消费者心理学-社会因素和消费者心理课件

消费者心理学社会因素与消费者心理消费者心理学社会因素与消费者心理本章要点消费习俗对于消费者心理的影响家庭因素对于消费者心理的影响本章要点2第1节文化与习俗第1节文化与习俗一、文化差异文化一般是指一个社会的知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗习惯等内容构成的复合体。生活在社会环境中的人，都浸透在文化的气氛当中，没有人能够脱离文化的影响。不同文化背景给消费者心理造成的差异，在不同国家、不同民族之间较为显著。一、文化差异文化一般是指一个社会的知识、信念、艺术、法律、伦4二、消费习俗消费习俗是指一定范围内，消费者遵守约定俗成的、长期稳定的消费行为习惯。消费习俗带有浓重的地方气息，是构成地方文化的重要组成部分。二、消费习俗消费习俗是指一定范围内，消费者遵守约定俗成的、长5三、传统节日传统节日是文化习俗的一个组成部分，各个国家各个地区的传统节日是多种多样的，这些传统节日在丰富人们的精神生活、调节生活节奏的同时，还深刻地影响到人们的消费心理行为。三、传统节日传统节日是文化习俗的一个组成部分，各个国家各个地6三、传统节日传统节日的消费特点主要表现为：满足平日无法实现的消费愿望。节日期间的消费行为容易出现相互模仿的现象。节日期间专用商品消费量大增。。节日旅游、休闲消费出现急速增长的趋势。三、传统节日传统节日的消费特点主要表现为：7第2节宗教因素的影响

第2节宗教因素的影响

宗教因素的影响宗教对消费者心理的影响表现为：影响消费者对商品种类的选择；影响消费者对商品式样及外观等方面的选择；影响消费者选购商品的行为方式；影响消费者禁忌商品的类型；影响宗教信仰者对宗教用品的选择。宗教因素的影响宗教对消费者心理的影响表现为：9第3节家庭影响消费心理第3节家庭影响消费心理一、家庭结构影响消费心理家庭是消费的基本单位。家庭成员之间的消费心理相互影响，未成年消费者需要成年消费者给予消费方面的帮助、引导和教育。不同家庭成员之间还存在着消费角色的合作与分工。一、家庭结构影响消费心理家庭是消费的基本单位。11一、家庭结构影响消费心理家庭人口数主要影响家庭消费：商品的消费数量，以家庭为购买单位的商品消费数量。消费决策过程.家庭生活水平和消费质量。一、家庭结构影响消费心理家庭人口数主要影响家庭消费：12一、家庭结构影响消费心理受教育程度不同，在理解广告、公关宣传、商品功能说明、商品使用说明等内容时，会产生不同的差异。一、家庭结构影响消费心理13二、家庭生命周期在我国，家庭生命周期一般分为5个阶段：初婚期、生育期、满员期、减员期鳏寡期。二、家庭生命周期在我国，家庭生命周期一般分为5个阶段：14二、家庭生命周期初婚期：消费支出额大，消费水平高，突击性消费行为明显，购买商品讲究时髦与流行。人们普遍把结婚看成人生一件大事，操办婚事隆重热烈，消费大量的婚庆用品与新家庭的必备品。二、家庭生命周期15二、家庭生命周期生育期：家庭支出的一部分将用于后代的培养和教育，消费商品包括儿童食品、儿童文化娱乐品、儿童教育、儿童服装等，受收入水平的限制，有些消费需要不能得到满足，进入生育期之后，收入状况有一定程度的改善，在满足孩子消费需要的同时，一部分收入将用于补偿性消费。二、家庭生命周期生育期：家庭支出的一部分将用于后代的培养和教16二、家庭生命周期满员期：子女已长大成人并且开始有一定的经济收入，家庭的总收入处于最高峰，总的消费水平很高，有能力共同购买大件的商品，子女的消费经验也开始成熟，他们能够共同参与商品的评价、选择和购买活动，有些家庭，子女已经成为购买商品的主要决策者。二、家庭生命周期满员期：子女已长大成人并且开始有一定的经济收17二、家庭生命周期减员期：父母的总收入可能达到最高水平，因为家庭人口数的减少，人均消费水平会达到很高的水平。减员期的消费行为特点分化更加明显，收入水平高的家庭，消费愿望的满足更为充分；收入水平不高的家庭其消费特点会相反，原来不能满足的消费愿望，会进一步压抑和克制，消费变得更为慎重，购买决策更为周密，对商品的价格变化变得更为敏感，更愿意选购物美价廉的商品，这类消费者十分注意家庭的储蓄。二、家庭生命周期18二、家庭生命周期鳏寡期：对于有劳动能力的少部分老年人来说，他们可以取得一定的经济收入，由于消费行为比较谨慎，用于储蓄的比例较高。对于没有劳动能力的一部分老年人来说，维持正常生活的消费主要依靠以前的积蓄，或者依靠社会救济与福利补助等，这类消费者变为一种被动的消费。二、家庭生命周期鳏寡期：对于有劳动能力的少部分老年人来说，他19三、家庭收入家庭收入是家庭消费中的决定性因素。三、家庭收入家庭收入是家庭消费中的决定性因素。20三、家庭收入家庭收入水平高，表现为整个家庭的购买能力强，市场调查和预测的首要指标是家庭收入，可以直接将家庭收入与日用品消费的购买力按常数换算。高收入家庭，各成员的消费愿望容易得到满足，购买前的积蓄与准备时间短，消费需要很快可以转变为购买行为。三、家庭收入21三、家庭收入国内高收入人群在消费方面存在严重的两极分化现象。受教育程度低的高收入者，以满足自尊的需要为主，冲动性的购买行为较多；而受教育程度较高的高收入者，以享受性需要为主，理智性的消费较多，只是在追求高档商品和名牌商品方面，这两类人群表现出共同点。三、家庭收入22三、家庭收入中等收入的家庭，在满足家庭日常消费之外略有结余，受教育、住房、医疗改革的影响，家庭生活压力猛然增大，对预期支出的不确定增加，而对预期收入的信心显得不足。三、家庭收入中等收入的家庭，在满足家庭日常消费之外略有结余，23三、家庭收入低收入的家庭，面临的基本问题是生存问题，储蓄极少，衣、食、住方面的消费接近总消费支出的70%，一旦遭遇疾病或意外以及子女教育等方面的支出，家庭生活更加困难。三、家庭收入低收入的家庭，面临的基本问题是生存问题，储蓄极少24四、家庭消费计划家庭消费计划是指一个家庭在较长的时间内，统一管理家庭收入，并对日常消费和长期消费支出做出具体的计划安排，家庭消费影响家庭消费质量。四、家庭消费计划家庭消费计划是指一个家庭在较长的时间内，统一25四、家庭消费计划家庭消费计划具体反映在三个方面：一是对家庭收入做出支出计划；二是对消费商品做出购买计划；三是对家庭成员的消费需要做出安排。四、家庭消费计划家庭消费计划具体反映在三个方面：26五、家庭消费角色分工家庭消费角色分工是指一个稳定的家庭内部，每位成员在消费过程存在分工合作的现象，家庭消费角色的分工，主要影响商品购买的决策过程。

五、家庭消费角色分工家庭消费角色分工是指一个稳定的家庭内部，27五、家庭消费角色分工家庭权威类型分为5种：丈夫权威型、妻子权威型、合作依赖型、独立支配型、子女权威型。

五、家庭消费角色分工家庭权威类型分为5种：28本章参考阅读资料本章参考阅读资料29本章结束本章结束30）“和而不同”，多元发展。近年来，中医药在防治非典、禽流感和艾滋病方面发挥的独特作用也证实了二者的有机结合，具有肯定的临床疗效。编辑本段东西方医学交融（df高血压958心脏病983u6糖尿病87fr）不管是中医学还是西医学，从二者现有的思维方式的发展趋势来看，均是走向现代系统论思维，中医药学理论与现代科学体系（45传染病q566丙肝964jo乙肝28jgsx甲肝gh）之间具有系统同型性，属于本质相同而描述表达方式不同的两种科学形式。可望在现代系统论思维上实现交融或统一，成为中西医在新的发展水平上实现交融慢性胃炎分类慢性胃炎的命名很不统一。依据不同的诊断方法而有慢性浅表性胃炎、慢性糜烂性胃炎、慢性萎缩性胃炎、慢性胆汁返流性胃炎、慢性疣性胃炎、药物性胃炎、乙醇性胃炎等等。．慢性胃炎大体可分为三种类型：慢性肥厚性胃炎、慢性浅表性胃炎以及慢性萎缩性胃炎。慢性肥厚性胃炎在临床上较为少见，一般也不会发生癌变。慢性浅表性胃炎主要是指胃粘膜的浅表性炎症，这类炎症主要表现为胃粘膜的固有膜宽度增大并伴有水肿，被炎症细胞浸润，但胃腺体多属正常．这类胃炎在临床上较多见，一般也不会发生癌变。只要经过恰当治疗之后，炎症可消退，但如治疗不当，往往可发展成萎缩性慢性胃炎．慢性萎缩性胃炎是指胃粘膜除有浅表性胃炎病变外，胃腺体明显减少，脉管间隙扩大，胃粘膜层有全层性细胞浸润，常伴有肠上皮化生，即胃型上皮变为肠型上皮．这种性质的慢性胃炎与胃癌的关系密切，特别是有肠上皮化生者更是如此．或统一的支撑点，希冀籍此能给（df高血压958心脏病983u6糖尿病87fr）中医学以至生命科学带来良好的发展机遇，进而对医学理论带来新的革命。在胃镜问世以前，胃炎的主要诊断依据是依靠临床症状和上消化道钡餐检查。随着纤维胃镜的临床应用，特别是经胃镜对胃粘膜的活组织检查，对越来越多的胃炎有了较明确的认识。1982年，国内胃炎会议上根据国内外经验，将慢性胃炎分为浅表性和萎缩性两大类。而在浅表性胃炎的命名上，又常常使用病理、部位、形态等含义的词，如“慢性疣状胃炎”、“慢性出血性胃炎”、“慢性糜烂性胃炎”、“慢性胆汁反流性胃炎”等等。1990年8月，在澳大利亚悉尼召开的第九届世界胃肠病学大会上，又提出了新的胃炎分类法，它由组织学和内镜两部分组成，组织学以病变部位为核心，确定3种基本诊断：①急性胃炎；②慢性胃炎；③特殊类型胃炎。加上前缀病因学诊断和后缀形态学描述，并对炎症、活动度、萎缩、肠化、幽门螺杆菌感染分别给予程度分级。内镜部分以肉眼所见描述为主，分别区分病变程度。

1．慢性糜烂性胃炎

内镜下常表现为多发性点状或阿弗他溃疡。慢性非糜烂性胃炎可为特发性，也可由药物(特别是阿司匹林和非甾体类消炎药，参见消化性溃疡的治疗部分)，克罗恩病或病毒感染所引起。幽门螺杆菌可能在此不发挥重要作用。症状多为非特异性的，可包括恶心，呕吐和上腹部不适。内镜下显示在增厚的皱襞隆起边缘有点状糜烂，中央有白斑或凹陷。组织学变化多样。尚无某种方法具有广泛疗效或可治愈。治疗多为对症治疗，药物包括制酸剂，H2拮抗剂和质子泵。

2．慢性胃炎的癌变

对于胃溃疡发生癌变，人们比较容易理解，但对于有些类型的慢性胃炎也会发生癌变，许多人会感到不可思议．然而，慢性萎缩性胃炎发生癌变却是事实编辑本段现代中医史（df4肺炎88gdg青霉素d25f肝炎df6）④轴心时代中、西医学的峰巅之作。雅斯贝而斯曾说：“如果历史有一个轴心，那么我们就必须将这轴心作为一系列对全部人类都有意义的事件，……发生于公元前800至200年间的这种精神历程似乎构成了这样一个轴心。医学健康系列精品课件本文档下载后可以修改编辑，欢迎下载收藏。）“和而不同”，多元发展。近年来，中医药在防治非典、禽流感31消费者心理学社会因素与消费者心理消费者心理学社会因素与消费者心理本章要点消费习俗对于消费者心理的影响家庭因素对于消费者心理的影响本章要点33第1节文化与习俗第1节文化与习俗一、文化差异文化一般是指一个社会的知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗习惯等内容构成的复合体。生活在社会环境中的人，都浸透在文化的气氛当中，没有人能够脱离文化的影响。不同文化背景给消费者心理造成的差异，在不同国家、不同民族之间较为显著。一、文化差异文化一般是指一个社会的知识、信念、艺术、法律、伦35二、消费习俗消费习俗是指一定范围内，消费者遵守约定俗成的、长期稳定的消费行为习惯。消费习俗带有浓重的地方气息，是构成地方文化的重要组成部分。二、消费习俗消费习俗是指一定范围内，消费者遵守约定俗成的、长36三、传统节日传统节日是文化习俗的一个组成部分，各个国家各个地区的传统节日是多种多样的，这些传统节日在丰富人们的精神生活、调节生活节奏的同时，还深刻地影响到人们的消费心理行为。三、传统节日传统节日是文化习俗的一个组成部分，各个国家各个地37三、传统节日传统节日的消费特点主要表现为：满足平日无法实现的消费愿望。节日期间的消费行为容易出现相互模仿的现象。节日期间专用商品消费量大增。。节日旅游、休闲消费出现急速增长的趋势。三、传统节日传统节日的消费特点主要表现为：38第2节宗教因素的影响

第2节宗教因素的影响

宗教因素的影响宗教对消费者心理的影响表现为：影响消费者对商品种类的选择；影响消费者对商品式样及外观等方面的选择；影响消费者选购商品的行为方式；影响消费者禁忌商品的类型；影响宗教信仰者对宗教用品的选择。宗教因素的影响宗教对消费者心理的影响表现为：40第3节家庭影响消费心理第3节家庭影响消费心理一、家庭结构影响消费心理家庭是消费的基本单位。家庭成员之间的消费心理相互影响，未成年消费者需要成年消费者给予消费方面的帮助、引导和教育。不同家庭成员之间还存在着消费角色的合作与分工。一、家庭结构影响消费心理家庭是消费的基本单位。42一、家庭结构影响消费心理家庭人口数主要影响家庭消费：商品的消费数量，以家庭为购买单位的商品消费数量。消费决策过程.家庭生活水平和消费质量。一、家庭结构影响消费心理家庭人口数主要影响家庭消费：43一、家庭结构影响消费心理受教育程度不同，在理解广告、公关宣传、商品功能说明、商品使用说明等内容时，会产生不同的差异。一、家庭结构影响消费心理44二、家庭生命周期在我国，家庭生命周期一般分为5个阶段：初婚期、生育期、满员期、减员期鳏寡期。二、家庭生命周期在我国，家庭生命周期一般分为5个阶段：45二、家庭生命周期初婚期：消费支出额大，消费水平高，突击性消费行为明显，购买商品讲究时髦与流行。人们普遍把结婚看成人生一件大事，操办婚事隆重热烈，消费大量的婚庆用品与新家庭的必备品。二、家庭生命周期46二、家庭生命周期生育期：家庭支出的一部分将用于后代的培养和教育，消费商品包括儿童食品、儿童文化娱乐品、儿童教育、儿童服装等，受收入水平的限制，有些消费需要不能得到满足，进入生育期之后，收入状况有一定程度的改善，在满足孩子消费需要的同时，一部分收入将用于补偿性消费。二、家庭生命周期生育期：家庭支出的一部分将用于后代的培养和教47二、家庭生命周期满员期：子女已长大成人并且开始有一定的经济收入，家庭的总收入处于最高峰，总的消费水平很高，有能力共同购买大件的商品，子女的消费经验也开始成熟，他们能够共同参与商品的评价、选择和购买活动，有些家庭，子女已经成为购买商品的主要决策者。二、家庭生命周期满员期：子女已长大成人并且开始有一定的经济收48二、家庭生命周期减员期：父母的总收入可能达到最高水平，因为家庭人口数的减少，人均消费水平会达到很高的水平。减员期的消费行为特点分化更加明显，收入水平高的家庭，消费愿望的满足更为充分；收入水平不高的家庭其消费特点会相反，原来不能满足的消费愿望，会进一步压抑和克制，消费变得更为慎重，购买决策更为周密，对商品的价格变化变得更为敏感，更愿意选购物美价廉的商品，这类消费者十分注意家庭的储蓄。二、家庭生命周期49二、家庭生命周期鳏寡期：对于有劳动能力的少部分老年人来说，他们可以取得一定的经济收入，由于消费行为比较谨慎，用于储蓄的比例较高。对于没有劳动能力的一部分老年人来说，维持正常生活的消费主要依靠以前的积蓄，或者依靠社会救济与福利补助等，这类消费者变为一种被动的消费。二、家庭生命周期鳏寡期：对于有劳动能力的少部分老年人来说，他50三、家庭收入家庭收入是家庭消费中的决定性因素。三、家庭收入家庭收入是家庭消费中的决定性因素。51三、家庭收入家庭收入水平高，表现为整个家庭的购买能力强，市场调查和预测的首要指标是家庭收入，可以直接将家庭收入与日用品消费的购买力按常数换算。高收入家庭，各成员的消费愿望容易得到满足，购买前的积蓄与准备时间短，消费需要很快可以转变为购买行为。三、家庭收入52三、家庭收入国内高收入人群在消费方面存在严重的两极分化现象。受教育程度低的高收入者，以满足自尊的需要为主，冲动性的购买行为较多；而受教育程度较高的高收入者，以享受性需要为主，理智性的消费较多，只是在追求高档商品和名牌商品方面，这两类人群表现出共同点。三、家庭收入53三、家庭收入中等收入的家庭，在满足家庭日常消费之外略有结余，受教育、住房、医疗改革的影响，家庭生活压力猛然增大，对预期支出的不确定增加，而对预期收入的信心显得不足。三、家庭收入中等收入的家庭，在满足家庭日常消费之外略有结余，54三、家庭收入低收入的家庭，面临的基本问题是生存问题，储蓄极少，衣、食、住方面的消费接近总消费支出的70%，一旦遭遇疾病或意外以及子女教育等方面的支出，家庭生活更加困难。三、家庭收入低收入的家庭，面临的基本问题是生存问题，储蓄极少55四、家庭消费计划家庭消费计划是指一个家庭在较长的时间内，统一管理家庭收入，并对日常消费和长期消费支出做出具体的计划安排，家庭消费影响家庭消费质量。四、家庭消费计划家庭消费计划是指一个家庭在较长的时间内，统一56四、家庭消费计划家庭消费计划具体反映在三个方面：一是对家庭收入做出支出计划；二是对消费商品做出购买计划；三是对家庭成员的消费需要做出安排。四、家庭消费计划家庭消费计划具体反映在三个方面：57五、家庭消费角色分工家庭消费角色分工是指一个稳定的家庭内部，每位成员在消费过程存在分工合作的现象，家庭消费角色的分工，主要影响商品购买的决策过程。

五、家庭消费角色分工家庭消费角色分工是指一个稳定的家庭内部，58五、家庭消费角色分工家庭权威类型分为5种：丈夫权威型、妻子权威型、合作依赖型、独立支配型、子女权威型。

五、家庭消费角色分工家庭权威类型分为5种：59本章参考阅读资料本章参考阅读资料60本章结束本章结束61）“和而不同”，多元发展。近年来，中医药在防治非典、禽流感和艾滋病方面发挥的独特作用也证实了二者的有机结合，具有肯定的临床疗效。编辑本段东西方医学交融（df高血压958心脏病983u6糖尿病87fr）不管是中医学还是西医学，从二者现有的思维方式的发展趋势来看，均是走向现代系统论思维，中医药学理论与现代科学体系（45传染病q566丙肝964jo乙肝28jgsx甲肝gh）之间具有系统同型性，属于本质相同而描述表达方式不同的两种科学形式。可望在现代系统论思维上实现交融或统一，成为中西医在新的发展水平上实现交融慢性胃炎分类慢性胃炎的命名很不统一。依据不同的诊断方法而有慢性浅表性胃炎、慢性糜烂性胃炎、慢性萎缩性胃炎、慢性胆汁返流性胃炎、慢性疣性胃炎、药物性胃炎、乙醇性胃炎等等。．慢性胃炎大体可分为三种类型：慢性肥厚性胃炎、慢性浅表性胃炎以及慢性萎缩性胃炎。慢性肥厚性胃炎在临床上较为少见，一般也不会发生癌变。慢性浅表性胃炎主要是指胃粘膜的浅表性炎症，这类炎症主要表现为胃粘膜的固有膜宽度增大并伴有水肿，被炎症细胞浸润，但胃腺体多属正常．这类胃炎在临床上较多见，一般也不会发生癌变。只要经过恰当治疗之后，炎症可消退，但如治疗不当，往往可发展成萎缩性慢性胃炎．慢性萎缩性胃炎是指胃粘膜除有浅表性胃炎病变外，胃腺体明显减少，脉管间隙扩大，胃粘膜层有全层性细胞浸润，常伴有肠上皮化生，即胃型上皮变为肠型上皮．这种性质的慢性胃炎与胃癌的关系密切，特别是有肠上皮化生者更是如此．或统一的支撑点，希冀籍此能给（df高血压958心脏病983u6糖尿病87fr）中医学以至生