客户服务专员岗位职责(20篇)

本文格式为Word版，下载可任意编辑——客户服务专员岗位职责(20篇)客户服务专员岗位职责(20篇)之相关制度和职责，客户服务专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1.处理客户投诉:对客户投诉理由举行分析,拟定临时措施和永久措施,并跟进责任部门的改善处境;2.处理客服退货:分析客户退货理由,拟定客户退货返工方...

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.处理客户投诉:对客户投诉理由举行分析,拟定临时措施和永久措施,并跟进责任部门的改善处境;

2.处理客服退货:分析客户退货理由,拟定客户退货返工方案,并跟进返工结果;

3.处理售后和修理:辅助客户对售后不良产品举行分析修理,找出根本理由,制定相关对策;

4.跟进客户验货处境:辅助QAE工程师对客户验货打定安置,得志客户的服务要求.

任职要求:

1.大专或以上学历,两年以上客户服务/售后修理相关工作阅历;

2.熟谙品质方面的学识,熟谙客户服务的相关流程;

3.熟谙电子电路、电子元器件分析、熟谙锂电养护板修理者优先;

4.有锂电池行业,如手机/笔记本/电动自行车/储能电池等相关行业工作阅历者优先;

5.良好的英语根基.

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

职位概要:

执行销售合同,在保证数量和质量的根基上维护客户雇用信息。合理地处理客户的需求以及客户投诉,并记录相关信息。辅助销售部门举行应收账款的跟踪工作。定期汇总各类数据报表。举行客户合意度调查。完成公司和主管交给的其他相关工作。细致工作内容:

全程维护客户雇用信息。

(客户的雇用信息上传,修改,删除切实实时。在完成客户的任何需求后都需要发确认函)。积极履行自己的工作职责,很强的敬业精神。

(对客户的需求实时做出回响,并将自己的工作进程按照客户的需求实时做出反应。对于客户全体的修改都要通知相关的销售)。积极主动和客户联系,为客户供给周到全面的售后支持。正确处理人际关系,待人有礼貌,和其他部门同事不发生冲突。能正确解答客户使用系统展现的问题。纯熟使用各种广告管理系统。纯熟使用标准的日常服务用语、技术用语。有才能和外籍客户做工作上的正常沟通。独立给客户做系统演示和培训。培训新员工。能单独处理求职者提出的各种问题能够通过工作流程单独处理工作中遇到的各种问题。客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.负责联保服务工作调度,调配备件并协调人员到场处理,调解奇怪,跟踪反应信息;

2.负责核对客户借机账目并跟催客户返回设备;

3.负责结算服务费用;

4.负责服务完成处境的电话回访。

任职要求:

1.本科学历,电气自动化相关专业毕业;

2.两年以上客户服务相关阅历,得到客户好评阅历者优先;

3.纯熟使用Word及Office等办公软件,英语根基好;

4.擅长沟通协调,性格活泼开朗,处事机敏生动,服务热心主动。

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

职位描述:

因公司业务进展需要,主要致力于为公司老客户(孤儿单)供给更加优质完善的售后服务和更加专业的寿险理赔服务,现雇用客户服务专员5名:

工作职责:

1,为老客户供给高品质、标准化的售后服务:续缴费通知、生存金领取、分红通知、电话地址变更、理赔服务等一系列保单保全服务;

2,为老客户供给寿险及理财规划接洽服务并供给专业建议;

3,为老客户传递公司资讯;

4,扶助客户完善其家庭风险保障规划,向客户供给风险管理方面的方案、产品与服务。

工资待遇

1,职级津贴+服务津贴+绩效工资+续期奖金+出勤奖+复效奖;

2,福利:享受养老保险、意外保险、医疗保险,出国旅游、学习的机遇;

3,培训:系统化的岗前培训、客户经理培训、初级主管培训、管理培训等(有培训津贴);我们培训系统是最优秀和完善的。

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、通过电话、Email、远程网络、在线闲聊工具等方式为用户供给产品接洽及售后服务;

2、负责接听全体用户的来电,快速记录客户信息,解决客户提出的接洽问题及疑问;

3、定期定量电话维护老客户,做好客户活动接洽、老用户账户到期指点等一系列客户维护工作;

4、每天做好工作日志、统计并汇总客户来电接洽及回访的相关内容;

5、上级主管安置的其它工作任务。

任职要求:

1、中专以上学历,声音喜悦、吐字领会、口齿伶俐。

2、性格活泼开朗、热心,具有良好的服务意识。

3、具有良好的语言表达才能、沟通、协调及解决问题的才能。

4、电脑操作纯熟,熟谙各类常用办公软件。

6、诚信正直,能够在压力下卓越的完成工作任务。

工作地点:上海市杨浦区五角场

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责

1、普遍工作人员职位,辅助上级执行一般的任务;

2、了解客户需求,对其添置供给专业接洽;

3、客户受理和客户开通;

4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,操纵消费者合意度的跟踪及分析;

5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案;

6、完成上级交给的其它事务性工作;

7、做过售后回访。

任职资格

1、大专以上学历,有客户接待和服务阅历者优先;

2、普遍话标准,口齿领会,声音喜悦,优秀的语言表达才能和沟通才能;

3、较强的应变才能、协调才能,能独立处理紧急问题;

4、良好的服务意识、细心和责任心,工作积极主动;客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、建立和保持与直接客户或代理商的良好关系;

2、深入了解产品,业务学习才能强;

3、具有良好的团队合作精神,按照管理;

4、完成经理交代的其他工作。

任职要求:

1、中专以上学历;

2、普遍话标准,音色明显,乐于沟通,语言表达才能强;

3、有较强的学习才能,能承受确定的工作压力;

4、踏实能干,有细心,自信仰强;

5、纯熟操作OFFIC办公软件;

6、具有良好的客户服务意识与工作责任心;

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、举行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求;

2、日常电话沟通,搜集客户问题;

3、维护良好的客户关系;

4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反应);

5、向领导和质量部门供给数据、产品质量信息,为解决问题供给建议。

任职要求:

教导背景:

◆市场营销、企业管理或相关专业大专以上学历。

培训体验:

◆受过市场营销、服务管理、合同法等方面的培训。

经验:

◆1年以上市场管理或客户服务阅历。

技能技巧:

◆对市场营销工作有较深刻认知;

◆熟谙业务计划活动程序;

◆熟谙企业工程投标、竞标流程及运优先考虑;

◆纯熟操作办公软件。

态度:

◆工作积极热心,责任心强;

◆具有较强的沟通、协调才能和公关才能,良好的团队合作精神;

◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于采纳挑战。

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、采纳客户接洽,解答客户疑问并做好相应记录;

2、贷款申请标准流程化处理;

3、客户资料相关信息的录入、移交、存档、补签、建立客户档案;

4、负责客户申请批准期间的跟进工作;

5、做好贷后管理。

任职要求:

1、大专以上学历,有客服、文秘工作阅历者优先;

2、普遍话标准,口齿领会,较强的语言表达才能和沟通才能;

3、良好的服务意识、细心和责任心,工作积极主动;

4、做好与其他部门工作的沟通与贯穿。

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.根据成交客户需求,供给售后服务。包括:处理图片,上传图片,后台设置等;

2.熟谙公司产品,随时掌管产品新功能;

3.辅助销售经理,解答产品售前问题及制作;

4.负责对新员工产品学识培训;

5.有微信运营方面阅历者优先。

任职要求:

1.熟谙office、PPT、PS、美图秀秀等软件操作;

2.了解微信营销推广模式,关切热门事情与时事动态;

3.勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.负责受理客户通过电话呼入的接洽、投诉及客户合意度回访

2.负责相关工作数据汇总、分析

3.其它事宜

任职要求:

1、大专及以上学历

2、年龄25-35岁

3、普遍话标准,声音喜悦,且有亲和力;

4、能熟谙操作常用的办公系统软件。如:word、excel等;

5、能领会地理解对方话语的内涵并做出适当的回响。

6、素质要求:具有良好的沟通才能和表达才能、服务意识与服务心态,较强的团队作意识,性格稳重、开朗大方,具有较强的心理素质,具备确定的抗压才能,有相关工作阅历者优先。

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、办公用品购买,

2、统计考勤记录,

3、辅助销售统计客户资料,整理备案公司材料;

4、接听400电话和企业等事项

任职要求:

1、大专以上学历,20-28周岁,英语才能良好,形象气质佳,正直良善;

2、具备较强的“学习才能”“执行力”“抗压力”

3、有猛烈的上进心,时时刻刻提升自我才能与价值

4、有亲和力,性特别向、回响灵巧、表达才能强,具有优秀的的沟通才能及交际技巧;

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.接待患者,保持和医生护士、接洽部的沟通,确保服务质量;

2.切实收费,现金管理,制作相关统计报表;

3.患者病历资料的整理与保管;

4.其它行政工作及来访客人的接待;

岗位要求:

1、30岁以下,大专以上学历;

2、具有2年以上星级酒店前台接待或医疗服务机构客服阅历者优先;

3、工作专心、积极主动、有进取心和工作热心;

4、嗓音喜悦,形象端庄,擅长沟通,普遍话标准;

5、能纯熟运用office,excel等常用办公软件;

6、工作细心负责,有确定的独立处理突发事情的才能;

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

工作职责:

1、记录、解答、反应客户的各类问题;

2、与客户沟通,跟进客户订单;

3、保障客户的整个旅行顺畅举行;

任职资格:

1、大专以上学历;

2、普遍话标准、明显,谈吐礼貌;

3、计算机打字纯熟;

4、有互联网行业阅历优先;

5、具备责任感,有确定的分析才能,能独立解决问题;

6、能采纳倒班。

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.负责受理客户通过电话呼入的接洽、投诉及客户合意度回访

2.负责相关工作数据汇总、分析

3.其它事宜

任职要求:

1、大专及以上学历

2、年龄25-35岁

3、普遍话标准,声音喜悦,且有亲和力;

4、能熟谙操作常用的办公系统软件。如:word、excel等;

5、能领会地理解对方话语的内涵并做出适当的回响。

6、素质要求:具有良好的沟通才能和表达才能、服务意识与服务心态,较强的团队作意识,性格稳重、开朗大方,具有较强的心理素质,具备确定的抗压才能,有相关工作阅历者优先。

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

工作职责:

1.会员入会办理、购货结帐、接洽服务

2.退换货处理、个人每日帐务结算、顾客挽留等服务工作。

3.定期参与公司安置的产品学识、作业流程、服务礼仪等课程。

4.合作生活馆运作,学习进展,不断提升和改善服务质量。

职位要求:

1、中专以上毕业。

2、待人热心,谈吐良好,有顾客服务工作阅历优先。

3、普遍话流利。

4、纯熟操作MSOffice,中文输入30字/分以上。

福利待遇(外资企业福利优厚):

1.稳定的工资收入,每月准时发放工资

2.每月350元饭贴,合规缴纳五险一金

3.商业补充医疗保险和子女医疗保险

4.额外绩效鼓舞和产品补贴(可至公司生活馆领取公司产品使用)

5.试用期后每年10天带薪年假及10天带薪病假

6.每年一次公司组织免费体检和国内旅游,每季度团队活动及聚餐

7.供给各类培训机遇和职业进展平台

8.节日、生日、婚育关切礼金

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责

1、接听会员来电,处理返利网会员的接洽和问题;

2、察觉记录问题并实时存档汇报;

3、负责会员的维护以及回访跟踪,提升会员合意度;

4、完成上级交办的其他工作。

任职资格

1、熟谙网络购物,了解网络购物流程。

2、大专以上学历,口齿明显,普遍话标准,声音喜悦;

3、有呼叫中心工作阅历;应届生条件优秀者可放宽;

4、擅长沟通,语言表达才能好,有细心,工作专心负责,具有良好的服务意识;

5、抗压才能强,能积极合作公司在工程时间上的安置。

薪资福利:

1.五险一金、补充医疗保险、全勤奖、餐补、员工旅游、定期体检、专业培训、花园式办公

2.内部晋升(专业、管理双通道进展选择)

客户服务专员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、合作公司工程对外的各项公关活动;

2、学习各部门相关的工作学识与技能;

3、现场会等方面的公关支持,辅助接待公司来宾;

4、有需要的时候,合作出差

无业绩压力,但是有绩效津贴

任职要求:

1、女,年龄18-28,身高163以上,有无阅历均可,附上生活照一张;

2、个人公关才能优秀,沟通才能强,擅长交际应酬;

3、思维灵巧、擅长沟通,亲和力强,形象气质佳,具有良好的职业素养;

4、五官端正,形象好,气质佳,穿着时尚。

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