汽车销售礼仪2

汽车销售礼仪培训

培训目的掌握汽车销售销售礼仪的各种要求加深进店客户对销售顾问的第一印象融进客户关系礼仪从我看起销售礼仪的要求是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。中国是礼仪之邦礼仪基本概念什么是礼仪发型--短发，保持头发的清洁、整齐；脸妆--精神饱满，面带微笑；每天刮胡须；衣着--（衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；

（领带）领带紧贴领口，系得美观大方；

（西装）西装平整、清洁； 西装口袋不放物品； 西裤平整，有裤线；指甲--短指甲，保持清洁；袜子--黑色或深色袜子；鞋--皮鞋光亮，无灰尘；男销售顾问仪表礼仪男销售顾问着装要求A不求华丽、鲜艳：“三色”原则B着西装八忌：

西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋C穿着得当:忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽D饰品适宜:发型--文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。脸妆--化淡妆，面带微笑；套装--

正规，大方、得体；指甲--

不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；裙子--

长度适宜；袜子--

肤色丝袜，无破洞；鞋--

光亮、清洁；世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端庄、优美、和谐是最完美的。女销售顾问仪表礼仪女销售顾问着装要求A着装要求：整洁、利落B女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜C穿着得当:忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽D饰品适宜:温和的表情，化妆清淡以自然为原则，保持指甲的清洁套裙的穿法，长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则展厅销售中接待的礼仪什么是仪态：

表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言请大家思考：与人相处，你希望对方是一个什么样子的表情？在销售过程中你会怎样调整你的行为？接待中的仪态礼仪她引起起你注注意的的特征征是什什么？微笑时时应该该注意意什么么？要与对对方保保持正正视的的微笑笑；高于对对方视视线的的微笑笑会让让人感感到被被轻视视；低于对对方视视线的的微笑笑会让让人感感到有有戒心心；眼睛要要有胆胆量正正视对对方，，其次次要有有胆量量接受受对方方的目目光（注意意：是是坦诚诚而不不是瞪瞪）。。“笑”应该该贯穿穿销售售行为为的整整个过过程!微笑的的注意意事项项仪态礼礼仪想让你你的目目光也也微笑笑吗？？目光接接触有有什么么需要要注意意的地地方与顾客客交谈谈时，，两眼眼视线线落在在对方方的鼻鼻间，，偶尔尔也可可以注注视对对方的的双眼眼。恳请对对方时时，注注视对对方的的双眼眼。为为表示示对顾顾客的的尊重重和重重视，，切忌忌斜视视或光光顾他他人他他物，，避免免让顾顾客感感到你你非礼礼和心心不在在焉。。正确的的目光光是自自然地地注视视。道别或或握手手时,更应该该用目目光注注视着着对方方的眼眼睛目光仪态礼礼仪目光接接触的的技巧巧：汽车销销售顾顾问的的眼神神是坚坚定的的，因因为你你认为为你卖卖的是是最好好的车车型！！仪态礼礼仪70至80厘米（（熟悉悉）1米至1米2（陌生生）2个手臂臂长（（站立立）一个手手臂长长（坐坐着））一个半半手臂臂长（（一站站一坐坐）合适的的销售售距离离仪态礼礼仪声音的的魅力力:你知道道吗？？所有有的美美国总总统都都曾经经受过过声音音训练练。男士低低沉的的声音音，使使你显显得有有教养养；更更能吸吸引人人的注注意力力并博博得信信任；；更能能释放放语言言的魅魅力。。声音仪态礼礼仪能够打打动顾顾客的的声音音:发音--没有浓浓重的的地方方口音音；尽量所所有字字的发发音都都正确确;语法--正确;内容--不说令令人厌厌恶的的字眼眼;不要一一再使使用口口头禅禅;语速--适中;音调--声音听听起来来圆熟熟和稳重销售顾顾问的的声音音仪态礼礼仪没有目目光，，没有有语言言的问问候不是发发自内内心的的问候候只是点点头的的问候候昂头的的问候候撅着屁屁股的的问候候歪着头头的问问候没有合合紧膝膝盖的的问候候问候的的忌讳讳问候礼礼仪您好！！欢迎迎光临临！我我是某某某4s店销售售顾问问。。。。很很高兴兴为您您服务务！有有什么么可以以帮您您的吗吗？长安铃铃木标标准问问候语语问候礼礼仪问候时时有什什么需需要注注意的的地方方？1、先语语后礼礼2、目光光注视视对方方3、语气气亲和和并能能让对对方听听到主动先先向顾顾客问问候；；对方没没有注注意，，也不不要不不问候候；站着问候；；及时的问候候；针对不同的的T.P.O(时间,地点,情况)进行相应的的问候.。问候的行动动原则问候礼仪握手是信任任和友善的的开始握手一定要要伸右手，，伸左手是是不礼貌的的。伸出的手掌掌应当垂直直，这是通通常的习惯惯。掌心向下，，会有显示示傲视之嫌嫌掌心向上，，有谦卑之之态握手的时间间以一至三三秒为宜，，关系亲近近的当然可可以长时间间相握。用力大小也也应适度用力太猛太太重，会把把对方握疼疼，是非礼礼行为；太轻甚至用用指稍微碰碰一点，会会让对方觉觉得你在敷敷衍、冷淡淡他。握手礼仪起身站立，，走上前双手或右手手拿名片正面对着对对方外宾，将英英文的一面面对着对方方递名片时，，应说：““请多指教教”，““多多关照照”，“常常联系”，，或作自我我介绍与多人交换换名片，由由近而远，，由尊而卑卑交换次序：：位卑者应应当首先将将名片递给给位尊者右手的拇指指、食指和和中指合拢拢，夹着名名片的右下下部分，使使对方好接接拿，以弧弧状的方式式递交于对对方的胸前前。递上你的名名片—正确做法交换名片的的礼仪左手递名片片名片背面对对着对方名片颠倒着着面对对方方名片举得高高于胸部以手指夹着着名片给人人递上你的名名片—错误的做法法交换名片的的礼仪他人给自己己或交换名名片时，起身站立，，面含微笑笑，目视对对方双手捧接，，或以右手手接过接过名片后后，从头到到尾认真默默读一遍，，意在表示示重视对方方接受他人名名片时，应应使用谦敬敬语，如“请您多多关照”，，“请您多多指教”双手接拿，，认真过目目，然后放放入自己名名片夹的上上端。同时交换名名片时，可可以右手递递名片，左左手接名片片。接受他人的的名片—正确做法交换名片的的礼仪无反映只用左手接接过接过名片后后看也不看看手头把玩弃之桌上装入衣袋交予他人接受名片时时，一言不不发WRONG接受他人的的名片—错误做法交换名片的的礼仪向对方提议议交换名片片主动递上本本人名片询问对方：：“今后如如何向您请请教？”询问对方：：“以后怎怎样与您联联系？”销售人员要要千方百计计的留下客客户的名片片：王先生生可不可以以请教一张张您的名片片？这样我我们搞活动动可以邀请请您参加？？向他人索要要名片的方方法交换名片的的礼仪参加交际应应酬之前，，提前准备备好名片，，进行必要要的检查放在专用的的名片包、、名片夹里里，也可以以放在上衣衣口袋里，，不要放在裤裤袋、裙兜兜、提包、、钱夹里名片存放的的方法自己的公文文包及办公公桌抽屉里里，常备名名片接过他人的的名片并看看过之后，，精心地放放入自已的的名片包、、名片夹或或上衣口袋袋内，不能放在其其他随意地地方交换名片的的礼仪ADCB门洽谈室入座座的礼仪入座礼仪第一，先请请客人入座上席，第二，再请请长者入座客人旁，依依次入座，第三，最后后自己坐在在离门最近近处的座位位上。第四，如果果带孩子，，在自己坐坐定后就把把孩子安排排在自己身身旁。展厅销售中中车型介绍绍礼仪车介注意事事项别人在说话话的时候你你要有肢体体语言去应应和当你说话时时客户是否否在认真的的听和你传传述的内容容以及礼仪仪有关系耐心倾听客客户在说什什么是最基基本的礼仪仪基本要求：：抬头，目视视前方，挺挺胸直腰，，平肩，双双臂自然下下垂，收腹腹。女销售顾问问：双脚并拢，，脚尖分呈呈V字型，双手手合起放在在腹前。男销售顾问问：两脚分开，，比肩略窄窄，身体重重心放到两两脚中间，，双手合起起放在背后后。站姿体态介绍过程中中的站姿五指合并，，并指向所所示方向视线放在对对方的眼睛睛上灿烂的表情情介绍卖点方方向导引的的要点顾客指示礼礼仪行姿女销售顾问问：背脊挺直，，双脚平行行前进，步步履轻柔自自然，避免免做作。男销售顾问问：抬头挺胸，，步履稳健健、自信，，避免八字字步。体态仪态礼仪拾东西的姿姿势女销售顾问问：一脚在前，，一脚在后后，两腿向向下蹲，前前脚全着地地，小腿基基本垂直于于地面，后后脚跟提起起，脚掌着着地，臀部部向下。蹲姿体态仪态礼仪站如松坐如钟行如风分组练习仪态礼仪展厅销售中中送别礼仪仪注意事项：：先起身，主主动和对方方握手道别别；送别时要感感谢对方来来店送顾客离开开，表明希希望能够再再一次见面面目送对方离离开直至视视线消失顾客送别礼礼仪汽车销售电电话接待礼礼仪电话铃响在在三声之内内接起；告知对方自自己的姓名名；电话机旁准准备好纸和和笔进行记记录；确认记录下下的时间、、地点、对对象和事项项等重要事事项。接听电话的的四个基本本原则接听电话礼貌地报出出公司名称称或部门名名称确定来电者者身份听清来电的的目的专心应对，，切忌词不不达意对答过程勿勿装腔作势势勿同时接听听两个电话话勿对拨错电电话者咆哮哮接电话的礼礼仪打电话的礼礼仪了解时间限限制最佳时间：：上午9：00——11：00、下午2：00——4：00斟酌通话内内容事先准备、、简明扼要要、适可而而止控制通话过过程语言文明、、态度文明明和举止文文明实训场景演示握握手、接听听电话、着着装等礼仪仪内容谢谢9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:50:3002:50:3002:5012/25/20222:50:30AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2202:50:3002:50Dec-2225-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。02:50:3002:50:3002:50Sunday,December25,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2202:50:3002:50:30December25,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。25十二月月20222:50:30上午02:50:3012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:50上上午12月-2202:50December25,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/252:50:3002:50:3025December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:50:30上上午午2:50上上午午02:50:3012月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。02:50:3002:50:3002:5012/25/20222:50:30AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2202:50:3002:50Dec-2225-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。02:50:3002:50:3002:50Sunday,December25,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2202:50:3002:50:30December25,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。25十二二月20222:50:30上上午02:50:3012月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月222:50上上午12月-2202:50December25,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/252:50:3002:50:3025December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。2:50:30上午午2:50上午午02:50:3112月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。02:50:3102:50:3102:5012/25/20222:50:31AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-