团队与文化概述课件

团队与文化1团队与文化1案例－团队的作用：

日本经济奇迹的秘密

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人们普遍认为：日本企业强大竞争能力的根源，不在于其员工个人能力的卓越，而在于其员工整体“团队合力”的强大，起关键作用的是日本企业当中的那种新型组织形式——团队。传统的组织理论都是属于“人－人”模式。其特点是人与人直接沟通，制度意识比较薄弱。而团队组织则是一种“人－制度－人”模式。它强调组织的整体目标高于个人目标。2案例－团队的作用：人们普遍认为为什么需要团队人是群体生活的动物个人的能力是有限的1+1>23为什么需要团队人是群体生活的动物3组建团队面临的现实困难群体中常有的现象:＊“在这样的团队里工作，真的很累，要不是看在那点工资的份上，我一天也不想干下去了！”＊团队成员间由于性格差异，互相看不顺眼。＊执行力差，成员的工作效果总是达不到我的要求，经常“返工”。＊分配任务时，他总是挑三捡四，非常不乐意接受；＊团队工作气氛不溶洽；＊团队成员似乎对团队目标不感兴趣或者不明白目标是什么。＊总说我不公平，当面不说背后乱说；。。。。。。

4组建团队面临的现实困难群体中常有的现象:4什么是团队团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。组成一个团队必备5要素：共同的目标技能角色互补沟通顺畅，共享信息相互承当责任（含对外承当责任）内部约束与激励5什么是团队团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组两种团队：管理人员和部署所组成的永久性团队（家庭式小组）

如：公司、经营部、办事处等为解决某一特定问题所组成的团队（特定式小组）

如：各项目小组、跨功能团队6两种团队：管理人员和部署所组成的永久性团队（家庭式小组）6高效团队的特征：清晰的目标一致的承诺良好的沟通互补的技能相互的信任分工协作内部支持恰当的领导外部支持团队精神团队精神是团队的灵魂。7高效团队的特征：清晰的目标一致的承诺良好的沟通集体主义与团队精神团队精神一种意识。强调投入、合作、负责和贡献，突显个性，重在求和存异。集体主义价值取向。强调牺牲、消弥个性，重在求同。=8集体主义与团队精神团队精神集体主义=8团队精神的主要行为表现：互相信任是团队精神的基础与团队成员共同承担团队失败的责任和分享成功的喜悦主动与成员进行沟通协调、协同合作尽情挥洒个人特性，发挥个人特长，与团队成员间形成双赢竞争9团队精神的主要行为表现：互相信任是团队精神的基础9提高团队凝聚力:如何提高团队凝聚力的凝聚力加强团队成员对团队目标的认同感有效的交流与沟通抬高团队成员的门槛高度让团队成员感觉到外部威胁与压力保持合适的团队规模（5-10人）利用合理的激励方式激励团队成员增加团队成员尖一起度过的时间团队成员朝着某一目标迈进的自觉的内在驱动力。10提高团队凝聚力:如何提高团队凝聚力的凝聚力团队成员朝着某一团队建设恒安的成功靠团队，而不是靠个人员工的成功靠团队，而不是靠个人11团队建设恒安的成功靠团队，而不是靠个人11制定团队的目标Specific：具体的；Measurable：可衡量的；Agreed：同意的；Realistic：可实现的；Time-bound：有时间限制的；目标制定的SMART原则12制定团队的目标Specific：具体的；目标制定的SMART明年要增强团队的核心凝聚力希望得到卖场采购的足够重视

2006年经营部总销售额（不含税）要达到4000万元明年一定要让新一佳月均销售达到400万每天和好又多采购面谈1个小时今年的沃尔玛的订单满足率要达到99%所以制定一个好的计划，先要从制定有效的目标开始，就象射击前先找到靶标，出海前先决定目的地一样。（不明确也无法衡量）（时间？标准？）（可以，只要有办法）（不错，如果做得到）（做得到吗？很难！你有时间，采购有吗？建议改为每周至少2次，或每月不少于10次，就变得合理可行）

（对照往年记录，看看是否可行）右边这几个目标是否符合以上的法则13明年要增强团队的核心凝聚力所以制定一个好的计划，先要从制设定目标的语言标准用精确的描述性语言，尽量用数据性语言，尽量不要用了解、熟悉等模糊性词语要用积极的动词，不要用形容词和副词要保证目标说明准确用简单有意义的衡量标准示例：在今年1月1日之前，尽量减少固定成本，比去年减少**，减少到##；来电应答，必须迅速，不能超过铃响三声；回电时，必须按公司手册、电话礼仪来执行；10月1日前，用不超过40小时的时间，消除现存电脑程序中的编码错误14设定目标的语言标准用精确的描述性语言，尽量用数据性语言，尽量设立团队的目标：要充分考虑：企业目标、团队目标、个人目标之间的关系，确保目标基本一致。企业目标团队目标个人目标共同目标15设立团队的目标：要充分考虑：企业目标、团队目确定团队的沟通模式你－先问对方意见我－表达你的见解同意－讨论和解决问题主动询问对方的意见，态度要诚恳仔细聆听对方的看法，吃不准的地方，重述对方的的看法，看是否理解有误，并决定如何回应清晰地说出本人的见解如与对方意见相似，可针对对方意见作适当的补充双方都清楚了解了对方先考虑的事情和需要后，求同存异，找出双方都可以接受的共同点把共同的东西记录下来。你我同意的模式16确定团队的沟通模式你－先问对方意见我－表达你的见解同意－讨论制定行动计划5W2HWhat（做什么事）Why（为什么这么做）Who（由谁来做）When（什么时候开始，什么时候结束）Where（在哪里做）How（怎么做）Howmuch（预算和支持需要多少）行动计划（ActionPlan)：

为了达成目标，先行决定未来即将执行的事务。要求目标明确、掌握事实、针对事实做思考、制定计划方案、决定计划。17制定行动计划5W2H行动计划（ActionPlan)：17成功团队—小说《西游记》取经团队唐僧---团队领导（项目经理），有原则、坚韧得有些固执，不达目的不罢休，具有完美型性格的人；孙悟空---团队主力（技术核心），不怕困难，解决问题干脆利落，但侍才自傲，不愿接受管理。是个典型的力量型性格的人。猪八戒—团队成员，看起来好吃懒做、贪财好色。但性格开朗，能够接受任何批评，甚至能容忍小小的委屈。，起着“团队减压器”的作用。在应对挑战中，常常是悟空的得力帮手，虽然有时有畏难情绪，但在面对困难时仍然能挺身而上，甚至是悟空不愿意做的脏活累活。是个典型的活泼型性格的人。沙和尚---团队成员，少言寡语却心中有数、任劳任怨，从不挑肥拣瘦，承担了挑担子这种劳苦而无聊的工作，个人能力最弱（唐僧外），且在关键时刻，沙和尚是整个团队的稳定器。这是和平型性格的人。

18成功团队—小说《西游记》取经团队18分清团队成员的角色……

海纳百川，系统整合团队必备的三种技能的成员：拥有专业技术技能的人能决策,并带领团队解决问题的人拥有协调人际关系艺术的人19分清团队成员的角色……

海纳百川，系统整合团队必备的三种技12345678910111213141516201234567891011121314151620团队角色1、前灯：往前看，具有预见力和长远的眼光2、尾灯：关心发展历史和先例，关心团队现在已经走到哪里，而不是将来会去哪里。3、坑洼：阻碍团队前进4、弹簧：调节团队的平衡，避免团队不稳定5、汽油：提供能量、思想和热情6、发动机：将能量转化为动力，激发思想、传播热情7、轮子：将动力、思想和热情转化为实践行动的人。8、锚：拖后腿9、方向盘：指引和控制团队超着目标的方向前进10标志：代表团队优秀品质和品牌11保险杠：减少团队受到破坏的冲击12档泥板：避免一些误导的信息干扰团队决策13水箱：让团队保持冷静，经常泼泼冷水14风琴箱：能够让团队扩展自己的能力的人15行李：当团队的关键时候，能发挥自己不可替代的作用16活动座椅：团队“板凳球员”，坚实的后备力量21团队角色1、前灯：往前看，具有预见力和长远的眼光10标优秀的团队成员应该:理解并支持团队的目标，将团队的想法转化为实际行动—轮子为团队献计献策，与团队成员一起分享知识，共同探讨解决办法，贡献自己的力量—汽油关心团队的绩效，认可他人为团队付出的努力，经常鼓励和赞赏同伴—尾灯爱护团队，与不利于团队工作的人、信息做斗争—保险杠、挡泥板当团队需要时，发挥自己的作用—行李；当团队暂时不需要时，心平气和做好“板凳球员”—活动座位以开放的心态看待和面对冲突，友善、关心和感兴趣，富有同理心、倾听他人的心声，承认和尊重个人差异。--润滑油22优秀的团队成员应该:理解并支持团队的目标，将团队的想法转化为优秀的团队领导更应该:除了是一名合格的团队成员外还应该要有远见—前灯带领团队超着目标方向前进—方向盘将团队成员的能量转化为动力—发动机要调节团队平衡—弹簧让团队保持冷静—水箱带领团队产生1+1>2作用，提升团队成员的能力—风琴箱代表团队优良作风—标志23优秀的团队领导更应该:除了是一名合格的团队成员外还应该23高效团队必备角色：角色名称应具备的条件不足创新者聪明、有创意；想象力丰富，敢创新独自运作，不尊重别人意见，不会将意念化为实际行动策划人热诚，充满活力，乐观，希望自己的热诚感染到组员；讨厌别人一成不变；能够将别人的意念化作执行计划计划一旦开始实施，即失去兴趣，不善于跟进指挥自律律人；充满自信，目标感强；成熟，有权威性；能够将各组员的才干编制为一股强劲的团体力量霸道；自视过高；不听取别人意见调校员不断用逻辑加上直觉调校小组织的路向，往目标迈进不耐烦，要第一次就做对；表面自信，而内里却自我怀疑24高效团队必备角色：角色名称应具备的条件不足创新者聪明、有创意高效团队必备角色：角色名称应具备的条件不足分析员聪明、内向、稳重；善于理性分析，不会被个人喜恶所左右；用理性判断，令小组不会走错方向分析员冷酷无情的分析会对组员的情绪产生负面影响执行人亲力亲为去做的人；组织能力强；自律性高，能将意念及决策化为行动肩负太多责任；应变能力较差润滑剂忠于小组；脾气温和，与世无争；支持小组，事事向好的方面看缺乏个人立场；没有危机感后勤工作内向，勤奋；注重细节；做事彻头彻尾不懂授权专家独自运作；搜集专业知识，成为业内专家；提升小组的专业形象用脑做人，没有感觉25高效团队必备角色：角色名称应具备的条件不足分析员聪明、内向、每个人都应该结合自己的性格、能力气质等，认清自己在团队中的角色，并对整个群体的规范以及不同成员承当角色所赋予的责任，如果角色错位则会：1.影响团队整体的绩效。（一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源优势，取得最大的绩效。）2.影响自己在团队中成就。（一个人只有受到团队里其他成员认同，并发挥自己特长才能有所成就）认清自己在团队中的角色26每个人都应该结合自己的性格、能力气质等，认清自己在团队中的角诚信的含义诚于中而信于外诚：真诚、诚实，对得起自己的良心，是一种自己内心的信念信：得到他人的“信任”，使自己有“信用”，并不断遵循“守信”的原则，是一个人由于内心有“诚”之后，所外化的行为。诚信，就是要做到“无欺,守诺,践约”。27诚信的含义诚于中而信于外27诚信同事间要讲诚信、员工与间要讲诚信、恒安与其他企业也要讲诚信。只有双方/多方讲诚信，才能达到双方/多方的利益共赢。双方都需要主动与对方进行持续坦诚交流和沟通，以得到彼此的信任。诚信是个人和团体的品牌，形成艰难，破坏却容易，即99+1=0效应。双方要形成正式或非正式的约定，并通过一次次兑现承诺、按约办事来巩固诚信。28诚信同事间要讲诚信、员工与间要讲诚信、恒安与其他企业也要讲诚责任感有责任感的人更容易得到他人的信任。选择负责任需要勇气有责任感意味着不找借口要对结果负责29责任感有责任感的人更容易得到他人的信任。29案例 小李是集团公司负责行政的员工，她的任务是接待和安排集团外部人员的住宿和交通。有一天一个客户到集团拜访，厦门的时候他的手机上，收到一个短信；“刘先生，很抱歉通知你，原本要接你的张师傅发高烧，他无法去接你，我打了几个电话也找不到别的师傅能来接你。请你自己安排明天早上的交通，很抱歉！” 当客户告诉相关人员这件事时，他们的回答是“小李只是一位小姑娘，工资也不高！” 请问送这信息的小姐是什么态度？ 如果他是位负责任的人员，他应该如何做才表现他是位负责任的员工？30案例 小李是集团公司负责行政的员工，她的任务是接待和安排30责任意味着不找借口借口有暂时的麻痹作用，可以减少我们承担责任的压力和痛苦。但是久而久之，成为习惯后，我们就变成了一个不愿意承担责任的人。借口是责任的反面和敌人。31责任意味着不找借口借口有暂时的麻痹作用，可以减少我们承担责任对结果负责任的人表现出了更强的责任感负责任的人两个境界：为自己的行为承担责任，比如准时出现在一些场合，竭尽全力完成任务，准时上班，按时下班，参加了会议，交了报告，打过电话，等等。为自己行为负责任，同时也为行为所产生的结果负责任，即使结果并不令人愉快。32对结果负责任的人表现出了更强的责任感负责任的人两个境界：3加西亚的故事对一个真正负责任的人，你只需要告诉他你需要的结果，他就能把这件事处理好。美西战争初期，美国总统希望与古巴的叛军联络合作，问题是如何把这个消息带给隐藏在古巴山区，行踪不定的叛军领袖，加西亚（Garcia）。有人告诉总统：想找一位能把总统的信带给加西亚的人，非安德鲁。罗文（AndrewRowan）上尉莫属。罗文接过信，用油布袋装好，四天之后，他乘一艘小船来到了古巴海岸，化装成一个英国运动员，走进了茫茫的丛林。三个星期后，他从古巴的另一边出来，任务完成了。罗文接受命令时，没有问问题，他只是向总统进了一个礼，然后就离开了。至于他如何克服困难，完成任务，则成了那场战争最大的奇迹之一。全球各地的领导人都希望找到象罗文这样的人为他拼命工作---不抱怨，甚至不需要上级给出完整的指令，但却值得信赖，能够帮助他们“把信带给加西亚”。33加西亚的故事对一个真正负责任的人，你只需要告诉他你需要的结果诚信的行为标准遵守国家法律法规和企业规章制度，信守职业道德不管好坏，主动向上司汇报工作进度与结果跟同事合作，兑现承诺的事情忠诚于自己的岗位、职业要求，工作质量令客户和同事满意为自己行为负责，勇于承认错误，并从错误中学习和提高将自己真实的看法和感受表达出来34诚信的行为标准遵守国家法律法规和企业规章制度，信守职业道德3拼搏的含义积极主动、持续努力和冒险，勇于挑战更高的目标和标准。坚持诚信原则，实现双赢或多赢（“不是你死我活”）。讲究方式、方法，创新思维(“不是权谋，术”）。掌握一定的信息，在可接受的风险范围内冒险，不能盲目（不是赌博）。35拼搏的含义积极主动、持续努力和冒险，勇于挑战更高的目标和标准听过下面的话吗?是老板做的决定,我没办法。我忙的要死,根本没时间给自己。我天生就是爱睡懒觉。我在学校没学好英语,我不可能从头开始。办公室里,每个人都在混,我干嘛那么辛苦。老板都已经走了,我也先走。我只是个小小的职员,我没法改变公司的流程。反正定的货已经晚了,我也没办法，就随它去吧。36听过下面的话吗?是老板做的决定,我没办法。36够“拼”的人是一个积极主动的人一位积极主动的人是不会为自己找借口，而是有勇气和信心的。一位积极主动的人是对事业专注的人。积极主动的员工是不会满足于现状的，而是持续创新的!37够“拼”的人是一个积极主动的人一位积极主动的人是不会为自己找借口是毒品借口是是毒品，它会消弭我们的斗志、勇气和信心，一旦染上喜欢为自己找借口的瘾，我们就会变得消极、埋怨。38借口是毒品借口是是毒品，它会消弭我们的斗志、勇气和信心，一旦“以为自己会失败，你已经失败了”“以为自己没有勇气，你已经失去胆量”“以为自己会输，你已经输了”“如果想赢，但缺乏信心，你就不可能胜”“成功与否,信心第一”

足球教练纽曼(JimNewman)勇气是拼搏的动力，信心是拼搏的底气。39“以为自己会失败，你已经失败了”勇气是拼搏的动力，信心是拼搏达尔文一生多病,不能多做工,每天只能做一个小时的工作,但是你看他的成绩,每天花一小时看10页有用的书,每年看3600页。30年读11万页书。专注是拼搏精神的持续爱迪生说能够将你身体与心智的力量锲而不舍地运用在同一个问题上而不会厌倦的能力….你整天都在做事不是吗？每一个人都是。假如你早上7点起床，晚上11点睡觉，你做事就做了整整16个小时。对大多数人而言他们肯定是在做一些事，唯一的问题是他们一直在做很多很多事，而我只做一件事。假如他们将这些事件运用在一个方向、一个目标上，他们就会成功。

学会专注，我们将取得成功40达尔文一生多病,专注是拼搏精神的持续爱迪生说能够将你身体与心一位积极主动的员工不会等老板推一步，走一步等老板盯着，才会做等老板问，才汇报老是在找借口对每天同样的工作，感到满意对公司的变化或者顾客要求改变抵制41一位积极主动的员工不会等老板推一步，走一步41拼搏的行为标准敢于挑战自己，给自己设定更高的要求和目标在规定期限内，努力完成甚至超额完成目标或任务把企业的利益放在第一位，在与客户和供应商接触时，要不断争取有利于企业的条件自己遇到困难时，不放弃，克服困难；当团队遇到困难时，不管职位高低，主动付出自己的能力和力量，与团队共同努力一起解决。42拼搏的行为标准敢于挑战自己，给自己设定更高的要求和目标42创新的含义创新=新的创意+市场价值43创新的含义创新=新的创意+市场价值43请用4条连续的直线将9个点连起来！44请用4条连续的直线将9个点连起来！44创新要打破思维定势思维定势曾经可以让我们很舒服，但面对变化的时候，我们迟早会尝到痛苦。45创新要打破思维定势思维定势曾经可以让我们很舒服，但面对变化的请用4条连续的直线将9个点连起来！请用4条连续的直线将9个点连起来！请用4条连续的直线将9个点连起来！请用4条连续的直线将9个点连起来！46请用4条连续的直线将9个点连起来！请用4条连续的直线将9个点创新要打破思维定势创新就是要打破我们的思维定势：不断地质疑，大胆地突破。[破势]持续地钻研，大胆地尝试。[创新]思维定势曾经可以让我们很舒服，但面对变化的时候，我们迟早会尝到痛苦。47创新要打破思维定势创新就是要打破我们的思维定势：思维定势曾经创新与进步人没有创新，就不会有进步。企业没有创新，就没有发展；社会没有创新，就不会前进。48创新与进步人没有创新，就不会有进步。企业没有创新，就没创新的行为标准在工作中不断寻找新的思路和方法，提高工作效率和效益适应市场和环境需要，改变不适应的工作流程，提出管理方法或流程的改进建议敢于打破一贯的观念，主动为部门或企业贡献新的建议，改善工作和管理的方法，勇于冒风险甚至从错误中学习49创新的行为标准在工作中不断寻找新的思路和方法，提高工作效率和奉献的含义本质是忠诚，对企业、职业及个人的忠诚。自我判断标准：追求的回报是否小于其行为所带来的益处，追求的回报<行为益处。主动的、自觉的、真诚的行为行为动机超出功利标准。50奉献的含义本质是忠诚，对企业、职业及个人的忠诚。50奉献的行为标准为企业付出自己的才华、能力和热情，努力做好自己的岗位任务，不计较及时的回报。在日常工作计划、执行和决定过程中，把企业利益放在首要位置。努力工作并取得很好的结果，为企业不断的创造价值，为社会做贡献，并将此作为自己最重要的人生价值观。51奉献的行为标准为企业付出自己的才华、能力和热情，努力做好自己

--员工守则与工作纪律员工工作守则包括：⒈要有高度的责任心和事业心，以公司的利益为重，为公司发展努力工作；⒉应不断地吸收和学习新知识，充实自我，以适应市场和业务不断改变的需要；⒊具有坚忍不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难与挫折；⒋要善于沟通，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家；⒌要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质；⒍在公司奋斗目标指引下，实现个人目标与公司目标的相统一。52

--员工守则与工作纪律员工工作守则包括：52

--员工守则与工作纪律员工工作纪律包括:⒈员工应遵守公司的一切规章制度；⒉服从公司的领导与管理，未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理；⒊服从上级命令，有令即行；如有正当意见，应在事前陈述；如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助；⒋在职期间不得兼任其他公司职务，不得利用公司名义谋私，不得对外泄露公司业务信息商业机密；⒌在公众面前做到仪表整洁、举止端庄、行为检点、谈吐得体，切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现；⒍不得利用职权、职务之便贪污、挪用公款，侵占公司财物，不得利用职权接受贿赂、收受回扣等；⒎遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有利、有节；⒏不准迟到、早退、旷工，不准渎职、失职，贻误公务。53

--员工守则与工作纪律员工工作纪律包括:53做大事者，也应拘小节

细节决定成败54做大事者，也应拘小节细节决定成败54注意细节

细节决定成败，正如温家宝总理说的“中国有13亿人口，不管多小的问题，只要乘13亿，那就称很大的问题。当企业越做越大时，我们必须关注说有的小问题，这些问题可以给我们效率，成本，服务到最后的品牌。55注意细节

细节决定成败，正如温家宝总理说的“中国有13亿人口

2003年2月1日,美国哥伦比亚号航天飞机在返回地面途中,发生爆炸,飞机上的宇航员全部遇难,全世界震惊。美国宇航局飞行计划的官员,罗恩·迪特莫尔被迫辞职。事后调查结果表明,造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦,在升空80秒后一块从燃料箱上脱落的碎片击中了飞机左翼的隔热系统。“哥伦比亚号”表面覆盖者2万余块隔热瓦,能抵御3000C的高温。但是一小块脱落的隔热瓦就毁灭了价值连城的航天飞机,还有无法用价值衡量的7条宝贵的生命。一个小小细节上的错误,结果是一个零分562003年2月1日,美国哥伦比亚号航天飞机在返

上海磁悬浮列车面临冷遇…

香港商报2004-10-11作为世界上首条商业运营的磁悬浮列车投入全天运营以来,磁悬浮列车周一至周五的日乘客流量为4000余人次。上座率只有两成不到。据访查得知,上海市区乘客反映因磁悬浮列车的车票价太高,换乘不便等原因而不愿乘。除此以外,许多乘过磁悬浮列车的乘客对磁悬浮车站没有设置座椅方便乘客休息,以及各项服务欠佳不满。据上海市质量协会用户评价中心最新发布的一份报告显示,上海市磁悬浮列车交通功能不强,已经几乎成为一个单纯的旅游景点,磁悬浮列车的乘客以中外观光游客和商务考察团队为主,比例高达50%左右。57上海磁悬浮列车面临冷遇… 香港商报巴西海顺远洋运输公司的环大西洋号海轮沉船事故-1985，3，23一水里查德：3月21日，我在奥克兰港私自买了一台灯，想给妻子写信时照明用。二副瑟曼：我看见里查德拿着台灯回到船上，告诉他，这是违规。看起来这个台灯底座轻，船摇晃时别让他倒下来，但没有干涉制止。三副帕蒂：3月21日下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救生筏绑在架子上。二管轮安特尔：我检查消防设施时，发现消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换吧。船长麦可姆：启航时，工作繁忙，没有查看甲板和轮机部的安全检查报告。机匠丹尼尔：3月23日上午里查德和苏勒的房间的消防探头连续报警。我和瓦尔特进去，并未发现火苗，判定是探头误报警，扯掉探头交给惠特曼，要求换新的。大管轮惠特曼：太忙，把探头放在锅炉室，完全忘了。58巴西海顺远洋运输公司的环大西洋号海轮沉船事故-1985，3，服务生斯科尼：23日13点到理查德的房间找他，他不在，顺便打开了他的台灯。大副克姆普：23日14点，带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没进到里查德和苏勒的房间，对苏勒说你们的房间，自己进去看看。一水苏勒：我笑了笑，也没进房间，跟在克姆普后面。机电长科恩：23日下午3点，我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想，将闸和上，没有查明原因。三管轮马辛：闻到空气焦味，先打电话到厨房证明没有问题后，就让机舱打开通风阀。大厨史若：我接到马辛电话时，开玩笑说，我们这没问题，你还不来帮我们做饭。机匠努波：我接到马辛的电话后，就打开通风阀。最后船长的话：19点发现火灾时，理查德和苏勒的房间已烧穿了，一切糟糕透了，我们无法控制火情，而且或越来越大，救生船被铁丝绑紧了，无法打开。我们每一个人都犯了一点错误。而造成了船毁人亡的大错。59服务生斯科尼：23日13点到理查德的房间找他，他不在，顺便打后记救生人员看到了这张15个不同笔迹的纸张卷在在一个玻璃瓶里。由于每一个人在质量的定义上都只错了一点点。船上一共65人全部丧生。巴西远洋运输公司自此以后设立了非常严谨的安全质量的管理流程。再也没有发生任何事故。今天企业每天都有类似的问题，我们的员工在工作上都差那么一点，难怪我们在执行上就达不到我们的标准。60后记救生人员看到了这张15个不同笔迹的纸张卷在在一个玻璃瓶里6161细节是服务业的生命沃尔玛每一个细节有精确的规定：1，尊重个人原则，努力做到最好2，12英码的笑容3，太阳落山原则4，绝不缺货5，能够称呼客户的姓氏62细节是服务业的生命沃尔玛每一个细节有精确的规定：62在细节的公式中是: 100-1=063在细节的公式中是:63三个简单的数学公式0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9…..=01x1x1x1x1x1x1x1x1x1x1x1x1x0=01x1x1x1x1…x(-1)=-1如果每一个人都错一点点，那么最后结果等于0如果其他人都完美之行，而一个人没尽职，那么最后结果也等于064三个简单的数学公式0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0我们的团队应该是：角度应该不应该目标明确清晰，符合SMART没有制定团队行动全体参与时有缺席或轮流参加会议影响人物那些富有丰富经验的人有对立的意见或武断的发言者决策风格共识有控制言论的现象或团队成员弃权主持风格敞开言论，帮助每个成员参与发表意见有打断他人发表意见的现象团体气氛肯定的和以工作为中心有过多的冲突成员风格所有成员一致平等有小帮派或排外现象个人感觉温暖和坦诚相待有否定或言论受阻的感觉团队标准没有偏见有关于背景、级别和其他因素的歧视现象65我们的团队应该是：角度应该不应该目标明确清晰，团队与文化66团队与文化1案例－团队的作用：

日本经济奇迹的秘密

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人们普遍认为：日本企业强大竞争能力的根源，不在于其员工个人能力的卓越，而在于其员工整体“团队合力”的强大，起关键作用的是日本企业当中的那种新型组织形式——团队。传统的组织理论都是属于“人－人”模式。其特点是人与人直接沟通，制度意识比较薄弱。而团队组织则是一种“人－制度－人”模式。它强调组织的整体目标高于个人目标。67案例－团队的作用：人们普遍认为为什么需要团队人是群体生活的动物个人的能力是有限的1+1>268为什么需要团队人是群体生活的动物3组建团队面临的现实困难群体中常有的现象:＊“在这样的团队里工作，真的很累，要不是看在那点工资的份上，我一天也不想干下去了！”＊团队成员间由于性格差异，互相看不顺眼。＊执行力差，成员的工作效果总是达不到我的要求，经常“返工”。＊分配任务时，他总是挑三捡四，非常不乐意接受；＊团队工作气氛不溶洽；＊团队成员似乎对团队目标不感兴趣或者不明白目标是什么。＊总说我不公平，当面不说背后乱说；。。。。。。

69组建团队面临的现实困难群体中常有的现象:4什么是团队团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。组成一个团队必备5要素：共同的目标技能角色互补沟通顺畅，共享信息相互承当责任（含对外承当责任）内部约束与激励70什么是团队团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组两种团队：管理人员和部署所组成的永久性团队（家庭式小组）

如：公司、经营部、办事处等为解决某一特定问题所组成的团队（特定式小组）

如：各项目小组、跨功能团队71两种团队：管理人员和部署所组成的永久性团队（家庭式小组）6高效团队的特征：清晰的目标一致的承诺良好的沟通互补的技能相互的信任分工协作内部支持恰当的领导外部支持团队精神团队精神是团队的灵魂。72高效团队的特征：清晰的目标一致的承诺良好的沟通集体主义与团队精神团队精神一种意识。强调投入、合作、负责和贡献，突显个性，重在求和存异。集体主义价值取向。强调牺牲、消弥个性，重在求同。=73集体主义与团队精神团队精神集体主义=8团队精神的主要行为表现：互相信任是团队精神的基础与团队成员共同承担团队失败的责任和分享成功的喜悦主动与成员进行沟通协调、协同合作尽情挥洒个人特性，发挥个人特长，与团队成员间形成双赢竞争74团队精神的主要行为表现：互相信任是团队精神的基础9提高团队凝聚力:如何提高团队凝聚力的凝聚力加强团队成员对团队目标的认同感有效的交流与沟通抬高团队成员的门槛高度让团队成员感觉到外部威胁与压力保持合适的团队规模（5-10人）利用合理的激励方式激励团队成员增加团队成员尖一起度过的时间团队成员朝着某一目标迈进的自觉的内在驱动力。75提高团队凝聚力:如何提高团队凝聚力的凝聚力团队成员朝着某一团队建设恒安的成功靠团队，而不是靠个人员工的成功靠团队，而不是靠个人76团队建设恒安的成功靠团队，而不是靠个人11制定团队的目标Specific：具体的；Measurable：可衡量的；Agreed：同意的；Realistic：可实现的；Time-bound：有时间限制的；目标制定的SMART原则77制定团队的目标Specific：具体的；目标制定的SMART明年要增强团队的核心凝聚力希望得到卖场采购的足够重视

2006年经营部总销售额（不含税）要达到4000万元明年一定要让新一佳月均销售达到400万每天和好又多采购面谈1个小时今年的沃尔玛的订单满足率要达到99%所以制定一个好的计划，先要从制定有效的目标开始，就象射击前先找到靶标，出海前先决定目的地一样。（不明确也无法衡量）（时间？标准？）（可以，只要有办法）（不错，如果做得到）（做得到吗？很难！你有时间，采购有吗？建议改为每周至少2次，或每月不少于10次，就变得合理可行）

（对照往年记录，看看是否可行）右边这几个目标是否符合以上的法则78明年要增强团队的核心凝聚力所以制定一个好的计划，先要从制设定目标的语言标准用精确的描述性语言，尽量用数据性语言，尽量不要用了解、熟悉等模糊性词语要用积极的动词，不要用形容词和副词要保证目标说明准确用简单有意义的衡量标准示例：在今年1月1日之前，尽量减少固定成本，比去年减少**，减少到##；来电应答，必须迅速，不能超过铃响三声；回电时，必须按公司手册、电话礼仪来执行；10月1日前，用不超过40小时的时间，消除现存电脑程序中的编码错误79设定目标的语言标准用精确的描述性语言，尽量用数据性语言，尽量设立团队的目标：要充分考虑：企业目标、团队目标、个人目标之间的关系，确保目标基本一致。企业目标团队目标个人目标共同目标80设立团队的目标：要充分考虑：企业目标、团队目确定团队的沟通模式你－先问对方意见我－表达你的见解同意－讨论和解决问题主动询问对方的意见，态度要诚恳仔细聆听对方的看法，吃不准的地方，重述对方的的看法，看是否理解有误，并决定如何回应清晰地说出本人的见解如与对方意见相似，可针对对方意见作适当的补充双方都清楚了解了对方先考虑的事情和需要后，求同存异，找出双方都可以接受的共同点把共同的东西记录下来。你我同意的模式81确定团队的沟通模式你－先问对方意见我－表达你的见解同意－讨论制定行动计划5W2HWhat（做什么事）Why（为什么这么做）Who（由谁来做）When（什么时候开始，什么时候结束）Where（在哪里做）How（怎么做）Howmuch（预算和支持需要多少）行动计划（ActionPlan)：

为了达成目标，先行决定未来即将执行的事务。要求目标明确、掌握事实、针对事实做思考、制定计划方案、决定计划。82制定行动计划5W2H行动计划（ActionPlan)：17成功团队—小说《西游记》取经团队唐僧---团队领导（项目经理），有原则、坚韧得有些固执，不达目的不罢休，具有完美型性格的人；孙悟空---团队主力（技术核心），不怕困难，解决问题干脆利落，但侍才自傲，不愿接受管理。是个典型的力量型性格的人。猪八戒—团队成员，看起来好吃懒做、贪财好色。但性格开朗，能够接受任何批评，甚至能容忍小小的委屈。，起着“团队减压器”的作用。在应对挑战中，常常是悟空的得力帮手，虽然有时有畏难情绪，但在面对困难时仍然能挺身而上，甚至是悟空不愿意做的脏活累活。是个典型的活泼型性格的人。沙和尚---团队成员，少言寡语却心中有数、任劳任怨，从不挑肥拣瘦，承担了挑担子这种劳苦而无聊的工作，个人能力最弱（唐僧外），且在关键时刻，沙和尚是整个团队的稳定器。这是和平型性格的人。

83成功团队—小说《西游记》取经团队18分清团队成员的角色……

海纳百川，系统整合团队必备的三种技能的成员：拥有专业技术技能的人能决策,并带领团队解决问题的人拥有协调人际关系艺术的人84分清团队成员的角色……

海纳百川，系统整合团队必备的三种技12345678910111213141516851234567891011121314151620团队角色1、前灯：往前看，具有预见力和长远的眼光2、尾灯：关心发展历史和先例，关心团队现在已经走到哪里，而不是将来会去哪里。3、坑洼：阻碍团队前进4、弹簧：调节团队的平衡，避免团队不稳定5、汽油：提供能量、思想和热情6、发动机：将能量转化为动力，激发思想、传播热情7、轮子：将动力、思想和热情转化为实践行动的人。8、锚：拖后腿9、方向盘：指引和控制团队超着目标的方向前进10标志：代表团队优秀品质和品牌11保险杠：减少团队受到破坏的冲击12档泥板：避免一些误导的信息干扰团队决策13水箱：让团队保持冷静，经常泼泼冷水14风琴箱：能够让团队扩展自己的能力的人15行李：当团队的关键时候，能发挥自己不可替代的作用16活动座椅：团队“板凳球员”，坚实的后备力量86团队角色1、前灯：往前看，具有预见力和长远的眼光10标优秀的团队成员应该:理解并支持团队的目标，将团队的想法转化为实际行动—轮子为团队献计献策，与团队成员一起分享知识，共同探讨解决办法，贡献自己的力量—汽油关心团队的绩效，认可他人为团队付出的努力，经常鼓励和赞赏同伴—尾灯爱护团队，与不利于团队工作的人、信息做斗争—保险杠、挡泥板当团队需要时，发挥自己的作用—行李；当团队暂时不需要时，心平气和做好“板凳球员”—活动座位以开放的心态看待和面对冲突，友善、关心和感兴趣，富有同理心、倾听他人的心声，承认和尊重个人差异。--润滑油87优秀的团队成员应该:理解并支持团队的目标，将团队的想法转化为优秀的团队领导更应该:除了是一名合格的团队成员外还应该要有远见—前灯带领团队超着目标方向前进—方向盘将团队成员的能量转化为动力—发动机要调节团队平衡—弹簧让团队保持冷静—水箱带领团队产生1+1>2作用，提升团队成员的能力—风琴箱代表团队优良作风—标志88优秀的团队领导更应该:除了是一名合格的团队成员外还应该23高效团队必备角色：角色名称应具备的条件不足创新者聪明、有创意；想象力丰富，敢创新独自运作，不尊重别人意见，不会将意念化为实际行动策划人热诚，充满活力，乐观，希望自己的热诚感染到组员；讨厌别人一成不变；能够将别人的意念化作执行计划计划一旦开始实施，即失去兴趣，不善于跟进指挥自律律人；充满自信，目标感强；成熟，有权威性；能够将各组员的才干编制为一股强劲的团体力量霸道；自视过高；不听取别人意见调校员不断用逻辑加上直觉调校小组织的路向，往目标迈进不耐烦，要第一次就做对；表面自信，而内里却自我怀疑89高效团队必备角色：角色名称应具备的条件不足创新者聪明、有创意高效团队必备角色：角色名称应具备的条件不足分析员聪明、内向、稳重；善于理性分析，不会被个人喜恶所左右；用理性判断，令小组不会走错方向分析员冷酷无情的分析会对组员的情绪产生负面影响执行人亲力亲为去做的人；组织能力强；自律性高，能将意念及决策化为行动肩负太多责任；应变能力较差润滑剂忠于小组；脾气温和，与世无争；支持小组，事事向好的方面看缺乏个人立场；没有危机感后勤工作内向，勤奋；注重细节；做事彻头彻尾不懂授权专家独自运作；搜集专业知识，成为业内专家；提升小组的专业形象用脑做人，没有感觉90高效团队必备角色：角色名称应具备的条件不足分析员聪明、内向、每个人都应该结合自己的性格、能力气质等，认清自己在团队中的角色，并对整个群体的规范以及不同成员承当角色所赋予的责任，如果角色错位则会：1.影响团队整体的绩效。（一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源优势，取得最大的绩效。）2.影响自己在团队中成就。（一个人只有受到团队里其他成员认同，并发挥自己特长才能有所成就）认清自己在团队中的角色91每个人都应该结合自己的性格、能力气质等，认清自己在团队中的角诚信的含义诚于中而信于外诚：真诚、诚实，对得起自己的良心，是一种自己内心的信念信：得到他人的“信任”，使自己有“信用”，并不断遵循“守信”的原则，是一个人由于内心有“诚”之后，所外化的行为。诚信，就是要做到“无欺,守诺,践约”。92诚信的含义诚于中而信于外27诚信同事间要讲诚信、员工与间要讲诚信、恒安与其他企业也要讲诚信。只有双方/多方讲诚信，才能达到双方/多方的利益共赢。双方都需要主动与对方进行持续坦诚交流和沟通，以得到彼此的信任。诚信是个人和团体的品牌，形成艰难，破坏却容易，即99+1=0效应。双方要形成正式或非正式的约定，并通过一次次兑现承诺、按约办事来巩固诚信。93诚信同事间要讲诚信、员工与间要讲诚信、恒安与其他企业也要讲诚责任感有责任感的人更容易得到他人的信任。选择负责任需要勇气有责任感意味着不找借口要对结果负责94责任感有责任感的人更容易得到他人的信任。29案例 小李是集团公司负责行政的员工，她的任务是接待和安排集团外部人员的住宿和交通。有一天一个客户到集团拜访，厦门的时候他的手机上，收到一个短信；“刘先生，很抱歉通知你，原本要接你的张师傅发高烧，他无法去接你，我打了几个电话也找不到别的师傅能来接你。请你自己安排明天早上的交通，很抱歉！” 当客户告诉相关人员这件事时，他们的回答是“小李只是一位小姑娘，工资也不高！” 请问送这信息的小姐是什么态度？ 如果他是位负责任的人员，他应该如何做才表现他是位负责任的员工？95案例 小李是集团公司负责行政的员工，她的任务是接待和安排30责任意味着不找借口借口有暂时的麻痹作用，可以减少我们承担责任的压力和痛苦。但是久而久之，成为习惯后，我们就变成了一个不愿意承担责任的人。借口是责任的反面和敌人。96责任意味着不找借口借口有暂时的麻痹作用，可以减少我们承担责任对结果负责任的人表现出了更强的责任感负责任的人两个境界：为自己的行为承担责任，比如准时出现在一些场合，竭尽全力完成任务，准时上班，按时下班，参加了会议，交了报告，打过电话，等等。为自己行为负责任，同时也为行为所产生的结果负责任，即使结果并不令人愉快。97对结果负责任的人表现出了更强的责任感负责任的人两个境界：3加西亚的故事对一个真正负责任的人，你只需要告诉他你需要的结果，他就能把这件事处理好。美西战争初期，美国总统希望与古巴的叛军联络合作，问题是如何把这个消息带给隐藏在古巴山区，行踪不定的叛军领袖，加西亚（Garcia）。有人告诉总统：想找一位能把总统的信带给加西亚的人，非安德鲁。罗文（AndrewRowan）上尉莫属。罗文接过信，用油布袋装好，四天之后，他乘一艘小船来到了古巴海岸，化装成一个英国运动员，走进了茫茫的丛林。三个星期后，他从古巴的另一边出来，任务完成了。罗文接受命令时，没有问问题，他只是向总统进了一个礼，然后就离开了。至于他如何克服困难，完成任务，则成了那场战争最大的奇迹之一。全球各地的领导人都希望找到象罗文这样的人为他拼命工作---不抱怨，甚至不需要上级给出完整的指令，但却值得信赖，能够帮助他们“把信带给加西亚”。98加西亚的故事对一个真正负责任的人，你只需要告诉他你需要的结果诚信的行为标准遵守国家法律法规和企业规章制度，信守职业道德不管好坏，主动向上司汇报工作进度与结果跟同事合作，兑现承诺的事情忠诚于自己的岗位、职业要求，工作质量令客户和同事满意为自己行为负责，勇于承认错误，并从错误中学习和提高将自己真实的看法和感受表达出来99诚信的行为标准遵守国家法律法规和企业规章制度，信守职业道德3拼搏的含义积极主动、持续努力和冒险，勇于挑战更高的目标和标准。坚持诚信原则，实现双赢或多赢（“不是你死我活”）。讲究方式、方法，创新思维(“不是权谋，术”）。掌握一定的信息，在可接受的风险范围内冒险，不能盲目（不是赌博）。100拼搏的含义积极主动、持续努力和冒险，勇于挑战更高的目标和标准听过下面的话吗?是老板做的决定,我没办法。我忙的要死,根本没时间给自己。我天生就是爱睡懒觉。我在学校没学好英语,我不可能从头开始。办公室里,每个人都在混,我干嘛那么辛苦。老板都已经走了,我也先走。我只是个小小的职员,我没法改变公司的流程。反正定的货已经晚了,我也没办法，就随它去吧。101听过下面的话吗?是老板做的决定,我没办法。36够“拼”的人是一个积极主动的人一位积极主动的人是不会为自己找借口，而是有勇气和信心的。一位积极主动的人是对事业专注的人。积极主动的员工是不会满足于现状的，而是持续创新的!102够“拼”的人是一个积极主动的人一位积极主动的人是不会为自己找借口是毒品借口是是毒品，它会消弭我们的斗志、勇气和信心，一旦染上喜欢为自己找借口的瘾，我们就会变得消极、埋怨。103借口是毒品借口是是毒品，它会消弭我们的斗志、勇气和信心，一旦“以为自己会失败，你已经失败了”“以为自己没有勇气，你已经失去胆量”“以为自己会输，你已经输了”“如果想赢，但缺乏信心，你就不可能胜”“成功与否,信心第一”

足球教练纽曼(JimNewman)勇气是拼搏的动力，信心是拼搏的底气。104“以为自己会失败，你已经失败了”勇气是拼搏的动力，信心是拼搏达尔文一生多病,不能多做工,每天只能做一个小时的工作,但是你看他的成绩,每天花一小时看10页有用的书,每年看3600页。30年读11万页书。专注是拼搏精神的持续爱迪生说能够将你身体与心智的力量锲而不舍地运用在同一个问题上而不会厌倦的能力….你整天都在做事不是吗？每一个人都是。假如你早上7点起床，晚上11点睡觉，你做事就做了整整16个小时。对大多数人而言他们肯定是在做一些事，唯一的问题是他们一直在做很多很多事，而我只做一件事。假如他们将这些事件运用在一个方向、一个目标上，他们就会成功。

学会专注，我们将取得成功105达尔文一生多病,专注是拼搏精神的持续爱迪生说能够将你身体与心一位积极主动的员工不会等老板推一步，走一步等老板盯着，才会做等老板问，才汇报老是在找借口对每天同样的工作，感到满意对公司的变化或者顾客要求改变抵制106一位积极主动的员工不会等老板推一步，走一步41拼搏的行为标准敢于挑战自己，给自己设定更高的要求和目标在规定期限内，努力完成甚至超额完成目标或任务把企业的利益放在第一位，在与客户和供应商接触时，要不断争取有利于企业的条件自己遇到困难时，不放弃，克服困难；当团队遇到困难时，不管职位高低，主动付出自己的能力和力量，与团队共同努力一起解决。107拼搏的行为标准敢于挑战自己，给自己设定更高的要求和目标42创新的含义创新=新的创意+市场价值108创新的含义创新=新的创意+市场价值43请用4条连续的直线将9个点连起来！109请用4条连续的直线将9个点连起来！44创新要打破思维定势思维定势曾经可以让我们很舒服，但面对变化的时候，我们迟早会尝到痛苦。110创新要打破思维定势思维定势曾经可以让我们很舒服，但面对变化的请用4条连续的直线将9个点连起来！请用4条连续的直线将9个点连起来！请用4条连续的直线将9个点连起来！请用4条连续的直线将9个点连起来！111请用4条连续的直线将9个点连起来！请用4条连续的直线将9个点创新要打破思维定势创新就是要打破我们的思维定势：不断地质疑，大胆地突破。[破势]持续地钻研，大胆地尝试。[创新]思维定势曾经可以让我们很舒服，但面对变化的时候，我们迟早会尝到痛苦。112创新要打破思维定势创新就是要打破我们的思维定势：思维定势曾经创新与进步人没有创新，就不会有进步。企业没有创新，就没有发展；社会没有创新，就不会前进。113创新与进步人没有创新，就不会有进步。企业没有创新，就没创新的行为标准在工作中不断寻找新的思路和方法，提高工作效率和效益适应市场和环境需要，改变不适应的工作流程，提出管理方法或流程的改进建议敢于打破一贯的观念，主动为部门或企业贡献新的建议，改善工作和管理的方法，勇于冒风险甚至从错误中学习114创新的行为标准在工作中不断寻找新的思路和方法，提高工作效率和奉献的含义本质是忠诚，对企业、职业及个人的忠诚。自我判断标准：追求的回报是否小于其行为所带来的益处，追求的回报<行为益处。主动的、自觉的、真诚的行为行为动机超出功利标准。115奉献的含义本质是忠诚，对企业、职业及个人的忠诚。50奉献的行为标准为企业付出自己的才华、能力和热情，努力做好自己的岗位任务，不计较及时的回报。在日常工作计划、执行和决定过程中，把企业利益放在首要位置。努力工作并取得很好的结果，为企业不断的创造价值，为社会做贡献，并将此作为自己最重要的人生价值观。116奉献的行为标准为企业付出自己的才华、能力和热情，努力做好自己

--员工守则与工作纪律员工工作守则包括：⒈要有高度的责任心和事业心，以公司的利益为重，为公司发展努力工作；⒉应不断地吸收和学习新知识，充实自我，以适应市场和业务不断改变的需要；⒊具有坚忍不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难与挫折；⒋要善于沟通，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家；⒌要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质；⒍在公司奋斗目标指引下，实现个人目标与公司目标的相统一。117

--员工守则与工作纪律员工工作守则包括：52

--员工守则与工作纪律员工工作纪律包括:⒈员工应遵守公司的一切规章制度；⒉服从公司的领导与管理，未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理；⒊服从上级命令，有令即行；如有正当意见，应在事前陈述；如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助；⒋在职期间不得兼任其他公司职务，不得利用公司名义谋私，不得对外泄露公司业务信息商业机密；⒌在公众面前做到仪表整洁、举止端庄、行为检点、谈吐得体，切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现；⒍不得利用职权、职务之便贪污、挪用公款，侵占公司财物，不得利用职权接受贿赂、收受回扣等；⒎遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有利、有节；⒏不准迟到、早退、旷工，不准渎职、失职，贻误公务。118

--员工守则与工作纪律员工工作纪律包括:53做大事者，也应拘小节

细节决定成败119做大事者，也应拘小节细节决定成败54注意细节

细节决定成败，