企业文化建设

企业文化建设漫谈上海交通大学周国华

你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的奉献。而所有这一切，都可以通过企业文化来争取！——美国管理学家弗兰西斯

流行自有流行的理由2000年，中国最流行的书是《大败局》2001年，中国最流行的书是《谁动了我的奶酪》2002年，中国最流行的书是《基业长青》2003年，中国最流行的书是《从优秀到卓越》2004年，中国最流行的书是《执行》七十年代的五百强到上个世纪末有三分之二已经退出了名单

国外：“安然”不再安然；“世通”无法世通；“安达信”不能安达信……国内：“太阳（神）”落山；“飞龙”堕地；“亚细亚”嘶哑；“银广厦”倾倒；“郑百文”出局……环境乎？战略乎？产品乎？服务乎？

不幸的“家庭”各有各的不幸（托尔斯泰语）

但，不幸中的“共性”——企业的“DNA”出了问题。看看安然（Enron）的堕落轨迹吧！

1990年前，安然是一家资产密集受政策管制的公用公司，文化的主要特征是保守与迟纯。90年代，安然主体文化强调灵活与独立。资历导向→业绩导向，注重个人潜能发挥，但同时注意企业内部的秩序。这时的安然广受社会赞誉。90年代末期，安然开始蜕变

“只能成功”、“赢者获得一切”→诱人作假、空虚与贪婪的产生“只重结果”、“压力锅文化”→人被轻视，安然变成“炼人场”追求漂亮财务数据→内部失控、腐败横生2001年末，安然申请破产

成为有史以来最大的公司丑闻员工和股东成为受害者主要高管人员被送进监狱企业发展靠什么？3年的企业产品5年的企业老板10年的企业管理15年的企业文化20年的企业哲学25年以后的企业呢……产品经营资本经营品牌经营文化经营

中国大多数企业还处于第一、第二阶段为什么你的企业“长不大”呢？特别是：为什么你的企业“长不壮”呢？产品力商商品力形形象力力文化力力企业的“DNA”文文化“基基因”你是要“光杆杆产品”还是是要“光环产产品”？你是要“功能能企业”还是是要“公赞企企业”？企业“文化力力”表现在内内外两个方面面首先是企业的的“内源”发发展（意识、健康康、能力）其次是企业的的“外显”传传播（光环、公识识、名牌）“知本经营””的时代（90:10；60:40；10:90；5:95）无形（品牌、、文化、智慧慧）胜有形（土地地、厂房、设设备）的时代代你想做大吗？？ 你想基业业长青吗？小型公司讲求求“灵活”中型公司讲求求“战略”大型公司讲求求“文化”超大型公司讲讲求“哲学””最需要改变的的是“脑袋””！最难改变的也也是“脑袋””！！给大家讲一个个小故事“文化”无处处不在那么什么是““文化”呢？？文化是一种““思维方式””文化是一种““风俗习惯””文化是一种““生活方式””文化是一种群群体“定位方方式”什么是企业文文化占统治地位的的企业核心价价值观和信仰仰不断证明是正正确并灌输给给员工的思考定定式和假设游戏规则或者者组织行为标准其他表象行为举止看得见的看不见的看不见的部分分强烈地影响响着组织成员员的行为（看得见的部部分——“冰冰山之角”））企业文化一般般要研究的主主要问题企业产品文化化企业环境文化化企业制度文化化企业执行文化化企业价值观提提炼及其传播播企业营销文化化企业品牌文化化企业文化冲突突及其融合之之道企业家精神及及其创新理念念企业文化的基基本架构一、物质层面面二、制度层面面三、精神层面面一、物质层面面的企业文化化物质层面文化化的基本特点点是可见的、、可感知的，，它是群体价价值观、群体体精神风貌的的物质载体1、企业的产产品文化有形产品：实实体、品质、、式样、包装装等无形服务：售售后服务、保保证、形象等等产品的价值间间接反映了生生产者的价值值经济愈发达，，产品所体现现的无形价值值愈重要产品的个性愈愈来愈鲜明2、企业的环环境文化行业环境（大大）企业环境（中中）生产环境（小小）必须注意从内内外环境两个个方面、物质质心理两个角角度来分析企企业的环境文文化（1）行业环环境对企业文文化的定性非非常重要，企企业文化建设设必须注重行行业特色先研究行业，，再研究企业业先研究市场，，再研究工厂厂先研究顾客，，再研究产品品先研究战略，，再研究策略略制造业：严谨谨、准确、服服从（海尔、、德力西）软件业：宽松松、自由、创创新（微软、、金蝶）娱乐业：参与、多元、、创新（迪斯斯尼）银行业：严格格、程序、传传统（巴林银银行）特别提示：如同一企业兼兼跨不同行业业而其领导人人又是同一主主体时，很容容易犯“定势势”错误。“定势”文化是是如何形成的的？“文化形成于于问题解决的的过程之中。。当问题成功功解决之后，，这些解决问问题的方法逐逐渐开始演变变成一种思维维定式和标准准。这些思维维定式和标准准被用来解决决企业未来发发展中出现的的新的类似的的问题”。“这些思维定定式和标准曾曾经被证明是是成功的，我我们因而倾向向于对所有新新出现的问题题都使用同样样的思维方法法，但危险的的方面是这时时环境可能已已经发生了变变化”…成功可能成为为再成功的桎桎梏！（2）企业自自身环境变化化对文化的影影响纵向：历史地地看变化横向：与各种种利益相关者者之间的关系系纵向环境变化化是企业文化化形成的渊源源——历史的年年限（文化需需要积淀）——有否主营营业务的重大大变化（文化化因行业变化化而变化））——掌舵者是是否一脉相承承（企业家精精神的影响））——生产方式式是否有重大大变化（涉及及不同的组合合方式）横向环境状况况反映了企业业文化的网络络特征顾客：时时间、便利、、多样化、个个性化竞争者：竞合合观念、协同同观念、竞争争方式供应商：数量量、稳定性、、可获得性经销商：信息息收集、利益益分割方式、、品牌互应社区：““企业公民””意识、本土土化、环保政府：纳纳税人、就业业、治安特别提示：必必须注意研究究当企业相对对地位发生变变化、国家进进行宏观产业业调整、顾客客价值偏好发发生变化、突突发事态出现现等对其企业业的环境文化化所产生的重重要影响！研究企业自身身环境既要““鸟瞰”、又又要“俯视””、还要“照照镜子”！（3）生产环环境涉及企业业的建筑风格格、车间设备备摆放状态、、绿化、空气气质量、噪音音、司旗、司司服、司标等等——必须重视视研究生产心心理（如渴望望变化、渴望望知晓成绩等等……）——增进沟通通与交流（注注意实际距离离与心理距离离）——生产环境境中的某些科科学因素搭配配——生产环境境的布置必须须与员工的总总体认知水平平、素质等相相吻合（青岛双星例例）二、制度层面面的文化制度层面的文文化来源于精精神层面，是是企业价值观观、企业精神神的规范化与与组织化（一）企业产产权制度（二）企业领领导体制（三）企业组组织结构（四）企业管管理制度（一）企业产产权问题——产权就是是对物品或劳劳务根据一定定的目的加以以利用或处置置以便从中获获取收益的权权利——所有权是是静态的，产产权是动态的的——界定产权权往往是企业业发展的第一一步：“花自自己的一元钱钱总是更慎重重的”——北京“四四方联”的产产权问题——国有企业业管理层：灰灰色收入、隐隐性收入、在在职消费、隐隐性交易等——十六届三三中全会和本本次人代会宪宪法修正案的的产权界定（二）企业领领导体制什么是领导？？L=Listening聆听（（沟通、信息息）E=Explain说说明（（沟通、愿景景）A=Assist帮帮助（（支持、信任任）D=Discuss谈谈心（（沟通、激励励）E=Evaluate评评价（（公正、激励励）R=Respond负负责（（反馈、沟通通）领导的三种权权力模式1、强制性权权力2、功利性权权力3、原则性权权力从企业文化建建设的角度来来说，应大力力提倡第三种种权力，慎用用第一种权力力，平衡使用用第二种权力力领导用人中的的几个重要问问题1、行动2、肯定3、愿景4、公正5、反馈6、沟通重点一：“行行动”卡耐基：我年年纪越大，就就越不重视别别人说些什么么，我只看他他做些什么！！对于领导来说说，以下五种种情况哪种最最好？①光说，不不做②不说，不做做③不说，做了了④边说，边做做⑤做了，再说说重点二：“公公正”公正生“威””，在美国，，说上司不公公正是一种严严厉的谴责，，甚至意味着着他的品格有有缺陷。中国企业现状状：“下不为为例”、“情情有可原”、、“没有功劳劳也有苦劳””……——公正首先先意味着秩序序上的公正（“机会平等等”还是“结结果平等”））——公正强调调用事实尤其其是数字说话话（“确定性””与“不确定定性”）——公正是对对领导人品格格的一种考验验（“公允之心心”还是“功功利之心”））——公正有利利于规章制度度本身的延续续性（“有效制度度”还是“无无效制度”））领导人如何塑塑造企业文化化——通过正式式的声明来阐阐释企业的管管理哲学——有意识的的表率和教育育——通过明确确的奖励和赏赏识——通过宣扬扬某些人和事事的故事或传传说——通过重视视、评估和控控制管理中的的某些方面——通过危机机管理中的反反应——通过组织织设计（组织织架构）——通过政策策和程序——通过确立立提升、选拔拔和招聘的标标准（三）企业组组织结构直线式、直线线职能式、事事业部式和矩矩阵式是几种种有代表性的的组织结构，，通过观察组组织结构，我我们可以发现现一些很有价价值的东西企业组织结构构的隐含意义义——企业的侧侧重点在什么么地方——企业中的的信息传递方方式如何——企业的工工作效率如何何——典型的企企业作风是什什么——与时俱进进的吻合程度度如何文化变革，往往往意味着组组织结构的大大调整组织设计公司战略现有文化（隐含的价值和和假设）领导人信仰企业文化（四）企业的的管理制度涉及方方面面面，体现着企企业的精神与与价值，并以以规范化的形形式确立下来来，用以指导导员工的具体体行为要特别结合行行业、企业历历史、人员素素质等来综合合考虑管理制度举要要招聘制度（宝宝洁）薪酬制度（微微软）授权制度（联联想）办公制度（惠惠普）选拔制度（海海尔）……三、精神层面面的文化精神层面是物物质层面与制制度层面的基基础和本源企业价值观企业经营理念念企业价值观价值观是人们们关于重要不不重要、好的的与坏的东西西的信仰企业价值观是是指企业在追追求经营成功功过程中所推推崇的基本信信念和奉行的的标准企业价值观的的共同特征——企业价值值观必须为员员工共同持有有——企业价值值观是支配员员工精神的主主要理念——企业价值值观是企业长长期积淀的产产物——企业价值值观是企业有有意识培养的的结果企业价值观的的作用——定位作用用（企业定位位与员工定位位）——决定作用用（经营风格格、管理特色色、行为取向向、品牌形象象）——激励作用用（成就感、、员工放大的的外部效应））西方流行的三三种价值观——最大利润润价值观（一一切为了赚更更多的钱）——经营管理理价值观（投投资者获利+自身人员得得益）——社会互利利价值观（员员工、企业、、社会统筹考考虑）价值观涉及企企业的生存意意义，涉及企企业对人生、、对社会、对对自然等的根根本态度美国哥伦比亚亚大学商学院院《跨国公司司竞争力》课课题组在研究究世界500强时发现，，它们树立的的企业核心价价值观几乎很很少与商业利利润有关价值观与愿景景愿景为什么很很重要斯巴达克斯的的愿景毛泽东的愿景景比尔·盖茨的的愿景（小例子：教教育局长与他他的儿子）愿景的特点期乎其上、得得乎其中期乎其中、得得乎其下抓住本质、提提高境界、适适应时代愿景与价值观观的关系价值观是愿景景的理念化表表述只有“最适合合”的价值观观，没有“最最好”的价值值观价值观的提炼炼与培育价值观的提炼炼首先是一个个企业家“愿愿景”的“拷拷问”过程，，尤其对民营营企业来说，，更是如此，，“拷问”内内容包括：——对本行业业的看好程度度如何？——本企业未未来五年的成成长上限何在在？——1年发展展与5年发展展的关键要素素差异是什么么？——企业发展展到多大规模模才更多表现现为社会责任任而而非个个人利益追求求？——企业里何何为大事？何何为小事？——制度来源源于何方？（（管理层还是是基层？）——与核心团团队的典型工工作关系是什什么？其次，价值观观的提炼必须须是一个全员员“参与”的的过程民主的形式式要用形式式的民主来来加以表达达！“参与”是是一个仔细细筛选、相相互说服、、认同理解解的过程（SGM与与某公司价价值观的提提炼过程））价值观可以以各有侧重重强调顾客———强生、、沃尔玛强调员工———惠普、、马利奥特特强调产品或或服务———海尔、迪迪斯尼强调冒险———索尼、、波音强调创新———摩托罗罗拉、3M(柯达公司司案例)价值观的运运用实例：：通用电气气（GE））的价值观观矩阵高个人能力低高低低对GE价值值观的认同同度++--怎样识别““嘴上价值值观”或““墙上价值值观”？——从企业业实际执行行的制度考考察开始——观察企企业在重大大事件中的的态度与行行为——观察公公司内不同同层级员工工对价值观观的理解是是否一致——观察企企业对内对对外的标准准是否一致致——观察企企业的价值值观是否在在经常变化化——甄别所所提价值观观彼此之间间是否有冲冲突或有潜潜在的冲突突企业的经营营理念企业的经营营理念是企企业价值观观的具体化化、现实化化和可操作化经营理念涉涉及企业处处理各种关关系的准则则，如：雇主与雇员员、管理者者与被管理理者消费者与生生产者、企企业利益与与员工利益益企业利益与与社会利益益、产品质质量与产品品价值现代企业经经营理念的的基本特征征——人的价价值高于物物的价值——共同价价值高于个个人价值——社会价价值高于利利润价值——用户价价值高于生生产价值著名企业的的经营理念念微软软：成功功决窍=人人才+创新新管理＝合适适的时间+应做的事事惠普普：财富富=人才=资本+知知识清华同方：：优秀经营营思想=一一分钟目标标+一分钟钟赞美+一分钟钟惩罚海信信：成功功=向技术术创新要市市场欧姆龙龙：成功=阳刚之气气+和霭可可亲麦当劳劳：企业的的活力=原原材料X设设备X人力力资源人力资源=人数X能能力X态度度东芝芝：企业业活力=智智力X（毅毅力+体力力+速度））3M：创新:“你你不得扼杀杀一个新产产品的创意意”绝对正直尊重个人的的首创精神神及个人成成长宽容诚实的的错误产品质量及及可靠性“我们真正正的业务是是解决问题题”波音领导航空业业;永为先先驱应付重大挑挑战与风险险产品安全与与品质正直与合乎乎伦理的业业务“吃饭、呼呼吸、睡觉觉念念不忘忘航空事业业”IBM：给予每个员员工充分的的考虑花很多时间间使顾客满满意坚持到底把把事情做好好，所作所所为追求完完善强生公司存在的的目的是要要“减轻病病痛”“我们的责责任层次分分明：顾客客第一、员员工第二、、整个社会会第三、股股东第四””根据能力给给予个人机机会与报酬酬分权＝创造造力＝生产产力索尼体验以科技技进步、应应用与创新新造福大众众带来的真真正快乐提升日本文文化与国家家地位做先驱：不不追随别人人，但是要要做不可能能的事尊重、鼓励励每个人的的能力和创创造力迪斯尼不容有犬儒儒主义式的的嘲笑态度度狂热地注意意一贯性与与细节以创造力、、梦想和想想象力不断断追求进步步狂热地控制制与保存迪迪斯尼的““魔力”形形象“带给千百百万人快乐乐”，并且且歌颂、培培育、传播播“健全的的美国价值值观”企业文化要要素企业文化要要素是考察察企业文化化建设状况况的主要认知点，主主要有四个个方面：企业价值观观企业英雄企业典礼与与礼仪企业神话与与故事企业英雄是是企业价值值观的化身身企业英雄是是公司绩效效的标杆企业英雄是是公司对外外的象征谁是“企业业英雄”至至关重要！！传统“企业业英雄观””批判重个体激励励，轻群体体动力学作作用——“油””与“水””的关系忽视长期与与整体利益益——英雄到到底是“多多数”还是是“少数””？错误理解员员工真正压压力的来源源——英雄群群体是“动动态变化””还是“静静态变化””？片面强调““工作任务务导向”——英雄是是否应有““七情六欲欲”？企业神话与与故事IBM的““野鸭故事事”海尔的“砸砸冰箱故事事”台塑的“王王永庆卖大大米故事””强生的“受受污泰诺回回收故事””惠普的“车车库创业故故事”戴尔的“宿宿舍创业故故事”联想的“传传达室创业业故事”3M的“董董事长砸锁锁故事”GE的“飞飞行选人故故事”讲故事比说说道理更形形象、更易易被接受“神话”与与“故事””寓含企业业的价值追追求“神话”可可以虚构，，但“故事事”不能造造假企业的典礼礼与礼仪Wal-Mart的的“欢呼””IBM的““百分俱乐乐部”平安的晨会会复星的早朗朗诵玫琳凯的年年度表彰大大会……典礼与仪式式是工作成成就的象征征典礼与仪式式表明公司司的追求方方向相互激荡与与鼓励造就就更多的““集体英雄雄”从外在强化化到内在强强化！企业文化的的冲突与融融合据有关专家家研究统计计表明：在在全球较成成熟的市场场经济国家家，资产重重组的成功功率只有四四成，而那那六成失败败者中的80%都是是重组后企企业文化冲冲突的破坏坏作用所致致！企业文化冲冲突使得50%左右右的企业重重组走向失失败！！看看海尔在在兼并合肥肥电视机厂厂时的情景景吧！再看看广州州标致、时时代华纳－－美国在线线的案例吧吧！文化的冲突突是根本性性冲突，其其表现形式式多种多样样大的方面：：跨文化（国国界）的文文化冲突跨地区的文文化冲突跨所有制的的文化冲突突跨行业的文文化冲突……文化冲突的的内在缘由由是多元文文化共存小的方面：：雇主与雇员员的文化冲冲突“空降兵””与老员工工的文化冲冲突老板与职业业经理人的的文化冲突突基于年龄的的文化冲突突基于性别的的文化冲突突基于教育背背景的文化化冲突……文化冲突的的根源是什什么？——意识、、惯性、定定势根本的根本本是人们长长期以来形形成的固定定的“思维维方式”所所致沈阳防爆器器械厂破产产案例重庆针织总总厂破产案案例上海联华超超市兼并案案例三九集团兼兼并四川某某药厂案例例有的时候应应该有意识识地制造一一些文化冲冲突（“鯰鱼效效应”）如何“制造造”呢？解决企业文文化冲突的的“三步曲曲”平等观———尊重大局观———“超级目目标”的设设置持久观———由外到内内的“浸染染”中国企业文文化“病症症”之一——口号式式、公式式式企业文化化传统有余，，时代不足足共性有余，，个性不足足看似形象，，实则抽象象不切实际，，大而无当当中国企业文文化“病症症”之二——“老板板”式企业业文化老板的个性性即企业的的个性缺少系统性性缺少稳定性性中国企业文文化“病症症”之三——“宣传传部”式企企业文化主体认识错错误运作方式守守旧、领导导人员单一一企业文化内内容政治化化中国企业文文化“病症症”之四——CI式式企业文化化MI、VI、BI三个部分严严重脱节实施的顺序序非常混乱乱实施的时机机和监督评评价等普遍遍存在问题题现今中国企企业界的不不良风气：：浮躁心态、、跟风主义义、作秀形形式企业政治化化、企业媚媚俗化、企企业短视化化经营的基本本信念很有有问题雀巢公司CEO：我不希望我我的企业是是二十岁的的性感女郎郎，我希望望自己的企企业是稳健健的、强壮壮的四十岁岁男人！企业应有正正确的信念念正确的信念念能够构筑筑优秀的文文化首先“做正正确的事””再要求“正正确地做事事”我们已经进进入了“无无形胜有形形”的时代代打造“品牌牌”将是我我们连接有有形与无形形两者之间间的最重要要手段之一一！“做正确的的事”从塑塑造品牌开开始！！企业品牌文文化企业竞争的的几个时代代1、产品竞竞争时代2、资本竞竞争时代3、品牌竞竞争时代4、文化竞竞争时代品牌究竟是是什么品牌是指一一种名称、、名词、标标记、符号号或图形设设计，或是是它们的组组合运用，，其目的是是区别于竞竞争对手没有好的品品牌，你就就是一个没没有武器的的竞争者公司的品牌牌是该公司司最重要的的资产公司的品牌牌是公司文文化的最主主要象征品牌代表某某种追求1、品牌代代表某种精精神2、品牌代代表某种人人格3、品牌代代表某段历历史4、品牌代代表某类人人群5、品牌代代表某种文文化涉及品牌差差异函数的的九个方面面：1、厂地2、原料料3、技术4、工艺艺5、质量6、功能能7、历史8、文化化9、服务品牌的辩证证性1、品牌是是企业的，，亦是社会会的2、品牌是是有值的，，亦是无价价的3、品牌是是强大的，，亦是脆弱弱的4、品牌是是有形的，，亦是无影影的5、品牌是是历史的，，更是时代代的6、品牌有有其共性，，更有其个个性在传播过度度的社会里里，只有品牌才才能“脱颖颖而出”！！！从社会公众众角度来观观察企业的的品牌现状状1、品牌的的自然知晓晓率问题2、品牌的的联想问题题（联想清清楚与联想想内容积极极）3、品牌的的稀释问题题4、品牌的的定位问题题（企业定定位与消费费者定位））从企业内部部来分析品品牌现状1、品牌权权的清晰问问题2、品牌重重要性的认认知率问题题3、品牌的的兼容性问问题4、品牌拓拓展（延伸伸）与文化化认同问题题从“全球化化企业”的的角度来分分析品牌现现状1、“全球球化品牌””是“全球球化企业””的必备前前提条件2、品牌战战略是全球球化企业的的基本战略略企业人：品品牌拥有者者1、企业家家（企业家家的价值，，中国三代代企业家））2、品牌经经理3、全体员员工如何进行品品牌文化的的塑造：——品牌塑塑造无小事事，对内对对外皆如此此——不同层层次的公司司人员对于于品牌塑造造应有不同同的责任与与要求——常设机机构不可缺缺少，长效效机制更是是不可或缺缺——注重从从物质、制制度和精神神三个不同同层次来塑塑造品牌形形象——借用外外脑等社会会资源，全全方位打造造品牌文化化经营品牌，，就是经营营未来！企业文化建建设的八大大“时代””主题知本的时代代：“资本本”与“知知本”沟通的时代代：“实际际距离”与与“心理距距离”竞合的时代代：“零和和”与“多多赢”个性的时代代：“多样样化”与““个性化””变革的时代代：“传统统人类”与与“新新人人类”全球的时代代：“了解解”与“理理解”形象的时代代：“品牌牌”与“名名牌”创新的时代代：“思路路”与“出出路”企业文化，，助你成功功！谢谢谢！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。22:14:2422:14:2422:1412/24/202210:14:24PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2222:14:2422:14Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。22:14:2422:14:2422:14Saturday,December24,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2222:14:2422:14:24December24,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。24十十二二月月202210:14:24下下午午22:14:2412月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2210:14下下午午12月月-2222:14December24,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2422:14:2422:14:2424December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:14:24下午午10:14下下午22:14:2412月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。22:14:2422:14:2422:1412/24/202210:14:24PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2222:14:2422:14Dec-2224-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。22:14:2422:14:2422:14Saturday,December24,202213、不知知香积