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本文格式为Word版，下载可任意编辑——住宅物业维修服务标准住宅物业修理服务标准之相关制度和职责，上海ZZ物业有限公司住宅物业的修理服务标准一、范围本标准适用于上海zz物业有限公司管理的住宅物业的修理服务。二、引用文件《上海市物业管理行业模范》《关于物业管理行业开...

上海ZZ物业有限公司

住宅物业的修理服务标准

一、范围

本标准适用于上海zz物业有限公司管理的住宅物业的修理服务。

二、引用文件

《上海市物业管理行业模范》

《关于物业管理行业开展模范服务达标活动通知》

三、根本要求

1.实行全年365天每天24小时业户报修受理,每天8小时业户报修接待。根据《上海市物业管理行业模范》的要求举行修理服务。

报修电话:。

2.修理人员上岗时,应按公司规定统一着装、保持感激,并佩带胸牌。

3.接待业户报修,应主动热心、文明用语;并填写《任务单》,对业户报修工程,应做到记录齐全、件件落实。

四、修理服务承诺

1.上门修理时限

?水、电急修工程:20分钟内到达现场,当日处理完毕。

?一般修理工程:当日到达现场,3天之内处理完毕。

?较大工程的预约修理,应提前一天通知业户,预约修理不误时。

?接报修后,如上门修理时业户不在家,应留条示意业户,另约上门服务日期,时间。

2.有偿修理收费

(1)有偿修理收费,应由专职人员开具发票,并在发票上注明材料、人工费用。

(2)因修理质量造成重复修理的有偿修理工程,不应另行收费;如修理中造成业户损失,及在报修期内,因修理质量造成业户直接损失,按实赔偿。

3.修理服务回访及其记录

(1)以下修理工程应于24小时内回访:

?水、电急修工程;

?涉及邻里间的修理工程;

?有较大危害性的修理工程。

(例:室内屋顶天花板粉刷层大面积剥落;供水管道爆裂引起室内进水等)

(2)房屋渗漏水修理工程,应在修理后第一个雨天后回访。

(3)一般修理工程和较大修理工程,一周内举行回访。

(4)修理回访也可采用电话回访。

(5)对回访中察觉的问题,应实时预约整改。

(6)以市优小区为目标,做好业户报修接待,修理回访工作,达成修理质量合格率100%,业户修理服务合意率95%以上,实时率98%以上,回访率100%,房屋完好率在98%以上。

幼儿园安好应急预案灭火和

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