入职培训之商务礼仪

新员工岗前培训

——商务礼仪2007-08商务礼仪第一单元 日常礼仪着装礼仪姿态礼仪职业礼仪电话礼仪第二单元 社交礼仪拜访礼仪接待礼仪

1.着装礼仪2.姿态礼仪3.职业礼仪4.电话礼仪商务礼仪个人形象日常礼仪着装标准：得体而舒适符合需要符合身份合乎个人风格商务礼仪着装礼仪着装标准与着装类型

着装类型：

便装工作装正装盛装商务礼仪着装礼仪商务着装

男士：

衬衫、领带、西装配色问题衬衫太瘦衬衫领口敞得太大西装袖子过长商务礼仪着装礼仪商务着装的典型问题男士：西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色袜子商务礼仪着装礼仪商务着装的典型问题商务礼仪着装礼仪商务着装

女士：

外套过紧或过于时装化以休闲装、礼装代替商务装夏装太薄、太透商务礼仪着装礼仪商务着装的典型问题

女士：

连衫裙 领口过低 长筒袜：破损鞋跟：过高过细

商务礼仪着装礼仪商务着装的典型问题OrientationTraining-YandingConsulting一把可以折成很小的雨伞一双新袜子一包纸巾一个化妆包商务礼仪着装礼仪建议女士的公事包中放入以下物品日常上班，须穿着公司统一职业装。在正式场合须着正装。男士正装需着西装套装，佩戴领带；夏季男士可着衬衫、西裤，需佩戴领带。女士正装需着庄重、大方、得体的职业套装；夏季不得着无领无袖及过透、过露的服装；注意鞋的款式。商务礼仪着装礼仪公司着装规定OrientationTraining-YandingConsulting

个人卫生：是社交礼仪中最基本的要求着装：男性—白色长袖衬衣；

—领带

—深色西装（整套）

—黑色袜子

—黑色系带皮鞋

女性—职业套装/套裙

—皮鞋

—短发

—淡妆OrientationTraining-YandingConsulting宜：整洁、无体味与其他服饰搭配和谐忌：褶皱、残破、污渍过分瘦小、肥大商务礼仪着装礼仪公司着装规定OrientationTraining-YandingConsulting

勤洗澡，洗发、刷牙，剪指甲；换内衣、衬衫和袜子衣服熨烫，西装悬挂并保持清洁每天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或吸鼻子，随时备有手绢或纸巾保持口腔清爽女士不施过分浓妆；男士每天剃须；头发长短适宜、规整商务礼仪着装礼仪清洁的标准-个人保持办公环境干净、整齐、有序保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用办公区域禁止吸烟商务礼仪着装礼仪清洁的标准-环境肢体语言：站姿坐姿适度的距离目视对方微笑商务礼仪姿态礼仪姿态礼仪肢体语言：手势宜用手掌、自然舒展忌用手指、过于拘谨递送资料平稳、到位方便于对方商务礼仪姿态礼仪姿态礼仪肢体语言：行走宜：步幅适度、速度均匀忌：横冲直撞、抢行或碍行

奔来跑去、步态不雅商务礼仪姿态礼仪姿态礼仪语言：语音适中、语调柔和语速快慢适中称呼恰当多用礼貌用语“您、您好、谢谢、请、对不起、……”

致歉声应答声商务礼仪姿态礼仪姿态礼仪

正直--公平，坚持既定的政策和原则诚实守信--实事求是，不失约，不违约，不食言 不泄密可靠--保质、保量、及时完成团结协作--团队利益高于个人利益商务礼仪职业礼仪职业礼仪

敬业--以工作为荣，设定高的工作水准勤奋--努力工作，不断学习有序--利落，有条不紊高效--追求效率和效益商务礼仪职业礼仪职业礼仪为什么电话接听很重要？对公司而言：电话接听是一个团队行为客户会通过接听形成对公司的评价对于个人而言：接听技巧是个人沟通能力的一种表现商务礼仪电话礼仪电话礼仪OrientationTraining-YandingConsulting电话接听环节：应答转接留言等候结束商务礼仪电话礼仪电话礼仪应答环节：总机应答铃响三声之内必须接听（不论总机、分机）问候语：“上午好/下午好！宝鸟******”提供帮助：（如果来电者不明确找谁）“请问您贵姓，是哪家公司？”微笑尾音上扬语气平和周围环境保持安静商务礼仪电话礼仪电话礼仪应答环节：分机接听铃响三声之内必须接听本人在，自己接听问候语：“上午好/下午好！***”本人不在，其他人接听问候语：“上午好/下午好！***部门”提供帮助：很抱歉，**现在不在座位上/正在接听电话（或开会）/不在公司，我是他的同事**，有什么我能帮您的/有什么我可以转告的？”微笑、尾音上扬商务礼仪电话礼仪电话礼仪转接环节：第一次转接用语：“好的，请稍等，我现在帮您转接”微笑、尾音上扬轻轻挂断电话转接失败：

再次转接：“很抱歉，我再试一次，如不成功，您可以拨打**的分机123”

微笑、尾音上扬商务礼仪电话礼仪电话礼仪留言环节：主动提供留言服务前提：“很抱歉，**现在不在座位上，我是她的同事，有什么我能帮您的？”“你好！我是**，**不在公司，有什么事我可以转告吗？”“很抱歉，**正在接听电话（或开会），有什么我能帮您的？”用语：……“是否需要他/她给您回电？”商务礼仪电话礼仪电话礼仪留言环节：微笑、耐心留言的内容来电者的联系方式、性别、姓名（公司）简短的要求希望回电的日期和时间向来电者复述以确认留言内容（联系方式、重要的要求）商务礼仪电话礼仪电话礼仪结束环节：询问是否需要进一步的帮助“**先生，还有其他我能帮助您的吗？”感谢来电者，积极地结束“谢谢您的来电，再见！”“周末愉快，再见！”商务礼仪电话礼仪电话礼仪拜访礼仪接待礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼仪拜访客户：握手、落座相互介绍互换名片守时守约商务礼仪社交礼仪拜访礼仪女性年长尊者职位高客人官方人士外籍同事男性年轻位低者职位低同事非官方人士本国同事商务礼仪