市场营销学试卷及答案卷8

20至20 学年一学期得分评阅人市场营销学课程期末统考试卷（八）得分二三四五七总分-复核人阅卷人一一'单选题（每小题的四个备选答案中选择一个正确的答案代码填入题后括号内。每小题1分，共io分）TOC\o"1-5"\h\z.相比交易营销，为使企业获得更多的利益，就要实施o （）A.企业营销 B.关系营销C.重复营销 D.市场营销.市场营销管理的实质是o （）A.刺激需求 B.需求管理C.生产管理 D.销售管理.一种新技术的应用，可以迫使企业的某种曾获得巨大成功的传统产品退出市场,是因为企业的营销活动受到的影响。 （）A.社会文化环境 B.经济环境C.政治法律环境 D.科学技术环境.指有形或无形地影响最后购买决策的人。 （）A.发起者 B.使用者C.影响者 D.决定者.企业产品如果有外商前来洽谈购买，或企业生产规模很大并且出口额也很大时,往往采取的方式。 （）A.间接出口 B.直接出口C.合约出口 D.特许经营.采用模式的企业应具有较强的资源和营销实力。 （ ）A.市场全面化 B.市场专业化C.产品专业化 D.选择专业化

.企业要通过攻击竞争者而大幅度扩大市场占有率，应攻击o()A.近竞争者 B.“坏”竞争者C.弱竞争者 D.强竞争者.电影院的客人看电影时，期望得到最新上映的影片、舒适的座椅、饮料小吃放置格、良好的音响条件，这些产品属于o ()A.形式产品 B.期望产品C.延伸产品D.C.延伸产品.体育馆对于不同座位制定不同的票价，采用的是策略。()A.产品形式差别定价A.产品形式差别定价C.顾客差别定价B.产品地点差别定价D.销售时间差别定价10.分销渠道的起点是o ()A.供应商 B.生产者C.辅助商 D.消费者得分评阅人二、多选题(在每小题的五个备选答案中选择正确的答案代码填入题后括号内，选错或没有选全的，不得分。每小题2分，共20分).市场营销学的传统研究方法不包括.B.管理研究法D.系统研究法B.管理研究法D.系统研究法B.替代品的威胁D.购买者的讨价还价能力C.机构研究法E.职能研究法.影响行业吸引力的力量A.行业内部的竞争C.新进入者的威胁E.供应商的讨价还价能力.对于环境威胁的分析，一般着眼于oA.威胁是否存在 B.威胁的潜在严重性C.威胁的征兆 D.预测威胁到来的时间E.威胁出现的可能性.汇率变动会直接影响企业的国际市场营销，主要表现在A.影响企业的产品开发 B.影响产品的进口和出口C.影响国际投资的流向 D.影响企业的分销渠道E.影响企业的财务经营状况.市场挑战者可选择的挑战战略有oA.正面包抄 B.侧翼进攻C.包抄进攻 D.迂回进攻E.游击进攻.衰退期可采取的市场策略有。 ( )A.维持策略 B.榨取策略C.放弃策略 D.转移策略E.集中策略.按照复合在一起的品牌的地位或从属程度来划分，复合品牌策略一般可以分为O ( )A.多品牌策略 B.主副品牌策略C.分类品牌策略 D.统一品牌策略E.品牌联合策略.市场领导者在遭到其他企业的进攻后，有等价格变动策略可供选择。()A.提高价格质量 B.提价C.维持价格不变 D.降价E.降低服务水平.从顾客特性来看，渠道设计会受到等因素的影响。 ( )A.顾客人数 B.地理分布C.企业资金 D.购买频率E.平均购买数量.促销的具体方式包括o ( )A.市场细分 B.人员推销C.广告 D.公共关系E.销售促进得分评阅人三、判断题(判断命题的正确或错误，并用7或“X”填入题一后括号内。每小题1分，共10分))1.顾客满意度取决于其购买后实际感受到的绩效和期望绩效之间的差异。)2.重视研究市场营销环境及其变化，是企业营销活动的最基本课题)3.组织市场对产品和服务的需求总量受价格变动的影响较小。)4.多元化营销战略具有专业性强、资源集中的优点，从而为众多世界500强的公司使用。)5.企业采用服务差异化的市场定位战略，就可以不再追求技术和质量的提~^T*|P1Jo)6.某些基本的市场竞争战略是不会随时间、地点、竞争者状况等而改变的。)7.品牌知名度有益于抑制竞争品牌影响力。)8.产品定价的上限通常取决于企业的定价目标。)9.第四方物流与第三方物流是一样的，都是对特定物流活动进行控制和管

理。（ ）10.不同细分市场，顾客的偏好、对营销刺激的反应和盈利潜力等各有特点。得分评阅人四、名词解释（每小题3分，共15分）得分评阅人四、名词解释（每小题3分，共15分）1.宏观营销环境2.有效市场3.宽渠道策略4.市场利基者5.促销组合—-―| 五'简答题（每小题5分，共20分）得分评阅人.简述企业价值链核心业务流程管理的内容。答：.简述“市场成长率/市场占有率”矩阵。答：.大数据时代，企业应如何加强信息管理工作。答，.市场细分对企业市场营销有何作用？答：得分评阅人得分评阅人六、论述题(本题10分)论述企业如何对分销渠道进行管理得分评阅人七'案例分析题（共15分）华为作为国产手机的著名品牌，凭借着独特的核心技术和营销理念，以猝不及防之势攻入了苹果手机的领地，从多方面削弱着苹果品牌的龙头地位。对于国内市场，华为从深圳开始，从区域市场向全国市场拓展，进行了市场开发、在市场中寻找新的潜在客户、增加新的销售渠道。对于国外市场，华为并没有一开始就进入欧美市场，而是先去啃亚非拉市场的骨头，不能正面碰撞就先迂回侧翼。近年来，华为品牌在第三世界国家逐步叫响。另外，华为在原有数字程控交换机的单一产品基础上，1989年自主开发PBX,1994年推出C&C08数字程控交换机。1996年推出综合业务接入网和光网络SDH设备，1998年推出GSM设备。2004年华为成立海思公司，主攻消费电子芯片，预防可能发生的技术封锁，确保产品时刻战略安全。在操作系统方面，2019年，华为正式发布可以代替安卓、苹果、微软的鸿蒙系统。同时，华为努力在无线电、微电子、通讯等多领域不断推陈出新。思考题：.华为在信息与通讯技术领域处于何种竞争地位？采用了哪些竞争战略？（8分）.华为的成功给您带来的启发是什么？（7分）市场营销学课程（八）卷参考答案及评分标准、单项选择题（用小题1分,共10分）6.B7.DD8.BC9.BB、单项选择题（用小题1分,共10分）6.B7.DD8.BC9.BB10.B二、多项选择题（每小®1分,共20分）1.6.ABDABEABCDE7.BEBE8.BCDBCE9.ABDEABCDE10.BCDE三、判断题（将小题1分，共10分）VoVoXoXoVoVoXoXoVo四、名词解释（将小题3分，共15分）.宏观营销环境是指会对企业营销活动造成市场机会或环境威胁的主要社会力量，包括人口、经济、自然、科学技术、政治法律、文化等因素。.有效市场是指对某种感兴趣、有支付能力并能获得该产品的顾客群体。.宽渠道策略是指企业在国际市场上的各个经营环节中选择较多的中间商来销售企业的产品。.市场利基者指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司。.促销组合就是企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式的选择、编配和运用。五、简答题（每小题5分，共20分）参考答案要点：.答：企业价值链核心业务流程管理主要包括四个方面的内容：（1）新产品实现流程，包括识别、研究、开发和成功推出新产品等各种活动。（2）存货管理流程，包括开发和管理合理储存的所有活动。（3）订单一付款流程，包括接受订单、核准销售、按时送货以及收取货款所涉及的全部活动。（4）顾客服务流程，包括使顾客能顺利地找到公司适当的人或部门，并得到快捷满意的服务、答复以及解决问题的所有活动。评分标准：每个要点各2分，视回答完整性可酌情加减1〜2分。.答：“市场成长率/市场占有率”矩阵，又叫“波士顿矩阵”，它以市场成长率和相对市场占有率为坐标，将企业的战略业务单元分为四个象限。“问号”。即市场成长率较高、相对市场占有率较低的业务单位或业务。它们需要较多资源投入，以追赶竞争者和跟上市场成长，但其自身前景不够明朗。“明星”。经营成功的“问号”类业务，随着相对市场占有率提高，会成为“明星”类。一般来说，它们仍需企业投入较多资源。“奶牛”。具有低市场成长率和较高相对市场占有率特征的战略业务单位，企业可以不再投入大量资源，同时能获得较好回报和效益。“瘦狗”。是市场成长率和相对市场占有率都偏低的业务。它们还能带来一些收益，但是盈利少或有亏损。评分标准：每个要点各1分，视回答完整性可酌情增加1〜2分。.答：企业要比竞争者更好地满足消费者，赢得竞争优势，就必须研究市场，提高信息管理工作的能力和水平。(1)加强营销调研，及时收集各种市场信息：(2)加强科学市场预测，认识市场发展规律；(3)善于利用信息，科学制定决策。评分标准：每个要点各1分，视回答完整性可酌情加减1~2分。.答：市场细分对企业营销具有积极的作用：(1)有利于发现市场机会。市场细分可以帮助企业发现有吸引力的市场环境机会，充分发挥企业的资源条件，满足需求，获取良好的营销效益。(2)有利于选择目标市场。不进行市场细分，企业选择市场就可能是盲目的：不认真鉴别各个细分市场的特点，就不能进行有针对性的市场营销。(3)有利于制定市场营销组合策略。最佳的营销组合只能是市场细分的结果。(4)有利于提高企业的竞争能力。市场细分能帮助企业分清竞争者的优势和劣势，找到竞争取胜的关键和突破口。(5)有利于企业产品适销对路、获得消费者忠诚。企业在了解不同细分市场需求特征及在市场已有商品的基础上细分市场，开发出新产品，有助于产品试销对路、获得消费者忠诚。评分标准：每个要点各2分，视回答完整性可酌情加减1〜2分。六、论述题(10分)参考答案要点：企业对分销渠道的管理包括以下几方面：.选择渠道成员。选择渠道成员时通常应该评估其经营时间的长短及成长记录、清偿能力、合作态度、声望等。.激励渠道成员。生产者应该注意避免出现激励过分和激励不足的情况，还可以借助强制力、奖赏力、法定力、专长力和感召力来赢得中间商的合作。.评估渠道成员。生产者除了针对绩效责任签订契约和发布销售配额，还应定期采第3页共4页用一定的方法测量中间商绩效。.渠道改进