汽车企业人力资源规划与招聘技巧

人力资源管理讲座

之

招聘篇张彦Trista1和大家分享一个科学家的最新发现无论哪种品牌型号的手机上，都有一个按钮可以将手机关机或设置成静音2关于讲座的几点说明个人简介本次讲座希望达到的效果：了解招聘甄选一般步骤，了解招聘渠道设计，甄选手段设计掌握人力资源计划及面试技巧结合公司人力资源招聘实践，提出改进建议讲座要求：鼓励参与案例讨论如对讲座内容有疑问，欢迎随时提出问题，讲座最后也会安排Q&A时间。3讲座内容介绍制定人力资源规划发布招聘信息，建立侯选人库申请人填写申请表格使用甄选工具筛选应聘人面试应聘人，作出聘用决定招聘效果评估4人力资源计划制订步骤确定人力资源需求定义：组织在未来所需要的人员数量来源：产品、服务需求确定人力资源供应定义：能满足组织人力资源需求的人员数量来源：内部市场、外部市场确定人力过剩或短缺甄选面试与聘用招聘效果评估制定规划发布信息申请5人力资源计划制订示意图产品服务需求劳动生产率内部人力市场外部人力市场人力需求人力供应情景及反应1.人力需求超出人力供应培训或再培训内部提拔外部招聘使用临时雇员或兼职雇员2.人力供应超出人力需求降薪减少工作时间自动提前退休鼓励辞职(如：提供辞职补偿)继任计划外包加班裁员工作分享3.人力供应等于人力需求通过内部市场或外部市场人员替代辞职人员内部调动或重新部署甄选面试与聘用招聘效果评估制定规划发布信息申请6实例：

拥有25家酒店的连锁酒店人力资源需求预测A雇员人数B雇员人数与酒店数量比率(列A÷25)C2004年32家酒店的人力需求预测(列Bx32)关键职位总经理常驻经理餐饮部总监财务总监助理财务总工程师销售总监销售经理会议部经理后勤部总监宴会部经理人事总监餐厅经理行政总厨大厨客房部经理合计25923251424254514191915492424253791.00.36.921.00.56.961.001.80.56.76.76.601.96.96.961.0032122932183132581824241963313132486甄选面试与聘用招聘效果评估制定规划发布信息申请7实例：

拥有25家酒店的连锁酒店人力资源供给及新雇员预测A离职百分率B现雇员数量C2004年离职人员预测3877478566813468907460438970926325923251424254514191915492424253791071121916930131412644172216257D2004年在职人员预测152124581615157957291223212293218313258182424196331313248617101728132316431719171058242923364E2004年需求预测F2004年新雇员预测需求分析供给—需求对比分析.关键职位总经理常驻经理餐饮部总监财务总监助理财务总工程师销售总监销售经理会议部经理后勤部总监宴会部经理人事总监餐厅经理行政总厨大厨客房部经理合计甄选面试与聘用招聘效果评估制定规划发布信息申请8常用的人力资源需求及供给预测方法甄选面试与聘用招聘效果评估制定规划发布信息申请9招聘效果评估制定规划面试与聘用甄选发布信息申请10招聘信息发布布渠道的选用用渠道与招聘职职位的适用度度分析渠道与招聘周周期的适用度度分析成本分析人才市场网络招聘报纸招聘校园招聘员工推荐A岗位职位适用度☺☺☺☺☺☺☺☺☺招聘周期☺☺☺☺☺☺☺☺☺☺☺成本☺☺☺☺☺☺☺☺☺☺☺☺☺甄选选面试与聘用招聘效果评估估制定规划划发布信息申请11招聘效果评估估制定规划划面试与聘用甄选选发布信息申请12申请表表的设设计常见的的申请请表应应能提提供以以下信信息应聘者者是否否具备备足够够的教教育培培训或或工作作经验验应聘者者过去去的职职业发发展应聘者者的工工作稳稳定性性以及及过去去工作作经历历与申申请职职位的的相关关性其他可可以预预计应应聘者者在申申请职职位上上的成成功可可能性性的数数据甄选选面试与与聘用用招聘效效果评评估制定定规规划划发布信信息申请请13招聘效效果评评估制定定规规划划甄选选面试与与聘用用发布信信息申请请14招聘效效果评评估制定定规规划划甄选选面试与与聘用用发布信信息申请请15招聘效效果评评估制定定规规划划面试与与聘用用发布信信息甄选选申请请16甄选工工具的的评价价标准准信度定义：：同一一人做做同一一测试试是否否会得得出同同一结结果方法：：重新新测试试、相相同量量表测测试造成低低信度度的原原因：：选取取问题题前抽抽样不不足；；测试试环境境的变变化导导致误误差的的存在在。效度定义：：测试试的结结果与与所应应考核核的结结果的的相关关性方法：：预测测性测测试、、同时时测试试甄选选面试与与聘用用招聘效效果评评估制定定规规划划发布信信息申请请17申请请招聘效效果评评估发布信信息个人社社会角角色自我追追求动机特质甄选选面试与与聘用用制定定规规划划18为什么么要面面试--胜任特特征与与冰山理理论胜任特特征：：能将将某一一工作作(或某一一组织织，某某一一文化化)中有卓卓越成成就者者与表表现平平平者者区分分开来来的个个人特特征。。各种胜胜任特特征可可以描描述为为在水水中飘飘浮的的一座座冰山山。水水上及及水面面附近近部分分代表表表层层的特特征，，如技技能、、知识识、社社会角角色、、自我我形象象等，，这这些特特征易易于感感知，，但不不能预预测或或决定定能否否有卓卓越的的表现现。而而处在在水下下部分分的深深层胜胜任特特征，，如动动机等等，决决定着着人们们的行行为及及表现现。胜任特特征自自上至至下包包括几几个层层面：：知知识：：对某某一职职业领领域有有用信信息的的组织织和利利用。。技技能：：将事事情做做好的的能力力。社社会会角色色：一一个人人在他他人面面前想想表现现出的的形象象。自自我我概念念：对对自己己身份份的认认识或或知觉觉（如如将自自己视视为有有能力力的人人）。。特特质：：身体体特征征及典典型的的行为为方式式（如如善于于倾听听他人人、谨谨慎、、做事事持之之以恒恒等））。动动机机：那那些决决定外外显行行为的的自然然而稳稳定的的思想想（如如总想想把自自己的的事情情做好好，总总想控控制影影响别别人，，总想想让别别人理理解接接纳自自己等等）。。甄选选面试与与聘用用招聘效效果评评估制定定规规划划发布信信息申请请19为什么么要面面试--冰冰山理理论胜任特特征:胜任特特征是是指能能将某某一工工作(或某一一组织织，某某一一文化化)中有卓卓越成成就者者与表表现平平平者者区分分开来来的个个人特特征。。各种种胜任任特征征可以以描述述为在在水中中飘浮浮的一一座冰冰山。。水上上部分分代表表表层层的特特征，，如技技能、、知识识、社社会角角色、、自我我形象象等，，这这些特特征易易于感感知，，但不不能预预测或或决定定能否否有卓卓越的的表现现。而而处在在水下下部分分的深深层胜胜任特特征，，如动动机等等，决决定着着人们们的行行为及及表现现。胜任任特特征征自自上上至至下下包包括括几几个个层层面面：：知知识识：：对对某某一一职职业业领领域域有有用用信信息息的的组组织织和和利利用用。。技技能能：：将将事事情情做做好好的的能能力力。。社社会会角角色色：：一一个个人人在在他他人人面面前前想想表表现现出出的的形形象象。。自自我我概概念念：：对对自自己己身身份份的的认认识识或或知知觉觉（（如如将将自自己己视视为为有有能能力力的的人人））。。特特质质：：身身体体特特征征及及典典型型的的行行为为方方式式（（如如善善于于倾倾听听他他人人、、谨谨慎慎、、做做事事持持之之以以恒恒等等））。。动动机机：：那那些些决决定定外外显显行行为为的的自自然然而而稳稳定定的的思思想想（（如如总总想想把把自自己己的的事事情情做做好好，，总总想想控控制制影影响响别别人人，，总总想想让让别别人人理理解解接接纳纳自自己己等等））。。甄选选面试试与与聘聘用用招聘聘效效果果评评估估制定定规规划划发布布信信息息申请请20招聘效果果评估制定规规划划面试与聘聘用甄选选发布信息息申请21常见面试试类型情景面试试假设：勒勒温公式式：B=f(P，E)。一个人人的行为为(Behavior)是其人格格或个性性(Personality)与其当时时所处情情景或环环境(Environment)的函数。。适用范围围：最常常用的面面试方式式，尤其其适用需需要反应应能力、、逻辑能能力的职职位。行为面试试假设：一一个人过过去的行行为是其其未来行行为的最最好预测测工具。。适用范围围：近年年来使用用较广泛泛，适用用于一切切可用过过去行为为预测将将来行为为的岗位位，信度度较高。。甄选选面试与聘聘用招聘效果果评估制定规规划划发布信息息申请22常见面试试方法一对一面面试:一名应聘聘者对一一名面试试人团队面试试：多名名应聘者者对一名名或多名名面试人人委员会面面试：一一名应聘聘者对多多名面试试人压力面试：面面试过程中故故意创造压力力RJP现实工作预览览：无偏见的的将工作信息息传递给申请请人甄选选面试与聘用招聘效果评估估制定规划划发布信息申请23招聘效果评估估制定规划划面试与聘用甄选选发布信息申请24面试过程中的的注意事项态度平等的对对待应聘人员员避免提问引导导性问题不要事先描述述招聘职位的的具体要求及及期望不要对应聘者者的素质、能能力进行猜测测、臆断；杜杜绝面试偏见见不要对应聘者者的举止、言言论、观点进进行评论或参参与讨论控制好面试时时间如应聘者面试试未通过，尽尽量不要当面面通知，特殊殊情况需当场场告知的，应应采取委婉方方式。甄选选面试与聘用招聘效果评估估制定规划划发布信息申请25面试技巧：灵灵活使用提问问方式类型特征样例适用性封闭式（引导式）回答只能是“二选一”“这么说，当时您负责公司所有设备的维护工作”一般仅在需要对应聘人员谈及内容进行确认与澄清时，其他情况应谨慎使用开放式回答是开放的，具体的“请您举个您和同事一起克服某个困难的例子”在行为面谈中最为常用假设式（理论式）问题以“如果，假设”开头“如果当时您在场，您会怎么做”在情景面试中最为常用甄选选面试与聘用招聘效果评估估制定规划划发布信息申请26REVIEW：请判断以以下提问的类类别开放式理论式（假设式）封闭式（引导式）问题您是如何指导新员工的？如果我们聘用您，您打算怎样开展工作？我们的销售目标很高，您能接受这样的挑战吗？您读过哪些生产管理的书籍？甄选选面试与聘用招聘效果评估估制定规划划发布信息申请27招聘效果评估估制定规划划甄选选面试与聘用发布信息申请28招聘效果评估估制定规划划甄选选面试与聘用发布信息申请29招聘效果评估估制定规划划面试与聘用甄选选发布信息申请30面试技巧：控控制局面，营营造良好的面面谈气氛应聘者表现面试人对策沉默紧张多微笑，多鼓励；对其不利经历表示理解与同情；对其工作成绩表示祝贺滔滔不绝礼貌的打断，强调回答的简洁，适时转变话题辞不达意礼貌的打断，给出回答的要求，并对应聘者表述不清处进行澄清确认甄选选面试与聘用招聘效果评估估制定规划划发布信息申请31招聘效果评估估制定规划划面试与聘用甄选选发布信息申请32招聘效果评估估制定规划划甄选选面试与聘用发布信息申请33招聘效果评估估制定规划划甄选选面试与聘用发布信息申请34面试提提纲：：思维维能力力问题设设计：：请举一一个您您最近近成功功解决决工作作中难难题的的事例例，当当时您您的工工作任任务是是什么么？主主要问问题是是什么么？您您对这这个问问题的的解决决思路路是什什么？？在解解决问问题的的过程程中，，您是是否调调用了了外界界的力力量？？最后后的结结果是是什么么？请总结结您毕毕业以以后的的工作作感受受。注意：：此项项不必必专设设问题题，主主要是是通过过应聘聘者面面试过过程中中对问问题的的回答答是是否否逻辑辑清晰晰、有有条理理、是是否能能对事事物的的关联联和规规律性性进行行归纳纳总总结结、是是否能能对复复杂问问题进进行分分析中中体现现。甄选选面试与与聘用用招聘效效果评评估制定定规规划划发布信信息申请请35面试提提纲：：学习习能力力问题设设计：：请讲述述一件件您通通过学学习尽尽快胜胜任工工作的的事例例。当当时您您的工工作任任务是是什么么？接接到任任务后后您怎怎么做做的？？您花花了多多长时时间去去学习习必要要的知知识？？过程程中您您遇到到什么么困难难，是是如何何解决决的？？您的的任务务完成成的如如何？？您最近近参加加过的的一次次关于于工作作的培培训是是什么么？培培训的的大致致内容容是什什么？？您从从培训训中学学到了了哪些些知识识？在学习习方面面您有有什么么心得得，体体会？？甄选选面试与与聘用用招聘效效果评评估制定定规规划划发布信信息申请请36招聘效效果评评估制定定规规划划甄选选面试与与聘用用发布信信息申请请37面试提提纲：：纪律律性、、服从从性问题设设计：：您过去去的公公司对对XX方面有有哪些些相关关的规规章制制度，，您能能具体体谈一一下它它们的的内容容吗？？您的同同事是是否有有过违违反公公司的的规章章制度度的行行为？？当时时的情情况是是怎样样的？？您如如何看看待这这件事事情？？有些公公司会会有些些不太太合理理的规规章制制度，，主管管可能能也会会有不不合理理的要要求，，您在在以前前的公公司遇遇到过过这样样的情情况吗吗，请请详细细谈谈谈。您有没没有碰碰到过过您的的同事事或主主管与与您发发生工工作冲冲突的的情况况？冲冲突的的原因因是什什么？？当时时的情情况是是怎样样的？？后来来您怎怎么处处理的的？这这种情情况发发生的的多吗吗？甄选选面试与与聘用用招聘效效果评评估制定定规规划划发布信信息申请请38面试提提纲：：坚韧韧性问题设设计：：每个人人的工工作都都会有有特别别紧张张或压压力特特别大大的时时候，，请您您介绍绍一下下您最最近一一次这这样的的经历历，这这段时时间的的工作作强度度和紧紧张程程度和和平时时相比比如何何？您您是如如何度度过的的？您有没没有碰碰到过过您的的同事事或主主管误误解您您的情情况？？当时时发生生了什什么事事？您您认为为误解解的原原因是是什么么？被被误解解以后后，您您是怎怎么想想，怎怎么做做的？？后来来误解解是否否被消消除了了？甄选选面试与与聘用用招聘效效果评评估制定定规规划划发布信信息申请请39面试提提纲：：主动动性问题设设计：：您是否否曾因因您的的一项项工作作而令令您的的主管管非常常满意意、超超出他他（她她）的的期望望的经经历，，能否否具体体谈谈谈。您有否否曾在在工作作中发发现别别人还还未来来得及及发现现的问问题的的经历历？当当时情情况如如何？？您是是如何何处理理的？？您是否否曾针针对工工作中中的问问题提提出过过合理理化建建议？？当时时出现现了什什么问问题？？您建建议的的内容容是什什么？？您是是如何何想出出这些些对策策的？？建议议是如如何提提交的的？后后来是是否被被采纳纳？您是否否曾提提前完完成工工作任任务？？请具具体介介绍一一下当当时的的情况况。您您是如如何利利用您您节省省下的的时间间的。。甄选选面试与与聘用用招聘效效果评评估制定定规规划划发布信信息申请请40招聘效效果评评估制定定规规划划甄选选面试与与聘用用发布信信息申请请41招聘效效果评评估制定定规规划划甄选选面试与与聘用用发布信信息申请请42招聘效效果评评估成本效效益评评估：：对招招聘成成本、、成本本效用用等进进行评评价：：单位直直接招招聘成成本，，反映映了人人力资资源获获取的的成本本总成本本效应应=录用人人数/招聘总总成本本，它