经纪人课程演讲最终篇课件

巨业地产经纪人课程2016.0X.XX巨业地产经纪人课程2016.0X.XX1经纪人课程演讲最终篇2经纪人课程演讲最终篇3富不学富不长穷不学穷不尽富不学富不长4人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异往往造成了很大的差异，很小的差异就是具备的心态是积极的还是消极的，很大的差异就是成功和失败；----拿破仑人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异往往造成了很大的5成功=态度×能力

能力绝对不会是零分，态度只有两种：积极的、评分为10分；消极的、评分为0分；态度是0分，即使你的能力是100分

----你的成功也还是0；态度是10分，哪怕你的能力只有20分

----你的成功也会有200分。所以，成败不是能力决定的，而是心态决定的!成功=态度×能力所以，成败不是能力决定的，而是心态决定的!6经纪人课程演讲最终篇7经纪人课程演讲最终篇8客户是什么？客户喜欢什么样的“经纪人”？客户是什么？客户喜欢什么样9树立正确“客户观”客户喜欢什么样的经纪人？工作专业仪容得体、外表整洁；热情、友好、乐于助人；有礼貌、有耐心、有爱心；提供优质、快捷服务。知识丰富掌握房地产知识；介绍房子的优点和适当缺点；能准确提供信息；了解市场上其它公司和产品。关心客户记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择树立正确“客户观”客户喜欢什么样的经纪人？工作专业仪容得体、10大家结合我们的实际工作分析这几张图能穿多少穿多少？含义决定季节人的心理能穿多少穿多少？大家结合我们的实际工作分析这几张图能穿多少穿多少？含义决定11大家结合我们的实际工作分析这几张图剩女产生的原因？谁都看不上谁都看不上自我心中的状态大家结合我们的实际工作分析这几张图剩女产生的原因？谁都看不上12大家结合我们的实际工作分析这几张图单身的由来原来喜欢一个人原来喜欢一个人自我心中的状态大家结合我们的实际工作分析这几张图单身的由来原来喜欢一个人原13生命中最重要的两件推销是什么？第一、要先把你自己推销给你自己第二、要把“推销”推销给你自己生命中最重要的两件推销是什么？14经纪人课程演讲最终篇15成交量具体洽谈量形成带看量新增买方量销售-成交金字塔新增转带看率带看转意向谈判转成交成交量具体洽谈量形成带看量新增买方量销售-成交金字塔新增16资源获取2016.10.21资源获取2016.10.21171资源的重要性2资源文化3资源获取渠道4资源六子真经

资源的重要性目录资源的重要性资源文化资源获取渠道资源六字真经1资源的重要性2资源文化318资源的重要性：经纪的本质：信息变现信息资源是经纪公司的生命线谁垄断了资源，谁就能垄断市场经纪公司的竞争，就是人、资源的竞争资源的重要性：经纪的本质：信息变现19房地产经纪业务的资源房源

房源

客源房客资源中，哪类资源是核心资源？房地产经纪业务的资源房源房源客源20

房源与客源哪个是核心资源？房源80%精力用于房源；20%精力用于客户。得房源者得天下！房源与客源哪个是核心资源？房源80%精力用于房源；2021资源获取渠道之一：利用自我：缘故客户开发；转介绍（成交与未成交的客户）资源获取渠道之一：利用自我：22资源获取渠道之二：利用店面：店面接待——直接上门利用租赁系统资源（租转售）利用租赁成交（快到期资源）利用买卖系统（历史房源）利用买卖成交（成交业主新房源推荐；了解居住情况，是否换房；是否出租）利用买卖失效房源（不卖了、暂缓等）资源获取渠道之二：利用店面：23资源获取渠道之三：利用互联网：外网扒房；利用网络端口+个人店铺；自媒体营销；业主 QQ群、小区论坛；资源获取渠道之三：利用互联网：24资源获取渠道之四：利用商圈和社区利用交通要道（人字板）；洗盘（打业主资料电话）；扫楼（陌生拜访）；物业关系开发；合作伙伴营销活动；资源获取渠道之四：利用商圈和社区25资源获取渠道之五：同业截获+其他有形截获：便装陪同；无形截获：网络上竞争者发的房源抄写车主电话号码发送短信；垄断资源悬挂条幅；销售：把每一次相遇都当做是一次成交的机会！资源获取渠道之五：同业截获+其他销售：26资源文化：人无我有；人有我快；人快我专；人专我强。资源文化：人无我有；27经纪人课程演讲最终篇28店面接待店面接待29一、干净、整洁的办公环境一、干净、整洁的办公环境30经纪人课程演讲最终篇31经纪人课程演讲最终篇32二、具有人气的店面氛围无精打采二、具有人气的店面氛围33

精神饱满

精神饱满

34精神饱满精神饱满35经纪人课程演讲最终篇36如何获得客户认可和提升专业度(一)通过介绍巨业的优势：介绍巨业的品牌优势介绍巨业的规模优势如何获得客户认可和提升专业度(一)通过介绍巨业的优势：37如何获得客户认可和提升专业度(二)通过介绍个人优势，分为:树立一个良好的形象对商圈的熟悉专业的房地产知识丰富的行业知识类似成交的案例如何获得客户认可和提升专业度(二)通过介绍个人优势，分为:38课程内容店面接待的目的和重要性店面接待的形式店面接待的流程店面接待的注意事项课程内容店面接待的目的和重要性39店面接待的形式门店接待1、驻足于橱窗前的客户2、推门进店的客户电话接待1、直接电话到店面委托的客户2、电话寻找同事的电话店面接待的形式门店接待40课程内容店面接待的目的和重要性店面接待的形式店面接待的流程店面接待的注意事项课程内容店面接待的目的和重要性41店面接待前的准备态度准备：随时关注店面门口，第一时间准备接待。物品准备：房源本、签字笔、派报、计算器、名片、商圈成交案例。良好的心态：微笑服务客户，耐心、细心。专业的形象店面接待前的准备态度准备：随时关注店面门口，第一时间准备接待42店面接待中的流程（一）打开店门（值早班人员）经纪人接待将客户请进店倒水递上自己的名片留电话预约实勘/带看了解客户需求并登记送客/进行带看接待完成后续工作结合运营实际工作情况，店面接待大致可以分为以下步骤，后面会分四种不同接待形式进行讲解：店面接待中的流程（一）打开店门（值早班人员）经纪人接待将客户43店面接待的流程(二)

第一种接待形式：驻足于橱窗前的客户接待流程客户在门店橱窗前驻足时，接待人员应在十秒内主动出店迎接。接待人员出店接待前应先整理着装，拿起名片及展业资料。选择站位：应在客户左前侧半米处或右前侧半米处位置站立，不得站立在客户身后。接待人员应左手后背，右手做手势介绍橱窗资源或邀请入店；应礼貌地邀请客户入店洽谈。接待语言：例一:“先生/女士您好，请问有什么可以帮您的吗?”例二:“先生/女士您好，今天上午有一位业主由于想着急换房，刚刚把他的房子在我们店面登记出售，价格低于市场价，您有兴趣请店里面坐,我为您详细介绍房子的情况。”接待时，接待人员的数量应以访客的数量决定，客户1-2人，接待人员1人为宜，客户2人以上，应两人或三人配合接待，且应以其中1人为主。店面接待的流程(二)

第一种接待形式：驻足于橱窗前的客户接待44买房客户需求了解例表位置价位楼层面积户型装修年代朝向看房周期有没有喜欢的小区用途居住人学区购买急迫程度客户本人的工作地点工作职务/职位家人工作（上学）地点交通工具性格爱好婚姻情况购买方式（能力）贷款情况（收入情况）现居住情况人脉关系购买决策人购买相关决策人国籍署名买房客户需求了解例表位置价位楼层面积户型装修年代朝向看房周期45租房客户需求了解例表位置价位楼层面积户型装修学区朝向车位付款方式用途居住人现居住情况交通工具工作地点家人工作地点租房客户需求了解例表位置价位楼层面积户型装修学区朝向车位付款46出售房屋信息了解例表房主姓名房屋准确地址电话面积/建成年份房屋所在楼层楼栋最高楼层价位房屋状态户型朝向装修程度是否为房主本人，有无授权书房主的价格底线婚姻情况，夫妻是否都同意房主的急迫程度产权证是否办理完毕房主的性格特点，配合程度有无抵押贷款，谁来还款，费用谁出有无营业税，个人所得税，谁来承担？看房什么时间方便？房屋什么时间能够倒出？房屋是否有落户情况，何时迁出？其它重要事项出售房屋信息了解例表房主姓名房屋准确地址电话面积/建成年份房47出租房屋信息了解例表房主姓名房屋准确地址及楼层看房什么时间方便电话面积什么时候客户可以入住价位出租用途是否业主本人户型朝向装修程度付款方式出租房屋信息了解例表房主姓名房屋准确地址及楼层看房什么时间方48店面接待的流程(三)驻足于橱窗前的客户接待注意事项：1、切忌站在客户身边后，不讲话，只看着客户。2、如客户无意愿进店里，不得频繁地多次邀请，以免引起客户反感。店面接待的流程(三)驻足于橱窗前的客户接待注意事项：49店面接待的流程(四)第二种接待形式：推门进店的客户接待流程1、当客户进入门店内时，接待区人员应立即站立，并由离客户最近的经纪人问好”先生/女士您好,请问有什么可以帮助您的吗?”。2、接待人员须将客户引领至接待区，根据客户人数，摆放好座椅，请客户就座。客户就座后，接待人员方可入座。3、客户就座后，接待经纪人或旁边同事配合接待人员在一分钟内，为每位客户倒水，及时提供展业工具（黑皮本、笔）和客户/业主信息登记表）。4、谈话开始前，应先做自我介绍，同时递上名片，并客气地询问客户的称呼（“您好，我是巨业地产×××店的资深经纪人×××，您可以称呼我XX。请问您怎么称呼？”）。5、询问客户来店意向和了解需求的同时，认真将所获得的信息完整的记录在信息登记表上，并对客户遗漏的信息项适时加以提问。请经纪人在询问过程中保持微笑和倾听。店面接待的流程(四)第二种接待形式：推门进店的客户接待流程50店面接待的流程(五)推门进店的客户接待注意事项：递名片的礼仪：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。为客户倒水时，水不能过满，以三分之二杯为宜；送水时要用双手握住水杯，小心轻放在客户面前，并做手势“请您慢用”）坐姿（屁股坐在椅子的1/3处，身体前倾不要跷二郎腿）让客户面对有窗户或门的地方（给客户一种比较透明的的感觉）店面接待的流程(五)推门进店的客户接待注意事项：51店面接待的流程（六）电话接待必做项：电话接待的原则：简洁、明了、文明、礼貌、清晰。电话接待的要求：电话铃声3声之内迅速接听。电话接听的时间：通话时间以控制在3分钟左右为宜。接听电话的开头语：先自报家门，例:“您好，巨业地产×××，很高兴为您服务。”第三种接待形式：接听寻找同事的电话的流程如果在店面接到寻找同事的客户或业主电话，流程如下：1、先自报家门：例:“您好，巨业地产×××，很高兴为您服务。”2、客户要找的同事如果在店，请把电话直接转接给同事即可。（在此请注意在叫同事姓名的时候一定要用手将话筒盖上，以免给客户留下不好的印象）3、如果同事不在店面，请认真记录好客户的姓名，联系电话，来电话是什么事情以及让同事回复电话的时间。等同事回来把来电信息转交给同事。店面接待的流程（六）电话接待必做项：52留取客户电话技巧在谈兴正浓的时候很自然地提出来以添加微信为名要电话号码寻找与客户的共同点，迅速拉近距离谈话中用自己专业的知识给客户提出客观的建议利用看房或寻找客户为借口很自然留下联系方式递张空名片让客户在上面给你留下他的联系方式赞扬客户的观点实话实说公司电话要留意是否有分机留取客户电话技巧在谈兴正浓的时候很自然地提出来53店面接待的后续工作1、送客户出门，尽可能将客户直接送到车站上车或客户自住的小区门口，这样做的两个好处，第一可以增加和客户的沟通时间，以便于了解到更多的真实信息；第二可以避免客户再去其他同业公司咨询。减少竞争力。2、接待完成后，将获得的客户信息在一小时内完整地录入到内网系统中。信息录入时要求：不重要录入，信息要完备，信息要真实。3、接待完成后五钟内，用手机编辑短信发送至客户手机。这样做可以让客户记住你。比如”先生/女士您好，我是刚才接待您的巨业地产XX店的经纪人XXX，这是我的手机号码，我是24小时开机，非常荣幸能够为您提供服务，祝您心情愉快！“4、确保客户带走公司各种资料与自己的名片5、将客户用后的杯收起，摆正座椅6、跟访、持续匹配信息店面接待的后续工作1、送客户出门，尽可能将客户直接送到车站上54课程内容店面接待的目的和重要性店面接待的形式店面接待的流程店面接待的注意事项课程内容店面接待的目的和重要性55店面接待的注意事项接待时，如遇客户吸烟，应立即准备好烟缸（不可用水杯或其它物品代替），并摆放在客户面前，不可接受客户的敬烟。接待时，应注意聆听客户的语言，认真记录客户需求，勿轻易打断客户的话语。积极主动，语言委婉索要客户更多的联络方式。客户离开时，应礼貌道别，主动握手，并依据门店所处竞争环境，选择目送或相送客户行至10米以外或“安全地带“方可返回入店。礼仪方面兜手、叉腰、抱膀子、弯腿、哆嗦、站不稳、东瞅西望、冷场、以貌取人、不倒水、不送客、不送资料、名片。专业方面不熟悉楼盘、不了解流程、不懂特殊产权交易、不记录、不积极索要电话、不配合接待，不远送客户，缺乏危机感。店面接待的注意事项接待时，如遇客户吸烟，应立即准备好烟缸（不56实勘十步骤成功者-------张效武实勘十步骤成功者-------张效武57【夫妻】夫妇逛商场，女的看中一套高档餐具，坚持要买，丈夫嫌贵，不肯掏钱。导购一看，悄悄对丈夫说了句话，他一听马上掏钱。是什么让他立马转变？导购员对丈夫说：“这么贵的餐具，你太太是不会舍得让你洗碗的。”【夫妻】夫妇逛商场，女的看中一套高档餐具，58实勘中目录实勘的好处实勘前实勘后1234实勘中目录实勘的好处实勘前实勘后123459一、实勘的好处增加房源记忆量，让我们的大脑储存更多的房源信息1更加了解房源信息，增加和业主见面的频率，给业主留下良好的影响，让业主记住我们2第一时间发现、掌握优质资源，对资源垄断、业绩增加奠定良好的基础3方便发帖，让更多有需求的客户约我们4一、实勘的好处增加房源记忆量，让我们的大脑储存更多的房源信息60XX先生/女士：您好，我是巨业地产XX店XX经纪人，我在系统中看到您有一套房屋出售，我有一个客户……1、产生共鸣1、带鞋套2、带名片3、带实勘表4、和业主再次确认时间实勘前XX先生/女士：您好，我是巨业地产XX店XX经纪人，我在系统61实勘中（十步）核验产权(产权清晰）及地址；业主售房动机；面积、朝向、楼层、价格（报价/低价）装修产权证下发日期、家庭住房情况；是否有抵押（小贷、信用社、银行）具体看房时间；业主性格特点、配合程度；钥匙（空置）、独家、推荐装修业务；附赠物及倒房时间；拍照（客厅、卧室、厨房、卫生间、小区图）实勘中（十步）核验产权(产权清晰）及地址；62实勘后身体退出房屋轻轻关门是否有垃圾给您带下楼实勘后身体退出房屋轻轻关门是否有垃圾给您带下楼63画房屋户型图+室内图片上传系统；真理房屋标题、描述、照片；呈现+约看画房屋户型图+室内图片上传系统；64计划的执行：落实PDCA工作循环改善计划执行检查执行检查总结经验提出新问题订计划找要因找原因找问题计划的执行：落实PDCA工作循环改善计划执行检查执行检查总结65经纪人课程演讲最终篇66经纪人课程演讲最终篇67经纪人课程演讲最终篇68经纪人课程演讲最终篇69经纪人课程演讲最终篇70经纪人课程演讲最终篇71经纪人课程演讲最终篇72经纪人课程演讲最终篇73如果你是雄鹰，没有人鼓掌，你也要飞翔；如果你是小草，没有人心疼，你也要成长；如果你是深山里的花儿，没有人欣赏，你也要芬芳！如果你是创业者，没有人激励，你也要达成目标！做事不需要人人都理解，但你要尽心尽力；做人不需要人人都喜欢，但你要坦坦荡荡。如果你是雄鹰，没有人鼓掌，你也要飞翔；74【习惯】乞丐到小王家乞讨，他给十块，第二天乞丐又去，又给十块，持续两年。一天只给五块，乞丐问：以前给十块，怎么现在给五块？小王回答：因为我结婚了。乞丐一巴掌打过去：妈的，你竟拿我的钱去养女人？【习惯】乞丐到小王家乞讨，他给十块，75经纪人课程演讲最终篇76经纪人课程演讲最终篇77销售套数前15名总经经理晚宴销售套数前15名总经经理晚宴78经济决定了上层建筑预估一下接下来你的收入：举例：收佣10000元/单底薪：2000提成：10000X15%=1500绩效：1000奖励：400（公司）+N（经理）月收入：2000+1500+1000+400+200=5100元X2=10200元经济决定了上层建筑预估一下接下来你的收入：798:30前1)关注内网新增房源.2)检查网络端口,设置精准、置顶、免税房源18：00回访当日带看业主及客户谈独家事宜或意向金锁定客源与房源带看后第一时间带客户回店,当前客户心态是绝不空手而归，我们只要满足他就能秒杀.14:00-17:00驻守真正的战场在社区门口13:00实战辅导今天一定开单!!!只有在该工作的时候认真工作，才能在该享受的时候尽情的享受！一份耕耘一份收获，天道酬勤，付出总会有回报！8:30-9:00参加晨会9:00-12:001）确定今天的带看有无变化；2）驻守贴条带着收获快乐的回家!总结今日工作;计划明日行程.18:30-19:00修改网络端口中的贴子,撤掉已成交.驻守携带驻守板卷尺聚焦房源纸鞋套纸笔19:00-21:00约明日带看.目标两组并为次日准备足够的同类备选房源背盘让自己的脑子熟记驻守核心目的在于没有带看不回店秒杀时代一切动作都是为了带看月薪过万时间表8:30前18：00带看后14:00-17:0013:00实80经纪人课程演讲最终篇81经纪人课程演讲最终篇82

行业好才更好

开始，选择比努力更重要

后来，努力比选择更重要行业好才更好开始，选择比努力更重要83

信

则千方百计不信则千难万难信则千方百计84你武装好了吗？心理职业技能专业知识房源客户本报告是严格保密的.你武装好了吗？心理职业技能专业知识房源客户85经纪人课程演讲最终篇86感谢聆听2016.0X.XX感谢聆听2016.0X.XX87巨业地产经纪人课程2016.0X.XX巨业地产经纪人课程2016.0X.XX88经纪人课程演讲最终篇89经纪人课程演讲最终篇90富不学富不长穷不学穷不尽富不学富不长91人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异往往造成了很大的差异，很小的差异就是具备的心态是积极的还是消极的，很大的差异就是成功和失败；----拿破仑人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异往往造成了很大的92成功=态度×能力

能力绝对不会是零分，态度只有两种：积极的、评分为10分；消极的、评分为0分；态度是0分，即使你的能力是100分

----你的成功也还是0；态度是10分，哪怕你的能力只有20分

----你的成功也会有200分。所以，成败不是能力决定的，而是心态决定的!成功=态度×能力所以，成败不是能力决定的，而是心态决定的!93经纪人课程演讲最终篇94经纪人课程演讲最终篇95客户是什么？客户喜欢什么样的“经纪人”？客户是什么？客户喜欢什么样96树立正确“客户观”客户喜欢什么样的经纪人？工作专业仪容得体、外表整洁；热情、友好、乐于助人；有礼貌、有耐心、有爱心；提供优质、快捷服务。知识丰富掌握房地产知识；介绍房子的优点和适当缺点；能准确提供信息；了解市场上其它公司和产品。关心客户记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择树立正确“客户观”客户喜欢什么样的经纪人？工作专业仪容得体、97大家结合我们的实际工作分析这几张图能穿多少穿多少？含义决定季节人的心理能穿多少穿多少？大家结合我们的实际工作分析这几张图能穿多少穿多少？含义决定98大家结合我们的实际工作分析这几张图剩女产生的原因？谁都看不上谁都看不上自我心中的状态大家结合我们的实际工作分析这几张图剩女产生的原因？谁都看不上99大家结合我们的实际工作分析这几张图单身的由来原来喜欢一个人原来喜欢一个人自我心中的状态大家结合我们的实际工作分析这几张图单身的由来原来喜欢一个人原100生命中最重要的两件推销是什么？第一、要先把你自己推销给你自己第二、要把“推销”推销给你自己生命中最重要的两件推销是什么？101经纪人课程演讲最终篇102成交量具体洽谈量形成带看量新增买方量销售-成交金字塔新增转带看率带看转意向谈判转成交成交量具体洽谈量形成带看量新增买方量销售-成交金字塔新增103资源获取2016.10.21资源获取2016.10.211041资源的重要性2资源文化3资源获取渠道4资源六子真经

资源的重要性目录资源的重要性资源文化资源获取渠道资源六字真经1资源的重要性2资源文化3105资源的重要性：经纪的本质：信息变现信息资源是经纪公司的生命线谁垄断了资源，谁就能垄断市场经纪公司的竞争，就是人、资源的竞争资源的重要性：经纪的本质：信息变现106房地产经纪业务的资源房源

房源

客源房客资源中，哪类资源是核心资源？房地产经纪业务的资源房源房源客源107

房源与客源哪个是核心资源？房源80%精力用于房源；20%精力用于客户。得房源者得天下！房源与客源哪个是核心资源？房源80%精力用于房源；20108资源获取渠道之一：利用自我：缘故客户开发；转介绍（成交与未成交的客户）资源获取渠道之一：利用自我：109资源获取渠道之二：利用店面：店面接待——直接上门利用租赁系统资源（租转售）利用租赁成交（快到期资源）利用买卖系统（历史房源）利用买卖成交（成交业主新房源推荐；了解居住情况，是否换房；是否出租）利用买卖失效房源（不卖了、暂缓等）资源获取渠道之二：利用店面：110资源获取渠道之三：利用互联网：外网扒房；利用网络端口+个人店铺；自媒体营销；业主 QQ群、小区论坛；资源获取渠道之三：利用互联网：111资源获取渠道之四：利用商圈和社区利用交通要道（人字板）；洗盘（打业主资料电话）；扫楼（陌生拜访）；物业关系开发；合作伙伴营销活动；资源获取渠道之四：利用商圈和社区112资源获取渠道之五：同业截获+其他有形截获：便装陪同；无形截获：网络上竞争者发的房源抄写车主电话号码发送短信；垄断资源悬挂条幅；销售：把每一次相遇都当做是一次成交的机会！资源获取渠道之五：同业截获+其他销售：113资源文化：人无我有；人有我快；人快我专；人专我强。资源文化：人无我有；114经纪人课程演讲最终篇115店面接待店面接待116一、干净、整洁的办公环境一、干净、整洁的办公环境117经纪人课程演讲最终篇118经纪人课程演讲最终篇119二、具有人气的店面氛围无精打采二、具有人气的店面氛围120

精神饱满

精神饱满

121精神饱满精神饱满122经纪人课程演讲最终篇123如何获得客户认可和提升专业度(一)通过介绍巨业的优势：介绍巨业的品牌优势介绍巨业的规模优势如何获得客户认可和提升专业度(一)通过介绍巨业的优势：124如何获得客户认可和提升专业度(二)通过介绍个人优势，分为:树立一个良好的形象对商圈的熟悉专业的房地产知识丰富的行业知识类似成交的案例如何获得客户认可和提升专业度(二)通过介绍个人优势，分为:125课程内容店面接待的目的和重要性店面接待的形式店面接待的流程店面接待的注意事项课程内容店面接待的目的和重要性126店面接待的形式门店接待1、驻足于橱窗前的客户2、推门进店的客户电话接待1、直接电话到店面委托的客户2、电话寻找同事的电话店面接待的形式门店接待127课程内容店面接待的目的和重要性店面接待的形式店面接待的流程店面接待的注意事项课程内容店面接待的目的和重要性128店面接待前的准备态度准备：随时关注店面门口，第一时间准备接待。物品准备：房源本、签字笔、派报、计算器、名片、商圈成交案例。良好的心态：微笑服务客户，耐心、细心。专业的形象店面接待前的准备态度准备：随时关注店面门口，第一时间准备接待129店面接待中的流程（一）打开店门（值早班人员）经纪人接待将客户请进店倒水递上自己的名片留电话预约实勘/带看了解客户需求并登记送客/进行带看接待完成后续工作结合运营实际工作情况，店面接待大致可以分为以下步骤，后面会分四种不同接待形式进行讲解：店面接待中的流程（一）打开店门（值早班人员）经纪人接待将客户130店面接待的流程(二)

第一种接待形式：驻足于橱窗前的客户接待流程客户在门店橱窗前驻足时，接待人员应在十秒内主动出店迎接。接待人员出店接待前应先整理着装，拿起名片及展业资料。选择站位：应在客户左前侧半米处或右前侧半米处位置站立，不得站立在客户身后。接待人员应左手后背，右手做手势介绍橱窗资源或邀请入店；应礼貌地邀请客户入店洽谈。接待语言：例一:“先生/女士您好，请问有什么可以帮您的吗?”例二:“先生/女士您好，今天上午有一位业主由于想着急换房，刚刚把他的房子在我们店面登记出售，价格低于市场价，您有兴趣请店里面坐,我为您详细介绍房子的情况。”接待时，接待人员的数量应以访客的数量决定，客户1-2人，接待人员1人为宜，客户2人以上，应两人或三人配合接待，且应以其中1人为主。店面接待的流程(二)

第一种接待形式：驻足于橱窗前的客户接待131买房客户需求了解例表位置价位楼层面积户型装修年代朝向看房周期有没有喜欢的小区用途居住人学区购买急迫程度客户本人的工作地点工作职务/职位家人工作（上学）地点交通工具性格爱好婚姻情况购买方式（能力）贷款情况（收入情况）现居住情况人脉关系购买决策人购买相关决策人国籍署名买房客户需求了解例表位置价位楼层面积户型装修年代朝向看房周期132租房客户需求了解例表位置价位楼层面积户型装修学区朝向车位付款方式用途居住人现居住情况交通工具工作地点家人工作地点租房客户需求了解例表位置价位楼层面积户型装修学区朝向车位付款133出售房屋信息了解例表房主姓名房屋准确地址电话面积/建成年份房屋所在楼层楼栋最高楼层价位房屋状态户型朝向装修程度是否为房主本人，有无授权书房主的价格底线婚姻情况，夫妻是否都同意房主的急迫程度产权证是否办理完毕房主的性格特点，配合程度有无抵押贷款，谁来还款，费用谁出有无营业税，个人所得税，谁来承担？看房什么时间方便？房屋什么时间能够倒出？房屋是否有落户情况，何时迁出？其它重要事项出售房屋信息了解例表房主姓名房屋准确地址电话面积/建成年份房134出租房屋信息了解例表房主姓名房屋准确地址及楼层看房什么时间方便电话面积什么时候客户可以入住价位出租用途是否业主本人户型朝向装修程度付款方式出租房屋信息了解例表房主姓名房屋准确地址及楼层看房什么时间方135店面接待的流程(三)驻足于橱窗前的客户接待注意事项：1、切忌站在客户身边后，不讲话，只看着客户。2、如客户无意愿进店里，不得频繁地多次邀请，以免引起客户反感。店面接待的流程(三)驻足于橱窗前的客户接待注意事项：136店面接待的流程(四)第二种接待形式：推门进店的客户接待流程1、当客户进入门店内时，接待区人员应立即站立，并由离客户最近的经纪人问好”先生/女士您好,请问有什么可以帮助您的吗?”。2、接待人员须将客户引领至接待区，根据客户人数，摆放好座椅，请客户就座。客户就座后，接待人员方可入座。3、客户就座后，接待经纪人或旁边同事配合接待人员在一分钟内，为每位客户倒水，及时提供展业工具（黑皮本、笔）和客户/业主信息登记表）。4、谈话开始前，应先做自我介绍，同时递上名片，并客气地询问客户的称呼（“您好，我是巨业地产×××店的资深经纪人×××，您可以称呼我XX。请问您怎么称呼？”）。5、询问客户来店意向和了解需求的同时，认真将所获得的信息完整的记录在信息登记表上，并对客户遗漏的信息项适时加以提问。请经纪人在询问过程中保持微笑和倾听。店面接待的流程(四)第二种接待形式：推门进店的客户接待流程137店面接待的流程(五)推门进店的客户接待注意事项：递名片的礼仪：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。为客户倒水时，水不能过满，以三分之二杯为宜；送水时要用双手握住水杯，小心轻放在客户面前，并做手势“请您慢用”）坐姿（屁股坐在椅子的1/3处，身体前倾不要跷二郎腿）让客户面对有窗户或门的地方（给客户一种比较透明的的感觉）店面接待的流程(五)推门进店的客户接待注意事项：138店面接待的流程（六）电话接待必做项：电话接待的原则：简洁、明了、文明、礼貌、清晰。电话接待的要求：电话铃声3声之内迅速接听。电话接听的时间：通话时间以控制在3分钟左右为宜。接听电话的开头语：先自报家门，例:“您好，巨业地产×××，很高兴为您服务。”第三种接待形式：接听寻找同事的电话的流程如果在店面接到寻找同事的客户或业主电话，流程如下：1、先自报家门：例:“您好，巨业地产×××，很高兴为您服务。”2、客户要找的同事如果在店，请把电话直接转接给同事即可。（在此请注意在叫同事姓名的时候一定要用手将话筒盖上，以免给客户留下不好的印象）3、如果同事不在店面，请认真记录好客户的姓名，联系电话，来电话是什么事情以及让同事回复电话的时间。等同事回来把来电信息转交给同事。店面接待的流程（六）电话接待必做项：139留取客户电话技巧在谈兴正浓的时候很自然地提出来以添加微信为名要电话号码寻找与客户的共同点，迅速拉近距离谈话中用自己专业的知识给客户提出客观的建议利用看房或寻找客户为借口很自然留下联系方式递张空名片让客户在上面给你留下他的联系方式赞扬客户的观点实话实说公司电话要留意是否有分机留取客户电话技巧在谈兴正浓的时候很自然地提出来140店面接待的后续工作1、送客户出门，尽可能将客户直接送到车站上车或客户自住的小区门口，这样做的两个好处，第一可以增加和客户的沟通时间，以便于了解到更多的真实信息；第二可以避免客户再去其他同业公司咨询。减少竞争力。2、接待完成后，将获得的客户信息在一小时内完整地录入到内网系统中。信息录入时要求：不重要录入，信息要完备，信息要真实。3、接待完成后五钟内，用手机编辑短信发送至客户手机。这样做可以让客户记住你。比如”先生/女士您好，我是刚才接待您的巨业地产XX店的经纪人XXX，这是我的手机号码，我是24小时开机，非常荣幸能够为您提供服务，祝您心情愉快！“4、确保客户带走公司各种资料与自己的名片5、将客户用后的杯收起，摆正座椅6、跟访、持续匹配信息店面接待的后续工作1、送客户出门，尽可能将客户直接送到车站上141课程内容店面接待的目的和重要性店面接待的形式店面接待的流程店面接待的注意事项课程内容店面接待的目的和重要性142店面接待的注意事项接待时，如遇客户吸烟，应立即准备好烟缸（不可用水杯或其它物品代替），并摆放在客户面前，不可接受客户的敬烟。接待时，应注意聆听客户的语言，认真记录客户需求，勿轻易打断客户的话语。积极主动，语言委婉索要客户更多的联络方式。客户离开时，应礼貌道别，主动握手，并依据门店所处竞争环境，选择目送或相送客户行至10米以外或“安全地带“方可返回入店。礼仪方面兜手、叉腰、抱膀子、弯腿、哆嗦、站不稳、东瞅西望、冷场、以貌取人、不倒水、不送客、不送资料、名片。专业方面不熟悉楼盘、不了解流程、不懂特殊产权交易、不记录、不积极索要电话、不配合接待，不远送客户，缺乏危机感。店面接待的注意事项接待时，如遇客户吸烟，应立即准备好烟缸（不143实勘十步骤成功者-------张效武实勘十步骤成功者-------张效武144【夫妻】夫妇逛商场，女的看中一套高档餐具，坚持要买，丈夫嫌贵，不肯掏钱。导购一看，悄悄对丈夫说了句话，他一听马上掏钱。是什么让他立马转变？导购员对丈夫说：“这么贵的餐具，你太太是不会舍得让你洗碗的。”【夫妻】夫妇逛商场，女的看中一套高档餐具，145实勘中目录实勘的好处实勘前实勘后1234实勘中目录实勘的好处实勘前实勘后1234146一、实勘的好处增加房源记忆量，让我们的大脑储存更多的房源信息1更加了解房源信息，增加和业主见面的频率，给业主留下良好的影响，让业主记住我们2第一时间发现、掌握优质资源，对资源垄断、业绩增加奠定良好的基础3方便发帖，让更多有需求的客户约我们4一、实勘的好处增加房源记忆量，让我们的大脑储存更多的房源信息147XX先生/女士：您好，我是巨业地产XX店XX经纪人，我在系统中看到您有一套房屋出售，我有一个客户……1、产生共鸣1、带鞋套2、带名片3、带实勘表4、和业主再次确认时间实勘前XX先生/女士：您好，我是巨业地产XX店XX经纪人，我在系统148实勘中（十步）核验产权(产权清晰）及地址；业主售房动机；面积、朝向、楼层、价格（报价/低价）装修产权证下发日期、家庭住房情况；是否有抵押（小贷、信用社、银行）具体看房时间；业主性格特点、配合程度；钥匙（空置）、独家、推荐装修业务；附赠物及倒房时间；