请领用持续

环境类设备工具维护及操作指导持续

职员的日常技能培训、岗前培训每月一次

考核班员的月工作状况每月一次

监督巡察各岗位工作状况每日一次

负责服务区域内空置房的检查按地产或甲方要求操作

保洁员熟识楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布状况。持续《居家服务状况记录表》

《周期性保洁工作记录表》

熟识保洁工具、用品的使用。持续

根据规定,对责任区域内的物业进行清扫、清洁,并不断巡察,保持干净。按文件规定进行

负责供应家政服务。准时

外包监控员把握基本的保洁、绿化、消杀学问

持续《保洁工作检查记录表》《消杀(毒)工作记录表》

熟识保洁外包监控的流程与方法

熟识外包各岗位的分布状况、各岗位人员状况

每月至少一次

监督检查各岗位工作状况与工作质量持续

核查保洁外包方物料到位状况每月至少一次

核查保洁外包方人员到岗状况

监督消杀外包方消杀药品的配比、定期更换状况

持续

部门/岗位工作内容频次/时间记录

消杀员了解各类消杀药品的性能及使用方法、'四害'、白蚁的生活习性及危害状况。持续《消杀(毒)工作记录表》

>

实施消杀。按文件规定进行

泳池管理员做好顾客验证工作,监控泳场区域内的动态,制止担心全的行为。持续

《泳池、泳乐设施运行记录表》

《消杀(毒)工作记录表》

娴熟把握、正确处理水质循环、过滤、消毒、清洁工作。持续

清扫泳池泵房,保持设备清洁卫生。每天一次

泳池、按摩池进行吸尘、过滤;消毒、清洁工作,检测、记录水质酸碱度、余氯,观看水质变化状况并准时调整。

开放期间每天一次;余氯和ph值至少检测三次并记录

4.3部门应编写的环境类作业指导文件

4.3.1除公司所编作业指导书外,各部门应依据实际状况编制相应作业指导书,报品质管理部审批,统一编号。各部门编制的作业指导文件如下表:

序号文件名称序号文件名称

01销售大厅保洁作业指导书04样板房保洁作业指导书

02会所保洁作业指导书05保洁工作细则及流程

03酒吧作业指导书

5.相关文件

vkwy7.5.1-h01-01《地面清洁保养作业指导书》

vkwy7.5.1-h01-02《公共设施/物品保洁作业指导书》

vkwy7.5.1-h01-03《保洁设备操作指导书》

vkwy7.5.1-h01-04《常用清洁剂使用方法》

vkwy7.5.1-h01-05《办公场所清洁作业指导书》

vkwy7.5.1-h01-06《晶面处理作业指导书》

vkwy7.5.1-h01-07《地面打蜡和污渍处理作业指导书》

vkwy7.5.1-h01-08《洗手间清洁作业指导书》

vkwy7.5.1-h01-09《垃圾中转站管理方法》

vkwy7.5.1-h01-10《消杀作业指导书》

vkwy7.5.1-h01-11《泳池管理作业指导书》

vkwy7.5.1-h01-12《泳乐设施操作作业成果指导书》

vkwy7.5.1-h01-13《收倒垃圾作业指导书》

vkwy8.2.3-h01《清洁工作标准与检查程序》

6.记录表格

vkwy7.4-z03-f5《工作评估报告》

vkwy7.5.1-g04-f1《居家服务状况记录表》

vkwy7.5.1-h01-10-f1《消杀(毒)工作记录表》

vkwy7.5.1-h01-10-f2《鼠、蟑密度检测记录表》

vkwy7.5.1-h01-11-f1《泳池、泳乐设施运行记录表》

vkwy7.5.1-h02-f1《绿化养护检查表》

vkwy8.2.3-h01-f1《保洁工作检查记录表》

【第5篇】zz学校内区物业修理安全运行管理制度

学校内区物业修理安全运行管理制度

1.依据劳动门有关规定,组织对电工等特别工种人员进行技术培训并考核,做到持有操作证的才能上岗。

2.依据劳动安全规程,制定各种修理操作规程和安全检查制度。

3.加强劳动安全教育,在进行有危急的作业时值班负责人应亲自到场。

4.对变配电,供热锅炉,电梯必需进行年度检查。

5.对配电柜,锅炉的压力表,保险阀等必需定期报送有关单位进行校验。

6.重要机房如配电室,电梯机房应设警示牌,严禁非工作人员入内。

7.水箱,机房,配电柜均应上锁,钥匙由专人保管。

8.应对员工进行急救和消防学问的教育和考核。

9.建立事故处理制度。

10.对外来施工人员,必需进行安全教育,并签定安全协议书。应在施工中进行检查监督,避开事故发生。

11.避雷装置必需在雨季前进行测试检查,对锈蚀部分要敲铲上漆。

【第6篇】某某工业园区物业管理人员配备人员培训方法

某工业园区物业管理人员的配备、人员培训

一、物业管理处人员配备

该管理处人员配备因考虑对形状象和设备配置状况,帮我们在人员配备上坚持以公司“精干、高效、敬业”的用人原则为基础,确定“重学历也重力量、重水平更重品德”的用人标准,严把人才选聘关。我们要求管理人员必需是一专多能。在管理队伍建设上,我们将实行规范管理和人性化管理相结合的方式,运用激励机制,严格管理、考核,并实行淘汰制,才能确保管理目标实现。

(一)、管理处人员配备图

(二)、物业管理处人员岗位分布说明

1、管理处主任:1名,负责全面工作。

2、文员:负责前台服务,和处理行政、物业事务等工作,并帮助管理接待等工作,及负责档案管理、会务管理等工作。

3、品管:1名,负责各部门、各岗位的工作质量的检查、监督。

4、修理部:2名,负责工业园物业和配套设施设备及场地的日常修理、保养、巡察、修理检查监督等工作。

5、保安队中队长:1名,负责保安队全面工作及对部门人员检查监督工作。

保安:13名,分三班24小时值班(其中一名轮休),负责当班期间的安保工作。

6、环境管理部部长:1名,负责清洁、绿化全面工作及对部门人员检查监督工作。

绿化技师:2名,负责绿化养护工作。

环卫工人:8名负责工业园区公共区域卫生。

二、人员培训

企业的竞争是人才的竞争,而人才的竞争关键在于企业是否最大限度地开发人力资源,要实现人才资源开发战略,我们确定了“全员培训,全过程考核”的培训方针,使培训真正落实到实处。

1、培训的目标:

通过培训,提高员工的文化素养、业务技能和管理服务水平,使物业管理更加富有成效。

2、培训内容:

(1)新员工入职培训:

a、企业培训:企业质量方针、质量目标、企业理念、企业精神等;

b、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;

c、管理处概况培训:工业园区概况、公众管理制度、内部规章制度、管理架构等;

d、物业管理基础学问及强化服务意识的专题培训;

e、军训与参观学习。

(2)岗位专业技能培训:

a、基本技能培训:相应岗位的专业学问、iso9001文件(包括质量手册、程序文件、工作指示、记录表格等);

b、新技术(能)培训:智能化技术、新设备仪器的使用与管理技术等。

(3)素养提高培训:

a、操作层自我开发培训:进行有关学历、职称的外送培训,或利用现有条件,举办电脑、消防、环保等相关学问讲座;

b、管理人员实行“四个一”常规培训,即坚持每月写一篇文章,读一本专业的好书、参与一次讲座、参加一次竞赛。

(4)新政策、新理论培训:

物业管理理论动态、有关法律、法规、同行业新动向等。

(5)培训者培训:

培训者更新学问及观念,汲取新理论,不断创新培训工作思路的培训。

3、培训方案(不详细阐述)

4、培训的评估考核

(1)培训中考核:依据实情,边培训、边考察、理论与实践相结合,这样便于了解员工是否按培训要求和标准指导工作,对没有按要求做的员工进行监督和指正。

(2)培训后考核:分为实操考评和书面考核两种,反馈培训绩效、把考评