案例：面向顾客的产品开发

案例：面向顾客的产品开发

吴良材眼镜公司是一家设计并生产眼镜的制造企业，是中国眼镜行业的开山鼻祖，它以验光准确、研磨工艺精良、制作考究而享誉海内外。

如今，闻名遐迩的吴良材雄风依旧，并以胜人一筹的优势组成“一层千镜专家楼”，聚集全国36%的高级验光人才，解决各类疑难杂症的验配，如双眼高度屈光参差验配、儿童弱视验配、青少年真假近视鉴别验配、白内障及白内障术后验配、高度散光验配、渐变多焦镜验配等，荣获了上海市著名商标称号。

随着时代的发展，眼镜也有了新的内涵，它变成时尚的一员。吴良材公司锐眼识商机。通过市场研究，确定了一个明确的顾客细分市场：体现学习精神和时尚的学生顾客群。这一顾客群要求眼镜既有矫正视力的功能，又要款式新颖时尚，适合各种场合佩戴，价格也要适中。目前市场上的高档眼镜也十分时髦，但市场价格太高，不适合这一学生客户群。(1)目标定价。市场研究最终决定新款眼镜的零售单价必须低于350元，设计小组最后将其单价定为300元。采用200%的零售价对批发价的加价百分比，故产品批发价定位100元。公司制定了60%的销售回报率和5%的销售和行政管理费用的目标。从批发价中扣除上述费用，设计小组的目标成本设定为35元。下表展示了如何从基于价格的目标零售价中推算总目标成本。表一目标成本的市场倒推计算法零售价（200%加价百分比）300批发价100收益回报率60销售及行政费用摊派5目标成本35（2）功能需求分析。市场研究部门调查了目标顾客对“350元以下的时尚眼镜”的特点要求，如下表。为了解和量化这4类功能的相对重要程度，设计组在消费中进行了以项调查，按影响“购买低于350元时尚眼镜”决策的重要程度列出这些特性的顺序。结果“矫正视力”和“舒适”被列为消费层次眼镜最重要的特征，其次重要的功能需求是“时尚”。表二功能需求列表功能需求特性矫正视力科学准确，对眼睛无伤害舒适带着轻松自在，不笨重可靠性使用时间长，不易摔碎和磨损时尚不俗气，款式新颖，显示个性表三功能需求价值评估功能需求重要性（%）价值（元）矫正视力5017.5舒适258.75可靠性103.5时尚155.25(3)子系统边界界定。为将“顾客的心声”转换为工程的要求，设计组首先将眼镜分为4个子系统，包括镜片、镜架、鼻托和其它。表四子系统边界界定主要子系统典型部件镜片两片镜片镜架镜脚，鼻梁，叶梗，桩头鼻托鼻托两个，托叶其它（4））设定定每一一子系系统的的目标标成本本。设设计组组将功功能需需求分分解到到每一一个子子系统统，并并进一一步为为每一一子系系统设设定目目标成成本，，目的的是要要用成成本目目标来来解决决各个个主要要子系系统的的功能能要求求。一一旦该该层面面上的的目标标确定定了，，设计计组就就可和和供应应商创创建设设计方方案，，这些些方案案对于于成本本和价价值进进行了了最佳佳的权权衡。。下表表说明明了确确定每每个子子系统统的目目标成成本的的过程程。通通过比比较主主要功功能需需求和和子系系统与与部件件的附附加属属性，，设计计组确确定了了每一一需求求下不不同子子系统统的百百分比比。然然后这这些百百分比比数与与每一一需求求的目目标成成本相相乘，，乘积积的总总合（（每一一行的的加和和）就就是每每个子子系统统的目目标成成本。。表五子子系系统目目标成成本分分析表表价值子系统矫正视力舒适可靠性时尚目标成本17.58.755.253.535镜片100%10%60%30%22.575镜架40%20%50%6.3鼻托40%10%10%4.375其它10%10%10%1.75总计100%100%100%100%35(5)成本本差异异分析析.为为了优优化子子系统统设计计,并并分析析拆分分子系系统的的成本本,将将每个个主要要子系系统的的目标标成本本与拆拆分成成本进进行对对比.如表表所示示.从从表中中可以以看出出,拆拆分子子系统统最有有可能能降低低成本本的区区域是是镜架架.所所以决决定设设计无无边框框眼镜镜。既既新颖颖时尚尚又降降低了了成本本。最初成成本差差异分分析子系统拆分成本(元)原目标成本(元)成本差异(元)差异百分比(%)镜片2422.5751.4256.3镜架106.33.758.7鼻托34.375-1.375-31.4其他1.51.75-0.25-14.3总和38.5353.519.3最后成成本差差别分分析子系统收益排序(%)原目标成本(元)拆分成本(元)新式样成本(元)新成本差异(元)差异百分比(%)镜片6522.5752421-1.575-7镜架256.31070.711鼻托54.37532-2.37554其他51.751.51.5-0.2514总计1003538.532-3.5/根据上上述分分析,设计计小组组重新新估算算了新新式样样个子子系统统的成成本,总成成本正正好在在原目目标成成本之之下,各子子系统统的差差异也也更小小了,新的的设计计既满满足目目标成成本的的要求求,也也更适适合目