商务礼仪与经理人形象设计-

课程培训目标您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对公司事业成败起至关重要的作用懂得塑造与个人风格相适的职业形象掌握现代商务交往的基础礼仪并熟练运用提高商务人员的个人魅力与交际技巧商务礼仪与经理人形象设计鼓掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。谢谢大家高效学习方法1、积极主动,全情参与,收获知识,收获体验;2、吸收性学习---我说你听,发挥性学习---我问你答，我教你练。小游戏

一个人的魅力应该来自于其人格魅力，这种魅力实际上是一种感染力，就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。人格魅力的形成是要从每一个礼仪的细节做起。导言

细节却决定成败教养体现细节，细节展示素质！当你用全世界通用的标准来审视自己,评判别人时,你就是一位有品位、有风度、有礼仪的现代人、国际人!

第二节礼仪的内涵与特点1.何谓商务礼仪

2.礼仪的本质

3.礼仪的特点

4.礼仪的基本原则及表达方式

礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。

何谓礼仪？

何谓商务礼仪？

从事经济活动的人们在商务交往活动中所应有遵循的交往沟通艺术。

1、什么是商务礼仪

在商务交往中应遵守的交往沟通艺术。在人与人之间展开——需要交往艺术在特定范围内展开——在商务交往中学好礼仪仪，可以以提高处处理人际际关系的的技巧；；学好商务务礼仪，，可以提提高商务务活动中中人际交交往沟通通的技巧巧。礼仪不可可不学3.商务务礼仪的的基本特特点规范性差异性案例1仪仪态之鞠鞠躬礼身份对等等的来访访者,行行15度度鞠躬礼礼。遇到尊贵贵客人来来访时，，行30度鞠躬躬礼.45度行行礼人们在日日常生活活当中最最隆礼的的表达,行45度度鞠躬礼礼.30度行行礼15度行行礼停下脚步步面带微笑笑注视对方方鞠躬到位位说早上好好礼节20字诀语言差异异表情差异异动作差异异其他差异异民族差异异差异性如何理解解礼仪的的对象性性?对象性区分对象象，因人人而异。。用老百姓姓的话说说就是：：到什么么山上唱唱什么歌歌；跟什什么人讲讲什么话话。关键是让让对方懂懂你，懂懂得你对他的的尊重、、友善等等等。4.商务务交往的的基本原原则：律己原则则在日常生生活和实实际工作作中，我我们的一一言一行行、穿衣衣打扮、、仪容仪仪表，时时时刻刻刻都投射射出我们们的自尊尊。严于律己己是训练练有素的的标志，，是商务务交往中中的出发发点。敬人原则则“夫礼者者，自卑卑而尊人人”。敬人之心心常存，，处处不不可失敬敬于人，，不可伤伤害他人人的个人人尊严，，更不能能侮辱对对方的人人格。正规场合合，裙装装是正装装，裤装装是便装装。职业女士士着裙装装，最令令人贻笑笑大方的的错误是是什么？？——“五五不准””又譬如：：着裙装装五不准黑色皮裙裙不准穿穿这是国际际社会不不成文法法。在商商务交往往和正式式场合中中，穿黑黑色皮裙裙，会让让别人误误以为不不是良家家妇女！！小贴士：：越是正规规场合越越不能穿穿黑色皮皮裙。正式场合合不准光光腿我们之所所以会有有光腿的的行为，，主要是是为了凉凉快。但但是这么么做是不不符合商商务礼仪仪的，，原因有有两点：：光腿不太太好看容易招惹惹异性残破的袜袜子不准准穿有的女士士觉得袜袜子有个个小洞无无所谓，，反正别别人看不不见。想想办法把把今天应应付过去去，问同同事：““你有指指甲油吗吗？”在袜子洞洞附近抹抹点，以以免扩大大战局。。小贴士：：在包里准准备一双双袜子，，以备不不时之需需。鞋袜不准准不配套套腿部时装装：穿套裙不不能穿便便装鞋，，鞋子和和袜子要要配套。。穿凉鞋一一定要光光脚。凉鞋顾名名思义就就是凉快快之鞋。。只有不不懂行或或者脚有有困难的的人才会会穿凉鞋鞋穿袜子子。正式场合合要穿双双包鞋。。前不露脚脚趾，后后不露脚脚跟，就就是双包包鞋。不准在裙裙子和袜袜子之间间露出腿腿肚子这种穿法法俗称三三节腿。。有人觉得得光脚丫丫不好，，高筒袜袜又太热热，就进进行恶性性分割———穿穿短袜。。有人也认认为应该该穿高筒筒袜，但但到了下下午觉得得太热，，就把袜袜子卷一一卷，集集中到脚脚踝处———像像静脉扩扩张一样样。有人拿健健美裤当当袜子，，还穿平平底鞋，，在脚侧侧面露出出一个内内容丰富富的U字字。根据前面面所举的的例子，，我们可可以得知知在日常常生活和和实际工工作中，，我们的的一言一一行、穿穿衣打扮扮、仪容容仪表，，时时刻刻刻都投投射出我我们的自自尊。因此自尊尊在商务务交往中中，不是是口号，，而是可可实施操操作的。。自尊问题题是训练练有素的的标志，，是商务务交往中中的出发发点。有有没有见见过世面面是通过过言谈举举止、待待人接物物表现出出来的。。人的表情情、语言言、动作作在人际际交往中中都是传传递信息息的符号号。小贴士：：女士在正正规场合合的常规规包装是是套裙、、制式皮皮鞋、肉肉色高筒筒丝袜、、盘发或或束发。。休息休息息，下节节课继续续！第三节礼仪的主主要内容容及商务交交往的基基础礼节节1.礼仪仪的主要要内容礼貌礼礼节礼礼宾宾礼礼俗礼礼制礼礼仪仪2.商务务交往的的基础礼礼节迎送‘‘‘3S””致致意问问候引引位与陪陪同座座次次介介绍性性称谓握握手名名片片距距离离礼貌是指人们们在社会会生活当当中，一一个人、、一个群群体、一一个主权权国相互互表达尊尊重的一一种态度度（或尊尊重的的程度度）。。是指人人们在在社会会生活活当中中,一一个人人ֽ一个群群体ֽ一个主主权国国家对对他人人ֽ他个群体ֽ他个主权国国家表达态态度的一种种仪式.礼节礼宾是指人们在在社会生活活当中以交交流为目的的以交际为为手段的一一项社会活活动，对内内称礼宾工工作，对外外称国际礼礼宾﹔国宾宾礼与民间间礼又有所所不同礼俗﹕是指人们在在社会生活活当中定俗俗成的社会会行为规范范·根据其其特点剥离离出来，可可分民风民民俗、宗教教礼俗礼制﹕是指人们通通过文字的的设定约束束社会公民民在某种特特定情形下下必须遵照照的一种社社会行为规规范·中国国为什么被被称为礼仪仪之邦”，因为中国国礼仪文化具有这两种特特色﹕１·文字教教化（诗、书、礼礼、易、乐乐、春秋）一六艺２·典章制制度·《周礼》《仪礼》《《礼记》》礼仪﹕是指一个主主权国家、、一个群体体，它的政政治、经济济、文化、、科技等等等的发展，，通过它的的公民所反反映出来的的一种精神神风貌·商务交往的的基础礼节节一职业魅魅力展现致意问候礼礼仪：商务务交往、交交流的序曲曲迎送‘‘3S”引位与陪同同座次介绍称谓握手名片打招招呼呼————已已经经相识识的人人在在一天中首次见面时的问候候礼节早上的问候礼礼节是员工上上班时的头等礼节，切莫忽视致意问候礼仪仪譬如主动同别人打打招呼晚辈先向长辈辈问候；下级级先向上级问问候；主人先向客人人问候；男士士先向女士问问候.一般来说应当当由身份较低低之人首先向向身份较高之之人进行问候候.在工作中，自自然应当由服服务员首先向向服务对象进进行问候·如果被问候候象不止一一人时，则则服务人员员对其问候候时，有三三种方法可可循﹕一是统对其其问候，而而不再一一一具体到每每个人.例例如可问候候对方﹕“大家好！””“各位午安！！”二是采因“由尊而卑””的礼仪惯惯例，先问问候身份高高者，然后后问候身份份低者·三是以“由近而远””为先后顺顺序，首先先问候与本本人距离近近者，然后后依次问候候其他人··当被问候候者身份相相似时一般般采用这种种方法.问候顺序位低者先行行公外出应向向部门的其其他人打招招呼在公司或外外出时遇见见客人，应应面带微笑笑主动上前前打招呼下下班时也也应和同事事打招呼后后再离开，，如“明天天见”、““再见”等等早晨上班见见面时，互互相问候:“早晨晨好！””、“早上上好！”等等（上午10点钟前前）。接待礼仪基本环节亲切迎客热热情待客礼礼貌送客接待待礼礼仪仪1.亲亲切切迎迎客客／standup(站站起起来来)3S<————see(注注视视对对方方)＼smile(微微笑笑)(以以积积极极的的身身体体语语言言待待客客)最初初的的应应对对语语言言:“您您好好,欢欢迎迎您您的的来来访访!””“您您好好,我我能能为为您您做做些些什什么么?””“您您好好,希希望望我我能能帮帮助助您您.””禁忌忌:““你你有有什什么么事事””,““找找谁谁’’,或或仅仅仅仅””““你你好好””,然然后后等等对对方方说说话话.(以以愉愉快快的的声声音音待待客客)相伴伴礼礼节节:问问候候、握手手、称呼呼、递接接名名片片接待待三三声声来有有迎迎声声文明明接接待待服服务务三三要要素素问有有答答声声———有问问必必答答去有有送送声声———要要做做到到善善始始善善终终，，否否则则前前面面的的热热情情就就等等于于零零了了。。热情情三三到到热情情三三到到有有助助于于让让礼礼仪仪成成为为我我们们和和客客户户之之间间的的一一座座桥桥，，而而不不是是一一堵堵墙墙。。如果果光光讲讲礼礼仪仪，，不不付付出出热热情情，，礼礼仪仪就就会会变变得得冷冷冰冰冰冰，，不不能能促促进进彼彼此此之之间间的的沟沟通通。。2.热热情待待客／让座——递茶＼寒喧(以积极的身身体语言待客客)相伴礼节:交交谈、引见、、介绍(1).引领客人的方方法①引领客人人:明确——告知客人会见见地方、何人人,如“陈经经理正在等您您,我带您去去会客厅,在在三楼,我们们想乘电梯.”引路———在客左前方1~1.5米米左右，自己走在走廊廊左侧，让客客人走在走廊廊中央,与客客人的步伐保持一一致;遇拐弯或有楼楼梯台阶的地地方应使用手手势，并提醒醒客人“这边边请”或“注注意楼梯”.介绍——边走边回头和和客人聊几句句,以消除客客人的陌生感感和紧张感,如:“今今天天气还好好吧?”““我们公司还还好找吧?””等等;②进入会客客室:开关门——五五步曲A、敲门——确认无人人再领客人进进入.事先安安排好会客室室,不要要让客人站在在门外等候B、开门——知道应用用哪只手（门把对左手手，用右手开开；门把对右右手，用左手手开）明确进门顺序序（外开门客客先入，内开开门已先入））C、挡门（侧身用手或或身挡门，留留出入口）D、请进（礼貌地用语语言和手势同同时示意请进进）E、关门（进毕再慢慢慢地关门）让座———引导入上座,明确示意:“请坐在这里.”上茶———有可能时征求求意愿，手、、茶具要清洁洁，尽量用托托盘轻手轻脚脚送茶;从职职位最高者上上起;如等候候时间较长还还应续茶.可可介绍客人看看公司的小册册子、期刊、报纸搭乘电梯的礼礼仪电梯中也有上上位，愈靠内内侧是愈尊贵贵的位置。陪同人员先进进后出，以便便控制电梯。。先进去可以以把按钮摁住住，让客人进进去方便，不不会有被夹的的危险禁忌不可向任任何人说说话,除非电梯梯中只有有你们两两个人。。随时注意意不与人人眼光相相接不应有太太多身体体动作,不要在电电梯中甩甩头发，，以免刮刮人脸。。电梯中绝绝对不可可以抽烟烟一位客户户来到公公司拜访访，公关关经理在在机场接接到客户户后，要要安排他他和公司司总经理理见面，，应该先先介绍谁谁？问题实质质——替别别人介绍绍的前后后顺序问问题问题重要要性——顺序序错了，，轻者别别人会说说你没教教养;重重者别人人会认为为你蓄意意为之.介绍礼仪仪案例介绍的先先后顺序序尊者居后后先介绍下下级，后后介绍上上级；先介绍晚晚辈，后后介绍长长辈；先介绍男男士，后后介绍女女士（让让女士有有交往的的选择权权利和时时机）；；先介绍主主人，后后介绍客客人。集体见面面时先介介绍主人人后介绍绍客人；；若主人是是多位，，先介绍绍位高者者。介绍人选选择介绍人不不同意味味着给客客人不同同的待遇遇，一般般分为三三种介绍绍人：专职接待待员———秘书、、办公室室主任；；交往双方方的熟人人——女女主人是是客人到到家里时时的专职职介绍人人；贵宾宾介介绍绍————由由职职位位最最高高者者介介绍绍，，表表示示对对贵贵宾宾的的重重视视和和欢欢迎迎。。(以以上上是是为为他他人人作作介介绍绍时时应应注注意意的的事事项项)自我我介介绍绍顺顺序序:先递递名名片片，，再再做做介介绍绍.这样样既既便便于于索索要要名名片片、、加加深深对对方方印印象象，，又又能能节节省省时时间间。。自我我介介绍绍时时间间:要简简短短，，恰恰当当、、及及时时地地自自我我介介绍绍既既方方便便了了别别人人，，对对自自己己也也很很重重要要。自我我介介绍绍内容容:应酬酬式式————对对于于泛泛泛泛之之交交，，只只介介绍绍自自己己的的名名字字就就可可以以；；交交际际式式————在在正正式式交交往往中中需需要要提提供供必必要要信信息息，，如如单单位位、、部部门门、、职职务务、、姓姓名名。。第一一次次介介绍绍的的时时候候单单位位或或部部门门使使用用全全称称对介介绍绍的的应应答答：无论论何何时时，，你你的的应应答答都都应应简简短短，，态态度度要要友友好好。。你你可可以以答答一一句句““你你好好””。。迎接接来来访访者者：起起立立，，任任何何人人都都该该在在别别人人介介绍绍到到他他时时站站起起来来自我我介介绍绍适用用的的称称呼呼行政政职职务务向企企事事业业单单位位的的领领导导打打招招呼呼时时，，要要称称行行政政职职务务，，该该叫叫处处长长叫叫处处长长；；该该叫叫总总经经理理叫叫总总经经理理。。技术术职职称称如博博士士、、医医生生、、教教授授等等。。行业业称称呼呼解放放军军同同志志、、警警察察先先生生、、护护士士小小姐姐、、老老师师等等。。适适用用于于不不了了解解具具体体的的职职务务，，泛泛尊尊称称。。称呼呼礼礼仪仪在商务交交往中有有哪些些称呼不不能用？？无称呼比如走在在路上，，有人走走过来问问：“哎哎，卖火火车票的的在哪儿儿？”你肯定不不愿意回回答他。。替代性称称呼有的服务务行业，，不叫人人，叫号号，“5号”、、“下一一个”、、“6床床”。不适当的的地方性性称呼商务交往往不可能能只是在在本地与与人交往往，而是是会跨地地域、跨跨省份、、跨国界界进行交交往不适当的的简称。。比如把李李处长简简称李处处。这种种简称有有时让人人不明白白，有时时又觉得得别扭。。一次开开会，主主持人说说：“下面请请范局讲讲话。””下面就有有人悄悄悄说：“没带饭饭碗。””称兄道弟弟“哥们””、“伙伙计”、、“张哥哥”、““李姐””、“王王叔”。。这些称称呼会降降低交往往的档次次。不能在商商务交往往中随便便套近乎乎。亲不等于于敬握手礼伸手的前前后顺序序先伸手的的往往是是地位高高的人，，尊者居居前。男士应该该在女士士伸手之之后再伸伸手；下级应该该在上级级伸手之之后再伸伸手；职位低的的人应该该在职位位高的人人伸手之之后再伸伸手；客人人到到来来之之时时应应该该主主人人先先伸伸手手，，表表示示欢欢迎迎；；客人人走走的的时时候候一一般般是是客客人人先先伸伸手手，，表表示示愿愿意意继继续续交交往往。。握手手的的忌忌讳讳左手手跟跟别别人人握握手手，，很很多多国国家家、、种种族族认认为为左左手手是是不不干干净净的的；；握手手的的时时候候不不能能戴戴墨墨镜镜，，这这样样会会让让别别人人感感受受不不到到你你的的眼眼神神和和目目光光；；握手手的的时时候候一一般般不不戴戴帽帽子子；；握手手的的时时候候一一般般不不戴戴手手套套，，除除非非是是女女士士在在社社交交场场合合戴戴的的薄薄纱纱手手套套，，否否则则会会有有隔隔阂阂；；当你你和和异异性性第第显显一一次次见见面面时时，，一一般般不不要要用用双双手手握握，，否否则则显显得得热热情情过过度度。。握手手的的时时候候掌握握分分寸寸,避免免上上下下过过分分地地摇摇动动,有有人人握握手手时时用用5公公斤斤的的力力.案例例分分析析案例例一一.当来来访访客客人人走走进进某某药药业业集集团团有有限限公公司司经经理理办办公公室室时时,鲍鲍秘秘书书正正在在办办公公桌桌前前打打印印一一份份文文件件,他他向向客客人人点点点点头头,并并伸伸手手示示意意客客人人坐坐下下.10分分钟钟后后,他他起起身身端端茶茶给给客客人人,用用电电话话联联系系好好客客人人要要找找得得当当部部门门,在在办办公公桌桌前前起起身身向向客客人人道道别别,并并且且目目送送其其走走出出办办公公室室.为为此此事事,鲍鲍秘秘书书受受到到了了办办公公室室主主任任的的批批评评.为为什什么么?分析:办公室主主任之所所以批评评鲍秘书书,是因因为鲍秘秘书在此此次接待待工作中中没能做做到亲切切迎客、、热情待待客、礼礼貌送客客,特别别是连‘‘‘出迎迎三步,身送七七步”这这迎送客客人最基基本的礼礼仪也没没有注意意.作为为鲍秘书书,在接接待客人人时应该该做到:(1)起起身迎迎客,问问明来意意;(2)伸伸手示示意请客客人坐,并说明明请稍候候;(3)尽尽快联联系客人人要去的的部门并并且具体体说明如如何去该该部门;(4)将将客人人送至门门口,握握手道别别.案例分析析案例分析析二某办公室室自动化化设备有有限公司司秘书小小李到大大门口迎迎接有约约来访的的客人,在带领领客人时时,小李李在客人人左前側側一米处处引导,进入会会客室内内的沙发发前,小小李用手手示意客客人从自自己的前前边向左左側走过过去,自自己则从从右边走走向右边边沙发,双方都都转过身身来落座座,这时时客人便便自然地地坐在沙沙发上座座,即右右边座位位上了.分析小李李的做法法是否正正确?第四节经经理人人形象设设计一、职业业形象传传达的信信息及作作用:个人层面面、企业业层面1.什什么么是是经经理理人人形形象象2.经理理人人形形象象的的构构成成3.什什么么叫叫形形象象设设计计4.形形象象设设计计的的心心理理基基础础5.经经理理人人职职业业形形象象设设计计的的意意义义①什么么是是形形象象？？形象象就就是是外外界界对对我我们们的的印印象象和和评评价价。。职业业形形象象传传达达的的信信息息及及作作用用:个人人层层面面、、企企业业层层面面②形形象象的的构构成成知名名度度美誉誉度度————就就是是良良好好的的评评价价所谓谓形形象象设设计计是是指指对对自自己己的的仪仪表表、、服服装装、、饰饰物物等等进进行行恰恰到到好好处处的的修修饰饰和和选选择择，，使使之之符符合合自自己己的的体体表表特特征征和和身身份份要要求求。。简简而而言言之之，，就就是是穿穿着着打打扮扮的的基基本本规规范范。。尊尊重重自自己己是是尊尊重重他他人人的的前前提提。。只只有有对对自自己己进进行行适适当当的的““设设计计””，，使使自自己己的的形形象象遵遵守守一一定定的的规规范范，，才才能能使使自自己己的的交交往往对对象象明明白白你你的的良良苦苦用用心心，，明明白白你你对对他他的的体体现现对对别别人人的的尊尊重重。④什么叫形象设设计?⑤形象设计社会会心理学基础础角色定位问题题需要定位准确确。对于商务务人员工作岗岗位上的定位位就是服务于于人的角色。。首轮效应问题题留给交往对象象的第一印象象是至关重要要的。第一印印象不好，人人家对你的评评价就会大打打折扣。⑥个人形象六要要素仪表仪容仪态言谈举止待人接物职业形象塑造对于企业而言言，塑造好职职业形象是提提升企业竞争争力的需要。。5在商务交往活活动中，您的的形象就是企企业的品牌仪容仪表仪态经理人职业形形象设计1、职业形象象中仪容的礼礼仪—培养亲亲和力的技巧巧1)、仪容美美的心理基础础；2)、修面：：男士魅力的的亮点！3)、化妆：：女士职业形形象的标志！！4)、职业人人发型要求；；1).仪容美美的心理基础础良好的仪容是是尊重宾客的的需要,是礼礼节礼貌的一一种具体表现现,也是礼貌貌服务的基本本要求.它不不仅满足客人人的视觉美的的需要,同时时也使客人感感到自己的身身份地位得到到承认,从而而在求尊重的的心理上得到到满足.2.修面:男士魅力力的亮点男士要注意意经常修面面,不留小小胡子、大鬓角，，要注意意鼻毛是是否超出出国境(近距离离交谈时时，一般般只看鼻鼻眼三角角区)；；男士的长长发来讲讲，应该该前发不不覆额（（前面头头发不能能挡住额额头），，侧发不不掩耳（（两侧头头发不能能掩住耳耳朵），，后发不不及领.不修边幅幅的男士士往往让让人避而而远之3.化妆妆:女士士职业形形象的标标志职业女性性上班应应化淡妆妆，不仅仅对别人人是一种种尊重，，也使自自己更充充满活力力与信心心，给生生活增添添光彩。。化妆要避避人不要当众众表演。。不管在公公司还是是家里，，不能有有人无人人，拿起起化妆盒盒就开始始补妆。。即便是是在恋人人、丈夫夫面前也也不化妆妆，否则则就等于于告诉他他，你是是怎么漂漂亮起来来的。在欧美，，若在餐餐馆、咖咖啡厅等等公众场场所当众众化妆，，还有黄黄色娘子子军之嫌嫌。2、职业业人的举举止礼仪仪――职职业魅力力的个性性化展现现1)、职职业人的的举止要要求：轻轻稳正原原则；2)、、职职业业人人的的良良好好举举止止培培养养途途径径：：站站姿姿、、坐姿姿、、行行姿姿、、蹲蹲姿姿等等礼礼仪仪；；3)、、职职业业人人的的举举止止礼礼仪仪的的禁禁忌忌微笑笑微笑笑是是一一种种国国际际礼礼仪仪，，能能充充分分体体现现一一个个人人的的热热情情、、修修养养和和魅魅力力。。在在面面对对客客户户、、宾宾客客及及同同仁仁时时，，要要养养成成微微笑笑的的好好习习惯惯。。正确确的的注注视视方方法法注视视部部位位：目光光视视线线应应落落在在对对方方双双肩肩和和头头顶顶所所构构成成的的区区域域内内，，偶尔尔也也可可以以注注视视对对方方的的双双眼眼,身体体中中间间和和下下边边都都不不看看；；恳请请对对方方时时，，注注视视对对方方的的双双眼眼;注视视角角度度：：平视视，，必必要要时时可可以以仰仰视视。。如如果果你你站站在在楼楼梯梯上上时时，，下下面面有有人人叫叫你你，，最最好好的的做做法法是是走走下下来来回回答答，，如如果果扭扭头头就就对对人人说说话话就就体体现现不不出出你你的的教教养养了了。。注视时间：注视对方的时时间为对方和和你相处时间间的1/3为为佳。忌讳大眼瞪小小眼死死盯视视对方，也不不眼珠滴溜溜溜地回乱转，，看得让人心心慌意乱。不要轻易使用用白眼、媚眼眼、斜眼、蔑蔑眼等不好的的感到你非礼礼的眼神，除除非特殊情况况。一个人的的动作习习惯、举举手投足足、言谈谈举止，，充分表表达出他他的风度，能真实实地透射射出他的的素质修养养，文化内涵等内在气气质。仪态态职业人的的仪态举举止要求求:轻稳稳正原则则轻轻入座座，至少少坐满椅椅子的2/3，，双膝自自然并拢拢（男性性可略分分开）。。对坐谈谈话时，，身体稍稍向前倾倾，表示示尊重和和谦虚，，如果长长时间端端坐，可可将两腿腿交叉重重叠，但但要注意意将腿向向回收。。坐姿姿仪态态坐姿站姿姿抬头，目目视前方方，挺胸胸直腰，，平肩，，双臂自自然下垂垂，收腹腹，双脚脚并拢直直立，脚脚尖分呈呈V字型型，身体体重心放放到两脚脚中间。。男士也也可两脚脚分开，，比肩略略窄;女士双脚脚丁成字字型。双手合起起，放在在腹前或或背后。。仪态态站姿身体挺直直,双手手自然下下垂,下下巴微向向内收,眼睛平平视,走走路步伐伐稳健，，身体重重心应在在前脚大大拇指处处，着地地后延伸伸至前脚脚掌，千千万不能能用后跟跟着地。。双臂自自然摆动动,速度度与步伐伐适中.行姿姿---昂昂首挺胸胸步伐稳稳行姿注意意事项行进间偶偶遇熟人人上下楼梯梯职场内行行走蹲姿优雅雅吗?蹲姿姿高低式蹲蹲姿一脚在前前，一脚脚在后，，两腿向向下蹲，，前脚全全着地，，小腿基基本垂直直于地面面，后脚脚跟提起起，脚掌掌着地，，臀部向向下。如何拾起起地上的的钥匙？优雅雅蹲蹲姿姿的的正正确确姿姿势势研讨讨举例例说说明明一天天，，一一个个单单位位开开会会，，开开完完会会后后单单位位请请吃吃饭饭。。于于是是负负责责招招待待的的人人开开始始点点人人数数““一一、、二二、、三三…………””手心向下，食食指指人，大大家感觉怎样样？尊重交往对象象有人说：“我我不懂啊。””有人说：“我我觉得可以这这么做啊。””但这都是不行行的。其实能不能做做到的关键在在于你心里有有没有尊重的的概念，懂不不懂得尊重人人。大家议论举止禁忌站有站相、、坐有坐相相、手不要要乱放、脚脚不要乱蹬蹬、乱抖不不行。有人听人说说话两手交交叉抱怀，，有居高临临下，听人人汇报之嫌嫌；有人听人说说话两手抱抱头，有过过分轻松和和张扬之感感。举止要文明明树立个体形形象代表集集体形象的的观念。不文明的举举止：不能能随意当众众整理自己己的服饰，，比如提裤裤子、拽腰腰带、卷袖袖子等；不卫生的举举止：也不不能随意当当众处理自自己的废物物，如擤鼻鼻涕、吐痰痰、掏耳朵朵、抠耳朵朵眼等。不敬人的举举止：对服服务对象指指指点点，，甚至拍打打、触摸、、拉扯、堵堵截对方。。不负责的举举止：未经经服务对象象要注，一一厢情愿地地将自己正正在销售的的商品或说说明书硬塞塞到对方的的手中，呈呈请对方““看一下””、“试一一下”。3、职业着着装――视视觉美学在在商务礼仪仪中的运用用1)、服饰饰三美服饰色彩搭搭配方案场场合用用色技巧服装款式构构成中的黄黄金比例与与线条服饰品的选选择2)、职业业着装的基基本原则:TPO原则3)、职业业男士着装装要点4)、职业业女士着装装要点5)、职业业人士着装装误区与禁禁忌穿出翩翩的的风度合适的穿着着打扮不在在奇、新、、贵上，而而在于你的的穿着打扮扮是否与你你的身份、、年龄、体体型、气候候、场合等等相协调。。正如著名名哲学家笛笛卡尔所说说，最美的的服装，应应该是“一一种恰到好好处的协调调和适中””的服饰。。服饰应该适适合形体人有高矮之之分，体形形有胖瘦之之别，肤色色有黑白之之差。因此此，穿着打打扮，就得得因人而异异，并注意意扬长避短短。鲁迅说“人瘦不要要穿黑衣赏赏，人胖不不要穿白衣衣赏；脚长长的女人一一定要穿黑黑鞋子，脚脚短的一定定要穿白鞋鞋子；方格格子的衣裳裳胖人不能能穿，但比比横格子的的还好；横横格子的，，胖人穿上上，就把胖胖人更往两两边裂，显显得更横宽宽了，胖子子要穿竖条条子的，竖竖的把人显显得长，横横的把人显显得宽。””社交场合社交场合的的狭义定义义就是工作作之余的交交际应酬，，讲究“个性时尚””,可以大大致分为以以下几种：：宴会音乐会如民乐、舞舞剧、京剧剧等聚会如同乡会、、茶话会拜会如串门舞会舞会的第一一支曲子要要请自己带带来的女伴伴，第二支支曲子则要要交换女伴伴，不能和和一个女伴伴从头跳到到尾。否则则别人会以以为你怯场场或是坠入入了情网。。社交场合重重要是要穿穿出“时尚尚个性”。。时装、礼礼服、民族族服装都是是适宜的选选择。如女女士可以穿穿单色旗袍袍；男士可可以穿深色色中山装套套装。一次外商谈谈判中，主主要谈判人人忽然有事事不能去，，由助手临临时替补。。但助手当当时没有穿穿西装，又又没有时间间回去换衣衣服。情急之中看看见司机穿穿的中山装装，急忙换换上。结果果一着急，，把领扣扣扣错了。谈判很成功功，结束的的时候，外外商说很高高兴此次谈谈判成功，，并且由衷衷感谢他教教会自己怎怎样扣中山山装的第一一颗扣子。。注:中山装作为为我们自己己的民族服服装，我们们穿起来是是很有底气气的。外国国人会看着着我们怎么么穿来模仿仿，而不像像我们穿西西装，总是是担心有穿穿着不符合合规范的地地方。中山装休闲场合是个人自由由活动的时时间，如居家休息:睡衣不能能穿出离家家200米米健身运动观光游览逛街购物主要是讲究究“舒适自自然”，可可以穿休闲闲装，比如如牛仔装、、运动装、、沙滩装。。最不能穿穿的就是各各式制服和和套装。符合身份符合工作身身份,(但不能象象工商税务务,过分严严肃,令人人紧张,)既有距距离又有专专业信任感感,不影响响对你专业业的判断(如娱乐场场所),体体现典雅,亲和力,体现职业业形象.男士士着着装装的的规规范范:男士士穿穿西西装装如如何何体体协协调调？？三个个三三协调调原原则则男士士着着装装的的规规范范:西服服衬衫衫领带带三要要件件三色色原原则则服饰饰三三要要素素指指的的是是色色彩彩、、款款式式、、面面料料。。三三色色原原则则就就是是色色彩彩问问题题，，是是服服饰饰三三要要素素的的基基本本问问题题。。三色色原原则则指服服饰饰色色彩彩在在正正规规场场合合时时，，全全身身的的颜颜色色不不得得多多于于三三种种,包包括括上上衣衣、、下下装装、、衬衬衫衫、、领领带带、、鞋鞋和和袜袜。。当当然然这这三三种种颜颜色色指指的的是是三三大大色色系系，，可可以以深深浅浅不不同同.如果果看看见见一一位位男男士士迎迎面面走走过过来来，，不不用用管管他他的的头头衔衔、、职职位位和和名名片片，，只只要要把把他他身身上上的的颜颜色色数数一一数数就就明明白白了了。。三种种颜颜色色————正正规规军军四种种颜颜色色————游游击击队队五种种颜颜色色————比比较较傻傻五种种以以上上————尤尤其其傻傻男士士没没有有女女士士那那么么多多色色彩彩斑斑斓斓的的衣衣服服可可以以更更换换，，只只能能做做到到细细节节的的完完美美。。三一定律鞋子、腰带、、公文包这三三个地方的颜颜色应该一致致，即为三一一定律。通常常都采用黑色色，协调美观观、搭配到位位。不协调、不美美观，就没有有品味。三一定律鞋子、腰带、、公文包这三三个地方的颜颜色应该一致致，即为三一一定律。通常常都采用黑色色，协调美观观、搭配到位位。男士没有女士士那么多色彩彩斑斓的衣服服可以更换，，只能做到细细节的完美。。三大禁忌No1穿穿西装时左边边袖子上的商商标没有拆按照销售服务务的要求，你你一交钱，服服务员要干的的头一件事就就是替你把商商标拆掉。否则农民运动动农民企业家家的标志No2有有两种男士袜子在正正规场合不能能穿正规场合尼龙龙丝袜不能穿穿如果我今天请请你打保龄球球或吃日本菜菜或到我家做做客，你在服服饰上需要注注意什么问题题？正规场合白色色袜子不能穿穿三大禁忌No1穿穿西装时左边边袖子上的商商标没有拆按照销售服务务的要求，你你一交钱，服服务员要干的的头一件事就就是替你把商商标拆掉。比如你买的真真皮包、皮带带，都会挂有有真皮标志。。按照国际惯惯例，这个标标志在你交钱钱之后服务员员是要拆掉的的。但是很遗憾，，国内很多销销售人员不知知道这一套，，也有人知道道了不干，以以至于很多男男士认为袖子子上有一横是是名牌的标志志，经常有人人走路时，有有意做曲臂挺挺胸状。色彩搭配禁忌忌黄色:胖人不不宜肤色黑者可穿穿鲜艳我喜欢,适合合我:围绕自己喜欢欢的衣服去购购置,去搭配配,既职业又又体现美感紫色:皮肤深深色、黄者不宜4.各类职业业形象着装要要点女士着装的要要点之二~~~不同场合合着装速配办公室着装外出公务穿着着社交场合穿着着(1)、女士士办公室着装装基本原则1）在办公室室内以穿着西西装套裙或长长裤为宜。2）款式以简简洁大方为好好，不宜太复复杂、装饰太多。3）华丽或性性感的服装不不适合办公室室的女士。4）避免显得得清纯、学生生味太浓，让让人感觉幼稚。谁是合适的文文秘人选？想一想：哪套套是最合适的的服装？(2)、女女士外出公务务着装5.着装装、佩饰误区区点评保持大众众化切忌标新新立异着装：男男士不着着印有大大花、大大方格的的衬衫，，女士不不穿露、、透、短短的衣服服，不穿穿背心、、短裤、、拖鞋，，不能赤赤脚穿鞋鞋。佩戴饰品品：男戴戴菩萨女女戴佛，，男士一一般戴戒戒指，不不适合戴戴手链、、项链，，容易让让人误解解，女士士不戴夸夸张首饰饰。职场着装装六不准准不能过分分杂乱有的人该该穿制服服不穿制制服，穿穿制服穿穿得不像像制服；；有的男士士衬衫下下摆不掖掖进裤子子里，放放在外面面就像卖卖包谷的的一样；；有的男士士打领带带时觉得得天气太太热，就就把领带带拉开一一半，让让人感觉觉像伪军军来了。。不能过分分短小比如跨栏栏背心、、短裤、、露脐装装、非常常明显的的过短时时装都不不能穿；；还要考虑虑内衣和和外衣的的协调问问题，不不要让内内衣或准准内衣时时不时溜溜达出来来。也不要穿穿套装时时动不动动就把腰腰带露出出来；还要注意意静止和和动态情情况下，，内外衣衣协调问问题。有有的人一一蹲，就就让内裤裤高于外外裤。过分鲜艳艳衣服的颜颜色应该该符合三三色原则则，太亮亮太跳都都不可以以。不能过分分紧身正式场合合紧身装装不宜穿穿。因为为工作中中是强调调爱岗敬敬业而非非线条。。不能过分分暴露比如男士士不能打打赤膊；；女士不能能穿一字字领；不不穿无袖袖装装、、吊带裙裙等。不能过分分透视有的男士士穿的确确良衬衫衫，里面面背心的的颜色、、字一目目了然。。红色9号数字字，让大大家都知知道你下下班后要要去打球球；有的女士士穿着透透视装，，翩然而而来，飘飘然而去去，让男男士看也也不对、、不看也也不对。。着透视装装不是时时尚，而而是不文文明、没没规矩。。教养体现现于细节节，也就就是体现现于规范范的细节节。日常生活活中我们们是“穿穿衣戴帽帽，各有有所好””。但是是在商务务交往中中穿衣打打扮不是是个人的的事，商商务交往往就是要要以貌取取人。讲不讲规规矩是企企业形象象问题。。因为个人人形象是是企业形形象的化化身。教养体现现于细节节，也就就是体现现于规范范的细节节。日常生活活中我们们是“穿穿衣戴帽帽，各有有所好””。但是是在商务务交往中中穿衣打打扮不是是个人的的事，商商务交往往就是要要以貌取取人。讲不讲规规范是企企业形象象问题。。因为个人人形象是是企业形形象的化化身。强调商务务礼仪的的规范，，简而言言之就是是要提升升员工素素质，维维护企业业形象。。不仅要注注重尊重重别人，，还要把把尊重表表达出来来。但如果表表达没有有规矩，，还是无无法体现现出尊重重为本。。讲不讲规规矩是企企业形象象问题。。因为个人人形象是是企业形形象的化化身。教养体现现于细节节，细节节展示素素质.日常生活活中我们们是“穿穿衣戴帽帽，各有有所好””;但是是在职场场商务交交往中,穿衣打打扮不是是个人的的事，不不是你爱爱不爱穿穿、会不不会穿的的问题，，而是特特定的场场合、特特定的身身份、特特定的要要求。作作为职业业人员只只有按照照规范着着装,才才能体体现出专专业、服服务形象象。莎士比亚亚说过：：“一个个人的穿穿着打扮扮是他自身修养养的最形形象的说说明。””商务交往往就是以以貌取人人、以貌甄人人人首先要要自尊，，否则人人家不会会尊重你你。莎士比亚亚说过：：“一个个人的穿穿着打扮扮是他自自身修养养的最形形象的说说明。””注：作为商务务人员注注意自己己的形象象,才能能体现出出专业、、服务形形象。这这不是你你爱不爱爱穿、会会不会穿穿的问题题，而是是特定的的场合、、特定的的身份、、特定的的要求。。只有按按照规范范着装，，才能体体现出个个人修养养，否则则人家反反而不会会尊重你你。4、塑造造您的职职业形象象――管管理者的的个人形形象设计计：形象与风风度风度的内内修与外外修讲究商务务礼仪的的三种场场合初次交往往商务交往往中头一一次和交交往对象象照面，，互相不不了解。。此时衡衡量一个个公司管管理是否否严格规规范，主主要看三三个要点点：有没有噪噪音、说说话是否否高声喧喧哗着装规范范一位著名名的德国国企业家家说：““主动找找我联系系业务的的人，如如果皮鞋鞋擦得不不亮，我我不予接接待。””一屋不扫扫何以扫扫天下？？这是一一个自我我管理的的意识问问题。公务交往往一般是代代表公司司、代表表企业做做生意。。遵循商商务礼仪仪作用有有二：和交往对对象划清清界限即便交往往对象是是熟人、、老同学学，也不不要叫老老张老王王，还应应该称张张总经理理、王局局长，以以便公事事公办，，划清厉厉害关系系。员工的形形象，代表企业业的品质质。员工的行行为，4品牌不只只是商标标，而是信赖赖标记！！树立你的的品牌，，让掌声为为我们响响起！商务礼仪仪与经理理人形象象设计的的培训课课程到此此结束。。希望能给给大家日日常生活活、工作作中待人人接物的的方方面面面有点点滴的帮帮助和益益处，使使我们共共同学习习的这段段时光能能让大家家真正觉觉得是有有价值、、有意义义，值得得珍惜和和回味的的。寄语语9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。09:53:0609:53:0609:5312/22/20229:53:06AM11、以我独沈