工程科技新中层管理技能提升课件

全面打造企业新中层

2022/12/221

中层管理技能培训

全面打造企业新中层2022/12/16121世纪企业现状：中国是世界上经济发展最快的国家，产业集中不可避免。一个产业的发展必然历程：完全竞争→垄断竞争→寡头垄断——没有人能够抗拒这个过程。2007-10-29221世纪企业现状：中国是世界上经济发展最快的国家，产业集中不产业集中过程:产业集中过程中，99%的企业最终将死亡。关注生存状态，比关注利润更重要。赢家通吃，企业和个人都将面临生存的危机。2007-10-293产业集中过程:产业集中过程中，99%的企业最终将死亡。200现代竞争社会不仅仅是大鱼吃小鱼更残酷的是快鱼吃慢鱼哪里有机会，资本会在哪里快速集结现代竞争社会不仅仅是哪里有机会，资本会在哪里快速集结十倍速时代不确定的年代适应速度反应速度创新速度变革速度不是你在作什么是人家在作什么

相对的比较十倍速时代不确定的年代适应速度反应速度创新速度变革速度不是你

速度决定成败—

谁来决定企业发展的速度？

企业的发展速度并不是由它自身来决定的，而是由企业外部的市场竞争环境和企业内部员工日益增长的需求来决定的。速度决定成败—

谁来决定企业发展的速度？2022/12/227

第一讲：新中层的危机意识2022/12/167第一讲：新中层的危机意您的行业目前竞争激烈不激烈?钱好不好赚？够不够花？

要想与狼共舞必须先成为狼---张瑞敏五年前vs现在现在vs五年后您的行业目前要想与狼共舞五年前vs现在自以为是忙就是好官僚习气心气浮躁心态不正归罪于外雇佣思想心理脆弱局限思考被动行事自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入总认为自己付出的多，得到的少问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境公司不是我的；不关我事；我需管那么多么没有逆境商和挫折商；高层扛事，中层扛人“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动生于忧患,死于安乐中层危机自以为是自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见生中层危

时代危机：可怕的“人才断层”

伴随时代的危机，企业将面临的挑战就是，适合企业发展的人才正在呈现出短缺的状态，未来五年内，企业对人才的竞争和争夺将会变得白热化。高层36层8层7层—1层企业大厦时代危机：可怕的“人才断层”伴随时“中层革命”迫在眉睫！

企业的失败20%是决策层错了，因为他们的战略错了；80%还是决策层错了，因为他们没有建立和培养一支强有力的执行层！

“中层革命”迫在眉睫！企业的失败20%是决策层12三大“强敌”一.外来企业

(资金.战略.流程.品牌.文化方面都最高层次的竞争)二.本土企业(本土企业价格战恶性竞争)三.企业自身发展瓶颈

(远景驱动、目标明确、过程管控、结果导向、数字说话、素质评价)12三大“强敌”一.外来企业13新中层必须面对的企业发展中的转型裁员：企业必走的路变革：痛苦的重生

1、从粗放管理----经验管理---科学管理

2、从“赚差价利润”到赚品牌的利润

3、从“单枪匹马”到“整合资源”案例：李东生《鹰的重生》13新中层必须面对的企业发展中的转型裁员：企业必走的路

我们动力不够在于忽视了身后的那批狼，同时忘记了自己也可以成为狼。

我们动力不够在于忽视了身后的那批狼，同时忘记了自己也可

中层强，则企业恒强中层强，则企业恒强2022/12/2216

第二讲：中层角色定位、心态塑造2022/12/1616第二讲：中层角色定位、心态塑造新形势下管理者角色定位和思路改变何谓角色角色定位正确定位技能危机1、角色的定义

角色是围绕地位而产生的权利义务和行为规范、行为模式，是人们对处在一定地位上的人的行为期待。

角色意味着承担

客户价值新形势下管理者角色定位和思路改变何谓角色定正确技能1、角色的何谓角色角色定位正确定位技能危机2、角色的分析对下属代表公司对同事代表部门对老板代表下属

是“夹饼”,更是栋梁一流的中层是栋梁,主动承担二流的中层是夹饼,被动工作三流的中层,处处埋怨,只会牢骚,最终一事无成新形势下管理者角色定位和思路改变

客户价值何谓角色定正确技能2、角色的分析对下属代表公司对同事代表部19管理者不能抱怨！在员工面前代表公司，死扛也要扛住，这就是你做管理者的义务！

领导就是领导，员工就是员工屁股决定思想对下属代表公司请你记住:

管理者没有资格同员工一起抱怨19管理者不能抱怨！在员工面前代表公司，死扛也要扛住，这就是20部门之间交往，主要有两种方式：

（1）各部门按照职责要求去完成工作，也就是各司其职。这是传统的做法。

（2）在履行自己职责的同时，获知其它部门的满意度。这是本课程提倡的内部客户的观念。

对同僚代表部门20部门之间交往，主要有两种方式：对同僚代表部门21同僚是我的内部客户

在内部供应链上，下游应是上游的内部客户，上游部门有义务使下游部门满意。

所有的内部客户满意,开展内部营销工作－－是你工作成果优劣的标准。（1）管理上让上司满意，老板也是我们的客户；

（2）服务上让其它部门满意。21同僚是我的内部客户所有的内部客户满意,22关键点及时反映信息代表员工提出合理要求积极为员工争取只有维护了员工的利益才能更好地维护公司的利益

对老板代表下属22关键点及时反映信息对老板代表下属何谓角色角色定位模型正确定位技能危机抱什么的心/做什么的事/负什么的责新形势下管理者角色定位和思路改变

客户价值何谓角色定正确技能抱什么的心/做什么的事/负什么的责新形势下241.正确的责任观---以老板眼光看企业.2.不与下属建立非工作上的关系—主管和员工是不一样的.(工作中,要用威来体现公司的制度,私下里,再用恩来体现关怀).3.做好表率---勇当下级学习的标杆4.改变思维模式---不以经验指挥现在与将来.中高层高效管理者的自我认知

对上提高执行力,对下就要提升领导力241.正确的责任观---以老板眼光看企业.中高层高效管理者何谓角色角色定位模型正确定位技能危机新形势下管理者角色定位和思路改变技能危机

客户价值

我们的老板只有一个——顾客客户是唯一一种越用越多的资产！客户价值的底线目标：满足客户需求

——想尽一切办法满足客户需求！

联邦快递——把客户所托变成使命何谓角色定正确技能新形势下管理者角色定位和思路改变技能客户2003年中秋节前，南京冠生园用隔年陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披露曝光。一时民众哗然，各界齐声痛斥这种无信之举。南京冠生园月饼顿时无人问津，很快被各地商家们撤下柜台。许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠生园月饼无条件退货。

信誉的缺失使多年来一直以月饼为主要产品的南京冠生园被逐出了月饼市场，公司的其它产品如元宵、糕点等也很快受到“株连”，没人敢要。生产难以为继的南京冠生园从此一蹶不振，2004年2月4日，终于向法院提出破产申请。一家具有70年历史的知名老字号企业倒下了。不做客户价值必亡！2003年中秋节前，南京冠生园用隔年陈馅翻炒后再制成月饼出售何谓角色角色定位模型正确定位技能危机1作为下属的角色正确定位经营者的替身一个中心两个基本点：以本职责为中心,一站高点.要在上级的角度看问题，不能简单的从局部或部门利益出发。二不超点.要学会在职权范围内做事，别超出你目前所拥有的权限范围。新形势下管理者角色定位和思路改变

客户价值何谓角色定正确技能1作为下属的角色正确定位经一个中心两个何谓角色角色定位模型正确定位技能危机2作为同事的角色正确定位互为客户其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商(把握公司需要流程)同事是我的衣食父母新形势下管理者角色定位和思路改变

客户价值何谓角色定正确技能2作为同事的角色正确定位互其他经理与我何谓角色角色定位模型正确定位技能危机3作为上级的角色正确定位A、管理者B、领导者C、教练D、变革者E、绩效伙伴复合型新形势下管理者角色定位和思路改变

客户价值何谓角色定正确技能3作为上级的角色正确定位A、管理者复新何谓角色角色定位模型正确定位技能危机信息改变太快,一万年太久,快点挣朝夕归零心态:超越你的优越超越你的位置超越你的部门毛泽东：三天不学习，跟不上刘少奇学习学习再学习！新形势下管理者角色定位和思路改变

客户价值何谓角色定正确技能信息改变太快,一万年太久,快点挣朝夕归零心中层必备的职业素养1、纪律是执行的保障，管理是严肃的爱——

中层管理是制度的维护者和力行者联想，做任何工作，遵循三个准则：1）如果有规定，坚决按规定办2）如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见；3）如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定

中层必备的职业素养1、纪律是执行的保障，管理是严肃的爱——中层必备的职业素养2、细节决定成败——细节创造竞争力

中国汶川地震中日本救援队的素养

外资企业的餐厅中层必备的职业素养2、细节决定成败——细节创造竞争力中国汶中层必备的职业素养3、正确的，坚持；错误的，反对4、以身作则，说到做到5、自动自发，全力以赴中层必备的职业素养2022/12/2234第三讲：如何建设企业的核心竞争力

2022/12/1634第三讲：如何建设企业的核心竞争力中层必须认识的管理？管理概念1：管理就是让别人做你想做的事情。（1）别人（2）让别人做你想做的事情

管理概念2：管理就是让稀缺的资源最优化案例：管理1％的变化一个企业成本减少1％＋价格提高1％＋销量提高1％后，利润变化是多少？

新中层的思维革命中层必须认识的管理？管理概念1：管理就是让别人做你想做的事情36新中层的思维革命一切从改变观念开始1、现象：安于现状症思维：格局决定出路-------有大境界才有大发展(大学生求职)2、现象：小聪明综合症不抛弃，不放弃-------许三多的“钝感”结论：努力工作是真正的聪明（一次展销会）3、现象：职业倦怠症思维：不守旧，勤创新-------快与变的关系

“鸟巢”成为盘中餐杭州饭店刮起“奥运风”转变方式：职务的轮换36新中层的思维革命1、现象：安于现状症37新中层的思维革命一切从改变观念开始4、现象：自我否定症经营品牌先经营自己，管理别人先管理自己5、现象：“打工麻木症”舍与得之间的平衡；认真，主动6、现象：专业跳槽症忠诚胜于能力，优秀的团队前提是忠诚37新中层的思维革命4、现象：自我否定症自我突破，心有多高，舞台就有多大创新中的资源整合----企业未来发展的核心竞争力企业必须有核心的口号“快”和“变”企业创新制胜的两大法宝树立企业责任观：“企业兴亡我的责任”将下属培养成接班人建立快速复制的人才渠道用“舍的心”经营企业新中层的思维革命一切从改变观念开始新中层的思维革命

1、企业管理不可怕，可怕的是企业中有人为制造问题。

2、看不到问题是最大的问题。

3、看到问题而不去积极主动解决，将会导致致命的问题。

4、重复的问题那是作风问题。新中层的思维革命一切从改变观念开始1、企业管理不可怕，可怕的是企业中有人为制造问题。

我观念中的领导艺术是什么，只能与人有关，最好的领导者实际上是教练。

——杰克﹒韦尔奇韦尔奇提出的领导艺术七个部分：（1）、面对事实，掌握真相（2）、敞开胸怀，真诚沟通（3）、充分授权，激发潜能（4）、去除隔膜，建立信任（5）、建立赢的文化（6）、担起领导者的责任（7）、重视人，以人为本我观念中的领导艺术是什么，只能与人有关，最好的领导者2022/12/2241

第四讲：做好中层干部的十大方面2022/12/1641第四讲：做好中层干部的十大方面1、认为必须自己亲自做才能完成工作，而不委派给下属（忙----盲----茫三M现象）2、以自己的方式来处理事情；交代工作不清晰（无标准、无规范、无流程三无现象）3、抬高自我，无视下属4、认为授权后就无需报告，因此从不报告与联络上级，结果是上级无法得知工作进展，不敢再给委派工作一、中层谨防常犯的七大恶习1、认为必须自己亲自做才能完成工作，而不委派给下属（忙--5、认为待在公司就是工作，结果一天到晚尽做一些与业绩无关的事情6、认为管理者的工作就是照本宣科地执行上级的命令，工作缺乏灵活性7、出了问题，不找原因，只想推卸责任三不放过一、中层谨防常犯的七大恶习5、认为待在公司就是工作，结果一天到晚尽做一些与业绩无关的事二、优秀主管的五项特质强烈的工作动机：决定成功的因素是态度。专业知识：蓄电池~~发动机积极的态度：纯熟的技能：争取成为专家，专家才是赢家。良好的习惯：

二、优秀主管的五项特质强烈的工作动机：决定成功的因素是1、高层主管的任务建立愿景与共识:统一和谐,3~5Y制订战略与组织汇集与分配资源建立与维持文化焦点*能量

:太阳,纸,高度,坚持三、清楚管理的任务是什么1、高层主管的任务建立愿景与共识:统一和谐,3~5Y三、清楚2、中层主管的任务建设与领导团队:中西经理人的区别建立程序与标准:将来的项目及时达标,不能让高层主管多次过问.实施管理与考核培育与激励部属系统化*可控性

2、中层主管的任务建设与领导团队:中西经理人的区别

首先，跳出自我，换位思考其次，作为主管，我们不能带着情绪来管理再次，下级离职说明什么？关系生产力发挥作用没最后，要做好一分钟经理人的工作

四、要建设好干部与员工的和谐关系

首先，跳出自我，换位思考四、要建设好干部与员工的和谐

中层领导必需要有

质量意识效率意识成本意识品牌意识主管没有资格与员工一起抱怨

五、企业的问题是每个人的问题

中层领导必需要有五、企业的问题是每个人的问题

1、本公司的财务、资金状况2、本公司筹划和运作的重要项目，包括构思、进展、合作伙伴等；3、本公司生产经营活动中采用的特殊工艺、技术与措施；4、本公司的内部分配与中高层管理人员的收入状况、利润分红、奖励情况及内部合作方式；5、有商业价值的知识产权、商业秘密和产品密码；6、合作伙伴名单及联系进展情况；7、本公司所有员工的薪资待遇状况

六、严格保守公司的相关机密

1、本公司的财务、资金状况六、严格保守公司的相关机密不断刷新自己（学习）打造自己的核心竞争力领导者的自我完善为使命而战共同的价值观高标准严要求良好的沟通赢取信任

七、要做“聚光镜”，不做反光镜

七、要做“聚光镜”，不做反光镜案例：马经理的烦恼马经理喜欢把重要的事情交给王鹏负责，因为王鹏不但责任心强，而且工作能力不错，平时表现比别人都好。但最近马经理听到许多同事对王鹏有意见，原因是王鹏经常在同事面前炫耀自己的才华，并认为无人能替代他完成那些重要的工作。于是，王鹏与同事的关系越来越糟糕！马经理为此感到很苦恼。

八、习惯于发现问题的本质

案例：八、习惯于发现问题的本质

案例：怎样面对猪八戒唐僧带领的员工正在遭遇磨难，其中猪八戒消极怠工，令他伤透脑筋，面对猪八戒这样的员工，唐僧应该怎么办？

A、先晾着他，找个合适的机会再收拾他；

B、找猪八戒谈心，鼓励他去降伏妖怪；

C、一边和猪八戒谈心，一边对他能力指导，培养他降伏妖怪的能力；

D、因人设岗，把猪八戒从降妖部调到妖精谈判部九、帮助员工成长

九、帮助员工成长IQ：智商EQ：情商AQ：逆商十、运用好三个Q：IQ、EQ、AQ

IQ：智商十、运用好三个Q：IQ、EQ、AQ2022/12/2254第五讲：中层管理者应掌握的管理方式

2022/12/1654第五讲：中层管理者应掌握的管理方式

用GSPDA有计划，有策略的指导工作姓名上周目标完成情况总结分析本周目标本周重点项次时间部门日期优先工作计划检查与修正用GSPDA有计划，有策略的指导工作姓名上周目标完成情况总

目标过程管理六环节具体内容

目标过程管理的步骤

具体内容

讲授使员工明确公司、部门及个人目标；及时地纠正现场工作的不良行为；讲授是工作岗位上最好的培训机会通过讲授让部署立即明白操作要领

演示明白告诉对方演示的目的“我是这样做的，要不要试试随时停下来观察对方是否在聆听一次只针对一个目的进行演示；确认对方已经对问题清楚明白；和对方同处于一个位置和方向

让对方尝试邀请对方用新的行为尝试一次对方的尝试应有明确的实效性尝试过程中不回答对方的提问不轻易支援并鼓励对方目标过程管理六环节具体内容目标过程管理的步骤

观察对方的表现要重点观察对方的反应速度；判断是模仿还是掌握了精髓判断尝试行为有无旧行为痕迹不要突出对方被观察的状态观察时保持耐心不要以身替代用笔记录观察到的行为方式

称赞和指导不轻易给予下属肯定或赞扬对下属主动的努力应当给予肯定对于明显的行为转变给予赞扬不是赞扬对方的人而是新行为如果对方失败，忽略责任和压力分析失败原因，再次演示、指导；没有谁可以一次就掌握新的要求

跨部门工作会议用流程主导各职能部门的工作降低各职能部门间的沟通成本降低各职能部门间的管理成本定期召开跨部门的工作协调会通过协调会达成一致协同作战绩效管理必须要考虑团队绩效同时设计相应的薪酬激励机制

目标过程管理六环节具体内容要重点观察对方的反应速度；不轻易给予下属肯定或赞扬用流程主导从群众中来，到群众中去--走动管理

案例：格兰仕总裁梁庆德“德叔万里行”哇哈哈宗庆后以身作则每年近120天到一线市场沃尔玛走动管理从群众中来，到群众中去--走动管理

案例：假相：管理从管理下属开始真相：管理从自我管理开始

“不能管理时间，便什么都不能管理。”

——德鲁克假相：管理从管理下属开始当前企业管理中中层的时间现状打电话开会处理信件危机管理缺少目标、优先顺序、每日的具体计划办公室的杂乱无章和个人没有清晰的工作思路无效授权马上想做的事情太多信息联系缺乏或则不明确混淆职责和职权不敢说“不”拖延工作缺乏自我约束时间管理差—效率低—单位时间业绩差—拼命加班—更加劳累、效率更低当前企业管理中中层的时间现状打电话时间管理差—效率低—单位时61时间管理的演进第一代：注重利用便签与备忘录，在忙碌中调配时间与精力；（缺乏优先概念，必要而非重要）第二代：强调行事历与日程表，反映出时间管理已注意到规划未来的重要；（缺乏轻重缓急）第三代：目前正流行、讲求优先顺序的观念。依据轻重缓急设定短、中、长期目标，再逐日订定实现目标的计划，有限的时间、精力加以分配，争取最高的效率。即第二象限工作法；第四代：集大成的时间管理理论：特点在于承认人比事更重要。帮助个人平衡发展生活和工作中不同角色的不同目标。61时间管理的演进第一代：注重利用便签与备忘录，在忙碌中调配62第四代时间管理（做对的事情）注重单位时间的价值，而非单位时间的效率超越时空以人为本的时间观（人的价值观）系统而非个人的时间管理62第四代时间管理（做对的事情）注重单位时间的价值，而非单位63最大的问题：拖延我们之所以未能迅速采取行动，不是由于工作特别困难，而是我们已养成了一有机会便拖延的习惯。人们很少只对单一事项拖延，它通常是种根深蒂固的行为型态。执行力比较差

例子:张经理一天的工作63最大的问题：拖延我们之所以未能迅速采取行动，不是由于工作64培养紧急的意识：营造紧张感是一种修为以快节奏工作一旦开始，不要停止订出一段特定的时间工作从最糟的事情开始不找借口设定截止期限克服拖延的习惯64培养紧急的意识：营造紧张感是一种修为克服拖延的习惯65

时间管理切入点－－习惯

已固化的制度越多，这个企业越容易管理；形成共识的企业文化或者习惯越多，这个企业就越好管理。追求效率你的主管或者你的老板，如果看到每一项工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丢出去了，他会认为这就是你能力的象征，就会认为你是干将的代名词。在外资企业，你的桌子越干净越利索越好。主动回话交代一项工作之后，老板要问下属要结果。但是有些执行力强的公司，如果交代给你一项工作，你主动来回话，就会给你加分；如果等到你要结果才回话，就要给你扣分。

对待你的下属的要求:“不要带问题给我，带答案来。”

65时间管理切入点－－习惯已固化的制度越多，这个企业越66

我们真的花了时间去做这些对我们一生都很重要的事情了吗?要事第一

例:美国伯利恒钢铁公司总裁查理斯与效率专家艾维.利的事例

用更多的时间去执行优先工作66我们真的花了时间去做这些对我们一生都很重要的事情67时间管理矩阵图

重要不重要

紧急不紧急危机(碎石)急迫的问题有限期的任务，会议，准备事项准备及预防工作(石块)计划关系的建立培训，授权，创新干扰，一些电话(沙子)一些会议一些紧急*事件凑热闹的活动细琐的工作*(水)浪费时间的闲聊不关紧要的信件看太多的电视做重要而不紧急的事，管理者才不会累死67时间管理矩阵图重要不重时间管理1、领导交办2、危机处理3、紧迫问题4、有期限压力的事1、防患未然2、身体健康3、改进产能4、人际关系5、规划、休闲1、某些日常工作2、某些会议3、某些好玩有趣活动4、烦琐的工作5、某些电话、信件1、某些电话2、某些领导交办的事3、不速之客4、某些会议5、受欢迎的事情紧急重要ABCD时间管理1、领导交办1、防患未然1、某些日常工作1、某些电话6980/20原则80%最佳效果的工作20%较为次要的工作80%的时间20%的时间来自花去去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作帕累托原理6980/20原则80%最佳效20%较为80%的时间20%的管理者高效执行的六大核心关键（1）打造员工的理念与组织忠诚1、一切服从组织，服从标准2、让行动忠于目标或承诺4、愿景目标清晰4、团队建设常抓不懈管理者高效执行的六大核心关键（1）打造员工的理念与组织忠诚管理者高效执行的六大核心关键（2）坚持不懈的开展“OEC”工作1、自动自发与检查监督密切结合2、简单的事情重复做管理者高效执行的六大核心关键（2）坚持不懈的开展“OEC”工管理者高效执行的六大核心关键（3）有效把握授权的维度与走动管理公司检查你与信任你是两码事情眼不停手不停脚不停管理者高效执行的六大核心关键（3）有效把握授权的维度与走动管管理者高效执行的六大核心关键（4）1、企业管理80%是通过沟通来实现的2、上下沟通要互动3、沟通质量决定执行力的质量实现组织内及组织外的有效沟通管理者高效执行的六大核心关键（4）1、企业管理80%是通过沟管理者高效执行的六大核心关键（5）1、及时评估你的下属，分配与跟踪合理的任务2、及时进行表扬与惩戒，欣赏你的下属非常重要3、中层经理不做压力的桥梁，要做压力的熔炉恰当的激励与压力的疏导星巴克的以人为本：

1）重视人的需要2）激励员工为主3）培养员工为主管理者高效执行的六大核心关键（5）1、及时评估你的下属，分配管理者高效执行的六大核心关键（6）管理者高效执行的六大核心关键（6）建立良好的人际关系人际关系障碍：不坚守诚诺企图改变对方批评与责备嫉妒愤怒争辩建立人际关系的六个秘诀：微笑赞美包容诚信双赢设身处地建立良好的人际关系人际关系障碍：建立人际关系的赞美的力量是无穷的诚信是至高无上的黄金定义积极的态度像太阳，照到哪里哪里亮！消极的态度像月亮，初一十五不一样。建立良好的人际关系赞美的力量是无穷的建立良好的人际关系

与老板共舞敬业负责忠诚步伐一致加强沟通不与上司争名与同事共乐真诚关心尽力帮助同事避免矛盾保持谦虚不与同事争功2022/12/2278

与下属共长激励和赞美下属关注下属的职业生涯培养下属授权主动与下属沟通不与下属争利用行动来证明关爱与老板共舞与同事共乐2022/12/1678与下属共成为超一流的主管期望<结果，令人感动，称为超一流主管；期望=结果，令人满意，称为一流主管；期望>结果，令人失望，称为二流主管；不被期望，令人痛恨，称为三流主管。成为超一流的主管期望<结果，令人感动，称为超一流主管；过去未来现在思想行为习惯结果更好改变过去未来现在思想结更改变您相信吗？愿有多大，成就就有多大所有的成就来自于改变所有的改变来自于自愿只要找到路，就不怕路远改变世界最短的路，便是改变自己一盏小小的灯，也会照亮一片黑暗为世界点燃一盏灯，而不要多挖个坑，否则肯定会留一个给自己全世界的人都希望改变别人，而不希望改变自己长城—只要坚持，就能成功您相信吗？愿有多大，成就就有多大82共同成长，共创明天！82共同成长，把握今天，迎接未来！

把握今天，迎接未来！全面打造企业新中层

2022/12/2284

中层管理技能培训

全面打造企业新中层2022/12/16121世纪企业现状：中国是世界上经济发展最快的国家，产业集中不可避免。一个产业的发展必然历程：完全竞争→垄断竞争→寡头垄断——没有人能够抗拒这个过程。2007-10-298521世纪企业现状：中国是世界上经济发展最快的国家，产业集中不产业集中过程:产业集中过程中，99%的企业最终将死亡。关注生存状态，比关注利润更重要。赢家通吃，企业和个人都将面临生存的危机。2007-10-2986产业集中过程:产业集中过程中，99%的企业最终将死亡。200现代竞争社会不仅仅是大鱼吃小鱼更残酷的是快鱼吃慢鱼哪里有机会，资本会在哪里快速集结现代竞争社会不仅仅是哪里有机会，资本会在哪里快速集结十倍速时代不确定的年代适应速度反应速度创新速度变革速度不是你在作什么是人家在作什么

相对的比较十倍速时代不确定的年代适应速度反应速度创新速度变革速度不是你

速度决定成败—

谁来决定企业发展的速度？

企业的发展速度并不是由它自身来决定的，而是由企业外部的市场竞争环境和企业内部员工日益增长的需求来决定的。速度决定成败—

谁来决定企业发展的速度？2022/12/2290

第一讲：新中层的危机意识2022/12/167第一讲：新中层的危机意您的行业目前竞争激烈不激烈?钱好不好赚？够不够花？

要想与狼共舞必须先成为狼---张瑞敏五年前vs现在现在vs五年后您的行业目前要想与狼共舞五年前vs现在自以为是忙就是好官僚习气心气浮躁心态不正归罪于外雇佣思想心理脆弱局限思考被动行事自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入总认为自己付出的多，得到的少问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境公司不是我的；不关我事；我需管那么多么没有逆境商和挫折商；高层扛事，中层扛人“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动生于忧患,死于安乐中层危机自以为是自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见生中层危

时代危机：可怕的“人才断层”

伴随时代的危机，企业将面临的挑战就是，适合企业发展的人才正在呈现出短缺的状态，未来五年内，企业对人才的竞争和争夺将会变得白热化。高层36层8层7层—1层企业大厦时代危机：可怕的“人才断层”伴随时“中层革命”迫在眉睫！

企业的失败20%是决策层错了，因为他们的战略错了；80%还是决策层错了，因为他们没有建立和培养一支强有力的执行层！

“中层革命”迫在眉睫！企业的失败20%是决策层95三大“强敌”一.外来企业

(资金.战略.流程.品牌.文化方面都最高层次的竞争)二.本土企业(本土企业价格战恶性竞争)三.企业自身发展瓶颈

(远景驱动、目标明确、过程管控、结果导向、数字说话、素质评价)12三大“强敌”一.外来企业96新中层必须面对的企业发展中的转型裁员：企业必走的路变革：痛苦的重生

1、从粗放管理----经验管理---科学管理

2、从“赚差价利润”到赚品牌的利润

3、从“单枪匹马”到“整合资源”案例：李东生《鹰的重生》13新中层必须面对的企业发展中的转型裁员：企业必走的路

我们动力不够在于忽视了身后的那批狼，同时忘记了自己也可以成为狼。

我们动力不够在于忽视了身后的那批狼，同时忘记了自己也可

中层强，则企业恒强中层强，则企业恒强2022/12/2299

第二讲：中层角色定位、心态塑造2022/12/1616第二讲：中层角色定位、心态塑造新形势下管理者角色定位和思路改变何谓角色角色定位正确定位技能危机1、角色的定义

角色是围绕地位而产生的权利义务和行为规范、行为模式，是人们对处在一定地位上的人的行为期待。

角色意味着承担

客户价值新形势下管理者角色定位和思路改变何谓角色定正确技能1、角色的何谓角色角色定位正确定位技能危机2、角色的分析对下属代表公司对同事代表部门对老板代表下属

是“夹饼”,更是栋梁一流的中层是栋梁,主动承担二流的中层是夹饼,被动工作三流的中层,处处埋怨,只会牢骚,最终一事无成新形势下管理者角色定位和思路改变

客户价值何谓角色定正确技能2、角色的分析对下属代表公司对同事代表部102管理者不能抱怨！在员工面前代表公司，死扛也要扛住，这就是你做管理者的义务！

领导就是领导，员工就是员工屁股决定思想对下属代表公司请你记住:

管理者没有资格同员工一起抱怨19管理者不能抱怨！在员工面前代表公司，死扛也要扛住，这就是103部门之间交往，主要有两种方式：

（1）各部门按照职责要求去完成工作，也就是各司其职。这是传统的做法。

（2）在履行自己职责的同时，获知其它部门的满意度。这是本课程提倡的内部客户的观念。

对同僚代表部门20部门之间交往，主要有两种方式：对同僚代表部门104同僚是我的内部客户

在内部供应链上，下游应是上游的内部客户，上游部门有义务使下游部门满意。

所有的内部客户满意,开展内部营销工作－－是你工作成果优劣的标准。（1）管理上让上司满意，老板也是我们的客户；

（2）服务上让其它部门满意。21同僚是我的内部客户所有的内部客户满意,105关键点及时反映信息代表员工提出合理要求积极为员工争取只有维护了员工的利益才能更好地维护公司的利益

对老板代表下属22关键点及时反映信息对老板代表下属何谓角色角色定位模型正确定位技能危机抱什么的心/做什么的事/负什么的责新形势下管理者角色定位和思路改变

客户价值何谓角色定正确技能抱什么的心/做什么的事/负什么的责新形势下1071.正确的责任观---以老板眼光看企业.2.不与下属建立非工作上的关系—主管和员工是不一样的.(工作中,要用威来体现公司的制度,私下里,再用恩来体现关怀).3.做好表率---勇当下级学习的标杆4.改变思维模式---不以经验指挥现在与将来.中高层高效管理者的自我认知

对上提高执行力,对下就要提升领导力241.正确的责任观---以老板眼光看企业.中高层高效管理者何谓角色角色定位模型正确定位技能危机新形势下管理者角色定位和思路改变技能危机

客户价值

我们的老板只有一个——顾客客户是唯一一种越用越多的资产！客户价值的底线目标：满足客户需求

——想尽一切办法满足客户需求！

联邦快递——把客户所托变成使命何谓角色定正确技能新形势下管理者角色定位和思路改变技能客户2003年中秋节前，南京冠生园用隔年陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披露曝光。一时民众哗然，各界齐声痛斥这种无信之举。南京冠生园月饼顿时无人问津，很快被各地商家们撤下柜台。许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠生园月饼无条件退货。

信誉的缺失使多年来一直以月饼为主要产品的南京冠生园被逐出了月饼市场，公司的其它产品如元宵、糕点等也很快受到“株连”，没人敢要。生产难以为继的南京冠生园从此一蹶不振，2004年2月4日，终于向法院提出破产申请。一家具有70年历史的知名老字号企业倒下了。不做客户价值必亡！2003年中秋节前，南京冠生园用隔年陈馅翻炒后再制成月饼出售何谓角色角色定位模型正确定位技能危机1作为下属的角色正确定位经营者的替身一个中心两个基本点：以本职责为中心,一站高点.要在上级的角度看问题，不能简单的从局部或部门利益出发。二不超点.要学会在职权范围内做事，别超出你目前所拥有的权限范围。新形势下管理者角色定位和思路改变

客户价值何谓角色定正确技能1作为下属的角色正确定位经一个中心两个何谓角色角色定位模型正确定位技能危机2作为同事的角色正确定位互为客户其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商(把握公司需要流程)同事是我的衣食父母新形势下管理者角色定位和思路改变

客户价值何谓角色定正确技能2作为同事的角色正确定位互其他经理与我何谓角色角色定位模型正确定位技能危机3作为上级的角色正确定位A、管理者B、领导者C、教练D、变革者E、绩效伙伴复合型新形势下管理者角色定位和思路改变

客户价值何谓角色定正确技能3作为上级的角色正确定位A、管理者复新何谓角色角色定位模型正确定位技能危机信息改变太快,一万年太久,快点挣朝夕归零心态:超越你的优越超越你的位置超越你的部门毛泽东：三天不学习，跟不上刘少奇学习学习再学习！新形势下管理者角色定位和思路改变

客户价值何谓角色定正确技能信息改变太快,一万年太久,快点挣朝夕归零心中层必备的职业素养1、纪律是执行的保障，管理是严肃的爱——

中层管理是制度的维护者和力行者联想，做任何工作，遵循三个准则：1）如果有规定，坚决按规定办2）如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见；3）如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定

中层必备的职业素养1、纪律是执行的保障，管理是严肃的爱——中层必备的职业素养2、细节决定成败——细节创造竞争力

中国汶川地震中日本救援队的素养

外资企业的餐厅中层必备的职业素养2、细节决定成败——细节创造竞争力中国汶中层必备的职业素养3、正确的，坚持；错误的，反对4、以身作则，说到做到5、自动自发，全力以赴中层必备的职业素养2022/12/22117第三讲：如何建设企业的核心竞争力

2022/12/1634第三讲：如何建设企业的核心竞争力中层必须认识的管理？管理概念1：管理就是让别人做你想做的事情。（1）别人（2）让别人做你想做的事情

管理概念2：管理就是让稀缺的资源最优化案例：管理1％的变化一个企业成本减少1％＋价格提高1％＋销量提高1％后，利润变化是多少？

新中层的思维革命中层必须认识的管理？管理概念1：管理就是让别人做你想做的事情119新中层的思维革命一切从改变观念开始1、现象：安于现状症思维：格局决定出路-------有大境界才有大发展(大学生求职)2、现象：小聪明综合症不抛弃，不放弃-------许三多的“钝感”结论：努力工作是真正的聪明（一次展销会）3、现象：职业倦怠症思维：不守旧，勤创新-------快与变的关系

“鸟巢”成为盘中餐杭州饭店刮起“奥运风”转变方式：职务的轮换36新中层的思维革命1、现象：安于现状症120新中层的思维革命一切从改变观念开始4、现象：自我否定症经营品牌先经营自己，管理别人先管理自己5、现象：“打工麻木症”舍与得之间的平衡；认真，主动6、现象：专业跳槽症忠诚胜于能力，优秀的团队前提是忠诚37新中层的思维革命4、现象：自我否定症自我突破，心有多高，舞台就有多大创新中的资源整合----企业未来发展的核心竞争力企业必须有核心的口号“快”和“变”企业创新制胜的两大法宝树立企业责任观：“企业兴亡我的责任”将下属培养成接班人建立快速复制的人才渠道用“舍的心”经营企业新中层的思维革命一切从改变观念开始新中层的思维革命

1、企业管理不可怕，可怕的是企业中有人为制造问题。

2、看不到问题是最大的问题。

3、看到问题而不去积极主动解决，将会导致致命的问题。

4、重复的问题那是作风问题。新中层的思维革命一切从改变观念开始1、企业管理不可怕，可怕的是企业中有人为制造问题。

我观念中的领导艺术是什么，只能与人有关，最好的领导者实际上是教练。

——杰克﹒韦尔奇韦尔奇提出的领导艺术七个部分：（1）、面对事实，掌握真相（2）、敞开胸怀，真诚沟通（3）、充分授权，激发潜能（4）、去除隔膜，建立信任（5）、建立赢的文化（6）、担起领导者的责任（7）、重视人，以人为本我观念中的领导艺术是什么，只能与人有关，最好的领导者2022/12/22124

第四讲：做好中层干部的十大方面2022/12/1641第四讲：做好中层干部的十大方面1、认为必须自己亲自做才能完成工作，而不委派给下属（忙----盲----茫三M现象）2、以自己的方式来处理事情；交代工作不清晰（无标准、无规范、无流程三无现象）3、抬高自我，无视下属4、认为授权后就无需报告，因此从不报告与联络上级，结果是上级无法得知工作进展，不敢再给委派工作一、中层谨防常犯的七大恶习1、认为必须自己亲自做才能完成工作，而不委派给下属（忙--5、认为待在公司就是工作，结果一天到晚尽做一些与业绩无关的事情6、认为管理者的工作就是照本宣科地执行上级的命令，工作缺乏灵活性7、出了问题，不找原因，只想推卸责任三不放过一、中层谨防常犯的七大恶习5、认为待在公司就是工作，结果一天到晚尽做一些与业绩无关的事二、优秀主管的五项特质强烈的工作动机：决定成功的因素是态度。专业知识：蓄电池~~发动机积极的态度：纯熟的技能：争取成为专家，专家才是赢家。良好的习惯：

二、优秀主管的五项特质强烈的工作动机：决定成功的因素是1、高层主管的任务建立愿景与共识:统一和谐,3~5Y制订战略与组织汇集与分配资源建立与维持文化焦点*能量

:太阳,纸,高度,坚持三、清楚管理的任务是什么1、高层主管的任务建立愿景与共识:统一和谐,3~5Y三、清楚2、中层主管的任务建设与领导团队:中西经理人的区别建立程序与标准:将来的项目及时达标,不能让高层主管多次过问.实施管理与考核培育与激励部属系统化*可控性

2、中层主管的任务建设与领导团队:中西经理人的区别

首先，跳出自我，换位思考其次，作为主管，我们不能带着情绪来管理再次，下级离职说明什么？关系生产力发挥作用没最后，要做好一分钟经理人的工作

四、要建设好干部与员工的和谐关系

首先，跳出自我，换位思考四、要建设好干部与员工的和谐

中层领导必需要有

质量意识效率意识成本意识品牌意识主管没有资格与员工一起抱怨

五、企业的问题是每个人的问题

中层领导必需要有五、企业的问题是每个人的问题

1、本公司的财务、资金状况2、本公司筹划和运作的重要项目，包括构思、进展、合作伙伴等；3、本公司生产经营活动中采用的特殊工艺、技术与措施；4、本公司的内部分配与中高层管理人员的收入状况、利润分红、奖励情况及内部合作方式；5、有商业价值的知识产权、商业秘密和产品密码；6、合作伙伴名单及联系进展情况；7、本公司所有员工的薪资待遇状况

六、严格保守公司的相关机密

1、本公司的财务、资金状况六、严格保守公司的相关机密不断刷新自己（学习）打造自己的核心竞争力领导者的自我完善为使命而战共同的价值观高标准严要求良好的沟通赢取信任

七、要做“聚光镜”，不做反光镜

七、要做“聚光镜”，不做反光镜案例：马经理的烦恼马经理喜欢把重要的事情交给王鹏负责，因为王鹏不但责任心强，而且工作能力不错，平时表现比别人都好。但最近马经理听到许多同事对王鹏有意见，原因是王鹏经常在同事面前炫耀自己的才华，并认为无人能替代他完成那些重要的工作。于是，王鹏与同事的关系越来越糟糕！马经理为此感到很苦恼。

八、习惯于发现问题的本质

案例：八、习惯于发现问题的本质

案例：怎样面对猪八戒唐僧带领的员工正在遭遇磨难，其中猪八戒消极怠工，令他伤透脑筋，面对猪八戒这样的员工，唐僧应该怎么办？

A、先晾着他，找个合适的机会再收拾他；

B、找猪八戒谈心，鼓励他去降伏妖怪；

C、一边和猪八戒谈心，一边对他能力指导，培养他降伏妖怪的能力；

D、因人设岗，把猪八戒从降妖部调到妖精谈判部九、帮助员工成长

九、帮助员工成长IQ：智商EQ：情商AQ：逆商十、运用好三个Q：IQ、EQ、AQ

IQ：智商十、运用好三个Q：IQ、EQ、AQ2022/12/22137第五讲：中层管理者应掌握的管理方式

2022/12/1654第五讲：中层管理者应掌握的管理方式

用GSPDA有计划，有策略的指导工作姓名上周目标完成情况总结分析本周目标本周重点项次时间部门日期优先工作计划检查与修正用GSPDA有计划，有策略的指导工作姓名上周目标完成情况总

目标过程管理六环节具体内容

目标过程管理的步骤

具体内容

讲授使员工明确公司、部门及个人目标；及时地纠正现场工作的不良行为；讲授是工作岗位上最好的培训机会通过讲授让部署立即明白操作要领

演示明白告诉对方演示的目的“我是这样做的，要不要试试随时停下来观察对方是否在聆听一次只针对一个目的进行演示；确认对方已经对问题清楚明白；和对方同处于一个位置和方向

让对方尝试邀请对方用新的行为尝试一次对方的尝试应有明确的实效性尝试过程中不回答对方的提问不轻易支援并鼓励对方目标过程管理六环节具体内容目标过程管理的步骤

观察对方的表现要重点观察对方的反应速度；判断是模仿还是掌握了精髓判断尝试行为有无旧行为痕迹不要突出对方被观察的状态观察时保持耐心不要以身替代用笔记录观察到的行为方式

称赞和指导不轻易给予下属肯定或赞扬对下属主动的努力应当给予肯定对于明显的行为转变给予赞扬不是赞扬对方的人而是新行为如果对方失败，忽略责任和压力分析失败原因，再次演示、指导；没有谁可以一次就掌握新的要求

跨部门工作会议用流程主导各职能部门的工作降低各职能部门间的沟通成本降低各职能部门间的管理成本定期召开跨部门的工作协调会通过协调会达成一致协同作战绩效管理必须要考虑团队绩效同时设计相应的薪酬激励机制

目标过程管理六环节具体内容要重点观察对方的反应速度；不轻易给予下属肯定或赞扬用流程主导从群众中来，到群众中去--走动管理

案例：格兰仕总裁梁庆德“德叔万里行”哇哈哈宗庆后以身作则每年近120天到一线市场沃尔玛走动管理从群众中来，到群众中去--走动管理

案例：假相：管理从管理下属开始真相：管理从自我管理开始

“不能管理时间，便什么都不能管理。”

——德鲁克假相：管理从管理下属开始当前企业管理中中层的时间现状打电话开会处理信件危机管理缺少目标、优先顺序、每日的具体计划办公室的杂乱无章和个人没有清晰的工作思路无效授权马上想做的事情太多信息联系缺乏或则不明确混淆职责和职权不敢说“不”拖延工作缺乏自我约束时间管理差—效率低—单位时间业绩差—拼命加班—更加劳累、效率更低当前企业管理中中层的时间现状打电话时间管理差—效率低—单位时144时间管理的演进第一代：注重利用便签与备忘录，在忙碌中调配时间与精力；（缺乏优先概念，必要而非重要）第二代：强调行事历与日程表，反映出时间管理已注意到规划未来的重要；（缺乏轻重缓急）第三代：目前正流行、讲求优先顺序的观念。依据轻重缓急设定短、中、长期目标，再逐日订定实现目标的计划，有限的时间、精力加以分配，争取最高的效率。即第二象限工作法；第四代：集大成的时间管理理论：特点在于承认人比事更重要。帮助个人平衡发展生活和工作中不同角色的不同目标。61时间管理的演进第一代：注重利用便签与备忘录，在忙碌中调配145第四代时间管理（做对的事情）注重单位时间的价值，而非单位时间的效率超越时空以人为本的时间观（人的价值观）系统而非个人的时间管理62第四代时间管理（做对的事情）注重单位时间的价值，而非单位146最大的问题：拖延我们之所以未能迅速采取行动，不是由于工作特别困难，而是我们已养成了一有机会便拖延的习惯。人们很少只对单一事项拖延，它通常是种根深蒂固的行为型态。执行力比较差

例子:张经理一天的工作63最大的问题：拖延我们之所以未能迅速采取行动，不是由于工作147培养紧急的意识：营造紧张感是一种修为以快节奏工作一旦开始，不要停止订出一段特定的时间工作从最糟的事情开始不找借口设定截止期限克服拖延的习惯64培养紧急的意识：