二手车业务培训课件

二手车业务培训二手车业务培训12内容项目背景及总体架构12系统功能简介345业务规则及术语解释6系统功能模块说明统计分析报表自由交流讨论2内容项目背景及总体架构12系统功能简介345业务规则及术语23背景介绍DMS_强化二手车是建立在原有的UC系统基础上，基于模块化需求将二手车业务整合到DMS系统中，系统在这块集中体现了涵盖二手车业务的众多方面：包括买取业务、置换业务、二手车销售业务、认证许可管理方面、及查询角度报表等。3背景介绍DMS_强化二手车是建立在原有的UC系34意向客户保有客户潜在客户总体架构DCS+MQ通讯平台DBPVSIDEE3S-P/SE3S-VUCPV-AICAP-PVInternetU8DBDMS-PDMS-VDMS-SUCDMS强化DLRSIDEDLRDB财务接口DLR-PortalDAIS4意向客户保有客户潜在客户总体架构DCS+MQDBPVSI45系统管理修改密码、系统登陆、日志查询、数据备份收益管理查询统计主业务流程，包含客户登记跟进管理，查定登记、收购合同登记、置换合同登记。买取管理认证许可管理销售管理车辆分类、许可二手车检测、许可二手车整备、认证二手车检测、认证二手车整备、PV认证申请。设置零售价格价格调整销售意向客户登记跟进销售保有客户管理试乘试驾管理销售合同登记。在库车辆分析、已售车辆库存分析、超期库存统计、超期库存统计、超期库存统计。客户信息查定信息收购合同置换合同整备费用PV认证销售合同保修登记公告查询二手车业务量及品牌分布。DMS_强化二手车管理

系统功能模块5系统管理修改密码、系统登陆、日志查询、数据备份收益管理查56二手车管理总流程来店（电）登记买取/置换管理是否登记N结束Y意向跟踪价格查定YN车辆出/入库车辆分类车辆检测车辆整备意向客户登记是否登记Y意向跟踪销售管理设置零售价PV认证申请买取管理认证许可管理销售管理N结束6二手车管理总流程来店（电）登记买取/置换管理是否登记N结束7客户登记车辆查定客户跟进车辆收购客户管理补充说明：1、查定是提供专业的车龄、里程、其他及42项维修费用查定2、对于收购成功的客户进行跟踪管理3、收购/置换合同签定后不能修改，可进行注销（7天内），注销后可重新查定4、合同签订后付款只能分两次完成二手车买取管理买取客户登记查定登记买取客户跟进收购合同签订客户跟踪车辆入库人工车辆查定客户来店（电）客户是否登记结束二手车买取成交客户管理东风日产二手车收购合同东风日产二手车价格评估表YN二手车入库单DLRPVUC7客户登记车辆查定客户跟进车辆收购客户管理补充说明：二手车买8补充说明：1、签定置换合同时需要填写新车合同编号（签定置换合同前，须先签定新车销售合同）2、收购/置换合同签定后不能修改，可进行注销（7天内），注销后可重新查定3、买取置换合同付款最多分两次进行二手车置换管理客户登记车辆查定客户跟进车辆置换客户管理置换客户登记查定登记置换客户跟进置换合同签订客户跟踪车辆入库人工车辆查定客户来店（电）客户是否登记结束二手车买取成交客户管理东风日产二手车置换合同东风日产二手车价格评估表YN二手车入库单DLRPVUC8补充说明：二手车置换管理客户登记车辆查定客户跟进车辆置换客9车辆获取车辆分类车辆销售买取/置换管理二手车检测整备流程车辆入库车辆分类二手车销售出库补充说明:1、车辆入库时，PV下发该车库位编号至专营店2、转售车、预许可和预认证车可相互转换3、预许可车包括东风日产和其他品牌车，预认证只能是东风日产车4、他店寄售车辆，许可、认证的动作在委托店做转售车预许可预认证二手车认证许可管理他店寄售车辆登记二手车收购入库单许可二手车综合报告认证二手车综合报告东风日产二手车销售合同二手车销售出库单他店寄售车辆入库时选择车辆类别二手车中心其他专营店寄售PV下传库存编号车辆检测/整备UCDLRPV9车辆获取车辆分类车辆销售买取/置换管理二手车检测整备流程车10二手车销售PV认证审核①

、转售/预许可/预认证三种状态可以相互转化的，已许可/已认证车辆也可以相互转化（申请认证车只能是NISSAN品牌，申请许可和转售车可以是任意品牌）②、许可/认证车检测全部通过时，车辆进入销售流程；有检测项未通过时，进入许可/认证二手车整备流程、当车辆检测/整备过程中，车辆状态不可变更许可二手车检测许可二手车整备转售车预许可预认证认证二手车整备认证二手车检测二手车检测/整备①①①①①②②是否符合日产标准是否符合日产标准是否检测通过是否检测通过NNNYYY车辆分类YN许可二手车综合报告认证二手车综合报告许可车非许可车认证车非认证车许可车认证车转售车UCPV10二手车销售PV认证审核①、转售/预许可/预认证三种状态11认证二手车再次检测/整备①

、二手车认证时需交纳200认证费，认证通过后需交纳1000保修费用，申请认证未通过时，可以再次检测/整备后申请认证②

、认证车检测全部通过时，车辆进入认证申请流程，未通过时，进入认证二手车整备流程预认证车辆必须在5年,10万公里的范围内认证过期时间为2个月，里程为500公里YN二手车认证申请打印空白检测单，实地检测车辆车辆整备，128项检测项符合日产标准UC认证二手车整备认证二手车检测①①②是否符合日产标准是否检测通过NYY认证二手车综合报告二手车销售预认证车认证车非认证车车辆分类PV认证申请NY车辆检测/整备车辆销售PVDLR车辆认证PV认证审核11认证二手车①、二手车认证时需交纳200认证费，认证通过12销售合同登记二手车出库售后客户管理他店寄售车辆登记他店寄售车辆销售PVDLR注意事项:1、一个客户可以买多个车，但必须一条一条录入相关信息2、对销售客户需要进行跟踪管理3、销售合同签订3天内可以注销二手车销售待售车车辆销售客户管理销售客户跟进客户跟进UC上传上传本店库存车车辆分类待售车设置零售价许可车检测/整备认证车检测/整备认证申请转售车12销售合同二手车出库售后客户他店寄售他店寄售PVDLR注意132022/12/31销售意向客户管理（含跟进）客户来店（电）来店（电）登记销售意向跟进录入预约下次来店（电）时间系统回访提醒销售合同登记销售战败①①、系统根据意向回访时预订的回访时间，产生回访提醒结束132022/12/27销售意向客户管理（含跟进）客户来店（1314已销售认证车辆PVDLR1、新车保修范围：2年，6万公里2、续保期限为，一年两万公里新车保修内认证车辆已过新车保修保修登记保修编号二手车保修登记①②UCPV审核申请7天&100KM内③结束退回驳回上传下传①、如果未过新车保修的，让客户在新车保修快到期（必须未到期）的时候将车开到专营店，登记当前里程与保修开始里程②、销售完的认证车辆已过新车保修，则马上登记，超过7天或100公里就不能进行保修登记③退回的可以再次申请同意14已销售认证车辆PVDLR1、新车保修范围：2年，6万公里1415二手车提醒服务补充说明：只有H级别（销售/置换和购买客户级别为H级）客户才产生回访回访提醒获取预约到期客户信息询问客户购买/销售意向意向级别：H/A/B期望价格下次预约时间回访信息填写预约到期当天显示该客户信息结束15二手车提醒服务补充说明：只有H级别（销售/置换和购买客户1516

车辆分类:

对收购回来的车进行预分类处理；预转售：直接不做任何整备，分类后即成为可售车辆，收购后直接销售；预许可：按许可标准进行整备，46项全部通过后成为正式“许可”可售车辆；预认证车辆：东风日产车按PV二手车认证标准进行整备，认证经PV审核通过之后成为正式“认证”可售车辆。许可二手车综合检测:

对收购来进行零售的车辆按许可二手车标准进行整备、检测，登记检测结果。许可二手车综合整备:

查询综合检测车辆的检测情况确定整备项，整备完成后，将整备的项目及费用填入系统内认证二手车综合检测:

对收购来进行零售的东风日产车辆按PV认证二手车标准进行检测；登记检测结果。认证二手车综合整备:

查询综合检测车辆的检测情况确定整备项，整备完成后，将整备的项目及费用填入系统内

PV认证申请:

专营店对通过检测和整备的预认证车辆提交PV进行认证申请。车辆检测、整备16车辆分类:车辆检测、整备1617

许可\认证二手车再次检测:

对已经设置过零售价格，可以正常销售的许可车和认证车在生效期限后进行再次检测。许可\认证二手车再次检测:

对再次检测情况确定整备项进行再次整备。二手车入库:

对签订过收购置换合同的车辆进行入库操作。二手车出库:

当与客户签订销售合同后，车辆出库。171718销售管理

设置零售价格:

参考核定的成本价，对已经可以销售的车辆设定其零售价格，可销售车辆包括认证车，许可车，转售车。

价格调整:

对已经设定的零售价格，进行价格调整。买取、销售意向客户登记:

登记买取客户的信息。注：置换客户登记、跟进转销售部处理。

保有客户管理:

查询已成交的客户详细资料，记录客户互动跟踪记录。18销售管理设置零售价格:19

试乘试驾管理

:

输入相关信息，打印试乘试驾单。销售合同登记

:

登记并打印二手车销售合同。本店寄售车辆移出

:

将本店移出到其它店进行销售，并登记寄售费用。本店寄售车辆查询

:

查询本店已经寄售的车辆，并查询车辆详细信息，可以将车辆移回到本专营店。他店寄售车辆登记

:

对其他店的车辆进行登记，主要包括车辆详细信息，寄售费用。他店寄售车辆销售

:

销售其它店的寄售车辆。他店寄售车辆查询:

查询所有的他店的寄售车辆,对已经销售的寄售车,销售日期未超过7天的车辆可以将合同注销,如果未销售的车辆则可将车辆退回,并录入最终收取的寄售费用。

19试乘试驾管理:1920售后管理

二手车保修登记:

认证二手车已经在新车保修期之外的，在车辆销售的当天进行保修登记，系统根据车辆销售的日期和销售时公里数进行保修登记,半年1万公里免费保修。

如果认证二手车销售时在新车保修范围内,继续作新车保修,当新车保修快到期时,车辆到店作二手车保修登记

20售后管理二手车保修登记:2021收益管理

在库车辆分析

:

分析库存结构、周期及资金占用情况.

已售车辆库存分析

:

计算已售车辆的周转周期。超期库存统计

分析库存结构、超期天数及资金占用情况。专营店经营状况分析表:

针对不同类型（许可、认证、批售）等进行统计，统计一段时间内车辆流入、库存和流出情况（资金的支出、占用和回收）。利润统计:

统计每月或一段时间内已售车辆的利润统计：毛利，净利，平均利润。买取车辆分析:

查询某个时间段内专营店所买取的车辆.21收益管理在库车辆分析:2122查询统计

客户信息查询

:按客户类型（销售意向、销售保有、买取意向、买取成交）、时间、姓名查询客户资料以及车辆信息查询客户信息。

已售查定信息查询

对查定过的车辆信息进行查询，还可以对查定过的车辆进行注销。收购合同查询对签订的收购合同进行查询，可进行注销。置换合同查询对签订的置换合同进行查询，可进行注销。整备费用查询查询整备费用。

PV认证查询查询已经进行了PV认证申请的车辆信息。销售合同查询对已经签订的销售合同进行查询，还有注销功能。22查询统计客户信息查询:2223保修登记查询查询保修登记的车辆信息。二手车业务量及品牌分布查询收购和置换二手车业务量及品牌分布。业务表现对比对比一段时间业务量(收购＋置换)。置换新车车型结构分析统计一段时间内置换新车的车型分布情况。二手车经营情况综述查询转售业务销售数量，许可和认证车辆销售业务及其合计。业代转移记录查询查询客户的业代转移的历史记录。库存位置查询对车辆的库存位置查询综合检测查询查询所有检测单,并且可以打印。车籍信息查询新增车辆日志功能，可以查看一辆车从入库到最后的全部操作23保修登记查询2324买取成交客户管理：对买取成交客户跟踪回访，回访分为多种方式；销售成交客户管理：对销售成交客户跟踪回访，回访分为多种方式；回访提醒

24买取成交客户管理：对买取成交客户跟踪回访，回访分为多种方2425二手车重点单据分布▲▲2东风日产二手车销售合同-他店寄售▲▲2东风日产二手车销售合同▲1二手车销售出库单▲1二手车收购入库单▲▲2日产二手车品质认证书▲1日产认证二手车综合检测报告▲▲2东风日产二手车置换合同▲▲2东风日产二手车收购合同▲1东风日产二手车价格评估表二手车经理/财务客户单据持有人员打印数量名称25二手车重点单据分布▲▲2东风日产二手车销售合同-他店寄售25262626272727282828292929二手车业务培训二手车业务培训3031内容项目背景及总体架构12系统功能简介345业务规则及术语解释6系统功能模块说明统计分析报表自由交流讨论2内容项目背景及总体架构12系统功能简介345业务规则及术语3132背景介绍DMS_强化二手车是建立在原有的UC系统基础上，基于模块化需求将二手车业务整合到DMS系统中，系统在这块集中体现了涵盖二手车业务的众多方面：包括买取业务、置换业务、二手车销售业务、认证许可管理方面、及查询角度报表等。3背景介绍DMS_强化二手车是建立在原有的UC系3233意向客户保有客户潜在客户总体架构DCS+MQ通讯平台DBPVSIDEE3S-P/SE3S-VUCPV-AICAP-PVInternetU8DBDMS-PDMS-VDMS-SUCDMS强化DLRSIDEDLRDB财务接口DLR-PortalDAIS4意向客户保有客户潜在客户总体架构DCS+MQDBPVSI3334系统管理修改密码、系统登陆、日志查询、数据备份收益管理查询统计主业务流程，包含客户登记跟进管理，查定登记、收购合同登记、置换合同登记。买取管理认证许可管理销售管理车辆分类、许可二手车检测、许可二手车整备、认证二手车检测、认证二手车整备、PV认证申请。设置零售价格价格调整销售意向客户登记跟进销售保有客户管理试乘试驾管理销售合同登记。在库车辆分析、已售车辆库存分析、超期库存统计、超期库存统计、超期库存统计。客户信息查定信息收购合同置换合同整备费用PV认证销售合同保修登记公告查询二手车业务量及品牌分布。DMS_强化二手车管理

系统功能模块5系统管理修改密码、系统登陆、日志查询、数据备份收益管理查3435二手车管理总流程来店（电）登记买取/置换管理是否登记N结束Y意向跟踪价格查定YN车辆出/入库车辆分类车辆检测车辆整备意向客户登记是否登记Y意向跟踪销售管理设置零售价PV认证申请买取管理认证许可管理销售管理N结束6二手车管理总流程来店（电）登记买取/置换管理是否登记N结束36客户登记车辆查定客户跟进车辆收购客户管理补充说明：1、查定是提供专业的车龄、里程、其他及42项维修费用查定2、对于收购成功的客户进行跟踪管理3、收购/置换合同签定后不能修改，可进行注销（7天内），注销后可重新查定4、合同签订后付款只能分两次完成二手车买取管理买取客户登记查定登记买取客户跟进收购合同签订客户跟踪车辆入库人工车辆查定客户来店（电）客户是否登记结束二手车买取成交客户管理东风日产二手车收购合同东风日产二手车价格评估表YN二手车入库单DLRPVUC7客户登记车辆查定客户跟进车辆收购客户管理补充说明：二手车买37补充说明：1、签定置换合同时需要填写新车合同编号（签定置换合同前，须先签定新车销售合同）2、收购/置换合同签定后不能修改，可进行注销（7天内），注销后可重新查定3、买取置换合同付款最多分两次进行二手车置换管理客户登记车辆查定客户跟进车辆置换客户管理置换客户登记查定登记置换客户跟进置换合同签订客户跟踪车辆入库人工车辆查定客户来店（电）客户是否登记结束二手车买取成交客户管理东风日产二手车置换合同东风日产二手车价格评估表YN二手车入库单DLRPVUC8补充说明：二手车置换管理客户登记车辆查定客户跟进车辆置换客38车辆获取车辆分类车辆销售买取/置换管理二手车检测整备流程车辆入库车辆分类二手车销售出库补充说明:1、车辆入库时，PV下发该车库位编号至专营店2、转售车、预许可和预认证车可相互转换3、预许可车包括东风日产和其他品牌车，预认证只能是东风日产车4、他店寄售车辆，许可、认证的动作在委托店做转售车预许可预认证二手车认证许可管理他店寄售车辆登记二手车收购入库单许可二手车综合报告认证二手车综合报告东风日产二手车销售合同二手车销售出库单他店寄售车辆入库时选择车辆类别二手车中心其他专营店寄售PV下传库存编号车辆检测/整备UCDLRPV9车辆获取车辆分类车辆销售买取/置换管理二手车检测整备流程车39二手车销售PV认证审核①

、转售/预许可/预认证三种状态可以相互转化的，已许可/已认证车辆也可以相互转化（申请认证车只能是NISSAN品牌，申请许可和转售车可以是任意品牌）②、许可/认证车检测全部通过时，车辆进入销售流程；有检测项未通过时，进入许可/认证二手车整备流程、当车辆检测/整备过程中，车辆状态不可变更许可二手车检测许可二手车整备转售车预许可预认证认证二手车整备认证二手车检测二手车检测/整备①①①①①②②是否符合日产标准是否符合日产标准是否检测通过是否检测通过NNNYYY车辆分类YN许可二手车综合报告认证二手车综合报告许可车非许可车认证车非认证车许可车认证车转售车UCPV10二手车销售PV认证审核①、转售/预许可/预认证三种状态40认证二手车再次检测/整备①

、二手车认证时需交纳200认证费，认证通过后需交纳1000保修费用，申请认证未通过时，可以再次检测/整备后申请认证②

、认证车检测全部通过时，车辆进入认证申请流程，未通过时，进入认证二手车整备流程预认证车辆必须在5年,10万公里的范围内认证过期时间为2个月，里程为500公里YN二手车认证申请打印空白检测单，实地检测车辆车辆整备，128项检测项符合日产标准UC认证二手车整备认证二手车检测①①②是否符合日产标准是否检测通过NYY认证二手车综合报告二手车销售预认证车认证车非认证车车辆分类PV认证申请NY车辆检测/整备车辆销售PVDLR车辆认证PV认证审核11认证二手车①、二手车认证时需交纳200认证费，认证通过41销售合同登记二手车出库售后客户管理他店寄售车辆登记他店寄售车辆销售PVDLR注意事项:1、一个客户可以买多个车，但必须一条一条录入相关信息2、对销售客户需要进行跟踪管理3、销售合同签订3天内可以注销二手车销售待售车车辆销售客户管理销售客户跟进客户跟进UC上传上传本店库存车车辆分类待售车设置零售价许可车检测/整备认证车检测/整备认证申请转售车12销售合同二手车出库售后客户他店寄售他店寄售PVDLR注意422022/12/31销售意向客户管理（含跟进）客户来店（电）来店（电）登记销售意向跟进录入预约下次来店（电）时间系统回访提醒销售合同登记销售战败①①、系统根据意向回访时预订的回访时间，产生回访提醒结束132022/12/27销售意向客户管理（含跟进）客户来店（4243已销售认证车辆PVDLR1、新车保修范围：2年，6万公里2、续保期限为，一年两万公里新车保修内认证车辆已过新车保修保修登记保修编号二手车保修登记①②UCPV审核申请7天&100KM内③结束退回驳回上传下传①、如果未过新车保修的，让客户在新车保修快到期（必须未到期）的时候将车开到专营店，登记当前里程与保修开始里程②、销售完的认证车辆已过新车保修，则马上登记，超过7天或100公里就不能进行保修登记③退回的可以再次申请同意14已销售认证车辆PVDLR1、新车保修范围：2年，6万公里4344二手车提醒服务补充说明：只有H级别（销售/置换和购买客户级别为H级）客户才产生回访回访提醒获取预约到期客户信息询问客户购买/销售意向意向级别：H/A/B期望价格下次预约时间回访信息填写预约到期当天显示该客户信息结束15二手车提醒服务补充说明：只有H级别（销售/置换和购买客户4445

车辆分类:

对收购回来的车进行预分类处理；预转售：直接不做任何整备，分类后即成为可售车辆，收购后直接销售；预许可：按许可标准进行整备，46项全部通过后成为正式“许可”可售车辆；预认证车辆：东风日产车按PV二手车认证标准进行整备，认证经PV审核通过之后成为正式“认证”可售车辆。许可二手车综合检测:

对收购来进行零售的车辆按许可二手车标准进行整备、检测，登记检测结果。许可二手车综合整备:

查询综合检测车辆的检测情况确定整备项，整备完成后，将整备的项目及费用填入系统内认证二手车综合检测:

对收购来进行零售的东风日产车辆按PV认证二手车标准进行检测；登记检测结果。认证二手车综合整备:

查询综合检测车辆的检测情况确定整备项，整备完成后，将整备的项目及费用填入系统内

PV认证申请:

专营店对通过检测和整备的预认证车辆提交PV进行认证申请。车辆检测、整备16车辆分类:车辆检测、整备4546

许可\认证二手车再次检测:

对已经设置过零售价格，可以正常销售的许可车和认证车在生效期限后进行再次检测。许可\认证二手车再次检测:

对再次检测情况确定整备项进行再次整备。二手车入库:

对签订过收购置换合同的车辆进行入库操作。二手车出库:

当与客户签订销售合同后，车辆出库。174647销售管理

设置零售价格:

参考核定的成本价，对已经可以销售的车辆设定其零售价格，可销售车辆包括认证车，许可车，转售车。

价格调整:

对已经设定的零售价格，进行价格调整。买取、销售意向客户登记:

登记买取客户的信息。注：置换客户登记、跟进转销售部处理。

保有客户管理:

查询已成交的客户详细资料，记录客户互动跟踪记录。18销售管理设置零售价格:48

试乘试驾管理

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输入相关信息，打印试乘试驾单。销售合同登记

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登记并打印二手车销售合同。本店寄售车辆移出

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将本店移出到其它店进行销售，并登记寄售费用。本店寄售车辆查询

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查询本店已经寄售的车辆，并查询车辆详细信息，可以将车辆移回到本专营店。他店寄售车辆登记

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对其他店的车辆进行登记，主要包括车辆详细信息，寄售费用。他店寄售车辆销售

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销售其它店的寄售车辆。他店寄售车辆查询:

查询所有的他店的寄售车辆,对已经销售的寄售车,销售日期未超过7天的车辆可以将合同注销,如果未销售的车辆则可将车辆退回,并录入最终收取的寄售费用。

19试乘试驾管理:4849售后管理

二手车保修登记:

认证二手车已经在新车保修期之外的，在车辆销售的当天进行保修登记，系统根据车辆销售的日期和销售时公里数进行保修登记,半年1万公里免费保修。

如果认证二手车销售时在新车保修范围内,继续作新车保修,当新车保修快到期时,车辆到店作二手车保修登