组织学习的概念与实务课件

組織學習的概念與實務講座：吳明烈國立中正大學成人及繼續教育學系暨研究所TEL：(05)2720411ext36118E-mail：adumlw@.tw.tw.tw.tw組織學習的概念與實務1L>C(L=LearningC=Change)L>C的簡易公式說明了學習的重要性。L代表學習的速度，而C則是改變的速度，個人與組織學習的速度必須不落後於環境改變的速度。組織若無法成為學習型組織，則將遭淘汰；而個人若非學習型個體則將被排除、處於不利以及易產生不滿意。L>C(L=LearningC=Change)L>2組織學習的意涵組織學習係指組織透過持續性且有效的個人學習、團隊學習與整體組織的學習，進而有效解決組織所面臨的問題，並提升組織創新與應變的能力，以促進組織成員與整體組織的發展。在此過程中，組織更加明顯成為學習的有機體。組織學習的意涵組織學習係指組織透過持續性且有效的個人學習、團3組織學習的重要性：

為什麼要組織學習促進創新應變提升問題解決能力增進個人成長利於組織發展……組織學習的重要性：

為什麼要組織學習促進創新4學習型組織的概念

learningorganization/metanoicorganization

學習型組織具有兩項基本觀念：

‧組織進行學習‧組織促進學習

彼得˙聖吉(PeterSenge)認為學習型組織即是組織中的成員不斷的發展其能力以實現其真正的願望，同時在組織中培育出新穎具影響力的思考模式，並且聚集熱望，能繼續不斷的在團體中從事學習。

學習型組織的概念

learningorganization5組織學習與學習型組織的關係就理論而言：學習型組織理論是組織學習理論的支流。組織學習理論興起於一九六０年代，組織學習理論的發展脈絡中，在一九八０年代末期及一九九０年代，產生了學習型組織觀點的組織學習理論。就實務而言：組織學習是學習型組織的發展策略。欲建立學習型組織，則需進行組織學習，並且促進組織學習。組織學習與學習型組織的關係就理論而言：學習型組織理論是組織學6組織文化的意涵組織文化係指，組織所建立的規範與組織成員所表現出的行為模式、信念、態度及價值觀。組織文化涵蓋兩大層面：外在層面：組織的制度與行為模式。內在層面：組織成員的信念、態度、思考模式及價值觀。組織文化的意涵組織文化係指，組織所建立的規範與組織7組織文化的檢視：

我們的組織具有何種組織文化煮蛙文化螃蟹文化猴子文化老鷹文化土虱文化雁行文化組織文化的檢視：

我們的組織具有何種組織文化煮蛙文化8組織效應與組織學習蝴蝶效應比馬龍效應(Pygmalioneffect)鳳凰效應(phoenixeffect)飛輪效應水結晶效應組織效應與組織學習蝴蝶效應9鳳凰效應：組織浴火重生術展開組織重建之前，必須先決定組織所面對的問題，究竟是為了…精益求精脫胎換骨危機處理確切找出浴火重生的理由。鳳凰效應：組織浴火重生術展開組織重建之前，必須先決定組織所面10飛輪效應有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人再決定做甚麼面對真實的情況刺蝟原則強調紀律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進飛輪飛輪逐漸累積動能績效激勵人心,促進團結累積看得見的實際績效堅守刺蝟原則向前邁進1+1=4調和一致持續運轉持久不墜AtoA+GoodtoGreat飛輪效應有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級先找對人11第五級領導有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人再決定做[甚麼面對殘酷的現實刺蝟原則強調紀律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進飛輪第五級

第五級領導

藉由謙虛的個性和專業的堅持 建立起持久的卓越績效第四級

有效能的領導者第三級

勝任愉快的經理人第二級

有所貢獻的團隊成員第一級

有高度才幹的個人有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人再決定做[甚麼面對殘酷的現實刺蝟原則強調紀律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進飛輪第五級領導第五級領導有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級先找對人12水結晶效應讓水在曲調明快、愉悅的“田園交響曲”中結晶，照到這張美麗照片。似乎證明了良性音樂也可以感動水，使水也成為良性的。水結晶效應讓水在曲調明快、愉悅的“田園交響曲”中結晶，照到這13聽了"離別"曲的蒸餾水結晶這是聽了蕭邦鋼琴曲“離別”的水結晶。因為是“離別”之曲，水結晶被分化得更小了，成為離別模樣。聽了"離別"曲的蒸餾水結晶這是聽了蕭邦鋼琴曲“離別”的水結14水結晶效應：語言與大自然相應實驗讓水讀“愛、感謝”的英、日、德文。良善的信息產生美麗的水結晶水結晶效應：語言與大自然相應實驗讓水讀“愛、感謝”的英、日15善惡球菌……水有靈兮，萬物有靈米飯分裝進兩玻璃瓶，每天讓小學孩子向貼“謝謝”的瓶子說謝謝，對另一瓶說“混蛋”。一個月後，貼“謝謝”的米飯發出香麴味；另一瓶則變黑發臭。善惡球菌……水有靈兮，萬物有靈米飯分裝進兩玻璃瓶，每天讓小16Howdidyouknowyourorganizationislearning?組織對於本身的現況是否有清晰與真實的了解？對於實況解析的分享是否遍及到整體組織中，而組織所創造出的新知識是否亦能廣為分享？知識是否已轉化成有效的行動，並朝向願景前進？～Dutton,2000Howdidyouknowyourorganiza17組織學習從改變開始當我們發現了問題的所在，而且真心想改變的時候，事情才有可能改變；當我們認為都無從改變的時候，一切便都真的變不了。在組織中我們需要的是勇於積極改變的信念、態度與行動，進而結合善的力量，為創造更美好的組織願景而努力。組織學習從改變開始當我們發現了問題的所在，而且真心想改變的時18组织学习的概念与实务19组织学习的概念与实务20组织学习的概念与实务21組織學習的著力點發現著力點：確切找出可以真正開始著力之處問題導向：以組織所面臨的問題為學習的內容，進而提升組織解決問題的能力。尋找共鳴點：找出志同道合夥伴共同努力、尋求聲援與力援，共同開創願景。瞭解組織的確切需求：以此為出發點，將如何滿足需求，當作是組織學習的一個起點。學習不拘泥形式：學習應與工作相結合，而融入在組織的每個地點，沒有時間進行組織學習只是一種藉口，或是不瞭解學習的真正意涵。組織學習的著力點發現著力點：確切找出可以真正開始著力之處22如何發展組織學習能力步驟一：評估組織學習的必要性；為何我們要重視學習能力？步驟二：檢視目前及未來的學習能力：我們目前的學習成效如何？步驟三：找出增進學習能力的方法：我們該如何做？步驟四：執行建立學習能力的計畫：如何讓學習發生？如何發展組織學習能力步驟一：評估組織學習的必要性；為何我們要23組織學習的重要策略實踐六項修練(sixdisciplines)發展學習社群（learningcommunities)進行標竿學習(benchmarking)建立最佳實務(bestpractices)組織學習的重要策略24學習型組織的六項修練：

組織學習取向第一項修練：自我超越(PersonalMastery)第二項修練：改善心智模式(ImprovingMentalModels)第三項修練：建立共同願景(BuildingSharedVision)第四項修練：團隊學習(TeamLearning)第五項修練：系統思考(SystemsThinking)

第六項修練：知識管理(KnowledgeManagement)學習型組織的六項修練：

組織學習取向第一項修練：自我超越(25第一項修練:自我超越

實現心靈深處的熱望

自我超越的修練是學習不斷釐清並加深個人的真正願望，集中精力，培養耐心，並客觀的觀察事實。自我超越是學習型組織的精神基礎，也是一種真正的終身學習。第一項修練:自我超越

實現心靈深處的熱望自我超越的修練是學26第二項修練:改善心智模式

新眼睛看世界

心智模式是根深柢固於心中，影響人們如何瞭解這個世界，以及如何採取行動的許多假設、成見或甚至圖象、印象。把鏡子轉向自己，是心智模式修練的起步；藉此，我們學習挖掘內心世界的圖象，使這些圖象浮上表面，並嚴加審視。此外尚可藉此有效的表達自己的想法，並以開放的心靈接納別人的意見。第二項修練:改善心智模式

新眼睛看世界心智模式是根深柢固於27第三項修練:建立共同願景

打造生命共同體在傳統的組織中所欠缺者乃是將個人的願景整合為共同願景的修練。共同願景的整合，涉及發覺共有「未來景象」的技術，幫助組織培養成員主動而真誠的奉獻與投入，而非被動的遵從。第三項修練:建立共同願景

打造生命共同體在傳統的組織中所欠缺28第四項修練:團隊學習

激發群體智慧在現代組織中，學習的基本單位是團隊而非個人。團隊的學習方能促進組織的學習。當團隊真正在學習時，不僅團隊整體顯現出色的成果，個體成長的速度亦遠較其他的學習方式為快。第四項修練:團隊學習

激發群體智慧在現代組織中，學習的基本單29第五項修練:系統思考

見樹又見林的藝術

系統思考強化其他每一項修練，幫助組織認清整個變化型態，並瞭解如何有效的掌握變化，開創新局。系統思考以一種新的方式使人們重新認識自己與其所處的世界，是一種心靈的轉變，從將自己看做與世界分開，轉變為與世界連結。第五項修練:系統思考

見樹又見林的藝術系統思考強化其他每一30第六項修練:知識管理

增進組織學習的效能知識獲得知識儲存知識分享知識創新知識應用第六項修練:知識管理

增進組織學習的效能知識獲得31知識管理的架構，資料來源：O’DellandGrayson,2001知識管理的架構，資料來源：O’DellandGrayso32發展學習社群

組織學習的一項重要工作，乃在於社群(community)的發展。實踐社群(communityofpractice)是活動的知識儲存體。社群是組織中最多方面與最具活力的知識資源以及組織認知與學習能力的基本形式。實踐社群有可能是最早出現的知識組織而且是無所不在(Wenger,2000)。實踐社群也就是學習社群，藉由社群成員及各種社群的彼此互動，組織得以達到知識與學習分享的效果，同時社群的活動與互動，往往是組織知識創造的一項來源。發展學習社群組織學習的一項重要工作，乃在於社群(com33組織進行標竿學習的步驟判斷應該改善的地方，並且讓組織成員接受這個方案建立有效的學習團隊分析目前的情境向良好的典範學習開發新的解決方案影響需要改善的領域後續追蹤與創新組織進行標竿學習的步驟判斷應該改善的地方，並且讓組織成員接受34建立最佳實務尋找最有效的組織學習策略與方法建立組織學習最好的運作機制在組織學習中建立各項實務工作的最佳執行方法將各項最佳實務彙整儲存於組織記憶中提升組織效能與組織成員的工作成就感建立最佳實務尋找最有效的組織學習策略與方法35知識工作者的興起知識工作者係指執行富有知識性工作的人。知識工作者需要在工作上使用並生產知識，需要高水準的能力與技能。知識工作者不見得是具有高教育成就的人。約有五分之一的知識工作者欠缺高階的正規教育證照卻能表現出高的素養與技能(OECD,2001:112)。知識工作者的興起知識工作者係指執行富有知識性工作的人。知識工36知識工作者的核心能力2P2I4C

專業知識(Professionalknowledge)問題解決能力(Problem-solving)資訊與通訊科技能力(InformationandCommunicationTechnology)創新能力(Innovation)溝通能力(Communication)合作能力(Cooperation)繼續學習能力(Continuinglearning)變革能力(Change)知識工作者的核心能力2P2I4C

專業知識(Professi37組織學習的實踐案例：

以紐約市政府人事部門為例運用策略：（一）擬出組織必須改變的強力理由。（二）創造出以團隊為主的組織結構。（三）改變組織文化。組織學習的實踐案例：

以紐約市政府人事部門為例運用策略：38組織學習的實踐案例：

以紐約市政府人事部門為例具體作法：（一）說明必須改變的理由，建立共識。（二）瞭解必須改變的地方。（三）促使組織產生必須變革的資料、對話及可能的 變革行動。（四）聘請專責的人，反覆傳達需改變的訊息與策略。（五）減少組織層級並在組織內公開徵求主管人選。（六）變革開始發生後，提供管理人必要的學習與訓 練，強調循序漸進的學習，使之熟悉新的工作 結構與工作過程。組織學習的實踐案例：

以紐約市政府人事部門為例具體作法：39台中縣政府的組織學習推動策略機關首長的重視與宣示人事室擬定組織學習中程計畫（93年至95年）、年度推動組織學習實施計畫設置組織學習推動組織：領導團隊、行動團隊、服務團隊組織學習概念與實務的導入：專家講座各單位主管召集成立行動學習團隊，以創新思維運用對話深入探索問題所在及可能衍生的問題，提出可行方案；給同仁自主發揮空間，容忍為創新而犯錯；建立工作教練制度，對於新進人員或接辦新興複雜業務人員，選任資深工作經驗人員擔任教練，從旁協助輔導，加速經驗傳承，促其專業成長..….等等台中縣政府的組織學習推動策略機關首長的重視與宣示40縣長宣示組織學習之重要保持現狀就是落伍，終身學習的時代來臨了！知識唯有透過密切的交流與分享，才能充分發展，發揮最大價值。組織需要建立「繼續學習文化」、「知識分享文化」，方能持續創造新知識，並將之擴散到組織各層面……面對知識經濟時代的來臨，所有的組織都應成為學習型組織。給予屬員成長的機會……凝聚團隊力量，藉著學習型組織共同創造雙贏局面。縣長宣示組織學習之重要保持現狀就是落伍，終身學習的時代來臨了41變革與執行組織學習與知識管理是組織發展的兩大利器。再怎麼偉大的想法，若不能轉換為具體的行動步驟，就等於毫無意義可言。少了執行力，突破性思考沒有用，學習也不會帶來價值，組織成員無法達成目標，改革也會半途而廢。一切為改善而改變，而非為改變而改變。變革與執行組織學習與知識管理是組織發展的兩大利器。42促動飛輪效應塑造雁行文化促動飛輪效應塑造雁行文化43

謝謝ThankyouDankeschön

组织学习的概念与实务44組織學習的概念與實務講座：吳明烈國立中正大學成人及繼續教育學系暨研究所TEL：(05)2720411ext36118E-mail：adumlw@.tw.tw.tw.tw組織學習的概念與實務45L>C(L=LearningC=Change)L>C的簡易公式說明了學習的重要性。L代表學習的速度，而C則是改變的速度，個人與組織學習的速度必須不落後於環境改變的速度。組織若無法成為學習型組織，則將遭淘汰；而個人若非學習型個體則將被排除、處於不利以及易產生不滿意。L>C(L=LearningC=Change)L>46組織學習的意涵組織學習係指組織透過持續性且有效的個人學習、團隊學習與整體組織的學習，進而有效解決組織所面臨的問題，並提升組織創新與應變的能力，以促進組織成員與整體組織的發展。在此過程中，組織更加明顯成為學習的有機體。組織學習的意涵組織學習係指組織透過持續性且有效的個人學習、團47組織學習的重要性：

為什麼要組織學習促進創新應變提升問題解決能力增進個人成長利於組織發展……組織學習的重要性：

為什麼要組織學習促進創新48學習型組織的概念

learningorganization/metanoicorganization

學習型組織具有兩項基本觀念：

‧組織進行學習‧組織促進學習

彼得˙聖吉(PeterSenge)認為學習型組織即是組織中的成員不斷的發展其能力以實現其真正的願望，同時在組織中培育出新穎具影響力的思考模式，並且聚集熱望，能繼續不斷的在團體中從事學習。

學習型組織的概念

learningorganization49組織學習與學習型組織的關係就理論而言：學習型組織理論是組織學習理論的支流。組織學習理論興起於一九六０年代，組織學習理論的發展脈絡中，在一九八０年代末期及一九九０年代，產生了學習型組織觀點的組織學習理論。就實務而言：組織學習是學習型組織的發展策略。欲建立學習型組織，則需進行組織學習，並且促進組織學習。組織學習與學習型組織的關係就理論而言：學習型組織理論是組織學50組織文化的意涵組織文化係指，組織所建立的規範與組織成員所表現出的行為模式、信念、態度及價值觀。組織文化涵蓋兩大層面：外在層面：組織的制度與行為模式。內在層面：組織成員的信念、態度、思考模式及價值觀。組織文化的意涵組織文化係指，組織所建立的規範與組織51組織文化的檢視：

我們的組織具有何種組織文化煮蛙文化螃蟹文化猴子文化老鷹文化土虱文化雁行文化組織文化的檢視：

我們的組織具有何種組織文化煮蛙文化52組織效應與組織學習蝴蝶效應比馬龍效應(Pygmalioneffect)鳳凰效應(phoenixeffect)飛輪效應水結晶效應組織效應與組織學習蝴蝶效應53鳳凰效應：組織浴火重生術展開組織重建之前，必須先決定組織所面對的問題，究竟是為了…精益求精脫胎換骨危機處理確切找出浴火重生的理由。鳳凰效應：組織浴火重生術展開組織重建之前，必須先決定組織所面54飛輪效應有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人再決定做甚麼面對真實的情況刺蝟原則強調紀律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進飛輪飛輪逐漸累積動能績效激勵人心,促進團結累積看得見的實際績效堅守刺蝟原則向前邁進1+1=4調和一致持續運轉持久不墜AtoA+GoodtoGreat飛輪效應有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級先找對人55第五級領導有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人再決定做[甚麼面對殘酷的現實刺蝟原則強調紀律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進飛輪第五級

第五級領導

藉由謙虛的個性和專業的堅持 建立起持久的卓越績效第四級

有效能的領導者第三級

勝任愉快的經理人第二級

有所貢獻的團隊成員第一級

有高度才幹的個人有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人再決定做[甚麼面對殘酷的現實刺蝟原則強調紀律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進飛輪第五級領導第五級領導有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級先找對人56水結晶效應讓水在曲調明快、愉悅的“田園交響曲”中結晶，照到這張美麗照片。似乎證明了良性音樂也可以感動水，使水也成為良性的。水結晶效應讓水在曲調明快、愉悅的“田園交響曲”中結晶，照到這57聽了"離別"曲的蒸餾水結晶這是聽了蕭邦鋼琴曲“離別”的水結晶。因為是“離別”之曲，水結晶被分化得更小了，成為離別模樣。聽了"離別"曲的蒸餾水結晶這是聽了蕭邦鋼琴曲“離別”的水結58水結晶效應：語言與大自然相應實驗讓水讀“愛、感謝”的英、日、德文。良善的信息產生美麗的水結晶水結晶效應：語言與大自然相應實驗讓水讀“愛、感謝”的英、日59善惡球菌……水有靈兮，萬物有靈米飯分裝進兩玻璃瓶，每天讓小學孩子向貼“謝謝”的瓶子說謝謝，對另一瓶說“混蛋”。一個月後，貼“謝謝”的米飯發出香麴味；另一瓶則變黑發臭。善惡球菌……水有靈兮，萬物有靈米飯分裝進兩玻璃瓶，每天讓小60Howdidyouknowyourorganizationislearning?組織對於本身的現況是否有清晰與真實的了解？對於實況解析的分享是否遍及到整體組織中，而組織所創造出的新知識是否亦能廣為分享？知識是否已轉化成有效的行動，並朝向願景前進？～Dutton,2000Howdidyouknowyourorganiza61組織學習從改變開始當我們發現了問題的所在，而且真心想改變的時候，事情才有可能改變；當我們認為都無從改變的時候，一切便都真的變不了。在組織中我們需要的是勇於積極改變的信念、態度與行動，進而結合善的力量，為創造更美好的組織願景而努力。組織學習從改變開始當我們發現了問題的所在，而且真心想改變的時62组织学习的概念与实务63组织学习的概念与实务64组织学习的概念与实务65組織學習的著力點發現著力點：確切找出可以真正開始著力之處問題導向：以組織所面臨的問題為學習的內容，進而提升組織解決問題的能力。尋找共鳴點：找出志同道合夥伴共同努力、尋求聲援與力援，共同開創願景。瞭解組織的確切需求：以此為出發點，將如何滿足需求，當作是組織學習的一個起點。學習不拘泥形式：學習應與工作相結合，而融入在組織的每個地點，沒有時間進行組織學習只是一種藉口，或是不瞭解學習的真正意涵。組織學習的著力點發現著力點：確切找出可以真正開始著力之處66如何發展組織學習能力步驟一：評估組織學習的必要性；為何我們要重視學習能力？步驟二：檢視目前及未來的學習能力：我們目前的學習成效如何？步驟三：找出增進學習能力的方法：我們該如何做？步驟四：執行建立學習能力的計畫：如何讓學習發生？如何發展組織學習能力步驟一：評估組織學習的必要性；為何我們要67組織學習的重要策略實踐六項修練(sixdisciplines)發展學習社群（learningcommunities)進行標竿學習(benchmarking)建立最佳實務(bestpractices)組織學習的重要策略68學習型組織的六項修練：

組織學習取向第一項修練：自我超越(PersonalMastery)第二項修練：改善心智模式(ImprovingMentalModels)第三項修練：建立共同願景(BuildingSharedVision)第四項修練：團隊學習(TeamLearning)第五項修練：系統思考(SystemsThinking)

第六項修練：知識管理(KnowledgeManagement)學習型組織的六項修練：

組織學習取向第一項修練：自我超越(69第一項修練:自我超越

實現心靈深處的熱望

自我超越的修練是學習不斷釐清並加深個人的真正願望，集中精力，培養耐心，並客觀的觀察事實。自我超越是學習型組織的精神基礎，也是一種真正的終身學習。第一項修練:自我超越

實現心靈深處的熱望自我超越的修練是學70第二項修練:改善心智模式

新眼睛看世界

心智模式是根深柢固於心中，影響人們如何瞭解這個世界，以及如何採取行動的許多假設、成見或甚至圖象、印象。把鏡子轉向自己，是心智模式修練的起步；藉此，我們學習挖掘內心世界的圖象，使這些圖象浮上表面，並嚴加審視。此外尚可藉此有效的表達自己的想法，並以開放的心靈接納別人的意見。第二項修練:改善心智模式

新眼睛看世界心智模式是根深柢固於71第三項修練:建立共同願景

打造生命共同體在傳統的組織中所欠缺者乃是將個人的願景整合為共同願景的修練。共同願景的整合，涉及發覺共有「未來景象」的技術，幫助組織培養成員主動而真誠的奉獻與投入，而非被動的遵從。第三項修練:建立共同願景

打造生命共同體在傳統的組織中所欠缺72第四項修練:團隊學習

激發群體智慧在現代組織中，學習的基本單位是團隊而非個人。團隊的學習方能促進組織的學習。當團隊真正在學習時，不僅團隊整體顯現出色的成果，個體成長的速度亦遠較其他的學習方式為快。第四項修練:團隊學習

激發群體智慧在現代組織中，學習的基本單73第五項修練:系統思考

見樹又見林的藝術

系統思考強化其他每一項修練，幫助組織認清整個變化型態，並瞭解如何有效的掌握變化，開創新局。系統思考以一種新的方式使人們重新認識自己與其所處的世界，是一種心靈的轉變，從將自己看做與世界分開，轉變為與世界連結。第五項修練:系統思考

見樹又見林的藝術系統思考強化其他每一74第六項修練:知識管理

增進組織學習的效能知識獲得知識儲存知識分享知識創新知識應用第六項修練:知識管理

增進組織學習的效能知識獲得75知識管理的架構，資料來源：O’DellandGrayson,2001知識管理的架構，資料來源：O’DellandGrayso76發展學習社群

組織學習的一項重要工作，乃在於社群(community)的發展。實踐社群(communityofpractice)是活動的知識儲存體。社群是組織中最多方面與最具活力的知識資源以及組織認知與學習能力的基本形式。實踐社群有可能是最早出現的知識組織而且是無所不在(Wenger,2000)。實踐社群也就是學習社群，藉由社群成員及各種社群的彼此互動，組織得以達到知識與學習分享的效果，同時社群的活動與互動，往往是組織知識創造的一項來源。發展學習社群組織學習的一項重要工作，乃在於社群(com77組織進行標竿學習的步驟判斷應該改善的地方，並且讓組織成員接受這個方案建立有效的學習團隊分析目前的情境向良好的典範學習開發新的解決方案影響需要改善的領域後續追蹤與創新組織進行標竿學習的步驟判斷應該改善的地方，並且讓組織成員接受78建立最佳實務尋找最有效的組織學習策略與方法建立組織學習最好的運作機制在組織學習中建立各項實務工作的最佳執行方法將各項最佳實務彙整儲存於組織記憶中提升組織效能與組織成員的工作成就感建立最佳實務尋找最有效的組織學習策略與方法79知識工作者的興起知識工作者係指執行富有知識性工作的人。知識工作者需要在工作上使用並生產知識，需要高水準的能力與技能。知識工作者不見得是具有高教育成就的人。約有五分之一的知識工作者欠缺高階的正規教育證照卻能表現出高的素養與技能(OECD,2001:112)。知識工作者的興起知識工作者係指執行富有知識性工作的人。知識工80知識工作者的核心能力2P2I4C

專業知識(Professionalknowledge)問題解決能力(P