商务仪式礼仪培训课件

项目七商务仪式礼仪任务一商务谈判礼仪人生处处是谈判恋爱问题2022/12/29

3

购物问题2022/12/29

4

商务谈判礼仪应注意问题时间空间的选择时间：1.起止时间2.具体时间

空间：1.主座谈判2.客座谈判3.主客座轮流谈判4.第三方谈判2022/12/29

5

座次原则：1.应场合而宜2.内外有别3.中外有别座次规则：1.面门而上2.居中为上（二把手坐在主座的左侧，右手坐翻译）3.以右为上4.以远为上2022/12/29

6

谈判准备首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。整理好自己的仪容仪表布置好谈判会场谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。2022/12/29

7

谈判之初第一印象很重要！1.自我介绍2.目光、手势3.认真聆听对方发言2022/12/29

8

谈判之中报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。2022/12/29

9

商务谈判技巧如何能以满意价格买到心仪的牛仔裤？2022/12/29

10

谈后签签约文本的的准备备现场的的布置置签约座座次：：双边边谈判判多边谈谈判签约礼礼仪：：1.着装正正式、、保持持风度度2.保持肃肃静3.喝酒干干杯时时保持持风度度4.适度交交际2022/12/2211商务谈谈判中中的礼礼仪谈判地地点和和座次次的礼礼仪谈判的的地点点通常常安排排在会会谈室室或会会客厅厅，场场所的的布置置充分分考虑虑到对对方的的文化化背景景、习习惯禁禁忌，，不能能冒犯犯对方方的信信仰、、民俗俗。一一般要要求谈谈判场场所能能做到到使谈谈判有有个轻轻松、、愉快快、庄庄重的的环境境。座次安安排是是洽谈谈礼仪仪一个个非常常重要要的方方面。。座次的的基本本讲究究是以以右为为尊，，右高高左低低。宾主相相见礼礼仪在正式式的谈谈判之之前，，东道道主应应主动动通知知对方方洽谈谈举行行的时时间、、地点点、具具体安安排以以及有有关注注意事事项，，让对对方心心中有有数，，以便便为洽洽谈进进行相相应的的准备备。东道主主应先先行到到达洽洽谈地地点，，作好好准备备工作作的查查漏补补缺，，预备备迎接接客方方的到到来。。谈判中中的语语言礼礼仪用语用语指指在洽洽谈中中如何何选择择词语语，在在恰当当的时时机表表明自自己的的立场场、观观点和和态度度以及及意思思。谈谈判中中常见见的用用语有有五种种，即即礼节节性的的交际际语言言、专专业性性的交交易语语言、、弹性性语言言、幽幽默语语言以以及劝劝诱性性语言言等。。语速、、语调调和音音量体态和和手势势距离和和面部部表情情谈判礼礼仪的的女性性须知知着装女性在在春秋秋季应应以西西装、、西装装套裙裙为佳佳，尤尤其在在较为为正式式的洽洽谈活活动场场合；；夏季季着装装可是是长、、短袖袖衬衫衫配裙裙子或或裤子子、连连衣裙裙、西西装、、西装装套装装等。。首饰佩佩戴和和化妆妆首饰的的选择择有三三原则则，一一是以以少为为佳，，不戴戴亦可可。二二是同同质同同色。。三是是要合合乎惯惯例。。在商务务洽谈谈活动动中，，化装装不宜宜过浓浓，尤尤其不不可使使用浓浓香型型化妆妆品。。商务务谈判判中女女性裙裙装不不宜高高过膝膝盖。。最后后，商商务谈谈判中中女性性切忌忌在众众人面面前化化妆。。举止和和谈吐吐谈判礼礼仪中中的其其它注注意事事项赠送礼礼物西方社社会较较为重重视礼礼物的的意义义和感感情价价值，，亚、、非、、拉、、中东东地区区的客客商相相对注注重礼礼物的的货币币价值值受礼是否能能接受受要心心中有有数酒席上上的谈谈话除了不不涉及及他人人隐私私外，，对政政治宗宗教问问题也也要慎慎重，，要了了解一一下在在座者者的倾倾向，，以免免无意意中得得罪客客人，，影响响业务务活动动。介绍一般要要将晚晚辈或或身份份低的的人介介绍给给长辈辈或身身份较较高的的人不同谈谈判对对手的的禁忌忌根据自自我追追求划划分与权力型型对手谈谈判的禁禁忌试图去支支配他、、控制他他压迫他作作出过多多的让步步，提出出相当苛苛刻的条条件与进取型型对手谈谈判的禁禁忌不让他插插手谈判判程序的的安排不听取他他的建议议让他轻易易得手屈服于他他的压力力与关系型型对手谈谈判的禁禁忌不主动进进攻让他让步步过多对他的热热情态度度掉以轻轻心根据性格格划分与迟疑的的人进行行谈判的的禁忌在心理上上和空间间上过分分接近他他。强迫迫他接受受你的观观点。喋喋喋不休休地说服服。催促促他作出出决定，，不给予予充分的的考虑时时间。与啰嗦的的人进行行谈判的的禁忌有问必答答。这样样会没尽尽头。和和他辩论论。即使使在道理理上能胜胜过他，，但买卖卖依然不不能成交交。表现现出不耐耐烦。不不妨听之之任之。。胆怯，，想开溜溜。与沉默的的人进行行谈判的的禁忌不善察颜颜观色。。感到畏畏惧。以以寡言对对沉默。。强行与与之接触触。与顽固的的人进行行谈判的的禁忌缺乏耐心心，急于于达成交交易。强强制他，，企图压压服他。。对产品品不加详详细说明明。太软软弱。与情绪型型人进行行谈判的的禁忌不善察言言观色，，抓不住住时机。。达不到到他的兴兴趣所在在。打持持久战。。任务二签签约仪仪式礼仪仪签约，即即合同的的签署。。它在商商务交往往中，标标志着有有关各方方的相互互关系取取得了更更大的进进展，双双方为消消除彼此此之间的的误会或或抵触而而达成了了一致性性见解的的重大成成果。为了体现现合同的的严肃性性，在签签署合同同时，最最好郑重重其事地地举行签签约仪式式。签约约仪式是是签署合合同的高高潮，它它的时间间不长，，但程序序却是最最为规范范，气氛氛最为庄庄严、隆隆重而热热烈的。。一）签约约前的准准备签约厅的的布置：：签约厅有有常设专专用的，，也有临时时以会议议厅、会客厅来来代替的的。布置它的的总原则则，是要庄重重、整洁洁、清静。二）签约约的座次次安排1.签署双边边性合同同应请客方方签字人人在签字字桌右侧侧就座，，主方签签字人则则应同时时就座于于签字桌桌左侧。。2.签署多边边性合同同一般仅设设一个签签字椅。。各方签字字人签字字时，须依照有有关各方方的事先同意意的先后后顺序，，依次上前前签字。。三）待签签合同文文本的预预备四）签约约人员的的服饰要要求二、签约约仪式的的程序1、签字仪仪式正式式开始2、签字人人正式签签署合同同文本3、交换合合同文本本4、共饮香香槟酒互相道贺贺任务三开开业与与剪彩礼礼仪开业：指指在单位位创建、、开业，，项目完完工、落落成，某某一建筑筑物正式式启用，，或是某某项工程程正式开开始之际际，为了了表示庆庆贺或纪纪念，而而按照一一定的程程序所隆隆重举举行的专专门的的仪式。。开业仪式式的作用用1.反映主办办单位领领导人的的组织能能力、社社交水平平、文化化素质甚甚至主办办单位的的经营理理念和企企业文化化。2.增强全体体员工的的自豪感感和荣誉誉感，培培养员工工的凝聚聚力和责责任感。。3.提高组织织的知名名度和美美誉度，，达到招招徕顾客客，吸引引社会各各界关注注，与合合作伙伴伴沟通交交流的多多重目的的。4.塑造主办办单位的的良好形形象筹备开业业仪式（一）筹筹划舆论论宣传（二）邀邀请来宾宾（三）布布置场地地及准备备用具（四）安安排接待待服务工工作（五）选选择馈赠赠礼品开业仪式式的程序序（一）迎迎宾（二）典典礼开始始（三）致致贺词（四）致致答词（五）揭揭幕（六）参参观（七）迎迎接首批批顾客不同开业业仪式的的运作（一）开开幕仪式式公司、企企业、宾宾馆、商商店、银银行正式式开业之之前，各各类商品品的展示示会、博博览会、、订货会会开始之之前，举举行的相相关仪式式。每当当开幕仪仪式举行行之后，，公司、、企业、、宾馆、、商店、、银行将将正式营营业，有有关商品品的展示示会、博博览会、、订货会会将正式式接待顾顾客与观观众。开工仪式式工厂准备备正式开开始生产产产品、、矿山准准备正式式开采矿矿石时，，所专门门举行的的庆祝性性、纪念念性活动动。奠基仪式式一些重要要的建筑筑物，比比如大厦厦、场馆馆、亭台台、楼阁阁、园林林、纪念念碑等等等，在动动工修建建之初，，所正式式举行的的庆贺性性活动。。破土仪式式指在道路路、河道道、水库库、桥梁、电电站、厂厂房、机机场、码头、车车站等等等正式开工之际际，为此此专门举行的的动工仪仪式。竣工仪式式某一建筑筑物或某某项设施施建设、、安装工工作完成成之后，，或者是是某一纪纪念性、、标志性性建筑物物——诸如纪念念碑、纪纪念塔、、纪念堂堂、纪念念像、纪纪念雕塑塑建成之之后，或或某种意意义重大大的产品品生产成成功之后后，所专专门举行行的庆贺贺性活动动。下水仪式式新船建成成下水之之时所专专门举行行的仪式式，造船船厂在吨吨位较大大的轮船船建造完完成、验验收完毕毕、交付付使用之之际，为为其正式式下水启启航而特特意举行行的庆祝祝性活动动。通车和通通航仪式式通车仪式式，大都都是在重重要的交交通建筑筑完工并并验收合合格之后后，所正正式举行行的启用用仪式。。例如，，公路、、铁路、、地铁以以及重要要的桥梁梁、隧道道等等，，在正式式交付使使用之前前，均会会举行一一次以示示庆祝的的通车仪仪式。通航仪式式，又称称首航仪仪式。它它所指的的是飞机机或轮船船在正式式开通某某一条新新航线之之际，所所正式举举行的庆庆祝性活活动。有有时，通通车和通通航仪式式又叫开开通仪式式。3、庆典典仪式礼礼仪庆典，是是各种庆庆祝仪式式的统称称。在商商务活动动中，商商务人员员参加庆庆祝仪式式的机会会是很多多的，既既有可能能奉命为为本单位位组织一一次庆祝祝仪式，，也有可可能应邀邀去出席席外单位位的某一一次庆祝祝仪式。。庆典仪式式的特点点以展示实实力为目目的以庆祝活活动为表表现庆典的工工作内容容安排（一）进进行前期期的调查查宣传（二）确确定形式式、规模模（三）拟拟定嘉宾宾名单编排庆典典程序1.请来宾就就座，出出席者安安静后，，介绍嘉嘉宾2.宣布庆典典正式开开始全体起立立，升国国旗，奏奏国歌，，然后唱唱本单位位厂歌。。3.本单位主主要负责责人致辞辞4.邀请嘉宾宾讲话5.安排专项活活动庆典活动结结尾时，安安排的专项项活动有参参观、座谈谈会、观看看表演、宴宴请招待等等。（四）做好好物质准备备1.选择场地2.设计制作组组织标识和和宣传品3.撰写各种文文稿4.布置会场及及准备其他他物品（五）安排排接待事宜宜（六）编排排庆典程序序三、参加庆庆典人员的的礼仪要求求（一）主办办单位的礼礼仪表现1.仪表得体2.遵守时间3.庄重自律4.态度友好5.发言简短（二）外单单位人员的的礼仪行为为外单位人员员在参加庆庆典时，不不论是否是是主办单位位邀请的嘉嘉宾，不论论是以个人人身份，还还是以本单单位代表的的身份而来来，都要注注意自己的的言行举止止。首先，在仪仪态举止上上要符合庆庆典仪式喜喜庆、欢愉愉的整体氛氛围；其次，在参参与庆典活活动过程中中，要表现现积极、态态度友好、、遵守庆典典大会的秩秩序，服从从主办单位位人员的管管理。总之，外单单位人员要要注意自己己的临场表表现，不能能认为自己己身份特殊殊而在参加加庆典时自自由放任、、任意而为为。四、剪彩仪仪式礼仪剪彩仪式，，指的是商商界的有关关单位，为为了庆贺公公司的设立立、企业的的开工、宾宾馆的落成成、商店的的开张、银银行的开业业、大型建建筑物的启启用、道路路或航线的的开通、展展销会或展展览会的开开幕等等，，而隆重举举行的一项项礼仪性程程序。因其其主要活动动内容，是是约请专人人使用剪刀刀剪断被称称为“彩””的红色锻锻带，故称称为“剪彩彩仪式”。。剪彩仪式的的准备工作作1.常规工作的的准备剪彩仪式涉涉及到场地地的布置、、环境的卫卫生、灯光光与音响的的准备、媒媒体的邀请请、人员的的培训等内内容2.特殊用具的的准备1.红色缎带2.新剪刀3.白色薄纱手手套4.托盘5.红色地毯二、选择剪剪彩仪式人人员剪彩者；助剪者三、安排剪剪彩程序1.邀请来宾就就位2.宣布仪式开开始3.奏国歌4.发言5.剪彩6.参观9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。09:17:3209:17:3209:1712/22/20229:17:32AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2209:17:3209:17Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。09:17:3209:17:3209:17Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2209:17:3209:17:32December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月20229:17:32上上午09:17:3212月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月229:17上上午午12月月-2209:17December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/229:17:3209:17:3222December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:17:32上午9:17上上午09:17:3212月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。09:17:3209:17:3209:1712/22/20229:17:32AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2209:17:3209:17Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。09:17:3209:17:3209:17Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2209:17:3209:17:32December22,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。22十十二月20229:17:32上午午09:17:3212月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月229:17上上午12月-2209:17December22,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/229:17:3209:17:3222December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。9:17:32上上午午9:17上上午午09:17:3212月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。09:17:3209:17:32