商业移动互联思路培训课件

中软国际根植中国、服务全球、提供领先解决方案的全方位IT服务提供商烟草商业移动互联企业应用2011.11咨询总监刘振业中软国际根植中国、服务全球、提供领先解决方案的烟研讨提纲一、移动互联的有什么用？二、烟草商业移动互联应用三、销售方式与案例四、演示研讨提纲一、移动互联的有什么用？二、烟草商业移动互联应用三、2移动互联的现实情景作为销售，如何要支持你的工作？作为管理者，公司对管理者会怎么管？ChinaSoftInternational中软国际信息—计划与执行的差异知识—方案支持快—相关流程的审批沟通—便捷的沟通与协作计划规范执行—真到客户那，真做了公司要求的事情？信息—计划与执行的差异沟通—实时的指挥与协作移动互联的现实情景作为销售，如何要支持你的工作？ChinaS3企业移动互联的技术本质—移动信息互动X移动信息互动=移动管理能力+数据获知能力+融合通信能力移动互联能力对象说明移动管理能力移动审批领导领导随时随地的审批，提高企业运作效率现场管理员工内勤发布任务、指令、标准和要求，现场人员以计划为主线，在指定的时间、地点完成特定的任务，借助位置服务和地图导航等技术，实现精细化管理；

结合语音、拍照、录像、重力感知等终端特性，确保工作的真实性、现场的显性化和数采的准确性移动协作渠道和消费者合作伙伴实时实地进行需求预测、货源磋商、交易、支付、物流跟踪、市场调查和信息查询等业务合作。融合通讯能力所有借助移动设备的语音、数据、视频的通讯功能，实现领导指令瞬间下达、消息信息即时交互、电话会话随时召开和日常沟通全面融合。信息获取能力短信通知所有活动/任务通知、日报简报、工作提醒信息查询领导工作提醒、业务信息、任务进程/质量/人员监控等企业移动互联的技术本质—移动信息互动X移动信息互动=移动管理4移动互联的通用技术结构X移动互联服务移动互联网移动互联终端互联网INTERNET移动网2G/3G/WIFI企业业务系统移动终端网私有云办公大楼/区域移动互联

系统平台内勤企业

厂房移动终端

（手机、平板等）移动终端

（手机、平板等）

移动中可持续保持

与Internet的通讯

使用互联网业务公众互联网服务公有云移动互联的通用技术结构X移动互联服务移动互联网移动互联终端互5移动互联企业应用的相关核心技术移动网络的融合：中国联通、中国移动、中国电信通讯终端的融合：PC-PC、PC-手机等移动终端终端特性的融合：语音、短信、照相、定位、录音等人与人交互需求：语音、会议信息、消息文件、资料图形、图像融合通讯平台查询重要数据人与DB查阅公文资料移动作业记录任务提醒预警移动对讲移动IM短彩通道企业微博系统通道手机特性工作审批处理联动移动电信运营商：语音短信照相定位录音录像重力RFID感知科研

管理营销管理生产

管理原料管理…业务系统：手机特性WAP网站如产品/活动信息终端应用

如营销管理等短信彩信

如经营日报、

提醒预警等表现形式：确定的

使用者移动网

2G/

3G/WIFI互联网

Internet半确定的

接收者不确定的

接收者移动互联企业应用的相关核心技术移动网络的融合：中国联通、中国6移动互联的精细化管理解决之道3AAnyTime（任何时间）、AnyPlace（任何地点）、AnyPerson（任何人）六化户外工作规范化规范：以计划为主线，规范现场工作流程和任务数据应用随手化便捷：业务数据一点就报，管理信息一开就看作业联动实时化快捷：现场信息实时反馈，信息指令实时联动工作场景显现化直观：照片、语音等多媒体手段反馈现场情景管理视野全局化全面：信息化服务管理能力在时间和空间的全覆盖移动创新无限化实用：掌上工作台的业务功能只有思想的局限移动互联的精细化管理解决之道3A户外工作规范化规范：以计划7研讨提纲一、移动互联的有什么用？二、烟草商业移动互联应用三、销售方式与案例四、演示研讨提纲一、移动互联的有什么用？二、烟草商业移动互联应用三、8移动互联企业应用的背景：理想与现实的管理差距手工采集、手工输入、工作量大，准确率低无法随时随地查看日常数据等信息现场取证困难，无法现场留存无法及时准确了解任务下达后的执行情况无法知道外出人员的具体位置，行走轨迹现场工作人员巡检稽查人员管理者业务范围：移动作业、移动监控、移动审批、移动看板、移动商务、移动客服、融合通讯等人的监控难、事的跟踪难、数的获取难临时外出

审批难、数据获取难工作现场外勤人员定位难外出任务跟踪难现场描述不清晰动态联动沟通难在外数据查询难作业数据时差大市场需求侧市场需求采集难用电企业交互难信息获取查询难管理服务监管难业务信息系统建设相对完善和连续，但现场在外工作的管理与信息中断！移动互联企业应用的背景：理想与现实的管理差距手工采集、手工输9烟草商业移动互联总体框架-功能框架总体框架营销物流专卖管理移动电子政务烟草商业移动互联功能框架内勤人员营销系统互联网INTERNET管理人员移动网2G/3G/WIFIGIS协同办公系统物流系统专卖与内管系统业务系统使用人员使用形式管理

人员客户经理市场经理所有员工

(在外)零售户配送员消费者市管员稽查员手机应用彩信/手机报短信Wap网站移动互联业务功能营销物流专卖管理移动电子政务消费者

与零售户互联新媒体商零互动消费者互动专零互动消费者互动基础信息行业沟通身份认证管理人员互联新媒体便携资料箱移动工作台队伍建设外勤/员工客户拜访拜访监控物流配送物流监控工作审批数据查询市场监管日常稽查协同执法专卖审批内管监管监管监控信息查询稽查监控执法指挥基础信息行业对讲身份认证营销系统接口业务接口层通讯接口层物流系统接口专卖系统接口协同办公接口移动接口联通接口电信接口移动互联平台基础组件层移动互联服务器烟草商业移动互联总体框架-功能框架总体框架营销物流专卖管理移10基础信息库、便捷资料箱移动工作台、行业沟通平台队伍建设工作台（参考移动电子政务）身份认证消费者互动平台手机报、WAP网站投诉、举报、消费者微博基础信息库查询商零互动平台：零售户档案：客户基本信息、零售资源信息市场信息采集：零售户库存采集、零售价采集、市场销量采集、需求预测、断货情况采集、消费者研究、市场调研掌上订货：订单查询、网上订货、应急补货品牌培育：品牌推广、新品宣传、品牌评价客户服务：节日慰问、营销政策、帮扶信息、经营指导等服务监督：拜访通知与工作监督评价、配送通知、配送签收与工作监督评价、电访工作监督评价、营销政策评价等投诉、举报、商零微博手机报、WAP网站、基础信息查询库烟草商业移动互联解决方案-营销物流总体框架营销物流专卖管理移动电子政务客户拜访工作台：拜访任务：接受任务、现场签到、暂停/恢复、临时任务客户信息维护：客户基本信息、客户资源信息市场信息采集：零售户库存采集、零售价采集、市场销量采集、需求预测、断货情况采集、消费者研究、市场调研掌上订货：订单查询、货源查询、网上订货、应急补货客户服务：节日慰问、营销政策宣讲、经营指导、帮扶信息、客户投诉受理等品牌培育：品牌推广、新品宣传、品牌评价客户拜访监控台：区域划分、拜访计划与路线编排、任务实时跟踪、人员实时跟踪、路线实时跟踪、动态任务指派客户拜访工作台物流配送工作台：配送任务：接受任务、现场签到、位置跟踪、路况上报、任务暂停/恢复、临时任务零售户信息：基本信息查询、配送单信息辅助信息：天气信息、交通信息营销

领导

(在外)物流配送监控台：配送区域划分、配送计划与路线编排、任务实时跟踪、人员实时跟踪、路线实时跟踪、动态任务指令（车辆调度等）物流数据查询：仓储信息、配送车辆、物流人员、配送成本等营销数据查询：市场动态:区域销量、区域库存、品牌价格等品牌动态：引入退出情况、品牌监测与市场分析（如骨干品牌市场表现）、品牌评价结果等零售户动态：零售户分布情况、业态规模分类情况、入网情况等工作动态：客户拜访计划与执行查询、促销活动查询等营销工作审批：品牌审批、营销活动审批等客户经理市场经理物流

领导

(在外)移动网2G3GWIFIINTERNET互联网所有员工(在外)零售户配送员消费者内勤人员营销系统物流系统移动互联系统管理人员后台系统环境GIS系统烟草商业营销物流移动互联功能框架基础信息库、便捷资料箱消费者互动平台商零互动平台：烟草商业移11移动作业与监控示例X烟草营销作业与监控平台系统对接营销系统、物流系统和地理信息系统（GIS），面向客户经理、市场经理、配送员等在外领导和员工、零售户、消费者，移动客户端（如手机）和后台业务系统相互联动，提供一体化的工作平台、监控平台、互动平台和资料箱。移动作业与监控示例X烟草营销作业与监控平台系统对接营销系统、12移动作业与监控示例--移动营销作业与监控ChinaSoftInternational中软国际零售户信息：现场勘察记录任务管理：任务列表需求管理：应急补货库价采集：库存价格采集领导监控：外出人员管理客户服务：盈利分析移动作业与监控示例--移动营销作业与监控ChinaSoft13零售户专卖互动平台零售户信息：基本信息查询、办证状态跟踪、违规处罚信息卷烟打码查询：件码查询、条码查询服务监督：市管员工作评价、稽查员执法评价政策法规咨询台：法律法规查询、管理政策现场咨询举报、投诉基础资料库、互联新媒体、身份认证、专零微博消费者互动平台基础信息库、互联新媒体举报、投诉身份认证、消费者微博基础信息库、便捷资料箱移动工作台、行业沟通平台队伍建设工作台（参考移动电子政务）身份认证烟草商业移动互联解决方案-专卖管理总体框架营销物流专卖管理移动电子政务专卖

领导

(在外)市管员稽查员移动网2G3GWIFI内勤人员专卖与内管系统移动互联系统INTERNET互联网管理人员后台系统环境所有员工(在外)零售户消费者日常稽查工作台：稽查任务：接受任务、现场签到、任务暂停/恢复、任务结束条码查询：件码查询、条码查询、打码地区查询零售户信息：基本信息查询、待处理违规线索、历史违规信息简易案件：查看违规线索、现场取证、检查（勘验）笔录、法律小帮手、责令改正通知书、处罚决定书协同执法工作台：执法任务：任务信息、现场签到、任务暂停/恢复、任务结束执法协同：位置报告、现场反馈、任务对讲、接收动态指令、进展反馈市场监管工作台：市管任务：接受任务、现场签到、任务暂停/恢复、任务结束零售户信息：基本信息查询、无证户现场登记、初审与现场核实、历史违规信息、内管预警信息、近期订单信息、上报市场动态卷烟打码查询：件码查询、条码查询、打码地区查询现场线索上报：条码查询、真烟串货线索、假烟线索、走私烟线索政策宣传：法律法规查询、管理政策现场宣讲专卖移动审批：证件审批、移动督办等各类审批内管移动监管台：内管处理审批、内管预警查询、内管状况查询市场监管监控台：市场区域划分、市场检查计划与路线编排、任务实时跟踪、人员实时跟踪、路线实时跟踪、动态任务指派日常稽查监控台：稽查计划与路线编排、任务实时跟踪、人员实时跟踪、路线实时跟踪、动态任务指派协同执法指挥台：执法任务：任务信息、任务开始、任务暂停/恢复、任务结束执法指挥：位置跟踪、现场跟踪、任务对讲、发布动态指令、进展跟踪专卖信息查询：证件数据、内管数据、案件数据、打假数据、国烟专表等行政许可市场监管案件系统打假打私内部监管绩效考核统计报表短信/

手机应用短信/

手机应用手机应用手机应用手机应用手机应用GIS系统烟草商业专卖管理移动互联功能框架零售户专卖互动平台消费者互动平台基础信息库、便捷资料箱烟草商14移动作业与监控示例烟草市场监管与稽查管理X现场工作管控

-市场末端市场监管工作台市场监管监控台日常稽查工作台日常稽查监控台协同执法工作台协同执法指挥台移动互联

-专卖监督服务专卖移动审批零售户专卖互动平台消费者互动平台数据查询卷烟条码查验平台基础信息库专卖业务信息查询便携资料箱后台升级现场操作数据联动业务数据查询对接卷烟条码数据准备为进一步提升烟草专卖在零售市场监管现场工作的信息化管理能力，适应行业对烟草专卖市场监管、日常稽查和联合执法的新要求，对当前专卖监督工作模式进行改进提升：1.进一步加强零售市场监督工作的计划性和规范性，降低零售市场监督工作的工作强度；2.完善市场监管和日常稽查的联动机制，3.加强市场监管的现场工作与后台指挥之间实时互动，加强联合执法的多地协同性和实时指挥力度;4.

提升管理效率，加强精细化管理水平。移动作业与监控示例烟草市场监管与稽查管理X现场工作管控

-市15移动作业与监控示例—市场监管与稽查X功能框架：九宫格任务管理：任务列表现场作业：签到、记录、拍照、打印等人员跟踪：执行过程、路线、所记录数据等执行监控：执行统计、人员分布移动作业与监控示例—市场监管与稽查X功能框架：九宫格任务管理16烟草商业移动互联解决方案-协同办公总体框架营销物流专卖管理移动电子政务内勤人员协同办公系统移动互联系统互联网INTERNET管理人员后台系统环境公文流转档案管理综合事务个人工作台信息门户绩效管理相关系统身份认证：匿名：匿名使用、自助注册实名：实名验证、用户口令、CA证书移动网2G/3G/WIFI队伍建设移动台绩效考评：

绩效标准查询、绩效评分、考评结果查询企业培训：教材阅读、自我测验、考试结果意见征集移动工作台办公工具箱：个人日程、代办事务、提醒预警、工作委托、督办公文批复：移动阅读、实时审批、进程跟踪、公文查阅事务审批：报销审批、车辆审批、物品审批、人员审批通知公告办事公开、民主决策记事本实名:

手机应用便携资料箱重要文件：领导讲话、管理文件（工作规范等）、会议材料行业动态：行业动态、营销动态、专卖动态、打假动态个人资料资料搜索、资料收藏夹信息查询：单位部门、员工通讯录、营销数据查询、物流数据查询、专卖数据查询、内管数据查询、绩效数据查询等实名:

手机应用行业沟通平台行业微博：

企业微博、商零微博、消费者微博即时通讯、电子邮件、短信收发个人沟通搜索实名:

手机应用基础信息库地图：手机定位、零售户地图查询、商圈查询、线路查询常用查询：零售户信息查询、品牌规格查询、卷烟打码查询、辨伪方法查询、法律法规查询、市场背景信息查询互联新媒体手机报：行业手机报、客户手机报、消费者手机报WAP网站：行业动态等匿名：

短信/手机应用匿名：短信烟草商业协同办公移动互联功能架构图

实名，以企业员工为主；

匿名，主要面向零售户和消费者。GIS对外政务公开对内移动办公烟草商业移动互联解决方案-协同办公总体框架营销物流专卖管理移17移动审批示例X功能框架：九宫格代办任务：代办审批审批页面：审批页、参考指标、参考流程、历史过程代办任务：按日程提醒文档组织：按机构、岗位、业务、类型等文档详细：概要、文档（Word等）、相关版本移动审批示例X功能框架：九宫格代办任务：代办审批审批页面：审18数据看板示例X烟草商业营销看板为省级和地市烟草商业企业提供掌上便捷的营销数据查询与跟踪方便各级业务领导随时随地的获取业务资数据，便捷的进行横向比较、组成分析、时间跟踪、对标监控等将现有的统计分析与BI推送到到领导掌上，扩大信息资源应用效用KPI看板：总体情况追踪维度：细化、比较详细信息：图形、表格自定义：显示列、排序平板电脑效果：数据看板示例X烟草商业营销看板KPI看板：总体情况追踪维度：19掌上大成ChinaSoftInternational中软国际应用子系统子系统功能单点登录业务功能使用角色角色功能内部网页掌上大成ChinaSoftInternational中软20研讨提纲一、移动互联的有什么用？二、烟草商业移动互联应用三、销售方式与案例四、演示研讨提纲一、移动互联的有什么用？二、烟草商业移动互联应用三、21多形式的收入定制项目收入特点：固定范围、固定功能/界面、分阶段付款问题：Ower与开发者是矛盾的、统一产品难、商务(收款)博弈运营项目收入特点:固定角色、按业务组织功能、按年付费问题：定期响应（上线1个月统一响应；之后对推广的选择）服务项目收入特点：满足固定业务需求，按次/年付费问题：数据基础（例如：零售户/产品信息、打码信息）、专业性与规模性（网络效用）多形式的收入定制项目收入特点：固定范围、固定功能/界面、分阶22行业案例：马鞍山烟草移动互联系统ChinaSoftInternational中软国际展示员工的任务，状态分为“已完成”、“进行中”、“未开始”三种分营销领导、客户经理、专卖领导、稽查员四种角色。建设历程2010年9月达成意向2010年10月确定需求2011年1月V1.0上线2011年3月28日安徽省烟草管理提升现场会主要业务：客户经理：客户拜访市管员：市场检查领导：外出人员状态、业务数据查询行业案例：马鞍山烟草移动互联系统ChinaSoftInte23马鞍山烟草移动互联的功能模块马鞍山烟草移动互联的功能模块24内蒙烟草客户经理管理服务平台建设历程2011年5月3日招标2011年6月8日原型确认2011年7月1日呼和浩特市局试点上线2011年9月全省地市上线主要业务：客户经理外出工作管理客户拜访采集市场信息，获得客户服务需求客户跟踪服务，客户盈利指导，客户经营指导拜访监控：人员状态、任务状态、动态任务资料箱ChinaSoftInternational中软国际内蒙烟草客户经理管理服务平台建设历程ChinaSoftIn25山西专卖升级升级内容=现有功能改进+移动作业+内管升级单一来源采购已经提前执行ChinaSoftInternational中软国际山西专卖升级升级内容=现有功能改进+移动作业+内管升级Chi26研讨提纲一、移动互联的有什么用？二、烟草商业移动互联应用三、销售方式与案例四、演示研讨提纲一、移动互联的有什么用？二、烟草商业移动互联应用三、27系统演示系统演示掌上大成管理体系、数据看板、移动办公营销物流、专卖管理、ITSM运维管理支持材料Word：概要介绍、立项方案录屏讲解ChinaSoftInternational中软国际系统演示系统演示ChinaSoftInternationa28谢谢！创造分享共成长谢谢！创造分享共成长演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！中软国际根植中国、服务全球、提供领先解决方案的全方位IT服务提供商烟草商业移动互联企业应用2011.11咨询总监刘振业中软国际根植中国、服务全球、提供领先解决方案的烟研讨提纲一、移动互联的有什么用？二、烟草商业移动互联应用三、销售方式与案例四、演示研讨提纲一、移动互联的有什么用？二、烟草商业移动互联应用三、32移动互联的现实情景作为销售，如何要支持你的工作？作为管理者，公司对管理者会怎么管？ChinaSoftInternational中软国际信息—计划与执行的差异知识—方案支持快—相关流程的审批沟通—便捷的沟通与协作计划规范执行—真到客户那，真做了公司要求的事情？信息—计划与执行的差异沟通—实时的指挥与协作移动互联的现实情景作为销售，如何要支持你的工作？ChinaS33企业移动互联的技术本质—移动信息互动X移动信息互动=移动管理能力+数据获知能力+融合通信能力移动互联能力对象说明移动管理能力移动审批领导领导随时随地的审批，提高企业运作效率现场管理员工内勤发布任务、指令、标准和要求，现场人员以计划为主线，在指定的时间、地点完成特定的任务，借助位置服务和地图导航等技术，实现精细化管理；

结合语音、拍照、录像、重力感知等终端特性，确保工作的真实性、现场的显性化和数采的准确性移动协作渠道和消费者合作伙伴实时实地进行需求预测、货源磋商、交易、支付、物流跟踪、市场调查和信息查询等业务合作。融合通讯能力所有借助移动设备的语音、数据、视频的通讯功能，实现领导指令瞬间下达、消息信息即时交互、电话会话随时召开和日常沟通全面融合。信息获取能力短信通知所有活动/任务通知、日报简报、工作提醒信息查询领导工作提醒、业务信息、任务进程/质量/人员监控等企业移动互联的技术本质—移动信息互动X移动信息互动=移动管理34移动互联的通用技术结构X移动互联服务移动互联网移动互联终端互联网INTERNET移动网2G/3G/WIFI企业业务系统移动终端网私有云办公大楼/区域移动互联

系统平台内勤企业

厂房移动终端

（手机、平板等）移动终端

（手机、平板等）

移动中可持续保持

与Internet的通讯

使用互联网业务公众互联网服务公有云移动互联的通用技术结构X移动互联服务移动互联网移动互联终端互35移动互联企业应用的相关核心技术移动网络的融合：中国联通、中国移动、中国电信通讯终端的融合：PC-PC、PC-手机等移动终端终端特性的融合：语音、短信、照相、定位、录音等人与人交互需求：语音、会议信息、消息文件、资料图形、图像融合通讯平台查询重要数据人与DB查阅公文资料移动作业记录任务提醒预警移动对讲移动IM短彩通道企业微博系统通道手机特性工作审批处理联动移动电信运营商：语音短信照相定位录音录像重力RFID感知科研

管理营销管理生产

管理原料管理…业务系统：手机特性WAP网站如产品/活动信息终端应用

如营销管理等短信彩信

如经营日报、

提醒预警等表现形式：确定的

使用者移动网

2G/

3G/WIFI互联网

Internet半确定的

接收者不确定的

接收者移动互联企业应用的相关核心技术移动网络的融合：中国联通、中国36移动互联的精细化管理解决之道3AAnyTime（任何时间）、AnyPlace（任何地点）、AnyPerson（任何人）六化户外工作规范化规范：以计划为主线，规范现场工作流程和任务数据应用随手化便捷：业务数据一点就报，管理信息一开就看作业联动实时化快捷：现场信息实时反馈，信息指令实时联动工作场景显现化直观：照片、语音等多媒体手段反馈现场情景管理视野全局化全面：信息化服务管理能力在时间和空间的全覆盖移动创新无限化实用：掌上工作台的业务功能只有思想的局限移动互联的精细化管理解决之道3A户外工作规范化规范：以计划37研讨提纲一、移动互联的有什么用？二、烟草商业移动互联应用三、销售方式与案例四、演示研讨提纲一、移动互联的有什么用？二、烟草商业移动互联应用三、38移动互联企业应用的背景：理想与现实的管理差距手工采集、手工输入、工作量大，准确率低无法随时随地查看日常数据等信息现场取证困难，无法现场留存无法及时准确了解任务下达后的执行情况无法知道外出人员的具体位置，行走轨迹现场工作人员巡检稽查人员管理者业务范围：移动作业、移动监控、移动审批、移动看板、移动商务、移动客服、融合通讯等人的监控难、事的跟踪难、数的获取难临时外出

审批难、数据获取难工作现场外勤人员定位难外出任务跟踪难现场描述不清晰动态联动沟通难在外数据查询难作业数据时差大市场需求侧市场需求采集难用电企业交互难信息获取查询难管理服务监管难业务信息系统建设相对完善和连续，但现场在外工作的管理与信息中断！移动互联企业应用的背景：理想与现实的管理差距手工采集、手工输39烟草商业移动互联总体框架-功能框架总体框架营销物流专卖管理移动电子政务烟草商业移动互联功能框架内勤人员营销系统互联网INTERNET管理人员移动网2G/3G/WIFIGIS协同办公系统物流系统专卖与内管系统业务系统使用人员使用形式管理

人员客户经理市场经理所有员工

(在外)零售户配送员消费者市管员稽查员手机应用彩信/手机报短信Wap网站移动互联业务功能营销物流专卖管理移动电子政务消费者

与零售户互联新媒体商零互动消费者互动专零互动消费者互动基础信息行业沟通身份认证管理人员互联新媒体便携资料箱移动工作台队伍建设外勤/员工客户拜访拜访监控物流配送物流监控工作审批数据查询市场监管日常稽查协同执法专卖审批内管监管监管监控信息查询稽查监控执法指挥基础信息行业对讲身份认证营销系统接口业务接口层通讯接口层物流系统接口专卖系统接口协同办公接口移动接口联通接口电信接口移动互联平台基础组件层移动互联服务器烟草商业移动互联总体框架-功能框架总体框架营销物流专卖管理移40基础信息库、便捷资料箱移动工作台、行业沟通平台队伍建设工作台（参考移动电子政务）身份认证消费者互动平台手机报、WAP网站投诉、举报、消费者微博基础信息库查询商零互动平台：零售户档案：客户基本信息、零售资源信息市场信息采集：零售户库存采集、零售价采集、市场销量采集、需求预测、断货情况采集、消费者研究、市场调研掌上订货：订单查询、网上订货、应急补货品牌培育：品牌推广、新品宣传、品牌评价客户服务：节日慰问、营销政策、帮扶信息、经营指导等服务监督：拜访通知与工作监督评价、配送通知、配送签收与工作监督评价、电访工作监督评价、营销政策评价等投诉、举报、商零微博手机报、WAP网站、基础信息查询库烟草商业移动互联解决方案-营销物流总体框架营销物流专卖管理移动电子政务客户拜访工作台：拜访任务：接受任务、现场签到、暂停/恢复、临时任务客户信息维护：客户基本信息、客户资源信息市场信息采集：零售户库存采集、零售价采集、市场销量采集、需求预测、断货情况采集、消费者研究、市场调研掌上订货：订单查询、货源查询、网上订货、应急补货客户服务：节日慰问、营销政策宣讲、经营指导、帮扶信息、客户投诉受理等品牌培育：品牌推广、新品宣传、品牌评价客户拜访监控台：区域划分、拜访计划与路线编排、任务实时跟踪、人员实时跟踪、路线实时跟踪、动态任务指派客户拜访工作台物流配送工作台：配送任务：接受任务、现场签到、位置跟踪、路况上报、任务暂停/恢复、临时任务零售户信息：基本信息查询、配送单信息辅助信息：天气信息、交通信息营销

领导

(在外)物流配送监控台：配送区域划分、配送计划与路线编排、任务实时跟踪、人员实时跟踪、路线实时跟踪、动态任务指令（车辆调度等）物流数据查询：仓储信息、配送车辆、物流人员、配送成本等营销数据查询：市场动态:区域销量、区域库存、品牌价格等品牌动态：引入退出情况、品牌监测与市场分析（如骨干品牌市场表现）、品牌评价结果等零售户动态：零售户分布情况、业态规模分类情况、入网情况等工作动态：客户拜访计划与执行查询、促销活动查询等营销工作审批：品牌审批、营销活动审批等客户经理市场经理物流

领导

(在外)移动网2G3GWIFIINTERNET互联网所有员工(在外)零售户配送员消费者内勤人员营销系统物流系统移动互联系统管理人员后台系统环境GIS系统烟草商业营销物流移动互联功能框架基础信息库、便捷资料箱消费者互动平台商零互动平台：烟草商业移41移动作业与监控示例X烟草营销作业与监控平台系统对接营销系统、物流系统和地理信息系统（GIS），面向客户经理、市场经理、配送员等在外领导和员工、零售户、消费者，移动客户端（如手机）和后台业务系统相互联动，提供一体化的工作平台、监控平台、互动平台和资料箱。移动作业与监控示例X烟草营销作业与监控平台系统对接营销系统、42移动作业与监控示例--移动营销作业与监控ChinaSoftInternational中软国际零售户信息：现场勘察记录任务管理：任务列表需求管理：应急补货库价采集：库存价格采集领导监控：外出人员管理客户服务：盈利分析移动作业与监控示例--移动营销作业与监控ChinaSoft43零售户专卖互动平台零售户信息：基本信息查询、办证状态跟踪、违规处罚信息卷烟打码查询：件码查询、条码查询服务监督：市管员工作评价、稽查员执法评价政策法规咨询台：法律法规查询、管理政策现场咨询举报、投诉基础资料库、互联新媒体、身份认证、专零微博消费者互动平台基础信息库、互联新媒体举报、投诉身份认证、消费者微博基础信息库、便捷资料箱移动工作台、行业沟通平台队伍建设工作台（参考移动电子政务）身份认证烟草商业移动互联解决方案-专卖管理总体框架营销物流专卖管理移动电子政务专卖

领导

(在外)市管员稽查员移动网2G3GWIFI内勤人员专卖与内管系统移动互联系统INTERNET互联网管理人员后台系统环境所有员工(在外)零售户消费者日常稽查工作台：稽查任务：接受任务、现场签到、任务暂停/恢复、任务结束条码查询：件码查询、条码查询、打码地区查询零售户信息：基本信息查询、待处理违规线索、历史违规信息简易案件：查看违规线索、现场取证、检查（勘验）笔录、法律小帮手、责令改正通知书、处罚决定书协同执法工作台：执法任务：任务信息、现场签到、任务暂停/恢复、任务结束执法协同：位置报告、现场反馈、任务对讲、接收动态指令、进展反馈市场监管工作台：市管任务：接受任务、现场签到、任务暂停/恢复、任务结束零售户信息：基本信息查询、无证户现场登记、初审与现场核实、历史违规信息、内管预警信息、近期订单信息、上报市场动态卷烟打码查询：件码查询、条码查询、打码地区查询现场线索上报：条码查询、真烟串货线索、假烟线索、走私烟线索政策宣传：法律法规查询、管理政策现场宣讲专卖移动审批：证件审批、移动督办等各类审批内管移动监管台：内管处理审批、内管预警查询、内管状况查询市场监管监控台：市场区域划分、市场检查计划与路线编排、任务实时跟踪、人员实时跟踪、路线实时跟踪、动态任务指派日常稽查监控台：稽查计划与路线编排、任务实时跟踪、人员实时跟踪、路线实时跟踪、动态任务指派协同执法指挥台：执法任务：任务信息、任务开始、任务暂停/恢复、任务结束执法指挥：位置跟踪、现场跟踪、任务对讲、发布动态指令、进展跟踪专卖信息查询：证件数据、内管数据、案件数据、打假数据、国烟专表等行政许可市场监管案件系统打假打私内部监管绩效考核统计报表短信/

手机应用短信/

手机应用手机应用手机应用手机应用手机应用GIS系统烟草商业专卖管理移动互联功能框架零售户专卖互动平台消费者互动平台基础信息库、便捷资料箱烟草商44移动作业与监控示例烟草市场监管与稽查管理X现场工作管控

-市场末端市场监管工作台市场监管监控台日常稽查工作台日常稽查监控台协同执法工作台协同执法指挥台移动互联

-专卖监督服务专卖移动审批零售户专卖互动平台消费者互动平台数据查询卷烟条码查验平台基础信息库专卖业务信息查询便携资料箱后台升级现场操作数据联动业务数据查询对接卷烟条码数据准备为进一步提升烟草专卖在零售市场监管现场工作的信息化管理能力，适应行业对烟草专卖市场监管、日常稽查和联合执法的新要求，对当前专卖监督工作模式进行改进提升：1.进一步加强零售市场监督工作的计划性和规范性，降低零售市场监督工作的工作强度；2.完善市场监管和日常稽查的联动机制，3.加强市场监管的现场工作与后台指挥之间实时互动，加强联合执法的多地协同性和实时指挥力度;4.

提升管理效率，加强精细化管理水平。移动作业与监控示例烟草市场监管与稽查管理X现场工作管控

-市45移动作业与监控示例—市场监管与稽查X功能框架：九宫格任务管理：任务列表现场作业：签到、记录、拍照、打印等人员跟踪：执行过程、路线、所记录数据等执行监控：执行统计、人员分布移动作业与监控示例—市场监管与稽查X功能框架：九宫格任务管理46烟草商业移动互联解决方案-协同办公总体框架营销物流专卖管理移动电子政务内勤人员协同办公系统移动互联系统互联网INTERNET管理人员后台系统环境公文流转档案管理综合事务个人工作台信息门户绩效管理相关系统身份认证：匿名：匿名使用、自助注册实名：实名验证、用户口令、CA证书移动网2G/3G/WIFI队伍建设移动台绩效考评：

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