流程流程描述与流程再造2

流程分析、流程描述与流程再造

内容流程及其重要性如何分析及描述流程如何衡量流程流程再造与组织设计什么是流程流程是为客户创造价值的一系列行为的组合；流程是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决策；流程是任何机构的心脏，他为客户创造和传递价值，并体现出创造和传递的实际过程；当我们考虑流程时，它是跨功能的和客户导向的，它要求一些新的视野。流程的基本定义/内容流程包含一系列的行为行为是一系列的任务任务可以分成不同要素强调流程的意义使组织侧重于客户；允许组织预测和控制变化；允许组织通过对资源的有效利用来加强竞争力；帮助组织有效管理跨部门关系；为观察和审视组织行为提供一个系统的方法；流程模式供应商流程客户输入输出要求要求反馈反馈传统的功能性组织总裁副总裁副总裁副总裁副总裁客户供应商组织中的工作流总裁副总裁副总裁副总裁副总裁客户供应商组织中的流程流程所有人客户供应商流程所有人流程所有人人力资源信息系统控制法律支持性流程传统观点与流程观点的对比业务流程的的分类研发市场和销售售采购生产服务运输控制支持一般顾客流流程市场和销售售产品/服务务开发和推推介制造运输帐单管理定单处理客户服务一般行政性性流程战略计划流流程预算管理流流程培训流程用品管理流流程采购流程信息技术流流程业务流程的的等级供应商客户组织流程跨功能流程程功能流程次级流程实践核心业务流流程的标准准战略重要性性：对组织织和组织成成功的重要要性，与组组织的使命命与目标相相关，能为为组织的竞竞争力有帮帮助顾客影响：：对客户满满意度有重重要影响跨功能：通用电器的的核心业务务流程新技术的研研发到达市场的的速度服务支持对定单的反反应通用电气如如何辨别核核心业务流流程计划合同管理客户支持概念设计开发草图细节设计产品线设计产品线运作质量控制仓库管理运输管理送货管理客户管理产品开发产品制造运输目的：客户满意度核心业务流流程选择图图在空白处填填写重要性性：高、中中、低如何分析和和描述流程程什么是流程程图流程图是流流程如何在在一个组织织中流动的的过程的图图示。流程程图被用来来帮助我们们理解流程程内部的工工作步骤。。一个完整整的流程应应该显示：：流程的操作作者流程的输入入和输出流程内的步步骤和行为为用来支持流流程的系统统或技术流程的断点点“NutsandBolts”ofaProcessMapWhattriggerstheprocess?OPERATORSif“no”PROCESSFLOWWhotriggerstheprocess?Who/whataretheprocessoperators?Whatarethekeyproblemsordisconnectsintheprocess?Wherearedecisionsmade?Dottedlinesindicate

automatedworkflowWhatmajor

workstepsoccurintheprocess?Whichstepsareautomated/systems

supporttheprocess?ssif“yes”核心业务流流程标志起点或终点点任务不同选择工作流运输另一个流程程的连接文件或文本本等待运输的的货物业务流程图图例定单执行批准纠正送到物流部部接受定单包装定单装车定单描述业务流流程的三种种方法1、子流程程流动法2、功能和和时间法3、上下流流动法如何衡量流流程的有效效性在流程中有有那些内容容增值流程为客户不增值流程程为自己没用的流程程不为任何人人衡量流程的的三种方法法流程结果输出1、流程：：效率2、输出：：有效性3、结果：：产品或服服务的有效效性/顾客客满意度流程与组织织设计流程再造的的目的1、降低成成本2、提高生生产率3、减少周周期时间4、提高客客户满意度度5、提高产产品或服务务质量6、提高财财务表现业务流程改改善的方法法减少重复的的行为；减少多重的的审核和批批准；简化流程；；平行性流程程；外包效率不不高的流程程；减少工作的的流动；组织多功能能团队；集权/分权权重新思考流流程工作合并让员工做决决策让工作程序序自然让工作在最最合适的地地方完成适当的减少少检查和控控制一张脸孔对对客户流程的目的的来源公司的目标标客户的要求求标杆参考无因为错误误而将产品品运输到不不正确的地地方在不增加成成本的前提提下，在72小时内内将产品运运送到客户户我们向客户户提供单点点联系，以以更好的增增加客户服服务流程举例定单完成定单提供定单接受信用检查OK解决信用问题OK信用良好定单输入库存存生产产计计划划提取取库库存存产品品发发运运准备备发票票支付付货货款款中止止定定单单运否否？？发票票寄出出客户户信用用产品品控制制生产产运输输销售售下定定单单流程程举举例例－－IBM接受受顾顾客客要求求，，填填写写相关关表表格格检查查信信用用决定定客客户户贷贷款款方方式式决定定贷贷款款利利息息写信信通通知知销销售售人人员员接线线员员信用用员员业务务部部利息息员员行政政人人员员6天天流程程举举例例－－FORD采购购部部在在发发定定单单时时同同时时