团队协作与沟通能力培训讲座

团队协作与沟通能力理清主讲主要内容人际关系协调能力

沟通能力的方法与技巧团队构建与协作能力管理团队的沟通能力领导关系沟通能力客户关系沟通能力沟通中的表达能力

人际关系协调能力人际关系―领导人的必修课

专业技术能力组织管理能力人际关系能力高层管理人员

17.9%

39.4%

42.7%中层管理人员

34.8%

22.8%

42.4%基层管理人员

50.3%

12%

37.7%

<<财富>>杂志对美国50家最大的银行，企业，保险公司，公用事业，零售业的300名总经理的调查报告显示：人际关系的作用交流感情，丰富人生人际交往的课堂学习做人的道理拓宽发展空间增长才干打造事业发展的基础专业工作和协调关系的比例体商－健康联合国卫生组织提出关于“健康”的含义，认为“健康是人的身体、精神和社会的康乐的完善状态，而不是仅仅指无疾病或无体弱的状态。”

健康

1财富

090%的经理人身体都处于亚健康状态。+年轻时,我们用健康换财富年老时,我们用财富换健康情绪健康的含义

平衡稳定

愉快舒畅

调节控制

“你对周围的任何事物感到不舒服，那是你感受所造成的，并非事物本身如此。藉着感受的调整，你可在任何时刻都振奋起来。”情绪假日EQ情商：协调人际关系的能力情商激励自我识别他人情绪调控情绪维系融洽人际关系自我认知哈佛大学的一项研究表明:成功原因的85%是因为我们的情商，而仅有15%是由于专业技术能力。人际关系的维系形态－1链状环状辐射状网络状人生目标的思考什么是成功？所以，我我们－－－去工作而而不要仅仅仅以挣挣钱为目目的；去爱而忘忘记所有有别人对对你的不不是；去唱歌而而不要想想着是否否有人在在听；去生活就就像这世世界便是是天堂。。……做最好的的自己，，就是成成功！什么是成成熟？一种明亮亮而不刺刺眼的光光辉一种圆润润而不腻腻耳的声声响一种不再再需要对对别人察察言观色色的从容容一种终于于停止向向周围诉诉求的大大气一种不理理会哄闹闹的微笑笑一种并不不陡峭的的高度人际关系系中应注注意的禁禁忌1不涉及他他人的隐隐私2不要在背背后说人人“是非非”3避免意识识形态强强烈的话话题4不要经常常打断别别人的谈谈话5不要伤及及他人的的自尊心心个人财富富的多少少职职业与社社会地位位外外貌的的美与丑丑人人格的的不可侵侵犯性社交禁忌忌“天时、、地利、、人和””三要素素广结人缘缘，提高高效率朝气蓬勃勃的生活活态度与与方法建立良好好的人际际关系好东西要要公开与与朋友分分享多方联络络力量强强大建立快乐乐的人际际关系沟通能力力的方法法与技巧巧为了设定定的目标，把信息，思想和情感在个人或或群体间间传递，并达成共同同协议的过程。。沟通沟通的含含义沟通是人人与人之之间发生生联系的的最主要要的方式式，人醒醒着的时时候大约约有70%的时间间在进行行沟通。。在组织中中沟通的的效能越越高，员员工的满满意度也也就越高高。高级管理理人员把把大约78%的时间花花在口头头沟通上上。专业技术术人员把把61%的时间花花在口头头沟通上上。在几乎所所有的管管理层次次中，约约有75%的时间花花在各类类沟通中中。以管管理人员员用于沟沟通的时时间可以以预测管管理人员员的工作作绩效。。沟通能力力是万能能的吗？？世界上没没有一种种能力是是万能的的，如果果有的话话，那就就是沟通通。人与人，，团队与与团队，，组织与与组织，，甚至国国家与国国家之间间，存在在的问题题大多数数都与沟沟通有关关，沟通通也是世世界上最最难的问问题之一一。沟通也是是生产力力！工作环境境中最需需要懂得得沟通的的人，有有效的沟沟通能整整合员工工及资源源，有效效执行组组织的目目标，通通过沟通通能提高高组织的的活力，，热忱与与生产力力！未来竞争争是管理理的竞争争，焦点点在于每每个社会会组织内内部成员员之间及及其与外外部组织织的有效效沟通上上。——约翰·奈斯比特特我们生活活在一个个人际关关系重于于其他的的世界里里。人与与人相处处得好坏坏是决定定人生成成败的重重要因素素。——戴尔·卡耐基与人相处处的学问问在人所所有的学学问中应应该是排排在前面面的，沟沟通能够够带来其其他知识识所不能能带来的的力量，，它是成成就一个个人的顺顺风船。。——戴尔·卡耐基假如人际际沟通能能是商品品的话，，我愿意意付出比比太阳底底下任何何东西都都珍珍贵的价价格来购购买这种种能力。。——洛克菲勒勒管理就是是沟通，，沟通，，再沟通通。——杰克·威尔奇企业管理理过去是是沟通，，现在是是沟通，，将来还还是沟通通。——松下幸之之助沟通是个个人事业业成功的的重要因因素只有与人人良好的的沟通，，才能为他他人所理理解；只有与人人良好的的沟通，，才能得到到必要的的信息；；只有与人人良好的的沟通，，才能获得得他人的的鼎力相相助，正所谓““能此者者大道坦坦然，不能此者者孤帆片片舟”。。成功学的的始祖拿拿破仑·希尔认为为，我我们的的心态在在很大的的程度上上决定了了我我们人生生的成败败：我们怎样样对待生生活，生生活就怎怎样对待待我们；；我们怎样样对待别别人，别别人就怎怎样对待待我们；；我们在一一项任务务刚开始始时的心心态决定定了最后后有多大的的成功，，这比任任何其他他因素都都重要。。你的心态态是你真真正的主主宰！人生四种种积极心心态①感恩恩②宽容容③合作作④换位位感恩恩人要要有有一一颗颗感感恩恩的的心心。。感感恩恩不不仅仅是是指指要要感感谢谢大大恩恩大大德德。。感感恩恩是是一一种种境境界界，，一一种种胸胸怀怀，，一一种种善善于于发发现现美美并并欣欣赏赏美美的的道道德德情情操操。。如如果果我我们们每每个个人人以以一一种种感感恩恩的的心心情情来来看看待待身身边边的的人人和和事事，，来来看看待待这这个个世世界界，，一一定定会会觉觉得得周周围围的的人人很很可可爱爱，，这这个个世世界界很很美美好好，，我我们们自自己己也也会会得得到到回回报报，，也也会会觉觉得得很很富富有有。。▲海纳纳百百川川，，有有容容乃乃大大。。———林则则徐徐▲宽宽容容产产生生的的道道德德上上的的震震动动比比责责罚罚产产生生的的要要强强烈烈得得多多。。———苏霍霍姆姆林林斯斯基基▲有有见见识识的的人人不不轻轻易易发发怒怒，，宽宽恕恕别别人人的的过过失失，，便便是是自自己己的的荣荣耀耀。。———《《圣经经》所罗罗门门王王▲退退一一步步海海阔阔天天空空，，忍忍一一时时风风平平浪浪静静▲生生气气是是用用别别人人的的过过错错来来惩惩罚罚自自己己▲千千万万不不要要有有理理变变成成““无无礼礼””联想想公公司司对对员员工工提提出出““五五多多三三少少””的的行行为为准准则则：：多考考虑虑别别人人的的感感受受，，少少一一点点不不分分场场合合地地训训人人；；多给给别别人人一一些些赞赞扬扬，，少少在在背背后后说说风风凉凉话话；；多把把别别人人往往好好处处想想，，少少盯盯着着别别人人的的缺缺点点不不放放；；多问问问问别别人人有有什什么么困困难难，，多多一一些些灿灿烂烂的的微微笑笑。。沟通通是是艺艺术术，，也也是是科科学学！！写9%听45%读16%说30%沟通通的的类类别别1、人人际际沟沟通通-----目的的：：建建立立良良好好关关系系核心心：：关关系系导导向向2、工工作作沟沟通通-----目的的：：做做好好工工作作核心心：：准准确确与与效效率率3、商商务务沟沟通通-----目的的：：赢赢得得顾顾客客核心心：：目目的的导导向向商业业计计划划书书总结结汇汇报报工作作记记录录调查查报报告告往来来公公文文电子子邮邮件件产品品说说明明书书等等沟通通的的形形式式谈话话演讲讲会议议培训训汇报报讨论论谈判判等等书面面沟通通方式式口语语沟通通方式式沟通通者者沟通通者者思考考说问听看其他他说问听看其他他57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%空间间位位置置对对学学生生课课堂堂参参与与的的影影响响讲台台总裁裁100副总总裁裁90分公公司司经经理理81部门门经经理理73主管管66员工工59总裁裁100分公公司司总总经经理理90主管管81员工工73两种种层层级级制制度度下下自自上上而而下下的的沟沟通通损损失失比比较较%言辞辞字词词语句句%语言言方方式式音量量音调调腔调调速度度口音音%肢体体语语言言姿态态动作作姿势势举止止沟通通效效果果的的决决定定因因素素沟通通效效果果的的决决定定因因素素沟通通障障碍碍模模型型语义义问问题题无反反馈馈信道道不不畅畅文化化差差异异地位位影影响响感觉觉失失真真环境境混混乱乱缺乏乏适适合合沟沟通通的的随随意意、、开开放放、、友友好好的的气气氛氛没有有明明确确沟沟通通的的目目的的，，无无法法传传递递恰恰当当信信息息沟通通方方式式过过于于烦烦琐琐、、复复杂杂，，使使对对方方感感到到枯枯燥燥没有有感感到到沟沟通通后后的的反反馈馈，，认认为为说说了了等等于于白白说说认为为信信息息分分享享后后，，对对自自己己无无益益，，拒拒绝绝沟沟通通信息息对对自自己己不不利利，，不不愿愿沟沟通通中国国式式沟沟通通障障碍碍－蓝色色VS黑色色眼眼睛睛隐喻喻式式沟沟通通束缚缚式式沟沟通通含怨怨无无奈奈沟沟通通无声声式式沟沟通通弹性性式式沟沟通通内心心充充满满怨怨恨恨但但处处于于无无奈奈而而和和平平来来往往对上上对对下下、、对对内内对对外外都都不不一一样样，，内内容容弹弹性性外表表十十分分平平静静，，实实际际暗暗潮潮汹汹涌涌互互动动同时时传传递递相相反反的的讯讯息息，，令令人人无无所所适适从从表面面和和实实质质想想法法不不同同，，不不明明确确模模糊糊沟通通障障碍碍可可能能引引起起的的后后果果自尊尊和和自自信信降降低低信誉誉损损失失降低低公公司司形形象象失去去热热情情错误误和和无无效效生产产率率降降低低事业业损损失失员工工流流失失率率高高失去去团团队队精精神神沮丧丧和和敌敌对对团队队不不和和谐谐士气气降降低低失去去创创造造力力调查查表表明明，，95%以上上的的公公司司职职员员都都希希望望自自己己的的上上司司能能主主动动与与自自己己沟沟通通，，这这样样员员工工会会产产生生一一种种被被重重视视、、被被信信任任的的感感觉觉，，而而且且对对激激发发他他们们的的工工作作热热情情、、创创造造性性和和责责任任感感都都会会产产生生积积极极的的影影响响。。沟通的的要素素所做的的每一一件事事都是是在沟沟通发出信信息的的方式式总是是要影影响接接收信信息的的方式式真正的的沟通通是信信息被被接受受，而而不只只是一一种意意图传递信信息的的方式式往往往决定定了沟沟通的的结果果沟通是是双向向的，，既要要收集集信息息又要要给予予信息息沟通是是一种种交谊谊舞提问题题的技技巧开放式式问题题使用用时机机1、开场场白2、搜集集所有有的事事实资资料3、确认认自己己是否否了解解封闭式式问题题使用用时机机1、获得得对方方的确确认2、在自自己的的优点点上获获得对对方的的确认认3、引导导对方方进入入你想想要谈谈的主主题4、缩小小主题题范围围5、不确确定对对方的的意思思时沟通中中提问问的技技巧开放式式问句句WHYWHATWHENWHOHOWMANY/MUCH封闭式式问句句是不是是甲或乙乙同不同同意封闭式式的问问题你喜欢欢什么么动物物？你喜欢欢你的的工作作吗？？你还有有什么么问题题吗？？你和谁谁一起起工作作？开放性性和问问题告诉我我关于于你的的宠物物的一一些事事好吗吗？你喜欢欢你的的工作作的哪哪些方方面？？你遇到到什么么问题题了？？你的老老板怎怎样？？有效沟沟通的的障碍碍在哪哪里？？是否用用同样样的语语言交交流回避冲冲突，，流于于形式式态度比比形式式更重重要沟通用用心才才是关关键小道消消息产产生的的原因因如果信信息的的需要要等于于0（N=0），消消息不不会使使人产产生任任何情情绪，，因此此小道道消息息也没没有产产生的的基础础。如果预预测满满足某某种需需要所所需的的信息息等于于现在在已经经掌握握的信信息（（H=C），也也不会会产生生小道道消息息。当一个个人没没有掌掌握采采取行行动和和满足足需要要所需需的任任何信信息时时（C=0），情情绪会会达到到最大大值，，他会会感到到极大大的不不安，，因而而也为为小道道消息息的传传播提提供了了最有有利的的条件件。N———信息需需要H———预测满满足需需要所所需要要的信信息C———可以掌掌握的的信息息如何控制小小道消息管理者中53%的人认为小小道消息是是组织中的的负面因素素，27%的人认为它它是积极的的因素，20%的人持中立立的态度。。管理者现在在研究小道道消息，了了解小道消消息的传播播者是谁，，传播的消消息是什么么，小道消消息如何起起作用。公开，有意意向非正式式沟通渠道道透露一些些消息，从从而使小道道消息有更更正确的信信息，让小小道消息为为组织服务务。扶持型指导型委托型命令型管理模式与与沟通方式式中高职工的工作作经验和工工作积极与职员沟通通程度高低低高低沟通中关注注他人的需需求他人的担心导致行为你能做的事不能得到注意更要抓住别人的注意热情地对他人的贡献给予肯定不能迅速完成任务加强了控制承认他人在实现目标方面的优先权。在与他人的沟通当中要切中主题，重点突出不能与人融洽相处寻求赞许的行为表现你的关心，进行友好的沟通和个人交流遭到他人反对更加不愿冒险对他人的恐惧表示理解，并鼓励他在事实基础上采取决定性行动弄清要讨论论的背景尊重别人的的意见耐心倾听他他人的讲话话避免发泄和和抱怨的气气氛达成协议的的愿望关注双方的的需求一次关注一一个重点有益的交流流行为只关注自己己的观点不准备承认认别人的观观点打断别人的的讲话大家轮流发发言目的不明争吵，发脾脾气直接进入结结论强加于人的的解决方式式只关注自己己的需求得得到满足无益的交流流行为有效反馈的的技巧有效的反馈馈可以从三三方面改善善你的工作作：工作关系——你和其他人人进行交流流的情况过程——你完成工作作的方式结果——可衡量的工工作成果有效的反馈馈有助于：：改变行为或或指出一种种更有效的的工作方式式加强或鼓励励一种有效效的工作方方式指导出更好好的绩效领导说：““如果有时时因为工作作中的问题题让你感到到难以接受受，请你谅解！！我希望我我们之间能能够改善沟沟通方式””经理说：““……”反馈反馈过程中的障碍不想显得与与众不同；；认为反馈是是消极和无无用的；担心其他人人可能不喜喜欢你；认为其他人人不能正确确对待反馈馈；过去曾有经经验，对反反馈有敌视视态度；认为不值得得冒险给予予反馈；急于辩解，，因为接受受批评总是是很不舒服服的；认为自我价价值因要求求的改进而而受到了损损害；过去曾有经经验收到过过无用或没没有根据的的反馈。反馈的效果果决定共同同的质量总理与农民民的沟通沟通反馈的的过程，““真话最可可贵！”让员工说他他真正想说说的话，而不是迫使使他说你想想听的话！！增强沟通中中的说服力力用事实和数据说话以理服人，，不能强加加于人知己知彼,设身处地步步为营，，分阶段实实施间接说服效效力大倾听最最重要要沟通首先是是倾听的艺艺术耳朵是通向向心灵的道道路会倾听的人人到处都受受欢迎悉心倾听他他人的意见见一个管理者者应该花65%的时间倾听听,20%的时间发言言,15%的时间用于于阅读和写写作。一位优秀的的管理人员员应该多听听少说，也也许这就是是上天为何何赋予我们们两只耳朵朵，一张嘴嘴巴的缘故故吧。——玫琳凯倾听在沟通通中的作用用倾听是尊重重与接近他他人的表现现。在信息沟通通不充分的的情况下，，妄下断言言，往往会草率率从事，影影响工作。。倾听不仅对对于团队内内部的沟通通举足轻重重，对于团队外外部的客户户沟通更加加重要。会说的不如会听的的！经常打断别别人的谈话话别人讲话时时，你在想想自己的事事边听边与自自己的不同同观点对照照为演讲者结结束他的演演讲仅听自己想想听或愿听听的东西忽略过程只只要结果精力不集中中，易被其其它东西干干扰替他人做结结论倾听需注意意的问题学会如何倾倾听简要重述讲讲话人的观观点；询问能够鼓鼓励发言人人扩展其观观点的问题题；重新回到发发言人先前前提出的观观点，并逐逐步确定这些想法；；控制可表现现出对发言言人表示不不感兴趣的的身体语言言；对自己的行行为进行自自我约束。。倾听的技巧巧倾听技巧A、注视对方方，表示对对其内容感感兴趣B、在交谈的的适当时候候，面露微微笑或点头头示意，鼓励对方继继续讲述C、仔细倾听听，适时地地复述其重重要内容不好的倾听听习惯A、心不在焉焉B、打断他人人的讲话C、做太多的的记录D、情绪化E、断章取义义沟通的不同同情况1当对方有逻逻辑地陈述述观点且不不带情绪时时2当对方特意意征询你的的意见时3当你在对方方的情感账账户有高额额存款时在下列情况可能无效1对方只是要要找个人听听他说话2对方只想通通过诉说来来发现真实实感受3当对方交流流时表现得得很情绪化化在下列情况可能有效批评的方式式沟通中批评评的技巧？？即使批评选选手的比赛赛，也不能能批评他们们的体格。。即使批评推推销员的销销售业绩，，也不能批批评他的推推销能力。。即使批评小小孩的成绩绩，也不批批判他的智智能。即使批判员员工的表现现，但不能能累及其人人格和态度度。就事论事，，莫论人格妥协不是双双赢的解决决方案妥协－为了了满足对方方的某些需需要，而放放弃自己想想要的某些些东西。妥妥协是解决决冲突的一一种方法，，但是应该该在诚实、、真实、互互敬互谅的的基础上进进行。但无无论如何，，妥协都是是一种低层层次的双赢赢行为，因因为为了满满足对方的的需要，双双方都不得得不放弃自自己的愿望望。妥协协临时治疗疗你的需要要团队的需需要第三方替替代方案案造成沟通通困难的的因素缺乏自信信，主要要因为知知识和信信息掌握握不够重点强调调不足或或条理不不清不能积极极聆听，，有偏见见，先入入为主，，判断错错误按自己的的思路思思考，忽忽略他人人的需求求失去耐心心，造成成争执准备不充充分，没没有慎重重思考就就发表意意见改变自我我行为的的方式1、找出他他人的行行为当中中哪些是是你喜欢欢和不喜喜欢的。。2、哪些价价值观和和感受使使你难以以对行为为做出改改变。3、选出你你可以适适应对方方的另一一个方面面。4、调查你你对自己己的行为为做出哪哪些改变变有可能能将对方方的问题行行为减到到最少。。5、仔细观观察对方方行为的的改变——不要忘记记对这些些改变给予鼓鼓励。卓越的工工作团队队成员相互互信任，，对所属属的工作作团队有有很高的的忠诚度度；工作团队队的价值值及目标标能满足足成员的的价值观观及需求求；工作团队队能帮助助每个人人发挥潜潜力；成员深切切了解建建设性的的遵从的的价值，，知道什什么时候候该遵从从；相关信息息，能充充分的获获得及彼彼此坦诚诚的交换换；成员对决决策的过过程感到到放心成员都能能虚心地地学习团团队中聆聆听的技技巧、协协调的技技巧、讨讨论的的技巧、、团队互互相学习习的技巧巧。领导者在在团队沟沟通与管管理的角角色沟通管理期待团队是最好的关怀、分享愿景、使命和目标写下行动计划不断发现团队的力量充分了解团队的力量授权与支持设立团队的绩效标准明确授权的程序尊重团队的决策建立好的规范摩托罗拉拉IDE领导者交交流技能能怎样简明明扼要地地说明任任务的性性质？怎样告知知员工去去做什么么，如何何去做？？怎样鼓励励圆满完完成任务务的员工工？怎样与员员工建立立和谐的的关系？？怎样与员员工一起起探讨问问题，听听取他们们的意见见，了解解他们的的感情？？怎样有效效地委托托职责，，以便了了解员工工应该向向你提出出的问题题？作为领导导，怎样样解释特特定环境境中的失失常行为为不端？？被领导者者沟通技技能向上沟通通：成为为上司的的好帮手手平行沟通通：成为为组织中中的润滑滑剂基本原则则：忠配合上司司工作模模式认清工作作职责，，努力执执行绩效是关关键，任任何事情情要朝超超过上司司的要求求去努力力基本原则则：缘了解组织织及组织织运作状状况不要成为为刺猬族族和茧居居族永远欣赏赏别人为为自己所所做的沟通的各各种层次次面对面沟沟通电话沟通通特定公文文沟通：：通知、备备忘录信函等非特定公公文沟通通：文件、标标准报告告等沟通贫乏乏沟通丰富富反馈信息息及时，，同时能能通过形形体、语语气等方方式传递递沟通方方情感信息反馈馈及时，，但无法法通过形形体、语语言、动动作等传传递情感感。有特定对对象的正正式沟通通方式，，信息反反馈较慢慢由于没有有特定沟沟通对象象，很少少有信息息反馈，，一般为为单向信信息沟通通方式说话的技技巧讲究说话话的方式式1）多说商商量，尊尊重的话话；2）多说宽宽容，谅谅解的话话；3）多说关关怀，体体贴的话话；4）多说赞赞美，鼓鼓励的话话；选择“说说”的环环境环境嘈杂杂时不说说；环境与己己方不利利时不说说；善于营造造最佳环环境选择“说说”的时时机对方心情情不好时时不说；；对方专注注于其他他事情时时不说；；对方抗抗拒时不不说；善于把握握最佳时时机僵持的极极限7秒钟！说话的温温度小心说话话而且要要把话说说到恰到到好处。。急事，慢慢慢地说说大事，清清楚的说说小事，幽幽默的说说没把握的的事，谨谨慎的说说没发生的的事，不不要胡说说做不到的的事，别别乱说伤害人的的事，不不能说讨厌的事事，对事事不对人人的说开心的事事，看场场合说伤心的事事，不要要见人就就说别人的事事，小心心的说自己的事事，听听听自己的的心怎么么说现在的事事，做了了再说未来的事事，未来来再说如果，对对我有不不满意的的地方，，请一定定要对我我说！良好沟通通方式和和原则沟通方式式直接沟通通间接沟通通良好沟通通的原则则正确了解解别人有效表达达自己沟通时间间的选择择：激励性的沟通以在刚上班或快快下班时段为佳。检讨(指责)性的沟通以在中段段时间为佳(上午十点半或下午三三点半),与年长者沟通上午为佳,反之对年轻人则可以下午沟通。沟通三层层次

自我防卫（损人利己或损己利人）彼此尊重（妥协）集思广益（利人利己）

合

作信

赖

高

低

高企业沟通通的目的的１、设置置并传播播一个企企业的目目标２、制定定实现目目标的计计划３、以最最有效果果和效率率的方式式来组织织人力资资源及其其他资源源４、选拨拨、培养养、评估估组织中中心成员员；５、领导导和激励励人们，，营造一一个人人人努力作作贡献的的环境６、控制制目标的的实现有效沟通通的重点点正确地回回应对方方的话语语注意沟通通过程的的态度注意倾听听的态度度不断地确确认沟通通的讯息息表达让人人印象深深刻的话话语沟通准备备明确沟通通目的收集沟通通对象的的资料准备沟通通进行的程序与与时间心里明确确沟通目目的：传传达你想想要让对对方了解解了信息息；针对对某个主主题，想想要了解解对方的的想法、、感受；；想要解解决问题题或传达达共识或或达成共共同的协协定。沟通重点点是如何何鼓励沟沟通者能能讲出心心里话，，了解沟沟通者的的个性，，多一份份资料，，可以视视情况调调节气氛氛，增进进沟通，，化解双双方距离离或对立立。沟通的程程序大致致可分为为：开场场白、中中间沟通通、结尾尾。虽然然沟通是是互动的的行为，，但是若若你心中中已准备备好腹稿稿，这样样你沟通通会更有有重点、、更有效效率。作出沟通通的计划书沟通计划划表的目目的是帮帮助你进进行有效效沟通，，并能在在沟通完完成后，，正确地地记住沟沟通的过过程。决定沟通通场地场地对沟沟通的进进行有很很大的影影响。例例如会议议室、办办公室、、茶馆、、高尔夫夫球场等等不同地地点，适适合不同同的沟通通主题。。直接沟通通五技巧巧经常联络络主动掌握握了解职位位亲远疏近近注意服装装发型掌握姿势势欣赏表情情留心眼神神记录重点点注意内容容降低情绪绪干扰保持开放放心态描述表情情明确互动动征询意见见表达感受受转化冲突突产生信赖赖鼓励对方方表现真诚诚确定关系系看:观察的技技巧听:倾听的技技巧问:澄清回馈馈技巧说:引起共鸣鸣技巧注重关键键字提出条件件合作行动动引起共鸣鸣的技巧巧回答的技技巧A、简短、、清楚B、一次回回答一个个问题C、抛弃情情绪化的的成分表达自己己的原则则用他人的的语言方方式说话话说服他人人将你的思思想销售售给他人人明确说服服对象的的身份了了解其身份特特点同事下属客户老板价值观的的澄清奇妙的词词语分享利弊弊信息表述恰当当而真实实的内容容说服他人人的技巧巧（1）（1）用建议议代替直直言（2）提问题题代替批批评（3）让对方方说出期期望（4）诉求共共同利益益（5）顾及别别人的自自尊说服他人人的技巧巧（2）恰当选择择说服句句型的技技巧团队协作作沟通能能力团队行动动者可以以完成单单个行动动者永远远也不敢敢奢望的的事情。。―富兰克林林.罗斯福一只狮子子率领一一群绵羊羊，可以以战胜绵绵羊率领领的一群群狮子。。―拿破仑面对复杂杂的人，，如何让让这些个个性千奇奇百怪，，专长不不一的“一群人人”变成成一个““团体””，管理理者的大大智慧，，尽现于此。―皮科特得能人者者得天下下“运筹于于帷幄之之中，决胜于千千里之外外，吾不如张张子房;镇国家，，抚百姓姓，给饷馈，，不绝粮粮道，吾不如萧萧河;连百万之之众，战必克，，攻必胜胜，吾不如韩韩信。三者皆人人杰，吾能用之之，此吾所以以取天下下也。”刘邦“善善用人杰杰”得天天下三国时期期的用人人策略李嘉诚的的300员虎将小聚中聚大聚团队的重重要意义义经验、能能力和资资源的结结合破除组织织内各部部门之间间的障碍碍密切与组组织成员员之间的的关系团队具有有将竞争争所需要要的能力力、经验验聚集起来来的潜能能有利于规规范运作作和提高高效率发展期形成期激荡期规范期高效期团队的发发展阶段段团队的含含义有哪哪些？人们以某某种方式式相互合合作，而而且取得得的成果果超出他他们个人人所能取取得之和和。由于一个个共同的的目标而而联合起起来的一一群人。。为达成共共同目标标而努力力的群体体。他们们能够很很好地一一起工作作，并且且能够产产生高质质量的结结果。团队就是是一群拥拥有互补补技能的的人，他他们为了了一个共共同的目目标而努努力，达达成目的的，并固固守相互互间的责责任与规规范。团队协作作的优势势更灵活地地分派工工作的能能力共同承担担工作责责任有利于绩绩效的提提高更具具激激励励性性的的环环境境更加加迅迅速速应应对对技技术术变变革革的的能能力力更有有效效地地利利用用授授权权的的能能力力处理理问问题题时时更更大大的的创创造造力力有利利于于更更有有效效地地决决策策团队队的的互互动动效效应应互补补互动动互助助共同同发发展展团队队成成员员团队队的的类类型型团队队的的形形式式多多种种多多样样，，主主要要有有：：行政政职职能能团团队队特别别任任务务团团队队市场场营营销销团团队队客户户服服务务团团队队特别别职职能能团团队队维护护质质量量团团队队管理理者者团团队队自我我管管理理团团队队群体没有有共共同同目目标标没有有利利益益关关系系相互互可可替替换换遵守守群群体体规规范范群体体？？团团队队？？以任任务务为为核核心心被赋赋予予权权责责互补补与与合合作作遵守守团团队队规规范范团队队团队队与与群群体体比比较较在高高效效的的团团队队中中：：具有有共共同同的的目目标标人们们彼彼此此之之间间相相互互信信任任每个个人人都都能能公公开开表表达达自自己己的的感感受受，，矛矛盾盾能能够够及及时时得得到到解解决决信信息息自自由由共共享享在相相互互合合作作的的群群体体中中：：目标标往往往往是是个个人人化化的的，，或者者不不明明确确人人们们松松散散地地一一起起工工作作个人人感感受受不不是是工工作作的的一一部部分分人们们之之间间存存在在各各种种矛矛盾盾信任任度度与与透透明明度度是是有有限限的的只在在别别人人需需要要时时才才向向其其提提供供信信息息什么么时时候候需需要要团团队队？？如果果工工作作非非常常繁繁重重，，个个人人力力量量难难以以完完成成任务务具具有有不不确确定定性性，，就就需需要要与与其其他他人人分分担担问问题题如果果组组织织正正在在经经历历重重大大的的变变化化人们们需需要要为为具具体体的的任任务务紧紧密密合合作作当这这些些问问题题出出现现时时，，你你就就需需要要组组建建团团队队！！团队队面面临临的的难难题题团队队不不是是万万能能的的良良药药团队队中中缺缺乏乏榜榜样样团队队绩绩效效难难以以衡衡量量个人人的的作作用用影影响响团团队队的的氛氛围围团队队交交流流不不畅畅团队队成成员员过过多多团队队精精神神的的表表现现※自豪豪感感，，集集体体荣荣誉誉感感※良好好表表现现，，优优质质工工作作※相互互信信任任合合作作※共同同目目标标、、群群策策群群力力※和谐谐员员工工关关系系※勇于于负负责责，，共共享享成成果果※尊重重员员工工人人格格高效效团团队队的的特特征征团队队目目标标与与个个人人目目标标同同等等重重要要；；团队队文文化化会会激激发发信信任任、、分分享享、、自自发发性性和和风风险险承承担担；；团队队成成员员参参与与制制定定具具体体而而实实际际的的目目标标，，并并对对其其负负责责；；团队队成成员员明明了了自自己己的的职职责责并并视视需需要要进进行行轮轮换换；；团队队拥拥有有处处理理冲冲突突的的明明确确标标准准；；团队队对对内内部部竞竞争争进进行行有有效效的的管管理理。。新的的工工作作价价值值观观1与尊尊重重他他们们的的人人一一起起工工作作；；2做有有兴兴趣趣的的工工作作；；3工作作完完成成得得好好要要受受到到认认可可；；4能够够提提高高现现有有工工作作技技能能并并学学到到更更多多新新东东西西；；5为愿意倾倾听他们们想法的的人工作作；6工作中能能够自己己思考而而不仅仅仅是服从从命令；；7看到他们们的工作作结果；；8有能干的的管理人人员；9从事不太太容易的的工作；；10始终了解解公司的的发展。。成为卓有有成效的的团队领领导者信奉团队队的基本本理念和和团队工工作；为团队指指引方向向设定明明确的期期望；提供正反反两方面面的反馈馈以支持持这些期期望；重心保持持在团队队的绩效效和组织织发展上上。团队领导导者的角角色团队领导者发起人榜样教练传达者指导者推动者鼓励者协调者教练：那那个站在在员工身身后加油油鼓劲的的人教练就是是把一个个人的潜潜能最大大限度的的发挥出出来，让让他本人人淋漓尽尽致的发发挥出来来创造业业绩。领导就是是创造一一个值得得玩的游游戏，然然后统一一思想，，齐心协协力，让让大家精精诚团结结，调动动大家的的积极性性，努力力拼搏，，实现目目标。领导者应应该做些些什么？？通用电气气前CEO杰克.韦尔奇，，无疑是20世纪世界界上最优优秀的公公司领导导。在他的新新作《赢》中提出：：在你成为为领导以以前，成功与自自己的成成长有关关，在你成为为领导之之后，成功都同同别人的的成长有有关。韦尔奇认认为领导导者应该该做的工工作：1坚持不懈懈地提升升自己和和团队，，利用一一切机会会指导员员工树立立信心；；2不但要让让员工抱抱有梦想想，而且且还要实实践它；；3深入员工工中间，，向他们们传递积积极的活活力和乐乐观的精精神；4以坦诚精精神、透透明度和和声望，，建立别别人对自自己的信信赖感；；5有勇气，，敢于做做出不受受欢迎的的决定，，说出得得罪人的的话；6以好奇心心、甚至至怀疑精精神来监监督和推推进业务务，要保保证自己己的问题题能促进员员工的实实际行动动；7勇于承担担风险，，勤奋学学习，成成为员工工的表率率；8懂得为成成功欢庆庆。韦尔奇《赢》一、使命命感和价价值观二、坦诚诚：缺乏坦诚诚是商业业社会中中最卑劣劣的秘密密坦诚的顾顾虑和代代价三、考评评四、发言言权和尊尊严领导者在在团队中中的作用用换位位不同的领领导者将将企业和和团队塑造造为不同同的风格格协调组织织内部的的人脉关关系下级级上级级同级级合作者团队内竞竞争者对人诚恳恳，虚心心听取他他人的意意见。凡事应向向前看，，大事化化小。努力达成成共识，，提出建建设性的的解决办办法。给对方留留脸面。。承认自己己对事情情应负的的责任。。有矛盾私私下解决决。不以自己己的职权权和地位位来控制制他人。。保持适当当的距离离。与同事相相处的几几个原则则水平沟通通的难处1觉得自己己最重要要2失去权利利的强制制性3利益冲突突，资源源分争协调与下下级的关关系感谢努力力提供供发展机会会遵守规范范鼓励创新新尊重重下属人格格给予信任任承担责任任容人之过过以身作则则公平待人人隐恶扬善善与下级相相处的原原则化解团队队关系中中的矛盾盾冲突坚持原则则，分清清是非回避折中中，息事事宁人求大同，，存小异异积极化解解，趋利利避害在工作与与交往中中，当双双方的观观点和行行为产生生分歧或或对立的的时候，，就会发发生冲突突。冲突有时时是显性性的，有有时是隐隐性的。。根据产产生作用用的不同同，分为为积极的的冲突和和消极的的冲突。。减少冲突突的方法法恰当的言言辞可营营造和谐谐的气氛氛心直口快快者不利利己也不不利人微笑是广广结善缘缘的良药药多赞美他他人，少少批评为为妙亲切为自自己带来来的好处处团队内部部协调关关系学而后知知不足严以律己己，宽以以待人助人者，，人恒助助之争强与示示弱得意不忘忘形，失失意不失失态管理团队队的沟通通能力团队的协协同效应应团队组成成系统的的各要素素配置好好了能形形成合力力，产生1＋1≥2的效应；；如果磨合合失当，，会形成成内耗、、摩擦，，产生1＋1≤2的负效应应；如果团队队摩擦超超过一定定限度，，会防碍碍系统的的正常运行。。团队精神神的内涵涵意味着高高度团结结，对团团队的目目标高度度认同。。培养齐心心合力、、共同应应对外部部压力的的精神。。培养集体体荣誉感感。制定共同同的奋斗斗目标。。团队精神神能提高高战斗力力，提高高团队精精神要增增强凝聚力力。西游记团队队如何处理理好团队队意识和和个人英英雄主义义营造健康康团队关关系1形成坦诚诚相见的的风气，，以诚相相待，同同甘共苦苦。2了解每个个成员的的特点，，尊重他他们的价价值观。。3提倡负责责的态度度和成熟熟的品格格，积极极向上，，自我管管理，处事灵活活，注重重行动，，追求卓卓越。4工作促进进团队成成员的个个性发展展，满足足其自我我价值的的实现和成就就感。5允许相对对流动，，鼓励思思想开放放。6鼓励有计计划的冒冒险行动动，避免免因担心心失败而而放弃尝尝试。除非能够够作为一一个集体体共同承承担责任任，否则则任何团团队都不不能称为为真正的的团队。。同舟共共济是优优秀团队队的文化化理念。。团队同舟舟共济的的意识楼梯的台台阶，不不仅是为为了承载载重量，，而是为了了帮助人人的脚步步达到新新的高度度。事业的目目标是对对员工进进取动力力的吸引引。团队运行行得怎样样？－－团队队成员能能否发挥挥最大才才干？－－会议议是否富富有成效效的还是是经常浪浪费时间间？－－沟通通交流是是否有隔隔阂？－－人们们经常在在抱怨些些什么？？－－团队队冲突是是否属于于建设性性的？－－团队队成员思思想的交交流程度度如何？？－－工作作中的问问题是否否能得到到及时地地解决？？－－是否否经常总总结经验验教训？？高效团队队的特征征1每个成员员都对共共同目标标高度认认同。2每个成员员彼此间间默契较较深。3团队成员员对工作作任务非非常明确确。4团队成员员数量不不能太多多，最理理想为6名。5团队具有有特定的的团队文文化。6成员之间间互相支支援，目目标第一一。7分工体系系严密，，灵活高高效。8及时发现现合作问问题，并并积极调调整。团队协作作的气氛氛如何？？团队的领领导者如如何让员员工富有有激情地地工作，，并能够享享受令人人愉快、、使人激激动的成成就感？？团队队气氛氛工作作绩效效团队人才才的结构构联想集团团总裁柳柳传志认认为人才才分为三三类：一能独独立做好好一件事事情的人人；二可以以带领一一群人做做好一件件事情的的人；三能够够制定战战略、带带队伍、、做出大大事情的的人。如何吸引引人才？？如果让人人们相信信他们能能改天换换地，他们就会会来；如果给他他们机会会尽情施施展才华华，他们就会会留下；；如果为他他们创建建了一个个合适的的环境，，他们将大大有作为为！团队协作作的要素素有哪些些？团队合作作6个最主要要的因素素分组讨论论他人意见见集中意见见归纳总结结团队协作作6个最重要要的因素素团队协作要素共同目标核心领导分工协作过程控制经验总结周密计划领导关系系沟通能能力情景模拟拟练习张先生是是公司的的市场部部经理，，小王在在他的团团队中，，是核心心骨干成成员，三三年来你你们配合合还可以以好，小小王也是是你的重重点培养养对象，，准备年年终的时时候提拔拔她。但但是现在在她突然然提出辞辞职。小小王说她她和团队队之间的的沟通越越来越不不好。张张经理有有些伤心心和无奈奈，但是是也许还还有挽回回的余地地。这是是他们之之间最后后的谈判判，张经经理能挽挽留住小小王吗？？为什么要要离开？？关于上司司的问题题IBM的员工流流失率也也比较高高，薪资福利利不是第第一位的的，最重要的的原因是是：“我和我我的上司司一起工工作不舒舒服”。。盖洛普的的调查显显示：员工离职职的原因因中关键键的因素素之一，，就是与上上司的关关系处理理不好。。“我该拿拿我的上司司怎么办？？”经理人们们最常见见的困扰扰！对上司不不仅是要要服从下属对上上司的认认识1协助上司司创造性性地开展展富有成成效的工工作，既既是作为下属的的应尽之之责，又又是自我我成功的的保证。。2上司也是是一个普普通的人人，需要要自我保保护，需需要一种种安全感感。3要明了上上司的长长处和弱弱点。在在充分了了解上司司的同时时，也要让他他真正地地了解你你。4成功地““管理””上司，，还要““有所不不为”。。管理上司司的过程程是建立立一种既既适合自自己、又又能适合合上司的的工作方方式的过过程。如何适应应新上司司新工作，，新上司司对上司不不能期望过高高团队中来来了新上司司下一个上上司未必必会好与上司司沟沟通1）重复上上司的要要求或记记录，使使他感到到受到尊尊重2）不轻易易说：““做不到到”、““不可能能”、““我不干干”等，不不要和领领导争论论。3）养成““请示””的习惯惯4）新官上上任，应应立即改改口5）避免提提过多的的个人要要求6）通过秘秘书沟通通，可减减少冲突突。管理好上上司就是是在上司司和自己己之间建建立起一一种相互互信任、、相互尊尊重、相相互依赖赖的积极极、健康康的工作作关系。。认识自己己是管理理好上司司的重要要的方面面，也是是更主动动的方面面。与上上司交谈谈讨论时时要不卑卑不亢，，善于、、敢于说说“不””。管理好上上司就是是要使自自己与上上司的工工作关系系建立在在符合双双方的需需要和期期望的基基础之上上，而双双方的需需要和期期望又必必须顺应应对方的的利益。。积极健康康的伙伴伴关系与上级消消极相处处会如何何？工作目标标的主次次轻重就就会与领领导的不不一致，，导致一一方或双双方不满满和受挫挫。你与领导导之间不不能有效效沟通，，或者回回避交流流。减少了你你在晋级级和事业业发展等等方面的的机会。。上级领导导可能会会被迫去去管理你你周围的的事务，，并且开开始直接接指挥你你的下级级。如何与上上级发展展关系要让你的的领导知知道你非非常珍视视这种相相互之间间的关系系。请不不要等到到发生冲冲突才采采取行动动。由你来承承担主要要责任，，着手建建立你与与上级领领导之间间的关系系，因为为这符合合你的利利益。要打好相相互信任任和友好好关系的的基础、、建立起起适合你你的工作作风格和和满足你你的需要要的那种种关系。。尽量帮助助领导解解决令他他困扰的的问题。。与上级的的关系视视为一种种伙伴关关系，并并认识到到你们的的目标是是一致的的。要就相互互的期望望值、主主要职责责、绩效效评估标标准和成成果的衡衡量取得得共识并并达成协协议。了解并分分别负担担起自己己的工作作目标，，这样你你就可以以尽可能能协助领领导去完完成其向向组织承承诺的绩绩效。与上级保保持目标标一致按照上级级的要求求行事·应按照领领导所喜喜爱的方方式向其其提供信信息。·向领导提提交其要要求和需需要的成成果，并并在有可可能的情情况下尽尽量做得得更多更更好。·要及时和和领导一一起预测测可能会会出现的的问题，，提醒有有关方面面防患于于未然。。并和领领导一同同商量解解决办法法、采取取预防措措施。了解上级级的管理理风格你向领导导提出什什么问题题，同样样也应当当用这些些问题问问一下自自己。你个人的的工作方方式是什什么？什么是你你的长处处和弱点点？什么是你你容易忽忽视的地地方和敏敏感之处处？一旦你对对彼此的的处事待待人方式式有了深深入的了了解，你你就能够够掌握如如何充分分地扬各各自之长长、避各各自之短短。上司的管管理风格格领袖型:有威信,知人善任任,人际关系系平衡,目标明确确,性格坚毅毅军师型:聪敏,创造力丰丰富,睿智,知识丰富富,想象力丰丰富先锋型:勇于开拓拓,自我鞭策策力强,勇于承担担责任外交型:灵活处事事,人际关系系强,注重外在在气质,善做决决断,能处理危危机管家型:忠诚,无奢望,克尽职守守,现实,创造力不不强监察型:坚持程序序先导原原则,敏感,善察,不支持创创新对上司的的期望值值不要过过高你应当让让你的领领导了解解你对于于他的期期望。请你的领领导明确确说明他他对你的的期望。。如果你提提出的期期望与领领导提出出的不一一致，就就应当努努力通过过协商达达成适合合于双方方的协议议。应当定期期重新评评价这些些已达成成的协议议，并在在你认为为需要的的时候予予以修正正。如何向领领导提出出不同意意见把你的看看法和意意见与所所在组织织的目标标及领导导的目标标联系起起来；向领导提提供可操操作的建建议而