某商业中心物业质检工作程序

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商业中心物业质检工作程序

1.0目的

通过质量检查,校正不合格服务,模范员工服务工作态度、责任心、礼节礼貌、仪容仪表、岗位学识、操作规程和将屋宇本体及配套设施、设备的不良因素操纵在萌芽状态,保持物业的完好。

2.0范围

适用于公司整个范围的质量检查工作。

3.0工作程序

3.1物业管理员根据每周质检安置表对公司办公室、各部门、各管理处按照《员工守那么》和各工作要求,按标准实施检查。

3.2将质检工作中所检查出的不合格项转呈各部门、各单位举行整改、处理,对某些轻微的不合格项可以当即予以校正。

3.3对质检工作中的对比突出的不合格项务必填写不合格项处理单,并实时跟踪相关部门的整改和处理结果。

3.4对不合格项处理结果中涉及到赔偿、罚款的事项,务必记录在册,以便在月底核算工资时扣除。

3.5每个星期安置二次夜间查岗工作。每天应尽量安置时间对各装修单元举行监视检查,杜绝违章装修行为的发生。

4.0检查内容和标准

4.1办公室

4.1.1仪容仪表

A、按规定统一着装,戴工作证;

B、举止文明、大方、精神饱满、仪表感激;

C、上班不穿拖鞋、不蓬头散发,遵守办公室管理规定;

4.1.2服务态度

A、使用模范的文明礼貌用语;

B、主动热心、细心、微笑、周到的文明服务;

C、服务态度端正、有良好的职业道德;

4.1.3工作纪律

A、不抽烟、喝酒、遵纪守法、遵守公司各项管理制度;

B、上班不迟到、不早退、不做与工作无关的事;

C、按照领导安置、团结同事、不挑拔是非;

D、保守公司机密。

4.1.4工作绩效

A、费用收取是否正常;

B、客户投诉处理记录;

C、有偿服务记录;

D、物业租赁记录。

4.2保安部

4.2.1仪容仪表

A、按规定着装、佩戴工作证;

B、精神饱满,容貌良好;

C、举止文明、大方;

D、不袖手、背手、插手、不勾肩搭救臂。

4.2.2服务态度

A、礼貌待人、说话和气、微笑服务、遇到客户和上司立正敬礼;

B、主动、热心、细心、周到细为用户服务;

C、无争吵、打斗事情发生。

4.2.3工作纪律

A、按时交接班、不迟到、不早退、忠于职守;

B、岗位上无坐卧、依靠、闲谈、吃东西、看书报、吸烟、会客、听收音机、嬉戏、打闹等;

C、处理问题讲原那么、讲方法、以理服人;

D、保守内部机密。

4.2.4服务要求

A、各项记录不超过30秒钟(不出错);

B、按规定巡逻签到;

C、无发生被盗、被抢事情和大堂秩序混乱场面;

D、无发生车辆被盗、被碰撞和交通事故;

E、接警不超过2分钟赶到现场;

F、处理违章文明礼貌、实时有效、机动生动、不失原那么;

G、察觉事故隐患实时,无发生因失职而展现意外。

4.2.5工作要求

A、按照领导、听从指挥;

B、纯熟掌管管区的根本处境和重点防范单位、地点;

C、纯熟掌管管区的保安设备和楼宇配套的设施、设备地点及使用方法;

D、擅长察觉事故隐患和可疑人员、并能实时正确的处理各类突发事情;

E、遵守公司各项规章制度。

4.3环卫部

4.3.1仪容仪表

A、按规定着装,佩戴工作证;

B、精神饱满、容貌良好;

C、举止文明大方、不蓬头散发。

4.3.2服务态度

A、使用模范文明礼貌用语;

B、主动、热心、细心、微笑、周到;

C、服务态度端正、有良好的职业道德。

4.3.3工作纪律

A、按时上下班、不迟到、不早退、忠于职守;

B、遵纪守法、遵守公司规章制度;

C、工作中不做与工作无关的事,不做有损公司形象的事。

4.3.4检验标准

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