管理学新员工职业心态培训课件

新员工综合培训

——职业心态新员工综合培训

——职业心态心态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感心态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情2积极的自我意识明确的目标良好的自我状态积极心态心态的两种类型消极的自我意识模糊的目标萎糜的自我状态消极心态积极的自我意识积心态的两种类型消极的自我意识消3面对难题两种心态的不同特征认真思考，作出选择不动脑筋，安于现状面对挑战积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。积极心态：消极心态：从实际出发，求变创新逃避、退缩积极心态：消极心态：面对难题两种心态的不同特征认真思考，作出选择面对挑战积极心态4积极的心态力量心态成功失败积极消极积极的心态力量心态成功失败积极消极5培养积极心态♠1.转变思维，多角度的看待问题♠2.采用积极的思维反应模式♠3.确定最佳的注意力范围♠4.培养坚定的信念培养积极心态♠1.转变思维，多角度的看待问题♠2.采6用不同的眼光看待世界不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到一个问题有多种解决方法♠1.转变思维，多角度的看待事物断了手指的国王、非洲卖鞋用不同的眼光看待世界♠1.转变思维，多角度的看待事物断了7刺激回应消极的思维反应模式

♠2.采用积极的思维反应模式刺激回应消极的思维反应模式♠2.采用积极的思维8积极的思维反应模式刺激回应选择的空间想象力良知自我意识♠2.采用积极的思维反应模式独立意识积极的思维反应模式刺激回应选择的空间想象力良知自我意9

不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们。——史蒂芬.柯维♠2.采用积极的思维反应模式不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择10受制于人我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫……我不能我必须如果……操之在我试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算……♠2.采用积极的思维反应模式受制于人操之在我♠2.采用积极的思维反应模式11体验练习1：请写三件你认为你“不得不做的事”。♠2.采用积极的思维反应模式体验练习1：请写三件你认为你“不得不做的事”。♠2.采用12我选择做……,所以我愿意。将我不得不做……改成：体验练习2：♠2.采用积极的思维反应模式我选择做……,所以我愿意。将我不得不做……13♠3.确定最佳的注意力范围♠3.确定最佳的注意力范围14相关范围影响范围♠3.确定最佳的注意力范围相关范围影响范围♠3.确定最佳的注意力范围15相关范围影响范围消极心态表现：♠3.确定最佳的注意力范围1、总是注意别人做得不好的地方。2、总是将注意力放在自己不能解决的范围。3、总是希望别人先改变，自己才改变。相关范围影响范围消极心态表现：♠3.确定最佳的注意力范围116相关范围影响范围积极心态表现：♠3.确定最佳的注意力范围1、总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进。2、总是将注意力放在自己能想办法解决的范围。3、总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变。相关范围影响范围积极心态表现：♠3.确定最佳的注意力范围117我想，我能。我想，我一定能！确定“我一定能”的概念：♠4.培养坚定的信念史泰龙被拒1855次我想，我能。确定“我一定能”的概念：♠4.培养坚定的信念史18第一步：请写下你的愿望。♠4.培养坚定的信念第一步：请写下你的愿望。♠4.培养坚定的信念19第二步：将你的愿望由“我想。。。”改为“我一定能。。。”♠4.培养坚定的信念第二步：将你的愿望由“我想。。。”♠4.培养坚定的信念20第三步：减少借口。♠4.培养坚定的信念第三步：减少借口。♠4.培养坚定的信念21第四步：消除思想垃圾。垃圾进，垃圾出！♠4.培养坚定的信念第四步：消除思想垃圾。垃圾进，垃圾出！♠4.培养坚定的信念22第五步：使用积极的提示语言如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎样思考，就会怎样去做。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。♠4.培养坚定的信念第五步：使用积极的提示语言如果相信自己能做到，你就能做到。♠23二、基本意识1.问题意识2.新人意识3.场所意识二、基本意识1.问题意识角色转换过去并不等于未来关键是认清现在，调整心态角色转换过去并不等于未来251.问题意识问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。PDCA循环1.问题意识问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或262.新人意识企业人的自觉

我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转

2.新人意识企业人的自觉27提供有用的情报供上级及同事参考。遵从组织的命令系统。命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。遵照公司的规章、标准进行工作。进行的工作不要疏于向上级报告。指示的工作一定按时彻底完成。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。积极主动地与同事协调合作。满足后工序的需求。不断学习、改善、提升对组织的贡献。

2.新人意识提供有用的情报供上级及同事参考。2.新人意识282.新人意识客户第一

你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。”

2.新人意识客户第一292.新人意识企业是一个竞争的场所

竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。

你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名第几？2.新人意识企业是一个竞争的场所302.新人意识团队的一分子

独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。

2.新人意识团队的一分子313.场所意识学习的场所

工作场所的学习，你必须主动学习，平时工作就必须抱着问题意识，主动发觉问题，主动寻求解决问题的途径，增长自己的能力。学校的学习，你可等到老师教授再学习；工作场所要靠你“自我启发”，需要秉持着每天从工作中学习的心态。

3.场所意识学习的场所323.场所意识个性、能力发挥的场所

工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会，正是让你展开身手，尽情发挥的场所。你能从工作中大胆地证明自己、实现自我。

3.场所意识个性、能力发挥的场所333.场所意识获得生活费用的场所

工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场所。当你花钱买一件物品时，你希望好用；当你买票观看一场演唱会时，你希望它能值回票价。同样地，你拿到薪水时，是否也能让雇主们感到值得、很高兴？

3.场所意识获得生活费用的场所343.场所意识人际关系的场所

学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为举止。但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所。3.场所意识人际关系的场所353.场所意识生活的重要场所

一般成人的生活形态，概括性地分为家庭生活、职业生活及社团生活，其中职业生活占了人生的重要部分，而且职业生活会带给你的家庭生活及社团生活极大的影响。若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希望，你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。

3.场所意识生活的重要场所363.场所意识竞争的场所

企业是一个竞争的场所，你必须做出比竞争者更能满足消费者的产品。每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向昨日的自己挑战。公司鼓励员工提出合理化建议，可以通过公司的OA系统提交。

3.场所意识竞争的场所37三、基本行为1.了解职务2.基本守则3.接受任务4.工作汇报5.与狼共舞6.电话技巧三、基本行为1.了解职务1.了解职务责任当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。

1.了解职务责任39二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解你的工作进度。2、让主管知道你在干什么。4.工作汇报二、中间报告：4.工作汇报40三、紧急报告：主要作用和目的：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。4.工作汇报三、紧急报告：4.工作汇报41四、工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是你工作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。4.工作汇报四、工作结束时：4.工作汇报42如何报告？4.工作汇报如何报告？4.工作汇报43步骤基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名

“您好，雨润╳╳部╳╳╳”（直线）“您好╳╳部╳╳╳”（内线）如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响应声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳”

电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂—”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名

2.确认对方“╳先生，您好！”必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题4.进行确认“请您再重复一遍”“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5.结束语“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放下电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上6.电话技巧•接听步骤基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您44步骤基本用语注意事项1.准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名“您好！我是雨润╳╳部的╳╳╳”。一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3.确认电话对象“请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”“麻烦您，我要打╳╳╳先生。”“您好！我是雨润╳╳部的╳╳╳”必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等6.放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上6.电话技巧•拨打步骤基本用语注意事项1.准备确认拨打电话对方的姓名、电话45你准备好了吗？你准备好了吗？谢谢！祝大家早日成为职场中“白骨精”谢谢！祝大家早日成为职场中“白骨精”新员工综合培训

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——职业心态心态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感心态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情49积极的自我意识明确的目标良好的自我状态积极心态心态的两种类型消极的自我意识模糊的目标萎糜的自我状态消极心态积极的自我意识积心态的两种类型消极的自我意识消50面对难题两种心态的不同特征认真思考，作出选择不动脑筋，安于现状面对挑战积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。积极心态：消极心态：从实际出发，求变创新逃避、退缩积极心态：消极心态：面对难题两种心态的不同特征认真思考，作出选择面对挑战积极心态51积极的心态力量心态成功失败积极消极积极的心态力量心态成功失败积极消极52培养积极心态♠1.转变思维，多角度的看待问题♠2.采用积极的思维反应模式♠3.确定最佳的注意力范围♠4.培养坚定的信念培养积极心态♠1.转变思维，多角度的看待问题♠2.采53用不同的眼光看待世界不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到一个问题有多种解决方法♠1.转变思维，多角度的看待事物断了手指的国王、非洲卖鞋用不同的眼光看待世界♠1.转变思维，多角度的看待事物断了54刺激回应消极的思维反应模式

♠2.采用积极的思维反应模式刺激回应消极的思维反应模式♠2.采用积极的思维55积极的思维反应模式刺激回应选择的空间想象力良知自我意识♠2.采用积极的思维反应模式独立意识积极的思维反应模式刺激回应选择的空间想象力良知自我意56

不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们。——史蒂芬.柯维♠2.采用积极的思维反应模式不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择57受制于人我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫……我不能我必须如果……操之在我试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算……♠2.采用积极的思维反应模式受制于人操之在我♠2.采用积极的思维反应模式58体验练习1：请写三件你认为你“不得不做的事”。♠2.采用积极的思维反应模式体验练习1：请写三件你认为你“不得不做的事”。♠2.采用59我选择做……,所以我愿意。将我不得不做……改成：体验练习2：♠2.采用积极的思维反应模式我选择做……,所以我愿意。将我不得不做……60♠3.确定最佳的注意力范围♠3.确定最佳的注意力范围61相关范围影响范围♠3.确定最佳的注意力范围相关范围影响范围♠3.确定最佳的注意力范围62相关范围影响范围消极心态表现：♠3.确定最佳的注意力范围1、总是注意别人做得不好的地方。2、总是将注意力放在自己不能解决的范围。3、总是希望别人先改变，自己才改变。相关范围影响范围消极心态表现：♠3.确定最佳的注意力范围163相关范围影响范围积极心态表现：♠3.确定最佳的注意力范围1、总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进。2、总是将注意力放在自己能想办法解决的范围。3、总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变。相关范围影响范围积极心态表现：♠3.确定最佳的注意力范围164我想，我能。我想，我一定能！确定“我一定能”的概念：♠4.培养坚定的信念史泰龙被拒1855次我想，我能。确定“我一定能”的概念：♠4.培养坚定的信念史65第一步：请写下你的愿望。♠4.培养坚定的信念第一步：请写下你的愿望。♠4.培养坚定的信念66第二步：将你的愿望由“我想。。。”改为“我一定能。。。”♠4.培养坚定的信念第二步：将你的愿望由“我想。。。”♠4.培养坚定的信念67第三步：减少借口。♠4.培养坚定的信念第三步：减少借口。♠4.培养坚定的信念68第四步：消除思想垃圾。垃圾进，垃圾出！♠4.培养坚定的信念第四步：消除思想垃圾。垃圾进，垃圾出！♠4.培养坚定的信念69第五步：使用积极的提示语言如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎样思考，就会怎样去做。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。♠4.培养坚定的信念第五步：使用积极的提示语言如果相信自己能做到，你就能做到。♠70二、基本意识1.问题意识2.新人意识3.场所意识二、基本意识1.问题意识角色转换过去并不等于未来关键是认清现在，调整心态角色转换过去并不等于未来721.问题意识问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。PDCA循环1.问题意识问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或732.新人意识企业人的自觉

我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转

2.新人意识企业人的自觉74提供有用的情报供上级及同事参考。遵从组织的命令系统。命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。遵照公司的规章、标准进行工作。进行的工作不要疏于向上级报告。指示的工作一定按时彻底完成。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。积极主动地与同事协调合作。满足后工序的需求。不断学习、改善、提升对组织的贡献。

2.新人意识提供有用的情报供上级及同事参考。2.新人意识752.新人意识客户第一

你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。”

2.新人意识客户第一762.新人意识企业是一个竞争的场所

竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。

你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名第几？2.新人意识企业是一个竞争的场所772.新人意识团队的一分子

独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。

2.新人意识团队的一分子783.场所意识学习的场所

工作场所的学习，你必须主动学习，平时工作就必须抱着问题意识，主动发觉问题，主动寻求解决问题的途径，增长自己的能力。学校的学习，你可等到老师教授再学习；工作场所要靠你“自我启发”，需要秉持着每天从工作中学习的心态。

3.场所意识学习的场所793.场所意识个性、能力发挥的场所

工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会，正是让你展开身手，尽情发挥的场所。你能从工作中大胆地证明自己、实现自我。

3.场所意识个性、能力发挥的场所803.场所意识获得生活费用的场所

工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场所。当你花钱买一件物品时，你希望好用；当你买票观看一场演唱会时，你希望它能值回票价。同样地，你拿到薪水时，是否也能让雇主们感到值得、很高兴？

3.场所意识获得生活费用的场所813.场所意识人际关系的场所

学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为举止。但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所。3.场所意识人际关系的场所823.场所意识生活的重要场所

一般成人的生活形态，概括性地分为家庭生活、职业生活及社团生活，其中职业生活占了人生的重要部分，而且职业生活会带给你的家庭生活及社团生活极大的影响。若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希望，你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。

3.场所意识生活的重要场所833.场所意识竞争的场所

企业是一个竞争的场所，你必须做出比竞争者更能满足消费者的产品。每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向昨日的自己挑战。公司鼓励员工提出合理化建议，可以通过公司的OA系统提交。

3.场所意识竞争的场所84三、基本行为1.了解职务2.基本守则3.接受任务4.工作汇报5.与狼共舞6.电话技巧三、基本行为1.了解职务1.了解职务责任当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。

1.了解职务责任86二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解你的工作进度。2、让主管知道你在干什么。4.工作汇报二、中间报告：4.工作汇报87三、紧急报告：主要作用和