团队管理培训教材 4

第七章团队管理团队管理团队形成与分类团队效能建立高效团队团队面临的挑战一、认识团队桑斯卓等人(1990)盖兹贝克和史密斯(1993)夏克(1992)路易士(1993)斯蒂芬·罗宾斯（1994）沙勒斯等人(1992)

团队的涵义团队是一群为数不多的、具有相互补充技能的人组成的一个群体，他们相互承诺，具有明确的团队目标。一、认识团队团队成员超过两人，但人员规模必须受到限制，应当在2～25人之间，最好在8～12人之间。团队成员具有不同的技能、知识或经验，每个队员都能对这个团队作出不同的贡献。团队队员共同承担团队成败的责任。团队的建立是以完成团队的共同目标为主要任务。团队特征一、认识团队1243团队所形成相互信任的团队协作精神对于组织有着重要意义。能够获得更多、更有效的信息，提高决策的速度和准确性。团队管理优点使管理层有时间进行战略性的思考。把互补的技能和经验带到一起，使得团队能够在更大范围内能应付多方面的挑战。群体规范与人们从事的任务没有关系。群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，不存在积极的协同作用。群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。不能够使群体的总体绩效大于个人绩效之和。团队与群体区别团队规范以任务为导向。通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用。其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个人成员绩效的总和。

一、认识团队二、团队的形成及分类初创期

初见成效期持续发展期成熟期团队发展四阶段不确定性团队成员之间相互竞争团队成员之间和谐融洽团队成员协作进取团队发展各阶段的效率和特征二、团队的形成及分类阶段效率工作关系1.初创期低戒备的、谨慎的、不承担责任的2.初见成效期低-中好争辩的、定位的（功能失调）无-低群体在这一阶段陷入困境3.持续发展期中-高合作的、相互支持的、善于沟通的4.成熟期1高协作的、整体化的、高标准的成熟期2（呆滞）中常规的、不接受外部观点的二、团队的形成及分类

由来自同一等级、不同工作领域、具有不同工作技能的员工组成，目的是通过识别和解决跨部门、跨领域和多功能的问题来完成特定的任务。

主要关注责任范围内的特殊问题，提出解决问题的方案。

解决问题型团队自我管理型团队虚拟团队多功能型团队一种真正独立自主的团队，不仅探讨解决问题的方法，而且亲自执行解决方案，并对工作承担全部责任。在不同地域空间的个人通过信息技术进行合作的团队组织形式。

三、团队效能1.团队效能的定义Nadler,Hackman和Lawer(1979)、Hackman(1987)、Eric&Kennech(1990)、戚振江、王端旭(2003)等对团队效能的定义团队效能团队效能由团队绩效（周边绩效）和组织绩效（任务绩效）共同构成。

——Eric&Kennech（1990）三、团队效能团队沟通团队气氛目标认同组织支持与团队效能团队特征团队效能的影响因素263415团队领导行为2.团队效能的影响因素团队异质性成员熟悉度团队规模四、、如如何何建建设设高高效效团团队队1建立团队就是要确保团队成员拥有共同的目标，并确保他们能够共同工作以实现这个目标。2形成一种强烈的、积极的“归属感”是团队建设的最重要的、主要的先决条件。3团队管理中一个很重要的方面，也是往往被忽视的方面，就是团队能够运作的大环境。1.团团队队管管理理的的原原则则角色界定途径价值观途径任务导向途径团队队管管理理途径径四、、如如何何建建设设高高效效团团队队2.团团队队管管理理的的途途径径人际关系途径在团团队队成成员员间间形形成成较较高高程程度度的的社会会意意识识及及个个人人意意识识。。发展展成成员员间间相相互互理理解解，，重重点点是是团团队队成成员员对对其其正正在在做做的的事事情情的的整整体体立立场场及及价价值值观观。。界定定了了团团员员成成员员参参与与团团队队活活动动时时以以什什么么样样的的角角色色出出现现。。强调调团团队队的的任任务务以以及及每每个个团团队队成成员员能能够够对对这这项项任任务务的的完完成成所所做做贡贡献献的的独独特特方方式式。。高效效团团队队四、、如如何何建建设设高高效效团团队队3.对对团团队队管管理理的的评评估估根据据组组织织内内部部团团队队之之间间的的影影响响力力和和它它经经对对有有效效完完成成团团队队任任务务的的价价值值，，卡卡特特森森伯伯奇奇和和史史密密斯斯（（1993年年））提提出出用用团队队行行为为曲曲线线来评评估估团团队队表表现现。工作群体潜在的团队真正的团队高效团队工作绩效伪团队团队特性四、、如如何何建建设设高高效效团团队队4.高高效效团团队队的的特特征征目标明晰，永不放弃相互尊重，相互信任人尽其材，系统整合有效沟通，善于解决冲突合适的领导完善反馈机制，健全“管理控制系统”了解人性，正确激励内部与外部的支持81234567高效团队的特征四、、如如何何建建设设高高效效团团队队5.如如何何创创建建高高效效团团队队创建高效团队确立具体目标确立适当的团队规模选择适合团队要求的合适成员选择合适的领导和团队结构建立合理的激励机制提供足够的培训让员工体会团队带来的满足感将团队文化建设贯穿到团队管理的各个环节五、、团团队队面面临临的的挑挑战战挑战5挑战1挑战2挑战3挑战4团队面临的挑战社会惰化“搭便车”问题难以实施准确的个人绩效考核个性化与团队合作的冲突员工多元化第八八章章领领导导领导导理理论论的的新新发发展展领导导特质、行为、权变三大领导理论领导导权权力力的的来来源源一、、什什么么是是领领导导1.领领导导的的定定义义管理大师彼得•德鲁克意大利政治学家马基雅维利赫塞和布兰查德哈佛大学约翰•科特教授美国政治学家伯恩斯斯蒂芬•罗宾斯

领导的含义采用赫塞和布兰查德给出的定义，即领导就是在特定情境中，通过个体与群体的行动来成功实现目标的过程。一、、什什么么是是领领导导2.理理解解领领导导的的含含义义1领导的内容之一是作为特殊社会活动的领导行为，领导行为围绕组织的目标实施并完成的整个过程就是领导过程2领导的内容之二是作为特殊社会角色的领导角色，即领导者3环境是导致领导定义的多样性的一个重要因素。领导是一个动态的过程，领导的有效性是领导者、被领导者、环境相互作用的函数一、、什什么么是是领领导导3.领领导导与与管管理理首先，领导和管理的职能范围不同，管理的职能比领导宽泛。领导是管理的主要职能之一。此外，人们常常将领导看成一门艺术；而管理则更科学，更正规。领导与管理的区别其次，领导和管理在组织中的作用不同。领导的主要作用是做正确的事，管理强调的是正确地做事。再次，领导和管理在组织工作中的侧重点不同。领导重在影响和引导，管理重在协调和控制。一、、什什么么是是领领导导4.领领导导者者与与追追随随者者1领导者与追随者的关系，实质上是一种相依相生、共荣共存和相互影响制约的关系。2追随者更关心自身和眼前利益的实现；领导者不仅要考虑每一个个体的利益，还必须考虑整个组织的利益和长远的利益。3追随者考虑问题时一般从自身的角度考虑怎么办，而领导者则必须结合环境等组织内外面临的多种因素考虑怎么办。1234合格的追随者自我思考，独立工作；能够很好地管理自己。能够对目标作出承诺。诚实，有勇气，值得信赖。建构自己的目标并为达到最佳效果面付出努力。一、、什什么么是是领领导导5.领领导导权权力力的的来来源源ADBCE感召性权力法定性权力强制性权力专家性权力奖励性权力按照弗伦奇和雷温的分类领导权力二、、领领导导特特质质理理论论特质理论是所有领导理论中最古老的一种理论，是其他领导理论提出的基础。这种理论着重于研究领导者的人格特性，并且认为这些人格特性是天赋的或者是先天决定的。二、、领领导导特特质质理理论论吉普（Gibb）认为天才的领导者应具备以下七个基本条件：1.善言；2.外表英俊潇洒；3.智力过人；4.具有自信心；5.心理健康；6.有支配他人的顷向；7.外向而敏感。巴纳德（Barnard）归纳了成功领导者必备的五种特质：1）活力和耐力；2）说服力；3）决策力；4）责任心；5）智力能力。斯托格狄尔(Stogdill)认为个人的先天特性、品质，对于区分领导人与非领导人、有效领导者与无效领导者是有一定意义的。现代代领领导导特特质质理理论论则则为为领领导导是是个个动动态态过过程程，，领领导导者者的的人人格格特特征征和和品品质质是是在在实实践践中中形形成成的的，，可可以以通通过过训训练练和和培培养养加加以以造造就就。。不不同同的的国国情情特特点点、、不不同同的的社社会会历历史史条条件件，，对对一一个个合合格格的的领领导导者者的的个个性性特特征征的的要要求求是是不不同同的的。。二、、领领导导特特质质理理论论三、、领领导导行行为为理理论论1.俄俄亥亥俄俄州州大大学学的的研研究究：：定定规规和和关关怀怀定规规维维度度：：指指领领导导者者更更愿愿意意建建构构自自己己和和下下属属的的角角色色以以实实现现组组织织目目标标。。关怀维度：指指领导者尊重重和关心下属属，更愿意与与下属建立相相互信任、双双向交流的工工作关系。低定规高关怀高定规高关怀低定规低关怀高定规低关怀高关怀低低定定规高高三、领导行为为理论2.密歇根大大学的研究

以生产为中心的领导者行为关注于任务，而非人员，更强调工作的技术或任务事项,并把群体成员视为达到目标的手段。

以员工为中心的领导者重视人际关系，他们总会考虑到下属的需要，并承认人与人之间的不同，以员工为中心的领导把对工作单位中的社会方面的强烈关注和高绩效期望结合了起来。3.勒温的领领导作风理论论勒温认为，对对团体有三种种不同的领导导方式：专制制的领导方式式、民主的领领导方式、自自由放任的领领导方式。勒温（K.Lewin）提出了领领导作风理论论，该理论研研究领导者工工作作风类型型以及工作作作风对员工的的影响，以找找到最适合的的领导作风。。三、领导行为为理论实行少数服从从多数的原则则放任自流（权力定位于于个人）没有领导的讨论家长式风格专制（权力定位于于领导者）民主（权力定位于于群体）4.布莱克和和穆顿的管理理方格论管理方格理论论是研究企业业的领导方式式及其有效性性的理论，是是由美国得克克萨斯大学的的行为科学家家罗伯特·布布莱克（RobertR·Blake）和简简·莫顿（JaneS·Mouton）在在1964年年出版的《管管理方格》一一书中提出的的。这种理论论倡导用方格格图表示和研研究领导方式式。布莱克和穆顿顿认为在对生生产关心的领领导方式和对对人关心的领领导方式之间间，可以有使使二者在不同同程度上互相相结合的多种种领导方式。。1.9乡村俱乐部型领导9.9团队型领导5.5中庸之道型领导1.1贫乏型领导9.1任务型领导关心人关心生产三、领导行为为理论四、领导权变变理论1.费德勒权权变理论弗雷德·E.费德勒(FredF.Fiedler)经经过长期的研研究，于1951年提出出了权变理论论，这种理论论考虑到了领领导者的特性性和情境的特特性两个方面面。费德勒认为有有三种情境因因素能够决定定任务取向或或是关系取向向的风格是否否更加有效率率：第一个因因素是领导者者与成员的关关系，尤其领领导者被成员员接受的程度度；第二个因因素是任务建建构，这里具具体是指需要要被完成的工工作的特性；；第三个因素素是领导者的的职位权力，，这是指领导导者的权力以以及他取得各各方面支持的的程度。费德勒把上述述三个条件的的每一变数分分成两种情况况：上下关系系好与差；工工作任务明确确与不明确；；地位权力强强与弱，可组组合成八种领领导类型。四、领导权变变理论2.费德勒权权变理论模型型四、领导权变变理论3.坦南鲍姆姆的领导行为为连续统一体体模式坦南鲍姆（R．Tannenbaum）和施米米特（W．H．Schmidt）于于1968年年提出了领导导行为连续体体理论。他们认为，经经理们在决定定何种行为（（领导作风））最适合处理理某一问题时时常常产生困困难，他们不不知道是应该该自己做出决决定还是授权权给下属做决决策。为了使使人们从决策策的角度深刻刻认识领导作作风的意义，，他们提出了了这个连续体体模型。4.赫塞－布布兰查德的情情境领导模型型(领导生生命周期论））四、领导权变变理论由赫塞和布兰兰查德发展的情境境领导理论认为，，领导者的关系行行为和任务行为的的水平要适应跟随随者的准备状态和和成熟度。5.豪斯的路路径——目标标理论路径—目标理理论是加拿大多伦多大大学教授豪斯(R.J.House)于一九七一年提提出的一种领导行为的的权变模式。这一模式式把美国心理学家佛隆隆的激发动机的期望模模式和俄亥俄州立大学学的领导行为四分图结结合起来，基本精神是是提出领导工作的程序序化问题。四、领导权变变理论五、领导理论论的新发展1.魅力领导导理论魅力领导是指指那些通过个个人能力的力力量对追随者者们产生深刻刻而非凡影响响倾向的个体体。大部分关关于领袖魅力力的领导理论论研究的是具具有领导魅力力的领导者与与无领袖魅力力的对手之间间的行为差异异。魅力领导理论论认为，一位位具有领导魅魅力的领导者者比没有魅力力的领导者更能影响下属的行行为。研究表明，领领袖魅力的领领导与下属的的高绩效和高满意度之间有着显著的相关性性。大多数学者认认为个体可以经过培训而展现领袖魅魅力的行为，，并因而获得得“领袖魅力力领导者”所所应该得到的的效益。五、领导理论论的新发展2.交易型与与变革型领导导理论交易型领导理论的基本假设是领导与下属间的关系是以一系列的交换和隐含的契约为基础。该领导理论指当下属完成特定的任务后，便给予承诺的奖赏，整个过程就像领导者与追随者之间的一项交易活动。变革型领导是领导向员工灌输思想和道德价值观，并激励员工的过程。在这过程中，领导除了引导下属完成各项工作外，常以领导者的个人魅力，通过对下属的激励和关怀改变员工的工作态度、信念和价值观，使他们为了组织的利益而超越自身利益，从而更投入于工作中。交易型领导变革型领导五、领导理论论的新发展3.量子型领领导能力理论论布兰克（Blank,W.）借用了量子子物理学的概概念提出一个个“量子型领领导能力”的的理论，并在在其《领导能力的9项自然法则》一书中提出开开发领导能力力的若干准则则。认识领导能力力的9项法则则：领导者要有心心甘情愿的追追随者。领导能力是领领导者与追随随者之间的相相互关系。领导能力随事事件发生而发发生。领导者不是依依仗职权施加加影响。领导者在组织织体系所规定定的程序之外外工作。领导能力伴随随风险和不确确定性。不是每个人都都愿主动追随随领导者的。。领导行为是一一种自我安排排的结果。五、领导理论论的新发展4.科特的““总经理研究究”科特曾用5年时间对15位总经理进行行观察研究，，发现了大量量当代企业的的领导者行为为特征的实证证资料。对于成功的管理者应具有哪些个人特征，科特的研究结果与流行观点之间有着不小的区别。1对于总经理怎样开展工作，科特的研究结果也与流行观点差距甚远2对于因何原因，有的总经理比另一些人更成功？科特研究了成功总经理的原因。3科特研究得出总经理们运用时间的12种典型模式。49、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。17:36:2517:36:2517:3612/22/20225:36:25PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2217:36:2517:36Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。17:36:2517:36:2517:36Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2217:36:2517:36:25December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月20225:36:25下午午17:36:2512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:36下下午午12月月-2217:36December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2217:36:2517:36:2522December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:36:25下午午5:36下午午17:36:2512月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。17:36:2517:36:2517:3612/22/20225:36:25PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2217:36:2517:36Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。17:36:2517:36:2517:36Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2217:36:2517:36:25December22,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。22十二二月20225:36:26下下午17:36:2612月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月225:36下下午午12月月-2217:36December22,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2217:36:2617:36:2622December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。5:36:26下下午午5:36下下午午17:36:2612月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹