某通信公司业务介绍

市场营销部许珊珊2013年07月02日2013年新员工入职培训材料—3G业务手机上网选联通网速高达21兆材料提纲2中国联通简介3G是什么？3G能干啥？31怎么卖3G？4中国联通简介中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。中国联通在原中国网通和原中国联通基础上合并重组而成4中国联通简介3G发展情况：2009年1月7日从国家工业和信息化部获得经营牌照，5月17日开始试商用，10月1日正式商用至今。3G是什么？3G是一种通信技术3G是一种先进的通信技术采用3G技术的手机是3G手机3G就是更快的上网速度3G就是无线宽带上网运营商3G制式品牌名称3G专用号码段手机终端中国联通沃186、网络兼容，数量品种丰富；现有2G和3G手机都可使用中国电信2000天翼189与手机不兼容中国移动G3188、网络兼容；只有少量品种三大运营商3G业务概况引领3G生活3G是什么？3G是什么？

标准

2000速率下行2.814.43.1上行3845.761.8功能可视电话、高速数据上网。。。请比较不同3G技术的速度差距，及3G网卡差距3G业务技术对比多：优惠多多种业务组合，选择更多，更优惠快：上网速率快上网卡支持最高7.2M的下行速率好：终端好手机品牌的3G手机是最成熟的省：费用省全国接听免费，长市漫一体广：漫游广支持全球200多家运营商的漫游联通3G的特点与优势3G套餐资费优化原则根据消费特征，可将3G用户分为高语音高数据、低语音高数据、高语音低数据、低语音低数据四类，公司目前的3G基本套餐、套餐、学生套餐已覆盖高语音高数据用户和低语音高数据用户。综合用户需求、行业竞争和公司经营等情况，有策略、分步骤地拓展3G目标用户群。当前主要是通过新增3G套餐实现对高语音低数据和低语音低数据目标用户群的有效覆盖；同时适当降低套餐门槛，进一步挖掘低语音高数据用户，增加规模。3G套餐资费3G基本套餐A套餐月费包国内语音拨打分钟数包国内流量包M个数包T个数包国内可视电话拨打分钟数包国内短信条数接听免费范围超出部分国内语音拨打超出部分国内可视电话拨打超出流量赠送增值业务其他46501503550全国（含可视电话）0.25元/分钟0.60元/分钟0.0003元来电显示手机邮箱执行标准资费6650300610102400.20元/分钟9624030012201000.15元/分钟12632040020201515642050020402018651065020402022670075030402528690095040503038612501.3G50505058619502G6010010088630003G90120180套餐卖点：低门槛，较大数据量，长市漫合一，全国被叫免费。套餐月费包国内语音拨打分钟数包国内流量包M个数包T个数包国内可视电话拨打分钟数接听免费范围超出部分国内语音拨打超出部分国内可视电话拨打超出流量赠送增值业务其他4612040355全国（含可视电话）0.25元/分钟0.60元/分钟0.0003元/来电显示手机邮箱执行标准资费6620060610100.20元/分钟96450801220100.15元/分钟12668010020201515692012020402018611801502040203G基本套套餐B套餐卖点：：高语音通通话分钟数数，长市漫漫合一，全全国被叫免免费。3G套餐资资费月费(元)套餐包含套餐超出及其他业务收费赠送本地通话拨打分钟数国内流量接听免费国内语音拨打(元/分钟)国内流量国内可视电话拨打其他业务M个数T个数国内可视电话拨打分钟数增值业务4626040国内（含可视电话）0.200.0003元0.60元/分钟执行标准资费355来电显示、手机邮箱66380600.206101096550800.151220103G基本套套餐C套餐卖点：：超长本地地通话+上上网，超值值精彩选择择。3G套餐资资费第一款掀盖式手机摩托罗拉8900第一款内置游戏手机诺基亚变色龙6110第一款折叠式手机摩托罗拉掌中宝28C第一款双显示屏手机三星A2883G手机是是什么？第一款三频手机摩托罗拉L2000第一款MP3音乐功能及存储卡的西门子6688第一款内置蓝牙芯片手机爱立信T39MC第一款WAP手机诺基亚71103G手机是是什么？小米2A三星S453G手机是是什么？3G手机是是什么？打电话、发发短信看电视上网收音机游戏机图书馆345字典看电影U盘电脑是什么么？邮件3G手机=手机+掌掌上电脑173G手机是是什么？18一词的本义义指“机器器人”，同同时也是于于2007年11月月5日宣布布的基于平平台的开源源手机操作作系统的名名称，该平平台由操作作系统、中中间件、用用户界面和和应用软件件组成，号号称是首个个为移动终终端打造的的真正开放放和完整的的移动软件件。目前，，最新版本本为4.1和4.2。。目前，绝大大部分智能能手机都采采用系统。。3G手机：：系统19现行的最新新的系统版版本是X10.5.版版。系统是苹果果机专用系系统，而其其手机品牌牌正是基于于系统，，5。操作作界面华丽丽，简单易易用、稳定定可靠电话3G手机：：系统3G能干啥啥？？？？？？？电脑能做什什么？手机机+宽带能能做什么？？移动办公、、税务收费费、手机银银行、………3G能干啥啥？3G无处不在3G使只能使用固定互联网的人群，可以充分享受移动互联网。3G真正解放了信息弱者，给完全没有上网条件的人群，提供了简单方便的手机上网。3G无时不在3G使得手机信息填充了用户的碎片时间，充分覆盖用户24小时。3G让每个人的碎片时间充满了价值和乐趣。3G改变生生活！怎么卖3G知道3G业业务会玩3G手手机想赚3G大大钱意愿+能力力=赚钱的的本事怎么卖3G大家的问题题类同，在在于：运营商一直直以来，只只会卖语音音资费不会卖3G数据业务务零售商一直直以来，只只会卖硬件件功能不会卖3G应用程序序解决之道：：手机零售售渠道销售售合约计划划的逻辑路路径186号卡套餐合约手机合约计划语音资费3G业务和应用3G卡套餐硬件功能3G业务和应用合约手机怎么卖3G明星机型：：5（16G）存存费送机合合约价为5499元元，三星S4(9500)16G单卡卡版零元购购机合约价价为5399元，三三星S4(9502)16G双卡版零零元购机合合约价为5899元元。3Ｇ以内容和应用为王常小兵怎么卖3G了解3G业业务1、可视电电话特特色业业务2、无线上上网卡优优势势业务3、手机上上网基基础业业务4、手机电电视常常用业业务5、手机音音乐常常用业业务6、手机搜搜索常常用业业务7、即时通通信热热门业业务8、手机邮邮箱定定向业业务9、手机报报基基础业务务27手机电视手机阅读微博沃商店手机音乐用户对于沃沃3G网络络的认可来来源于对优优秀应用项项目的感知知！了解3G业业务手机电视方法一、普普通3G手手机用户通通过中国联联通手机电电视客户端端或者登陆陆中国联通通手机电视视门户（））观看方法二、用用户通过登登陆网址观观看手机电电视了解3G业业务：手机机电视29上网点这里大家跟我一一起做了解3G业业务：手机机电视3010:00回家发现现妻子正在在观看自己己不喜欢的的电视节目目，为了不不和妻子为为看电视争争吵，于是是拿出手机机登录手机机电视观看看自己喜爱爱的节目。。18:00下班后和和朋友聚会会，利用手手机电视观观看自己喜喜爱的电视视剧，聚会会喜好两不不误。15:30分利用休休息时间观观看在线电电影。9:30利利用休息时时间打开手手机电视观观看自己喜喜爱的实况况转播8:00出出门上班，，在公交上上打开手机机电视观看看朝闻天下下765432112:00午餐时间间观看自己己喜爱的新新闻30分分用户身份：：35岁左左右，行业业工程师、、已婚了解3G业业务：手机机电视手机音乐音乐下载在线听歌音乐好友推荐音乐MV音乐电台音乐上传分享手机音乐方法一、普普通3G手手机用户通通过中国联联通手机电电视客户端端或者登陆陆中国联通通手机电视视门户（））观看方法二、用用户通过登登陆网址观观看手机电电视了解3G业业务：手机机音乐32大家跟我一一起做了解3G业业务：手机机音乐3320：30一起去K歌，同学学说了个歌歌名，自己己无论如何何也想不起起来名称，，使用手机机音乐的搜搜索功能，，很快记起起了歌词，，想起了曲曲调，提前前预习歌曲曲，为同学学大胆演唱唱，受到了了众多同学学羡慕的眼眼光。19：00和同学过过生日聚会会，在包间间内使用手手机音乐播播放生日歌歌曲，活跃跃现场气氛氛。16：00和同学们们在一起观观看手机音音乐新上传传的。8：30到到了教室是是同学们在在议论新出出的歌曲，，便拿出手手机登陆手手机音乐下下载到歌曲曲并进行播播放，受到到同学们追追捧。7：30早早上手机的的起床铃音音来源于手手机音乐下下载的歌曲曲765432112：30休息室使使用手机音音乐播放一一首轻松的的歌曲解除除疲劳。用户身份：：15—20岁左右右，在校学学生酷酷爱音乐了解3G业业务：手机机音乐34大家跟我一一起做了解3G业业务：手机机阅读3515:30下班听同同事说最近近出了一本本新书，内内容不错，，赶紧打开开手机阅读读进行寻找找。9:30公公司开会，，内容无聊聊偷偷打开开手机阅读读继续观看看自己喜爱爱的书籍。。8:00出出门上班，，在漫长的的公交车旅旅途上打开开手机阅读读观看自己己喜爱的书书籍。632112:00午餐时间间，打开手手机阅读的的听书业务务，边吃饭饭边听著名名播音员录录制的有声声读物。用户身份：：35—45岁，，公司主管管，已婚,喜好读书书421:00要哄孩子子睡觉了，，打开手机机阅读的有有声读物，，为孩子播播放童话故故事，孩子子慢慢入睡睡。了解3G业业务：手机机阅读3636大家家跟跟我我一一起起做做（（互互联联网网登登录录））了解解3G业业务务：：手手机机上上网网（（微微博博））37大家家跟跟我我一一起起做做（（手手机机客客户户端端登登录录））了解解3G业业务务：：微微博博38晚上上回回宿宿舍舍，，打打开开微微博博边边和和女女友友密密聊聊，，边边观观看看自自己己的的求求职职跟跟帖帖。。下午午在在微微博博上上进进行行品品论论，，跟跟帖帖巨巨多多，，一一时时成成为为网网络络小小红红人人。。中午午时时间间将将自自己己的的简简历历利利用用微微博博发发出出，，寻寻求求勤勤工工俭俭学学工工作作.去教教室室途途中中将将自自己己校校园园的的美美丽丽晨晨景景发发往往微微博博8:00早早上上起起床床利利用用微微博博了了解解世世界界，，并并观观看看昨昨晚晚朋朋友友留留言言765321课间间利利用用微微博博和和自自己己崇崇拜拜的的明明星星进进行行了了简简单单沟沟通通用户户身身份份：：20岁岁左左右右大大学学生生4晚上上和和本本地地朋朋友友，，随随手手用用手手机机拍拍照照发发王王微微博博，，外外地地朋朋友友竞竞相相跟跟帖帖阅阅读读。。了解解3G业业务务：：微微博博可视视电电话话视频频手手动动切切换换功功能能(需需要要手手机机终终端端支支持持)：：用用户户可可以以通通过过移移动动终终端端设设置置的的切切换换键键或或切切换换菜菜单单，，在在通通话话过过程程中中在在远远端端图图像像和和本本端端图图像像之之间间进进行行切切换换；；功能能描描述述：：了解解3G业业务务：：可可视视电电话话可视视电电话话通话话过过程程中中视视频频屏屏蔽蔽功功能能（（需需要要手手机机终终端端支支持持））：：可可视视电电话话通通话话过过程程中中，，主主被被叫叫用用户户可可以以通通过过关关闭闭或或打打开开本本端端摄摄像像头头向向远远端端屏屏蔽蔽或或恢恢复复本本端端的的视视频频图图像像。。了解解3G业业务务：：可可视视电电话话4141查询询全全国国200个个城城市市的的公公交交信信息息，，包包括括30000条条公公交交线线路路以以及及12万万个个公公交交站站点点信信息息，，支支持持点点对对点点查查询询,站站站站查查询询，，站站点点查查询询以以及及路路线线查查询询，，支支持持地地图图上上的的点点对对点点和和站站站站导导航航。。是是您您出出门门乘乘车车的的好好帮帮手手。。常用用软软件件推推荐荐：：爱爱帮帮公公交交4242这款款软软件件是是一一款款为为商商旅旅人人士士提提供供航航班班计计划划信信息息、、机机票票折折扣扣信信息息、、机机票票预预订订及及航航班班实实时时起起降降信信息息查查询询服服务务的的产产品品，，集集合合了了多多种种应应用用及及信信息息查查询询的的服服务务平平台台。。常用软件推推荐：航班班管家4343这款软件是是国内最大大的条码扫扫描软件！！是不是撞撞上“毒饮饮料”？如如何辨别““山寨”茅茅台？用我我查查一扫扫便知。自自动扫描条条码，完美美支持自动动对焦。常用软件推推荐：我查查查4444随时随地查查找美食、、休闲娱乐乐、酒店等等各种商家家，定位自自动搜索周周边各类商商户，省时时省力，提提供商户电电话、地址址地图、客客观点评等等全面信息息，北京上上海等六大大城市优惠惠券免费下下载，签到到功能，记记录足迹，，分享体验验。常用软件推推荐：大众众点评常用软件推推荐—无线线江苏“无线江苏苏”是江苏苏广电总台台（集团））联合江苏苏联通推出出的手机多多媒体客户户端，致力力于打造最最全面最清清晰的3G无线网络络视频直播播点播平台台。无线江江苏的网址址是4646噢粑粑是一一个非常实实用的软件件。它能帮帮助用户快快速寻找附附近的洗手手间，并以以地图的方方式直观呈呈现。常用软件推推荐：噢粑粑粑4747这是一款导导航软件，，非常好用用。传统的的导航动辄辄1G大小小以上。本本软件只有有12M，，而且免费费。在导航航过程中，，除了对路路线有语音音提示外，，对于摄像像头监控也也会有提示示。常用软件推推荐：导航航犬48考虑软件的的最佳适用用场景考虑不同用用户的不同同适用场景景考虑如何针针对不同用用户进行体体验营销考虑软件的的适用用户户群体提升销售了解3G业业务：以销销售的眼观观玩软件、、说应用以公司产品（业务）作为场景中的主要道具，以用户为场景的主人公、以用户的一个生活片段作为背景，用户在这个生活背景下使用公司业务可以获得最大的利益或心理满足联通3G上上网相关参参数手机上网：：接入点：3代理服务器器：10.0.0.172端端口口：80手机互联网网上网：接入点：3彩信网关：：接入点：3代理服务器器：10.0.0.172端端口：：803G手机上上网与2G上网有有哪些区别？？3G销售技技巧新客户老朋朋友新客户户细节一：留留下客户的的资料，姓姓名/性别别/生日/软件喜好好/工作单单位或性质质/邮箱细节二：营营业厅的服服务卡片，，印有营业业厅的联系系电话(手手机)、微微博、细节三：在在客户离开开30分钟钟后，给客客户发一条条短信，感感谢客户的的惠顾，并并把服务卡卡片的内容容复述一遍遍，便于客客户存储为为通讯录。。可以署上上销售人员员的姓名。。细节四：在在客户购买买手机的第第三天，电电话回访使使用情况，，并为客户户推荐一款款软件，并并咨询客户户对软件的的需求等信信息。（建建立客户回回访档案））3G的销售售特点一：：个性化在基础语音音时代，由由于用户的的需求同质质化高，只只需要满足足通话需求求即可，因因此产品的的逻辑、业业务特性等等在长时间间内没有太太大的变化化，运营商商的发展手手段更多是是纯粹的销销售，通过过营业厅、、代理商、、合作商的的渠道销售售即可。但数据业务务却和基础础语音业务务有很大不不同，个性性化需求是是数据业务务需求的最最大特点。。基础语音音时代，运运营商可以以根据不同同消费群体体特点和忙忙时闲时等等维度来创创造不同的的消费套餐餐，而在数数据业务市市场的细分分要比在基基础语音业业务市场复复杂的多，，甚至可以以说，某两两个人对同同一类数据据业务的需需求点就有有很大不同同。个性化一千个读者有一千个哈姆雷特。—莎士比亚3G的销售售特点二：：创新性3G时代，，除了网络络和资费受受到关注外外，内容和和应用成为为用户关注注的焦点。。同时随着着数据业务务的发展，，也不再局局限于原来来的彩信等等简单数据据业务，而而是在更高高的技术层层次上将数数据业务细细化分类，，从而把数数据业务和和用户的生生活、工作作紧密结合合起来。因此3G时时代的数据据业务，只只有亲身体体验才能获获得最真实实的感受。。而目前数数据业务推推广的主要要不足在于于熟悉度比比较低，在在促使客户户接受和使使用数据业业务前，先先要提升产产品的熟悉悉度和切合合度至关重重要，而体体验营销的的优势刚好好在于此。。3G相比2G的营销销变化2G单一语音产产品网络及资费费的竞争宣传讲解式式维系挽留被被动应付3G丰富的内容容和应用全产业链的的竞争互动体验式式业务渗透交交叉营销用户体验创造过程营造宽松的的体验氛围围，解除客客户的防备备心理，促促使客户体体验产品功功能和特性性3G体验销销售四步行行为模式根据客户的的需求及类类型，构建建情境，升升华客户的的全面体验验，创造个个性化的深深层体验，，让客户切切实体验产产品的效益益和情感体体验吸引客户注注意力，激激发客户参参与体验的的兴趣在美好的体体验感受中中促进客户户的消费冲冲动，达成成销售引发兴趣引导参与激发共鸣促进成交3G体验销销售七句话话术可视电话可视电话是是集视频、、话音于一一体的点到到点多媒体体通信业务务，能利用用3G通信信双向即时时传输通话话双方的图图像和语音音信号。具具有面对面面交流特征征，能够实实现人们通通话时既闻闻其声，又又见其人的的梦想，是是3G最典典型的应用用之一。引发兴趣您有过和朋友进行视频聊天吗？您有没有想过用手机在打电话的时候还能看到对方的样子，就像人在您面前一样？一引导参与现在我就来给您演示一下。您看，就像打普通电话一样简单，只要选择对方号码按“视频通话”（键）就可以打过去了。二激发共鸣您看，对方样子很快就出来了，很清晰、很流畅吧？您拿在手上试试？这是我同事，您跟他打个招呼？三强化感受您想想看，您要是有了可视电话，和家人、朋友就可以随时面对面交流，让情感可以更好表达！四3G体验销销售七句话话术手机音乐手机音乐业业务利用高高速率及优优质手机终终端的特点点，为联通通3G用户户提供精心心制作的5000多多首音乐视视频，2000多首首高清版整整曲3，以以及相关的的炫铃歌曲曲，和手机机铃声和歌歌词信息，，支持下载载播发、、、3、4等等音、视频频文件格式式，以及在在线播放3、4等文文件格式。。引发兴趣您喜欢听音乐（歌）吗？您有没有想过用手机在线听歌呢？什么时候想听就听，想听什么都可以！一引导参与现在我就来给您演示一下。您看，操作很简单，只要进入“手机音乐”频道选择您想听的歌曲就可以了！二激发共鸣很快吧！才几秒钟就可以听到了！您听听，这首歌好听吗？音质很棒吧？您喜欢听什么歌呢？您自己来选首歌试试吧！速度很快呢！三强化感受您想想看，您要是有了手机音乐，您想听什么歌就马上能听到，您是不是觉得生活充满乐趣啊！四手机选购问问话技巧（（从产品属属性）特性开放式问话封闭式问话品牌请问您之前都用的是什么牌子的手机？您用诺基亚还是三星？价位您想买什么价位的手机呢？你是想买一个新款高档的手机还是普通实用的？功能您对手机操作系统有什么要求？您习惯用安卓的操作系统吗？外形您喜欢哪一种颜色？我们有红色和黑色两种，您要哪种颜色？3G体验式式销售问话话技巧（从从客户生活活方式）工作()您从事什么样的工作？您觉得哪些业务有助于您工作？用途()您需要什么样的产品，用手机看电视/用手机上网?生活()您对追求时尚有什么看法？您闲暇时间怎么打发？兴趣()您平时有什么爱好？(聊天/照相/旅游)经验()您以前用过什么业务？哪一种业务您比较喜欢？结束语成功不过是是好习惯不不断累积的的过程。即使赠品品只是一一张纸，，顾客也也是高兴兴的。如如果没有有赠品，，就赠送送“笑容容”。所谓企业业管理就就是解决决一连串串关系密密切的问问题，必必须有系系统地予予以解决决，否则则将会造造成损失失。浪费时间间。12月-2212月-22盖茨运用用的管理理风格既既不是美美国的个个人主义义式，也也不是日日本的共共识主义义式，而而是独树树一帜的的达尔文文式企业成功功经典名名人名言言02:3502:3502:35:2712月-22前方充满满着未知知，但我我必须得得走。无法评估估，就无无法管理理。12月-2212月-2212月-2212月-2202:3502:35授权就像像放风筝筝，部属属能力弱弱线就要要收一收收，部属属能力强强了就要要放一放放。军队无放放任，学学校无放放任，此此今日世世界各共共和国之之道例。。军队放放任，则则将不能能以令，，学校放放任，则则师不能能以教；；将不能能令则军军败，师师不能教教则学校校败，其其为国忠忠，莫此此之尤。。18-12月-2218-12月-22积极的人人在每一一次忧患患中都看看到一个个机会，，而消极极的人则则在每个个机会都都看到某某种忧患患。不是没办办法，而而是没有有用心想想办法。。用心想想办法，，一定有有办法，，迟早而而已。12月-2212月-2212月-22用人不在在于如何何减少人人的短处处，而在在于如何何发挥人人的长处处。观察才行行。你的脸是是为了呈呈现上帝帝赐给人人类最贵贵重的礼礼物做人低三分分，做事高高三分。02:35:2702:35:2702:3512月-22决不能在没没有选择的的情况下，，作出重大大决策。经营企业，，是许多环环节的共同同运作，差差一个念头头，就决定定整个失败败当你在事业业上遇到挫挫折，有"打退堂鼓"的念头时，，你应该加加以注意，，这是最危危险的时候候!12月-2212月-2202:3502:35:27世界上没有有夕阳企业业,只有落后和和不思进取取的企业。。光靠价格便便宜的产品品能够长久久地存活