《质量》学习心得体会

《质量》学习心得体会《质量免费》学习心得体会

今年年初，有幸读到了克劳士比《质量免费》这本书，有种相见恨晚的感觉。书中描写的尽管是上世纪五六十年月许多美国工厂中的质量状况，但和我们身边的人和事是何其相像！原来美国也经受过这样的过程？这无形中也增加了我们搞好质量的信念。看来在一个国家的工业化的进程中，在一个企业迈向国际一流的过程中，都必需过质量这道坎。在他的书中，没有质量治理体系中高大上的专业术语和词汇，而是朴实和接地气的语言，有着丰富基层阅历的人才说得出来的大实话，甚至有些话对治理者来说很刺耳但却是事实，语言人人懂，道理人人明，许多观点切中时弊，与读者形成共鸣。读完此书，仍感不过瘾而延长阅读，它解决了我的许多怀疑，也有许多感受和体会。

1、产品质量是一个企业价值观（企业文化）、人员素养、治理水平、技术水平、装备水公平的综合表达，但首先是价值观和质量政策的表达，观念不转变，就不会有行为上的大转变。克劳士比作为质量大师，其对质量的奉献不是详细的方法，而是跳出质量看质量，从一个曾经的医生的视角提出了与“往日旧习”不一样的“第一次就把事情做对”的新质量观。人有了这样的观念，就会在心中建立一个零缺陷的标准，有了这个标准，就会自觉地去搞清晰要求，就会自觉想方设法地去筹划和预防，产品就会一次做好。

2、克劳士比关于“开车”的比方明晰了我对于质量治理（QM）、质量检验（QC）、质量保证（QA）的熟悉和解答了我对三者间关系的怀疑。他指出：质量保证体系就像汽车的操作保养手册，是一组程序和规定的集合，别希望有了它，车就会自然开得好，获得了质量认证质量就会自动变好；质量检验就像汽车仪表盘，帮忙我们看到汽车目前的速度温度油量等状况而已，也与车开得好不好没有关系；而质量治理则是操作的哲学。车开得好不好，并不取决于QC或QA，而是取决于那些隐蔽在轮子之后的个人哲学，即关键在司机，看司机遵章守纪的意识、驾车技能和共性，是否超速闯红灯、是否出交通事故与仪表盘和手册没有关系！我们的质量治理活动就是不断教育训练司机遵守规章的意识，提高操作技能，保证安全行使不出事故（NCR），让坐车的顾客满足。

3、克劳士比“一次做好”的零缺陷观念特别强调预防，也是其四个核心观念之一。当员工有了一次做好的质量观念以后，如何建立质量预防体系就成了能否一次做好的关键。质量预防涉及质量治理的全过程，也是产品研发制造交付的全过程，也是如何才能“一次做好”的根本保证。或许通过一段时间的努力，人人在口头上或者在头脑中都会认可一次做好的观念，但未必会认可质量预防与自己有什么关系。举一个例子：ITP（检验试验规划）是一个好东西，是明确技术要求、验收要求，掌握产品质量的有效方法之一，但大家可能都会认为编制ITP是质量部门的事情。

4、克劳士比“一次做好”的零缺陷观念的另一个核心观点是“质量是由不符合要求的代价（质量损失）来衡量的”，这就涉及质量本钱问题。现在应当对质量本钱的组成，包括平常我们没有太重视的返修本钱，如何进展准时归集和核算等进展系统而全面的讨论，从而找到消减质量本钱的重点所在。依据克劳士比的估算，一个企业的质量本钱可能最高会到销售额的15-20%！这对于处于微利甚至亏损状况的我们是不是也算一个潜在的好消息呢？

5、新的质量观将如何转变我们的习惯做法。“质量的衡量标准是‘不符合要求的代价’（质量损失），而不是各种妥协的指标”，这也是一次做好质量观的四大核心思想之一。每年年初，我们都要下达许多质量指标，如成品抽查合格率、质量等级品率、转子装协作格率、汽轮机总装合格率等30余个指标，但真正有用的可能不多。我很赞同，直接用质量损失来衡量既简洁又精