管理过程理论与决策理论课件

第四讲管理过程理论与决策理论

现代管理理论又称管理丛林理论阶段，意为现代管理学派学派纷繁，研究成果纷呈。本书主要研究过程管理理论、社会系统理论、决策理论、系统管理理论、经验主义理论、权变理论和管理学理论。第四讲管理过程理论与决策理论

现代管理理论又称管理丛林

一、管理过程理论对管理的

认识和界定

管理过程理论被称为职能学派，主要从管理的职能上界定研究管理科学。管理过程理论的主要代表人物是美国的学者哈罗德.孔茨(1908—1984)丘奇和纽曼等人。细节决定成败细节是魔鬼

一、管理过程理论对管理的

认识和界定

管理过程理（一）管理是一个过程，解剖它的最好方法是分析它的职能

管理过程理论认为,管理就是过程，只有在管理的过程中，管理的理论、管理的实践、管理的职能才能发挥作用。

孔茨和奥唐奈在对管理过程概念和原理理解的七条依据中，第一条就认为“管理是一个过程，解剖它的方法首先是分析它的职能”。职能和业务只能在管理过程中得到发挥。

（一）管理是一个过程，解剖它的最好方法是分析它的职能（二）管理科学是一门揭示管理人员活动规律的科学

管理科学就是揭示管理人员活动的规律，管理中“最核心的管理知识”，只有在涉及到主管人员的地方才能找到。管理人员才是管理的主体，只有管理主体的活动，才能称其为管理活动，也只有当管理主体即管理人员在管理中直接运用知识，才能称为管理知识或管理理论。（二）管理科学是一门揭示管理人员活动规律的科学（三）管理过程理论主张以职能分析为中心建立管理理论体系

1、职能的性质与目的是什么？2、职能的结构特点是什么？3、职能如何操作进行？4、职能的基本概念是什么？

（三）管理过程理论主张以职能分析为中心建立管理理论体系5、职能所依据的原理和理论是什么？6、职能最有用的方法是什么？7、应用职能的基本知识方面有哪些困难？8、在职能中如何创造一个能发挥其作用的环境

5、职能所依据的原理和理论是什么？二、管理理论对管理职能的

划分和分析

管理过程理论把1916年——1972年期间管理的代表人物对管理职能的研究进行了归纳，认为各管理学派代表人物对计划、组织、控制管理职能认识完全一致，从而认定三项职能是管理过程的基本职能。二、管理理论对管理职能的

划分和分析管理过程理论把1

（一）计划1、计划的性质

计划就是合理地选择和确定目标及其实现的办法。计划是管理中最基本的职能，由计划职能所决定的计划工作就是决策。计划就是预先决定做什么、如何做和谁去做。计划就是在在的地方和要去的地方铺路搭桥。计划是一种智力的过程，是有意识地决定自己的行为过程，计划建立在目的、知识和判断的基础上。

（一）计划

2、计划职能的内容

（1）目标或任务（2）策略（3）政策（4）程序（5）规则（6）规划（7）预算

程序大于规则2、计划职能的内容程序大于规则

3、计划工作的重要性（1）计划工作就是弥补不肯定性和变化带来的问题.。（2）计划工作是组织的整体注意力集中于企业目标，而不被眼前的日常事务所干扰。（3）计划工作强调经营效率的一贯性，能在总体目标下统筹安排，协调发展，在一定程度上保证经营上的经济合理性。（4）计划工作有利于做到有效控制和面对未来，有计划按步骤，控制目标实现的节奏。3、计划工作的重要性

4、计划工作的步骤计划工作的步骤一般经过八个阶段：第一、估量计划的机会；第二、选定计划目标；第三、考虑计划制定的前提；第四、确定计划抉择的方案；第五、各种计划方案的比较；第六、选择确定计划方案；第七、制定辅助计划；第八、计划的预算编制。4、计划工作的步骤5、计划工作的原则（1）计划工作的目的和性质原则：第一、有助于目标实现的原则第二、提高计划效率的原则。第三、计划工作领先的原则。（2）计划结构的原则第一、计划前提原则。第二、策略和政策框架的原则。第三、时间、空间协调配合的原则。5、计划工作的原则（3）计划制定过程的原则第一、计划制定过程的解决限定因素的原则。第二、计划制定过程的时间和任务明确的原则。第三、计划制定的灵活性原则。第四、计划制定过程的修正原则

大裤衩（3）计划制定过程的原则大裤衩

（二）组织

1、组织的含义组织就是“有意识形成的职务或职位的结构”。组织合作就可能有更高的生产效率和较低的成本。组织的设计应当职责分明，每个人都应该知道自己做什么，谁对什么成果负责，避免工作中出现无人负责造成的混乱和故障。

JAC国际公司组织结构图市场开发部网络管理部单证物流部技术部客户服务部商用车部乘用车部集团销售部进口部KD车间财务部.综合部.（二）组织JAC国际公司组织结构图市场2、部门划分的基本方法（1）按简单数量划分部门。（2）按时间划分部门。（3）按企业职能划分部门。（4）按地区划分部门。（5）按产品划分部门（6）按顾客划分部门。（7）按市场渠道划分部门。

2、部门划分的基本方法

4、授权的主要原则

（1）

按预期成果授权的原则（2）

明确划分每一部门职能界限的原则（3）

明确职权—管理层次原则（4）

统一指挥的原则（5）

职权绝对性原则（6）职权与职责等同的原则

用人要疑疑人要用4、授权的主要原则用人要疑疑人要用

（三）控制

1、控制的含义;“按照计划标准衡量计划的完成情况并纠正执行中的偏差，以确保计划指标顺利实施的过程”。

管理过程理论提出控制的基本过程包括三个步骤：

确立标准、衡量成效、纠正偏差

（三）控制

2、控制的方式

（1）简单的“反馈控制”和“前馈控制”

（2）直接控制和间接控制

3、控制应遵循的十三条原则（1）保证目标实现的原则（2）针对未来的控制原则（3）控制职责的原则（4）控制效率的原则（5）直接控制的原则

2、控制的方式

（6）反映计划要求的原则（7）组织适宜性的原则（8）个别适应的原则（9）标准的原则（10）控制关键点的原则（11）例外情况的原则（12）灵活的原则（13）统一行动的原则

（6）反映计划要求的原则

三、管理过程理论的特征

管理过程学派认为，“管理学是一门不精确的科学”，“管理既是一门科学，又是一门艺术”，“管理学理论与管理科学并不认为有一种最好的管理方法”，“有效的管理总是一种随机制宜的、因情况而异的管理”。（一）管理过程的综合性特征（二）管理过程的规律性特征（三）管理过程的实用性特征三、管理过程理论的特征

（一）管理过程的综合性特征

四、决策在管理中的作用

决策理论形成于二十世纪五十年代，代表人物是美国著名的管理学家、经济学家赫伯特.西蒙。西蒙“对组织内的决策程序进行了开创新的研究”，“奠定了现代企业经济学和管理研究的基础”而于1978年10月获得诺贝尔经济学奖。《管理决策的新科学》、《经济学和行为科学中的决策理论》是西蒙的代表作。四、决策在管理中的作用

决策理论形成于二十世纪五十年

（一）管理就是决策1、决策贯穿于组织的各个层次

西蒙认为，把决策仅仅局限于最高管理层是不对的，这是一种的传统的决策观点。实际上不仅高层人员，而且中层人员乃至基层人员都要进行决策。

2、决策贯穿于管理的全过程

西蒙认为，“管理活动的中心是决策”。一切管理职能，计划、组织、协调、指挥、控制都要通过制定和执行决策来进行。

刘永好创业（一）管理就是决策刘永好创业

（二）决策决定着管理行为的方向、轨迹和效率

决策理论认为，决策主要解决效果问题，效果决定着管理行为的方向、目标根本性问题。管理效果的决定着管理的质的问题，是解决社会效益的问题，因而比效率来得更加重要。

（二）决策决定着管理行为的方向、轨迹和效率

五、决策的前提和准则

（一）决策的前提决策的前提包含三个方面的内容：价值的前提、事实的前提、环境和条件前提。1、价值的前提（1）组织的目的（2）效率准则

（3）个人对组织认同（忠诚心）

（4）个人价值阜阳白宫惹争议五、决策的前提和准则

（一）决策的前提阜阳白宫

2、事实前提西蒙认为，任何决策都是从事实前提中引伸出来的。事实前提就是指能够观察到的事物及其运动方式的陈述。价值前提是主观的前提，事实前提的“正确”意味着客观的经验真理。事实前提同时也是价值前提的基础。

黄太吉100亿销售额：理想？现实？2、事实前提黄太吉100亿销售额：

3、环境、条件前提

环境和条件是指决策对象事实因素和决策者的价值因素以外的各种因素，如自然条件、资源条件、社会制度条件、科学技术条件、文化传统和风俗习惯条件等待。环境、条件的外部力量制约着决策目标、决策方案、决策方法的选择制定。

时势造英雄3、环境、条件前提时势造英雄（二）决策的“令人满意”准则第一、决策者要对可供选择的方案及未来的后果要无所不知；第二、决策者要有无限的估算能力；第三、决策者由于认识能力、时间、经费、信息来源等方面条件限制，只能建立在“令人满意”准则上。

（二）决策的“令人

六、决策的过程

决策过程的六个阶段：（一）确认问题（二）提出多种可供选择的方案（三）收集信息（四）选择方案（五）方案的实施（六）决策方案实施的评估审查

六、决策的过程

决策过程的六个阶段：

七、程序化决策和非程序化决策

西蒙认为，任何一个组织的活动都可以分为“例行活动”和“非例行活动”两大类型。同样，决策也可以分为“程序化决策”和“非程序化决策”，两类决策在管理中的表现是不一样的，应该有所区别。

七、程序化决策和非程序化决策

西蒙认为，任何一个

（一）程序化决策

程序化决策是：采取例行公事的办法、遵循习惯、业务程序，按照组织规定的一套程序规范化进行决策。

（一）程序化决策（二）非程序化决策非程序化决策表现为：问题是新颖的、其确切的性质和结构尚不确定或很复杂，决策者不能简单地使用他们以前解决这类问题时使用的标准准则、方案和程序,必须对新问题予以创造性的反应。非程序化决策必须借助于决策者的知识和能力，对环境作出准确判断。非程序化决策能力主要靠决策人员的判断、直觉、创造性、经验、有条理的思考训练解决。（二）非程序化决策

复习思考题

·1、管理过程理论对管理职能的划分和分析的内容是什么？·2、决策在管理中的作用是什么？3、简述决策的前提和准则？4、决策的程序分为哪些步骤？

复习思考题互动题1、上海地铁设计：细节决定成败还是战略决定成败2、我目睹的一次最成功的（最失败）的决策互动题1、上海地铁设计：细节决定成败还是战略决定成败

第五讲社会系统理论与系统管理理论

社会系统理论和系统管理理论是现代管理理论的重要组成部分，两大学派在各自的领域中作出了自己的贡献。组织的本质和协作理论是社会系统理论最精彩的部分。系统的特征和系统管理内容是系统理论的重点。

第五讲社会系统理论与系统管理理

一、巴纳德关于组织本质的研究

社会系统理论研究主要代表人物查斯特.巴纳德(1886—1961)是美国著名的社会学家、管理学家和管理社会学家，他对早期管理理论的发展作出了重大贡献。美国管理思想研究学者认为，巴纳德对人类组织方面极为复杂的课题研究，其所产生的冲击力，实较管理思想界的任何人为大。巴纳德《管理人员的职能》一书，凯恩斯曾给予高度评价。

一、巴纳德关于组织本质的研究

社会系统理论研究主要代

（一）组织的定义

巴纳德认为，组织是“两个或两个以上的人有意识协调的活动或效力的系统”。1、组织是由人的活动或效力既成事实人的行为构成的系统；2、组织是人相互活动的关系；3、组织是动态的；4、组织是协作系统的一个组成部分。（一）组织的定义

（二）组织的本质

“组织的本质表现为进行协作活动的人组成的系统”。在协作活动的系统内，存在着“个人目标”和“组织目标”两者不一致的问题。因此，必须用“效力”和“效率”把两者协调联结起来。

“效力原则”和“效率原则”.“效力”代表组织的成功.“效率”代表个人目标在组织中实现的程度.

“如果一个组织是无效率的，它就不可能是有效力的，因而就不可能存在了”。（二）组织的本质二、非正式组织的积极作用

非正式组织的定义是：不属于正式组织的一部分、且不受其管辖的个人联系和相互作用以及有关的人们集团的总和。

（一）非正式组织具有促进信息传递的机能（二）非正式组织具有通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结的机能（三）非正式组织具有保护个人人格和自尊心的机能二、非正式组织的积极作用

非正式组织的定义是：不属于正式三、正式组织的三个基本要素

（一）协作的意愿

协作意愿是组织成员愿意为组织的目标作出贡献的意志。协作意愿就是个人由于协作而得到的“诱因”和“牺牲”的比较。

“诱因”就是组织为了补偿个人牺牲而提供的各种刺激，诱因包括：物质（金钱等）、社会（威望、权力、参与决策等）要素。

“牺牲”指的是一个人为实现组织的目标而提供的服务、时间等。

三、正式组织的三个基本要素

（一）协作的

（二）共同的目标1、组织的目标必须被成员接受；

2、每一个组织成员都具有组织人格和个人人格的双重人格3、组织成员对组织的共同目标的理解，有协作性理解和个人性的理解区别。

4、组织的共同目标必须随着环境的变化而改变。

（二）共同的目标

（三）信息的联系1、信息联系的渠道要尽量惯例化、固定化；2、信息联系渠道要明确正式；3、信息的联系尽量直接和短捷；4、信息的联系路线要完整；5、信息联系中各级管理人员必须称职；6、信息联系的职能不能在执行中中断；7、信息联系必须权威。（三）信息的联系

四、组织平衡论

（一）组织的对内平衡组织对内平衡是指通过把创造出来的经济和非经济诱因有效地分配给各个成员，保持组织内各个成员的“诱因”和“牺牲”的平衡，从而确保协作积极性始终存在。

四、组织平衡论

（一）组织的对内平衡

“差别诱因分配原则”：任何组织的诱因资源都是有限的，组织必须公正地评价各个成员的牺牲，按照牺牲的大小来分配经济或非经济诱因，使最优秀的人才得到晋级和荣誉的机会。“差别诱因分配原则”：任何组织的诱因资源都是有限的，组

（二）组织的对外平衡

组织的对外平衡是指组织作为一个整体不断适应外部环境的过程。组织的平衡归根结底是组织同组织外部的全部情况的平衡。外部环境主要包括：社会、经济、技术等因素。组织为了实现对外部的平衡，必须适时地改变组织的目标，以保证组织的存续。（二）组织的对外平衡（三）组织的对内对外的平衡

组织的对内平衡和对外平衡属于相互依存的关系。组织对内平衡保持的好，协作的意愿强烈，组织的目标就有利于实现。组织的对外平衡保持的好，组织的诱因就大，组织的效率的就可以得到提高。

（三）组织的对内对外

五、经理人员在组织中的三项职能

社会系统理论认为，组织中的经理人员主要职能就是维持组织的运作并使其达到永续化存在。在一个正式的组织中，经理人员的作用就是在一个信息联系中作为相互联系的中心，并对组织成员的协作活动进行协调，以保持组织的正常运转

五、经理人员在组织中的三项职能

社会系统理论认为，（一）建立和维持一个信息联系的系统经理人员任务：确定职责；选拔合适的人。合适的经理人员基本素质是：1、善于领会组织的整体性和复杂性是经理人员最重要的品质。2、必须领会到与组织有关的形势和组织担任的责任。3、忠于组织，愿意牺牲个人的利益。4、有技能，有灵活性、勇气、判断能力、机警等品质。

（一）建立和维持一个信息联系的系统（二）从组织成员那里获得必要的服务

得到组织成员或下属的奉献及组织成员的各种支持，借以保持组织的诱因，维持协作组织的生命力。

（二）从组织成员那里获得必要的服务（三）规定组织目标

社会系统理论认为，规定一个组织的目标不是一个经理人员能单独完成的任务，组织的共同目标需要各个部门的具体目标予以阐述。意思就是各个部门的目标综合协调就成为共同目标。（三）规定组织目标六、系统的含义和特征

一般系统由奥地利的生物学家路德维格.伯塔朗菲提出，1968年伯塔郎菲在《一般系统理论的基础、发展和应用》对系统理论做了系统全面研究，该书被称为系统理论的经典著作。贝塔郎菲提出了普遍系统理论（GST），其原理被管理学者广泛运用。贝塔朗菲是系统理论的创始人、管理系统学的奠基人。

六、系统的含义和特征

（一）系统的含义

“所谓系统，是处于一定的关系中的与环境发生关系的各组成部分的总体”。系统又形成等级，即每个系统以外存在着更大的系统，每个系统内部又存在着组成这一系统的分系统。

（一）系统的含义（二）系统特征

1、集合性.2、相关性.3、目的性.4、层次性.5、整体性.6、环境适应性.《无极》剧组破坏香格里拉环境系统（二）系统特征《无极》剧组破坏香格里拉环境系统

七、系统分析的含义、基本要素、原则、步骤

（一）系统分析的含义

“系统分析是指一个系统内（企业内）的基本问题，在逻辑的思维推理，科学的分析计算，在确定和不确定的条件下，找出各种可行的备择方案，通过分析对比，选出一种最优方案”。

七、系统分析的含义、基本要素、原则、步骤

（二）系统分析的基本要素

1、系统分析的目的.2、系统分析的可行性方案的制定.3、系统分析的模型.

4、系统分析的费用.

5、系统分析的效果.6、系统分析的评价标准.合肥高架（二）系统分析的基本要素合肥高架

（三）系统分析的原则

1、系统分析和方案制定要牢牢抓住最终目标不放.2、系统分析要坚持局部利益与整体利益相结合.

3、系统分析要注意当前利益和长远利益相结合.4、系统分析要做到定性分析与定量分析相结合

.

5、系统分析要抓关键、抓重点，不要纠缠于细微末节。

（三）系统分析的原则

（四）系统分析的步骤

1、

确立目标.2、搜集资料.3、建立各种分析模型.4、分析对比各种方案.5、进行综合分析或试验

.（四）系统分析的步骤

八、系统管理的特点

（一）

以目标为中心（二）以整个系统为中心（三）以责任为中心（四）以人为中心

要树立“综合观点”要树立“开放观点”树立“投入—产出观点”

八、系统管理的特点

（一）

以目标为中心复习思考题：

·1、如何理解巴纳德对组织的界定？·2、正式组织有哪三个基本要素？·3、简述巴纳德的组织平衡理论的主要内容。4、经理人员的三项职能是什么？·5、系统的含义和特征是什么？6、什么是系统分析？系统分析时应遵循哪些原则和步骤？

复习思考题：互动题1、诱因理论：企业高管的工资该不该与国际接轨？2、拉链马路：都是缺少系统管理惹的祸。互动题1、诱因理论：企业高管的工资该不该与国际接轨？

谢谢!谢谢!第四讲管理过程理论与决策理论

现代管理理论又称管理丛林理论阶段，意为现代管理学派学派纷繁，研究成果纷呈。本书主要研究过程管理理论、社会系统理论、决策理论、系统管理理论、经验主义理论、权变理论和管理学理论。第四讲管理过程理论与决策理论

现代管理理论又称管理丛林

一、管理过程理论对管理的

认识和界定

管理过程理论被称为职能学派，主要从管理的职能上界定研究管理科学。管理过程理论的主要代表人物是美国的学者哈罗德.孔茨(1908—1984)丘奇和纽曼等人。细节决定成败细节是魔鬼

一、管理过程理论对管理的

认识和界定

管理过程理（一）管理是一个过程，解剖它的最好方法是分析它的职能

管理过程理论认为,管理就是过程，只有在管理的过程中，管理的理论、管理的实践、管理的职能才能发挥作用。

孔茨和奥唐奈在对管理过程概念和原理理解的七条依据中，第一条就认为“管理是一个过程，解剖它的方法首先是分析它的职能”。职能和业务只能在管理过程中得到发挥。

（一）管理是一个过程，解剖它的最好方法是分析它的职能（二）管理科学是一门揭示管理人员活动规律的科学

管理科学就是揭示管理人员活动的规律，管理中“最核心的管理知识”，只有在涉及到主管人员的地方才能找到。管理人员才是管理的主体，只有管理主体的活动，才能称其为管理活动，也只有当管理主体即管理人员在管理中直接运用知识，才能称为管理知识或管理理论。（二）管理科学是一门揭示管理人员活动规律的科学（三）管理过程理论主张以职能分析为中心建立管理理论体系

1、职能的性质与目的是什么？2、职能的结构特点是什么？3、职能如何操作进行？4、职能的基本概念是什么？

（三）管理过程理论主张以职能分析为中心建立管理理论体系5、职能所依据的原理和理论是什么？6、职能最有用的方法是什么？7、应用职能的基本知识方面有哪些困难？8、在职能中如何创造一个能发挥其作用的环境

5、职能所依据的原理和理论是什么？二、管理理论对管理职能的

划分和分析

管理过程理论把1916年——1972年期间管理的代表人物对管理职能的研究进行了归纳，认为各管理学派代表人物对计划、组织、控制管理职能认识完全一致，从而认定三项职能是管理过程的基本职能。二、管理理论对管理职能的

划分和分析管理过程理论把1

（一）计划1、计划的性质

计划就是合理地选择和确定目标及其实现的办法。计划是管理中最基本的职能，由计划职能所决定的计划工作就是决策。计划就是预先决定做什么、如何做和谁去做。计划就是在在的地方和要去的地方铺路搭桥。计划是一种智力的过程，是有意识地决定自己的行为过程，计划建立在目的、知识和判断的基础上。

（一）计划

2、计划职能的内容

（1）目标或任务（2）策略（3）政策（4）程序（5）规则（6）规划（7）预算

程序大于规则2、计划职能的内容程序大于规则

3、计划工作的重要性（1）计划工作就是弥补不肯定性和变化带来的问题.。（2）计划工作是组织的整体注意力集中于企业目标，而不被眼前的日常事务所干扰。（3）计划工作强调经营效率的一贯性，能在总体目标下统筹安排，协调发展，在一定程度上保证经营上的经济合理性。（4）计划工作有利于做到有效控制和面对未来，有计划按步骤，控制目标实现的节奏。3、计划工作的重要性

4、计划工作的步骤计划工作的步骤一般经过八个阶段：第一、估量计划的机会；第二、选定计划目标；第三、考虑计划制定的前提；第四、确定计划抉择的方案；第五、各种计划方案的比较；第六、选择确定计划方案；第七、制定辅助计划；第八、计划的预算编制。4、计划工作的步骤5、计划工作的原则（1）计划工作的目的和性质原则：第一、有助于目标实现的原则第二、提高计划效率的原则。第三、计划工作领先的原则。（2）计划结构的原则第一、计划前提原则。第二、策略和政策框架的原则。第三、时间、空间协调配合的原则。5、计划工作的原则（3）计划制定过程的原则第一、计划制定过程的解决限定因素的原则。第二、计划制定过程的时间和任务明确的原则。第三、计划制定的灵活性原则。第四、计划制定过程的修正原则

大裤衩（3）计划制定过程的原则大裤衩

（二）组织

1、组织的含义组织就是“有意识形成的职务或职位的结构”。组织合作就可能有更高的生产效率和较低的成本。组织的设计应当职责分明，每个人都应该知道自己做什么，谁对什么成果负责，避免工作中出现无人负责造成的混乱和故障。

JAC国际公司组织结构图市场开发部网络管理部单证物流部技术部客户服务部商用车部乘用车部集团销售部进口部KD车间财务部.综合部.（二）组织JAC国际公司组织结构图市场2、部门划分的基本方法（1）按简单数量划分部门。（2）按时间划分部门。（3）按企业职能划分部门。（4）按地区划分部门。（5）按产品划分部门（6）按顾客划分部门。（7）按市场渠道划分部门。

2、部门划分的基本方法

4、授权的主要原则

（1）

按预期成果授权的原则（2）

明确划分每一部门职能界限的原则（3）

明确职权—管理层次原则（4）

统一指挥的原则（5）

职权绝对性原则（6）职权与职责等同的原则

用人要疑疑人要用4、授权的主要原则用人要疑疑人要用

（三）控制

1、控制的含义;“按照计划标准衡量计划的完成情况并纠正执行中的偏差，以确保计划指标顺利实施的过程”。

管理过程理论提出控制的基本过程包括三个步骤：

确立标准、衡量成效、纠正偏差

（三）控制

2、控制的方式

（1）简单的“反馈控制”和“前馈控制”

（2）直接控制和间接控制

3、控制应遵循的十三条原则（1）保证目标实现的原则（2）针对未来的控制原则（3）控制职责的原则（4）控制效率的原则（5）直接控制的原则

2、控制的方式

（6）反映计划要求的原则（7）组织适宜性的原则（8）个别适应的原则（9）标准的原则（10）控制关键点的原则（11）例外情况的原则（12）灵活的原则（13）统一行动的原则

（6）反映计划要求的原则

三、管理过程理论的特征

管理过程学派认为，“管理学是一门不精确的科学”，“管理既是一门科学，又是一门艺术”，“管理学理论与管理科学并不认为有一种最好的管理方法”，“有效的管理总是一种随机制宜的、因情况而异的管理”。（一）管理过程的综合性特征（二）管理过程的规律性特征（三）管理过程的实用性特征三、管理过程理论的特征

（一）管理过程的综合性特征

四、决策在管理中的作用

决策理论形成于二十世纪五十年代，代表人物是美国著名的管理学家、经济学家赫伯特.西蒙。西蒙“对组织内的决策程序进行了开创新的研究”，“奠定了现代企业经济学和管理研究的基础”而于1978年10月获得诺贝尔经济学奖。《管理决策的新科学》、《经济学和行为科学中的决策理论》是西蒙的代表作。四、决策在管理中的作用

决策理论形成于二十世纪五十年

（一）管理就是决策1、决策贯穿于组织的各个层次

西蒙认为，把决策仅仅局限于最高管理层是不对的，这是一种的传统的决策观点。实际上不仅高层人员，而且中层人员乃至基层人员都要进行决策。

2、决策贯穿于管理的全过程

西蒙认为，“管理活动的中心是决策”。一切管理职能，计划、组织、协调、指挥、控制都要通过制定和执行决策来进行。

刘永好创业（一）管理就是决策刘永好创业

（二）决策决定着管理行为的方向、轨迹和效率

决策理论认为，决策主要解决效果问题，效果决定着管理行为的方向、目标根本性问题。管理效果的决定着管理的质的问题，是解决社会效益的问题，因而比效率来得更加重要。

（二）决策决定着管理行为的方向、轨迹和效率

五、决策的前提和准则

（一）决策的前提决策的前提包含三个方面的内容：价值的前提、事实的前提、环境和条件前提。1、价值的前提（1）组织的目的（2）效率准则

（3）个人对组织认同（忠诚心）

（4）个人价值阜阳白宫惹争议五、决策的前提和准则

（一）决策的前提阜阳白宫

2、事实前提西蒙认为，任何决策都是从事实前提中引伸出来的。事实前提就是指能够观察到的事物及其运动方式的陈述。价值前提是主观的前提，事实前提的“正确”意味着客观的经验真理。事实前提同时也是价值前提的基础。

黄太吉100亿销售额：理想？现实？2、事实前提黄太吉100亿销售额：

3、环境、条件前提

环境和条件是指决策对象事实因素和决策者的价值因素以外的各种因素，如自然条件、资源条件、社会制度条件、科学技术条件、文化传统和风俗习惯条件等待。环境、条件的外部力量制约着决策目标、决策方案、决策方法的选择制定。

时势造英雄3、环境、条件前提时势造英雄（二）决策的“令人满意”准则第一、决策者要对可供选择的方案及未来的后果要无所不知；第二、决策者要有无限的估算能力；第三、决策者由于认识能力、时间、经费、信息来源等方面条件限制，只能建立在“令人满意”准则上。

（二）决策的“令人

六、决策的过程

决策过程的六个阶段：（一）确认问题（二）提出多种可供选择的方案（三）收集信息（四）选择方案（五）方案的实施（六）决策方案实施的评估审查

六、决策的过程

决策过程的六个阶段：

七、程序化决策和非程序化决策

西蒙认为，任何一个组织的活动都可以分为“例行活动”和“非例行活动”两大类型。同样，决策也可以分为“程序化决策”和“非程序化决策”，两类决策在管理中的表现是不一样的，应该有所区别。

七、程序化决策和非程序化决策

西蒙认为，任何一个

（一）程序化决策

程序化决策是：采取例行公事的办法、遵循习惯、业务程序，按照组织规定的一套程序规范化进行决策。

（一）程序化决策（二）非程序化决策非程序化决策表现为：问题是新颖的、其确切的性质和结构尚不确定或很复杂，决策者不能简单地使用他们以前解决这类问题时使用的标准准则、方案和程序,必须对新问题予以创造性的反应。非程序化决策必须借助于决策者的知识和能力，对环境作出准确判断。非程序化决策能力主要靠决策人员的判断、直觉、创造性、经验、有条理的思考训练解决。（二）非程序化决策

复习思考题

·1、管理过程理论对管理职能的划分和分析的内容是什么？·2、决策在管理中的作用是什么？3、简述决策的前提和准则？4、决策的程序分为哪些步骤？

复习思考题互动题1、上海地铁设计：细节决定成败还是战略决定成败2、我目睹的一次最成功的（最失败）的决策互动题1、上海地铁设计：细节决定成败还是战略决定成败

第五讲社会系统理论与系统管理理论

社会系统理论和系统管理理论是现代管理理论的重要组成部分，两大学派在各自的领域中作出了自己的贡献。组织的本质和协作理论是社会系统理论最精彩的部分。系统的特征和系统管理内容是系统理论的重点。

第五讲社会系统理论与系统管理理

一、巴纳德关于组织本质的研究

社会系统理论研究主要代表人物查斯特.巴纳德(1886—1961)是美国著名的社会学家、管理学家和管理社会学家，他对早期管理理论的发展作出了重大贡献。美国管理思想研究学者认为，巴纳德对人类组织方面极为复杂的课题研究，其所产生的冲击力，实较管理思想界的任何人为大。巴纳德《管理人员的职能》一书，凯恩斯曾给予高度评价。

一、巴纳德关于组织本质的研究

社会系统理论研究主要代

（一）组织的定义

巴纳德认为，组织是“两个或两个以上的人有意识协调的活动或效力的系统”。1、组织是由人的活动或效力既成事实人的行为构成的系统；2、组织是人相互活动的关系；3、组织是动态的；4、组织是协作系统的一个组成部分。（一）组织的定义

（二）组织的本质

“组织的本质表现为进行协作活动的人组成的系统”。在协作活动的系统内，存在着“个人目标”和“组织目标”两者不一致的问题。因此，必须用“效力”和“效率”把两者协调联结起来。

“效力原则”和“效率原则”.“效力”代表组织的成功.“效率”代表个人目标在组织中实现的程度.

“如果一个组织是无效率的，它就不可能是有效力的，因而就不可能存在了”。（二）组织的本质二、非正式组织的积极作用

非正式组织的定义是：不属于正式组织的一部分、且不受其管辖的个人联系和相互作用以及有关的人们集团的总和。

（一）非正式组织具有促进信息传递的机能（二）非正式组织具有通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结的机能（三）非正式组织具有保护个人人格和自尊心的机能二、非正式组织的积极作用

非正式组织的定义是：不属于正式三、正式组织的三个基本要素

（一）协作的意愿

协作意愿是组织成员愿意为组织的目标作出贡献的意志。协作意愿就是个人由于协作而得到的“诱因”和“牺牲”的比较。

“诱因”就是组织为了补偿个人牺牲而提供的各种刺激，诱因包括：物质（金钱等）、社会（威望、权力、参与决策等）要素。

“牺牲”指的是一个人为实现组织的目标而提供的服务、时间等。

三、正式组织的三个基本要素

（一）协作的

（二）共同的目标1、组织的目标必须被成员接受；

2、每一个组织成员都具有组织人格和个人人格的双重人格3、组织成员对组织的共同目标的理解，有协作性理解和个人性的理解区别。

4、组织的共同目标必须随着环境的变化而改变。

（二）共同的目标

（三）信息的联系1、信息联系的渠道要尽量惯例化、固定化；2、信息联系渠道要明确正式；3、信息的联系尽量直接和短捷；4、信息的联系路线要完整；5、信息联系中各级管理人员必须称职；6、信息联系的职能不能在执行中中断；7、信息联系必须权威。（三）信息的联系

四、组织平衡论

（一）组织的对内平衡组织对内平衡是指通过把创造出来的经济和非经济诱因有效地分配给各个成员，保持组织内各个成员的“诱因”和“牺牲”的平衡，从而确保协作积极性始终存在。

四、组织平衡论

（一）组织的对内平衡

“差别诱因分配原则”：任何组织的诱因资源都是有限的，组织必须公正地评价各个成员的牺牲，按照牺牲的大小来分配经济或非经济诱因，使最优秀的人才得到晋级和荣誉的机会。“差别诱因分配原则”：任何组织的诱因资源都是有限的，组

（二）组织的对外平衡

组织的对外平衡是指组织作为一个整体不断适应外部环境的过程。组织的平衡归根结底是组织同组织外部的全部情况的平衡。外部环境主要包括：社会、经济、技术等因素。组织为了实现对外部的平衡，必须适时地改变组织的目标，以保证组织的存续。（二）组织的对外平衡（三）组织的对内对外的平衡

组织的对内平衡和对外平衡属于相互依存的关系。组织对内平衡保持的好，协作的意愿强烈，组织的目标就有利于实现。组织的对外平衡保持的好，组织的诱因就大，组织的效率的就可以得到提高。

（三）组织的对内对外

五、经理人员在组织中的三项职能

社会系统理论认为，组织中的经理人员主要职能就是维持组织的运作并使其达到永续化存在。在一个正式的组织中，经理人员的作用就是在一个信息联系中作为相互联系的中心，并对组织成员的协作活动进行协调，以保持组织的正常运转

五、经理人员在组织中的三项职能

社会系统理论认为，（一