内训-浅谈用户运营-什么是用户运营课件

什么是用户运营？浅谈用户运营什么是用户运营？浅谈用户运营什么是用户运营？4个模块什么是用户运营？4个模块模块1：用户画像模块3：生命周期模块2：用户活动模块4：会员运营什么是用户运营用户运营模块1：用户画像模块3：生命周期模块2：用户活动模块4：会员模块1：用户画像用户画像是目标群体共同特性的聚焦。在不同阶段和不同的目标，用户画像可以代表一类人群，可以呈现一种状态。更清晰精准的定位用户深层次了解用户需求多用于产品优化、精细化运营策略根据不同维度去体现不同属性的占比与数据分析结合，支持方向性策略的制定性别：80%男；20%女城市：60%一线；35%二线；5%三、四线消费：30%单次消费>10050%单次消费50-10015%单次消费30-505%单次消费<30王某某31岁深圳某互联网公司运营经理感情状态：单身生活喜好：旅行、健身月收入：1~2万常用APP：京东、爱钱进、腾讯视频、腾讯游戏模块1：用户画像用户画像是目标群体共同特性的聚焦。更清晰精准模块2：用户活动案例2：CoffeeBox满四免二案例1：CoffeeBox抢福袋轻营销：配合某主题帮助达成短期目标长期的开展为用户拉新、日活做贡献方式：抢礼物，吸引用户主动分享传播目的：拉新、激活、留存、传播重营销：投入成本高活动周期短短期效益高方式：购买指定数量的商品获取指定优惠目的：短期内提升销售模块2：用户活动案例2：CoffeeBox满四免二案例模块2：用户活动用户运营中的营销策划是一种长期的，可调整变化的项目；轻营销，终极目的是各类用户运营指标达成（拉新、活跃、留存等）；同时，可配合公司短期目的开展短期的活动。模块2：用户活动用户运营中的营销策划是一种长期的，可调整变模块3：生命周期潜在用户

未注册的用户新用户

新注册/菜鸟用户忠实用户

骨灰级/铁粉用户流失用户

沉睡/僵尸用户

用户生命周期是指用户从接触产品、使用产品、放弃产品所经历的全过程活跃用户

老玩家/熟悉产品根据产品属性不同，用户的生命周期会存在差异；模块3：生命周期潜在用户新用户忠实用户流失用户用户生命周期模块4：会员运营会员体系是会员运营的基础，会员运营是提升用户活跃、留存、付费指标最优的手段会员权益对刺激用户活跃起到积极作用；不同等级用户对会员权益的需求也有所不同；高等级用户会更加重视会员权益，同步推进增值服务的拓展。会员权益积分体系是对会员等级、权益体系的补充；积分是对用户贡献价值的回馈一种方式；积分能体现会员等级、权益的商业价值。积分体系合理划分等级与成长激励有效维持用户的留存及活；根据产品属性、用户需求不同，一般会员等级介于3-5级之间。等级体系模块4：会员运营会员体系是会员运营的基础，会员运营是提升用户任务4：会员运营会员运营始于会员体系之后；随着会员体系的完善，会员运营不断分析各等级会员的需求；根据各等级用户特性，恰如其分开展运营策略，从而达成短期目标。成功的会员运营不仅提升各项用户运营指标同时也能选出“高价值用户”从而发掘更多的机会。任务4：会员运营会员运营始于会员体系之后；怎么去做用户运营？怎么去做用户运营？1种思路（AARRR模型）怎么去做用户运营？1种思路怎么去做用户运营？1种思路AARRR代表了运营五个阶段：这样拆分使得用户运营的工作可以分成很细致的小模块；通过提升每个模块的指标，就可以确保整体运营效果的提升；1、拉新（获取新用户）2、激活（用户的第一次）3、留存（培养/增加用户粘性）4、付费（引导用户付费使用更多功能）5、分享（社交传播）成长期成熟期在产品不同阶段所重点运营模块也有所差异。1种思路AARRR代表了运营五个阶段：这样拆分使得用户运营的3个对象（用户分层）怎么去做用户运营？3个对象怎么去做用户运营？3个对象用户在生命周期中所处的阶段和对产品的熟悉度，区分为：新用户、老用户、流失用户根据用户层次不同，通常会定制不同运营目标，开展不同的运营工作；2A：拉新/激活3R:留存/付费/分享唤醒/推送潜在用户（未注册用户）新用户（新手/菜鸟级用户）新用户活跃用户（老玩家/熟悉产品）忠实用户（骨灰级/铁粉用户）老用户沉睡用户（冬眠，活动频率低）僵尸用户（长眠不醒）流失用户3个对象用户在生命周期中所处的阶段和对产品的熟悉度，区分为：3种方式怎么去做用户运营？3种方式怎么去做用户运营？3种方式成长特权：随成长体系而起，等级越高，特权越多；积分活动：积分等虚拟代币相关的活动；定制服务：会员关怀，管家服务

会员运营惊喜用户活动：围绕AARRR开展的各类型的活动：新人专享、成长任务、分享有礼等；营销活动：限时特价、满减满赠、第二件半价等、造节活动。消息触达：激活用户

活动策划互动沟通

调研/数据分析间接调研：不直接接触用户，通过数据来找规律，通常得到的是一种类型特征的结果。直接调研：直接与用户沟通：通过问卷、访谈等形式，直接获得用户问题的真正原因。3种方式成长特权：随成长体系而起，等级越高，特权越多；为何要做用户运营？为何要做用户运营？为何要做用户运营？用户增长口碑信任产品宣传品牌价值为何要做用户运营？用户增长口碑产品宣传品牌价值感谢聆听感谢聆听什么是用户运营？浅谈用户运营什么是用户运营？浅谈用户运营什么是用户运营？4个模块什么是用户运营？4个模块模块1：用户画像模块3：生命周期模块2：用户活动模块4：会员运营什么是用户运营用户运营模块1：用户画像模块3：生命周期模块2：用户活动模块4：会员模块1：用户画像用户画像是目标群体共同特性的聚焦。在不同阶段和不同的目标，用户画像可以代表一类人群，可以呈现一种状态。更清晰精准的定位用户深层次了解用户需求多用于产品优化、精细化运营策略根据不同维度去体现不同属性的占比与数据分析结合，支持方向性策略的制定性别：80%男；20%女城市：60%一线；35%二线；5%三、四线消费：30%单次消费>10050%单次消费50-10015%单次消费30-505%单次消费<30王某某31岁深圳某互联网公司运营经理感情状态：单身生活喜好：旅行、健身月收入：1~2万常用APP：京东、爱钱进、腾讯视频、腾讯游戏模块1：用户画像用户画像是目标群体共同特性的聚焦。更清晰精准模块2：用户活动案例2：CoffeeBox满四免二案例1：CoffeeBox抢福袋轻营销：配合某主题帮助达成短期目标长期的开展为用户拉新、日活做贡献方式：抢礼物，吸引用户主动分享传播目的：拉新、激活、留存、传播重营销：投入成本高活动周期短短期效益高方式：购买指定数量的商品获取指定优惠目的：短期内提升销售模块2：用户活动案例2：CoffeeBox满四免二案例模块2：用户活动用户运营中的营销策划是一种长期的，可调整变化的项目；轻营销，终极目的是各类用户运营指标达成（拉新、活跃、留存等）；同时，可配合公司短期目的开展短期的活动。模块2：用户活动用户运营中的营销策划是一种长期的，可调整变模块3：生命周期潜在用户

未注册的用户新用户

新注册/菜鸟用户忠实用户

骨灰级/铁粉用户流失用户

沉睡/僵尸用户

用户生命周期是指用户从接触产品、使用产品、放弃产品所经历的全过程活跃用户

老玩家/熟悉产品根据产品属性不同，用户的生命周期会存在差异；模块3：生命周期潜在用户新用户忠实用户流失用户用户生命周期模块4：会员运营会员体系是会员运营的基础，会员运营是提升用户活跃、留存、付费指标最优的手段会员权益对刺激用户活跃起到积极作用；不同等级用户对会员权益的需求也有所不同；高等级用户会更加重视会员权益，同步推进增值服务的拓展。会员权益积分体系是对会员等级、权益体系的补充；积分是对用户贡献价值的回馈一种方式；积分能体现会员等级、权益的商业价值。积分体系合理划分等级与成长激励有效维持用户的留存及活；根据产品属性、用户需求不同，一般会员等级介于3-5级之间。等级体系模块4：会员运营会员体系是会员运营的基础，会员运营是提升用户任务4：会员运营会员运营始于会员体系之后；随着会员体系的完善，会员运营不断分析各等级会员的需求；根据各等级用户特性，恰如其分开展运营策略，从而达成短期目标。成功的会员运营不仅提升各项用户运营指标同时也能选出“高价值用户”从而发掘更多的机会。任务4：会员运营会员运营始于会员体系之后；怎么去做用户运营？怎么去做用户运营？1种思路（AARRR模型）怎么去做用户运营？1种思路怎么去做用户运营？1种思路AARRR代表了运营五个阶段：这样拆分使得用户运营的工作可以分成很细致的小模块；通过提升每个模块的指标，就可以确保整体运营效果的提升；1、拉新（获取新用户）2、激活（用户的第一次）3、留存（培养/增加用户粘性）4、付费（引导用户付费使用更多功能）5、分享（社交传播）成长期成熟期在产品不同阶段所重点运营模块也有所差异。1种思路AARRR代表了运营五个阶段：这样拆分使得用户运营的3个对象（用户分层）怎么去做用户运营？3个对象怎么去做用户运营？3个对象用户在生命周期中所处的阶段和对产品的熟悉度，区分为：新用户、老用户、流失用户根据用户层次不同，通常会定制不同运营目标，开展不同的运营工作；2A：拉新/激活3R:留存/付费/分享唤醒/推送潜在用户（未注册用户）新用户（新手/菜鸟级用户）新用户活跃用户（老玩家/熟悉产品）忠实用户（骨灰级/铁粉用户）老用户沉睡用户（冬眠，活动频率低）僵尸用户（长眠不醒）流失用户3个对象用户在生命周期中所处的阶段和对产品的熟悉度，区分为：3种方式怎么去做用户运营？3种方式怎么去做用户运营？3种方式成长特权：随成长体系而起，等级越高，特权越多；积分活动：积分等虚拟代币相关的活动；定制服务：会员关怀，管家服务

会员运营惊喜用户活动：围绕AARRR开展的各类型的活动：新人专享、成长任务、分享有礼等；营销活动：限时特价、满减满赠、第二件半价