班级管理第4讲师生沟通课件

班级管理理论与实务之三■师生沟通的意义与特性你知道什么是沟通？你经历过沟通吗？举例说明沟通的意义

1.所谓人际沟通是指某一个人怀着产生某种效果的意图，将讯息传给另外一个人的过程。在这互动过程中，任何表现都传递着讯息，即使是沉默，或是一言不发转身走开，都是一种沟通形式。2.人际沟通的过程含有四个成份：

（1）讯息传送人；（2）沟通管道；

（3）讯息接收者；（4）讯息本身。“你怎么这么懒？！还不快去做作业”“你放学后到我办公室来做功课！”“如果你不准时交作业，就叫你的家长来见我！”“我不相信你会做得好”“你究竟有没有照我的话去做！”“真不知你是怎么想的！”老师正在教室里巡视，要学生坐好。—个学生对他说：“你是不是怕今天早上校长会来看我们?”老师说：“是的，老师有点紧张，希望你们好好表现，帮我这个忙。”

“今天你能屈尊来上课，鄙人深感荣幸。”“这个学期你好多天没有来上课，我很担心。”

3.对于沟通的一些认识（1）对于沟通的错误看法

沟通等于说服吗？

沟通有可能一次成功吗？这次失败就表示不可能有下次的成功吗？

有些人就是无法去沟通吗？人与人会因为性格或环境的差异而永远不能沟通吗？一个高二的学生虽然文理俱佳，但他很喜欢文科，打算在高三时转入文科班读书。这时，酷爱理科的班主任每天都对这个学生进行“策反”，翻来覆去地向这个学生灌输自己的想法：

“你啊，太年轻了。文科有什么好，学的东西都是空的，有时还要受政治的冲击，不像搞理科的人那么稳定。‘文化大革命’中，这样的例子太多了……。

“过去说掌握数理化，走遍天下都不怕。现在看来还是对的嘛。你看，出国的人也是搞理科吃香。所以，我坚决反对你学文科！

“有句古话说得好：‘不听老人言，吃亏在眼前’，以后你一定会懂得我是真正的为你好。所以，不管怎样，现在我得全力阻止你的愚蠢想法。”

也许，一个未来的文科人才就此被扼杀在摇篮中。（2）正确的沟通应当是：□沟通双方的地位是平等的□沟通是彼此的交流，没有输蠃之分□成功的沟通不是改造对方师生关系的演变与沟通模式的调整“教诲式”或“教导式”

规范式

命令式

惩罚式

教师的话语模式

新型师生关系与平等、双向的沟通模式

现代师生关系的特征与传统意义的区别：“我有话要说”、“只要我喜欢，有什么不可以？”（平等的话语权）教师权威的消解和学生地位的上升。平等、双向的沟通具体体现为师生之间建立价值平等的对话性关系。所谓“对话”，是指师生基于相互尊重、信任和平等的立场，通过言谈和倾听而进行双向沟通的方式（“双手击掌”）。学生心目中的好老师

课堂教学方面1.上课时声音宏亮；2.教师善于言词、长于表达；3.课堂气氛上学生喜欢轻松愉快。

待人处世方面1.学生喜欢老师明白、诚恳地告知他们的错误，最不喜欢老师讥讽他们或语中带刺。2.学生诚服的老师是能让他们感受到诚恳的。

一般修养方面1.有1/3的学生强调风趣、幽默是好老师的特点；2.学生不喜欢自以为是，又不准学生发表意见的老师；3.学生敬佩知识广的教师，但不欢迎所教非所学的老师。教师的哪些行为会影响沟通

1.教师权威2.教师的人格特质3.教师的专业能力4.教学经验5.教师期望不良沟通型教师的表现和谐沟通型教师的表现1.尖酸刻薄，爱讽刺学生2.攻击学生的人格特质3.强求学生合作4.标记学生，如懒惰、愚笨等5.否定学生的感觉6.唠唠叨叨7.不能控制情绪8.以赞美为控制学生的工具9.不以身作则1.传达适切信息—针对情境而非学生之人格特质2.适当表达生气、愤怒3.邀请学生合作4.接纳学生的感觉5.避免对学生标记作用6.以适当的引导来改变学生7.避免赞美的危险8.矫正学生果断、简单明了9.以身作则一日之计在于晨。晨会课上，同学们都精神焕发，准备迎接新一天学习生活的挑战。可是班主任却开始了今天的第一场唠叨：

“吴刚啊，你的记性可真好！昨天忘记带算盘，今天又没带来！看来以后要找个医生来诊断一下，你是否真的患有健忘症！”

“看你们唧唧喳喳的，今天好像很开心啊？昨天你们的外语考得怎么样？！你们难道都不懂什么叫做羞耻？今天放学统统给我留下来补课！”

于是，学生原有的好心情被一扫而光，大家都开始感到：“今天比较领，比较烦！”

教师文明用语“只要肯下工夫，就一定能学好”；“老师相信你可以做得更好”；“你真的很出色”；“你一定能行”；“你的回答很独到”；“老师很愿意帮助你”；“你别急，再想一想，你会答得很好”；“谁都可能会有错误，只要改正了，你仍然是好样的”；“你很有个性，希望你发扬长处，克服不足”；“谢谢同学们对老师的信任和支持”。听了这样的话你舒服吗？“就你拉我们班后腿”；“你再这样，我就找家长惩罚你”；“我教这么多年书，没见过你这样的”；“你把这道题再给我写……遍”；“别人都懂了，怎么就你不懂”；恨铁不成钢。这种陈旧的教育方法显然适应不了现代教育。记得一位老师说过这样一句话，一个老师可以改变一个学生的一生，要毁掉一个优秀的学生，只需打掉这位学生的自尊心。老师的出言不逊往往会伤害学生的自尊心，甚至摧毁学生的自尊心。老师怎么对学生用语，也最能体现老师的爱心。可以这么说，一个富于爱心的老师远比一个知识渊博的老师更具魅力。我们应该知道，学生对一所学校来讲或许只是百分之一或千分之一，但是对一个家庭来讲却是百分之百。爱护生命，对每个生命的尊严负责是教师职业道德的基本要求。伤害性话语应该成为教师用语的禁区

南方网讯重庆渝中区实验中学初三年级学生丁婷（化名），于今年４月１２日中午从学校教学楼跳楼坠地死亡。丁婷的父母以侮辱为名将丁婷的班主任老师汪宗惠告上法庭。他们认为，汪在丁婷自杀前说的“你长得又矮又丑，连坐台都没有资格”这句话，侮辱了丁婷，导致丁婷跳楼自杀。（２００３年７月１０日《南方都市报》）不管汪宗惠老师有无主观故意，但这种语言对于一个１５岁的少女，定会造成心灵创伤。汪是一个老教师，因为受传统教育思维的影响，觉得对学生骂几句、打几下是很正常的，亦或许她还没有意识到自己的问题到底出在哪里？北京市教师40条教师忌语

1.我要是你早不活了！２.你真笨！你真傻！３.看见你，我就烦！４.谁教你谁倒霉。５.回家让你妈带你查查，是不是弱智！６.你这孩子无药可救。７.坐下，你真笨！不知道，干嘛举手，总是耽误大家的时间！８.您的孩子没法教，领走吧！９.你是吃饱了混天黑，吃嘛嘛不香，干嘛嘛不行，你真没救了。10.闭嘴！我不想听你说。11.讨厌，不要脸！12.你是最差的一个！13.你长眼睛干什么用的呀！14.你有病呀！15.低能。16.住嘴，不要再说了。17.一边呆着去。18.我看你这辈子算是完了。19.简直是木头桩子多俩耳朵。20.你有没有良心？21.现在的学生，一拨不如一拨！22.讲了多少遍了还不会，真是个榆木疙瘩。23.死鱼不张嘴。24.明天让家长写一份保证书，再犯错误，干脆别上学啦！25.老师就是老师，老师说什么都是对的，你不听就不成！不听你可以不来。26.再不改，就请你家长。27.看你长不长记性。28.不懂人话。29.真笨，不是学习的料。30.你给我出去！31.缺心少肺！32.你给我站起来。33.缺心眼儿。34.不争气的东西。35.你真傻，去检查一下智商。36.跟头猪似的，怎么那么懒呀！37.你简直就是个白痴！38.一边站着去，想通了再找我！39.你别在我们班里混，哪儿凉快哪儿呆着去。

40.谁再不给我好好学，就请你家长。学生方面1.学生的旧经验2.学生的期望3.学生的偏见有一次，我去城里一所学校听自然公开课《认识蚯蚓》。当老师把蚯蚓从瓶罐中拿出来时，很多同学都被这黑乎乎的怪物吓得瞪大了眼睛，甚至还有同学叫了起来，因为他们中的大多数根本未曾见过蚯蚓。老师让孩子们想蚯蚓可能生活在哪些地方，孩子们的回答是贫乏的、苍白的。当我听到孩子们这么说的时候，我更多的是理解……蚯蚓在城里孩子们的眼里是陌生的、离奇的，也难怪他们想象不出蚯蚓的家。当我拿同样题材放到我们农村小学来教时，却收到了意想不到的效果。当我提问：孩子们，你们见过蚯蚓吗？孩子们马上七嘴八舌地讲开了。有的孩子说：夏天雷雨过后田埂上、泥路上爬满了蚯蚓。有的孩子说：我们家后院的泥土里经常看到蚯蚓给花木松土。更有的孩子说：我经常去水沟边上挖蚯蚓用它来钓龙虾。当我提出一起找蚯蚓时，有些孩子竟自告奋勇地当起了“导游”。当我看到孩子们手抓一条条鲜活的蚯蚓，虽然满脸满手沾满了泥巴，可还笑呵呵地喊着“老师，看，我又抓到一条”时，我的心满是感动。他们多么兴奋，他们不会害怕地尖叫。多么至纯至朴的孩子，多么生动的一课。其他方面1.座位安排2.非语言讯息整体喜欢=55%面部+38%音调+7%的语言内涵有效的师生沟通原则

（一）接纳学生

接纳是沟通的第一步，包括愿意倾听、愿意了解、愿意与学生同行。

在中午值日的时间，每当小孩哭着跑来找我，我都不去探究原因，只是安慰他，他的眼泪就会收住，脸上的表情也有所改变，仿佛在说：“您了解我，谢谢！”有一回我在午餐室时，8岁的雷蒙禁不住地哭着进来。当时很难看出他哭的原因。然而我恍然大悟，询问哭的原因并不重要。他来找我，只是为了“安慰”，不是为了“诊疗”。于是，我抚摸着他的头说：“我知道，雷蒙，我知道。”当我说出各种不同的同情的话时，他慢慢地镇定下来。他没有发觉有必要向我解释哭的原因，就稍带微笑着走回座位。愿意倾听消极：口头上“嗯”、“好……”；眼神或姿态表现专注或沉默；根据听者的经验采用“建议”或“教导”的方式。积极：掌握潜伏于学生沟通中的情绪（回馈情绪）；把这些情绪正确地反应出来（简短问话）

多与学生接触（愿意了解）（1）学生的行为（含口语和非口语）；（2）情绪反应及表达情绪的方式；（3）学生的综合表现（学业、求学态度、兴趣、性向）；（4）交友状况（班级人际关系、重要他人的影响）；（5）观念想法（人生观、父母的期望）；（6）家庭背景等状况。（二）教师建立亲切、开明的形象

“冰冷的心，冰棍的脸，古板的眼”“满脸旧社会”“五官错位，紧急集合”（二）教师建立亲切、开明的形象

“她的笑似和煦的春风，冬日的暖阳，总是那么贴心，亲切。”“她算不上什么绝世美女，也不爱什么浓妆艳抹，朴素之中带着和气，幽默之中含着真挚。她脸上笑容不散，班里的的笑声也从未间断。”老师的成绩单一、你最喜欢老师的哪些地方及表现？二、你最喜欢老师改进的缺点是什么？三、这学期这门课对你来说有什么帮助及收获？四、对于这门课的上课方式，你有什么建议？五、给老师这学期的表现一个分数并说明为什么？（二）教师建立亲切、开明的形象

肢体语言是无声的语言，常蕴藏心中的秘密，展现更丰富的意义。如：双眼不断眨动、不敢看对方，可能表示心虚，缺乏自信；微笑本身传递着“我喜欢你”、“见到你，我感到愉快”的非语言信息，给人亲切温暖的感觉；不常点头、笑得不多、姿势僵硬、视线较少接触时，可能表示撒谎。适当的肢体语言可以促进正向互动，使沟通顺利进行下去。（三）善于用肢体语言

两个人都翘着二郎腿且腿的外部对着对方，这显示出他们彼此疏远，就如同在彼此间立起一堵墙，彼此保护腹股沟部位。JanineDriver认为这显示了乔布斯和施密特之间的焦虑心情以及不信任。从图片可以看出，谈话中乔布斯举起胳膊，显示了开放的态度，也就是说在自我解释的时候去吸引施密特。胳膊和腿部一样，可以在两人间形成一堵墙。JanineDriver认为，施密特胳膊的摆放方式恰产生了第二堵墙。脸部：唯一呈开放式的就是他们的脖子，因为他们彼此面对着说话。这也是JanineDriver所看到的33%的信任度。使人回忆起两人的早期对话。肩膀：没有办法去隐藏一点：施密特害怕乔布斯。他肩膀前倾使得自己显得更小，Driver形容这就像罪犯面对着警察。（四）控制情绪

有些教师在生气动怒时说出的话比较粗鲁、尖锐，甚至尖酸刻薄的字眼都出现了：“你怎么那么笨？天生愚钝吗？你是我们班上的害群之马，让我们丢尽了脸！”不幸的是：老师生气时，学生总是战战兢兢的注意听，所以这些毁灭性的话语，有可能影响到学生的一生以及产生排斥老师的心态。

教师应当减少情绪化的表达，确实做到“生气时不说话，说话时不生气”、“冷静点，听听他在说什么”。如何说？（1）即使在狂怒之下也不要说出诽谤的话，尽量就事论事，不论及品质和个性。有个小孩忘记把书还给图书馆。甲老师专注于这个情况，他说：“你应该还书给图书馆，快过期了！”乙老师却针对那个小孩的品格说：“你这样不负责任！总是拖延遗忘的！为什么不把书还给图书馆呢？”有个孩子蓬头垢面、衣冠不整地到学校。甲老师就事论事说：“你的衣着仪容的确需要改进。”乙老师就他的品格说：“你浑身上下没有一处是干净的，衣服不整洁。头发又脏又乱。你呀连脑瓜都不是正常的。除非你改进，否则我要把你赶出教室。”有个小孩打翻油漆。甲老师针对这个情况说：“喔！我看见油漆打翻了，快拿水和抹布来，好吗？”乙老师却针对那个小孩的品格说：“你就是这么笨手笨脚，这么粗心！”有个小孩的语文不及格。甲老师针对这个情况说：“我关心你的语文成绩，你要加油呀！我能帮忙吗？”乙老师却针对那个小孩的品格说：“你既聪明又伶俐，怎么会不及格呢？你最好发奋用功才是。”试一试如果你的学生打扫卫生时溜之大吉，第二天你会对他/她说什么？如果你的学生忘记带作业本了，你该怎么说呢？如果你的学生上课不举手就发言，你会说什么呢？

在教学的空闲中，我们如果经常会问问自己这些问题，会有很多帮助。切记：不可将一时之问题泛化、上升到品德和人格的高度。可以否定学生的错误行为，却不可以否定学生的人格。

（2）“我讯息”替代“你讯息”金纳建议老师在表达自己生气时的感受时应使用第一人称的语句，如：“我很生气”、“我很失望”比第二人称表达方式“你不好”、“你太懒惰”、“你不顾别人、只顾自己”来得好。第一人称的语句告诉学生教师对情境的感受，第二人称的语句却有攻击学生的味道。当生气时，好老师会清晰而肯定地提出要求，但避免用侮辱和贬抑学生的句子，越简单越好。教师可同时表达情绪又示范表达技巧。教育机智：教育万万不可缺少机智。结论：“你这个捣蛋鬼，对班级不负责任，损害班级

荣誉。”

比较：“对你那些影响班级荣誉的行为，我感到痛心。”质问：“你是给老师做作业的吗?”

比较：“你不跟我商量就不做作业，我可不高兴。”

责难：“你们从来不帮助老师。”

比较：“我给你们讲课，却听不到你们的意见，我觉

得很难受。”

多用“我讯息”，少用“你讯息”。“我讯息”的特征就是对事，不对学生的行为做好的或坏的评价，而只是表达老师自己怎么想，把老师的心愿照实表达出来。

表达方式如下：说出具体事实。说出具体影响。说出心中感受。例如：学生甲每次都不认真打扫。老师甲：你很懒，你每次扫地时都乱跑，如果你再这样……老师乙：老师看到你打扫的地方不是很干净；我要再请同学到校园里找你回来扫；我觉得很累，也很难过。（五）

发挥幽默的力量

艺术老师看着黑板上涂着一张他的脸孔的漫画，那样子既刻薄明晰，又很滑稽。此时全班正等着瞧他的反应。

他感到兴趣地加以观察，然后说：“画的太棒了，我舍不得立刻擦掉它。先请那位画家描一份在纸上给我把！我向那么一位才华横溢的艺术大师致敬。“有位老师就要到某所学校开始给少年犯上课。他心中不安，因为这第一堂课是未来成败的关键。当他快步走向讲台时，不小心摔了一跤跌在地上，全班哄堂大笑起来。这位老师慢条斯理地站了起来，直起身子说：“这就是我给你们上的第一课：一个人可以跌到，而仍然可以再站起来。”鸦雀无声之后是一片热烈的掌声。老师这句话被学生接受了。教师的幽默我们一般学校和教育杂志中的幽默太少……对孩子来说，幽默和滑稽是代表友谊与和善……不论是老师和家长，如果要成功地与小孩相处，就必定要了解他们的思想和感情。同时，也必须要有幽默感——一种孩子气的幽默感。对小孩幽默给他一种你爱他的感觉。但这种幽默绝不能尖刻或是吹毛求疵。看小孩幽默感的发展是极有趣的。我们不如叫他们的幽默感为滑稽吧，因为小孩在幽默感未发展以前就有滑稽感了。大卫等于是在夏山生的，他3岁的时候，我跟他说：“我是个客人，我想找尼尔，他在哪里？”大卫轻蔑地看着我说：“笨蛋，你就是他。”当他七岁的时候，有一天我又在校园里拉住他说：“告诉大卫，我要见他。”我很正经地说：“我想他在那边茅屋后面。”大卫咧嘴一笑，说：“好呀。”就到茅屋那边去了，两分钟之内他就回来了。“大卫说他不肯来！”他精灵地笑着说。“他有没有说为什么不肯来？”“说了，他说他在喂老虎。”大卫七岁就能应付这种滑稽，但是当我对9岁的雷蒙开玩笑说他偷了学校大门，所以要罚半数零用钱时，他就哭了起来。我马上知道做错了。但是，两年以后，他已经得起我的笑话了。3岁的沙莉在路上遇见我，我问她去夏山的路怎么走。她就忍不住格格地笑了起来，但是七八岁的小女孩马上就一本正经地指给我一个错方向。当我带客人们参观时，我通常介绍茅屋的孩子为“猪”，他们就依样学起猪叫来。有一次，我又介绍他们是猪时，有个八岁的小女孩出我意料之外地、旁若无人地说：“这个玩笑似乎有点陈腐了吧？”我不得不承认是……绝不要跟孩子开不是时候的玩笑或者损伤他的尊严……夏山的成功有一大部分是靠它的幽默感。——尼尔《夏山学校》（六）多赞美、鼓励赞美包含两个部分：

评价式赞美：我们对学生说的话;

赞赏式赞美：学生反过来对自己说的话。12岁的玛西亚帮老师重新整理班上图书馆的书籍。老师避免对个人的赞美（例：“你做得好！你工作努力！你是个好的图书管理员！”）而只是描述玛西亚的成就：“这些书如今已井然有序，同学们可以很容易地找到他们想要的书了。这件工作很难，但是你做到了。谢谢你！”老师的赏识让玛西亚自作推论：“老师喜欢我的工作表现，我是个良好的工作者。”老师“爱的鼓励”

这件事你做得很好，很多细节都注意到了。

你考虑的很周到，做事能举一反三，很有办事的能力。

今天特别不一样哦！能主动帮助别人，老师为你感到高兴！

你的点子很有创意，值得尝试。

你的学习能力很强，又很细心。

你的成果令老师感到很有成就。

你的看法很有突破性，相信对事情的解决会有相当的帮助。

有勇气就已成功了一半，再放松些，相信对事情的解决会有相当的帮助。

你很努力，用心可嘉。

你越做越好（越唱越好、越写越好……）。

我对你很有信心。

这么难的事情你都做好了，真不简单。师生沟通的管道

□充分利用联络本。学生记写小日记，教师亲阅并给予及时的回馈。教师以口语方式与学生交流。□书信□善用生日会：尤其对于内向又缺乏自信的孩子，别忘了把握优点轰炸的时间，教师也别忘记赞美寿星。□网络

facebook、qq、微信、msn等理念的分享良好的沟通是营造快乐、和谐的课室氛围的基本手段之一。沟通是双向的。愉快的沟通是教师和学生双方面身心健康的重要保证，也是教学成功的重要保证。愉快的沟通体现在日常沟通之中。它不会陡然出现，却需教师精心培育。做一做：结合教育见习，谈谈你是如何认识师生沟通的？并举例说明之。案例

抹杀课堂上，大林老师。“树上有十只鸟，用枪打掉一只，还有几只？”“九只。”“不对，树上一只鸟也没有了，因为其他的鸟听到枪声后吓飞了。”“还有两只，有一只聋哑的小鸟听不到枪声仍然在树上，还有一只没有长齐羽毛的小鸟吓得钻进树洞了。”“你这孩子，净说不着边际的话，鸟怎么会有聋哑的呢！”“一张四方桌，锯掉一个角，剩几角？”“还有三个角。”“错，应该还有五个角。”“是还有三个角！如果沿对角线锯就是三个角。”“你这孩子别往歪处想，哪有这样锯的！”“雪融化了，变成什么？”“变成水。”“对的。”“变成了春天！”“你又胡说了，雪怎么会变成春天呢！”雪融化了，天气就暖和了。小草绿了，桃花红了，春天也到了。难道春天不是吃雪长大的吗？那个孩子想。那个孩子发誓：将来一定要当老师，给那些答树上有两只小鸟的学生，答雪能变成春天的学生，打上一个大大的红勾。多年以后，那个孩子成了刘老师。刘老师：树上有十只鸟，枪打掉一只，还有几只？学生：一只也没有。刘老师：对！刘老师：一张四方桌锯掉一个角有几个角？学生：五个角。刘老师：完全正确！刘老师：雪融化了，变成了什么？学生：变成水。刘老师：太棒了！

——廖拾根《抹杀》《江西教育》2001.2学完《狐假虎威》课文，老师让学生说说认识到了个什么道理。老师的话音刚落，几十只小手举了起来。学生甲：不要仗势欺人……。老师：他回答的对不对？众学生：对。这时，学生乙大声说：老师，我不同意他的看法。老师：那说说你的看法。