客户支持主管岗位职责

本文格式为Word版，下载可任意编辑——客户支持主管岗位职责客户质量支持主管CQSSupervisor-Hangzhouautoliv奥托立夫(上海)管理有限公司,autoliv,奥托立夫服务地址:

杭州:萧山区长福杭路/临江工业园区新世纪大道

慈溪:滨海六路/滨海二路

宁波:北仑经济技术开发区恒山路/北仑区春晓大道

工作职责及内容Responsibilities:

1)ResponsibleforownCQSjobrequirements

1)负责自己的客服工作要求

2)指定地区(一个或者多个城市)客服人员团队的管理工作和职责管理

2)ResponsibleforthemanagementandresponsibilityofCQSteaminoneormoredesignatedcities

3)负责指定区域的客服日常管理工作和业绩评价

3)ResponsiblefordailymanagementandperformanceappraisalofCQSsindesignatedareas

-检查客服人员的考勤checkonworkattendance

-核查工作量,合理调理工作安置Reviewworkload,reasonablyadjustworkarrangement

-定期业绩评价Regularlyperformanceappraisal

4)具备培训和指导驻外顾客质量支持人员的资格,使其能胜任此职,提升技能.

4)HasqualificationtotrainandcoachotherCQSsandmakehim/hertotakethisjobcompetently,increaseskillaswell.

5)和客户建立和维护良好的工作关系,定期走访客户质量和物流人员,定期开展顾客合意度调查,反应顾客声音/期望给工厂和管理层。

5)Createandmaintaingoodrelationshipwithcustomer,regularlyvisitcustomerqualityandlogisticpeople,doregularcustomersatisfactionsurvey,feedbackcustomervoice/expectationtoplantandmanagement.

6)每月率领其他客服人员,对市场售后三包索赔件举行初步分析,可以当场申诉的,起草申诉报告向客户申诉;需要进一步分析的,返回工厂分析。

6)MonthlyleadotherCQSstodoprimaryanalysisforwarrantyparts,ifitcanbeappealed,maketheappealreportandsubmittocustomerforappeal.Ifitneedtodofurtheranalysis,returnthepartstoplant.

7)支持新工程在客户处顺遂量产的支持,如装车节点的现场参与,积极反应信息给工程组。

7)Supportnewprojectlaunchincustomersite,likeparticipateincustomerassemblymilestone,feedbacktheinformationtoprojectteam.

8)对于客户Scorecard方面的影响,支持其他CQS和客户举行协商沟通,使其影响到最小。

8)Forthecustomer'sinfluenceonScorecard,supportotherCQStonegotiateandcommunicatewiththecustomertominimizetheimpact.

9)辅助直线经理,对流程举行改造,标准化的制订,使团队达成目标.

9)AssistlinemanagertodoimprovementonCQSworkflowandstandardcreation,maketeamtoachievethetarget.

10)辅助上级经理布置的任务。

10)Supportothertasksassignedbylinemanager

质量/环境/安好职责DutiesofQualityandEnvironmentOccupationalHealthSafety:

1)了解公司质量环境安好方针,遵守和执行公司管理体系文件规定;

1)Understandcompanypolicy,compliancewithcompanyrequirement;

2)了解并遵守工作相关的法律法规;

2)Understandandabidebyruleduringwork;

3)了解工作范围的危害源和操纵方法。

3)Understandthehazardresourceandcontrolmethodduringwork.

4)了解顾客质量环境安好政策,遵守和执行顾客要求;

4)Understandcustomerquality/EHSpolicy,compliancewithcustomerrequirement.

岗位需求JobRequirements:

1)机械专业或汽车专业本科以上学历。有汽车行业技术背景更佳。

1)BachelordegreeoraboveonMechanicalorAutomobileprofessional.Atechnicalbackgroundespeciallyintheautomotivesectorisaplus.

2)3年以上汽车行业客户沟通和合作阅历

2)Threeyearsautomotiveindustryexperienceincustomercommunicationandcooperation

3)有相关质量工作阅历,熟谙Ford的特殊要求

3)Relatedtothequalityofworkexperience,familiarwithFordspecialrequirement

4)有问题解决的技能

4)problemsolvingskill

5)知晓并能运用质量工具和统计方法

5)knowandcanapplyqualitytoolandstatisticmethod

6)良好的合作及沟通才能

6)Strongskillsofcoordinationandcommunication

7)有较强的自主性和自学才能

7)Self-motivatedandstrongself-learningcapability

8)较强的英语口语及书写才能,纯熟掌管计算机操作

8)Fluentinbothoralandwritt