物流企业管理

物流企业管理引言管理无处不在!从最近的一些事读管理丰田召回事件喜羊羊现象(狼羊管理模式)从日常生活看管理排队体育领域（乒羽不同模式）从小孩成长过程中看管理以管理思维锻炼为主；（管理小故事）结合实际，注重案例分析；分组讨论+自我展示本课程的学习方法管理小故事1小女孩的思维黃昏的海滩，老先生看到一位小女孩不断检起沙滩上的东西往海里扔，不禁好奇地问道：“小姑娘，你在打水漂吗？”小女孩说：“不是，沙灘上有好多海星搁浅，明天一早太阳出來，他们都会被晒死，我觉得好可怜，所以把他们送回海里去。”這位老人看尽人生百态，不禁莞尔。他说：“小姑娘，你別傻了，这条海岸有多长，海星有多少，凭你一个人，怎么可能救活所有海星呢？”小女孩又默默捡起一只海星，丟向海中，然后说：“老公公，我知道我不可能救活所有的海星，但是我知道当我捡起这一只海星，丟进海里的时候，我已经改变了它的命运”。管理小故事2孙悟空的紧箍咒哪里去了?

在《西游记》故事中,唐三藏带领他的三个弟子历尽艰辛,经历了八十一难,最终取得真经。在整个取经的过程中,大弟子孙悟空本领高强,为战胜途中的各种各样的妖魔鬼怪起到了关键的作用。但孙悟空在刚开始时猴性十足,不服唐僧管教,并且经常违反佛家规范。于是观音菩萨就在他的头上套上了一个紧箍,一旦孙悟空做出违反佛教规范的事情,唐僧就会念紧箍咒,让孙悟空疼痛难忍。当唐僧师徒完成宏愿，取得真经后到西天如来佛祖面前论功行赏，此时孙悟空请求唐僧念动松箍咒取下头上的紧箍,唐僧道“当时只为你难管,故以此法制之。今已成佛,自然去矣,岂有还在你头上之理你试摸摸看。”孙悟空一摸头上,紧箍果然消失了。第一章概论企业、管理和系统物流企业企业管理1231.1企业、管理和系统经济组织做什么的？what为什么？Why需要什么条件？How一、企业的概念企业的概念:企业是从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，依照法定程序成立的具有法人资格，进行自主经营，独立享受权利和承担义务的经济组织。企业应具备的条件如下：必须正式在政府有关部门注册备案完成登记手续；应有专门的名称、固定的工作地点和组织章程；应有一定的组织机构和独立的财产，实行独立核算；能独立承担民事责任。2009年中国企业30强名单名次企业名称营业收入(万元)1中国石油化工集团公司146,243,9382中国石油天然气集团公司1273002933国家电网公司1140737114中国工商银行股份有限公司490004005中国移动通信集团公司451851996中国建设银行股份有限公司402937007中国人寿保险（集团）公司379009408中国银行股份有限公司352279609中国农业银行股份有限公司3340370010中国中化集团公司3089754711中国南方电网有限责任公司2855248312宝钢集团有限公司2468388113中国中铁股份有限公司2346192814中国铁建股份有限公司2261407115中国电信集团公司2211027416中国建筑股份有限公司2071550617中国海洋石油总公司1947885518中国远洋运输（集团）总公司1906396519中粮集团有限公司1885264420中国联合网络通信集团有限公司1880464321中国五矿集团公司1853361422中国交通建设集团有限公司1805794223上海汽车工业（集团）总公司1729301724中国中钢集团公司1683598925河北钢铁集团有限公司1670331326百联集团有限公司1653072727中国冶金科工集团公司1651813728中国第一汽车集团公司1644661429中国中信集团公司1544912830东风汽车公司1527129531中国华能集团公司1513748144华为技术有限公司1227413848海尔集团公司1189566850联想控股有限公司11521069（一）管理理的概念管理是一个个过程，是是一个组织织或个人，，为了实现现一定的目目标，所采采取的最有有效、最经经济的行动动，是对行行动的计划划、组织和和控制。管管理的实质质是协调,在于围绕共共同目标,解决矛盾,协调力量,形成一致。。管理是一种种组织活动动管理≠命令令≠权利二、管理管理的科学学性是管理理作为一个个活动过程程，其间存存在着一系系列基本客客观规律。。（二）管理理既是一门门科学，又又是一种艺艺术管理的艺术术性就是强强调其实践践性，没有有实践则无无所谓艺术术。二者相互补补充，管理理的艺术可可以上升为为科学理论论，管理艺艺术又需要要理论指导导；而管理理科学理论论的运用也也必须讲究究艺术，管管理是科学学性和艺术术性的有机机统一。三、管理者者（一）谁是管理者者1、组织(Organization)的概念组织———指对完成特特定使命的的人们的系系统性安排排。我们的学院院或大学就就是一个组组织。还有有像大学生生联谊会、、政府机构构、寺庙、、海尔公司司、NBA的洛杉矶湖湖人队等都都是组织。。2、组织的三三个特征第一，每个个组织都有有一个明确确的目的，，这个目的的一般是以以一个或一一组目标来来表示的。。第二，每个个组织都是是由人组成成的。第三，每个个组织都发发育出一种种系统性的的结构，用用以规范和和限制成员员的行为。。3、组织成员员

的两种种类型管理者是指指组织中从从事管理活活动的人员员。操作者(Operatives)是这样的组组织成员，，他们直接从从事某项工工作或任务务，不具有有监督其他人人工作的职职责。管理者(Managers)是指挥别人人活动的人。他们们处于操作作者之上的的组织层次次中。作为一一个管理者者，一定要要有下级。。4、“管理者者”的定义义5、管理者划划分基层管理者者:通常称为监监工。在制制造工厂中中，基层(或最低层)管理者可能能被称为领领班。在运运动队中，，这项职务务是由被称称为教练的的人担任的的。中层管理者者:可能享有部部门或办事事处主任、项目目经理、单单位主管、、地区经理理、系主任、主主教，或部部门经理的的头衔。高层管理者者：通常有诸如如总裁、副副总裁、校长、、总监、总总经理、首首席执行官官或者董事会会主席。操作作者者基层管理者者中层管理者者高层管理者（二）管理理者的角色色、技能与与个人特性性管理者合格格与否在很很大程度上上取决于上上述七种管管理职能的的履行情况况。为了有有效履行各各种职能，，管理者必必须明确以以下两点：：自己要扮演演哪些角色色?在扮演这些些角色的过过程中，自自己需要具具备哪些技技能?下面我们依依次介绍管管理者的角角色与技能能。1、管理者的的角色根据亨利·明茨伯格的的一项被广广为引用的的研究，管管理者扮演演着十种角角色，这十十种角色可可被归入三三大类：人人际角色、、信息角色色和决策角角色。明茨茨伯格的管管理者角色色理论可用用图2—2来表示。正式权力和和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家干扰对付者者资源分配者者谈判者图1—2管理者的角角色资料来源：：Mintzberg(1974)。2、管理者的的技能根据罗伯特·卡茨(Katz，1974)的研究，管管理者要具具备三类技技能。管理理者在行使使七种管理理职能和扮扮演三类角角色时，必必须具备这这三类技能能。1．技术技能能：技术技能是是指“运用管理者者所监督的的专业领域域中的过程程、惯例、、技术和工工具的能力力”如监督会计计人员的管管理者必须须懂会计。。2．人际技能能：人际技能(有时称为人人际关系技技能)是指“成功地与别别人打交道道并与别人人沟通的能能力”3．概念技能能：概念技能是是指“把观观点设想出出来并加以以处理以及及将关系抽抽象化的精精神能力””(引文见PlunkettandAttner，1997)概念技能技术技能概念技能概念技能技术技能人际技能对对于各种层层次管理的的重要性可可以用图1—3来表示。由由图看出，，人际技能能对于所有有层次管理理的重要性性大体相同同。各种层次管管理所需要要的管理技技能比例人际技能人际技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理3.管理者从事事的4种主要活动动卢森斯和他的副手手研究了450多位管理者者，他们发发现：这些些管理者都都从事以下下4种活动。（1）传统管理理：决策、、计划和控控制。（2）沟通：交交流例行信信息和处理理文书工作作。（3）人力资源源管理：激激励、惩戒戒、调解冲冲突、人员员配备和培培训。（4）网络联系系：社交活活动、政治治活动和与与外界交往往。传统管理32%沟通29%人力资源管理20%网络联系19%传统管理13%沟通28%网络联系48%人力资源管理11%传统管理19%沟通44%网络联系11%平均的、成成功的和有有效的管理理者每种活活动的时间间分布平均的管理理者成成功的管理理者有有效的的管理者人力资源管理26%一个人去买买鹦鹉，看看到一只鹦鹦鹉前标：：此鹦鹉会会两门语言言，售价二二百元。另另一只鹦鹉鹉前则标道道：此鹦鹉鹉会四门语语言，售价价四百元。。该买哪只只呢？两只只都毛色光光鲜，非常常灵活可爱爱。这人转转啊转，拿拿不定主意意。结果突突然发现一一只老掉了了牙的鹦鹉鹉，毛色暗暗淡散乱，，标价八百百元。这人人赶紧将老老板叫来：：这只鹦鹉鹉是不是会会说八门语语言？店主主说：不。。这人奇怪怪了：那为为什么又老老又丑,又没有能力力，会值这这个数呢？？店主回答答：因为另另外两只鹦鹦鹉叫这只只鹦鹉老板板。管理小故事事3三只鹦鹉优秀管理者者好像一定定要是能力力非常全面面的人，其其实不然，，真正的领领导人，不不一定自己己能力有多多强，只要要懂信任，，懂放权，，懂珍惜，，懂决策，，管理并团团结自己的的下级，就就能更好地地利用在某某些方面比比自己强的的人，从而而自身的价价值也通过过他们得到到了提升。。相反许多多能力非常常强的人却却因为过于于完美主义义，事必躬躬亲，什么么人都不如如自己，最最后只能做做最好的攻攻关人员,销售代表，，成不了优优秀的领导导人。管管理就是是让别人去去做自己想想做的事情情，并且别别人愿意去去做。拿破仑带领领他的部队队进攻意大大利。在途途中部队感感染了瘟疫疫，减员严严重，长途途跋涉，极极其辛苦，，晚上拿破破仑出来查查岗，发现现哨兵睡着着了，请判判断这时候候拿破仑怎怎么办？拿拿破仑站在在哨兵旁边边帮他站岗岗，半个小小时以后哨哨兵醒了，，哨兵发现现元帅在帮帮自己站岗岗，腿一软软跪下了，，腰也弯曲曲了，磕头头请求饶命命，拿破仑仑说没有关关系，太辛辛苦了，可可以谅解，，下不为例例。饶了他他。请思考:你觉得拿破破仑这样做做对吗?为什么?如果你是一一个连长在在查岗发现现哨兵睡着着了，你应应该怎么办办？从这个小故故事中，你你体悟到了了哪些道理理？管理小故事事4:拿破仑替哨哨兵站岗这就是领导导者在管理理时的艺术术性。领导导有情，可可以灵活。。制度是领领导制定的的，破坏制制度的权力力在领导者者。但是是基基层层的的管管理理者者没没有有这这种种破破坏坏制制度度的的灵灵活活性性，，他他必必须须执执行行制制度度。。这这就就是是管管理理的的科科学学性性。。如果果你你是是连连长长,你必必须须把把哨哨兵兵叫叫醒醒，，然然后后找找来来另另外外一一个个哨哨兵兵帮帮他他站站岗岗，，再再把把这这个个哨哨兵兵送送到到拿拿破破仑仑那那里里，，如如果果连连长长像像拿拿破破仑仑一一样样饶饶了了这这个个哨哨兵兵，，连连长长将将和和哨哨兵兵同同罪罪处处治治。。1.系统统的的定定义义：：系系统统是是由由两两个个以以上上相相互互联联系系的的要要素素所所构构成成，，且且具具有有特特定定功功能能、、结结构构、、环环境境的的整整体体。。四、、系系统统2.系统统的的描描述述及及系系统统的的功功能能(1)框图图法法输入输出系统反馈环境边界(2)集合合法法集合合法法侧侧重重于于系系统统的的内内部部，，着着重重分分析析系系统统的的元元素素及及元元素素之之间间各各种种关关系系。。在集集合合法法中中，，系系统统可可以以用用以以下下式式子子表表示示：：式中中，，———表示示系系统统。。———表示示元元素素的的集集合合；；系系统统是是由由诸诸要要素素（（组组成成部部分分））组组成成的的整整体体。。———表示示元元素素之之间间各各种种关关系系的的集集合合。。———表示示元元素素之之间间的的组组织织结结构构。。系系统统的的结结构构是是指指诸诸要要素素相相互互作作用用、、相相互互依依赖赖所所构构成成的的组组织织形形式式。。练习习试用用框框图图和和集集合合法法描描述述计计算算机机系系统统计算算机机系系统统={{硬件件、、软软件件}，{操作作系系统统}，{硬件件、、系系统统软软件件、、应应用用软软件件}}文字或数据程序或文件

计算机系统信息反馈管理环境或应用系统接口设备3.系统统的的特特性性：：整体体性性层次次性性相关关性性目的的性性适用用性性整体体性性表表现现为为两两种种情情况况：：（1）整整体体小小于于各各组组成成元元素素之之和和。。（2）整整体体大大于于各各组组成成元元素素之之和和。。教育育系系统统的的层层次次性性目的的性性适用用性性有形资源无形资源信息反馈产品、服务等外部环境输入转换（生产服务过程）输出用户企业系统4.企业业系系统统举举例例5.管理理系系统统问问题题举举例例国家政策市场研究技术经济预测竞争状况企业能力资金来源资源条件社会需求生产可能生产组织与控制物、财、人、信息生产控制库存控制质量控制成本控制资金回收产品销售服务调查经营目标产品开发经营计划生产技术准备技术文件劳动力劳动手段劳动对象环境分析经营决策与计划投入转换产出图1—1工业企业生产经营活动过程示意图物流企业是指从事物流活动的经济组织。物流企业一般独立于生产领域之外，是专门从事与商品流通有关的各种经济活动的企业，是在商品市场上依法进行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束、具有法人资格的经营单位。1.2物流流企企业业一、、物物流流企企业业定定义义物流流企企业业（（logisticsenterprise）至至少少从从事事运输输(含运运输输代代理理、、货货物物快快递递)或仓储储一种种经经营营业务务，并并能能够够按按照照客客户户物物流流需需求求对对运运输输、、储存存、装卸卸、包装装、流通通加加工工、配送送等基基本本功功能能进进行行组组织织和和管管理理，，具具有有与与自自身身业业务务相相适适应应的的信信息息管管理理系系统统，，实实行行独独立立核核算算、、独独立立承承担担民民事事责责任任的的经经济济组组织织，，非非法法人人物物流流经经济济组组织织可可比比照照适适用用。。二、、物物流流企企业业分分类类根据据物物流流企企业业以以某某项项服服务务功功能能为为主主要要特特征征，，并并向向物物流流服服务务其其他他功功能能延延伸伸的的不不同同状状况况，，划划分分物物流流企企业业类类型型。。运输输型型物物流流企企业业仓储储型型物物流流企企业业综合合服服务务型型物物流流企企业业1.运输输型型物物流流企企业业运输输型型物物流流企企业业应应同同时时符符合合以以下下要要求求：：a)以从从事事货货物物运运输输业业务务为为主主，，包包括括货货物物快快递递服服务务或或运运输输代代理理服服务务，，具具备备一一定定规规模模；；b)可以以提提供供门门到到门门运运输输、、门门到到站站运运输输、、站站到到门门运运输输、、站站到到站站运运输输服服务务和和其其他他物物流流服服务务；；c)企业业自自有有一一定定数数量量的的运运输输设设备备；；d)具备网网络化化信息息服务务功能能，应应用信信息系系统可可对运运输货货场进进行状状态查查询、、监控控。2.仓储型型物流流企业业仓储型型物流流企业业应同同时符符合以以下要要求：：a)以从事事仓储储业务务为主主，为为客户户提供供货物物储存存、保保管、、中转转等仓仓储服服务，，具备备一定定规模模；b)企业能能为客客户提提供配配送服服务以以及商商品经经销、、流通通加工工等其其他服服务；；c)企业自自有一一定规规模的的仓储储设施施、设设备，，自有有或租租用必必要的的货运车车辆；d)具备网网络化化信息息服务务功能能，应应用信信息系系统可可对货货物进进行状状态查查询、、监控控。3.综合服服务型型物流流企业业综合服服务型型物流流企业业应同同时符符合以以下要要求：：a)从事多多种物物流服服务业业务，，可以以为客客户提提供运运输、、货运运代理理、仓仓储、、配送送等多多种物物流服服务，，具备备一定定规模模；b)根据客客户的的需求求，为为客户户制定定整合合物流流资源源的运运作方方案，，为客客户提提供契契约性性的综综合物物流服服务；；c)按照业业务要要求，，企业业自有有或租租用必必要的的运输输设备备、仓仓储设设施及及设备备；d)企业具具有一一定运运营范范围的的货物物集散散、分分拨网网络；；e)企业配配置专专门的的机构构和人人员，，建立立完备备的客客户服服务体体系，，能及及时、、有效效地提提供客客户服服务；；f)具备网网络化化信息息服务务功能能，应应用信信息系系统可可对物物流服服务全全过程程进行行状态态查询询和监监控。。1.3企业管管理一、企企业管管理的的概念念企业管管理是是对企企业生生产经经营活活动进进行计计划、、组织织、指指挥、、协调调和控控制等等一系系列活活动的的总称称，是是社会会化大大生产产的客客观要要求。。企业管管理的的目的的是尽尽可能能利用用企业业的人人力、、物力力、财财力、、信息息等资资源，，实现现“多、快快、好好、省省”的目标标，取取得最最大的的投入入产出出效率率。二、企企业管管理的的基本本特征征1．企业业管理理是一一种文文化现现象和和社会会现象象。2．企业业管理理的主主体是是管理理者。。3．管理理的职职能、、任务务与层层次。。管理的的职能能－－－计划划、组组织、、指挥挥、协协调和和控制制；管理的的任务务－－－设计计和维维持一一种环环境，，使在在这种种环境境中工工作的的人们们能够够用尽尽可能能少的的投入入，实实现既既定的的目标标；管理的的层次次－－－上层层管理理、中中层管管理、、基层层管理理。4．管理理的核核心是是处理理好人人际关关系。。效率是是管理理过程程中最最重要要的要要素效率(Efficiency)是管理理的极极其重重要的的组成成部分分，它它是指指输入入与输输出的的关系系。因因为管管理者者经营营的输输入资资源是是稀缺缺的(资金、、人员员、设设备等等)，所以以他们们必须须关心心这些些资源源的有有效利利用。。因此此，管理就就是要要使资资源成成本最最小化化。然而，，仅仅仅有效效率是是不够够的，，管理理还必必须使使活动动实现现预定定的目目标，，即追追求活活动的的效果果(Effectiveness)。当管管理者者实现现了组组织的的目标标，我我们就就说他他们是是有效效果的的。因因此，，效率涉涉及的的是活活动的的方式式，而而效果果涉及及的是是活动动的结结果(见图)。管理追追求效效率和和效果果手段：：效率结果：：效果目标低浪费费高高成就就资源源利利用用目标标实实现现三、企企业管管理基基本原原理1.系统原原理2.分工原原理分工原原理的的基本本思想想，在在承认认企业业及企企业管管理是是一个个可分分的有有机系系统前前提下下，对对企业业管理理的各各项职职能与与业务务按照照一定定的标标志进进行适适当分分类，，并由由相应应的单单位或或人员员来承承担各各类工工作。。刘邦：：“夫运筹筹帷幄幄之中中，决决胜千千里之之外，，吾不不如子子房；；镇国国家，，抚百百姓，，给响响馈，，不缉缉粮道道，吾吾不如如萧何何；连连百万万之众众，战战必胜胜，攻攻必取取，吾吾不如如韩信信。三三者皆皆人杰杰，吾吾能用用之，，此吾吾所以以取天天下者者也。。”3.弹性原原理弹性原原理，，是指指企业业为了了达到到一定定的经经营目目标，，在企企业外外部环环境或或内部部条件件发生生变化化时，，有能能力适适应这这种变变化，，在管管理上上具有有可调调性。。4.效益原原理效益原原理，，是指指企业业通过过加强强企业业管理理工作作，以以尽量量少的的劳动动消耗耗和资资金占占用，，提供供尽可可能多多的符符合社社会需需要的的产品品，不不断提提高企企业经经济效效益和和社会会效益益，在在保证证社会会效益益的前前提下下，最最大限限度的的追求求经济济效益益。5.激励原原理激励原原理，，是指指通过过科学学的管管理方方法激激励人人的内内在潜潜力，，使每每个人人都能能在其其组织织中尽尽其所所能，，展其其所长长，为为完成成组织织规定定的目目的而而自觉觉、努努力、、勤奋奋地工工作。。6.动态原原理动态原原理，，是指指企业业管理理系统统随着着企业业内外外环境境的变变化而而不断断更新新自己己的经经营观观念、、经营营方针针和经经营目目标，，为达达此目目的，，必须须相应应的改改变有有关的的管理理方法法和手手段，，使其其与企企业的的经营营目标标相适适应。。张瑞敏敏：与与狼共共舞要不被被狼吃吃掉，，就要要吃掉掉狼创造市市场，，引导导消费费7.创新原原理创新原原理，，是指指企业业为实实现总总体战战略目目标，，在生生产经经营过过程中中，根根据内内外环环境变变化的的实际际，按按照科科学态态度，，不断断否定定自己己，创创造具具有自自身特特色的的新思思想、、新思思路、、新经经验、、新技技术，，并加加以组组织实实施。。企业创新，，一般包括括产品创新新、技术创创新、市场场创新、组组织创新和和管理方法法创新等。。8.可持续发展展原理可持续发展展原理，是是指企业在在整个生命命周期内，，随时注意意调整自己己的经营战战略，以适适应变化了了的外界环环境，从而而使企业始始终处于兴兴旺发达的的发展阶段段。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。05:48:2205:48:2205:4812/25/20225:48:22AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2205:48:2205:48Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。05:48:2205:48:2205:48Sunday,December25,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2205:48:2205:48:22December25,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。25十十二月20225:48:22上午午05:48:2212月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月225:48上午午12月-2205:48December25,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/255:48:2205:48:2225December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:48:22上午午5:48上午午05:48:2212月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。05:48:2205:48:2205:4812/25/20225:48:22AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力