汽车营销商务礼仪

广汽丰田商务礼仪培训2022/12/272现代人为什么学礼仪?

第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经“不学礼，无以立”－－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！2022/12/274礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。2022/12/275自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。2022/12/276尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。2022/12/277用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养2022/12/278不知在想什么脸上毫无表情的人

与人相处，你希望得到一个什么样的表情？2022/12/279课程目录商务接待礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪告别礼仪个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪2022/12/2710第一篇接待礼仪

陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪告别礼仪拜访礼仪2022/12/2511接待待流流程程寒暄暄行车车（（有有专专用用司司机机））下车车引路路上电电梯梯会谈谈送客客2022/12/2512★接待待礼礼仪仪----欢迎迎礼礼仪仪来有有迎迎声声问有答声去有送声热情待客应做做到：眼到，，口到，意到到2022/12/2513问候的礼仪—鞠躬礼▶迎：浅礼15˚▶送：普通礼30˚▶致歉：郑重礼礼45˚广汽丰田的MOT2022/12/2514问候的礼仪:10种问候语-“So”的音▶您好！▶谢谢.▶辛苦了.▶拜托.▶对不起.▶见到您很荣幸幸.▶您好吗？▶请进.▶需要我的帮助助吗？▶再见.2022/12/2515介绍礼仪2022/12/2516★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己己（三点注意））：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人人（注意原则则）：三、介绍集体体（介绍双方方/介绍单方）：：四、介绍顺序序：把职位低者、、晚辈、男士士、未婚者分别介绍给职职位高者、长长辈、女士和和已婚者。2022/12/2517五、介绍礼仪仪的注意事项项1、介绍时不可可单指指人，，而应掌心朝朝上，拇指微微张开，，指尖向上。。2、被介绍者应应面向对方。。介绍完毕后后与对方握手问候，如如：您好！很很高兴认识您您！3、避免对某个个人特别是女女性的过分赞赞扬。4、坐着着时，，除职职位高高者、、长辈辈和女女士外外，应应起立。。但在在会议议、宴宴会进进行中中不必必起立立，被被介绍绍人人只要要微笑笑点头头示意意即可可。接待礼礼仪---介绍礼礼仪2022/12/2518五、国国际惯惯例1、国际际惯例例敬语语（姓姓名和和职位位）。。如：王王小姐姐，请请允许许我向向您介介绍**总总监。。2、称男男性为为先生生，称称未婚婚女性性为小小姐，，称已已婚女性性为女女士、、夫人人和太太太。。3、根据据行政政职务务、技技术职职称、、学位位、职职业来来称呼。。如：：陈总总、吴吴局长长、王王教授授、陈博士士、曹曹律师师、龚龚医生生。接待礼礼仪---介绍礼礼仪2022/12/2519六：称称呼的的注意意事项项不适当当俗称称不适当当简称称地方性性称呼呼无称称呼呼接待礼礼仪---介绍礼礼仪2022/12/2520名片礼礼仪2022/12/2521名片礼礼仪交换名名片的的方法法递上你你的名名片起身站站立，，走上上前双手或或右手手正面对对着对对方外宾，，将英英文的的一面面对着着对方方递名片片时，，应说说：“请多指指教”，“多多关关照”，“常联系系”，或作作一自自我介介绍与多人人交换换名片片，由由近而而远，，由尊而卑卑交换次次序：：位卑卑者应应当首首先将将名片片递给位位尊者者张一帆销售部销售顾问

参见教材第二部分P25-262022/12/2522客户进入展展厅时引导到展示示车时先生欢迎光临！！面带微笑，，爽朗地说说声“欢迎迎光临！””主动与访客客交换名片片。若是上午来来访，亦可可说声“早早上好，欢欢迎光临！！”名片递给的的方向要让让对方能清清楚看见名名片上的字字，并报上上自己的名名字：“**广汽丰丰田敝姓*，请多多多指教！””积极称呼客客户姓氏及及职称，以以示对其尊尊重，例如如“黄董事事长，您好好！“《迎接》面带微笑，，爽朗地说说声“欢迎光临！！”避免紧迫盯盯人，绕着着客户身旁旁打转，也也避免置之之不理，客客户喜欢自自由自在地地浏览，可可一面准备备资料一面面等待客户户召唤。对主动交谈谈的客户，，应热诚地地为其说明明。例如：：“可以的的话，请让让我来为您您说明。””迎接顾客礼礼仪

参见教材第二部分P28-P292022/12/2523★接待礼仪---名片礼仪一、交换名片的的顺序二、名片的的索取交易法激将法谦恭法联络法2022/12/2524三、名片的的递交顺序序由近而远由由尊尊而卑四、名片的的递交起立上前前双手手或右手递递送自我介绍不不要举高高过于胸不要用手指指夹给对方方，将正面面给予对方方五、名片的的接受起立、上前前，双手或或右手接,阅读一遍接待礼仪---名片礼仪2022/12/2525六、名片的的收存衬衣左侧口口袋或西装装的内侧口口袋。口袋不要因因为放置名名片而鼓起起来。不要将名片片放在裤袋袋里。接待礼仪---名片礼仪2022/12/2526握手礼仪2022/12/2527商务礼仪仪－握手礼仪仪1、握手礼仪仪握手次序序：握手动作作：握手的时时间：握手禁忌忌：2022/12/2528次序：主人、长长辈、上上司、女女士主动动伸出手手，客人人、晚辈辈、下属属、男士士再相迎迎握手。。如果男性性年长，，是女性性的父辈辈年龄在一般的的社交场场合中仍仍以女性性先伸手手为主，，除非男男性已是是祖辈年年龄，或或女性未未成年在在20岁以下，，则男性性先伸手手是适宜宜的。但但无论什什么人如如果他忽忽略了握握手礼的的先后次次序而已已经伸了了手，对对方都应应不迟疑疑的回握握。2022/12/2529动作：握握手时，，距离受受礼者约约一步，，上身稍稍向前倾倾，两足足立正，，伸出右右手，四四指并拢拢，拇指指张开，，向受礼礼者握手手。平等等而自然然的握手手姿态是是两手的的手掌都都处于垂垂直状态态，这是是一种最最普通也也最稳妥妥的握手手方式。。商务礼仪－握握手礼仪掌心向下握住住对方的手，，显示着一个个人强烈的支支配欲，无声声地告诉别人人，他此时处处于高人一等等的地位，应应尽量避免这这种傲慢无礼礼的握手方式式。相反，掌掌心向里同他他人的握手方方式显示出谦谦卑与毕恭毕毕敬，如果伸伸出双手去捧捧接，则更是是谦恭备至了了。2022/12/2530握手力度：握手的力度要要掌握好，握握得太轻了，，对方会觉得得你在敷衍他他；太重了，，人家不但没没感到你的热热情，反而会会觉得你是个个老粗，女士士尤其不要把把手软绵绵地地递过去，显显得连握都懒懒得握的样子子，既要握手手，就应大大大方方地握。。商务礼仪－握握手礼仪握手时间：手手的时间以1～3秒为宜，不可可一直握住别别人的手不放放。与大人物物握手，男士士与女士握手手，时间以1秒钟左右为原原则。2022/12/2531何时要握手?与人道别某人进你的办办公室或离开开时被相互介绍时时安慰某人时送客时遇见认识人2022/12/2532握手礼礼仪禁忌握手时，左手手拿着东西或或插在兜里不按顺序，争争先恐后不能戴墨镜、、不能戴帽子子、不能戴手手套男士戴手套（（社交场合女女士可戴薄手手套）戴墨镜（有眼眼疾病或眼有有缺陷除外））用左手或用双双手与异性握握手交叉握手（与与西方人握手手视为十字架架，不敬）拉来、推去或或上下左右抖抖个不停长篇大论、点点头哈腰、过过度客套只握指尖或只只递指尖手脏、湿、当当场搓揩三心二意、面面无表情、目目光游移或旁旁观2022/12/2533握手礼仪2022/12/2534乘车礼仪2022/12/2535某公司王先生生年轻肯干，，点子又多，，很快引起起了总经理的的注意并拟提提拔为营销部部经理。为慎慎重起见，决决定再进行一一次考查，恰恰巧总经理要要去省城参加加一个商品交交易会，需要要带两名助手手,总经理一是选选择了公关部部杜经理,一是选择了王王先生。王先先生自然同样样看重这次机机会，也想寻寻机表现一下下。出发前，由于于司机小张乘乘火车先行到到省城安排一一些事务尚未未回来，所以以，他们临时时改为搭乘董董事长驾驶的的轿车一同前前往。上车时时，王先生很很麻利地打开开了前车门，，坐在驾车的的董事长旁边边的位置上，，董事长看了了他一眼，但但王先生并没没有在意。2022/12/2536车上路后，，董事长驾驾车很少说说话，总经经理好像也也没有兴致致，似在闭闭目养神。。为活跃气气氛，王先先生寻一个个话题：“董事长驾车车的技术不不错，有机机会也教教教我们，如如果都自己己会开车，，办事效率率肯定会更更高。”董事长专注注的开车，，不置可否否，其他人人均无应和和，王先生生感到没趣趣，便也不不再说话。。一路上上，除董事事长向总经经理询问了了几件事，，总经理简简单地作回回答后，车车内再也无无人说话。。到达省城城后，王先先生悄悄问问杜经理：：董事长和和总经理好好像都有有点不太高高兴。杜经经理告诉他他原委，他他才恍后大大悟，“噢，原来如如此。”2022/12/2537会后从省城城返回，车车子改由司司机小张驾驾驶。杜经经理由于还还有些事要要处理，需需在省城多多住一天，，同车返回回的还是4人。这次不不能再犯类类似的错误误了，王先先生想。于于是，他打打开前车门门请总经理理上车，总总理坚持要要与董事长长一起坐在在后排，王王先生诚恳恳地说：“总经理您如如果不坐前前面，就是是不肯原谅谅来的时候候我的失礼礼之处。”并坚持让总总经理坐在在前排才肯肯上车。回到公司，，同事们知知道王先生生这次是同同董事长、、总经理一一道出差，，猜测着肯肯定提拔他他，都纷纷纷向他祝贺贺。然而，，提拔之事事却一直没没有人提及及。2022/12/2538主人开车时时的座位次次序主人ADCB2022/12/2539记程车的座座位次序司机DCBA2022/12/2540乘火车时的的座位次序序走廊廊DBCA2022/12/2541行走走座座次次内侧侧高高于于外外侧侧居中中为为上上前排排为为上上2022/12/2542引领领---引领领的的手手势势…引领领的的方方位位…引领领的的禁禁忌忌…2022/12/2543微妙妙的的引引见见技技巧巧介绍绍、、带带领领的的要要点点说明明目目的的地地，，右右手手并并拢拢指指示示前前往往的的方方向向站在在左左斜斜前前方方带带领领客客户户走在在二二、、三三步步前前，，配配合合对对方方的的步步调调前前进进一定定要要敲敲门门，，请请客客户户坐坐上上座座告知知等等候候的的时时间间提供供阅阅读读资资料料2022/12/2544电梯梯礼礼仪仪2022/12/2545★接待待礼礼仪仪---电梯梯礼礼仪仪如何何共共乘乘电电梯梯？？先按按电电梯梯，，让让客客人人先先进进。。若若客客人人不不止止一一人人时时，，可可先先进进电电梯梯，，一一手手按按““开开””，，一一手手按按住住电电梯梯侧侧门门，，对对客客人人礼礼貌貌地地说说：：““请请进进！！””2022/12/2546进入入电电梯梯后后，，按按下下客客人人要要去去的的楼楼层层数数。。侧侧身身面面对对客客人人。。如如无无旁旁人人，，可可略略做做寒寒暄暄。。如如有有他他人人，，应应主主动动询询问问去去几几楼楼，，并并帮帮忙忙按按下下。。到目的的地后后，一一手按按“开”，一手手做请请出的的动作作，说说：“到了，，您先先请！！”客人走走出电电梯后后，自自己立立即步步出电电梯，，在前前面引引导方方向2022/12/2547电梯礼礼仪不要同同时按按上下下行键键。不要堵堵在电电梯口口，让让出通通道。。遵循先先下后后上的的原则则。先进入入电梯梯，应应主动动按住住按纽纽，防防止电电梯夹夹人，，帮助助不便便按键键的人人按键键，或或者轻轻声请请别人人帮助助按键键。在商务务活动动中，，按键键是晚晚辈或或下属属的工工作，，电梯梯中也也有上上位，，愈靠靠内侧侧是愈愈尊贵贵的位位置。。电梯中中绝对对不可可以抽抽烟，，尽量量避免免交谈谈，除除非电电梯中中只有有你们们俩个个人。。人多时时不要要在电电梯中中甩头头发，，以免免刮人人脸。。2022/12/2548一、会会前准准备：：会场布布置桌、椅椅、桌桌牌、、指示示、音音响、、空调调、灯光、、投投影、、电脑脑、插插座、、试台台签到引路★接待礼仪仪---会议礼仪仪2022/12/2549接待礼仪仪---会议礼仪仪二、小型型会议面门而坐坐居居右而坐坐自自由择座座三、大型型会议前排高于于后排中中央央高于两两侧右右侧高于左侧侧2022/12/2550记住正确确的席次次在接待室室中213桌子45公司内席席入口入口3公司内席席1客人席42客人席原则上，，长沙发发为客用用席,带有扶手手的椅子子为公司司内用席席离入口较较远的地地方为上上座桌子2022/12/2551记住正确确的席次次在会议室室时一般离入入口较远远的地方方为上座座,但三人时时以中间间为大位位若对方未未用桌牌牌指定时时，按职职位高低低依左图图次序就就座同行中的的领导在在中途要要退席时时，要一一起站起起来向客客户致意意当对方的的领导进进来时，，要一起起站起来来打招呼呼，表示示礼貌客人席312桌子公司内内席312入口2022/12/2552商务谈判判座次2022/12/2553会客座次次安排2022/12/25542022/12/2555建立人际关系系的五个台阶阶★寒暄、打招呼呼★表达事实★观念共识PMP★兴趣、爱好★信念、价值值观、信仰发表想法…赞美快速建立好感感2022/12/2556肢体语言探出身体时时看手表——有时间压力,想结束打哈欠——希望改变话题题环抱胳膊——拒绝,不同意没有看着对方方——不感兴趣——有兴趣2022/12/2557言语表达的要要诀多赞美,少责怪多激励,少嘲讽批评要具建设设性,避免无的放矢矢用字遣词要高高雅说话时不要带带着口头禅态度要诚实多用礼貌用语语2022/12/2558聆听他人讲话话的正确姿势势切勿双腿张开开、交叉、翘翘二郎腿或抖抖动双手切勿交叉叉放在桌上或或胸前，不可可单手或双手手托额、手肘肘支在桌上不可打哈欠、、眼神飘忽、、东张西望臀部应占椅子子五分之四，，背脊挺直靠靠在椅背上，，膝盖靠拢、、双脚并拢，，双手叠放在在膝盖上面带微笑、眼眼神温和地注注视对方在适当的时候候可以用点头头表示赞同或或了解作笔记对主讲讲者来说，会会有相当受尊尊重的感受与人对谈时，，最好采对坐坐或“L”型式2022/12/2559第二篇个人职业形形象仪态礼仪仪表礼仪2022/12/2560表情微笑时的注注意事项:要与对方保保持正视的的微笑；高于对方视视线的微笑笑会让人感感到被轻视视；低于对方视视线的微笑笑会让人感感到有戒心心；眼睛要有胆胆量正视对对方，其次次要有胆量量接受对方方的目光（注意：坦坦诚而不是是瞪）。“笑”应该贯贯穿礼仪行行为的整个个过程!2022/12/2561眼睛也会说说话心笑脸就笑笑,脸笑眼就笑笑眉目传情视觉焦点看着您说话话的对象看着在说话话的人带着笑脸即即使说严肃肃的话都不不像在骂人人2022/12/2562微笑微笑的意义义练练习亲切的微笑笑是最美丽丽的语言微笑是“诚于衷而形形于外”，因此，它它应当是出出自内心的的真诚。微笑是一种种国际礼仪仪，它体现现了人类最最真诚的相相互尊重与与亲近。微微笑也是最最基本的礼礼仪，它应应伴随着我我们度过工工作和生活活中每一刻刻，无论你你是对待客客户、同事事还是对待待家人，以以及陌生人人。仪态礼仪（（1/4））2022/12/25632022/12/2564目光在与人谈话话时，大部部分时间看看着对方的的眼睛，否否则是不礼礼貌或不真真诚；正确的目光光是自然地地注视；道别或握手手时，更应应该用目光光注视着对对方的眼睛睛。2022/12/2565声音声音的魅力力:你知道吗？？所有的美美国总统都都曾经受过过声音训练练。低沉的声音音，使你显显得有教养养；更能吸吸引人的注注意力并博博得信任；；更能释放放语言的魅魅力。2022/12/2566声音音高雅雅的的声声音音:没有有浓浓重重的的地地方方口口音音;使用用正正确确的的语语法法;不说说令令人人厌厌恶恶的的字字眼眼;所有有字字的的发发音音都都正正确确;不要要一一再再使使用用口口头头禅禅;语速速适适中中;音调调不不过过高高，，声声音音听听起起来来圆圆熟熟和和稳稳重重。。2022/12/2567体态态站姿姿坐姿姿行姿姿蹲姿姿2022/12/2568站姿姿基本本要要求求：：抬头头，，目目视视前前方方，，挺挺胸胸直直腰腰，，平平肩肩，，双双臂臂自自然然下垂垂，，收收腹腹。。男性性：：两脚脚分分开开，，比比肩肩略略窄窄，，身身体体重重心心放放到到两两脚脚中中间间，，双双手手合起起放放在在背背后后。。女性性：：双脚脚并并拢拢，，脚脚尖尖分分呈呈V字型，双手合合起放在腹前前。2022/12/2569坐姿2022/12/2570坐姿轻轻入座，至至少坐满椅子子的2/3，后背轻靠椅椅背，双膝自自然并拢（男男性可略分开开）。对坐谈话时，，身体稍向前前倾，表示尊尊重和谦虚;如果长时间端端坐，可将两两腿交叉重叠叠，但要注意意将腿向回收收。2022/12/2571行姿女士：抬头、挺胸、、收紧腹部，，肩膀往后垂垂，手要轻轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻轻的,不可拖泥带水水，身体有向向上拉长的感感觉。行走轨迹双脚脚内侧成一直直线。男士：步伐不要这样样轻，但是一一定要抬头挺挺胸，充满满自信。行走轨迹双脚脚内侧成一直直线。2022/12/2572蹲姿女士一脚在前，一一脚在后，两两腿向下蹲，，前脚全着地地，小腿基本本垂直于地面面，后脚跟提提起，脚掌着着地，臀部向向下。男士没有这样样要求。2022/12/25732022/12/2574身体语言一个人的动作作习惯、举手手投足、言谈谈举止，充分分表达出他的的风度，能真真实地透射出出他的素质修修养，文化内内涵等内在气气质。2022/12/2575身体语言2022/12/2576优雅体态的的练习站如松坐如钟行如风2022/12/2577仪表礼仪男士仪表女士仪表2022/12/2578干净整齐(男)头发是否清洁?与工作是否否相符?面孔是否刮脸了了?是否剔胡须须了?眼睛是否充充血?手脏吗?指甲长吗?衬衫衫脏吗?是否有斑点点或褶皱?袖子是否挽挽起来了?领带带扎系的方法法是否正确确?长度合适吗吗?位置是否正正确?（没有歪吗吗?）裤子子是否熨烫过过?是否变形了了（比如膝盖盖处突出））?腰带是否有有些旧?上衣衣整理得是否否整齐?是否端正得得体?袜子是否清洁?(白色×)皮鞋鞋颜色，样式式是否得体体？仪表礼仪—男士容貌2022/12/2579整洁(女)头发是否整洁?与工作是否否相符?饰品是否合合适?化妆是否给人健健康，整洁洁的感觉?是否过于鲜鲜艳？手指甲长度是是否过于长长？指甲油的颜颜色是否过过于鲜艳?衬衫脏吗?是否有斑点点或褶皱?上衣是否经过熨熨烫?是否整齐?皮鞋是否经常擦擦拭?颜色,样式是否合合适?包质量?样式?颜色？裙子是否有褶皱皱?长短是否合合适?长袜颜色是否合合适?仪表礼仪—女士容貌2022/12/2580仪表礼仪—男士仪表1、短发，保保持头发的的清洁、整整齐；2、精神饱满满，面带微微笑；3、每天刮胡胡须；4、白色或单单色衬衫，，领口、袖袖口无污迹迹；5、领带紧贴贴领口，系系得美观大大方；6、西装平整整、清洁；；7、西装口袋袋不放物品品；8、西裤平整整，有裤线线；9、短指甲，，保持清洁洁；10、皮鞋光亮亮，无灰尘尘；11、黑色或深深色袜子；；男士要显得得有风度、、庄重、文文雅和有朝朝气，他的的仪表使人人感觉到清清洁和有品品位。2022/12/2581仪表礼仪—男士仪表2022/12/2582仪表礼仪仪—女士礼表表1、发型文文雅、庄庄重，梳梳理整齐齐，长发发要用发发夹夹好好。2、化淡妆妆，面带带微笑；；3、着正规规套装，，大方、、得体；；4、指甲不不宜过长长，并保保持清洁洁。涂指指甲油时时须自然然色；5、裙子长长度适宜宜；6、肤色丝丝袜，无无破洞；；7、鞋子光光亮、清清洁；世界上没没有难看看的女人人，只有有不懂得得打扮自自己的女女人；端端庄、优优美、和和谐是最最完美的的。2022/12/2583仪表礼仪仪—女士礼表表2022/12/2584声音音调,语气,用词,说话速度度,音量外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩彩,姿势,态度Tips我们应该该把注意意力放在在93%的的关键因素素上--形象、声音35%7%58%言词内容容第一印象象2022/12/2585发型要求求(男士\女士)遵循上限、侧限及下限要求2022/12/2586女士：前不盖额额，后不不过肩提倡：盘发大忌：披发2022/12/2587服装穿着着要求合体合合身身切忌杂杂乱乱忌残忌忌破破忌污忌忌皱皱忌衣冠冠不整2022/12/2588远看头近看脚不远不近近看中腰腰2022/12/2589态度决定一切切一见面就面带带微笑(表示接受)眼光柔和的注注视对方(表示亲切)向前迈出一步步打招呼(表示亲密)干脆利落的动动作(表示有决心果果断)从容的态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳以轻松松的姿态站定定(表示心胸宽大大)身体和眼光都都确实的朝向向对方(表示信赖)2022/12/2590商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－－眼到、口到到、意到眼到：要有目目光的交流，，注视别人目目光应友善，，采用平视，，必要的时候候仰视，与人人目光交流时时间3-5秒，其他时间间看嘴巴和眼眼部中间的位位置，注视对对方的时间是是对方与你相相处时间的1/3。口到：讲普通通话，热情正正确称呼，表表示对交往对对象的尊重，，体现社会风风尚，反映个个人修养。意到：通过微微笑把友善、、热情表现出出来，不卑不不亢，落落大大方，不能假假笑、冷笑、、怪笑、媚笑笑、窃笑。2022/12/2591微笑微笑的意义练练习站姿基本要点（（演练））坐姿基本要点注注意点女性形体如何保持健康康向上的状态态仪态礼仪2022/12/2592站姿2022/12/2593坐姿2022/12/2594忌：身体歪斜斜抖脚趴伏倚靠双腿分叉两臂抱胸2022/12/2595深坐坐———松懈懈轻轻闲闲中坐坐———沉稳稳严严谨谨浅坐坐———谦虚虚恭恭敬敬警示示：：严防防“4”型架架腿腿女性性小小心心“暴光光”忌：：东东歪歪西西靠靠两两膝膝分分开开太太远远翘翘二二郎郎腿腿双脚脚不不停停地地抖抖动动坐姿姿基本本要要点点（（演演练练））仪态态礼礼仪仪（（4/4））2022/12/2596女士士：：容容貌貌---气质质男男士士：：风风度度---学识识小结结：：2022/12/2597第三三篇篇：：职职场场礼礼仪仪2022/12/2598电话话沟沟通通在打打电电话话前前将将要要说说的的事事情情整整理理出出来来打电电话话时时，，应应恰恰当当的的选选择择时时间间、、地地点点和和场场合合打电电话话要要言言简简意意赅赅，，长长话话短短说说。。要在在电电话话铃铃响响三三声声之之内内马马上上拿拿起起话话筒筒，，不不要要让让电电话话响响太太长长时时间间。。接电电话话时时应应主主动动报报上上姓姓名名或或问问候候对对方方，，但但是是千千万万别别用用机机械械麻麻木木的的声声音音去去完完成成这这个个程程序序。。在接接电电话话的的同同时时还还应应准准备备好好记记录录。。接电电话话时时还还有有很很重重要要的的一一点点，，就就是是要要保保持持端端正正的的姿姿态态和和清清晰晰明明朗朗的的声声音音一些些小小毛毛病病要要注注意意2022/12/2599电话沟通通附录：电电话应对对礼仪错错误示范范（CASE1）

电话铃声声……（响5~6声）女：喂！！大吉，，你找谁谁？客：我的的机子好好象出了了问题，，请问要要找谁处处理呢？？女：你等等一下。。

转接声音音很久……男：喂！！找谁？？客：我的的机子出出问题，，有一位位小姐帮帮我转到到这里的的。男：我们们这是业业务部，，不管机机子修理理的问题题（不耐耐烦）客：那我我应该找找谁呢？？可以再再帮我转转吗？男：好啦啦！你等等一下。。2022/12/25100电话沟通通

转接声又又响很久久……女：喂~客：我的的机子有有问题，，请问如如何……（被打断断）女：电话话转错了了吧！客：那我我到底要要怎么办办？女：我再再帮你转转转看。。

电话又响响很久……没人接听听（客户户骂：怎怎么搞的的）「喀」客客户把电电话挂掉掉了。2022/12/25101电话沟通通附录：电电话应对对礼仪错错误示范范（CASE2）

电话铃声声……（长）女：喂！！客：请问问是大吉吉公司吗吗？女：是啦啦！客：我找找服务部部张副理理女：等一一下。2022/12/25102电话沟通通

转接电话话音乐响响……女：喂！！客：我找找张副理理。女：不在在哦！你你下次再再打。客：可不不可以帮帮我留话话呢？女：我说说过他不不在嘛！！我也不不知道他他什么时时候进来来。客：那你你还是帮帮我留个个话好吗吗？女：好啦啦！好啦啦！你等等一下（（拿纸声声）（电话没没按HOLD：一面咕咕哝，讨讨厌！不不在就不不在，留留话又不一定看看得到，，真烦耶耶！）客：我姓姓陈，耳耳东陈，，电话是是5011234。女：这样样就可以以了。客：谢谢谢~啊？！女：（电电话直接接挂断））2022/12/25103电话沟沟通附录：：电话话应对对礼仪仪错误误示范范（CASE3）

电话铃铃声……女：喂喂！大大吉你你好。。客：喂喂！大大吉吗吗？你你们卖卖给我我的行行动电电话是是怎么么搞的的？第第三天天就坏坏掉了了！而而且……（被打打断））女：小小姐，，不要要乱骂骂人好好不好好！我我们这这里又又不是是售后后服务务部！！客：那那你帮帮我转转啊！！女：（（不说说话，，直接接转））。2022/12/25104电话沟沟通

转接声声……服：喂喂！大大吉你你好。。客：你你是售售后服服务部部吗？？叫你你们老老板出出来！！服：小小姐，，我们们老板板不是是随便便可以以出来来的，，你有有什么么事吗吗？客：喂喂！搞搞清楚楚，我我花那那么多多钱，，买你你名牌牌，又又是最最贵的的机种种，用不到到第三三天就就坏了了，太太离谱谱了……（被打打断））服：小小姐！！那也也不一一定是是我们们机子子的问问题。。客：你你怎么么知道道？服：我我只是是说““不一一定””，你你别那那么凶凶好不不好。。客：我我凶？？那你你这是是什么么态度度？对对了！！你叫叫什么么名字字？服：我我姓李李。客：好好，李李先生生，那那你告告诉我我，现现在我我要怎怎么做做？服：送来修理理啊！客：什么？？我还得大老老远跑一趟？？费用呢？服：保证期限限内应该不用用钱。但如果果你自己搞坏坏的，当然要要付钱！客：我住在淡淡水，有没有有比较近的维维修点？服：使用手册册上应该有吧吧！客：好，算了了算了~算我倒霉，我我想我这辈子子我不会再买买大吉的东西！（电话话挂断）2022/12/25105大家辛苦了，，谢谢大家！！！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。02:39:5702:39:5702:3912/25/20222:39:57AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2202:39:5702:39Dec-2225-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。02:39:5702:39:5702:39Sunday,December25,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2202:39:5702:39:57December25,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。25十二二月20222:39:57上上午02:39:5712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:39上上午午12月月-2202:39De