团队激励与情感管理

团队激励与情感管理管理者无法忽略的隐形力量没有惩罚的情感管理

情感管理就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需要，形成和谐融洽的工作气氛的一种管理方式。好胜情感享乐主义情感利他主义情感核心－－以人为本动之以情

如果你希望某人为你做某些事，你就必须用感情，而不是智慧，谈智慧可以刺激他的思想，而谈感情却能刺激他的行为，如果你想发挥你的说服力，就必须好好处理一个人的感情问题。

－－罗勃·康克林变革现代管理方式经理员工情感沟通动起来抱怨超级情感管理者情感管理内容概要用情真诚沟通情感激励情感批评让爱使员工动起来用温情化解员工抱怨做超级情感管理者策略巧听善言，凝聚人心多听少说，看透其心察言观色，倾注真情掌握语言艺术动之以情听取抱怨案例

某企业的一位管理者，脾气急躁，非常容易下结论，往往未达到真正目的谈话就停止了，而他自己也因此得出了不全面甚至错误的结论。为此，他感到很不解，因为许多部下无论他给多少次机会，总不肯和他坐下来认真地详谈一次，差不多大部分的下属员工都不愿意对上司说心中的不满，而在背后怨气冲天，尤其是当管理者听了没两句就急躁起来的时候。这位管理者喜欢尚未听完下属的建议就说：“好了，我知道了，就请你今后按照这个样子做……”，表明看起来，似乎这位管理者很善于接受意见，知错就改，是一位好领导，但事实上下属员工说的看法，往往只是想让领导知道他内心的想法或不满罢了，而这位管理者说做就做，反而增加了下属员工的心理负担。这位管理者不懂得员工的心理，搞得谈话毫无意义。久而久之，下属员工就会想：“与其告诉他，他总要我马上去干，还不如不说反落得轻闲。”情感管理内容概要用情真诚沟通情感激励情感批评让爱使员工动起来用温情化解员工抱怨做超级情感管理者高效的情感激励

一个经理人员能够激励他人，便是很大的成绩。要使一个单位有活力有生气，激励就是一切。你也许可以干两个人的活儿，可你成不了两个人。你必须全力以赴，去激励另一个人，也让他去激励他手下的人。－－雅科卡情感激励的原则时效性：把握最佳时机公平性：横、纵比扩大管理者的责任范围明确激励制度言行一致避免消极要素IBM推行“开门制”情感激励励的方法法针对不同同年龄段段年轻人：着重于于福利改改进；老年人：爱面子子，引导导年轻人人在生活活上、工作上关关心照顾顾老年人人中年人：注重名名誉、地地位的获获得，从从具有挑战性和和精神地地位的肯肯定上入入手台湾鞋业业大王蔡蔡长汀针对科研研开发人人员良好的人际关系系环境提供观摩摩学习深造造的机会提供先进进的仪器设备备情感激励励的方法法针对企业业建议者者意见箱积累分数数获国外外旅游本田公司司创始人人本田宗宗一郎情感激励励的方法法情感激励励的类型型－－物物质激励励正面刺激激、负面面刺激定好基础础工资付给技术术报酬个人表现现奖金以津贴或或股票的的方式进进行分红红安全感、、归属感感、以工工作为乐乐、自我我实现的的满足认真倾听听真诚赞赏赏培养员工工的归属属感情感激励励的类型型－－精精神激励励摩托罗拉拉：罗伯伯特·W·古尔文玛丽凯化化妆品公公司海尔“云云燕镜子子”树立富有有挑战性性的工作作目标拓展工作作内容岗位轮换换提供培训训机会情感激励励的类型型－－自我实现现需要的的激励IBM德国公司司：“活活到老，，学到老老”情感激励励的方式式－－目标激励励松下幸之之助长期工的的协定生产率倍倍增计划划奖金制度度周休二日日制组织内部部员工组组成品质质管理小小组企业内部部鼓励员员工”内部创业业”员工自行行推选部部分员工工代表参参与企业业鼓励决决策过程程情感激励励的方式式－－参与激励励CCTC－质量管管理（改改进）小小组、TPM内部提案案英国福特特公司员员工共同同参与规规划开发发塔奥拉拉斯牌汽汽车使工作变变得有趣趣与员工个个人兴趣趣爱好尽尽量加以以结合适度施压压詹妮－－－联合保保险公司司重新设计计工作程程序流水线→→全全过程工工作帮员工找找到自信信心、完完成工作作的满足足感情感激励励的方式式－－工作激励励身先士卒卒给予支持持给予关怀怀情感激励励的方式式－－管理者的的言行激激励东芝电气气：取消消专职厨厨师、专专职秘书书松下幸之之助：信信任到底底，委以以全权造就“海海狮”大大家庭发自内心心的赞美有重点的赞美公正的赞美公开的赞美适当时机机的赞美及时的赞美策略－－－赞美分享权力力分享成就就分享利益益共渡难关关策略－－－分享赢得员工工的好感感和信任任给不太自自信的员员工以极极大的激激励任何不致致造成企企业不可可弥补的的损失或或个人伤伤害的事事情，都都应该看看成是有有积极意意义的并并给予鼓鼓励、支支持策略－－－用温暖暖抚慰失失败者不要害怕怕削弱自自己在企企业中的的地位不要害怕怕影响员员工的正正常工作作不要怕部部下不能能胜任不要与下下属争功功策略－－－授权汉高祖刘刘邦大胆胆授权予予韩信金牌销售售员用人不疑疑：对能能力比自自己强的的人，不不要嫉妒妒、不要要怕功高高盖主。。尊重下属属的付出出策略－－－信任美国钢铁铁大王：：卡耐基基美国汽车车大王：：福特三三世乐羊攻中中山以人为本本，尊重重和关心心职工CCTC：四个““跑道””－－管管理、业业务、专业技术术、工勤勤建立平等等、高效效的沟通通机制组建自我我管理团团队，营营造真诚诚氛围塑造“学学习型””企业，，满足足员工不不断学习习的需求求策略－－－企业文文化激励励宝洁－－－“做正正确的事事”情感管理理内内容概要要用情真诚诚沟通情感激励励情感批评评让爱使员员工动起起来用温情化化解员工工抱怨培训是送送给员工工的最好好礼物做超级情情感管理理者给人台阶阶慢慢下下以一种富富有人情情味的方方式而不不是采取取粗暴的的方式去去批评，，这会让让被批评评者乐于于接受。。－－D·奥吉维技巧巧用批评评语言：：暗示式、、请教式式、安慰慰式、模模糊式将赞扬与与批评融融合起来来旁敲侧击：：对自尊心特特别强的员员工无声批评：：对自尊心很很强，个人人自律性较较高的员工工迂回暗示：：对管理者存存有戒心，，情绪对立立、性格暴暴躁、否定定心理强，，行为容易易被情绪左左右且易被被言语激怒怒的下属员员工循循善诱：：对心理承受受力较低的的员工因人而异将幽默融入入批评情感管理内内容概概要用情真诚沟沟通情感激励情感批评让爱使员工工动起来用温情化解解员工抱怨怨做超级情感感管理者让爱使员工工动起来挽留人才的的是他们是是否被真诚诚地疏导或或对待。导致人才离离开的是不不满，而非非金钱。－－罗德·钦恩引入管理新新理念把员工当做做河流而非非水库来管管理：影响员工流流动的方向向以及频率率海豚式管理理：公平、、宽容把“珍珠”串成“项链”：员工-团队如何“动””？向上流动向下流动同层流动让员工爱上上工作挖掘员工的的潜力留意员工的的言谈、透透视员工的的能力、借借鉴他人的的评价留有员工个个性空间给予员工自自主权净化工作环环境齐桓公“凡凡事问管仲仲”希望与信任任希望是激励励的基础信任是所有有关系的基基础，激激励力的源源泉赋权经理人的榜榜样，言言必行的风风格分享对未来来的设想“对症下药”，因人而管管过于敏感者者：不断予以以鼓励，帮帮助其把想想法变成现现实业绩平凡者者：给予重视、、加强交流流、为他们们规划有困难者：：主动帮助员员工借鉴问问题老年员工：：尊重和理解解，根据能能力合理布布置工作年轻员工：：收入、优越越的条件易消极者：：运用智慧和和耐心，沟沟通、解释释做现代“伯乐”知人善任用人所长勇于荐人情感管理内内容概概要用情真诚沟沟通情感激励情感批评让爱使员工工动起来用温情化解解员工抱怨怨做超级情感感管理者用温情化解解员工抱怨怨员工的抱怨怨可能正是是你管理工工作上的弱弱点，要慎慎重对待。。－－罗伯特特·麦克唐纳员工抱怨的的特点抱怨是一种种发泄抱怨是一种种反馈抱怨与员工工性格有关关抱怨具有传传染性原则乐于接受抱抱怨尽量了解起起因处理果断：：员工抱怨80％是因为管理理混乱造成成的，员工工个人问题题占20％，所以规范工工作流程、、岗位职责责、规章制制度等是处处理这些抱抱怨的主要要措施。技巧清楚地阐明明解决方案案善用反映抱抱怨的工具具弄清双方同同意或不同同意的抚慰慰对讨论的内内容提纲契契领角色互换的的扮演情感管理内内容概概要用情真诚沟沟通情感激励情感批评让爱使员工工动起来用温情化解解员工抱怨怨做超级情感感管理者做超级情感感管理者明日的老板板将是一个个通才，而而不是一个个专才。他他不但对公公司，还对对整个世界界，有广大大而整体的的看法，他他愿意负责责也愿意维维护自己的的权威。－－保罗·盖蒂对领导者的的素质要求求具备高尚的的品德具备亲和力力具备良好的的沟通艺术术自己掏腰包包能够控制自自己的情绪绪“我请你们们吃饭，你你们就该为为我认真工工作。”世界上没有有无用的士士兵，只有有无用的将将军。－－拿破仑仑×超级情感管管理者的特特质客观公正地地对待每一一个人具有敏锐的的洞察力充满热忱充满自信良好的沟通通能力超级情感管管理者能力力面面观以人为取向向的说服者者擅长沟通，，乐观、具具有创造力力，自信，，充满活力力，热情，，魅力四射射通过态度和和肢体语言言所表现出出的能掌控控一切的自自信具有快速的的决断能力力、勇于负负责美国前总统统杜鲁门－－－快速决决定超级情感管管理者能力力面面观有决断力的的实现者精力充沛、、做事积极极、自信、、肯定美国路易斯斯－克拉克克探险队梅梅里威勒·路易斯：开开拓美国西西部，标识识地图超级情感管管理者能力力面面观有支持力的的倾听者喜欢和人们们在一起，，喜欢倾听听人们的谈谈话擅长于销售售和公共关关系，但他他们绝对不不是记账和和设计工程程这种单独独活动的最最佳人选。。最具人性化，，让其他人掌掌握开始并且且优雅地接受受指导。对工作非常兢兢业，重视企企业文化，更更多的自我管管理工作在团团队中完成，，而且团队中中的等级制度度是具有弹性性的。超级情感管理理者能力面面面观注重细节的调调查者喜欢高科技的的环境，他们们有感情，与与他人交往又又很友善喜欢数字、图图表以及可以以提供他们在在解决实际问问题和创造出出理论上的系系统时所需要要的一切资料料善于把握问题题的细节，特特别是在压力力逼近时逻辑性强、冷冷静、思路清清晰，在资料料不充足时他他们的能力会会突显重要。。强化说服者能能力卡耐基经典著著作《如何赢得朋友友以及影响人人们》分析自己、树树立榜样敢于面对压力力社交魅力十足足，让人产生生亲切感第一次相识时时……握手时……交谈时……强化实现者能力热爱运动，身身体健康读一些李·艾科卡的自传传对事情持“肯定”态度坚持自己坚持持的事情让别人清楚你你的要求让员工知道他他们的具体任任务是什么给予明确的奖奖惩强化倾听者能能力不断诉说不断倾听强化调查者能能力将焦点集中于于一个需要解解决的特别问问题上，或是是一个需要做做的困难决定定上把注意力集中中在你能想到到的所有客观观细节上忽略任何情绪绪上的限制，，把时间花在在你能发现到到的所有客观观事实和细节节上，特别是是那些可以测测量出来的熟熟悉单位，如如，时间、距距离、费用等等等。情感管理五行行拳火－关爱土－宽厚金－严格水－润化木－正直决心时间ThankYou！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。17:10:3417:10:3417:1012/22/20225:10:34PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2217:10:3417:10Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。17:10:3417:10:3417:10Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2217:10:3417:10:34December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20225:10:34下午17:10:3412月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:10下下午午12月月-2217:10December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2217:10:3417:10:3422December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。5:10:34下下午午5:10下下午午17:10:3412月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。17:10:3417:10:3417:1012/22/20225:10:34PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2217:10:3417:10Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。17:10:3417:10:3417:10Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2217:10:3417:10:34December22,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。22十二二月20225:10:34下下午17:10:3412月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月225:10下午午12月-2217:10December22,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/2217:10:3417:10:3422December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。5:10:34下午5:10下下午17:10:3412月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Thursday,December