CDMA网优培训常见网络问题分析ISSUE 课件

常见网络问题分析常见网络问题分析学习目标掌握常见网络问题分析定位方法导频污染、天馈问题、干扰问题、覆盖问题、切换问题、掉话问题、接入问题、直放站及室内分布问题等掌握用户投诉分析方法及思路学习完本课程，您应该能够：学习目标掌握常见网络问题分析定位方法学习完本课程，您应该能够2概述网络问题定位是网络问题能够得以解决的关键步骤，定位的准确与否，时效性长短都直接关系到问题解决的效果，也关系到用户感受及运维成本。概述网络问题定位是网络问题能够得以解决的关键步骤，定位的准3内容介绍第一章:常用方法及手段第二章:常见网络问题分析第三章:用户投诉分析第四章:案例分析内容介绍第一章:常用方法及手段4常用方法及手段网络问题分析方法网络问题定位方法很多，运维经验是一方面，工具及软件的辅助也起着重要的作用，工程维护中最为常用的定位方法有：告警信息信令分析呼叫日志分析话统分析路测数据分析手机DEBUG窗口信息分析及其他基站辅助工具常用方法及手段网络问题分析方法网络问题定位方法很多，运维经5内容介绍第一章:常用方法及手段第二章:常见网络问题分析第三章:用户投诉分析第四章:案例分析内容介绍第一章:常用方法及手段6常见网络问题分析导频污染导频污染是怎样产生的导频污染是指在同一覆盖区域有多个强度相当的导频存在，且在移动台的激活集中没有占主导的导频。常见的导频污染情况有如下两种所有导频分支强度太弱，无主导频强分支太多导频污染的影响覆盖区域Ec/Io质量差，接入困难，掉话较多多扇区间频繁切换，系统负荷增加，资源浪费干扰过高，FER提升，系统容量下降常见网络问题分析导频污染导频污染是怎样产生的7常见网络问题分析导频污染导频污染分析-无强主导频 23:50:40:881,FEB081999,HANDOFF,PSMM,<--,4,0,1,ENCRYPTION=0,REF_PN=156,PILOT_STRENGTH=-12.500000,KEEP=1,PN_OFFSET=264,PILOT_STRENGTH=-14.500000,KEEP=1,PN_OFFSET=152,PILOT_STRENGTH=-13.500000,KEEP=1,PN_OFFSET=40,PILOT_STRENGTH=-14.0000000,KEEP=1,PN_OFFSET=48,PILOT_STRENGTH=-13.0,KEEP=1

假设当前系统T_ADD设置为-14dB，消息中四个分支的导频强度都在T_ADD±1.5dB，而且四个分支互相之间的强度差也在1.5dB以内，没有主导频。常见网络问题分析导频污染导频污染分析-无强主导频8常见网络问题分析导频污染导频污染分析-强分支太多 03:04:34:803,FEB031999,HANDOFF,PSMM,<--,7,4,1,ENCRYPTION=0,REF_PN=16,PILOT_STRENGTH=-9.500000,KEEP=1,PN_OFFSET=96,PILOT_STRENGTH=-13.500000,KEEP=1,PN_OFFSET=40,PILOT_STRENGTH=-8.000000,KEEP=1,PN_OFFSET=152,PILOT_STRENGTH=-9.00000,KEEP=1,PN_OFFSET=104,PILOT_STRENGTH=-12.500000,KEEP=1,PN_OFFSET=12,PILOT_STRENGTH=-11.50000000,KEEP=1,PN_OFFSET=44,PILOT_STRENGTH=-10.000000,KEEP=1

假设当前系统T_ADD设置为-14dB，有七个分支的强度都超过了T_ADD，强分支太多引起导频污染。常见网络问题分析导频污染导频污染分析-强分支太多9常见网络问题分析导频污染优化方案天馈调整：天线的下倾角、方位角、安装位置及天线增益特性。覆盖参数调整：功率、导频信道增益等。常见网络问题分析导频污染优化方案10常见网络问题分析天馈问题常见的天馈类问题有天馈驻波比过高RSSI不正常天馈扇区接反天线方位角、俯仰角异常变动GPS天馈失效、工作不正常天馈问题的影响前反向覆盖质量下降，出现弱覆盖、空洞覆盖区域偏移造成越区、污染等GPS天馈失效导致软切换指标下降，切换带业务质量变差常见网络问题分析天馈问题常见的天馈类问题有11常见网络问题分析天馈问题分析借助告警、话统、投诉信息分析发现问题巡检中在站点现场利用测试手机进入工程模式，检测当前站点的信号强度(Rx)、PN等是否正常现场利用SiteMaster进行天馈检查网管系统上可实时监测驻波值、发射功率、RSSI等值是否正常(注意：操作前需明确这些操作是否会影响业务)GPS天馈锁星是否正常(≥4颗)优化方案天馈调整：俯仰角、方位角、各扇区对应关系、主分集更换：天馈接头、馈线、GPS天线、单板或其他附属设备常见网络问题分析天馈问题分析12常见网络问题分析干扰问题常见的干扰类问题有导频污染、越区覆盖引起的干扰直放站或室内分布系统引起的干扰其他系统带来的频段内干扰系统负荷的增加引起的系统内干扰提升干扰问题的影响增加系统开销覆盖质量下降，接入困难，掉话增多边界区域信号混乱，计费异常导致客户感受变差常见网络问题分析干扰问题常见的干扰类问题有13常见网络问题分析干扰问题分析获知干扰信息的常用途径有：扫频仪、RSSI跟踪、路测掉话信令分析等比较简便的一种分析方法是利用测试手机的工程模式进行现场测试正常情况下看到的无线环境健康标准如图绿色位置表明各项值是健康的常见网络问题分析干扰问题分析14常见网络问题分析干扰问题分析-前向干扰RX较好，但Ec/Io很差可能原因存在前向干扰漏配邻区(存在越区信号)常见网络问题分析干扰问题分析-前向干扰15常见网络问题分析干扰问题分析-反向干扰RX较好Ec/Io较好手机发射功率较高可能存在反向干扰常见网络问题分析干扰问题分析-反向干扰16常见网络问题分析干扰问题优化方案调整覆盖，突出主导频或控制越区信号，改善干扰优化邻区，检查是否有漏配控制室分系统的信号强度，减小对室外大网的干扰，优化邻区或PN设置调整功控参量，控制反向底噪抬升，增加系统容量申报管理部门协调处理，辅助清频常见网络问题分析干扰问题优化方案17常见网络问题分析覆盖问题常见的覆盖类问题有导频污染、越区覆盖弱覆盖(主要)前反向覆盖不平衡公共信道覆盖不平衡(不常见)覆盖问题的影响覆盖是直接决定无线网络服务质量的关键因素，没有覆盖就谈不上业务服务。因此，覆盖类问题跟全网一系列问题及指标都有关系。常见网络问题分析覆盖问题常见的覆盖类问题有18常见网络问题分析覆盖问题分析过覆盖及干扰参考导频污染部分分析弱覆盖通常表现为Rx较差、Tx较高、Ec/Io较低、FER较高用户感受为手机信号弱，接入困难，容易掉话，业务质量较差前反向覆盖不均衡表现为小区边缘区域不能同时满足前反向业务需求(如：有信号打不了电话等)公共信道覆盖不均衡情况很少，现在的厂商设备大都支持随导频信道增益的调整其他公共信道自动调整，以保证各信道覆盖的一致性。常见网络问题分析覆盖问题分析19常见网络问题分析覆盖问题优化方案首选天线调整，通过调整天馈来控制覆盖范围调整导频信道增益调整功率参量或选用外置功放(衰耗)设备调整切换参量，利用软切换改善弱覆盖调整网络结构常见网络问题分析覆盖问题优化方案20常见网络问题分析切换问题常见的切换类问题有邻区漏配搜索窗设置不合理资源拥塞乒乓切换切换问题的影响给用户的最直接感受就是切换过程中产生的掉话切换不成功不一定会掉话，影响网络指标水平常见网络问题分析切换问题常见的切换类问题有21常见网络问题分析切换问题分析终端或基站解调切换信令不成功导致切换失败干扰搜索窗弱覆盖、信号波动较大邻区设置不合理漏配优先级单双边关系优化方案调整覆盖调整切换参量、优化邻区关系、合理设置搜索窗大小常见网络问题分析切换问题分析22常见网络问题分析掉话问题常见的掉话类问题有切换掉话(常见)单一覆盖环境下的掉话干扰弱覆盖掉话问题的影响用户感受变差，指标下降常见网络问题分析掉话问题常见的掉话类问题有23常见网络问题分析掉话问题分析引起掉话的因素主要有误帧、时延、消息异常失败、设备故障等可能原因主要有弱覆盖，前向Ec/Io差，FER高前向覆盖无主导频、导频污染时延，搜索窗设置不合理等导致的切换掉话传输设备高误码，设备故障优化方案以优化切换类问题为主，另外调整前向覆盖信号质量，提高Ec/Io，降低FER调整功控，改善反向功率不足查看是否无主导频改善反向负荷过高常见网络问题分析掉话问题分析24常见网络问题分析接入问题常见的接入类问题有接入失败接入时延过大接入问题的影响用户感受变差，无线系统接通率指标下降分析空口原因引起的接入失败弱覆盖、干扰等参数设置不合理引起的接入失败、接入时延过大初始发射功率过低上升步长过小常见网络问题分析接入问题常见的接入类问题有25常见网络问题分析接入问题优化方案改善覆盖、干扰优化功控参数，使接入更有效常见网络问题分析接入问题优化方案26常见网络问题分析直放站与室内分布系统问题常见问题直放站自激直放站或室分系统引入导致覆盖范围变大，搜索窗设置不合理室分系统跟室外大网形成干扰问题的影响切换失败增加掉话增加干扰增加，系统容量下降常见网络问题分析直放站与室内分布系统问题常见问题27常见网络问题分析直放站与室内分布系统问题问题分析直放站、室内分布系统的优化重点在于前反向覆盖信号范围的控制、邻区及PN优化等。在合理控制覆盖信号的前提下不对原网络引入过多干扰。在基站覆盖小区中增加直放站会引起施主基站的覆盖半径、相邻小区以及无线传播的变化。应相应调整基站有关参数进行网络优化，使网络覆盖质量达到最佳。在建筑物内增加室内分布系统信号跟室外信号存在切换关系，需要优化邻区，同时要考虑PN复用的干扰性。优化方案前反向搜索窗优化邻区优化PN优化(区分同PN室分、异PN室分的优化方案)常见网络问题分析直放站与室内分布系统问题问题分析28内容介绍第一章:常用方法及手段第二章:常见网络问题分析第三章:用户投诉分析第四章:案例分析内容介绍第一章:常用方法及手段29用户投诉用户投诉网络使用过程中，用户感受直接跟当前网络质量及网络服务质量相关。对用户建议及投诉处理的及时性跟有效性更是品牌及服务意识的体现。处理用户投诉是网络优化的重要组成部分，因为用户是网络的使用者，对于网络的性能和质量使用者最有权力说话，用户投诉能帮我们解决网络中问题，而且这些问题也许是在路测过程中和话统的数据中都没有被发现的。用户投诉用户投诉网络使用过程中，用户感受直接跟当前网络质量30用户投诉常见问题分类 用户投诉问题中，大部分是跟覆盖质量，通话质量，接通速率等问题相关，常见的问题有如下几类：无信号信号弱/不稳定有信号无法接通单通回音/杂音掉话数据业务相关用户投诉常见问题分类 用户投诉问题中，大部分是跟覆盖质量，31用户投诉常见问题分析无信号、信号弱/不稳定:出现这种情况时往往与用户所处的地理位置密切相关比如处于小区交界处网络覆盖边沿地下室等密闭场所 ……用户投诉常见问题分析无信号、信号弱/不稳定:32用户投诉常见问题分析有信号无法接通这种情况表现为手机在有信号的情况下拨了号码之后，手机显示立刻返回到“中国电信“这样的原始状态。发生此故障的原因有：1、当用户数过多的时候可能会导致接入信道拥塞，无法进行接入造成有信号无法接通；2、当业务信道覆盖和公共信道覆盖不一致，或前反向覆盖不一致，导致有信号无法接通的情况；3、当前向没有多余的功率用来支撑此次通话的时候，不会发送消息建立业务信道，这种情况属于前向拥塞，造成了有信号无法接通的情况；4、当反向有干扰的时候，基站无法解调手机信号，导致有信号无法接通的情况。用户投诉常见问题分析有信号无法接通33用户投诉常见问题分析接通无声音如果手机成功的占用了话务信道，但是我们听不到声音，存在故障可能为：1、声码器存在硬件问题2、传输链路问题3、CE存在问题4、核心侧协商数据问题噪音电话手机能通话，但听到的是噪音，这主要是1、传输链路问题（DDF）2、干扰造成的3、声码器存在硬件问题4、CE存在问题用户投诉常见问题分析接通无声音34内容介绍第一章:常用方法及手段第二章:常见网络问题分析第三章:用户投诉分析第四章:案例分析内容介绍第一章:常用方法及手段35案例分析案例1现象：

某地区CDMA网络，网络结构为1BSC+30BTS，用户投诉区域A经常掉话，经查看区域A离邻近的两个基站都比较远，属于两基站间的切换区域。现场路测证实，只要发生切换基本都有掉话发生，掉话率很高。同时发现掉话前有以下三个现象：路测信令显示,切换过程中MS多次重发HCM消息,但是收不到BTS的应答,最终掉话Rx在-92dBm左右，切换期间MS的Tx却不断下降（从10dBm降到-64dBm）切换过程中有段时间Ec/Io比较差，FER很高（大约9.09%）案例分析案例1现象：36案例分析案例1分析由于移动台在该区域只能收到两个基站的信号，导频污染可被排除。现象1说明切换没有完成，新基站的导频没有成功加入到移动台的激活集；现象3实际是移动台关闭发射机的一个过程；根据移动台的掉话机制，移动台一段时间里收不到可正常解调的帧或者坏帧过多，移动台会关闭发射机，与上述现象相符。由于地形复杂，两个基站的多径信号延迟可能浮动比较大。任一基站的信号如果落在搜索窗外，不能被解调，造成干扰。有时又落在搜索窗内，被手机捕获发起软切换流程，但软切换不能够正常完成。原相邻集搜索窗大小为10(100码片），两基站直接距离为20km（82码片）。案例分析案例1分析37案例分析案例1解决措施调整搜索窗大小：将相邻集搜索窗调整为13（226码片，226/2〉82）。同时将激活集搜索窗由5改为8。经测试，掉话问题解决终端在软切换过程中是使用相邻集搜索窗捕获目标导频的，只有当终端发出HCM消息，并收到Base

Ack

Order消息后才会使用激活集搜索窗捕获目标导频的多径信号案例分析案例1解决措施38案例分析案例2现象：

某地商用局，经用户反应，网络中所有手机做被叫时，需要很长时间才能被寻呼到。试验了多款CDMA手机，都有这种现象。从维护台A接口跟踪寻呼消息，可以明显地看到每次对手机都需要经过两次以上地寻呼消息才能建立正常呼叫。案例分析案例2现象：39案例分析案例2分析造成此种现象地原因可能有两个：基站发第一次寻呼的时候，手机没有收到基站的地信号，表明基站初始发射功率过小；基站发第一次寻呼的时候，手机收到基站的信号，但是基站没有收到手机的响应。如果手机收到基站信号，但是基站没有收到手机响应，则手机会不断发接入探测直到手机正常接入系统或者掉话为止；如果手机没有收到基站第一次发的寻呼信号，则手机不会发接入探测。因此定位此问题的关键在于确认手机是否在基站发第一次寻呼后就开始发接入探测。案例分析案例2分析40案例分析案例2解决措施进行实地路测，抓取呼叫信令，观察手机做被叫时接入的变化情况。实际测试发现，每次寻呼时都会出现连续发6个探测才接入系统的现象。说明手机收到基站信号，但基站在很多情况下无法在第一次接入探测序列时间内收到手机的响应。可以确定是反向初始发射功率设置过低。查看接入相关参数，发现pwr_step=4，则可以确定手机在开环功控的基础上，经过增加4×6＝24dB的功率后才接入，根据功控理论，最佳的接入是在第二到三个接入探帧接入系统，可以在保证系统容量的基础上，改善接入时间。因此初始发射功率需要提高4×(6－2)＝16dB修改功控参数Nom_pwr、init_pwr，使得总初始发射功率增加16dB修改后所有手机经过一次寻呼就接入系统案例分析案例2解决措施41案例分析案例3现象：某局新开基站，从开通之日起掉话率就高达20％左右，掉话原因全部是ERASURE帧过多，通过分析软件查看掉话原因大都是因分支合并后误帧比例超出门限导致BSS侧启动掉话机制。分析：导致系统侧启动该掉话机制的主要原因有：覆盖差（可能为设备故障导致覆盖收缩或者用户边缘分布）；存在干扰；由于是新建基站，可能是邻区漏配或者邻区优先级设置不合理；PN复用距离过短等。案例分析案例3现象：42案例分析案例3解决措施

核查基站告警信息，无任何相关硬件告警，从而排除硬件原因导致覆盖欠佳造成掉话的原因；

实时对该基站的RSSI进行跟踪没有发现异常，主分集都维持在－102左右，并且核查话统发现该基站在任何时段的RSSI的统计都很正常，排除是干扰导致的掉话；进行邻区核查，发现一个距该基站58km处PN为402的扇区B与之配置了邻区关系，且优先级为2，不符合正常配置原则；同时还发现：另一基站C的某扇区PN＝402，与B使用相同的PN，且C离新建站很近，也配置了邻区关系，由于这两个同PN扇区与该站配置了邻区关系，移动台无法识别出收到的信号属于那个扇区，导致切换失败，引起掉话；删除A到B基站的互配邻区，

观察话统后发现问题解决。案例分析案例3解决措施43小结&问题阐述常见网络问题的分析思路。阐述常见用户投诉问题的分析思路。小结&问题44谢谢！谢谢！45演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！46常见网络问题分析常见网络问题分析学习目标掌握常见网络问题分析定位方法导频污染、天馈问题、干扰问题、覆盖问题、切换问题、掉话问题、接入问题、直放站及室内分布问题等掌握用户投诉分析方法及思路学习完本课程，您应该能够：学习目标掌握常见网络问题分析定位方法学习完本课程，您应该能够48概述网络问题定位是网络问题能够得以解决的关键步骤，定位的准确与否，时效性长短都直接关系到问题解决的效果，也关系到用户感受及运维成本。概述网络问题定位是网络问题能够得以解决的关键步骤，定位的准49内容介绍第一章:常用方法及手段第二章:常见网络问题分析第三章:用户投诉分析第四章:案例分析内容介绍第一章:常用方法及手段50常用方法及手段网络问题分析方法网络问题定位方法很多，运维经验是一方面，工具及软件的辅助也起着重要的作用，工程维护中最为常用的定位方法有：告警信息信令分析呼叫日志分析话统分析路测数据分析手机DEBUG窗口信息分析及其他基站辅助工具常用方法及手段网络问题分析方法网络问题定位方法很多，运维经51内容介绍第一章:常用方法及手段第二章:常见网络问题分析第三章:用户投诉分析第四章:案例分析内容介绍第一章:常用方法及手段52常见网络问题分析导频污染导频污染是怎样产生的导频污染是指在同一覆盖区域有多个强度相当的导频存在，且在移动台的激活集中没有占主导的导频。常见的导频污染情况有如下两种所有导频分支强度太弱，无主导频强分支太多导频污染的影响覆盖区域Ec/Io质量差，接入困难，掉话较多多扇区间频繁切换，系统负荷增加，资源浪费干扰过高，FER提升，系统容量下降常见网络问题分析导频污染导频污染是怎样产生的53常见网络问题分析导频污染导频污染分析-无强主导频 23:50:40:881,FEB081999,HANDOFF,PSMM,<--,4,0,1,ENCRYPTION=0,REF_PN=156,PILOT_STRENGTH=-12.500000,KEEP=1,PN_OFFSET=264,PILOT_STRENGTH=-14.500000,KEEP=1,PN_OFFSET=152,PILOT_STRENGTH=-13.500000,KEEP=1,PN_OFFSET=40,PILOT_STRENGTH=-14.0000000,KEEP=1,PN_OFFSET=48,PILOT_STRENGTH=-13.0,KEEP=1

假设当前系统T_ADD设置为-14dB，消息中四个分支的导频强度都在T_ADD±1.5dB，而且四个分支互相之间的强度差也在1.5dB以内，没有主导频。常见网络问题分析导频污染导频污染分析-无强主导频54常见网络问题分析导频污染导频污染分析-强分支太多 03:04:34:803,FEB031999,HANDOFF,PSMM,<--,7,4,1,ENCRYPTION=0,REF_PN=16,PILOT_STRENGTH=-9.500000,KEEP=1,PN_OFFSET=96,PILOT_STRENGTH=-13.500000,KEEP=1,PN_OFFSET=40,PILOT_STRENGTH=-8.000000,KEEP=1,PN_OFFSET=152,PILOT_STRENGTH=-9.00000,KEEP=1,PN_OFFSET=104,PILOT_STRENGTH=-12.500000,KEEP=1,PN_OFFSET=12,PILOT_STRENGTH=-11.50000000,KEEP=1,PN_OFFSET=44,PILOT_STRENGTH=-10.000000,KEEP=1

假设当前系统T_ADD设置为-14dB，有七个分支的强度都超过了T_ADD，强分支太多引起导频污染。常见网络问题分析导频污染导频污染分析-强分支太多55常见网络问题分析导频污染优化方案天馈调整：天线的下倾角、方位角、安装位置及天线增益特性。覆盖参数调整：功率、导频信道增益等。常见网络问题分析导频污染优化方案56常见网络问题分析天馈问题常见的天馈类问题有天馈驻波比过高RSSI不正常天馈扇区接反天线方位角、俯仰角异常变动GPS天馈失效、工作不正常天馈问题的影响前反向覆盖质量下降，出现弱覆盖、空洞覆盖区域偏移造成越区、污染等GPS天馈失效导致软切换指标下降，切换带业务质量变差常见网络问题分析天馈问题常见的天馈类问题有57常见网络问题分析天馈问题分析借助告警、话统、投诉信息分析发现问题巡检中在站点现场利用测试手机进入工程模式，检测当前站点的信号强度(Rx)、PN等是否正常现场利用SiteMaster进行天馈检查网管系统上可实时监测驻波值、发射功率、RSSI等值是否正常(注意：操作前需明确这些操作是否会影响业务)GPS天馈锁星是否正常(≥4颗)优化方案天馈调整：俯仰角、方位角、各扇区对应关系、主分集更换：天馈接头、馈线、GPS天线、单板或其他附属设备常见网络问题分析天馈问题分析58常见网络问题分析干扰问题常见的干扰类问题有导频污染、越区覆盖引起的干扰直放站或室内分布系统引起的干扰其他系统带来的频段内干扰系统负荷的增加引起的系统内干扰提升干扰问题的影响增加系统开销覆盖质量下降，接入困难，掉话增多边界区域信号混乱，计费异常导致客户感受变差常见网络问题分析干扰问题常见的干扰类问题有59常见网络问题分析干扰问题分析获知干扰信息的常用途径有：扫频仪、RSSI跟踪、路测掉话信令分析等比较简便的一种分析方法是利用测试手机的工程模式进行现场测试正常情况下看到的无线环境健康标准如图绿色位置表明各项值是健康的常见网络问题分析干扰问题分析60常见网络问题分析干扰问题分析-前向干扰RX较好，但Ec/Io很差可能原因存在前向干扰漏配邻区(存在越区信号)常见网络问题分析干扰问题分析-前向干扰61常见网络问题分析干扰问题分析-反向干扰RX较好Ec/Io较好手机发射功率较高可能存在反向干扰常见网络问题分析干扰问题分析-反向干扰62常见网络问题分析干扰问题优化方案调整覆盖，突出主导频或控制越区信号，改善干扰优化邻区，检查是否有漏配控制室分系统的信号强度，减小对室外大网的干扰，优化邻区或PN设置调整功控参量，控制反向底噪抬升，增加系统容量申报管理部门协调处理，辅助清频常见网络问题分析干扰问题优化方案63常见网络问题分析覆盖问题常见的覆盖类问题有导频污染、越区覆盖弱覆盖(主要)前反向覆盖不平衡公共信道覆盖不平衡(不常见)覆盖问题的影响覆盖是直接决定无线网络服务质量的关键因素，没有覆盖就谈不上业务服务。因此，覆盖类问题跟全网一系列问题及指标都有关系。常见网络问题分析覆盖问题常见的覆盖类问题有64常见网络问题分析覆盖问题分析过覆盖及干扰参考导频污染部分分析弱覆盖通常表现为Rx较差、Tx较高、Ec/Io较低、FER较高用户感受为手机信号弱，接入困难，容易掉话，业务质量较差前反向覆盖不均衡表现为小区边缘区域不能同时满足前反向业务需求(如：有信号打不了电话等)公共信道覆盖不均衡情况很少，现在的厂商设备大都支持随导频信道增益的调整其他公共信道自动调整，以保证各信道覆盖的一致性。常见网络问题分析覆盖问题分析65常见网络问题分析覆盖问题优化方案首选天线调整，通过调整天馈来控制覆盖范围调整导频信道增益调整功率参量或选用外置功放(衰耗)设备调整切换参量，利用软切换改善弱覆盖调整网络结构常见网络问题分析覆盖问题优化方案66常见网络问题分析切换问题常见的切换类问题有邻区漏配搜索窗设置不合理资源拥塞乒乓切换切换问题的影响给用户的最直接感受就是切换过程中产生的掉话切换不成功不一定会掉话，影响网络指标水平常见网络问题分析切换问题常见的切换类问题有67常见网络问题分析切换问题分析终端或基站解调切换信令不成功导致切换失败干扰搜索窗弱覆盖、信号波动较大邻区设置不合理漏配优先级单双边关系优化方案调整覆盖调整切换参量、优化邻区关系、合理设置搜索窗大小常见网络问题分析切换问题分析68常见网络问题分析掉话问题常见的掉话类问题有切换掉话(常见)单一覆盖环境下的掉话干扰弱覆盖掉话问题的影响用户感受变差，指标下降常见网络问题分析掉话问题常见的掉话类问题有69常见网络问题分析掉话问题分析引起掉话的因素主要有误帧、时延、消息异常失败、设备故障等可能原因主要有弱覆盖，前向Ec/Io差，FER高前向覆盖无主导频、导频污染时延，搜索窗设置不合理等导致的切换掉话传输设备高误码，设备故障优化方案以优化切换类问题为主，另外调整前向覆盖信号质量，提高Ec/Io，降低FER调整功控，改善反向功率不足查看是否无主导频改善反向负荷过高常见网络问题分析掉话问题分析70常见网络问题分析接入问题常见的接入类问题有接入失败接入时延过大接入问题的影响用户感受变差，无线系统接通率指标下降分析空口原因引起的接入失败弱覆盖、干扰等参数设置不合理引起的接入失败、接入时延过大初始发射功率过低上升步长过小常见网络问题分析接入问题常见的接入类问题有71常见网络问题分析接入问题优化方案改善覆盖、干扰优化功控参数，使接入更有效常见网络问题分析接入问题优化方案72常见网络问题分析直放站与室内分布系统问题常见问题直放站自激直放站或室分系统引入导致覆盖范围变大，搜索窗设置不合理室分系统跟室外大网形成干扰问题的影响切换失败增加掉话增加干扰增加，系统容量下降常见网络问题分析直放站与室内分布系统问题常见问题73常见网络问题分析直放站与室内分布系统问题问题分析直放站、室内分布系统的优化重点在于前反向覆盖信号范围的控制、邻区及PN优化等。在合理控制覆盖信号的前提下不对原网络引入过多干扰。在基站覆盖小区中增加直放站会引起施主基站的覆盖半径、相邻小区以及无线传播的变化。应相应调整基站有关参数进行网络优化，使网络覆盖质量达到最佳。在建筑物内增加室内分布系统信号跟室外信号存在切换关系，需要优化邻区，同时要考虑PN复用的干扰性。优化方案前反向搜索窗优化邻区优化PN优化(区分同PN室分、异PN室分的优化方案)常见网络问题分析直放站与室内分布系统问题问题分析74内容介绍第一章:常用方法及手段第二章:常见网络问题分析第三章:用户投诉分析第四章:案例分析内容介绍第一章:常用方法及手段75用户投诉用户投诉网络使用过程中，用户感受直接跟当前网络质量及网络服务质量相关。对用户建议及投诉处理的及时性跟有效性更是品牌及服务意识的体现。处理用户投诉是网络优化的重要组成部分，因为用户是网络的使用者，对于网络的性能和质量使用者最有权力说话，用户投诉能帮我们解决网络中问题，而且这些问题也许是在路测过程中和话统的数据中都没有被发现的。用户投诉用户投诉网络使用过程中，用户感受直接跟当前网络质量76用户投诉常见问题分类 用户投诉问题中，大部分是跟覆盖质量，通话质量，接通速率等问题相关，常见的问题有如下几类：无信号信号弱/不稳定有信号无法接通单通回音/杂音掉话数据业务相关用户投诉常见问题分类 用户投诉问题中，大部分是跟覆盖质量，77用户投诉常见问题分析无信号、信号弱/不稳定:出现这种情况时往往与用户所处的地理位置密切相关比如处于小区交界处网络覆盖边沿地下室等密闭场所 ……用户投诉常见问题分析无信号、信号弱/不稳定:78用户投诉常见问题分析有信号无法接通这种情况表现为手机在有信号的情况下拨了号码之后，手机显示立刻返回到“中国电信“这样的原始状态。发生此故障的原因有：1、当用户数过多的时候可能会导致接入信道拥塞，无法进行接入造成有信号无法接通；2、当业务信道覆盖和公共信道覆盖不一致，或前反向覆盖不一致，导致有信号无法接通的情况；3、当前向没有多余的功率用来支撑此次通话的时候，不会发送消息建立业务信道，这种情况属于前向拥塞，造成了有信号无法接通的情况；4、当反向有干扰的时候，基站无法解调手机信号，导致有信号无法接通的情况。用户投诉常见问题分析有信号无法接通79用户投诉常见问题分析接通无声音如果手机成功的占用了话务信道，但是我们听不到声音，存在故障可能为：1、声码器存在硬件问题2、传输链路问题3、CE存在问题4、核心侧协商数据问题噪音电话手机能通话，但听到的是噪音，这主要是1、传输链路问题（DDF）2、干扰造成的3、声码器存在硬件问题4、CE存在问题用户投诉常见问题分析接通无声音80内容介绍第一章:常用方法及手段第二章:常见网络问题分析第三章:用户投诉分析第四章:案例分析内容介绍第一章:常用方法及手段81案例分析案例1现象：

某地区CDMA网络，网络结构为1BSC+30BTS，用户投诉区域A经常掉话，经查看区域A离邻近的两个基站都比较远，属于两基站间的切换区域。现场路测证实，只要发生切换基本都有掉话发生，掉话率很高。同时发现掉话前有以下三个现象：路测信令显示,切换过程中MS多次重发HCM消息,但是收不到BTS的应答,最终掉话Rx在-92dBm左右，切换期间MS的Tx却不断下降（从10dBm降到-64dBm）切换过程中有段时间Ec/Io比较差，FER很高（大约9.09%）案例分析案例1现象：82案例分析案例1分析由于移动台在该区域只能收到两个基站的信号，导频污染可被排除。现象1说明切换没有完成，新基站的导频没有成功加入到移动台的激活集；现象3实际是移动台关闭发射机的一个过程；根据移动台的掉话机制，移动台一段时间里收不到可正常解调的帧或者坏帧过多，移动台会关闭发射机，与上述现象相符。由于地形复杂，两个基站的多径信号延迟可能浮动比较大。任一基站的信号如果落在搜索窗外，不能被解调，造成干扰。有时又落在搜索窗内，被手机捕获发起软切换流程，但软切换不能够正常完成。原相邻集搜索窗大小为10(100码片），两基站直接距离为20km（82码片）。案例分析