树立危机意识增强工作责任

树立危机意识

增强工作责任－－溱潼人民医院中层管理培训生存环境恶化1、医院从政府的怀抱走向市场

昔日“等、靠、要”已成为历史陈迹；如今，“等不来”、“靠不住”、“要不到”新医改形势下医院面临的危机2、患者是医疗市场的主宰，决定着医院的成败兴衰。

一项调查显示：当病人得到满意服务时，他会把这一信息传给8个人；倘若他感到不满意，会将此信息传给28个人。3、群雄角逐，竞争升级公立医院一统天下的局面已被打破民营医院迅速崛起洋医抢滩登陆竞争升级：设备

技术

服务

文化

患者的就医模式发生变化昔日，病人来“求”医

如今，病人选择医院（医生）提高危机意识提高责任意识提高服务意识

居安思危、树立危机意识何为危机意识？一般认为，它是指人们在自然界生存和社会交往中对客观环境所产生的一种清醒的防范意识和预见意识，其源于自觉的警觉感、紧迫感、责任感和使命感，表现为一种坚强的意志和奋发精神。自然界物竞天择、优胜劣汰的故事

美国黄石公园曾养了一群鹿，为了保护这群鹿，人们捕杀了当地几乎所有的狼和山狮，鹿没了天敌，按说就该生活得很好了，开始的时，鹿群数量的确增长了，可是没几年，鹿群数量开始减少。原来，没有了狼的追逐，鹿无需再拼命奔跑，于是体质开始下降，多数得病而死。而且由于没有天敌，鹿群数量激增，导致食物不足，越来越多的鹿面临饥饿的威胁。人们为了拯救鹿群，只好又将狼“请”了回来……危机意识是中华民族五千年生生不息的精神财富

危机意识是中华民族优秀文化遗产的一部分，其作为一种社会心理的表现形式深深植根于传统文化的土壤之中。关于危机意识，孟子曰：“生于忧患，死于安乐。”同样告诫世人要知道忧虑祸患能使人（或国家）生存发展，而安逸享乐会使人（或国家）走向灭亡。这些古代智者的遗训余音千古，始终萦绕在历代执政者耳畔。华夏历史的长河中经久传颂着不少“生于忧患”的典故和“死于安乐”的例证。案例一一寒号鸟鸟的故事事（一一）传说有有一种种小鸟鸟，叫叫寒号号鸟。。这种种鸟与与众鸟鸟不同同，它它长着着四只只脚，，两只只光秃秃秃的的肉翅翅膀，，不会会像一一般的的鸟那那样飞飞行。。夏夏天的的时候候，寒寒号鸟鸟全身身长满满了绚绚丽的的羽毛毛，样样子十十分美美丽。。寒号号鸟骄骄傲得得不得得了，，觉得得自己己是天天底下下最漂漂亮的的鸟了了，连连凤凰凰也不不能同同自己己相比比。于于是它它整天天摇晃晃着羽羽毛，，到处处走来来走去去，还还洋洋洋得意意地唱唱着：：“凤凤凰不不如我我！凤凤凰不不如我我！””案例一一寒号鸟鸟的故事事（二二）夏天过过去了了，秋秋天到到来了了，鸟鸟儿们都各各自忙忙开了了，它它们有有的开开始结结伴飞飞到南南边，，准备备在那那里度度过温温暖的的冬天天；有有的留留下来来，就就整天天辛勤勤忙碌碌，积积聚食食物啦啦，修修理窝窝巢啦啦，做做好过过冬的的准备备工作作。只只有寒寒号鸟鸟，既既没有有飞到到南方方去的的本领领，又又不愿愿辛勤勤劳动动，仍仍然是是整日日东游游西荡荡的，，还在在一个个劲地地到处处炫耀耀自己己身上漂亮亮的羽羽毛。。案例一一寒号鸟鸟的故事事（三三）冬天终终于来来了，，天气气寒冷冷极了了，鸟鸟儿们都归归到自自己温温暖的的窝巢巢里。。这时时的寒寒号鸟鸟，身身上漂漂亮的的羽毛毛都脱脱落光光了。。夜间间，它它躲在在石缝缝里，，冻得得浑身身直哆哆嗦，，它不不停地地叫着着：““好冷冷啊，，好冷冷啊，，等到到天亮亮了就就造个个窝啊啊！””等到到天亮亮后，，太阳阳出来来了，，温暖暖的阳阳光一一照，，寒号号鸟又又忘记记了夜夜晚的的寒冷冷，于于是它它又不不停地地唱着着：““得过过且过过！得得过且且过！！太阳阳下面面暖和和！太太阳下下面暖暖和！！”寒寒号号鸟就就这样样一天天天地地混着着，过过一天天是一一天，，一直直没能能给自自己造造个窝窝。最最后，，它没没能混混过寒寒冷的的冬天天，终终于冻冻死在在岩石石缝里里了。。告诉我我们什什么？？或许你你已经经有了了危机机意识识，已已经意意识到到了危危机。。但只只挂在在嘴边边停留留在口口头。。像寒号鸟鸟一样每每天都都喊，，但哪哪天也也没有有行动动，一一样也也会在在危机机中死死去………案例二二三三只只小猪猪的故故事（（一））在一个个遥远远的山山村里里，住着一一位猪猪妈妈妈和她她的三三只可可爱的的小猪猪。妈妈妈每天天很辛辛苦，，小猪猪们一一天天天长大大了，，可还还是什什么事事都不不做。。一天晚晚上，，吃过过晚饭饭，猪猪妈妈妈把孩孩子们们叫到到面前前郑重重其事事地说说：““你们们已经经长大大了，，应该该独立立生活活了，，等你你们盖盖好自自己的的房后后就搬搬出去去住吧吧。””三只只小猪猪谁也也不想想搬出出去住住，更更不想想自己己动手手盖房房子，，又不不能不不听妈妈妈的的话。。于是是，他他们开开始琢琢磨什什么样样的房房子。。案例二二三三只小小猪的的故事事（二二）老大先先动手手了。。他他首先先扛来来许多多稻草草，选选择了了一片片空地地，在在中间间搭了了一座座简易易的稻稻草屋屋，然然后用用草绳绳捆了了捆。。“哈哈哈！！我有有自己己的房房子了了！””老老大乐乐得欢欢蹦乱乱跳。。第二二天老老大搬搬进了了自己己的新新家，，老二二和老老三好好奇地地前来来参观观。老老二说说：““老三三，你你看大大哥的的房子子，也也太简简陋了了，我我要盖盖一座座又漂漂亮、、又舒舒适的的房子子！””案例二二三三只小小猪的的故事事（三三）老二跑跑到山山上砍砍下许许多木木头回回来，，锯成成木板板、木木条，，叮叮叮当当当地敲敲个不不停。。不久久，老老二也也盖好好了自自己的的木房房子。。显然然这比比老大大的要要漂亮亮、结结实得得多。。老二二很快快搬到到自己己的新新家住住了，，老大大和老老三也也过来来参观观。老老大赞赞不绝绝口，，深感感自己己的房房子过过于简简陋；；老三三看后后说：：“我我盖的的房子子还会会更好好的。。”案例二二三三只只小猪猪的故故事（（四））老三回回到家家左思思右想想，终终于决决定建建造一一栋用用砖石石砌成成的房房子，，因为为这种种房子子非常常坚固固，不不怕风风吹雨雨打，，可这这需要要付出出许多多努力力啊！！老老三每每天起起早贪贪黑，，一趟趟一趟趟地搬搬回一一块一一块的的石头头，堆堆在一一旁，，再一一块一一块地地砌成成一面面面墙墙。哥哥哥们们在一一旁取取笑道道：““只有有傻瓜瓜才会会这么么做！！”小小弟弟毫不不理会会，仍仍夜以以继日日地工工作。。哥哥哥们休休息了了，他他还在在不停停地干干。这这样整整整过过了三三个月月，老老三的的新房房子也也盖好好了！！他好好高兴兴啊！！案例二二三三只只小猪猪的故故事（（五））有一天天来了了一只只大野野狼。。老大大惊慌慌地躲躲进了了他的的稻草草屋。。野狼狼"嘿嘿嘿"地冷冷笑了了两声声，狠狠狠吹吹了口口气就就把稻稻草屋屋吹倒倒了。。老大大只好好撒腿腿就跑跑。老老大大径直直跑到到二弟弟家，，边跑跑边喊喊：““二弟弟！快快开门门！救救命啊啊！””二弟弟打开开门一一看，，一只只大野野狼追追了过过来，，赶紧紧让大大哥进进了屋屋，关关好门门。大大野野狼追追到门门前停停了下下来，，心想想：““你们们以为为木头头房子子就能能难住住我吗吗？””他一一下一一下地地向大大门撞撞去。。“哗哗啦””一声声，木木头房房子被被撞倒倒了。。兄兄弟俩俩又拼拼命逃逃到老老三家家，气气喘吁吁吁地地告诉诉老三三所发发生的的一切切。老老三先先关紧紧了门门窗，，然后后胸有有成竹竹地说说：““别怕怕！没没问题题了！！”案例二二三三只小小猪的的故事事（六六）大野狼狼站在在大门门前，，他知知道房房子里里有三三只小小猪，，可不不知怎怎么才才能进进去。。他只只能重重施旧旧技，，对着着房门门呼呼呼吹气气，结结果无无济于于事。。野野狼有有点儿儿急了了，他他又用用力去去撞。。“当当”的的一声声，野野狼只只觉得得两眼眼直冒冒金星星，再再看房房子，，纹丝丝不动动。野野狼真真的急急了，，他绕绕着房房子转转了一一圈，，最后后爬上上房顶顶，他他想从从烟囱囱溜进进去。。老三三从窗窗口发发现后后，马马上点点起了了火。。野狼狼掉进进火炉炉里，，熏得得够呛呛，整整条尾尾巴都都烧焦焦了。。他嚎嚎叫着着夹着着尾巴巴逃走走了，，再也也不敢敢来找找三只只小猪猪的麻麻烦了了。告诉我我们什什么？？为什么么老大大老二二的房房子倒倒了?为什么么老三三的房房子没没有事事?小猪的的真正正危机机是什什么？？是风吹吹、日日晒？？是下雨雨、下下雪？？还是狼狼？！！告诉我我们什什么？？在应对对危机机方面面，三三只小小猪有有什么么异同同点？？共同点点区别有危机机意识识树树立的的危机机不同同采取了了应对对行动动结结果果也不不同应对危危机是是被动动的。。寻找树树立危危机是是主动动的。。告诉我我们什什么？？意识到到危机机很重重要，，但更更重要要的是是对危危机做做出反反应。。不行动动，不不应对对，一一切的的愿望望－－－－最最终等等来的的只会会是危危险。。机会只只属于于有行行动的的发现现者。。当危机机来临临，干干掉危危机，，剩下下的就就是机机遇。。告诉我我们什什么？？危机＝＝危险险+机机会危机－－危险险＝机机会危机＝＝机会会用什么么来证证明：：应对+行动动告诉我我们什什么？？危机无无处不不在………这不是是只是是寓言言，每每时每每刻，，我们们都处处在各各种危危机中中，当当我们们置身身其中中是，，危机机时隐隐时现现，难难于察察觉，，直到到切身身感受受到问问题的的严重重性时时，才才意识识到危危机紧紧迫。。现实实生活活中有有多少少人，，多个个企业业沉迷迷于安安逸的的现状状没有有了危危机意意识，，推动动了前前进的的目标标和动动力，，最后后被激激烈市市场的的竞争争所淘淘汰。。“人无无远虑虑，必必有近近忧。。”居居安思思危，，时刻保保持忧忧患意意识和和危机机意识识才能能不断断自我我完善善、自我我革新新、自自我发发展！提高责责任意意识，，注重重执行行效果果一个人人做事事的品品质决决定了了你未未来的的生活活品质质。用心服服务重重在细细节,细心-----不以善善小而而不为为我们应应具备备的三三大态态度：：一、责责任心心二、坚坚决执执行三、细细心案1：：一台大大手术术已进进行了了四个个多小小时，，大家家都很很疲惫惫了。。主刀刀庞教教授要要求大大家准准备缝缝合。。第一次次上手手术台台的器器械护护士高高声说说：““不，，还有有一块块纱布布留在在腹腔腔”。。教授说：：“不是是！全拿拿完了””！护士说：：“我们们放进去去的是十十二块，，才拿出出了十一一块”。。教授捏紧紧拳头，，斩钉截截铁说：：“拿完完了，我我负责””！1、责任心心护士哭着着说：““主任！！我求你你啦，再再查查吧吧，别关关腹！””主任张开开右手，，掌心有有一块纱纱布，对对护士说说：“这这就是第第十二块块纱布。。小姑娘娘！你是是个合格格的护士士！”感悟：如果我们们每个员员工都勇勇于承担担责任，，医院就就有了凝凝聚力。。这凝聚聚力，足足以让医医院应对对任何危危机，不不断向前前发展。。挖坑了，，没有水水，别怪怪我。1、完成成差事：：领导要要办的都都办了2、例行行公事：：该走的的程序都都走了3、应付付了事：：差不多多就行了了2、注重执执行的效效果3、细心——避免事故故某日，一一位情绪绪低落的的少女到到大院药药房取药药。张立立（2005第第三季度度服务之之星）接接过少女女手上的的两张处处方，吓吓呆了。。两方合合计28颗“安安定”。。这时张张立意识识到，自自己的责责任不是是照方发发药，而而是救人人！张立立像是个个姐姐，，同这位位少女谈谈心，帮帮助她解解开失恋恋的心结结……感悟：在这个故故事里，，张立不不是简单单的例行行公事（（照方发发药），，而是对对结果负负责，对对病人的的安危负负责！增强工作作责任，，

直面面困难，，

迎难难而上。。二〇〇一五五年年困难与机机会同在在挑战与机机遇并存存面对困难难，无非非是两种种结果：：要么被困困难吓倒倒，要么么是奋起起努力去去把困难难打倒，，去战胜胜困难！！同级医院院的技术术差距日日渐缩小小,而服务是是患者所所关注的的。增强服务务意识服务像是是一台戏戏，台前前、幕后后通力合合作才能能演出一一台精彩彩纷呈的的活剧。。无论哪哪个环节节出了问问题，都都将损害害医院的的整体形形象。以医院食食堂为例例：（1）技技术性需需求：色色、香、、味俱全全（2）人人文性需需求：吃吃得开心心、温馨馨（3）效效益性需需求：收收费合理理服务需求求包括人人文性需需求、技技术性需需求和效效益性需需求。以产妇为为例：（1）技技术性需需求：母母子平安安（2）人人文性需需求：愉愉快、体体面、温温馨（3）效效益性需需求:费费用适宜宜以晚期肿肿瘤患者者为例：：（1）技技术性需需求：无无痛（2）人人文性需需求：安安详地、、体面地走完人人生最后后一站。。（3）效效益性需需求:费费用适宜宜用手，是是机械级的服务用脑，是是专家级的服务用心，是大师级的服务服务有三三种境界界岗位不同同，服务务对象不不同，服服务要求求不一样样，所以以想要知知道自己己如何更更好的服服务，需需要了解解自己的的位置。。我们讲形形势，讲讲危机，，讲困难难，不是是让大家家垂头丧丧气，唉唉声叹气气，而是是让大家家保持清清醒的头头脑，树树立危机机意识，，认识困困难，正正视困难难，战胜胜困难。。我们所面面对的外外部环境境越来越越纷繁复复杂，外外部环境境的因素素越来越越多，在在这种情情况下，，我们必必须团结结起来，，形成合合力，共共同应对对医改新新形势的的变化和和我们面面临的危危机。我们要切切实增强强危机意意识、责责任意识识、服务务意识和和勤俭意意识，牢牢固树立立过“紧紧日子””、“苦苦日子””的思想想，齐心协力力解决医医院生存存、发展和和制度落落实等问问题，在在逆境之之中奋力力攻坚克克难，在攻坚克克难中推推进医院院发展。。防微杜渐渐，居安安思危，，才能长长治久安安。坚定信心心，克难难奋进，，同轴共共转，努努力拼搏搏，更好地推推进医院院科学发发展。一个有着强烈烈忧患意识的的医院，是一一个最有希望望的医院。一个有着忧患患意识的医院院，也一定是是一个充满着着希望的的医医院。结束语往上走即使一小步也有新高度谢谢大家！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。00:52:0400:52:0400:5212/25/202212:52:04AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2200:52:0400:52Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。00:52:0400:52:0400:52Sunday,December25,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2200:52:0400:52:04December25,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。25十十二月202212:52:04上上午00:52:0412月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2212:52上上午12月-2200:52December25,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/250:52:0400:52:0425December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。12:52:04上上午12:52上午00:52:0412月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。00:52:0400:52:0400:5212/25/202212:52:04AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2200:52:0400:52Dec-2225-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。00:52:0400:52:0400:52Sunday,December25,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2200:52:0400:52:04December25,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。25十二月月202212:52:04上午午00:52:0412月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月2212:52上上午12月-2200:52December25,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/250:52:0400:52:0425December202217、空山新雨后后，天气晚来