水电站物业管理服务方案

水电站物业管理服务方案水电站物业管理服务方案PAGEPAGE7水电站物业管理服务方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）第一章物业服务方案报价2112公司领导层办公室及寝室卫生保洁；食堂菜品、菜色及卫生保洁等工作。物业管理服务费用报价汇总表人员配置：21人进行测算（项目）费用汇总表序项目单月费用一年费用人数备注号（元）（元）1人员工资36253435036212保险费用17002.67204032.04213意外伤害险472.55670214办公费用400048000215其他费132015840216管理费8857.23106286.767税金3958.8847506.56合计71864.28862371.36费用测算分解：1、人员配置：21人进行测算（1、员工工资序岗位及人数岗位工资工龄工资月支出号（元）10元/年·人（元/月）1服务中心主任1人1*30001*1030102保安班长1人1*14001*1014103保安员6人6*13006*1078604食堂厨师长1人1*26001*1026105食堂厨师2人2*24002*1048206食堂厨工3人3*12003*1036307会议服务员、保洁、5*13005*106550洗衣房5人8水电维护员1人1*24001*1024109绿化工1人1*14001*101410测算依据1012人测算依据1012人劳动合同法规定,法定假日按平均工资的3倍计算2543合计36253序号项目测算依据(员工工资*系数)月支出（元/月）1养老保险20%7250.62住房公积金12%4350.363医疗保险7.5%2718.984工伤保险1.3%471.295失业保险2%725.066生育保险0.6%217.527工会经费2%725.068教育经费1.5%543.8合计17002.67（3、人身意外伤害险序号项目费用（元/月）备注1员工意外伤害险1员工意外伤害险472.5315元年的标准合计472.5序号1项目办公用具、用品费用(元/月)4002通讯费6003员工差旅费、交通费3000合计4000备注、其他费用备注序号项目费用(元/月)备注1劳保用品4202中夜班费900每个中夜班按15元计算合计13202、管理费及利润：（1）（5）项之*15% 59048.17*15%=8857.23/月3、税金:1-2项之*5.6% 67905.4*5.83%=3958.88/月以上1—3项合计：71864.28元/月全年总费用：71864.28*12=862371.36元/年费用测算说明：1、业主为物业服务工作人员提供食宿（员工生活费未计入报价；、生活区房建维护维修，由物业服务方提出维修计划，按实收费。、生活区、食堂、绿化等所需材料物资及工具，由物业服务方及、员工工作制服由业主提供（明细见附表一。、第一个工作年，故未考虑员工年休假、探亲假。考虑适当节日奖金。3000合同内进行约定。、前期开办费未计入报价，办公实物由业主提供或者是物业服务方购置，业主实报实销（见附表二。附表一：员工制服序号物品名称大衣外套长袖保 衬衣安 短袖1制 衬衣服 帽子皮带

数 单人数量 位7 14 14 7 14 7

估算单估算复备注价（元）（元）360 2520380 5320120 168090 126045 315肩章 7 条 100 700等2水电工制服12套18036023主任制服12套80016004保洁、绿化612套1501800制服5会议服务员22套7001400制服制服合计16955附表二合18370合18370计序物品名称数量单位估算单估算复备注号价（元）价（元）1电脑1台500050002打印机1台3503503彩色墨盒3盒2808404文件柜2组65013005办公桌椅3套6802040办公室、保安室6电话机2部180360办公室、保安室7沙发1组200020008茶几1个3603609饮水机2台260520办公室、保安室10空调2台28005600办公室、保安室水电站物业管理服务方案水电站物业管理服务方案PAGEPAGE9第二章公司简介及企业资质1、公司情况简介1999212司，系中国水利水电第七工程局的控股公司，以水电七局的雄厚经济实力9500800490178112331326我公司现为某某省第三产业协会物业管理专业委员会副会长单位，某2005年取得了ISO9001：2000质量认证。公司先后被评为某某市、某某县绿化先进单位，某某市消防示范社区，某某省第三产业协会某某省服务质量达标示范单位，某某县“安全文明”单位和某某县综合治理先进单位。公司坚持“始于点滴、严于细节、止于至善”的服务理念，努力做到“强化管理、严谨工作、周到细致、一丝不苟”的质量方针，诚挚为业主提供良好的“文明、和谐、整洁、优美”的工作和休闲环境。［质量方针］强化管理严谨工作周到细致一丝不苟［管理方针］诚信精细优质快捷［管理目标］文明和谐整洁优美［服务宗旨］业主至上服务一流［服务理念］始于点滴严于细节止于至善［公司口号］一切为了业主公司基本情况表企业名称注册地址电话通信代码网址成立时间

某某物业管理有限公司某某县传 真邮政编19992企业性质 其他有限责任公司

上级主管单位

中国水利水电七局有限公司法定代表姓名人负责人 姓法人营业执照号管理人员(人)员工人数(人)

57863

出生年月 1965年6月出生年月 1958年2员工总人数（人）32181

职称 高级会计职称 高级经济2132简介

某红花小区、杨柳巷；某某大菜地、某某印刷厂、某某大修厂；彭ft26余万平方米水电站物业管理服务方案水电站物业管理服务方案PAGEPAGE102、投标人经营业绩（公司经营项目：序号项目名称建筑面积地址备注（㎡）1水电七局办公大楼23793.80某某县2水电七局科研楼1529.82某某县3崇兴小区住宅区75675.27某某县4江西巷9987.36某某县5综合楼5300某某县6干休所14129.55某某县7红花小区11810.86某某8杨柳巷2508.32某某9某某大菜地52448.62乐ft10某某印刷厂19993.20乐ft11某某大修厂10613.10乐ft12彭ft一、五分局办公楼10900彭ft13中铁能源公司五一桥电厂3752.4九龙14某某松林河流域开发有限25000石棉公司15某某盐源甲米河水电开发有限3000盐源水电站物业管理服务方案公司管理的中国水电七局办公大楼崇兴小区一角 绿化工在修枝11水电站物业管理服务方案社区消防灭火演练 社区文艺汇演3、资格文件、营业执照、资质证书、组织机构代码证、卫生许可证、税务登记证、某某市社会旅馆备案登记证、质量管理体系认证证书、有关荣誉证书12水电站物业管理服务方案水电站物业管理服务方案PAGEPAGE16第三章机构设置及人员配置方案1、机构设置在某某水电站，将设立“某某物业管理有限公司某某服务中心某某服务中心处下设餐饮部、保安部、客户服务部三个部门管理服务人员共计21人。各部门配备人员如下：1人。、餐饮部6人，其中食堂主厨1人（总负责人，食堂厨师2人，3人。716人。7人。2、某某物业管理有限公司松林河物管处机构图21人主任1人6人8人7人主厨人人人班长1人6人会务服务、保洁、洗衣房5人1人1［各部门管理的职责分工］服务中心主任：负责主持和领导本物管处的全面工作。对本物管处的安全、消防、绿化、保洁、业主投诉处理、档案管理、收费管理、社区文化、小区创优、员工队伍、制度与执行等方面工作负全责。餐饮部：负责餐饮服务管理方面的工作，如主副食、餐饮卫生、采购等方面的工作；负责早、中、晚员工工作餐及会议用餐、接待用餐等服务工作。保安部：负责本物业范围内的安全保卫工作，确保全体人员的人身、财产安全，维护本物业范围内的公共秩序；实行二十四小时安全保卫值班和治安、消防巡逻；负责指挥、疏导本物业范围内机动车辆、非机动车辆的出入和停放，做好出入登记管理工作；建立健全来客来访、物品的出入登记制度，加强对暂住人员、送水人员的出入登记制度；加强对消防栓、灭火器等消防设施的管理，与消防维保单位一道定期对消防监控系统进行巡检、测试、保养、使之随时保持可使用状态。客户服务部：负责公司领导层办公室及寝室保洁，负责本物业范围内公共区域的清洁卫生工作和办公大楼里外及住宅区域的保洁工作，按时清收、清运垃圾以及公共区域的园林绿化管理工作，对办公生活区水电及消防运行有效的实施24小时的监控和管理，随叫随到，以及会议室、娱乐室等接待服务管理工作。［员工素质要求］岗位岗位素质要求4主任大专，5年从业经验，具有物业管理企业部门经理上岗证，有较强组织能力、协调和决策能力。设施维护中技，22-45岁，3年以上工作经验，持有特种作业上岗证，专业素质高，吃苦耐劳，动手及协调能力强。水电站物业管理服务方案水电站物业管理服务方案PAGEPAGE17厨师墩子厨工保洁员会务服务员秩序维护员环境、绿化维护员

高中以上文化，国家二级以上厨师资格证，5年以上实际工作经验，25-45岁，身体健康并持有体检健康合格证，具有敬业精神的男性，精通红、白案工艺制作。具有初中以上文化，持健康证，具有2年以上工作经验，20-35岁，品德良好，精通配菜工艺流程。1、初中以上文化，具有2年以上工作经验，20-35岁，相貌端庄，品德良好，持健康证。2、受过专业服务训练，具有高度的服务敬业精神。1、高中以上文化，具有2年以上工作经验，18-35岁，相貌端庄，口齿伶俐，品德良好，身体健康。2、受过专业服务培训，具有高度的服务敬业精神。1、高中以上文化，具有2年以上工作经验，18-30岁，相貌端庄，口齿伶俐，品德良好，身体健康。2、身高1.6米以上,3、受过礼仪专业服务培训，具有高度的服务敬业精神。高中以上，18-30岁，身高1.70米以上，身体健康，五官端正，品德良好、军事素质过硬。25-40岁，品德良好，身体健康，熟悉花草树木种植和管理、养护知识，有敬业精神。3、人员的培训持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础工作，是企业保持竞争力的重要手段。1、培训体系★培训体系图166培训需求分析培训计划2培训绩效评估组织实施543岗位应用培训考核、体系描述①贯彻员工培训原则，坚持培训体系不漏项，切实达到培训效果；②通过培训制度和运作机制，使员工培训成为管理处整个工作的必备环节，避免流于形式；水电站物业管理服务方案水电站物业管理服务方案PAGEPAGE19③加强培训绩效评估和培训需求分析。、培训原则：因需实教、培考结合、观念超前、注重实效。、培训目标：品德优良、观念到位、胜任岗位。、培训内容：观念培训、管理培训、岗位技能培训、新入厂员工、年度培训计划：分两个阶段：入驻前的培训、入驻后的培训。、培训方式★培训方式内部岗位培训内部岗位培训技能培训，案例分析，实操演练。培训方式外送专业培训短期研修，参观学习，论文交流。在职自学培训鼓励员工通过电大、夜大、自学等方式趁成才。、培训效果：通过业务考核和业绩评估检验培训效果，确保员工4、人员的管理、严格要求，规范管理，选好人，培育人。把好进人关，选择热爱物业管理、能吃苦的人员。坚持骨干自行培养为主、对外招聘为辅，建立一支训练有素、能征善战的优秀团队，实现企业的发展目标。、竞争上岗，优胜劣汰，用好人，激励人。实行聘任制，能上能下、待遇能高能低的用人机制，盘活人力资源。依法管理，以理服人，确保高水准、全方位的物业管理服务。、以企业文化感召人、留住人。由企业精神、经营管理理念和企业发展目标构成企业文化是公司的无形资产。塑造和倡导企业文化，就是要是广大员工在价值观念、核心理念和目标追求上形成共识，调动员工队伍的积极性，形成团队合力。水电站物业管理服务方案水电站物业管理服务方案PAGEPAGE31第四章物业管理实施方案一、承诺书致：某某水电站某某物业管理有限公司是一家具有三级物管资质的物管企业，自成立以来，通过管理实践的锤炼，形成了一套独特的管理模式、工作程序和服务质量标准。为此，我公司有信心、有能力为某某水电站物业管理提供优质的服务。1、优质的服务和高质量的管理开始于现场主管。为此，本公司将为某某水电站物业管理项目选择和派出诚信务实、具有服务管理经验和领导才能的职业经理人，使贵部物管工作在管理上实现科学化、时效化、快捷化。2、我公司将严格按照中国物业管理协会制订的物业管理服务质量标准来规范每一个管理和服务，使该物管的绿化、保洁、水电设施维护、治安秩序、餐饮服务等各个方面都达到优良标准，令业主满意。3、我公司将加强与当地政府的沟通，严守行规，遵守民俗，努力构建文明和谐氛围。4、加强与业主的沟通：一是我公司设在该处的物管处可以随时接受松林河全体工作人员的垂询，并把每位工作人员提出的意见、建议都落到实处；二是经常向某某水电站主管部门汇报物业管理服务工作，广泛征求对物业管理与服务工作的意见，以便我公司改进管理与服务工作，提高管理水平和服务质量。5、我公司将严格按照某某水电站主管部门的规定，把物业管理服务质量标准、物业管理服务费标准等上墙公示，每半年公布一次物业管理服务费收支执行情况，接受某某水电站的监督，真正做到服务标准公开、收费标准公开、收支帐目公开。6、在工作中，要求物管处全体工作人员不仅自觉遵守公司制定的各项规章制度，而且要严格遵守单位所制定的相关规定，分工合作、密切配合，爱岗敬业、恪尽职守，真正做到文明用语，礼貌待人，端仪表，重形象，坚持以人为本，努力构建和谐社会的宏伟目标。法定代表人或授权委托代理人：二〇一〇年十二月二十六日二、管理服务理念和目标［管理理念］理职能社会化，管理组织企业化，管理形式专业化，管理过程商业化，管理关系契约化为管理目标。综合管理，全面服务，为某某水电站物业管理提供一个“和谐、安全、整洁、文明、方便、舒适”的工作、生活环境。［公司口号］一切为了业主。［管理目标严格按照IS09002000国际服务质量认证标准和中国物业管理协会制订的物业管理服务质量标准进行规范化管理和运作，把管理寓于服务之中，把服务寓于管理之中。通过设施设备评定标准、设施设备维护保养评定标准、清洁卫生评定标准、服务质量评定标准、宾客意见评定标准五个方面，建立一套科学、严格、规范的管理制度和操作方法，有一支高素质的员工队伍，提供全面细致的服务，从而保证某某水电站物管项目高质量的服务，实现物业的保值、增值，在使业主得到优质服务享受的同时，创立良好的物业管理品牌。在服务期内实现以下目标：1、管理服务目标24实行出入管理，严格控制外来人员。清洁卫生：24车辆停泊：车辆凭卡进出，业主车辆实行登记发卡管理，无卡无证车辆禁止驶出院外，所有外来车辆未经许可不得进入厂区。24100%。绿化管理：按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率99%以上。业主投诉：虚心接受批评和建议，不断改进工作，掌握各项工作完成情况，确保业主满意率90%以上，投诉回访率100%。员工培训：定期给员工进行业务培训，提高员工物业管理水平，加强员工思想教育，使员工认识到一切为了业主，使管理人员有创新精神。2、目标细分100%100%30分钟22天7天维修工程质量合格率100%维修工程质量回访率100%98%100%100%90%100%100%00100%000100%90%以上三、物业管理服务内容与质量环境营造、CIS运用与员工行为准则1、总体描述在确定管理目标的同时，我们也憧憬和描绘了某某水电站物管项目完美理想环境浓良好的环境必定产生于有效的管理活动中。而有效的管理必然是一种多因素协调一致、联系密切的整合。2、CIS运用CIS是一个识别系统，理念识别（MI）是统摄企业的灵魂。它不仅是企业员工的思想核心和价值取向，更是企业所有运作的依据和行为的规范。在某某水电站物管项目的管理环境营造中，理念识别将通过有鲜明特征的“某某物业“整容镜”等形式时刻感染我们的员工、告戒我们的员工、激励我们的员工。行为识别（BI）是理念识别的具体体现，是规范操作的重要措施。通过行为识别系统的建立，规范我们员工的个人行为、工作行为、服务行为，保证服务质量，营造良好的服务环境。行为识别系统开放，对各项服务承诺公开，员工在某某水电站的监督下，积极推进良好环境的形成。视觉识别（VI）将在某某水电站的物管项目环境营造中发挥重要作用。我们将把CIS系统中的VI与视觉环境的营造有机结合起来，如：物业管理部门办公场所标牌、小心地滑指示、消防通道指示、通知、通告等方面细致规划，实现有序、快捷、安全、富有浓厚情感色彩的环境营造目标。3、员工行为准则、员工守则、工作时间应保持着装整洁，仪表端庄，精神饱满。、对待业主、访客等，应主动热情，以礼相待。、严格上、下班和交接班制度，不得无故迟到、早退。遇有特殊情况，事、不准损坏公司信誉和对公司有不诚实行为。、不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益的行为。、不得向业主、客户或与公司业务有关的任何人收受或支取任何形式的钱、不得故意损坏公司财物，如属人为损坏，责任人必须赔偿损失。、管理区域内如发生突发事件，当班员工必须立即报告。员工要按照公司、员工必须遵纪守法，严格遵守和执行公司各项规章制度，按章办事。、员工行为规范工作态度不得阳奉阴违，诬陷他人。周到。注重礼仪，举止文雅。说话使用敬语，尊重顾客意见，做到顾客至上，服务第一。脚踏实地，讲求实效最快的时间，最完善的服务满足顾客的要求。应相互配合，真诚协作。仪容仪表员工的仪容仪表直接影响到本公司的声誉 和格调，各位员工务必到：、制服/工作服//工作服。制服要保持平整、整洁，裤线整齐，凡是有污迹、开线、缺扣子等现带来不好的影响。制服外衣、衣袖、衣领处，制服衬衣领口处不得显露个人衣物；衬衣袋内物品不得外露。须扣好，不得敞开外衣。制服袖口、裤脚不得卷起来。/工作服勤换勤洗。要检查洗好的工作服有无需要缝补的地方。/工作服，要挂（叠）好后再放进更衣柜。非特殊情况不得穿背心、短裤。、衬衣发放有衬衣的，只许穿发放的普通式样的衬衣。注意保持整洁，每天上岗前更换干净的衬衣。、领带领结经常检查是否系正，脏了要及时换洗。、袜子保持清洁，每天换洗。男士：穿黑色或深色看不见皮肤颜色的袜子。女士：穿与肤色相同或岗位制服要求颜色的袜子；穿短裙的女士要穿的袜子。、鞋鞋要穿好，鞋带系好，不得象穿拖鞋一样。不得穿有裂口、破损、大小不适宜的鞋。皮鞋在上岗前要擦拭。非工作需要不得打赤脚或穿雨鞋、拖鞋到处走。、工作牌当班时必须佩戴公司统一制作的工作牌。工作牌应端正地戴在左胸部，距左腋下一厘米、横五厘米。、头发/超过衣领。让头发遮住脸，不梳怪异发型。要保持清洁，注意有无脱发落在制服上。所有员工不得剃光头。、帽子配发有帽子的员工在工作区域出现必须将帽子戴好、戴正。、胡须不准留任何胡须，上班前必须刮净。、手、指甲女士不得使用有色指甲油。、口腔是饭后。上班前不得食用有刺激味的食品（如：葱、蒜等）上班前三小时不得饮酒并严禁带酒味上岗。、身体要勤洗澡，防止体臭；脸、眼、耳应保持清洁，不得有眼屎、耳垢等脏物。、化妆男士：严禁化妆。、饰物戴在显眼处。戒指：厨师严禁戴任何戒指。眼镜：工作时非特殊情况下不得戴有色眼镜。言谈举止、表情和眼神1）2）面对顾客要表现出热情、主动、亲切、真诚、友好、关心、关注，必要时还要有同情的表情。要做到精神振奋，情绪饱满。和顾客交谈时要全神贯注、眼望对方（不得死盯着、眼帘低垂（心不在焉、不热情而不见（不礼貌，目光虽专注而无反应（轻佻、嘲讽。情。不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。若客人言语过分，也不得露出不悦之色。示已注意到他（她）的来临。不得无所表示等顾客先开口。、言谈以免对方听不清楚。不准讲粗话或使用蔑视、侮辱性的语言。不准模仿他人的语言、语调和谈话。不准讲过分的玩笑。礼节礼貌祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现。礼貌：是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，这种表现是通过仪表、仪容、仪态及语言和动作来体有礼貌的人往往恭敬待人，热情大方，行为举止显得很有教养。四、管理运作管理运作是指在某某水电站物管项目的物业管理中，为实现确定的管理目标制订各种工作职责、操作程序和操作规范。以及对通过检查、测量、衡量等方法得到的工作评价结果的识别，随时纠正工作偏差的控制工作过程，是整个物业管理工作中的重要管理职能。在整个管理运作过程中，以服务质量为核心，以规范化、程序化的操作为手段，通过信息的传递反馈揭示不足、不断调整、以求不断缩小与目标之间的差距。1、服务质量目标与全面质量管理在项目的物业服务中，根据各项服务质量目标，将依据服务产品质量来评价“可感知性、可靠性、反应性、情感性、可控性50cm心线在两腿之间，收腹、挺胸、梗颈、眼平视、口微闭、面带微笑”等等，为业主提供完善、细致、人性化的优质服务。在项目的物业管理中，将根据ISO9001：2000质量标准体系的要求，全面--处理”PDCA质量管理工作法，把服务质量目标分解落实到各环节直至个人。2、管理运作控制在项目的物业管理活动中，将通过质量记录、操作记录、操作频度记录、定期不定期检查、业主服务调查、业主服务投诉处理等方式适时记录和反映管理运作状态，检验识别缺陷和偏差。通过各岗位工作范围、职责、操作程序和方法的制订，以及岗前培训、在岗继续培训等方式进行事前控制。通过授权及依据检验信息进行绩效评价与考核制度的执行，实现自我控制和纠正偏差。在上述管理运作中，通过检查、评价、偏差分析以及纠正偏差等措施，运用图表、文字等信息载体及信息传递等制度性文件的制订，形成管理控制的反馈回路，有效进行管理控制。员工优绩或过失填写奖励或处罚单员工优绩或过失填写奖励或处罚单报财务实施，并在员工中进行通报项目经理每日巡查检查息反馈项目经理统计汇总有关信息发现存在的问题填写问题处理单，交责任人签收责任人采取正确行动处理问题处理完毕，及时向经理汇报，并在处理单签字★安全管理运作流程定岗值勤定岗值勤主任、班长检查、登记存档应急分队发现问题及时处理做好记录报警紧急情况通知派出所、经理视情况报告派出所妥善处理记录水电站物业管理服务方案水电站物业管理服务方案★公共设施维修养护程序流程重大项目重大项目编制维修方案，报有关部门审批管理人员巡查、发现问题填写维修单班组人员分工，资金落实及具体方案监督指导设施维护员到现场维修归档保存验收合格，填写维修记录表★绿化管理流程主任巡视检查主任巡视检查发现问题。填写问题处理单，提出方案，安排施工安排绿化维护员实施整改花草修剪浇水造型清洁病虫害防治更换长势不良的花草32水电站物业管理服务方案水电站物业管理服务方案PAGEPAGE33经理监督整改情况经理监督整改情况★清洁、保洁管理流程经理巡视检查经理巡视检查发现问题填写卫生保洁问题统计表，提出整改意见，安排人员迅速解决环境维护员实施整改经理监督整改情况检查考核工作绩效，填写统计表、归档检查考核工作绩效，填写整改统计表，归档★物料控制流程水电站物业管理服务方案水电站物业管理服务方案PAGEPAGE43物料申请物料申请填领料单经理签字后报甲方审批库存无采购员采购仓管员验收登记入库归档管理每月物料清查结算仓管员做好领料登记申请人填领料单，到仓库领料五、日常物业管理的综合服 务1、餐饮服务管理（1、主副食的管理副食品种、味道及质量方面，提供如下服务标准：、主副食品品种多样，花色品种每餐不断变化，保证色、香、味美，、冬季视情况可在周末为公司管理人员提供火锅。、遇重大节日，可按桌餐适当提高生活伙食标准，使公司工作人员能、按照我国风俗传统，在端午节为大家提供粽子、咸鸭蛋；中秋提供中秋月饼。、公司远离城镇，食堂管理人员一定做到随叫随到，及时提供满意的、经常同公司有关部门保持联系，随时沟通,认真听取意见、建议，在（2、餐饮卫生管理1、饮食卫生a、严格执行《中华人民共和国食品卫生法毒和传染疾病的发生，保障就餐人员身体健康。b把卫生工作落实到实处。按时按量进行喷洒药物，严格防止苍蝇、蟑螂及害虫的出现。cd、待出售的主、副食品要有防尘、防蝇设施。e20食品必须用售货工具。做好《食堂餐具消毒记录f、对餐具和盛放直接入口食品的容器必须清洗干净、保持干燥，食品包装材料必须符合食品卫生要求。、炊具设备卫生a、盛放生、熟、荤、素食品的用具要严格分开，摆放整齐，加工生、熟食品的菜墩、刀具要有明确标志；要经常消毒，保持用具整洁、干净，做到清洁卫生、专人负责。b、食堂所用的操作平台、货物架、售货台、各类粥车、汤桶、淘米车、洗碗车等要保持清洁无灰尘、无油污；洗菜池、车、筐等要无泥沙、无脏垢、无异味。c、盛装食品所用盆、盘等餐具要生熟分开，各种盛具均保持干净、清洁，不得直接落地。d、冰箱、冰柜要按类存放、生熟分开，有明确标志，保持清洁无异味，冰箱、冰柜内物品要摆放整齐有序，发现有腐烂、变质、超期储存的食品要及时处理。、环境卫生a、保持食堂内环境整洁，有“三防”措施，室内无苍蝇、无蟑螂、无鼠迹。b、食堂内外卫生要分片包干，落实责任到人，明确任务，做好《清扫与消杀记录》。c、要坚持做到：墙壁、屋顶经常清扫无黑垢、油垢、蜘蛛网；门窗干净明亮；纱窗完好，无灰尘油垢，电扇、炊具、售货窗口、窗口机要清洁明亮。d、食堂操作间卫生要求责任到人，做到每餐操作完毕要及时擦亮灶台、用具、加工设备，清扫地面，保持沟道畅通，无杂物、无积水，并设有防鼠网。e及时清理，坚持每日清扫，保持库内整洁。f、食堂要坚持每周大扫除一次，做到地面、瓷砖、用具见本色。4)、个人卫生a、上岗人员必须持有卫生防疫部门核发的健康证明。b、炊管人员要搞好个人卫生，做到四勤：勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤洗工作服。c、工作人员上岗时必须穿戴整齐干净的工作衣、帽、围裙，操作和出售食品时不准戴戒指、耳环，不准涂指甲油、口红。d、在食堂操作间、卖饭间、库房、餐厅内不准吸烟，不准随地吐痰，不准面对食品打喷嚏、咳嗽；做到开饭前洗手，不准穿工作服进厕所，便后要洗手。e、严禁穿裤头、背心拖鞋上班，严禁打赤膊操作。（3、食堂管理规定、严格遵守公司的一切规章制度。按时上下班，坚守工作岗位，服从（销）假，未经同意不得擅自离开工作岗位。、树立全心全意为顾客服务的思想，讲究职业道德。文明服务，态度、遵守财经纪律。炊事人员按规定每月交缴就餐费，严格登记手续。、坚持实物验收制度，搞好成本核算。做到日清月结，帐物相符。每、爱护公物。食堂的一切设备、餐具有登记，有帐目，不贪小便宜，对放置在公共场所内的任何物件（公家或个人，不得随便搬动或拿作它用。对、我公司做采购计划，采购由甲方负责。、安排好顾客就餐排队问题，缩短排队时间，按时开膳。早、午、晚、做好安全工作。使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，防止事、加强管理，团队协作，圆满完成各项工作任务。2、会议室、娱乐室等接待服务管理、会议室接待服务管理整与摆放。10、负责会前会后的卫生清洁。、娱乐室接待服务管理1）、保证球桌以及球具的正常使用。、负责台球室的卫生。棋牌室服务管理：1）每周做一次计划卫生。2）作。离岗位。准备茶水。象。服务员不介入客人说话，不评论客人。OK：熟悉卡拉OK2）具有较好的音乐素质和修养，动作熟练、规范，能满足客人点歌和音响控制需要。经验和设备操作技巧。OK室的卫生清洁工作。负责检查音响设施的正常使用与否，如有问题，及时报修。负责为顾客提高及时、准确的点歌服务，安排顾客所要求 的酒供给、斟酒、小食品的供。、乒乓球室服务管理：保持室内清洁。检查乒乓球、球拍是否完好。按规定时间开放。、招待所服务标准：1、服务员为招待所提供及时、周到的服务，做到文明待客，热情服务，宾客入住后，要及时发放配用的物品和开水。2定期晾晒被褥。3、宾客入住后，负责向宾客交待房间内设施，物品的配备情况，宾客退房时，应细致检查确认设施及物品的完好情况后，在住宿通知单上签字。4、每天坚持负责客房卫生的清扫及整理，要尽量避免影响宾客休息，最好是宾客起床后清扫；同时，要做好卫生消毒，宾客不在要立即关门或锁门。5、打扫客房时，如发现灯具等设施损坏或出故障，要及时报告主管领导。6、保持客房安静及楼层、楼梯环境卫生，发现可疑情况，立即报告主管。7、宾客退房后，应立即把房间打扫整理干净，对无宾客居住的房间，要坚持每天打扫一次，以保持整洁完备待用。8、发现宾客遗留物品，如宾客离去，应迅速交给主管保管。9、为了宾客的安全，服务员每晚进行一次客房检查，确保宾客的人身及财产安全。10、注意防火、防盗，如发现事故苗头必须立即查找处理，并及时报告，尽早排除隐患。11、下班前各楼层要认真检查，确保防盗及防火安全，并做好交接班记录。12、不得携带亲友或无关人员进入工作场地，如发现可疑人或事应及时报告有关部门。13、熟记火警电话，熟悉灭火器的操作方法，在救火过程中听从指挥部安排，如发生火灾无论火势大小必须采取相应措施：保持镇静，不可惊慌失措；呼叫附近的同事求援；通知电话报火警，清楚说明火警地点及本人姓名，并立即报告有关人员；关掉一切电源开关，并把火警现场的门窗关闭；利用最近的灭火设备将火扑灭；引导协助客人撤离火警现场。3、治安秩序及消防管理秩序维护员工作职责：、负责本物业范围内的安全保卫工作，确保业主、物业使用人的人身、2431次，特别.间、节假日应加强巡逻。巡逻保安应将巡逻中发现的问题或处理的情况详细6地记录在《治安巡逻登记表》上。、负责指挥、疏导本物业范围内机动车辆、非机动车辆的出入和停放、加强对消防栓、灭火器等消防设施的管理，定期对消防监控系统进、建立健全来客来访、物品的出入登记制度，做好对暂住人员的出入、预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为；保护各类治安事件现场、救助突发受伤、患病、遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残、定期或不定期地进行急救、抢险、消防演练、应付处理突发事变等、制定在本物业管理区域内的生产及办公生活区范围内治安秩序、消、坚持定期巡逻和安全、消防检查制度，在巡逻时，发现高空、地面存在安全隐患的，必须及时（在当天内）处理或上报处理。、要求值班时着装整齐，佩带工作牌上岗，普通话标准，文明值勤，礼、要求内务整洁，按时归队、起床、休息。、完成交办的其他工作。、门岗秩序维护员工作职责、门岗秩序维护员在当值时以跨列站立，衣着平整，制服、鞋袜无明显灰尘和污渍。、熟悉的工作人员进入公司时，当班秩序维护员人员应主动向其问好。、当陌生人员进入生产及办公生活区时，当值秩序维护员应立即上前a、说明是来访者，当值秩序维护员应询问其具体去向，探访谁。a1、若来人能准确说出具体去向，应在《来访来人登记表》上登记后，允许来人进入。a2、如来人无法说出要探访人的姓名时，当值秩序维护员人员应说起，请您与您的朋友联系后再来，好吗？”b、来人不愿登记或说不出要探访人的姓名，并且要强行闯入时，当值秩序维护员应立即制止并通知当班领班，巡逻秩序维护员和主管前来协助处理。c、如来访人是办公人员、送水人员等要登记好进出时间、来访的单位；对进入厂区人员，严格加强对暂住人员的登记管理。d、当有公司领导或员工进入厂区检查或进行工作时，当值秩序维护员应主动向其问好，然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。（及时上报部门主管）、当有人带大件物品离开厂区时，当值秩序维护应礼貌检查放行手续。a、如已办理了有效的放行手续时，应礼貌检查放行物品与放行条上列物品是否相符，不相符时，则只放行条放行条上列明的物品。b、如没有办理有效的放行手续时，应要求物主办理有效的放行手续方可放行。c、物品经核对无误放行后，当值人员秩序维护员应及时在放行条上签署姓名及日期。d、物品放行后，当值秩序维护员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品放行登记表》上。（并且放行条存档一个季度）、当本公司机动车进、出厂区时，当值秩序维护员应行军礼，并立即、无论公司员工，还是业主、使用人及外来人员，均不得擅自将厂区11时应关闭大门。、不得私自接受外来车辆的存放及厂区内办公住户房门等钥匙。、当值秩序维护员应将本班发生的事项及处理情况详细地登记在值班★秩序维护及消防管理分项框图秩序维护及消防管理消防管理交通、停车场管理保安监控及巡视紧急事件秩序维护及消防管理消防管理交通、停车场管理保安监控及巡视紧急事件发生火警时一般处理程序★消防应急控制流程图人工报警人工报警系统报警判断火情监控室判断地点误报查清故障重大火情119火警并通知经理轻微火情自行扑救处理现场组织人员疏散进行安全隔离组织人员灭火切断火路检查消防系统运行其他消防设施通知当地政府及武警通知急救中心监视火势发展配合灭火配合消防部门清理现场，调查原因，进行火险理赔水电站物业管理服务方案工作工作固定岗位流动巡逻突内容固定岗位智能指挥中心 交通疏导车辆停放检查安全刑事违章检查环境保护装修监督突发事件处工作频率24小时24小时每天早、议、参观24小时，25/次第一队30秒内第二队40秒内 接生封闭1.5分钟 无违章停挥中心。无破坏绿防止被盗刑事治安案件发案率为0。化带，无乱仍乱倒无乱搭乱保护现场，及建。 进行抢救。运作督导 秩序维护员班长统一调配，定岗定人小时巡视厂区治安情况。班长每天抽查一次，经理不定期抽查。考评方法 实行每天检查，每周总结考评一次，激励方式按规定标准执行。车辆进出登随时报告记100异常情貌服务，先况，并进车辆顺质量敬礼后问行处理。畅，无阻话。仪表整设备良塞现象。洁，标志齐好，无脱全。岗现象。44水电站物业管理服务方案水电站物业管理服务方案PAGEPAGE504、环境卫生、梯调中心、厂区内办公室门前、住房门前设有小垃圾桶，每、本物管区域内办公大楼公共走廊和各楼道、生活住房走道、、房屋周围、房屋天花板、墙边、水沟、花台瓷砖每周彻底打、对厂区蚊虫的处理，随时排除水沟的污水，严格控制污水的、本物管区路灯罩每月清擦一次，随时保持干净整洁；、重大节日前对本物管区卫生进行一次彻底清扫。5、绿化养护与管理、花木养护：对花卉、树木按日按期进行浇水、施肥、整形、、草坪养护：适时浇水、施肥、除虫、轧剪、清除绿地杂草杂物。环境管理★环境管理分项框图环境管理清绿消排污标洁化杀污染识管管管管管管理理理理理理★环境管理工作要求和质量标准表工作项目保洁走廊消杀绿化

作业频度大堂、楼道等重要部位专人随时清扫每天7：00～18：00每天随时清扫清运1次/天，清洗垃圾箱（桶）1次/天喷洒杀虫剂垃圾池3次/周、排污井池2次/月、投放灭鼠药1次/月1次/1次/1次/季2011次1月/次施肥2次/年浇水冬季1次/天，其他季节1次/天

质量标准地面无杂物，道路无土无沙，无积水，无烟头，车库、车棚、门窗无尘、无蜘蛛网所有公共场所无杂物、无垃圾。保洁率100%无杂物、无蜘蛛网、无乱贴广告、无乱堆放，消防箱、扶手无尘。保洁率100%日清理100%，要求整洁、无异味、无污迹现象蚊蝇消杀率99.5%，蟑螂、老鼠密度1%以下无堵塞、无污积、无外溢、无井盖破损丢失99%6：00～7：00小时内保洁，下工作2：00～5：306：00～7：00、流程下午4：00～5：00督导方法 实行定人分片包干责任制。经理按标准要求进行巡视检查不少于1次/天。激励 经理按照ISO9001标准质量管理体系文件进行检查完成好奖励完成不好批评方法 训再上岗、辞退等。6、交通秩序与车辆停放、设置醒目、规范的标志牌，引导车流向及泊位，保持车流停、登记车牌、进场时间，严格控制闲杂人员进入。★车辆入口流程图持卡车辆持卡车辆入口临时停车发卡登记确认有效发卡道匝开启（车场）★车辆出口流程图持卡车辆持卡车辆出口临时停车收卡收卡确认道匝开启道匝开启出车7、房屋部位的维护和管理我公司承诺对某某水电站的办公房及住宅房按照不低于中国物业管理协会制订的住宅三级物业管理服务质量标准进行规范化管理和运作。8、房屋设施设备及其运行的维护和管理照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、非经营性车场车库等设施设备。、供水系统管理：①定期保养、检查水泵、阀门及管道，定期、供电系统管理：①对供电设备进行预检预修；②电路出现故障应通知管理处检查维修，不准私自触及公共配电设施；③用户欲安装家电设备（空调、热水器等）或特殊电器设备，必须由物业公司监督，以免造线路费用及施工工程费由业主承担；④在系统内严禁乱拉乱接、不得擅自拆改线路。以上对水、电系统进行经常性维护和不定期检查、确保水、电、供应安全。、排水系统管理：①定期对排水管道进行养护、清通；②定期★年度维修保养计划运作程序结构图服务中心编制下年度维修养护保养计划服务中心编制下年度维修养护保养计划公司审核批准下年度维护保养计划服务中心情按下年度维护保养计划编制项目实施方案服务中心编制施工方案及预算委托专业公司编制方案及预算管理处签定施工合同管理处负责组织施工及验收管理处进行结算公司校核★紧急抢修程序图设施设备突发故障设施设备突发故障管理处立即组织抢修通知公司管理处抢修委托专业公司抢修管理处计算工程量核定费用公司确认管理处结算公司校核水电站物业管理服务方案水电站物业管理服务方案年限★房屋本体共用部位维修养护范围周期表年限范围房1基2 3 4 5 6 7 8 910 11 12 13 14 1516 17 18 19 20 21屋础承屋△☆△☆△重面结梁△构柱部位墙体△☆△☆抗构△震造结柱构构△部造位梁墙△△☆外墙面△☆△☆△公共屋面△☆△☆△公共通道、楼梯间、公△☆△☆△共墙面说明：中修△ 大修☆ 更换○51水电站物业管理服务方案水电站物业管理服务方案★共用设施设备维修养护周期表1 2 3456789101112131415161718192021△△△☆☆△△△☆☆△△☆△☆△△△○△△☆△△△☆△△☆△△○△○△○△○年限项目年限项目区内道路室外照明沟渠池井消防设施机电设备园林绿化导视牌给排水管道△☆△☆52水电站物业管理服务方案水电站物业管理服务方案PAGEPAGE69★共用设施设备定期维修计划序号类别 项目 定期维修计划广场道路室外照明沟渠池井机电设备消防设施管道

牙高柱灯柱头灯藏地灯雨水口雨水井污水井化粪池伐门井变配电设备报警系统疏散指示管道阀门警示牌垃圾箱围墙、大门

1、每年对局部损坏严重，路面、道牙、人行道板进行翻新；2、路面翻新面积控制在1‰以内，其他控制在5‰以内。1、灯杆每年刷漆一次；2、每季度检修线路一次；3、对破损灯具及老化线路进行更换。1、化粪池每半年清理一次；2、井盖板每年刷一次漆，防止锈蚀；3、每季度清理井内杂物一次；4、每年全面维修一次。1、每周检查控制设备一次；2、每季度检查开关灵敏度及开关紧固件完好情况；3、每年保养水泵一次；1、消防栓及水泵接合器每半年油漆一次；2、消防栓每半年排一次水，检修一次；3、消防系统主要设备每年联动测试一次。1、每年刷一次管道油漆；2、每年检测一次管道固定码；3、每半年维护一次阀门。1、每月清洗标识一次，稳固情况检查维护一次；2、每年维护一次；3、每5年更换一次。1、每季度检查排水沟通畅情况；2、每季度检查泄水孔疏通情况。9、洗衣房员工管理制度洗衣房的环境卫生及其消毒情况，直接影响洗涤质量，关系到员工的健康，为加强洗衣房卫生管理确保洗涤质量，做到让员工放心，特定此制度。注意安全，防触电、防意外事故，发现不安全因素及时上报，妥善处理。品配置表进行对照，如有差错及时上报。、待人礼貌和气，服务主动热情，不准与员工或他人吵架斗殴，不准隐瞒事故及个人过失。5）作，不断提高服务质量，创优质服务。6）室内干净、整洁，无异味。教育，严重者给予清退处理。凭洗衣单领取衣物。5对客户要明礼诚信，按时按质完成工作。10、突发事件总体应急预案、总则1）提高某某水电站项目保障公共安全和处置突发事件的能力，最大限度地预防和减少突发事件所造成的灾害和损失，保障公众的生命财产安全，维护社会稳定。编制依据依据国家有关法律、法规和《国务院关于全面加强应急管理工作的意关要求，制定本预案。指导思想邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持以人为本、预防为主，以落实和完善应急预案和建立应急救援专兼职队伍为基础，以提高预防和处置突发公共事件能力为重点，全面加强应急工作目标建立的应急预案体系，落实公司领导下的行政领导责任制，加强应急管理机构和应急队伍，完善突发事件预警预报信息系统和专业化的应急管理保障体系，提高应对突发事件的能力。分类分级根据突发事件发生的过程、性质和机理，结合实际，突发公共事件主要分为以下四类：a、事故灾难。主要指各类安全事故、交通运输事故、公共设施和设备事故、环境污染和生态破坏事件等。b、自然灾害。主要指水旱灾害、气象灾害、地震灾害、地质灾害、海洋灾害、生物灾害和森林草原灾害等。c、公共卫生事件。主要指传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。d、社会安全事件。主要指恐怖袭击事件、群体性上访事件、经济安全事件等。各类突发事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一（特别重大（重大（较大（一般适用范围本预案某某水电站的突发事件应对工作，指导全系统的突发事件应对工作。工作原则a、以人为本，安全第一。切实履行职能，将公众的利益和生命安全放在首位，最大限度地减少突发事件所造成的人员伤亡和危害。b、居安思危，预防为主。高度重视应急管理工作，坚持预防与应急管理相结合，常态与非常态相结合，做好应对突发事件的应急工作。c、统一领导，分级负责。实行项目经理领导下的行政领导责任制，对突发事件分类管理，分级负责和属地管理，充分发挥各级应急指挥机构的作用。d形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制。e、应急预案体系1）是某某水电站应对特别重大和重大突发事件的指导性文件。2）事件而制定的应急预案，是贯彻总体应急预案的支持性文件。主要包括：—安全生产事故和重大自然灾害应急预案。—群体性上访事件应急预案。—突发公共事件应急预案（治安、食品卫生、消防等）、组织体系根据服务经营特点，设置应急管理组织体系，成立应急指挥中心，应急指挥中心是应急管理的最高决策和指挥机构。应急指挥中心包括领导机构、办事机构和执行机构。1）领导机构应急指挥中心领导小组的主要职责是：a、统一领导各项应急管理工作；b、协调各单位应急指挥机构之间的关系；c、研究应急管理重大决策和部署；d、审查批准总体应急预案，决定实施应急预案，发布应急工作指令。2）办事机构应急管理办公室的主要职责是：a、组织落实领导小组部署的各项任务；b协调应急管理工作的相关事宜；c、做好信息发布及舆论引导工作，宣传普及各类应急防护知识。3)工作机构工作机构的主要职责是：a、根据各自的职责范围，负责相关类别突发事件的应急管理工作；b、具体负责专项应急工作预案的起草与实施；c4、执行机构执行机构的主要职责是：具体负责应对所管辖范围内发生的突发应急事件。5、运行机制、危险源辨识、预测与预警针对可能发生的突发应急事件，进一步完善预警机制，建立预测预警系统，做好风险分析，做到早发现、早报告、早处置。、预警级别和发布级:Ⅰ级（特别严重、Ⅱ级（严重、III级（较重、Ⅳ级（一般，分别为：红色、橙色、黄色和蓝色表示。预警信息可通过通信、网络媒体和广播、电视、报刊等发布。、应急处置a、特别重大Ⅰ级和重大Ⅱ级突发事件发生后，项目经理要及时向地方政府或有关部门报告情况，在4小时内向松林河应急领导小组或应急工作办公室报告。在接到报告后应立即启动应急预案，并组织人员赶赴现场，同时向当地政府报告。对后续处置情况也要及时报告。b、发生较大（Ⅲ级）突发事件后，要在及时向地方主管部门报告的同时，在2小时内向松林河应急办公室报告。c、发生一般（Ⅳ级）突发事件后，要在8小时内向松林河应急指挥中心或应急办公室以及相对应的主管部门报告。d、事故报告程序为：现场第一发现人员→现场值班室→现场负责人→单位安全事故应急救援组织→地方生产安全事故救援部门和工程局应急管理办公室。事故报告程序流程图事故发现人事故发现人现场值班室现场值班室现场主要负责人现场主要负责人单位单位单位应急救援组织单位主管领导当地公安局当地管理部门当地安全生产监督管理部门当地民政部门公司安监部或当地公安局当地管理部门当地安全生产监督管理部门当地民政部门公司安监部或应急办公室e、事故应急救援程序为：发生安全事故和自然灾害→控制事态、组织抢救→启动应急程序→疏导人员→了解事故简况及伤亡人员情况→向上级报告。、先期处置突发事件发生后，按程序和时限报告的同时，根据职责和规定的权限启动相应的应急预案，有效处置和控制事态扩大或升级。启动应急程序保护现场疏导人员安全事故及自然灾害应急程序流程图启动应急程序保护现场疏导人员发生安全事故及自然灾害发生安全事故及自然灾害控制事态、组织救援控制事态、组织救援报告现场负责人报告现场负责人现场急救现场调度通道畅通现场急救现场调度通道畅通送往医院救治送往医院救治了解事故及伤亡人员情况了解事故及伤亡人员情况报告事故简况报告事故简况成立成立善后工作组单位负责人应急组织机构成立事故调查组安全管理部门或应急管理办公室安全管理部门或应急管理办公室、应急响应对经先期处置后未能有效控制事态的特别重大或重大突发事件，要及时启动相应的应急预案，统一指挥或指导相关的应急工作。、应急工作结束6、善后处置a、善后安排要积极稳妥地进行善后处置工作。如：调拨救援物资、进行伤员救治、情绪安抚、生产重建、后勤保障、保险理赔等。b、调查与评估对特别重大或重大的突发事件要对其进行深入调查和评估，分析事故原因，查清事情真相，总结经验教训，开展批评教育和责任追究等。c、信息发布为了正确把握舆论导向，应急管理办公室和新闻中心负责对外信息的发布工作。发生突发事件后，要及时、准确、全面、客观地向有关方面或社会发布特别重大或重大突发事件的信息。发布形式可采用组织报道、接受记者采访、举行新闻发布会等方式进行。发布信息需经指挥部应急管理办公室审核。、应急保障信保障等工作。、监督管理1a、桌面演练桌面演练应根据模拟发生的突发事件，选派在应急关键岗位的人员或相关代表参加。桌面演练每半年应进行一次。b、功能演练功能演练是只针对某项应急响应功能或其中某项应急响应活动举行的演练活动。主要目的是针对应急响应功能，检验应急响应人员以及应急管理体系的策划和响应能力。c、全面演练全面演习是指将演习规模放到最大，所有参与人员全面动员，所有物资装备都进行运用的演习。公司机关的全面演练每年应进行一次。2、宣传和培训根据应急管