礼仪塑造培训教材课件

11礼仪塑造培训教材3现代人为什么学礼仪?

第一代表学校形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经“不学礼，无以立”－－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！3现代人为什么学礼仪?4礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。4礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之5尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。5尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客6用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养6用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：7★接待礼仪

电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍接行李

7★接待礼仪

电话确认8接听电话基本观念电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。

以客为尊将心比心判断与应变三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能“心口合一”应对自然确当。8接听电话基本观念电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声9接电话者的应对顺序电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁打招呼电话会谈祝福语，放下话筒总结9接电话者的应对顺序电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名10接听电话的基本礼貌

接打电话前先排除嘈杂的声音切忌拿起电话就“喂”“厦门电信，您好！我是曲莹。”转接电话时，应按下保留或盖住话筒。代接电话时避免贸然猜测对方姓名注意讲话速度和语调电话四周避免放置容易打翻的物品10接听电话的基本礼貌接打电话前先排除嘈杂的声音11接待电话时的应对技巧

“刚好出差，预定在X日回来，请问我能帮助您吗？

外出中：“XX正好外出，请问我能帮助您吗？”

休假：“XX今天正好休假，X日才上班，请问我能帮助您吗？”

上洗手间：“正好部在座位上，大约X分钟后回来，请问我能帮助您吗？”

讲电话中：“XX正好在讲电话，可能要等X分钟，请问我能帮助您吗？”

出差：11接待电话时的应对技巧“刚好出差，预定在X日回来，请问我12移动电话礼仪

在访客或会议中务必关机或由他人代接

礼貌的向会议室中所有对象道歉离开会议室（用餐场合）接听来电回来后向大家道歉降低通话的音量，缩短通话时间12移动电话礼仪在访客或会议中务必关机或由他人代接13★接待礼仪----欢迎礼仪

来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到，口到，意到13★接待礼仪----欢迎礼仪14引领---引领的手势…

引领的方位…

引领的禁忌…14引领---引领的手势…礼仪塑造培训教材16微妙的引见技巧介绍、带领的要点说明目的地，右手并拢指示前往的方向站在左斜前方带领客户走在二、三步前，配合对方的步调前进一定要敲门，请客户坐上座告知等候的时间提供阅读资料16微妙的引见技巧介绍、带领的要点17★介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。17★介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/18五、介绍礼仪的注意事项

1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。★介绍礼仪18五、介绍礼仪的注意事项★介绍礼仪19五、国际惯例

1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。

2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。★介绍礼仪19五、国际惯例★介绍礼仪20六：称呼的注意事项不适当俗称不适当简称地方性称呼无称呼★介绍礼仪20六：称呼的注意事项★介绍礼仪21★握手礼仪1、注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情(眼神、表情)4、握手要注意力度（适中）5、握手应注意时间(3秒左右)21★握手礼仪1、注意手位握手的顺序——“三优先”原则

1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先

22握手的顺序——“三优先”原则

1、长者优先22

握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观23握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里2324乘车礼仪24乘车礼仪25乘火车时的座位次序

走廊DBCA25乘火车时的座位次序走廊DBCA26电梯礼仪26电梯礼仪27★接待礼仪---电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”27★接待礼仪---电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先28进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向28进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人29电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。29电梯礼仪不要同时按上下行键。30一、会前准备：

会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台

签到

引路★接待礼仪---会议礼仪30一、会前准备：★接待礼仪---会议礼仪31接待礼仪---会议礼仪二、小型会议

面门而坐居右而坐自由择座

三、大型会议

前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧31接待礼仪---会议礼仪二、小型会议32记住正确的席次在接待室中213桌子45公司内席入口入口3公司内席1客人席42客人席原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座桌子32记住正确的席次在接待室中213桌子45公司内席入口入口333记住正确的席次在会议室时一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司内席312入口33记住正确的席次在会议室时一般离入口较远的地方为上座,若对34宴请5M原则Meeting约会（时间、对象）Media环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money费用（少而精）Menu菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）★餐饮礼仪---用餐礼仪34宴请5M原则★餐饮礼仪---用餐礼仪35用餐坐次1、左高右低（中餐）2、三人以中为上3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好35用餐坐次1、左高右低（中餐）36餐饮礼仪---中餐举止禁忌1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰36餐饮礼仪---中餐举止禁忌375、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。餐饮礼仪---中餐举止禁忌375、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打餐饮礼仪---中386、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。386、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插3911、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。餐饮礼仪---中餐举止禁忌3911、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝餐饮礼仪---中餐40第二篇

个人职业形象仪态礼仪仪表礼仪40第二篇41第一印象一个人永远没有机会给别人留下第一印象6秒41第一印象一个人永远没有机会给别人留下第一印象6秒42建立人际关系的五个台阶★寒暄、打招呼★表达事实★观念共识PMP

★兴趣、爱好★信念、价值观、信仰发表想法…赞美快速建立好感42建立人际关系的五个台阶★寒暄、打招呼★表达事实43

声音音调,语气,用词,说话速度,音量

外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音35%7%58%言词内容第一印象43声音外表/形象Tips35%7%58%言词内44肢体语言探出身体

时时看手表——有时间压力,想结束

打哈欠——希望改变话题

环抱胳膊——拒绝,不同意

没有看着对方——不感兴趣——有兴趣44肢体语言探出身体时时看手表——有时间压力,想结束45言语表达的要诀多赞美,少责怪多激励,少嘲讽批评要具建设性,避免无的放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要诚实多用礼貌用语45言语表达的要诀多赞美,少责怪46聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式46聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动47您应当拥有的……47您应当拥有的……48发型要求(男士\女士)

遵循上限、侧限及下限要求48发型要求(男士\女士)49女士：前不盖额，后不过肩提倡：盘发大忌：披发49女士：前不盖额，后不过肩50面部修饰胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯鼻鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象耳注意耳朵的清洁口饭后及时刷牙保持口气清洁50面部修饰胡子礼仪塑造培训教材52服装穿着要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整52服装穿着要求合体合身53远看头近看脚不远不近看中腰53远看头54“三色原则”“三一定律”“三个禁忌”

西服礼规

--三个三54“三色原则”西服礼规55A、男士着装：

-----职业装的颜色和尺寸-----西服的扣子系法-----西服口袋B、女士着装：-----风格鉴定-----禁忌C、饰物搭配仪表礼仪55A、男士着装： 仪表礼仪56服饰的“TPO”原则Time时间

Place地点Occasion场合服饰应时，应景，应事，应己，应制56服饰的“TPO”原则Time时间Occasi57商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准

职业套装（裙装）一种裙子不能穿正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，避免出现三节腿57商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准职58商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人58商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰59商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、装饰要求

原则一：符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品原则二：同质同色原则三：以少为宜：数量不超过两件59商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、装饰要求原则一：符合身60商务礼仪－仪容仪表（女士篇）4、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。5、商务着装要求鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋60商务礼仪－仪容仪表（女士篇）4、发型发式“女人看头”61微笑微笑的意义练习亲切的微笑是最美丽的语言

微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。

微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。仪态礼仪（1/4）61亲切的微笑是最美丽的语言微笑是“诚于衷而形于外”，62眼睛也会说话心笑脸就笑,脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人62眼睛也会说话心笑脸就笑,脸笑眼就笑礼仪塑造培训教材64态度决定一切一见面就面带微笑(表示接受)眼光柔和的注视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆利落的动作(表示有决心果断)从容的态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)64态度决定一切一见面就面带微笑(表示接受)65商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。65商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到66深坐

——

松懈轻闲中坐

——

沉稳严谨浅坐

——

谦虚恭敬警示：

严防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：东歪西靠两膝分开太远翘二郎腿双脚不停地抖动坐姿基本要点（演练）仪态礼仪（4/4）66深坐——松懈轻闲中坐——沉稳67忌：身体歪斜抖脚趴伏倚靠双腿分叉两臂抱胸67忌：身体歪斜礼仪塑造培训教材69谢谢大家，本次礼仪培训到结束，祝各位同仁周末快乐！谢谢聆听69谢谢大家，本次礼仪培训到结束，祝各位同仁周末快乐！谢谢701礼仪塑造培训教材72现代人为什么学礼仪?

第一代表学校形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经“不学礼，无以立”－－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！3现代人为什么学礼仪?73礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。4礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之74尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。5尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客75用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养6用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：76★接待礼仪

电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍接行李

7★接待礼仪

电话确认77接听电话基本观念电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。

以客为尊将心比心判断与应变三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能“心口合一”应对自然确当。8接听电话基本观念电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声78接电话者的应对顺序电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁打招呼电话会谈祝福语，放下话筒总结9接电话者的应对顺序电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名79接听电话的基本礼貌

接打电话前先排除嘈杂的声音切忌拿起电话就“喂”“厦门电信，您好！我是曲莹。”转接电话时，应按下保留或盖住话筒。代接电话时避免贸然猜测对方姓名注意讲话速度和语调电话四周避免放置容易打翻的物品10接听电话的基本礼貌接打电话前先排除嘈杂的声音80接待电话时的应对技巧

“刚好出差，预定在X日回来，请问我能帮助您吗？

外出中：“XX正好外出，请问我能帮助您吗？”

休假：“XX今天正好休假，X日才上班，请问我能帮助您吗？”

上洗手间：“正好部在座位上，大约X分钟后回来，请问我能帮助您吗？”

讲电话中：“XX正好在讲电话，可能要等X分钟，请问我能帮助您吗？”

出差：11接待电话时的应对技巧“刚好出差，预定在X日回来，请问我81移动电话礼仪

在访客或会议中务必关机或由他人代接

礼貌的向会议室中所有对象道歉离开会议室（用餐场合）接听来电回来后向大家道歉降低通话的音量，缩短通话时间12移动电话礼仪在访客或会议中务必关机或由他人代接82★接待礼仪----欢迎礼仪

来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到，口到，意到13★接待礼仪----欢迎礼仪83引领---引领的手势…

引领的方位…

引领的禁忌…14引领---引领的手势…礼仪塑造培训教材85微妙的引见技巧介绍、带领的要点说明目的地，右手并拢指示前往的方向站在左斜前方带领客户走在二、三步前，配合对方的步调前进一定要敲门，请客户坐上座告知等候的时间提供阅读资料16微妙的引见技巧介绍、带领的要点86★介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。17★介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/87五、介绍礼仪的注意事项

1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。★介绍礼仪18五、介绍礼仪的注意事项★介绍礼仪88五、国际惯例

1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。

2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。★介绍礼仪19五、国际惯例★介绍礼仪89六：称呼的注意事项不适当俗称不适当简称地方性称呼无称呼★介绍礼仪20六：称呼的注意事项★介绍礼仪90★握手礼仪1、注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情(眼神、表情)4、握手要注意力度（适中）5、握手应注意时间(3秒左右)21★握手礼仪1、注意手位握手的顺序——“三优先”原则

1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先

91握手的顺序——“三优先”原则

1、长者优先22

握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观92握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里2393乘车礼仪24乘车礼仪94乘火车时的座位次序

走廊DBCA25乘火车时的座位次序走廊DBCA95电梯礼仪26电梯礼仪96★接待礼仪---电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”27★接待礼仪---电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先97进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向28进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人98电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。29电梯礼仪不要同时按上下行键。99一、会前准备：

会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台

签到

引路★接待礼仪---会议礼仪30一、会前准备：★接待礼仪---会议礼仪100接待礼仪---会议礼仪二、小型会议

面门而坐居右而坐自由择座

三、大型会议

前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧31接待礼仪---会议礼仪二、小型会议101记住正确的席次在接待室中213桌子45公司内席入口入口3公司内席1客人席42客人席原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座桌子32记住正确的席次在接待室中213桌子45公司内席入口入口3102记住正确的席次在会议室时一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司内席312入口33记住正确的席次在会议室时一般离入口较远的地方为上座,若对103宴请5M原则Meeting约会（时间、对象）Media环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money费用（少而精）Menu菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）★餐饮礼仪---用餐礼仪34宴请5M原则★餐饮礼仪---用餐礼仪104用餐坐次1、左高右低（中餐）2、三人以中为上3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好35用餐坐次1、左高右低（中餐）105餐饮礼仪---中餐举止禁忌1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰36餐饮礼仪---中餐举止禁忌1065、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。餐饮礼仪---中餐举止禁忌375、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打餐饮礼仪---中1076、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。386、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插10811、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。餐饮礼仪---中餐举止禁忌3911、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝餐饮礼仪---中餐109第二篇

个人职业形象仪态礼仪仪表礼仪40第二篇110第一印象一个人永远没有机会给别人留下第一印象6秒41第一印象一个人永远没有机会给别人留下第一印象6秒111建立人际关系的五个台阶★寒暄、打招呼★表达事实★观念共识PMP

★兴趣、爱好★信念、价值观、信仰发表想法…赞美快速建立好感42建立人际关系的五个台阶★寒暄、打招呼★表达事实112

声音音调,语气,用词,说话速度,音量

外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音35%7%58%言词内容第一印象43声音外表/形象Tips35%7%58%言词内113肢体语言探出身体

时时看手表——有时间压力,想结束

打哈欠——希望改变话题

环抱胳膊——拒绝,不同意

没有看着对方——不感兴趣——有兴趣44肢体语言探出身体时时看手表——有时间压力,想结束114言语表达的要诀多赞美,少责怪多激励,少嘲讽批评要具建设性,避免无的放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要诚实多用礼貌用语45言语表达的要诀多赞美,少责怪115聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式46聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动116您应当拥有的……47您应当拥有的……117发型要求(男士\女士)

遵循上限、侧限及下限要求48发型要求(男士\女士)118女士：前不盖额，后不过肩提倡：盘发大忌：披发49女士：前不盖额，后不过肩119面部修饰胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯鼻鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象耳注意耳朵的清洁口饭后及时刷牙保持口气清洁50面部修饰胡子礼仪塑造培训教材121服装穿着要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整52服装穿着要求合体合身122远看头近看脚不远不近看中腰53远看头123“三色原则”“三一定律”“三个禁忌”

西服礼规

--三个三54“三色原则”西服礼规124A、男士着装：

-----职业装的颜色和尺寸-----西服的扣子系法-----西服口袋B、女士着装：-----风格鉴定-----禁忌C、饰物搭配仪表礼仪55A、男士着装： 仪表礼仪125服饰的“TPO”原则Time时间

Place地点Occasion场合服饰应时，应景，应事，应己，应制56服饰的“TPO”原则Time时间Occasi126商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准