物业管理服务目标规程

本文格式为Word版，下载可任意编辑——物业管理服务目标规程物业管理服务目标规程之相关制度和职责，物业工程管理服务目标(一)公司总目标1、年度业主综合合意度调查合意率≥95%2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3%3、年度无重大责任事故发生。4、年度物业管理服务费收费率≥99%...

物业工程管理服务目标

(一)公司总目标

1、年度业主综合合意度调查合意率≥95%

2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3%

3、年度无重大责任事故发生。

4、年度物业管理服务费收费率≥99%

(二)目标分解

1、财务部

(1)管理处各项财务管理工作实时100%

(2)费用收缴率99%

2、办公室

管理处各项行政管理工作实现PDCA循环率100%

人力资源科:

(1)员工培训笼罩率/合格率100%

(2)业主/租赁户培训笼罩率/培训合格率≥80%

(3)员工配置优化率比上年提高≥25%

(4)员工骨干/部门负责人无序年滚动率≤2%

行政公关:

(5)内外文件起草合格率≥90%

(6)内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95%

(7)公司本部清洁卫生日检查合格率100%

(8)公司公共/法律关系事务处理实时率/合意率≥90%

(9)完成公司领导交办事务的告成率/实时率100%

(10)合同评审率100%

(11)公司各类刊物,小区/大厦内板报出刊完成年筹划率≥98%,校对过错率≤1%。

后勤保障:

(12)合格供方评定率/在合格供方购买率≥95%,

(13)入库物品检验合格率100%

(14)库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%

(15)库管物品年过错率≤0.1%

(16)员工对职工食堂饭菜质量/服务态度合意率≥85%

3、水木光华管理处

业主接待组:

(1)管理处各项工作实现PDCA循环率100%

(2)业主/租赁户有效投诉处理率100%

(3)限时服务承诺实现率≥95%

(4)内外关系沟通告成率≥80%

(5)内外关系信息传递切实率/实时率100%

(6)收费困难理由收集分析实时率100%,切实率≥98%,正确传递100%

(7)物管费收取率≥90%

(8)收费金额过错率≤1‰

(9)小区物业管理费半年收支公告率100%

(10)小区物业较为重大事项发生/处理公告率100%

(11)业主/租赁户动态档案建档率100%

(12)围绕物业所举行的多种中介服务(受嘱托放盘/租赁/商品房登记/代办公证/代理保险等)特约服务用户合意率≥85%

(13)社区服务管理计划告成率100%

(14)小区/大厦经营性工程盈利率≥80%

(15)业主/租赁户对社区服务工作合意率≥80%。

(16)物业管理年盈利率比上年增加≥10%

绿化保洁组:

(1)环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检笼罩率100%

(2)环境卫生日检查合格率≥95%

(3)绿化检查合格率≥85%

(4)小区绿化年成活率≥95%

保卫队:

(1)保卫各项管理工作实现PDCA循环率100%

(2)保卫管理按规定实施月检/季检笼罩率100%

(3)一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%

(4)年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0

(5)机动车辆管理纠纷发生率≤1%

(6)限时巡逻笼罩(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递切实率/实时率100%

(7)对外租赁仓储管理年治安/消防事故率≤0.2%

工程修理组:

(1)各项工程管理工作实现PDCA循环率100%

(2)设备设施维护验收合格率100%,修缮/整治合格率96%

(3)设施设备管理按规定实施月检/季检笼罩率100%

(4)设施设备保持完好率≥95%

(5)机电设备检修实时率100%

(6)设施设备检修一次合格率≥95%

(7)业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%

(8)保障设备设施安好运行率100%

(9)重大设施设备日常维护笼罩率/保养率100%

(10)设施设备标识标牌正确率