某餐饮部服务员百分考核制评分标准

本文格式为Word版，下载可任意编辑——某餐饮部服务员百分考核制评分标准某餐饮部服务员百分考核制评分标准之相关制度和职责，一、餐前打定:(10分)1、仪容仪表(2分)(1)仪表整齐模范,佩带服务牌,1分。(2)服务员三宝,1分。2、餐前卫生(2分):(1)包间地毯卫生0.5分(2)餐具卫生、餐台卫生0.5分(3)卫生间卫生,手纸及香巾...

一、餐前打定:(10分)

1、仪容仪表(2分)

(1)仪表整齐模范,佩带服务牌,1分。

(2)服务员三宝,1分。

2、餐前卫生(2分):

(1)包间地毯卫生0.5分

(2)餐具卫生、餐台卫生0.5分

(3)卫生间卫生,手纸及香巾等打定到位0.5分

(4)餐包及卫生间内空气新颖0.5分

3、摆台(3分)

(1)按标准摆放餐位,桌椅对齐,2分。

(2)所摆放的餐具、口布不得有破损现象,1分。

4、备餐间(3分)

(1)开餐前所打定的餐巾纸、调料盅、开水、牙签等到位,

假设有预订,应打定开胃碟,1分。

(2)备餐台柜内应按规定标准放置物品,1分。

(3)菜谱及点菜单到位,1分。

二、餐中服务(40分)

1、迎宾服务,1分。

(1)指定位置标准模样站立;

(2)熟记订餐处境,含包间服务员及大厅迎宾员

(3)使用礼貌用语并向客人15度点头示意,主动迎宾,微笑服务并应打手势请客人里边入座

(4)主动帮客人提物品或搀扶老年人

(5)没预订客人争求客人观法帮客人订餐位,若是常客应给客人寒喧一下,主动给盯台服务员介绍客人处境。

2、拉椅让座、接衣挂帽,1分。

(1)面带微笑,先主宾后仆人依次拉椅让座,0.5分

(2)接衣挂帽时要有礼貌用语:我帮您挂衣服好吗?严禁倒挂及用右手挂衣,将客人衣物挂在最明显处,0.5分。

3、增减餐位,1分

(1)征求客人观法:请问我们的客人到齐了吗?多余的餐具撤掉好吗?0.5分。

(2)增减餐具时确定要使用托盘,留神三轻操作,0.5分。

4、致开场白,3分。

模式:对不起,扰乱一下,我是中山大饭店某某号服务员,很欣喜为大家服务,梦想我们的服务和饭菜质量能赢得您的合意,3分。

5、问茶斟茶,2分

(1)要求:使用礼貌用语,征求客人观法请问我们是喝豆浆还是喝茶,客人点后,使用礼貌用语好的,连忙就来,1分。

(2)斟茶要按主宾、仆人顺时针方向依次举行,用右手斟茶八成满,斟完后伸手示意讲请用茶1分。

6、点菜、点酒水(3分)。

(1)要站于点菜人身后,推举本店的特色菜、大菜或套餐,要征求客人观法,对所点菜品有无特殊要求,写清台号、点菜时间、服务员名字及菜品是备上或急上,1分。

(2)点酒水时要介绍本店利润大的特色酒水,先高后低,要有推销技巧,熟记酒水价格、产地、特点等,1分。

(3)复述菜单及酒水单,征求客人观法,如不对应连忙向客人赔罪并更改菜名,1分。

7、下单取酒(1分)

(1)单据不得让别人代送,按要求盖章后交给有关人员

(2)服务员核对酒水及所上点菜品,若客人所点的是宝贵烟酒,量大客人又不熟的处境下,要紧密留神以防客人跑单。

8、斟酒(3分)

(1)再次检查酒水度数及有无沉淀,宝贵酒应向客人表示,站在仆人右边用托盘,0.5分。

(2)征求观法是否开头斟酒,斟酒时应先主宾、后仆人按顺时针举行,斟后应讲请慢用,斟酒后,不用的酒杯要征求客人观法是否撤掉,客人同意后面可撤下,并说感谢,然后撤掉,1分。

(3)白酒和饮料应斟八成满,红酒应斟三分之一杯,斟酒时不允许交错斟酒,不允许将并口搭在杯口上,不允许拉杯斟酒,斟过满时应向客人赔罪,并将溢出的酒水用香巾或餐巾纸擦去,1分。

(4)客人若要烟,应征求客人观法是否开启,开启后弹出二至三支,连同火机放在仆人主宾处,并讲您请用,客人用烟时,帮客人点烟,0.5分。

9、上凉菜(2分)。

(1)荤素搭配,盘距相等,0.5分。

(2)凉菜点缀垂直冲向转盘边缘,盘上的店标要正面朝外,0.5分。

(3)凉菜上完后应后退一步,这是我们所点的凉菜,请慢用并征求客人观法,可以上热菜吗(若是包桌,凉菜吃三分之一时征求客人观法)0.5分。

(4)站立于副仆人右侧上凉菜,右上右撤,0.5分。

10、上热菜(7分)。

(1)在副仆人右侧上菜(右上右撤),用右手上菜(除特大盘外),若客人点活物时(如龙虾)应向客人表示,并使用礼貌用语这是您标准内的,请过目,0.5分。

(2)每上一道菜应将菜品从副仆人处转至主宾处(按顺时针),而后退一步报上菜名(伸手示意)使用普遍话,声音宏亮,1分。

(3)上菜时掌管时机,客人正在讲话或正在相互敬酒时应稍停一会,端盘站在一边等客人讲完好上菜,不要扰乱客人就餐气氛,上汤或汤菜时应先将汤菜转至主宾面前,报完汤名时,再征求客人观法举行分汤或分汤菜,也可直接征求客人观法在备放柜上分好后再上,汤或汤菜要分平匀,不成一下分完应留一片面给爱喝的再乘一碗,1分。

(4)上菜时,转盘无空间时,应巡查台面A:等剩下较少时可征询客人观法这菜可以换小盘吗?B菜已经凉时可征询客人观法这菜可以端至厨房热一下吗?C同类菜可征求客人观法可以合盘吗?,菜所剩无几时可以征求客人观法可以撤掉吗?客人同意后面可撤掉,1分。

(5)上菜时要是服务员给客人介绍的特色菜应在客人品尝之前务必给客人介绍其特色,应使用礼貌用语各位来宾,请允许我介绍一下这道菜的特色可以吗?讲完后应说请您品尝,请多提名贵观法,1分。

(6)菜上齐时应讲您的菜已上齐,并征求客人观法是否需要加菜,0.5分。

(7)在上第一道菜时请问香巾可以撤掉吗?撤完香巾后,送上餐巾纸并讲请慢用在整个服务过程中,不停巡查,时刻微笑,不允许远离客人,要求服务员站立于客人后面1.5米处,用眼余光凝望客人处境,0.5分。

(8)模范服务如:斟酒时商标面向客人,瓶口上旋转45度,斟茶时应讲扰乱一下,给您加点茶水,若客人帮换骨碟时应说感谢,0.5分。

(9)服务中每举行一道服务务必说您请或请用,当客人餐中需上卫生间,应主动给客人指示方向并引路0.5分。

(10)客人结帐时,应征求客人哪种结帐方式,给客人发票时,千万不成大声喊消费金额,并讲领会这是您的发票、零钱,请收好0.5分。

11、上主食、水果拼盘(2分)

(1)等热菜上完后,客人酒将饮完时,征求客人观法可以上主食吗?请问点什么样的主食?主食上完后征求客人观法是否需加主食,1分。

(2)当主食上完后,征求客人观法可以上水果拼盘吗?1分

12、征求客人观法(3分)

(1)对不起,扰乱一下,为了便于以后更好为你们服务,梦想您能留下名贵观法,请问哪位填写一下观法卡,分外感谢,2分。

(2)记录客人爱吃的菜肴和不爱吃的菜肴,1分。

13、送客结帐、整理台面(1分)

(1)把客人领到结帐台,并送客人到大厅门口处,并讲您慢走,接待您下次光临,0.5分。

(2)再次检查客人是否有遗留物及安好隐患,若有应实时交于客人或领班,0.5分。

14、席间服务(8分)

(1)实时点烟,1分。

(2)不停巡台,随时为客人添加酒水,饮料(要求:水杯中的水不少于三分之一时添加),1分。

(3)烟灰缸内烟头不超过3个要更换,1分。

(4)台面不留空盘,空碗,杂物,用后的餐巾纸,1分。

(5)骨碟要求:仆人、主宾等重要客人务必更换3次以上,其余人员务必更换1次以上(骨渣达成三分之一骨碟时需要更换),1分。

(6)服务员务必手持酒瓶或