培训实施和流程管理

课题培训实施与管理课程目标培训的涵义企业培训体系与制度培训的流程培训需求分析培训计划制订培训预算培训项目实施培训效果评估人力资源管理过程招聘/甄选培训上岗绩效评估发展再培训环境什么叫培训(Training)?有计划地去教授和改善别人的工作能力,使之能提高工作的业绩的过程“人的行为的有计划的变化”什么叫培训(Training)?学校教育和企业培训的差别?成人的学习心理

不光是理论,而是具有以业务为中心,以问题为中心的需求.希望学到可直接应用于业务的内容根据费用和时间由谁承担,其学习态度也会不同.由于具有丰富的多方面经验,所以尽管记忆力有所减退,但理解力强.学历越高,则越能有意识对教育内容提出批评培训的重要性当今社会知识更新一日千里企业留才的需要当，员工有更高的职业发展与自我实现的意愿。工作连续性的必要手段。培训的重要性提高产品质量离不开员工素质的提高。当今企业在“出售产品的同时出售服务和培训”，要提高顾客的满意率离不开有效的培训。

“培训已不是一种福利,而是企业参与市场竞争的必须手段”.培训能够为企业解决的问题培训能够为企业解决什么问题?员工素质与技能方面原因产生的问题沟通协调方面原因产生的问题培训不能够为企业解决什么问题?结构性、制度性、机制性方面原因产生的问题培训制度的建立培训管理制度岗前职前培训制度培训考核评估制度培训纪律条例(见样表)业务部门与培培训部门的职职责培训经理的职职责提出全公司的的培训策略和和培训计划调查员工素质质现状，清楚楚把握培训需需求利用各种培训训资源组织实施培训训项目效果评估,提提出新需求督促各部门业业务经理，推推动培训工作作的展开选择培养公司司内的培训师师培训经理的角角色战略者调调查者设计者（课程程）信信息息分析者组织者演演讲者指导者服服务者培训经理的任任职条件熟悉公司业务务和运作方式式有超前的意识识和战略眼光光有广博的知识识面有分析能力良好的沟通能能力文字与写作能能力演讲才能必要的社会学学和心理学知知识业务部门与培培训部门的职职责培训部门的职职责分析培训需求求，制定培训训工作计划，，实施培训，，培训效果的的跟踪。培训部门要最最大限度的满满足业务部门门的培训需求求。培训部门是支支持部门，培培训不能解决决所有问题。。业务部门与培培训部门的职职责业务部门的职职责提出部门内员员工的培训需需求。负责部门内除除正式培训以以外的各种培培训。监控员工的技技能的变化，，确定员工更更高层次的技技能需求。业务部门与培培训部门的职职责培训部门其他部门服务要求培训的流程培训需求分析析培训计划制定定培训实施培训效果评估估培训需求分析析三个层面的需需求:组织层面的需需求群体层面的需需求(职位层层面)个人层面的需需求(K.A.S.H)培训需求分析析是这样一个个过程:在三个层面识识别期望表现现在三个层面识识别现实表现现识别两种表现现的差距规划减少差距距的建培训需求分析析培训需求=期期望表现－现现有表现培训需求分析析培训需求分析析用到的资源源:公司、部门的的计划和目标标年度绩效评估估主管、员工意意见年报缺陷、投诉等等培训需求分析析培训需求分析析方法:测试与评估360绩效考考评面谈不良绩效分析析研究客户满意度调调查数据分析析管理层意见培训需求分析析年度培训计划划的制订制定员工培训训计划的依据据1.企业发发展的战略目目标2.人力资资源现状3.现有的的培训能力、、财力、物力力和时间制定员工培训训计划的原则则1.需要原原则2.可行原原则3.协作原原则4.效益原原则5.不断改改进原则制定员工培训训计划的制定定程序对历史的认识识----对对现状的分析析----对对未来的规划划培训计划制订订年度培训计划划(格式见样表表)培训计划制订订年度培训预算算一般为年度度工资总额的的1.5%。。年度培训预算算对新公司、新新部门，或新新进人员比较较多的公司，，预算会高一一些；平稳且且有经验的公公司，可相对对低一些。年度培训预算算编制方法：：年度培训预算算传统预算法弹性预算法零基预算法传统预算法：：年度培训预算算将上年度的预预算加减本年年度预计变动动因素。弹性预算法：：年度培训预算算以正常情况为为基准，分别别设计在其70%-110%范围的的几个不同水水准的预算方方案。适用于市场变变化快，前景景不明朗的情情况。零基预算法：：年度培训预算算不考虑过去预预算项目和收收支水平，以以零为基准编编制的预算。。优点：把企业业活动与企业业目标紧密结结合起来，真真正做到了““目标导向””，从根本上上避免“为培培训而培训””的低效行为为。缺点：审查每每一个项目极极其繁重，所所投入的人、、物、时间很很可观，安排排项目优先次次序较困难。。什么是项目?培训项目的实实施及管理项目就是以一一套独特而相相互联系的任任务为前提,有效地利用用资源，为实实现一个特定定的目标而做做的努力.特点：技术目目标完成期限预算培训项目成功功的要素：培训项目的实实施及管理清楚界定培训训目标高层管理者的的支持有能力的培训训经理与项目目组成员充足的培训资资源良好的沟通制定培训计划划适当的控制和和反馈处理变动的能能力培训工具的准准备：培训项目的实实施及管理物质条件的准准备培训工具课堂的设置培训准备准备备工作校对单单：(格式见样表表)培训项目的实实施及管理培训班准备工工作程序：1.确定主主题2.确定师师资，确定时时间3.确定地地点4.颁发培培训通知5.统计学学员数据6.准备资资料7.预先布布置教室培训项目的实实施及管理培训评估的四四个层次：培训评估系统统反应Reaction学习Leaning行为Behavior结果Result培训评估的三三个阶段：培训评估系统统培训前评估培训中评估培训后评估学员反应的收收集方法：培训评估系统统课后调查表提问观察对学习的评估估：态度的变化、、知识的获得得、技能的获得与与熟练程度培训评估系统统测定方法：预测与复测比比较比价组应用统计方法法根据目标设计计测试题。行为的变化：在岗表现、看记录培训评估系统统测定方法：培训三个月才才考核行为的的变化统计分析培训的结果：公司或组织的的有关业绩培训评估系统统测定方法：成本