TTQS於核心职能课程之应用与推广课件

TTQS於核心職能課程

之應用與推廣盧信傳組織學習體驗教練研習中心TTQS於核心職能課程

之應用與推廣盧信傳1什麼是TTQS？訓練品質計分卡

(TaiwanTrainQualiScorecard，簡稱TTQS)職訓局之「提升培訓機構訓練品質實施計畫」目的：促進有效的國家人力資本投資、提升人力

資源競爭力，以及厚實職業訓練效果訓練品質系統

(TaiwanTrainQualiSystem，簡稱TTQS)什麼是TTQS？訓練品質計分卡

(TaiwanTrain2TTQS及訓練品質計分卡設計緣由為提昇國內培訓品質整體質與量，達到與國際接軌之目標引進國際ISO10015驗證標準的要求，於94年度實施國內10家標竿人力培訓機構之檢測，以及其與ISO10015驗證標準要求之差距評估後，據以評測結果釐訂國內訓練品質績效計分卡TTQS及訓練品質計分卡設計緣由為提昇國內培訓品質整體質與量3明確性連接性系統性能力計畫(Plan)設計(Design)執行(Do)查核(Review)訓練品質計分卡（PDDRO）成果(Outcome)訓練方案的系統設計利益關係人的過程參與訓練需求的導向培訓產品與服務購買程序的規格化訓練內涵按設計執行的落實程度訓練紀錄與管理之系統化（資訊化）程度定期性執行評估與綜合分析全程監控與異常處理訓練成果評估的等級（多元性）和完整性訓練系統的一般性功能（多元回饋，以利訓練之持續改善）明確性連接性計畫設計執行查4策略性人資訓練管理體系願景策略目標營運計畫HR措施GAP需求課程發展執行評估M職能分析其它輸入﹝個人發展﹞﹝績效分析﹞方法選擇L1L2L3L4策略性人資訓練管理體系願景策略目標營運計畫HR措施GAP需求5TTQS訓練管理1.界定培訓需求(Definingtrainingneeds)2.培訓設計與規劃(Designandplantraining)3.培訓的提供(Providingfortraining)4.培訓結果評估(Evaluatetrainingoutcomes)監控(MonitoringTrainingProcess)輸入輸出輸入輸出輸入輸出輸入輸出輸入組織績效落差之界定TTQS訓練管理1.界定培訓需求2.培訓設計與規劃3.培訓的6訓練品質計分卡實施應用訓練品質計分卡產學訓人才投資、在職勞工訓練計畫個別.聯合型企業訓練計畫人力創新獎共通核心職能訓練品質計分卡實施應用人力創新獎共通核心職能7觀念理念上自發自省能力上團體互動協作上容他有他促進核心知識職能﹝coreknowledgecompetencies,KC﹞

促進核心動機職能﹝coredrivingcompetencies,DC﹞促進核心行為職能

﹝corebehavioralcompetencies,BC﹞「認識」訓練「認知」訓練「認同」訓練建立勞動力

客觀條件建立有我條件，激勵社會化意識與自我表現之驅動力建立有他條件，增進職場夥伴間的彼此體諒包容及團隊精神3C訓練與探討範圍觀念理念上自發自省能力上團體互動協作上促進核心知識職能﹝co8DC-動機職能BC-行為職能KC-知識職能D1.工作願景與工作倫理D2.群我倫理與績效表現方法D3.專業精神與自我管理B1.職場與職務之認知與溝通協調技能B2.工作團隊與團隊協作方法B3.工作夥伴關係與衝突化解能力K1.環境知識的學習與創新K2.價值概念與成本意識K3.問題反映與分析解決3C訓練課程綱要DC-動機職能BC-行為職能KC-知識職能D1.工作願景與工9共通核心職能對於企業或組織之價值Coreknowledge/skillcompetenciesＤrivingCompetenciesKnowledgeCompetenciesBehaviouralCompetencies個人瞭解所為何來？工作目標更明確群體互動更和諧團隊精神及力量凝聚學習面對問題並主動找尋解決方法企業組織整體人力素質提升可降低作業損失成本，並提高作業效率與品質。動機職能行為職能知識職能共通核心職能對於企業或組織之價值Coreknowledge10策略性人資訓練之應用人想法做法﹝思考力﹞﹝執行力﹞內外認知/理解背景/經驗影響恐懼/惰性/敷衍/情緒制約/情感涉入學習歷練溝通修練超越自我/心智遷善能力有價值能力資源可以被開發組織策略需求態度行為結果形成連結策略性人資訓練之應用人想法做法﹝思考力﹞﹝執行力﹞內外認知/11在職員工的訓練？

(以獲取新職能?)以工作輪調來改善技能？企業合理化？(自動化取代人力資源)僱用有適當職能的新員工？非勞動市場競爭下的薪酬？不適當的激勵？(例如：工作負擔過度？)不適當的組織結構？不適當職能與技術的人力資源？無效的領導？以不良的的技術限制來甄補人員？不良產品？(無市場需求)？不充足的財務資源？低績效的人力資源？不良的或有瑕疵的材料/零件？不良或無效的設備？組織的績效產生差距之因？為什麼？訓練流程(TrainingProcess)S1S2S3S4說明：S1＝分析S2＝規劃S3＝輸送S4＝評估車輪在職員工的訓練？

(以獲取新職能?)以工作輪調來改善技能？企12訓練操作實務訓練課程計畫PLAN訓練課程設計DESIGN訓練課程執行DO訓練課程檢討REVIEW監控訓練操作實務訓練課程計畫訓練課程設計訓練課程執行訓練課程檢討133C訓練成效評估指標DC動機職能BC行為職能KC知識職能L1-反應評估訓練內容、教材、訓練方法、講師、場地、時間

輔助器材、內容與工作之相關性。﹝問卷、面談﹞覺知-感覺好壞？L2-學習評估測量學員學習教學內容的吸收程度-知識、技術、能力、態度﹝前後測驗、實際演練﹞理解-瞭解內容意涵程度？L3-行為評估評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變

﹝訪問學員及學員的主管、績效評估表﹞運用-所學與工作連結程度？L4-成果評估訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力、產量、銷售額、工作績效、出勤、流動率及抱怨率降低成效-對組織的具體效益與程度？3C訓練成效評估指標DC動機職能BC行為職能KC知識職能L114Plan

計劃關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力Outcome

成果

著重訓練成果評估之等級與完整性、及訓練之持續改善D

esign設計

著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與、與需求之結合度、遴選課程標準、採購標準程序）Do

執行

強調訓練執行之落實度、訓練紀錄與管理之系統化程度Review

查核

著重訓練的定期性執行分析、全程監控與異常處理檢核表-辦訓機構檢核表-企業機構Plan計劃Outcome成果Design設計15或聯絡–0921692039E-mail：chds@感謝您的聆聽~意見交流請寄：或聯絡–0921692039E-mail：chd16演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！17TTQS於核心職能課程

之應用與推廣盧信傳組織學習體驗教練研習中心TTQS於核心職能課程

之應用與推廣盧信傳18什麼是TTQS？訓練品質計分卡

(TaiwanTrainQualiScorecard，簡稱TTQS)職訓局之「提升培訓機構訓練品質實施計畫」目的：促進有效的國家人力資本投資、提升人力

資源競爭力，以及厚實職業訓練效果訓練品質系統

(TaiwanTrainQualiSystem，簡稱TTQS)什麼是TTQS？訓練品質計分卡

(TaiwanTrain19TTQS及訓練品質計分卡設計緣由為提昇國內培訓品質整體質與量，達到與國際接軌之目標引進國際ISO10015驗證標準的要求，於94年度實施國內10家標竿人力培訓機構之檢測，以及其與ISO10015驗證標準要求之差距評估後，據以評測結果釐訂國內訓練品質績效計分卡TTQS及訓練品質計分卡設計緣由為提昇國內培訓品質整體質與量20明確性連接性系統性能力計畫(Plan)設計(Design)執行(Do)查核(Review)訓練品質計分卡（PDDRO）成果(Outcome)訓練方案的系統設計利益關係人的過程參與訓練需求的導向培訓產品與服務購買程序的規格化訓練內涵按設計執行的落實程度訓練紀錄與管理之系統化（資訊化）程度定期性執行評估與綜合分析全程監控與異常處理訓練成果評估的等級（多元性）和完整性訓練系統的一般性功能（多元回饋，以利訓練之持續改善）明確性連接性計畫設計執行查21策略性人資訓練管理體系願景策略目標營運計畫HR措施GAP需求課程發展執行評估M職能分析其它輸入﹝個人發展﹞﹝績效分析﹞方法選擇L1L2L3L4策略性人資訓練管理體系願景策略目標營運計畫HR措施GAP需求22TTQS訓練管理1.界定培訓需求(Definingtrainingneeds)2.培訓設計與規劃(Designandplantraining)3.培訓的提供(Providingfortraining)4.培訓結果評估(Evaluatetrainingoutcomes)監控(MonitoringTrainingProcess)輸入輸出輸入輸出輸入輸出輸入輸出輸入組織績效落差之界定TTQS訓練管理1.界定培訓需求2.培訓設計與規劃3.培訓的23訓練品質計分卡實施應用訓練品質計分卡產學訓人才投資、在職勞工訓練計畫個別.聯合型企業訓練計畫人力創新獎共通核心職能訓練品質計分卡實施應用人力創新獎共通核心職能24觀念理念上自發自省能力上團體互動協作上容他有他促進核心知識職能﹝coreknowledgecompetencies,KC﹞

促進核心動機職能﹝coredrivingcompetencies,DC﹞促進核心行為職能

﹝corebehavioralcompetencies,BC﹞「認識」訓練「認知」訓練「認同」訓練建立勞動力

客觀條件建立有我條件，激勵社會化意識與自我表現之驅動力建立有他條件，增進職場夥伴間的彼此體諒包容及團隊精神3C訓練與探討範圍觀念理念上自發自省能力上團體互動協作上促進核心知識職能﹝co25DC-動機職能BC-行為職能KC-知識職能D1.工作願景與工作倫理D2.群我倫理與績效表現方法D3.專業精神與自我管理B1.職場與職務之認知與溝通協調技能B2.工作團隊與團隊協作方法B3.工作夥伴關係與衝突化解能力K1.環境知識的學習與創新K2.價值概念與成本意識K3.問題反映與分析解決3C訓練課程綱要DC-動機職能BC-行為職能KC-知識職能D1.工作願景與工26共通核心職能對於企業或組織之價值Coreknowledge/skillcompetenciesＤrivingCompetenciesKnowledgeCompetenciesBehaviouralCompetencies個人瞭解所為何來？工作目標更明確群體互動更和諧團隊精神及力量凝聚學習面對問題並主動找尋解決方法企業組織整體人力素質提升可降低作業損失成本，並提高作業效率與品質。動機職能行為職能知識職能共通核心職能對於企業或組織之價值Coreknowledge27策略性人資訓練之應用人想法做法﹝思考力﹞﹝執行力﹞內外認知/理解背景/經驗影響恐懼/惰性/敷衍/情緒制約/情感涉入學習歷練溝通修練超越自我/心智遷善能力有價值能力資源可以被開發組織策略需求態度行為結果形成連結策略性人資訓練之應用人想法做法﹝思考力﹞﹝執行力﹞內外認知/28在職員工的訓練？

(以獲取新職能?)以工作輪調來改善技能？企業合理化？(自動化取代人力資源)僱用有適當職能的新員工？非勞動市場競爭下的薪酬？不適當的激勵？(例如：工作負擔過度？)不適當的組織結構？不適當職能與技術的人力資源？無效的領導？以不良的的技術限制來甄補人員？不良產品？(無市場需求)？不充足的財務資源？低績效的人力資源？不良的或有瑕疵的材料/零件？不良或無效的設備？組織的績效產生差距之因？為什麼？訓練流程(TrainingProcess)S1S2S3S4說明：S1＝分析S2＝規劃S3＝輸送S4＝評估車輪在職員工的訓練？

(以獲取新職能?)以工作輪調來改善技能？企29訓練操作實務訓練課程計畫PLAN訓練課程設計DESIGN訓練課程執行DO訓練課程檢討REVIEW監控訓練操作實務訓練課程計畫訓練課程設計訓練課程執行訓練課程檢討303C訓練成效評估指標DC動機職能BC行為職能KC知識職能L1-反應評估訓練內容、教材、訓練方法、講