卓越执行力孙军正

卓越执行（一）主讲导师：孙军正2014年3月7日中国．北京鑫苑（中国）置业有限公司孙军正老师简介中国执行力研究院院长3S执行力系统创始人中国执行力十强讲师深圳慧泽宇管理顾问公司董事长集团执行系统打造专家现实的痛苦：房地产企业面临的四个结构性问题执行：一个被长期忽视的主题

有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。执行是什么？

为什么王石能够将万科建成全球最大住宅企业？万科如何成为全球最大住宅企业？战略：全球最大住宅企业执行：专业化+规范化+透明化冯仑：有些公司80%时间关注的是机会和突破，只有不到20%时间抓管理，而万科恰恰相反，80%精力投入管理性决策上，20%是投资性的决策”。案例分析：万科的成功之路（冯仑）案例分析：万科的成功之路中国房地产企业为什么普遍缺乏核心竞争力?

——执行力太差文化原因：由于文化导致的执行问题制度原因：由于制度导致的执行问题人员原因：由于管理水平导致的执行问题执行力问题是由三大原因造成的——鑫苑如何做到比对手强大？思考与练习交警系统与3S执行系统道路－企业司机－员工交警－老板红绿灯－制度罚单－即时激励3S：从“人对人”的管理到“事对事”的管理！3S执行力力系统统——一套不不依赖赖于能能人的的执行行管控控机制制S1：：执行前前结果定定义与一对一一责任任S2：：执行中中检查跟跟踪S3：：执行后后即时激激励组织做做事最最最基基本的的管理理体系系：3S执行战略是是一个个点,执行行是铁打的营盘，流水的兵！（万科）◆对公司司，3S是战略略实施帮助企业获得战略结果的管理方式；把老板脑子里的战略变成员工的行动；让所有员工“心往一处想，劲往一块使”；建立不依赖于任何人的制度运营系统。◆对个人，3S是一套做事方式：帮助个人获得结果的基本做事方式；知道自己要什么，找到怎么实现的办法；让公司员工形成“承诺－结果－奖惩”的自我提高机制。课程大大纲课程内容一、事事前：结果定定义与一对一一责任任二、三、事后：即时激励小品：：买火车车票！！在公司司有两两种人人一种是是踢球球的人人，一一种是是进球球的人人优秀的的公司司，多多的是是进球球的人人，差差劲的的公司司，多多的是是踢球球的人人我们一一天进进几个个球？？很多员员工一一个月月踢几几百次次球，，一个个没踢踢进，，工资资照领领，奖奖金照照拿。。这种种荒唐唐的事事，在在很多多公司司却一一次次次地发发生。。任务结果踢球是是任务务，进进球是是结果果挖坑了了，就就得给给钱，，没有有水，，别怪怪我。。开玩笑笑吧，，孙老师师说了，，要做做结果果，不不要做做任务务，没没挖出出水来来，我我一分分钱都都不给给你结果定定义不不一致致导致致管理理问题题的产产生——怎么么办？？结果定定义对对组织织的作作用：：统一目目标，，底线线控制制结果定定义对对员工工的作作用：：自我承承诺，，交换换工资资公司为为什么么聘用用你？？承承诺结结果，，创造造价值值是员员工的的天职职！结果定定义结果定定义的的出发发点是是企业业的本本质属属性：：商业/结果果交换换外包思思维的的根本本思想想是我我们只只看结结果，，商业业最终终的是是“只只看结结果””。企业中中的每每个人人是一一种高级商商业关关系，所以以你的的思维维方式式就是是一种种外包思思维方式，，假设设我是是外面面的公公司我我如何何做这这件事事情。。如果果是两两家公公司，，看的的是什什么，，是结结果。。两家家公司司互利利双赢赢合作作的前前提是是公平平交换换的结结果（（一分分钱一一分货货）。。结果定定义建立结结果平平台－－结果果报表表之日日结果果建立结结果平平台－－－－结果果报表表之日日结果果建立结结果平平台－－－－结果果报表表之周周计划划建立结果平平台－－－结果报表表之周结果果建立结果平平台－－－结果报表表之月度计计划完成未完成未完成完成完成未完成完成未完成完成完成建立结果平平台－－－结果报表表之月度业业绩报表建立结果平平台－业绩绩排行榜对于领导者者：请给我我结果！对于执行者者：今天我我结果了吗吗？给自己创造造一个做结结果的环境境！把下周的结结果定义重重新做过吧吧！结果：从今今天开始！！在香港中路路上，由于于某种原因因，一个大大汉拿着刀刀正在追杀杀你，你会会怎么做，，才能尽快快脱离险境境？案例：责任稀释85%Vs.31%75%Vs.38%责任稀释：：如果是单单个个体被被要求单独独完成任务务，责任感感就会很强强，会作出出积极的反反应。但如果是要要求一个群群体共同完完成任务，，群体中的的每个个体体的责任感感就会很弱弱，面对困困难或遇到到责任往往往会退缩。。责任稀释释借口的潜潜台词是是责任转转移，没没有借口口的前提提是一对对一责任任。一对多的的情况下下没责任任，愿意意承担责责任在于于没有借借口。责任稀释释人越多的的情况下下，人越越感到这这事与我我无关。。人越多的的情况下下，人越越感到事事件发生生过程越越难控制制。在形形势不明明时，大大部分人人的反应应是看看看别人怎怎么做，，才决定定自己怎怎么做。。那么我们们在企业业中，现现实情况况又是怎怎样的呢呢？－－－这样，，你就不不会奇怪怪为什么么已经安安排好了了就是没没有结果果了。责任稀释释定律：：人越多多，责任任越少！！重要事情情=大家家做大家做=人人做做大家做=别人做做别人做=我不做做领导逻辑辑员工逻辑辑责任稀释释定律纵向跳动动横向跳动动责任跳动动定律招聘需求求引发的的故事。。。。小品：为了确保保经理不不会忘记记这件事事，过一一段时间间小王会会将头探探进经理理办公室室，欢快快地问道道：“进行的的怎样了了？”“你什么么时候要要解决这这件事情情?”“我们什么时候要采取行动?”“我们什么时候做出决定?““你什么时候才能定夺?”

——这叫作监督谁是上级级？经理理在为谁谁工作？？为什么经经理们总总是没有有时间，，而他们们的下属属却总是是没有工工作？责任是一一只猴子子，如果果你不懂懂如何回回答下属属的请示示，一转转眼之间间，猴子子就会跳跳到你的的身上。。然后，，你就不不再有上上下班时时间，不不再有周周末，不不再有假假日。千万记住住“猴子子”的定定义：下下一个问问题，或或下一个个步骤，，下一个个行动，，下一个个措施。。案例问了几次次后，经经理终于于告诉小小王应该该怎么做做，然而而，事情情没有象象想象的的那么简简单……….到底谁领领导谁？？故事仍然然在继续续。。。。。。小品：销售业绩绩下降是是因为俄俄罗斯矿矿山爆炸炸了？上司下属猴子明着跳到下属身上猴子暗中又跳回上司身上正是领导导者不正正确的领领导方法法，让责责任这只只猴子偷偷偷又跳跳走了，，最后导导致责、、权、利利不对等等。上司下属A下属B猴子明着跳到下属A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上只要是猴猴子，就就喜欢到到处跳推责抢功回避风险事情成功时，要抢功，参谋的说自己的建议好，办事的说自己水平高事情失败时，要推责，参谋的说办事的没水平，办事的说参谋瞎出招不做自己不熟的事缺少跨区间管理，不能锻炼出真正的领导，只能出部门经理责任意味味着风险险！行动动意味着着风险！！每个人的的本性中中始终在在重复着着一个永永恒的主主题：回回避风险险提问；混淆责任任；推脱责任任；利用上司司的成就就感。下属抛猴猴子的四四大绝招招事先明确确：责任任在你；；小心提问问：原则则指导；；角色界定定：慎用用“我们们”；善用成就就感：让让员工愿愿意主动动背猴子子。猴子管理理的四大大法宝一对一责责任系统统：在组组织层面面进行角角色定位位，明确确每一个个岗位的的责、权权、利。。通过数数量化的的财务指指标与组组织指标标，提出出一整套套衡量员员工工作作情况的的业绩的的标准。。做到靠靠“业绩用用人，而而不是靠靠老板的的感觉用用人”。在员工工执行层层面，主主要明确确一对一一责任，，而非一一对多。。人人头头上有指指标，千千斤重担担众人挑挑！一对一责责任课程大纲纲一、事前前：结果定义义与一对一责责任二、事中：检查跟踪踪三、事后：即时激励励节点检查查系统在组织层层面对战战略的实实际运营营过程进进行监控控。在员工执执行层面面，通过过信息系系统定时时检查责责任人的的完成情情况。通过了解解和沟通通，把问问题解决决在过程程，不让让错误的的发生。。全世界一一模一样样的汉堡堡是检查查出来的的！麦当劳体体系有三三种检查查制度：：一是常规规性月度度考评；；二是公公司总部部的检查查；三是是抽查（（在选定定的分店店每年进进行一次次）在没有检检查的情情况下不不要相信信任何承承诺！“或许我我所见过过的在执执行方面面犯下的的最大的的错误，，就是把把希望和和检查混混为一谈谈。太多多的执行行官并不不知道，，人们只只会做你你检查的的事情，，不会去去做你希希望的事事情”！！IBM前前CEO郭郭士纳纳人们不会会做你希希望的，，只会做做你检查查和监督督的！检查就等等于说：：我不相相信你！！先小人，，后君子子，大家家都是君君子！检查的逻逻辑：先先小人，，后君子子你越信任任谁，你你就越检检查谁;你越检查查谁，你你就越信信任谁!越亲近的的人越危危险：监监督多大大，授权权多少事实和数据计划与措施行动改进战略规划事实和数据行动改进事实和数据行动改进公司业绩1.公开开系统:2.公正正系统:3.实效效系统事实数据据报表系统KPI根本原因因~~~~~~~~~~~~对事不对对人质询询系统以事实为为依据，，以结果果为导向向；对事事不不对对人人改进进：：每每天天进进步步一一小小步步质询询会会报报告告，，改改进进措措施施承承诺诺；；日结结果果反反馈馈汇汇报报三大大系系统统打打造造检检查查平平台台改进进系系统统－－日日结结果果反反馈馈可以以改改造造的的是是制制度度，，而不不是是人人性性！！课程程大大纲纲课程内容一、、事事前前：结果果定定义义与一对对一一责责任任二、事中中：检查查跟跟踪踪三、事后后：即时时激激励励人做做一一件件好好事事不不难难，，难难的的是是一一辈辈子子都都做做好好事事！！！！可以以改改造造的的是是制制度度，，而而不不是是人人性性！！毛主主席席说说：：人人做做一一件件好好事事不不难难，，难难的的是是一一辈辈子子都都做做好好事事现代代管管理理说说：：人人做做一一件件好好事事不不难难，，做做一一辈辈子子好好事事也也不不难难－－－关关键键是是搭搭建建一一个个让让人人一一辈辈子子做做好好事事的的机机制制。。什么么是是人人性性？？什什么么是是制制度度？？华为为、、联联想想、、海海底底捞捞即时时激激励励从人人性性出出发发建建立立一一个个人人一一辈辈子子都都做做好好事事的的机机制制行为为遭受受挫挫折折行为为强强化化产生生新新的的需需求求行为为抑抑制制，，甚至至消消亡亡！！驱动动力力内在在需需求求/外外在在诱诱因因即时时激激励励得到到鼓鼓励励对的的行行为为错的的行行为为客户见证1什么是即时激励？即时激励的作用。2即时激励怎么做？3三大原则即时时激激励励即时时。。在员员工工有有良良好好的的表表现现时时，，就就应应该该尽尽速速给给予予奖奖励励。。等等待待的的时时间间越越长长，，奖奖励励的的效效果果越越可可能能打打折折扣扣而而且且可可能能留留下下隐隐患患。。在在企企业业管管理理““等等待待能能够够产产生生仇仇恨恨””，，所所以以我我们们讲讲，，要要及及时时地地对对好好的的行行为为给给出出评评价价，，给给出出激激励励。。——《《孙子子兵法法》中中““夫战战胜攻攻取,而不不修其其功者者，凶凶，命命曰‘‘费留留’。。故故曰：：明君君虑之之，良良将修修之””。明确。。应该明明确指指出，，员工工哪些些工作作做得得很好好，好好在哪哪里，，让他他们知知道，，公司司希望望他们们能重重复良良好的的表现现。必必须事事先让让所有有员工工清楚楚知道道，将将提供供的奖奖励是是什么么？评评估的的标准准是什什么？？即时激激励就就是对对行为为或阶阶段性性结果果实时时的反反应用品牌牌分这这种即即时激激励的的方式式来塑塑造员员工行行为即时激激励方方式：：职业业品牌牌分品牌分分要利利用邮邮件、、3S墙即即时宣宣传总得分分有上上升的的趋势势客户见见证1什么是即时激励？即时激励的作用。2即时激励怎么做？3三大原则即时激激励一、传传达战战略意意图：：你想要要什么么，你你就奖奖励什什么！！你马马上想想要什什么，，你就就立刻刻奖励励什么么！二、摆明是是非态态度：：详细地地说明明那些些代表表公司司价值值观和和原则则的行行为，，重要要的要要让员员工看看到公公司在在鼓励励什么么，反反对什什么，，要建建立黑黑白分分明的的是非非界限限。三、找找关键键行为为，形形成集集体记记忆：：企业的的执行行力最最终体体现在在员工工的行行为上上，一一方面面要树树立榜榜样，，通过过活生生生的的例子子把公公司鼓鼓励的的行为为迅速速传播播到整整个公公司。。一方方面要要放大大痛苦苦，让让整个个公司司对某某种””恶行行”感感到耻耻辱！！让大大家形形成集集体记记忆！！即时激激励对对企业业的三三大好好处战略性性激励励的形形式会会有很很多，，但它它一定定是即即时的的。有有时候候关注注本身身就是是一种种很有有效的的激励励。IBM在郭士士纳上上任不不久实实行了了“拥拥抱客客户””计划划，也也就是是高级级管理理班子子中的的50名高级级经理理中的的每个个人都都要在在未来来3个月内内，至至少要要拜访访公司司的5个最大大客户户中的的一个个。他他们此此行的的目的的就是是要倾倾听，，要显显示出出我们们对顾顾客的的关注注以及及恰当当地采采取我我们所所支持持的行行动。。他们们的直直接属属下(总共大大约有有200名高级级经理理)也要做做相同同的事事。在在每一一次的的“拥拥抱客客户””式的的拜访访活动动中，，我要要求他他们都都要能能够递递交一一份1-2页的报告，，这些报告告可以直接接交给我，，也可以交交给那些可可以直接解解决客户问问题的人。。我希望这这些拜访活活动能够有有助于我们们减少客户户的这种成成见，即我我们公司总总是难以接接触。我还还清楚地指指出，我们们的拜访活活动也没有有理由仅仅仅停留于公公司的5个最大的客客户。显然然，这是一一次对我们们公司的外外界信任度度的大检阅阅。“拥抱客户户”计划是是IBM公司文化改改革的第一一步。强调调我们将从从外至内地地建设自己己的公司并并且使公司司所有的事事情都以客客户为导向向，这对于于我而言的的确是一个个重要的方方法。它不不仅带来了了轰动效应应，而且，，当人们意意识到我的的确是认真真阅读了每每一份报告告，他们的的行动和反反应速度就就快多了。。通过即时激激励传递战战略意图：：IBM的的“拥抱客客户”计划划韦尔奇最擅擅长的非正正式沟通方方式就是写写便签，有有给直接负负责人的，，也有给小小时工的。。每次韦尔奇奇从文件夹夹中拿起黑黑色圆珠笔笔，不一会会儿，就有有便签通过过传真直接接传给雇员员。两天后后，便有原原件邮寄到到他手中。。写这些便便签的目的的就在于鼓鼓励、激发发和要求行行动。我的经营理理论是要让让每个人都都能感觉到到自己的贡贡献，这种种贡献看得得见，摸得得着，还能能数得清。。——杰克··韦尔奇韦尔奇的第第一推动：：写便签三大好处之之一：通过过高层第一一推动，传传达战略意意图1985年，一位用用户来信反反映，近期期工厂生产产的冰箱有有质量问题题，张瑞敏敏突击检查查了仓库，，发现有76台冰箱不合合格。当时时有两种意意见：一是是作为福利利处理给本本厂有贡献献的员工；；二是作为为公关武器器，处理给给经常来检检查的工商商、税务、、电力或自自来水公司司的人，让让他们能够够少难为他他们一点。。开一个现场场会，把76台冰箱全部部砸掉！三大好处之之二：通过过表达是非非态度，明明确好坏标标准视频背景：张瑞敏当时时要求所有的的人都来参参观，然后要求求谁做的这个个冰箱，谁谁自己把它它砸掉。许多老工人人都伤心的的流下了眼眼泪，因为为那个时候候，工厂都都开不出工工资。目的：“如果便便宜处理给给你们，就就等于告诉诉大家，可可以生产这这种带缺陷陷的冰箱，，今天是76台，明天是是760台，后天是是7600台…，砸冰箱就就是要告诉诉海尔人，，我们提倡倡什么？反反对什么？？”结果：对“制造不不合格冰箱箱”这种行行为的处罚罚就是亲手手把冰箱砸砸掉！通过这种负负激励使海海尔获得了了对质量原原则和用户户原则的坚坚守！最终造就了了海尔今天天的成功！！张瑞敏砸冰冰箱真的吗?查一下通话话记录!长城伟业高高层周质询询：一位经理说说某天为一一件工作和和相关部门门打过2次电话沟通通过，总经经理当场和和他确认是是否确实打打过、具体体几点打的的、谁接的的电话，然然后让办公公室主任会会后到电信信局查通话话记录。结果——发现那位经经理撒谎，，罚款1000元，通报批批评！三大好处之之三：通过过放大关键键行为、形形成集体记记忆－－按时来到这里－－我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我－－你很正直善良，有跟坏人作斗争的勇气－－正确地认识错误陶行知四块块糖果教学学生客户见证1什么是即时激励？即时激励的作用。2即时激励怎么做？3三大原则即时激励某公司的即即时激励零成本说谢谢在其他员工工面前赞扬扬一名员工工写感谢信给全家写感感谢信在公告板上上张贴肯定定的评论信信通过电话或或电子邮件件发送口头头表扬赞扬员工的的努力说鼓励的话话低成本为员工支付付午餐给予一定的的现金举行球类比比赛给予礼券购买鲜花给予奖品颁发证书颁发领章一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！常见即时激激励方式客户价值——（创造、损损害）公司业绩——（改善、降降低）企业文化——（弘扬、损损害）你的公司应应该鼓励什什么？反对对什么？要有事实数数据，而且且要真实；；要公开、透透明；要对事不对对人，保持持前后一致致。即时激励的的三大原则则1、战略上上：客户价值——客户决定企企业的生与与死；2、执行上上：做成果——只有人人做做成果才能能满足客户户价值；3、行动上上：打造商业人人格——靠原则做事事、用成果果交换。74核心理念凡是工作，，必有计划划；凡是计划，，必有结果果；凡是结果，，必有责任任；凡是责任，，必有检查查；凡是检查，，必有奖罚罚！3S执行的“五五个凡是””谢谢谢9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。10:20:0810:20:0810:2012/21/202210:20:08AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2210:20:0810:20Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。10:20:0810:20:0810:20Wednesday,December21,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2210:20:0910:20:09December21,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。21十二二月202210:20:09上上午10:20:0912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:20上午12月月-2210:20December21,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2110:20:0910:20:0921December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:20:09上午午10:20上上午10:20:0912月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。10:20:0910:20:0910:2012/21/202210:20:09AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2210:20:0910:20Dec-2221-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。10:20:0910:20:0910:20Wednesday,December21,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2210:20:0910:20:09December21,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中