新形势下企业医院管理的思路与方法课件

你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。——杰克•韦尔奇新形势下企业医院管理的思路与方法周磊千嘉医疗研究中心医院管理部主任医院经营管理首席专家

12/23/20221你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。——杰克•韦尔奇新形势下一、医院管理背景分析12/23/20222一、医院管理背景分析12/20/202221、企业医院发展：国家政策分析12/23/202231、企业医院发展：国家政策分析12/20/202232、企业医院管理：外部资源分析技术资源：专业学会（协会）－松散思想资源：大学、咨询、培训－知、行分离市场资源：社会、患者－不信任12/23/202242、企业医院管理：外部资源分析技术资源：专业学会（协会）－松3、企业医院管理：内部资源分析长颈鹿现象：上下不协调大熊猫现象：左右不协调12/23/202253、企业医院管理：内部资源分析长颈鹿现象：上下不协调12/2二、“千嘉”视角的企业医院管理加强外部合作理清发展思路强化内部管理12/23/20226二、“千嘉”视角的企业医院管理加强外部合作12/20/202（一）依托综合服务平台，加强外部合作12/23/20227（一）依托综合服务平台，加强外部合作12/20/20227（二）理清发展思路12/23/20228（二）理清发展思路12/20/202281、医院发展战略12/23/202291、医院发展战略12/20/20229医院文化土壤医院品牌医院长期发展营养机制医院领导战略思维树干医院的经营方针树枝/树叶/果实竞争战略业务组合经营模式组织管理目标体系树根愿景使命“树”型模式12/23/202210医院文化土壤医院品牌医院长期发展营养机制医院领导战略思维树干做大做强方式做精做强方式2、医院经营方式12/23/202211做大做强方式2、医院经营方式12/20/202211“红海”战略与“蓝海”战略

蓝海战略（BlueOceanStrategy）是由W·钱·金（W.ChanKim）和莫博涅（Mauborgne）提出的。

市场象海洋,由红色海洋和蓝色海洋组成,红海代表现今存在的所有产业,；蓝海则代表当今还不存在的产业,蓝海战略就是超越传统竞争、开创全新的市场战略。12/23/202212“红海”战略与“蓝海”战略蓝海战略（BlueO思考：“红海”战略与“蓝海”战略

红海就是红色的大海，防鲨网的范围之内，水质混浊，营养贫乏，但是人很多，在这个小圈围之内不能出围，人人都竞争激烈；蓝海就是蓝色的大海，防鲨网之外海之深处，水质和营养物都很好很丰富，范围也相当广泛，竞争的人也少，蓝海竞争胜者将得到比红海多得多的利益。

12/23/202213思考：“红海”战略与“蓝海”战略红海就是3、医院发展阶段明确准确精确12/23/2022143、医院发展阶段明确12/20/202214涵义一：发展阶段明确：人人有事准确：事事有人精确：事事有人＋管控到位12/23/202215涵义一：发展阶段明确：人人有事12/20/202215精确管理的原则：四个“凡事”凡事有人负责凡事有章可循凡事有据可查凡事专人检查12/23/202216精确管理的原则：四个“凡事”凡事有人负责12/20/2022明确：院领导-方向、规则、导向准确：中层-理解、落实精确：基层-标准、方法（螺丝钉与螺丝孔）涵义二：分工12/23/202217明确：院领导-方向、规则、导向涵义二：分工12/20/202（三）强化内部管理以“责任化”为中心的理念体系以“功能化”为中心的标准体系以“职业人”为中心的文化体系以“承诺制”为中心的服务体系以“会议制”为中心的执行体系以“品牌化”为中心的经营体系以“子女”为中心的员工关怀体系以“风险防范”为中心的自我保护体系以“信息化”为中心的资源整合体系12/23/202218（三）强化内部管理以“责任化”为中心的理念体系12/20/21、以“责任化”为中心的理念体系12/23/2022191、以“责任化”为中心的理念体系12/20/202219（1）病人服务责任化12/23/202220（1）病人服务责任化12/20/202220病人观：正确理解“以病人为中心”以病人的“治疗、康复”等为中心，

如基础设施、检查、治疗、康复。而不是简单地以其“需求”为中心，

引导对方的需求。12/23/202221病人观：正确理解“以病人为中心”以病人的“治疗、康复”等为中服务观：“引导”而非“迎合”12/23/202222服务观：“引导”而非“迎合”12/20/202222（2）员工管理责任化12/23/202223（2）员工管理责任化12/20/202223制度制定责任化12/23/202224制度制定责任化12/20/202224制度执行责任化12/23/202225制度执行责任化12/20/202225员工关怀责任化12/23/202226员工关怀责任化12/20/2022262、以“功能化”为中心的标准体系12/23/2022272、以“功能化”为中心的标准体系12/20/202227医疗服务模式比较：沙滩排球与管理规范化服务增值化服务亲情化服务12/23/202228医疗服务模式比较：沙滩排球与管理规范化服务12/20/202（1）“人性化”设计12/23/202229（1）“人性化”设计12/20/202229（2）专业化服务12/23/202230（2）专业化服务12/20/2022303、以“职业人”为特征的文化体系12/23/2022313、以“职业人”为特征的文化体系12/20/202231制度强制人达到最低要求文化引导人实现最高追求（1）医院文化的价值12/23/202232制度强制人达到最低要求（1）医院文化的价值12/20/202（2）医院使命的提炼医院使命就是医院为什么存在。是对医院存在意义的高度概括，是医院开展经营活动的根据。12/23/202233（2）医院使命的提炼医院使命就是医院为什么存在。建议:医院使命强调医疗同行共同构建医疗体系12/23/202234建议:医院使命强调医疗同行共同构建医疗体系12/20/202（3）医院精神的提炼医院精神是医院核心价值观的集中体现，它反映着医院及员工的价值取向、生活信念及服务思想等。医院精神的表述一般要求精炼、并富有激励性。12/23/202235（3）医院精神的提炼医院精神是医院核心价值观的集中体现强调责任!建议:医院精神12/23/202236强调责任!建议:医院精神12/20/202236（4）医院愿景的提炼医院愿景是医院所有员工希望共同创造的医院未来，它是来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景，是全院员工的共同理想，愿景使全院员工为共同的目标而奋斗。

12/23/202237（4）医院愿景的提炼医院愿景是医院所有员工希望共同创造建议：医院愿景强调患者、员工、同行、社会12/23/202238建议：医院愿景强调患者、员工、同行、社会12/20/2022（5）医院标识与医院标识设计12/23/202239（5）医院标识与医院标识设计12/20/202239医院导视系统一级导向户外/楼宇牌二级导向楼层楼道牌三级导向单元牌四级导向门牌/窗口牌医院大楼LOGO医院大楼内索引各医疗功能区标识各房间号户外道路指引

楼层索引及平面图楼层号各服务窗口牌户外方向指引各功能区域指引病区号床位号户外其他附属功能建筑指引行政区指引提示性标识

公共设施指引公共服务设施牌

12/23/202240医院导视系统一级导向二级导向三级导向四级导向医院大楼LOGO建议：医院标识设计关键是统一12/23/202241建议：医院标识设计关键是统一12/20/202241（6）以“职业人”为特征的员工文化职业心态职业能力12/23/202242（6）以“职业人”为特征的员工文化职业心态12/20/202特征一：褒扬文化医院（科室）领导同行同事自己贬褒12/23/202243特征一：褒扬文化医院（科室）领导同行同事自己贬褒12/20/特征二：竞争力文化不可替代性相对不可替代绝对不可替代12/23/202244特征二：竞争力文化不可替代性相对不可替代绝对不可替代12/2特征三：理性维权12/23/202245特征三：理性维权12/20/2022454、以“承诺制”为中心的服务体系定性方式－理念承诺定量方式－标准承诺12/23/2022464、以“承诺制”为中心的服务体系定性方式－理念承诺12/20（1）理念承诺：责任与放心12/23/202247（1）理念承诺：责任与放心12/20/202247医院总体承诺：共同构建“健康服务体系”

责任！责任！责任！12/23/202248医院总体承诺：共同构建“健康服务体系”责任！责任！责任！医院科室理念承诺门诊理念承诺病房理念承诺职能科室理念承诺医疗科室理念承诺护理科室理念承诺后勤科室理念承诺12/23/202249医院科室理念承诺门诊理念承诺12/20/202249（2）承诺制管理的定量（标准）承诺12/23/202250（2）承诺制管理的定量（标准）承诺12/20/202250患者参与愿望患者需求变化服务标准化程度定量（标准）承诺的选择12/23/202251患者参与愿望患者需求变化服务标准化程度定量（标准）承诺的选择定量（标准）承诺的原则医院或员工可控限“人”还是限“时”？12/23/202252定量（标准）承诺的原则医院或员工可控12/20/202252定量（标准）承诺的方式三公开（三知道）12/23/202253定量（标准）承诺的方式三公开（三知道）12/20/202255、以“会议制”为中心的执行体系12/23/2022545、以“会议制”为中心的执行体系12/20/202254（1）会议制管理的实质：“问题管理”12/23/202255（1）会议制管理的实质：“问题管理”12/20/202255（2）会议制管理的原则：“三化”与“四个不漏”一个不漏地发现问题；一个不漏地处理问题；一个不漏地复查结果；一个不漏地改善管理。任务项目化过程文档化责任终身化12/23/202256（2）会议制管理的原则：“三化”与“四个不漏”12/20/2（3）会议管理的方式主持人制书面制：议题、决议虚拟、实体监控12/23/202257（3）会议管理的方式12/20/2022576、以“品牌化”为轴心的经营体系12/23/2022586、以“品牌化”为轴心的经营体系12/20/202258医院品牌科室品牌个人品牌（1）品牌类型12/23/202259医院品牌（1）品牌类型12/20/202259概念承诺情感

特点

效用名称标志

符号象征情感关联视觉或听觉理性关联（2）品牌内涵12/23/202260概念特点效用名称标志符号象征情感关联视觉或听觉理性关联（３）品牌确立模式12/23/202261（３）品牌确立模式12/20/202261（４）品牌宣传12/23/202262（４）品牌宣传12/20/202262兴奋点遗憾点切入点品牌宣传方式一：捕捉三点12/23/202263兴奋点遗憾点切入点品牌宣传方式一：捕捉三点12/20/202

－服务模式化－模式概念化－概念品牌化－品牌舆论化：成为社会、政府推崇和倡导的先进典型

品牌宣传方式二：品牌“四化”12/23/202264

品牌宣传方式二：品牌“四化”12/20/202264品牌宣传方式三：品牌定位第一定位：首次、率先、最大、最低价、最便捷等；空白点定位：区域空白，如手外科、疝气等；俱乐部定位：某某之一12/23/202265品牌宣传方式三：品牌定位第一定位：首次、率先、最大、最低价、7、以“子女”为中心的员工关怀体系12/23/2022667、以“子女”为中心的员工关怀体系12/20/2022668、以“风险防范”为中心的自我保护体系12/23/2022678、以“风险防范”为中心的自我保护体系12/20/202269、以“信息化”为中心的资源整合体系12/23/2022689、以“信息化”为中心的资源整合体系12/20/20226812/23/20226912/20/202269谢谢大家12/23/202270谢谢大家12/20/202270你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。——杰克•韦尔奇新形势下企业医院管理的思路与方法周磊千嘉医疗研究中心医院管理部主任医院经营管理首席专家

12/23/202271你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。——杰克•韦尔奇新形势下一、医院管理背景分析12/23/202272一、医院管理背景分析12/20/202221、企业医院发展：国家政策分析12/23/2022731、企业医院发展：国家政策分析12/20/202232、企业医院管理：外部资源分析技术资源：专业学会（协会）－松散思想资源：大学、咨询、培训－知、行分离市场资源：社会、患者－不信任12/23/2022742、企业医院管理：外部资源分析技术资源：专业学会（协会）－松3、企业医院管理：内部资源分析长颈鹿现象：上下不协调大熊猫现象：左右不协调12/23/2022753、企业医院管理：内部资源分析长颈鹿现象：上下不协调12/2二、“千嘉”视角的企业医院管理加强外部合作理清发展思路强化内部管理12/23/202276二、“千嘉”视角的企业医院管理加强外部合作12/20/202（一）依托综合服务平台，加强外部合作12/23/202277（一）依托综合服务平台，加强外部合作12/20/20227（二）理清发展思路12/23/202278（二）理清发展思路12/20/202281、医院发展战略12/23/2022791、医院发展战略12/20/20229医院文化土壤医院品牌医院长期发展营养机制医院领导战略思维树干医院的经营方针树枝/树叶/果实竞争战略业务组合经营模式组织管理目标体系树根愿景使命“树”型模式12/23/202280医院文化土壤医院品牌医院长期发展营养机制医院领导战略思维树干做大做强方式做精做强方式2、医院经营方式12/23/202281做大做强方式2、医院经营方式12/20/202211“红海”战略与“蓝海”战略

蓝海战略（BlueOceanStrategy）是由W·钱·金（W.ChanKim）和莫博涅（Mauborgne）提出的。

市场象海洋,由红色海洋和蓝色海洋组成,红海代表现今存在的所有产业,；蓝海则代表当今还不存在的产业,蓝海战略就是超越传统竞争、开创全新的市场战略。12/23/202282“红海”战略与“蓝海”战略蓝海战略（BlueO思考：“红海”战略与“蓝海”战略

红海就是红色的大海，防鲨网的范围之内，水质混浊，营养贫乏，但是人很多，在这个小圈围之内不能出围，人人都竞争激烈；蓝海就是蓝色的大海，防鲨网之外海之深处，水质和营养物都很好很丰富，范围也相当广泛，竞争的人也少，蓝海竞争胜者将得到比红海多得多的利益。

12/23/202283思考：“红海”战略与“蓝海”战略红海就是3、医院发展阶段明确准确精确12/23/2022843、医院发展阶段明确12/20/202214涵义一：发展阶段明确：人人有事准确：事事有人精确：事事有人＋管控到位12/23/202285涵义一：发展阶段明确：人人有事12/20/202215精确管理的原则：四个“凡事”凡事有人负责凡事有章可循凡事有据可查凡事专人检查12/23/202286精确管理的原则：四个“凡事”凡事有人负责12/20/2022明确：院领导-方向、规则、导向准确：中层-理解、落实精确：基层-标准、方法（螺丝钉与螺丝孔）涵义二：分工12/23/202287明确：院领导-方向、规则、导向涵义二：分工12/20/202（三）强化内部管理以“责任化”为中心的理念体系以“功能化”为中心的标准体系以“职业人”为中心的文化体系以“承诺制”为中心的服务体系以“会议制”为中心的执行体系以“品牌化”为中心的经营体系以“子女”为中心的员工关怀体系以“风险防范”为中心的自我保护体系以“信息化”为中心的资源整合体系12/23/202288（三）强化内部管理以“责任化”为中心的理念体系12/20/21、以“责任化”为中心的理念体系12/23/2022891、以“责任化”为中心的理念体系12/20/202219（1）病人服务责任化12/23/202290（1）病人服务责任化12/20/202220病人观：正确理解“以病人为中心”以病人的“治疗、康复”等为中心，

如基础设施、检查、治疗、康复。而不是简单地以其“需求”为中心，

引导对方的需求。12/23/202291病人观：正确理解“以病人为中心”以病人的“治疗、康复”等为中服务观：“引导”而非“迎合”12/23/202292服务观：“引导”而非“迎合”12/20/202222（2）员工管理责任化12/23/202293（2）员工管理责任化12/20/202223制度制定责任化12/23/202294制度制定责任化12/20/202224制度执行责任化12/23/202295制度执行责任化12/20/202225员工关怀责任化12/23/202296员工关怀责任化12/20/2022262、以“功能化”为中心的标准体系12/23/2022972、以“功能化”为中心的标准体系12/20/202227医疗服务模式比较：沙滩排球与管理规范化服务增值化服务亲情化服务12/23/202298医疗服务模式比较：沙滩排球与管理规范化服务12/20/202（1）“人性化”设计12/23/202299（1）“人性化”设计12/20/202229（2）专业化服务12/23/2022100（2）专业化服务12/20/2022303、以“职业人”为特征的文化体系12/23/20221013、以“职业人”为特征的文化体系12/20/202231制度强制人达到最低要求文化引导人实现最高追求（1）医院文化的价值12/23/2022102制度强制人达到最低要求（1）医院文化的价值12/20/202（2）医院使命的提炼医院使命就是医院为什么存在。是对医院存在意义的高度概括，是医院开展经营活动的根据。12/23/2022103（2）医院使命的提炼医院使命就是医院为什么存在。建议:医院使命强调医疗同行共同构建医疗体系12/23/2022104建议:医院使命强调医疗同行共同构建医疗体系12/20/202（3）医院精神的提炼医院精神是医院核心价值观的集中体现，它反映着医院及员工的价值取向、生活信念及服务思想等。医院精神的表述一般要求精炼、并富有激励性。12/23/2022105（3）医院精神的提炼医院精神是医院核心价值观的集中体现强调责任!建议:医院精神12/23/2022106强调责任!建议:医院精神12/20/202236（4）医院愿景的提炼医院愿景是医院所有员工希望共同创造的医院未来，它是来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景，是全院员工的共同理想，愿景使全院员工为共同的目标而奋斗。

12/23/2022107（4）医院愿景的提炼医院愿景是医院所有员工希望共同创造建议：医院愿景强调患者、员工、同行、社会12/23/2022108建议：医院愿景强调患者、员工、同行、社会12/20/2022（5）医院标识与医院标识设计12/23/2022109（5）医院标识与医院标识设计12/20/202239医院导视系统一级导向户外/楼宇牌二级导向楼层楼道牌三级导向单元牌四级导向门牌/窗口牌医院大楼LOGO医院大楼内索引各医疗功能区标识各房间号户外道路指引

楼层索引及平面图楼层号各服务窗口牌户外方向指引各功能区域指引病区号床位号户外其他附属功能建筑指引行政区指引提示性标识

公共设施指引公共服务设施牌

12/23/2022110医院导视系统一级导向二级导向三级导向四级导向医院大楼LOGO建议：医院标识设计关键是统一12/23/2022111建议：医院标识设计关键是统一12/20/202241（6）以“职业人”为特征的员工文化职业心态职业能力12/23/2022112（6）以“职业人”为特征的员工文化职业心态12/20/202特征一：褒扬文化医院（科室）领导同行同事自己贬褒12/23/2022113特征一：褒扬文化医院（科室）领导同行同事自己贬褒12/20/特征二：竞争力文化不可替代性相对不可替代绝对不可替代12/23/2022114特征二：竞争力文化不可替代性相对不可替代绝对不可替代12/2特征三：理性维权12/23/2022115特征三：理性维权12/20/2022454、以“承诺制”为中心的服务体系定性方式－理念承诺定量方式－标准承诺12/23/20221164、以“承诺制”为中心的服务体系定性方式－理念承诺12/20（1）理念承诺：责任与放心12/23/2022117（1）理念承诺：责任与放心12/20/202247医院总体承诺：共同构建“健康服务体系”

责任！责任！责任！12/23/2022118医院总体承诺：共同构建“健康服务体系”责任！责任！责任！医院科室理念承诺门诊理念承诺病房理念承诺职能科室理念承诺医疗科室理念承诺护理科室理念承诺后勤科室理念承诺12/23/2022119医院科室理念承诺门诊理念承诺12/20/202249（2）承诺制管理的定量（标准）承诺12/23/2022120（2）承诺制管理的定量（标准）承诺12/20/202250患者参与愿望患者需求变化服务标准化程度定量（标准）承诺的选择12/23/2022121患者参与愿望患者需求变化服务标准化程度定量（标准）承诺的选择定量（标准）承诺的原则医院或员工可控限“人”还是限“时”？12/23/2022122定量（标准）承诺的原则医院或员工可控12/20/202252定量（标准）承诺的方式三公开（三知道）12/23/2022123定量（标准）承诺的方式三公开（三知道）12/20/202255、以“会议制”为中心的执行体系12/23/20221245、以“会议制”为中心的执行体系12/20/202254（1）会议制管理的实质：“问题管理”