物业公司新建项目管理处筹建工作指引

物业公司新建项目管理处筹建工作指引目的为物业项目管理处的筹建工作提供指引，从规范机构设置、人员编制、规范建设、硬件装备、公共关系建立、印鉴证照办理及开办费测算等方面，保证新项目筹建工作顺畅、有序进行，为以后管理项目日常工作的开展打下基础。适用范围适用于筹建新物业管理项目之用。3.职责6的实际情况制订筹建计划并具体落实。过程控制机构设置、人员编制设置依据设置及人员编制。设置原则根据项目经营管理的规模、复杂程度、智能配套、楼宇类型、数量、档次、功能及设施配备、周边环境，以及发展商对物业管理服务的要求等实际情况，本着利于统一领导、分级管理、精干高效的原则按需设置机构。职责类型物业管理项目根据专业需要，一般情况涵盖的主要职责如下。效考核、资料管理、信息管理、公关协调等内部管理工作。理、特约服务、投诉处理、品质监控等工作。财务管理：负责财务核算、费用收缴、经营管理等工作。保洁绿化：负责清洁消杀、绿化维护、家政服务等工作。完善、家政室内维修、装修监控等工作。安防范、出入口管理等工作。物业管理项目筹建人员应综合考虑项目的业务需求及成本状况，必要时可合并或调整部分岗位的职能，发挥机构及人员的最大功效。定编程序定管理预算及服务方案，确定人力成本构成。人力成本占总预算的比例建议控制在50%以内，具体构成如下。项目人力成本

占总预算的比例/%30～50

备注30%保洁（外包）保洁（外包）10秩序维护（外包）15隶属人力成本范畴维护费用隶属人力成本范畴的人员编制。定编要求要符合现场需求。常见业务岗定编要求如下。因素。虑。③绿化岗的定编应根据绿化面积及♘林复杂程度确定其工作内容包括浇水、施肥、拔杂草、修剪、消杀、绿化带卫生、补苗等，般按人均养护面积约 平方米分配人员。度、住户室内维修、装修需求多少综合进行考虑。合并满负：本着节省人力成本的角度出发，提倡岗位一专虑合并门岗和车场门岗。②控制中心往往兼负消防控制职能，可以考虑与消防中心合并。③高层楼宇或封闭院落可以考虑在大门或院落大堂处设置形象岗，兼负形象、安全、客服等职能。目调配或临时借调人员；物业日常管理阶段，则应考虑合并满负、优化整合。防止服务过剩，人力成本相应增加。按量定编；根据确定的岗位工作量（包括作息时间、工作频次、服务标准等）并定期进行工作量评估，适时对部分岗位进行合并满负。定。招聘培训物业管理项目筹建人员应根据审定的项目组织架构、人员人员按期到位。物业管理项目筹建人员应负责组织对新到岗人员的入职培专业技能、服务礼仪，满足公司对其上岗的要求。规范建设规章制度的起草、编制，包括以下内容。①公司行政制度汇编、人事操作、财务管理制度等。②项目组织架构、岗位职责等。③项目内部运作制度等。物业管理项目筹建人员应根据项目新增业务、设施及其他运作体系的搭建。业的相关法律法规、行政规章等，包括以下内容。①国家有关物业管理的法律法规和规范性文件要求。理、绿化环境管理、消防、特种设施设备、岗位培训等。/①业主公约、业主手册、业主委员会章程等。②住宅区及大厦公共部位使用管理规定。③住宅区及大厦公共设施使用管理规定。④物业装修管理规定。⑤物业消防管理规定。⑥停车场管理规定等。物业管理项目筹建人员应根据国家考评标准，结合当地物（实际情况适当增删，要保证文档资料完整并易于查找和识别服务中心建立各类管理文档的规范基础。物业管理项目筹建人员应统一对管理处各类文档进行编号①为便于迎检，编号原则上应根据国家考评标准条目进行。加英文字母以示区分。应接在迎检目录编号后。名作为文档标题。⑤在文件夹（盒/袋）封面或侧面应有标识，上面注明目录号、文档标题等。文件夹（盒/袋）应有卷内目录，详细列明卷内的文件资料。⑥文档管理员调（离）职或更换岗位前，须做好文档资料交接工作，完善交接手续，如文档资料有遗失，应追究当事人责任。物资装备办公用品办公桌椅、文件柜、钥匙柜、文具、信笺、白板等。办公设备打印机、复印机、电话、传真机、保险柜、验钞机、饮水机、空调、电视机等。后勤服务设施热水器等。计算机等。清洁及绿化设备和工具洗地机、吸尘器、喷雾器、垃圾桶、剪草机、绿篱剪、高枝剪、花铲、铁锹、手推车、水管等。安全设备和工具保安岗亭、对讲机、电警棍、手电筒、消防器材及工具等。维修设备和工具电焊机、切割机、冲击钻、应急灯、管道疏通机、维修梯等设备，及相关家庭维修用工具物品。工作服秩序维护员、保洁员、维修员、会所服务人员、管理人员等工作服装，数量和配置可根据项目档次、类型拟定。管理、后勤用房装备物业管理项目筹建人员应根据国家或当地物业管理法规的位置分布。物业管理项目筹建人员应科学规划、合理布置各类功能的户服务中心、监控中心、仓库、洗手间等。的安排、装修和配置。现场标识装备物业管理项目筹建人员应根据项目情况系统规划现场标识后报审批。工作软件装备物业管理项目筹建人员应负责指导完成财务建账、财务软件的导入、使用及管理。公共关系的建立目业务相关单位、部门的公共关系。工商注册登记、物价申报工作。与公用事业单位建立良好的公共关系，包括自来水公司、相应的抄表到户业务。管局、消防部门等建