“12336”值班室工作总结

“12336”值班室工作总结“12336”值班室工作总结

“12336”值班室工作总结

201*年，值班室以十七大精神和科学进展观为指导，根据年初工作方案的要求，坚持“畅通信访渠道”的原则，以爱护耕地、合理利用土地为动身点，仔细解决人民群众反映的国土资源问题和政策询问，以提高预防和处置突发大事力量为重点，充分发挥综合协调职能，较好地完成了各项工作任务。全年共受理举报电话个，其中举报土地问题个，举报矿产问题个，其它状况个。对于举报状况，目前已全部处理完毕。一、加强领导，设立工作专班。

今年我们设立了“12336”国土资源举报电话值守专班，由市局分管监察工作的副局长和国土监察局负责人直接领导。设有特地的办公室，配置了录音电话、传真机、电脑、复印打印机等办公自动化设备。专班人员在周一至周五的工作时间内，保证有二人同时值班，节假日和八小时以外为电话录音。根据“属地治理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，向科室和有关单位转办、交办、督查，通报群众来电来信反映的问题。二、完善制度，强化工作责任。

为了使值班室工作高效运转，充分发挥作用，年初，，我们进一步强化了总值班室的工作职能，制定了《“12336”国土资源举报电话工作方案》、《“12336”举报事项办理规章》、《“12336”国土资源举报电话受理范围》、《“12336”值班人员工作职责》等工作制度，使值班室工作职能更加明确，工作更加标准，各项工作有章可循、有案可查。每一个举报信息，做到有登记、有报告、有落实、有反应。切实做到件件有着落，事事有回音。对举报的的重大状况，在第一时间内向上级报告并通知相关责任单位，避开事态的扩大和造成不良影响。如月日，有村民来电举报村有人擅自取土。值班人员马上通知当地基层国土所前往现场了解状况并制止。鉴于兴报人所说取土的人较多这一状况，唯恐国土所力气不够，又与分管领导联系，安排辖区监察人员快速前往。由于制止准时，避开了耕地的大量破坏。三、注意学习，提高综合素养。

政策法规是处理问题的依据，政策不熟很简单累积冲突，给办理工作增加难度，造成群众不满足，影响部门在群众中的形象。为此，我们结合省厅举办的国土执法培训班活动，切实加强值班人员的理论和业务学习，增加为民效劳意识，提高工作力量和综合素养。通过政策法规和专业技能相结合的学习培训，使值班人员做到“四熟”：熟识国土资源治理的方针政策、法律法规；熟识信访工作处理的根本学问；熟识相关设备的操作，能娴熟使用通讯工具和办公自动化设备；熟识国土局内各单位的根本职责和主要分工状况。综合素养的提高，也提升了值班人员在实际工作中宣传、解释方针政策的水平，做到把道理讲清晰，使政策被群众所把握，力求使更多的冲突、问题，特殊是群众的怀疑在投诉过程中就能得到化解。四、广泛宣传，畅通信访渠道。

为了让广阔人民群众知道和熟识“12336”国土资源举报电话，我们以土地日的宣传活动为契机，通过电视、播送、报纸、网络等新闻媒体，向社会公布举报电话和办公地址，鼓舞广阔群众踊跃举报各类国土资源违法行为和国土工作人员的违规违纪状况。为使宣传活动深入人心，我们还充分利用国土监察网络体系，经过义务监察员把宣传内容带到村组，传遍田间地头。通过此举，不仅宣传了国土资源法律法规学问，也让“12336”这个号码家喻户晓，进一步完善了国土资源违法行为发觉机制，做到早发觉、早举报、早制止、早查处，同时也给违法行为人一种震慑力，削减国土资源违法行为，到达“预防为主”、“把违法用地行为毁灭在萌芽状态”的良好局面。

扩展阅读：12336工作总结

商水县国土资源局“12336”

工作总结

201*及201*年上半年，我局“12336”值班电话，以十七大精神和科学进展观为指导，坚持“畅通信访渠道”的原则，以爱护耕地、合理利用土地为动身点，仔细解决人民群众反映的国土资源问题和政策询问，提高预防和处置突发大事力量,共受理举报电话12个，接上级转办案件10个。对于举报及转办案件，已全部处理完毕。

一、加强领导，设立工作专班。

今年我们设立了“12336”国土资源举报电话值守专班，设有特地的办公室，配置了必要办公设备，设立专人值班。专班人员在周一至周五的工作时间内，保证有人值班接听电话。根据“属地治理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，向有关股室单转办、交办群众来电来信反映的问题。

二、完善制度，强化工作责任。

为了使值班室工作高效运转，充分发挥作用，制定了相关工作制度，使值班室工作职能更加明确，工作更加标准，各项工作有章可循、有案可查。每一个举报信息，做到有登记、有报告、有落实、有反应。切实做到件件有着落，事事有回音。对举报的的重大状况，在第一时间内向上级报告并通知相关责任单位，避开事态的扩大和造成不良影响。

三、注意学习，提高综合素养。

政策法规是处理问题的依据，政策不熟很简单累积冲突，给办理工作增加难度，造成群众不满足，影响部门在群众中的形象。切实加强值班人员的理论和业务学习，增加为民效劳意识，提高工作力量和综合素养。通过政策法规和专业技能相结合的学习培训，使值班人员做到“四熟”：熟识国土资源治理的方针政策、法律法规；熟识信访工作处理的根本学问；熟识相关设备的操作，能娴熟使用通讯工具和办公自动化设备；熟识国土局内各单位的根本职责和主要分工状况。综合素养的提高，也提升了值班人员在实际工作中宣传、解释方针政策的水平，做到把道理讲清晰，使政策被群众所把握，力求使更多的冲突、问题，特殊是群众的怀疑在投诉过程中就能得到化解。四、广泛宣传，畅通信访渠道。

为了让广阔人民群众知道和熟识“12336”国土资源举报电话，我们以土地日的宣传活动为契机，通过电视、播送、报纸、网络等新闻媒体，向社会公布举报电话和办公地址，宣传了国土资源法律法规学问，也让“12336”这个号码家喻户晓，进一步完善了国土资源违法行为发觉机制，做到早发觉、早举报、早制止、早查处，同时也