《现代管理学》 辅导材料

一、本课程的教学目的通过本课程的教学，使学生初步掌握现代管理学的基本知识，并能运用相关知识分析管理活动及其基本规律，为学生进入管理等工作打好基础。二、本课程必须达到的基本要求知识结构方面：1、初步了解现代管理学的基本理论。2、了解现代管理的基本方法。智能结构方面:1、能运用管理知识分析相关案例。2、培养学生参与管理的能力。三、本课程的教学重点第一章管理与管理学管理的概念管理的性质与特征管理的基本原理管理的职能管理者的素质与能力第二章管理理论的发展第三节科学管理理论的形成及其发展第四节行为科学理论的形成及其发展第五节现代管理理论的形成及其发展第三章社会责任与管理道德社会责任管理道德第四章管理预测和决策决策技术第五章管理计划目标与目标管理战略管理第六章管理组织组织文化人力资源管理第七章管理领导激励理论人际沟通第八章管理控制控制的含义及目标控制的基本过程控制的方法有效控制系统第九章管理创新第一节创新的概念管理创新的一般理论管理创新行为理论第五节管理创新的发展趋势四、综合练习及答案综合练习(一)一、名词解释：决策：管理层次：集权和分权：人力资源：反馈控制：二、填空：1、管理的二重性、。2、组织文化的基本要素、、。3、以决策的重复性为标准，决策可分为、。4、组织结构的类型有、。5、授权包括、、。6、激励的四大因素是、、、。7、信息沟通的方法有、、、。三、多项选择题：1、按计划制定的层次分类有（）A：战略计划B：生产经营计划C：作业计划D：目标计划2、影响管理道德的因素有（）A：社会道德B：职业道德C：个人道德D：组织道德3、计划编制的方法有（）A：滚动计划法B：投入产出分析法C：网络计划法D：程序计划法4、决策的原则有（）A：满意原则 B：分级原则C：个人决策和群体决策相结合的原则 D：整体效用原则5、影响决策的因素有（）A：社会环境B：组织条件C：个人因素D：时间6、市场强化战略有（）A：市场渗透战略 B：市场开发战略C：产品开发战略 D：水平多元化战略7、三种典型的领导方式是（）A：专断型领导方式 B：民主型领导方式C：放任型领导方式 D：管理生命周期领导方式8、绩效控制的四种类型是（）A：成本中心B：收入中心C：利润中心D：投资中心9、信息沟通的方法有（）A：发布指示B：会议制度C：个别交谈D：笔谈10、管理创新的领域有（）A：经营思路创新 B：组织结构创新C：管理方式方法创新 D：管理模式创新四、简答题：1、现代管理理论包括有那些？2、简述组织文化的基本特征。3、简述主要的激励理论有哪些？4、现代管理有那些基本原理？五、论述：1、职能制组织结构、直线职能制组织结构和事业部制组织结构的特点和缺陷。2、论述创新的特点。3、作为一个好的管理者，应具备哪些基本素质和能力？六、案例：汤姆是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公司里最好的推销员萨而提拔起来，当销售部经理。可萨丽在这个职位上干得并不怎么样，她的下属说她待人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。萨丽也不满意这一工作。做推销员时，她做成一笔买卖就可立刻拿到佣金，可当了销售部经理后，她于得是好是坏取决于下属们的工作了，再说，她的奖金现在要到年尾才能定下来。人们总说萨丽是“被高度激发了的”,她拥有一幢价格昂贵的市区住房，开着“梅塞德斯”牌汽车，全部收入都用在生活开销上了。萨丽现在和过去的工作表现似乎判若两人，汤姆被搞糊涂了。一位心理咨询专家被请来研究这一情况。他的结论是，对萨而来说，销售部经理一职不是她所希望的，她不会卖力工作，祈求成功。问题：用马斯洛需要层次理论激励理论和赫茨伯格的双因素理论来解释的上面的问题。（一）答案名词解释：1、决策：就是为未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中选择一个合理的方案加以实施来解决问题的过程。2、管理层次：是指一个组织设定的行政等级的数目。3、集权和分权：集权就是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策在组织系统中较低层次的一定程度的分散。4、人力资源：又称劳动力资源或劳动力，是指能够推动整个经济和社会发展，具有劳动能力的人口的总和。5、反馈控制：就是把系统的输出信息返送到输入端或中间的工作过程，与输入信息和工作过程标准进行比较，进而发现两者的偏差，然后找出偏差产生的原因，并采取有效措施予以纠正实施控制的过程。填空题：1、自然属性、社会属性。2、组织精神、组织价值观、组织形象。3、程序化决策、非程序化决策。4、扁平结构、直式结构。5、委派任务、委任全力、明确责任。6、需要、动机、外部刺激、行为。7、发布指示、会议制度、个别交谈、笔谈。多项选择题：1、ABC；2、ABC；3、ABC；4、ABCD；5、ABCD；6、ABC；7、ABC；8、ABCD；9、ABCD；10ABCD。简答题：1、管理过程理论；系统管理理论；决策理论；权变管理理论；人际关系行为科学理论；数理理论。2、组织的价值观是组织文化的核心；以认为本是组织文化的中心；柔性管理是组织文化主要的管理方式；增强群体凝聚力是组织文化的重要任务。3、马斯洛的需要层次理论；赫茨伯格的“双因素”理论，弗鲁姆的期望理论；亚当斯的公平理论，斯金纳的强化理论。4、管理的基本原理：系统原理；人本原理；责任原理；反馈原理；弹性原理；效益原理论述题：1、直线制组织结构：没有管理职能部门。组织依照又上到下的权力划分实施指挥。这种组织结构形式简单，权责分明，指挥统一，工作效率高，但无法集中精力研究组织重大战略问题。职能制组织结构：按专业分工设置管理只能部门，个部门在其业务范围内有权向下级分布命令。形成多头领导。直线职能制组织结构：由纵横两套系统组成，纵向为命令统一的垂直指挥系统，横向为专业分工的职能管理系统。部门越来越多，相互之间的协调越来越差。2、创新的本质是求异；创新具有高风险性；创新具有高回报率；创新具有时效性；创新具有综合性；创新必须符合科学与理性。3、管理者的素质与能力一个人的素质包括一个人的品德、知识水平和能力三大方面。品德：(1)有强烈的管理意愿和责任感。(2)良好的精神素质。知识：(1)文化科学基础知识。(2)专业科技知识。(3)管理科学知识。素质：(1)管理者应有较高的思想政治素质。(2)管理者应具有良好的心理素质。(3)管理者应有良好的身体素质。（4）管理者应有较高的能力素质①决策技能。②技术技能。③人际关系技能。④概念技能。⑤综合分析的能力。⑥创新能力。性格要求①经常给自己确定明确的目标，培养自己的计划性、组织性、纪律性、自觉性；②自觉遵守社会的规范、法纪制度，不放任自流；③在困难的环境中，培养自己镇定自若、当机立断、勇敢无畏的性格；④培养自己敢于创新、敢于坚持正确的主张，不随波逐流的性格。性格的培养是一个复杂的实践过程，没有一定之规，需要管理者自己总结实践的经验和教训，不断地提高。六、案例题：需求层次理论的基本内容是：生理需求；安全需求；社交需求；尊重需求；自我实现需求。只有当低层次的需要满足后，人才会产生更高层次的需要；而高层次的需要满足后，并不意味着低层次的需要就此消失，只有不再成为主要的激励力量了。“双因素”理论是指：保健因素和激励因素。萨丽提升，职位升高但收入等反面并没有增加，所以反而情绪低落。综合练习(二)一、名词解释：1、组织文化：2、标管理：3、战略管理：4、集权和分权：5、人力资源：二、填空：1、组织文化的基本功能、、、、。2、计划编制的方法有、、。3、决策的方式、。4、组织结构的类型有、。5、激励的四大因素是、、、。6、信息沟通的方法有、、、。三、多项选择题：1、组织文化的基本要素有（）A：组织精神B：组织价值观C：组织形象D：组织凝聚力2、按计划的时间分类有（）A：长期计划B：中期计划C： 短期计划D：长远计划3、以决策的作用和重要程度为标准，决策可分为（）A：战略决策B：战术决策C：业务决策D：目标决策4、定量决策的方法有（）A：确定型决策B：风险型决策C：不确定行决策D：程序决策5、多元化战略有（）A：同心多元化战略 B：水平多元化战略C：集中多元化战略 D：水平一体化战略6、三种典型的领导理论是（）A：领导行为连续统一理论 B：管理方格理论C：管理生命周期理论 D：专断型领导理论7、信息沟通的方法有（）A：发布指示B：会议制度C：个别交谈D：笔谈8、有效控制的四种类型是（）A：成本中心B：收入中心C：利润中心D：投资中心9激励的方式有（）A：工作丰富化和扩大化 B：职工参与管理C：奖酬 D：宣传教育10、管理创新的领域有（）A：经营思路创新 B：组织结构创新C：管理方式方法创新 D：管理模式创新四、简答题：1、简述现代管理思想的新发展有那些？2、简述授权的原则。3、怎样促进有效沟通？4、简述泰罗科学管理的主要内容。五、论述：1、论述直线职权与参谋职权的关系。2、论述创新的特点。六、案例：TCL集团股份有限公司创办于1981年。经过20年的发展．TCL集团现已形成了以王牌彩电为代表的家电、通讯、信息、电工四大产品系列。特别是进入1990年代以来，连续12年以年均50%的速度增长，是全国增长最快的工业制造企业之一。2001年．TCL集团销售总额211亿元，利润7.15亿元，税金10．8亿元，出口创汇7．16亿美元。2001年TCL品牌价值144亿元，在全国知名品牌中排第5名。TCL的企业宗旨是“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”。“为顾客创造价值”。这是TCL文化生生不息的价值根本，明确企业重要的工作目标就是用高质量的产品、全方位的服务满足社会广大顾客的需求，通过卓有成效的工作，让更多的顾客认同TCL产品和服务的价值。这就要求TCL人在上产经营的每一个环节，都必须把顾客的需求放在第一位。“为员工创造机会”。这是TCL文化生生不息的动力源，明确员工既为手段又为目的。TCL要建立一个科学、公平的员工考核和价值评价体系，建立员工教育和培训制度，建立合理的薪酬和福利制度，使员工在企业能获得更好的成长和发展机会。实现自己的事业追求，同时也获得合理的回报和生活福利保障。“为社会创造效益”。这是TCL文化生生不息的生态链。TCL是国有控股企业．企业所创造的效益．在更大程度上是为社会创造效益，是为国家经济的振兴、为民族工业的发展尽力尽责，这是所有TCL人的使命。TCL倡导的企业精神是“敬业、团队、创新”。“敬业”是鼓励为事业而献身的精神，这种敬业实质上是TCL过去“艰苦拼搏”精神的延续；追求更高的工作目标，勇于承担工作责任，掌握更好的工作技能，培养踏踏实实和精益求精的工作作风。“团队”是要求企业内部要有协作和配合的精神，营造企业和谐健康的工作环境．员工不但要对自己的工作负责，同时也对集体的工作负责．对整个企业负责．提倡员工间互相鼓励、互相关心和帮助。“创新”精神一直是TCL高速发展的重要动力。创新包涵了“开拓”的内涵。TCI提出的企业经营目标、宗旨、精神、构成了一个相互支撑的企业文化体系。1、结合案例谈谈你对企业又化在企业管理中的作用的看法2、TCL的文化是如何体现组织文化的基本特征的？（二）答案名词解释：1、组织文化：组织在长期的实践活动中所形成并为组织成员普遍认可和遵守的，具有本组织特色的价值观、团体意识、行为规范、思维模式和共同原景的总和。2、目标管理：也称为成果管理，它已发展成为一种被各种组织实施计划的主要管理手段而风行全世界。在层层开展组织目标、落实组织计划方面，目标管理通常被认为是一种有效的管理模式。3、战略管理：就是制定、实施和评价能保证组织实现目标且超越不同职能的决策方案的艺术与科学。这一定义揭示出战略管理是一项综合性管理，通过整合企业内部管理、营销、财务与会计、生产与运做、研究与开发、以及计算机信息管理系统等要素，以谋求组织的成功。4、集权和分权：集权就是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策在组织系统中较低层次的一定程度的分散。5、人力资源：又称劳动力资源或劳动力，是指能够推动整个经济和社会发展，具有劳动能力的人口的总和。填空题：1、自我内聚功能、自我改造功能、自我调空功能、自我完善功能、自我延续功能。2、滚动计划法、投入产出分析法、网络计划法。3、个人决策、群体决策。4、扁平结构、直式结构。5、需要、动机、外部刺激、行为。发布指示、会议制度、个别交谈、笔谈。多项选择题：1、ABC；2、ABC；3、ABC；4、AC；5、ABC；6、ABC；7、ABCD；8、ABCD；9、ABCD；10、ABCD。简答题：1、“人本管理”理论；“组织再造”理论；“学习型组织”理论。2、因事设人，视能授权；明确责任；不可越级授权；授权要适度；适当控制；相互信赖。3、沟通前应把所要传递的内容搞清楚；要认真考虑每次沟通的目的；当需要进行沟通时，先全面了解自然的和人的环境；在沟通计划的安排过程中要适时地同别人商量；在传递时，既要注意信息的基本内容方面，同时也要注意到附带的含义方面；要善于利用机会向接受者传递对他们有益和有价值的信息；对沟通的结果进行跟踪检查；沟通不仅着眼于现在，也要着眼于将来；一定要使实际行动与沟通目的相一致；始终做一个善于倾听的好听众。4、泰罗科学管理的主要内容：（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。他认为，最高的工作效率是工厂主和工人共同达到富裕的基础，它能使较高的工资与较低的劳动成本统一起来，从而使工厂主得到较多的利润，使工人得到较高的工资。没有工人的富裕，工厂主的富裕就不可能长久。提高劳动生产是泰勒确定科学管理的原理和方法的基础；（2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。泰勒认为，管理是一门科学。在管理被实践中，建立各种明确的规定“条例”标准，使一切工作科学化、制度化，是提高管理效能的关键；（3）实施科学管理的核心，是要求管理人员和工作双方精神上和思想上来一次彻底的变革。论述题：1、直线职权与参谋职权的矛盾；正确发挥参谋的作用；处理好两种职权的关系。2、创新的本质是求异；创新具有高风险性；创新具有高回报率；创新具有时效性；创新具有综合性；创新必须符合科学与理性。案例题：1、自我内聚功能、自我改造功能、自我调空功能、自我完善功能、自我延续功能。2、组织的价值观是组织文化的核心；以认为本是组织文化的中心；柔性管理是组织文化主要的管理方式；增强群体凝聚力是组织文化的重要任务。综合练习(三)一、名词解释：组织文化：目标管理：战略管理：管理幅度：授权：二、填空：1、管理的职能、、、、。2、管理的二重性、。3、按计划制定的层次分类有、、。4、决策的特点有、、、、。5、组织结构的类型有、。6、授权包括、、。三、多项选择题：1、组织文化的基本要素有（）A：组织精神B：组织价值观C：组织形象D：组织凝聚力2、影响管理道德的因素有（）A：社会道德B：职业道德C：个人道德D：组织道德3、目标的作用有（）A：为管理工作指明方向 B：激励组织成员C：发挥凝聚作用 D：作为考核的标准4、影响决策的因素有（）A：社会环境 B：组织条件 C：个人因素 D：时间5、计划编制的方法有（）A：滚动计划法 B：投入产出分析法C：网络计划法 D：程序计划法6、决策的原则有（）A：满意原则 B：分级原则C：个人决策和群体决策相结合的原则 D：整体效用原则7、以决策的条件为标准，决策可以分为（）A：确定型决策B：风险型决策C：不确定型决策D：定性决策8、一体化战略有（）A：前向一体化战略 B：后向一体化战略C：水平一体化战略 D：同心多元化战略9、领导的作用有（）A：指挥引导作用 B：沟通协调作用C：激励鼓舞作用 D：组织作用10、三种典型的领导方式是（）A：专断型领导方式 B：民主型领导方式C：放任型领导方式 D：管理生命周期领导方式四、简答题：简述管理的定义。简述组织结构设计的原则。简述激励的方式有那些。

五、论述：论述直线职权与参谋职权的关系。论述人员培训中的几大误区。（三）答案一、名词解释：1、组织文化：组织在长期的实践活动中所形成并为组织成员普遍认可和遵守的，具有本组织特色的价值观、团体意识、行为规范、思维模式和共同原景的总和。2、目标管理：也称为成果管理，它已发展成为一种被各种组织实施计划的主要管理手段而风行全世界。在层层开展组织目标、落实组织计划方面，目标管理通常被认为是一种有效的管理模式。3、战略管理：就是制定、实施和评价能保证组织实现目标且超越不同职能的决策方案的艺术与科学。这一定义揭示出战略管理是一项综合性管理，通过整合企业内部管理、营销、财务与会计、生产与运做、研究与开发、以及计算机信息管理系统等要素，以谋求组织的成功。4、管理幅度：也称管理宽度或管理跨度，指的是各管理人员有效直接地管理下属人员的数目。5、授权：是指上级把自己的职权（主要是指决策权）授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。二、填空题：1、自我内聚功能、自我改造功能、自我调空功能、自我完善功能、自我延续功能。2、自然属性、社会属性。3、战略计划、生产经营计划、作业计划。4、预计性、目标性、可行性、选择性、过程性。5、扁平结构、直式结构。6、委派任务、委任全力、明确责任。三、多项选择题、1、ABC；2、ABC；3、ABCD；4、ABCD；5、ABC；6、ABCD；7、AC；8、ABC；9、ABCD；10、ABC。四、简答题：1、管理是指一定组织中的管理者，通过计划、组织、领导、控制和创新等职能活动，对组织的各种资源进行有效的配置和协调，以实现组织目标的活动过程。2、目标任务原则；统一指挥原则；责权利相结合的原则；专业分工协作原则；集权与分权相结合的原则。3、工作丰富化和扩大化；职工参与管理；奖酬；宣传教育。五、论述题：1、直线职权与参谋职权的矛盾；正确发挥参谋的作用；处理好两种职权的关系。2、新进员工自然而然会胜任工作；流行什么就培训什么；高层管理人员不需要培训；培训是一项花钱的工作；培训时重知识、轻技能、忽视态度。六、论述题：1、自我内聚功能、自我改造功能、自我调空功能、自我完善功能、自我延续功能。2、组织的价值观是组织文化的核心；以认为本是组织文化的中心；柔性管理是组织文化主要的管理方式；增强群体凝聚力是组织文化的重要任务。综合练习(四)一、单项选择题

1．管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是

[

]

A.两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料

B．两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产

C.两个人以上的集体活动和一致认可的目标

D．一定数量的生产资料和一致认可的目标

2．“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的

[

]

A.控制性

B．目的性

C.体性

D．开放性

3．泰罗的科学管理理论的中心问题是

[

]

A．提高劳动生产率

B．配备“第一流的工人”

C.使工人掌握标准化的操作方法

D．实行有差别的计件工资制

4．外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于

[

]

A．简单动态

D．简单稳定

C.复杂稳定

D．复杂动态

5．在计划工作的程序中，估量机会所处的阶段是

[

]

A.在计划工作开始之后

B．在计划工作开始之前

C．在制定目标之后

D．在方案评价之后

6．某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度

计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计

要留有余地，这遵循的是

[

]

A.改变航道原理

B．灵活性原理

C.许诺原理

D．限定因素原理

7．随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场，各冰箱厂家在改进产品设计，增加产品

功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。这种竞争战略是

[

]

A.集中化战略

B．差异化战略

C．分散化战略

D．总成本领先战略

8．从事物之间的因果关系出发进行预测的方法是

[

]

A．回归分析法

B．移动算术平均法

C．指数滑动平均法

D．直观法

9．德尔菲法属于

[

]

A.时间序列预测法

B．联立模型法

C．直观型预测法

D．周期变动分析法

10．从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的

管理层次属于

[

]

A．作业管理层

B．运行管理层

C．战术计划层

D．战略规划层

11．直线职权、参谋职权、职能职权三者之间的关系是

[

]

A.职能职权介于直线职权与参谋职权之间

B．直线职权介于职能职权与参谋职权之间

C．参谋职权介于直线职权与职能职权之间

D．三种职权相互独立，没有联系

12．美国管理学家德鲁克说：“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡

凡的组织”。这句话强调的人员配备原理是

[

]

A.不断培养原理

D．公开竞争原理

C．用人之长原理

D．权责利一致原理

13．企业中车间主任应具备的最主要的能力是

[

]

A．管理能力

B．技术能力

C．安全能力

D.会计能力

14．最早采用质量改进团队实施全面质量管理的企业是

[

]

A.美国企业

B．日本企业

C．德国企业

D．英国企业

15．团队类型中，直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于

[

]

A．过程改进团队

D．工作团队

C.

自我管理团队

D．其他团队

16．下述沟通形式中，属于非正式沟通形式的是

[

]

A.链式沟通

B．环式沟通

C．轮式沟通

D．集群连琐

17．预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始的预算是

[

]

A.可变预算

B．零基预算

C．生产预算

D．管理费用预算

18．在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进

行的有效控制是

[

]

A.反馈控制

B．前馈控制

C.间接控制

D．直接控制

19．企业内的仓储管理属于

[

]

A.价值管理系统

B．财务管理系统

C．物流管理系统

D．供应链管理系统

20．管理信息系统中的决策支持系统的主要使用者是

[

]

A.高级管理

B．部门经理

C.专业人员

D．监控人员

二、多项选择题21．管理学的特点包括

[

]

A.一般性

B．特殊性

C．多科性

D．历史性

E．实践性

22．计划工作的基本特征有

[

]

A.目的性

B．主导性

C．普遍性

D．经济性

E．实践性

23．衡量集权与分权程度的标志有

[

]

A.决策的目标

B．决策的数目

C．决策的重要性及其影响面

D．决策者的工作风格

E．决策审批手续的简繁

24．对管理者进行考评的方法有

[

]

A.考试法

B．群众评议法

C.成绩记录法

D.对比法

E．自我考评法

25．沟通的原则包括

[

]

A.明确的原则

B．灵活的原则

C.完整性原则

D．使用正式组织的原则

E．使用非正式组织的原则

三、名词解释题

26.管理道德

27.职位设计

28.公开竞争原理

29.团队

30.例外情况原理

四、简答题31.霍桑试验的结论包括哪几个要点？

32.目标管理的局限性体现在哪几个方面？

33.简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。

34.简述预算的三种基本类型。

五、论述题（本大题共2小题）

35.试论述组织工作的内容。

36.结合实际论述领导者应具备的用人艺术。

六、案例分析题

37．

赵林是某汽车零件制造厂的副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就到第一车间甲班去蹲点调查。一个星期后，他发现由于奖金太低，工人的劳动积极性不高，所以每天产量多的工人生产二十几只零件，少的只生产十几只。赵林和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点，规定每天每人以生产20只零件为标准，超过20只零件后，每多生产一只零件奖励2元。奖励方法实施后，全班二十三个人都超额完成任务，最少的每天生产29只零件，最多的每天生产42只零件。这样一来，工人的奖金额普遍超过了工资额，使其他班、其他车间的工人十分不满。为了平息工人的不满情绪，他们又修改了奖励标准，每天的工作定额为30只零件，每超过定额一只零件奖励2元。这样一来，全班平均每天只生产维持33只左右，最多的人不超过35只，赵林观察后发现，工人并没有投入全力生产，在离下班还有一个半小时左右，只要30只任务完成，他们就开始休息了。他不知道应

如何进一步调动工人的积极性。

请据此回答下列问题：

(1)赵林在激励员工时有哪些不妥之处?为什么?

(2)你认为如何能做到有效的激励?（四）答案

一、单项选择题(本大题共20小题)

1、C；2、C；3、A；4、D；5、B；6、B；7、B；8、A；9、C；10、D；11、A；12、C；13、B；14、B；15、C；6、D；17、B；18、B；19、C；20、B。

二、多项选择题(本大题共5小题)

21、ACDE；22、ABCD；23、BCE；4、ACDE；25、ACE。

三、名词解释题(本大题共5小题)

26、指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响。

27、就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。

28、是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。

29、是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。

30、指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。

四、简答题(本大题共4小题)

31、(1)职工是“社会人”；

(2)企业中存在着“非正式组织”；

(3)新型的领导能力在于提高职工的满足度；

(4)存在着霍桑效应。

32、(1)对目标管理的原理和方法宣传得不够；

(2)没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；

(3)目标难以确定；

(4)目标一般是短期的；

(5)不灵活的危险。

33、(1)六西格玛管理的实质：是对过程的持续改进，是求一种持续改进的方法论；

(2)管理思想：体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想，管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量，就不能认识事物，就谈不上确立目标。

34、(1)运营预算，是企业日常发生的各项基本活动的预算。

(2)投资预算，是对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等在可行性研究的基础上编制的预算。

(3)财务预算，指企业在计划期内反映有关预计现金收支、经营成果和财务

状况的预算。

五、论述题(本大题共2小题)

35、答题要点：

(1)组织工作必须明确实现目标所需要的各种活动并对之加以分类；

(2)要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素，它决定着组织结构的纵向划分；

(3)考虑各种类型部门划分的因素是什么，这涉及到组织结构的横向划分问题；

(4)在上述划分和组合基础上，进行职权授予，把组织中的职权分散到各个部门，这涉及到职权配置问题；

(5)从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合。

36、答题要点：

(1)工作需要与个人能力的结合；

(2)组织目标与个人长处的结合；

(3)组织中能力的互补；

(4)组织中科学用人气氛的形成；(5)能顺利履行职责，依靠和运用平凡人的聪明才智做出不平凡的业绩，促使组织目标的实现。

六、案例分析题(本大题共1小题)

37、(1)不妥之处：赵林在奖励员工时主要存在的问题是奖励设置的不科学性(观

性)、随意性及标准的多变性。

原因分析：①激励的方式是多样的，物质激励是最基本的；

②奖金作为物质激励的手段时，要强调设置的合理性、公平性、规范性和连续性。

(2)激励是管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目

标的活动过程。

为使激励取得效果，管理者必须做到以下几点：

①坚持物质利益原则；

②坚持按劳分配原则；

③随机制宜，创造激励条件；

④以身作则，发挥榜样的作用。综合练习(五)一、填空题1.如果生产专用性高，企业既难以()，也难以()。2.量本利计算的基本公式是()。3.经营计划的重点是以提高经济效益为中心，重点是()，范围是()。4.组织机构设计是在管理分工的基础上，设计出()和()。5.不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技能、()、()和技术技能。6.激励的“公平理论”中“贡献律”的公式是()。二、单项选择题1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指A.要保持法的稳定性B.要制定统一的法律C.法律面前人人平等D.要使法律固定不变2.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括A.组织结构B.领导方式C.礼仪和庆典D.企业行为3.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括A.随机处置权B.制度权C.奖惩权D.任免权4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和A.管理信息系统B.预算控制C.政策程序控制D.个人观察5.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是A.初创、动荡、有序、衰亡B.形成、动荡、规范、表现C.形成、有序、规范、成熟D.形成、动荡、规范、成熟6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行7.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的A.有效性、及时性、稳定性B.前瞻性、有效性、稳定性C.正确性、及时性、稳定性D.有效性、正确性、及时性8.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部A.没有历史包袱B.能为组织带来新鲜空气C.可以迅速开展工作D.具有广告效应9.人员配备的工作包括A.制定工作规范，选配、培训组织成员B.确定人员需用量、选配、培训组织成员C.确定人员结构、选配、培训组织成员D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员10.所谓授权，是指A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属D.委托代理关系11.()假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。A.简单平均法B.移动平均法C.指数平滑法D.因果关系分析法12.按控制的时机分类，可把控制方法分为A.预先控制、持续控制、现场控制B.预先控制、持续控制、结果控制C.预先控制、现场控制、结果控制D.持续控制、现场控制、结果控制13.霍桑试验表明A.非正式组织对组织目标的达成是有害的B.非正式组织对组织目标的达成是有益的C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织D.企业应该正视非正式组织的存在14.()面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。A.确定型决策法B.风险型决策法C.非确定型决策法D.追踪决策法15.菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做A.单一任务结构B.标准任务结构C.高任务结构D.低任务结构16.中层管理者比低层管理者更多地依靠A.正式权力与沟通技巧B.个人权力与技术技能C.人际关系技能与技术技能D.沟通技能与人际关系技能17.初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力A.大B.小C.试具体条件而定D.无法确定18.管理学者研究表明，因主管人员引导能力而激发出来的职工的才能可达A.80％B.60％C.40％D.20％19.管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有A.手段标准B.进度标准C.目标D.以上都是20.()是管理发展的一种新趋势A.从强调直觉到重视理性B.从小公司到集团化(从分散到集中)C.从软管理到硬管理D.从外延式管理到内涵式管理三、双项选择题1.管理者对员工行为偏差采取直接控制手段可由于某因素而减少，它们包括A.企业文化B.奖励C.培训D.参与管理2.管理控制必要性的原因，除了环境变化以外，还有A.管理权力的分散B.组织分工C.利益的差别D.工作能力的差异3.赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类A.满意因素B.不满意因素C.保健因素D.激励因素4.在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是A.正式结构B.体谅C.对工作的关心D.对人的关心5.在条件领导理论中，影响领导行为的两个方面是A.放任行为B.民主行为C.关系行为D.任务行为6.在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和A.领导者与被领导者的关系B.权力类型C.领导者的职务权力D.领导风格7.职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、()。A.难以形成统一的政策B.不利于高级管理人员的培养C.会出现多头领导D.部门之间活动不协调8.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即：协作的意愿A.必要的权威B.共同的目标C.信息沟通D.足够的诱因9.管理原则是管理者在管理实践中必须依循的基本规则，这些原则主要有效益原则A.适度原则B.人本原则C.最优化原则D.满意原则10.组织中不利于分权的因素有A.组织规模B.活动的分散性C.政策的统一性D.缺乏良好训练的管理人员11.()是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。A.职工是社会人B.人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的C.人的需要是有层次的D.新型的领导能力在于提高职工的满意程度12.根据双因素理论，()往往与职工的不满意关系密切。A.企业政策B.工作的成就感C.工资水平D.责任感13.在领导方式四分图理论中A.正式结构指衡量着眼于与下属的相互信任，双向沟通，尊重下属思想感情的领导行为的尺度B.正式结构指衡量着眼于达到组织目的的领导行为的尺度C.正式结构型领导注重对下属的心理支持和对组织成员的关心D.正式结构型领导喜欢编制工作进度，并评价下属的工作表现14.过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成A.降低决策的执行速度B.降低组织的适应能力C.降低成员的工作热情D.影响政策的统一性15.管理的适度原则要求管理要进行A.适情管理B.适时管理C.适才管理D.按满意原则而不是按最优原则进行管理四、多项选择题1.美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如A.替代品生产者B.零售网络C.用户D.供应商E.政府政策2.网络图的构成要素包括A.工序B.工程C.事项D.时间E.路线3.强化的方法按强化的手段来划分有A.正强化B.负强化C.零强化D.惩罚E.学习4.非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括A.影响正式组织的变革B.影响命令的畅通C.束缚成员个人的发展D.影响信息传递速度E.由于目标冲突而产生极为不利的影响5.信息收集与加工的要求有A.准确性B.完整性C.经济性D.及时性E.适用性五、名词解释1.滚动方式计划2.部门化3.管理信息系统的报告系统4.激励5.职能权力六、简答题1.根据M·韦伯的观点，被社会接受的合法权力有哪几种类型?2.反映企业竞争力的指标有哪些?3.如何防止管理信息系统功能失调?4、什么是社会责任？社会责任的基本要素有哪些？七、论述题1.系统论观点对企业管理有何指导意义?2.论述委员会工作的优劣和提高其工作效率的途径?（五）答案一、填空题1.用现有资产转向其他产品生产，通过资产转让收回投资。2.3.产供销过程的平衡、企业经营的全过程4.组织所需的管理职能、管理职能之间的相互关系5.沟通技能、综合技能6.二、单项选择题1、(1)；2、(3)；3、(2)；4、(3)；5、(2)；6、(2)；7、(3)；8、(2)；9、(2)；10、(3)；11、(1)；12、(3)；13、(4)；14、(2)；15、(3)；16、(1)；17、(1)；18、(3)；19、(3)；20、(4)。三、双项选择题1、(1、3)；2、(1、4)；3、(3、4)；4、(3、4)；5、(3、4)；6、(1、3)；7、(2、4)；8、(2、3)；9、(1、2)；10、(3、4)；11、(1、4)；12、(1、3)；13、(2、4)；14、(2、3)；15、(1、2)。四、多项选择题1、(1)(2)(4)；2、(1)(3)(5)；3、(1)(2)(3)(4)；4、(1)(3)(5)；5、(1)(2)(4)(5)。五、名词解释1、制订组织在一个时期的行动计划后，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改，使计划期不断延伸，流动向前。2、是根据不同标准，将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务。横向分工的结果是部门的设置，或组织的部门化。3、指按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统，报告系统是解决企业内部程序性决策的系统。4、是指那些导致有利于组织目标实现的自觉行动的发起、发展和坚持的心理过程。5、直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关参谋部门或参谋人员行使(1分)，即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权(2分)。六、简述题1、(1)传统型权力 (2)个人魅力型权力(3)法理型权力2、(1)销售增长率(2)市场占有率(3)产品的获利能力(销售利润率)3、(1)高层领导应成为充分支持管理信息系统的榜样(2)管理信息系统的工作人员应认识到他们的工作性质(3)必须让管理信息系统的使用者参与系统的建设(4)保留管理信息系统的人情味4、社会责任是组织在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相应义务——维护并提高整个社会的福利水平。社会责任的基本要素有：市场行为要素；监督行为要素；自愿行为要素七、论述题：1、(1)系统论的概念及主要类型。(2)系统论的主要特征：整体性、相关性、有序性、交互作用(3)启发：①整体观点②层次观点③开发观点2、(1)优点：①提高决策的正确性②加强部门间合作③参与管理(2)缺点：①时间上的延误②决策的折衷性③权责分离(3)提高效率途径：①审慎使用②选择合格委员③确定适当规模④发挥主席作用综合练习(六)一、单项选择题(在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内)

1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是()

A.许诺原理B.目标统一原理

C.责权利一致原理D.命令一致原理

2.20世纪初，提出图表系统法的人是()

A.甘特B.泰罗

C.维纳D.穆登

3.管理控制工作的基本目的是()

A.维持现状B.打破现状

C.改变现状D.实现创新

4.管理的主体是()

A.企业家B.全体员工

C.高层管理者D.管理者

5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是()

A.因果法B.外推法

C.德尔菲法D.头脑风暴法

6.一般认为管理过程学派的创始人是()

A.泰罗B.法约尔

C.韦伯D.德鲁克

7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”()

A.多维立体结构B.矩阵结构

C.职能型D.事业部制

8.双因素理论中的双因素指的是()

A.人和物的因素B.信息与环境的因素

C.保健因素与激励因素D.自然因素和社会因素

9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是()

A.利用—命令B.温和—命令

C.集体参与D.商议式

10.管理的核心是()

A.决策B.领导

C.激励D.处理好人际关系

11.泰罗的科学管理理论出现在()

A.19世纪末20世纪初B.20世纪30年代

C.20世纪40年代D.20世纪60年代

12.头脑风暴法属于()

A.外推法B.直观法

C.因果法D.德尔菲法

13.弗鲁姆提出的激励理论认为()

A.激励力=期望值×效价

B.人是社会人

C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求

D.激励不是一种简单的因果关系

14.控制活动应该()

A.与计划工作同时进行B.先于计划工作进行

C.在计划工作之后进行D.与计划工作结合进行

15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是()

A.组织高层领导的偏好B.法律的规定

C.组织规模D.管理宽度的限制

16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次()

A.管理培训B.管理实践

C.劳动竞赛D.心理革命

17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是()

A.信息系统管理员B.高层管理者

C.一线员工D.主管人员

18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该()

A.越小B.越大

C.无法判断D.无影响

19.古典管理理论阶段的代表性理论是()

A.科学管理理论B.管理科学理论

C.行为科学理论D.权变理论

20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是()

A.指导与领导工作B.组织工作

C.控制工作D.计划工作

21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面()

A.前者更有效B.后者更有效

C.两者同样有效D.两者都无效

22.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为()

A.职务系数法B.时距判断法

C.四象限法D.比较法

23.成功地履行管理职能最基本的要求是()

A.德才兼备

B.具有管理能力

C.强烈的管理愿望

D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求

24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是()

A.实物标准B.费用标准

C.收入标准D.成本标准

25.被称为决策“硬技术”的决策方法是指()

A.计量决策法B.主观决策法

C.边际分析法D.德尔菲法

26.在实际工作中，实际上不存在纯粹的()

A.职能型组织结构B.直线—职能参谋型组织结构

C.直线—参谋型组织结构D.直线型组织结构

27.管理过程理论强调()

A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程

B.管理的核心是提高劳动生产率

C.在管理中要重视人的因素

D.要建立正式的、非人格化的组织体系

28.新古典管理理论的形成发展主要是()

A.从18世纪到19世纪末

B.从20世纪初到20世纪30年代

C.从20世纪30年代到20世纪60年代

D.从20世纪60年代至今

29.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以()

A.算术级数增加B.算术级数减少

C.几何级数增加D.几何级数减少

30.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励()

A.首先搞好群众关系B.毛遂自荐

C.尽展所能D.公开竞争

二、多项选择题(在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内,多选、少选、错选均无分)

31.扁平结构的优点是()

A.易于横向协调B.管理费用低

C.缩短了上下级之间的距离D.信息纵向流通快

E.严密监督下级

32.下列属于运用前馈控制的是()

A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构

B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方

C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备

D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器

E.瞄准靶心射击

33.董事会的主要职能有()

A.挑选总经理B.决定利润分配C.制定预算

D.决定公司目标E.执行日常决策

34.管理的二重性是指管理的()

A.科学性B.艺术性C.自然属性

D.社会属性E.实践性

35.最常用的综合控制方法是()

A.收支预算B.投资回收率C.损益控制

D.总预算E.企业自我审核

三、名词解释题

36.管理

37.保健因素

38.反馈控制

39.命令一致原理

40.商议式的管理方法

四、简答题

41.简述管理过程学派的基本观点。

42.简述决策的程序。

43.简述组织工作的步骤。

44.简述计划工作的步骤。

五、论述题45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。

六、案例分析题46.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?（六）答案

一、单项选择题

1.C2.A3.A4.D5.B

6.D7.D8.C9.C10.D

11.A12.B13.A14.D15.D

16.D17.D18.B19.A20.A

21.A22.B23.C24.A25.A

26.A27.A28.C29.C30.D

二、多项选择题31.BCD32.BCD33.ABD34.CD35.BCDE

三、名词解释题36.管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。

37.赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为“保健因素”。

38.反馈控制：这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。

39.命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。

40.利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议；试图去酌情利用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。

四、简答题

41.(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。

(2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制。

(3)管理职能具有普遍性。

(4)管理应具有灵活性。

42.(1)确定决策目标，拟定备选方案。

(2)评价备选方案。

(3)选择方案。

43.组织工作的步骤包括六步：

(1)确定组织目标。

(2)对目标进行分解，拟定派生目标。

(3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。

(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。

(5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。

(6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。

44.计划工作的步骤包括以下八点：

(1)估量机会。

(2)确定目标。

(3)确定前提。

(4)确定可供选择的方案。

(5)评价各种方案。

(6)选择方案。

(7)制定派生计划。

(8)用预算形式使计划数字化。

五、论述题45.(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。

(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。

(3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。

六、案例分析题

46.(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：

①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。

②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。

③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。

④没有鼓励下属自我管理、自我控制。

⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。

(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：

①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。

②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。

④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。综合练习(七)

一、单项选择题

1．“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的

[

]

A.控制性

B．目的性

C.体性

D．开放性

2．外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于

[

]

A．简单动态

D．简单稳定

C.复杂稳定

D．复杂动态3．某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度

计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计

要留有余地，这遵循的是

[

]

A.改变航道原理

B．灵活性原理

C.许诺原理

D．限定因素原理4．从事物之间的因果关系出发进行预测的方法是

[

]

A．回归分析法

B．移动算术平均法

C．指数滑动平均法

D．直观法5．从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的

管理层次属于

[

]

A．作业管理层

B．运行管理层

C．战术计划层

D．战略规划层6．美国管理学家德鲁克说：“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡

凡的组织”。这句话强调的人员配备原理是

[

]

A.不断培养原理

D．公开竞争原理

C．用人之长原理

D．权责利一致原理7．最早采用质量改进团队实施全面质量管理的企业是

[

]

A.美国企业

B．日本企业

C．德国企业

D．英国企业

8．下述沟通形式中，属于非正式沟通形式的是

[

]

A.链式沟通

B．环式沟通

C．轮式沟通

D．集群连琐

9．在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进

行的有效控制是

[

]

A.反馈控制

B．前馈控制

C.间接控制

D．直接控制

10．管理信息系统中的决策支持系统的主要使用者是

[

]

A.高级管理

B．部门经理

C.专业人员

D．监控人员

11.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指A.要保持法的稳定性B.要制定统一的法律C.法律面前人人平等D.要使法律固定不变12.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括A.随机处置权B.制度权C.奖惩权D.任免权13.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是A.初创、动荡、有序、衰亡B.形成、动荡、规范、表现C.形成、有序、规范、成熟D.形成、动荡、规范、成熟14.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的A.有效性、及时性、稳定性B.前瞻性、有效性、稳定性C.正确性、及时性、稳定性D.有效性、正确性、及时性15.人员配备的工作包括A.制定工作规范，选配、培训组织成员B.确定人员需用量、选配、培训组织成员C.确定人员结构、选配、培训组织成员D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员16.()假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。A.简单平均法B.移动平均法C.指数平滑法D.因果关系分析法17.霍桑试验表明A.非正式组织对组织目标的达成是有害的B.非正式组织对组织目标的达成是有益的C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织D.企业应该正视非正式组织的存在18.菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做A.单一任务结构B.标准任务结构C.高任务结构D.低任务结构19.初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力A.大B.小C.试具体条件而定D.无法确定20.管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有A.手段标准B.进度标准C.目标D.以上都是二、双项选择题1.管理控制必要性的原因，除了环境变化以外，还有A.管理权力的分散B.组织分工C.利益的差别D.工作能力的差异2.在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是A.正式结构B.体谅C.对工作的关心D.对人的关心3.在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和A.领导者与被领导者的关系B.权力类型C.领导者的职务权力D.领导风格4.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即：协作的意愿A.必要的权威B.共同的目标C.信息沟通D.足够的诱因5.组织中不利于分权的因素有A.组织规模B.活动的分散性C.政策的统一性D.缺乏良好训练的管理人员三、名词解释题1、职位设计2、团队3、管理信息系统的报告系统4、激励5、职能权力四、简答题1、霍桑试验的结论包括哪几个要点？

2、目标管理的局限性体现在哪几个方面？3、根据M·韦伯的观点，被社会接受的合法权力有哪几种类型?4、反映企业竞争力的指标有哪些?5、什么是管理创新？其主要内容有哪些？五、论述题1、试论述组织工作的内容。2、系统论观点对企业管理有何指导意义?（七）答案单项选择题1、C；2、D；3、B；4、A；5、D；6、C；7、B；8、D；9、B；10、B；11、A；12、B；13、B；14、C；15、B；16、A；17、D；18、C；19、A；20、C。双项选择题1、AD；2、CD；3、AC；4、BC；5、CD。名词解释题1、就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。2、是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。3、指按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统，报告系统是解决企业内部程序性决策的系统。4、是指那些导致有利于组织目标实现的自觉行动的发起、发展和坚持的心理过程。5、直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关参谋部门或参谋人员行使，即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权(2分)。简答题1、(1)职工是“社会人”；

(2)企业中存在着“非正式组织”；

(3)新型的领导能力在于提高职工的满足度；

(4)存在着霍桑效应。

2、(1)对目标管理的原理和方法宣传得不够；

(2)没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；

(3)目标难以确定；

(4)目标一般是短期的；

(5)不灵活的危险。3、(1)传统型权力 (2)个人魅力型权力(3)法理型权力4、(1)销售增长率(2)市场占有率(3)产品的获利能力(销售利润率)5、所谓管理创新，是指将新的管理要素组合列入管理系统，使之具有新的功能，以达到提高组织整体管理水平的目的，包括管理手段、管理方法、管理机制、管理模式等方面进行一系列的创新。创新的内容主要有以下几个方面：观念创新；知识创新；组织机构和结构创新；制度创新；产品创新；环境创新论述题1、答题要点：

(1)组织工作必须明确实现目标所需要的各种活动并对之加以分类；

(2)要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素，它决定着组织结构的纵向划分；

(3)考虑各种类型部门划分的因素是什么，这涉及到组织结构的横向划分问题；

(4)在上述划分和组合基础上，进行职权授予，把组织中的职权分散到各个部门，这涉及到职权配置问题；

(5)从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合。2、(1)系统论的概念及主要类型。(2)系统论的主要特征：整体性、相关性、有序性、交互作用(3)启发：①整体观点②层次观点③开发观点综合练习（八）

一、单项选择题

1．管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是

[

]

A.两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料

B．两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产

C.两个人以上的集体活动和一致认可的目标

D．一定数量的生产资料和一致认可的目标

2.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指A.要保持法的稳定性B.要制定统一的法律C.法律面前人人平等D.要使法律固定不变

3．泰罗的科学管理理论的中心问题是

[

]

A．提高劳动生产率

B．配备“第一流的工人”

C.使工人掌握标准化的操作方法

D．实行有差别的计件工资制

4.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括A.随机处置权B.制度权C.奖惩权D.任免权

5．在计划工作的程序中，估量机会所处的阶段是

[

]

A.在计划工作开始之后

B．在计划工作开始之前

C．在制定目标之后

D．在方案评