企业文化课程课件

企业文化2022/12/221Copyright@2005reachone企业文化2022/12/191Copyright@2005r

爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青睐，一再被提升，从领班直到部门经理。布若却像被人遗忘了一般，还在最底层混。终于有一天布若忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公平。总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢?……他忽然有了个主意。"布若先生，"总经理说："请您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。"布若很快从集市回来说，刚才集市上只有一个农民拉了一车土豆卖。"一车大约有多少袋，多少斤?"总经理问。布若又跑去，回来说有10袋。"价格多少?"布若再次跑到集上。总经理望着跑得气喘吁吁的他说："请休息一会吧，你可以看看爱若是怎么做的。"说完叫来爱若对他说："爱若先生，请你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。"爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看。这个农民过一会儿还将弄几筐西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货。这种价格的西红柿总经理可能会要，所以他不仅带回了几个西红柿作样品，而且还把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。总经理看了一眼变了脸的布若，说："请他进来。"爱若由于比布若多想了几步，于是在工作上取得了成功。

爱若和布若的故事2

爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家爱若和布若的故事简直太具有教育说服力了！

企业总会调整，调整后，有一批“爱若”被提拔上来。同时，也有少数“布若”不甚服气，当然，当面找老板去理论的“布若”可能还不多，但在底下发牢骚，埋怨上司不提拔、骂骂“爱若”之类的人会拍马屁的“布若”还是有的。爱若和布若是目前打工阶层的两种形象。爱若为什么会被提拔？看看爱若干的活儿就知道了——有创造性、创新性，思维灵活，领悟力强，走一步看三步，听一句，就理解上级布置此事的终极目的是什么，你看，爱若把活儿干到这个份上，哪个经理能不提拔这样的人，给自己多创造此效益呢？！布若干了多年，没有提拔，听起来的确很冤枉，但看看布若干了些什么以致于今天还在最底层混——推一下，动一下，不动脑，不思考，尽管很能吃苦，但是，在这个位置上仅仅有吃苦精神远远不够，没有更高的工作招数，不能创造新的工作局面，你想，哪个经理会提拔布若这样的人呢？！我们（尤其是年轻人）应从以上故事中明白一个道理：不是要先提拔你以后你再好好干，而是你必须先干好以后才能得到提拔。3爱若和布若的故事简直太具有教育说服力了！爱若和布若是讨论1.在工作中，你究竟是爱若还是布若？或者你的企业有没有爱若和布若？2.我们如何创造新的工作局面或是创新？3.我们在工作中，处理问题时能想到几步？4讨论1.在工作中，你究竟是爱若还是布若？或者你的企

关于中国现代意义上的“文化”的含义：“文化便是人与自然、主体和客体在实践中的对立统一物”。这里所说的主体是指人，客体是指自然。人是指整个人类。人是自然界的产物，是自然界长期演化的结果，是自然界的一部分。这里所说的自然不仅指人类赖以生存并与之相对立的自然，也包括人类本身的各种自然属性与生理属性。比如人脑具有自然属性与生理属性。人类运用发达的头脑，在认识、改造自然过程中逐渐掌握了自然的规律，创造了文化，也改善了人类本身。2022/12/225Copyright@2005reachone关于中国现代意义上的“文化”的含义：202

比如说，一块粘土不具备文化意蕴，但经过人类烧制，并且绘上图案，成了彩陶，注入了人类的审美观念和劳动技能就成为彩陶文化。又如一个山洞，人类钻进去只是为了遮风避雨，繁衍后代，似乎这个山洞算不上有什么文化味。但一座建筑物经过设计师的精心设计和建筑人员的精心施工，把自己的审美情趣和意境追求通过石头，木头和沙子体现出来了，那么这座建筑物就可称作体现文化价值的建筑艺术。2022/12/226Copyright@2005reachone比如说，一块粘土不具备文化意蕴，但经过人类烧

由这两个例子我们可以引出：

文化的实质性含义是“人化”或“人类化”是人类改造自然界而逐步实现自身价值观念的过程。简言之，“自然的人化，也即人化自然是文化的本质。”

2022/12/227Copyright@2005reachone由这两个例子我们可以引出：202

依照人化自然即是文化的概念，自八十年代以来在中国兴起了文化热，出现了许许多多的文化分支。比如企业文化、地域文化、民俗文化。更有大量的实用文化：饮食文化、酒文化、茶文化、服饰文化、广告文化、绿色文化、传播文化、旅游文化等等。

2022/12/228Copyright@2005reachone依照人化自然即是文化的概念，自八十年代以来在中广义文化与狭义文化广义文化关于文化有各种各样的定义，概括起来不外乎广义的和狭义两种。（一）广义的文化与自然相对，泛指人类所创造的文明成果。由此可见广义的文化涵盖面非常广泛，所以又称作“大文化”。关于“大文化”的结构与构成，最简单的是划分成二层：即物质文化与精神文化。

2022/12/229Copyright@2005reachone广义文化与狭义文化广义文化2022/12/199Copy

物质文化就是实体文化，是指人类用各种材料对自然加工造成的器物的、技术的、非人格化的、客观的东西，如城池、宫殿、祠庙、长城、桥梁、器皿、工具、服饰、饮食等等。

精神文化又称虚体文化，是指人类对自然进行加工或塑造自我过程中形成的用语言或符号表现出来的，精神的、人格的、主观的东西。如文字、语言、宗教、哲学、音乐、绘画、书法、风俗、制度等等。

2022/12/2210Copyright@2005reachone物质文化就是实体文化，是指人类用各种材料对自然

实体文化与虚体文化组成文化统一体。比如，建造宫殿，是先设计后建造的。设计建筑物时，表现为精神文化；当建成这一建筑时，表现为物质文化，同时这个建筑物体现了这个设计师的建筑思想。建筑是工程，又是艺术。所以说，建筑是物质文化与精神文化的统一体。影视先是实体，后是虚体，最终成为欺骗眼睛的艺术。

2022/12/2211Copyright@2005reachone实体文化与虚体文化组成文化统一体。比如，建造宫文化体系的构成有四层：（1）物态文化层约相当于物质文化，表现为物体形态，故称物态文化，它是人的物质生产活动及其产品的总和，属实体文化。如服饰文化、饮食文化、建筑艺术文化均属物态文化层，大运会上有传统服饰表演，展示的是中国传统物态文化。物态文化以满足人类最基本的衣食住行等方面的生存需要为目标，直接反映人与自然的关系，反映社会生产力的发展水平。2022/12/2212Copyright@2005reachone文化体系的构成有四层：2022/12/1912Copyri（2）制度文化层：指各种社会规范，它规定人们必须遵循的制度，反映出一系列的处理人与人相互关系的准则。如家族制度、婚姻制度、官吏制度、经济制度、政治法律制度、伦理道德。科举制度也属制度文化层。中国古代的三纲五常，三从四德、兄弟共妻、一夫多妻均属于制度文化层。新颁布的《婚姻法》、《户籍改革规定》也属制度文化层。2022/12/2213Copyright@2005reachone（2）制度文化层：指各种社会规范，它规定人们必须遵循的制度，（3）行为文化层：多指人际关系中约定俗成的礼仪、民俗、风俗，即行为模式。这是一类以民俗民风形态出现，见之于日常起居动作之中，具有鲜明、民族、地域特色的行为模式，如宋代至清代的聘礼，男方给女方送茶，用茶不能移植来寓意一女不嫁二夫。2022/12/2214Copyright@2005reachone（3）行为文化层：多指人际关系中约定俗成的礼仪、民俗、风俗，

行为文化有三个特征，一是集体约定俗成，并反复履行，如春节、五月五端午节、八月十五中秋节等等。西方的复活节、圣诞节、情人节。

二是形式类型化、模式化。如春节要贴对联、放鞭炮、包饺子。端五节包粽子；八月十五吃月饼。

三是时间上一代传一代。好的风俗会随着时间的推移逐步扩展开来，如西方的情人节、圣诞节已经扩展到中国年轻一代。当然，有些传统风俗是可以改变的，“移风易俗”是文明进步的表现。如开始于宋朝的妇女缠足的习惯，到了近代被彻底改变了。2022/12/2215Copyright@2005reachone行为文化有三个特征，一是集体约定俗成，并反复履（4）心态文化层：指价值观念、审美情趣、思维方式、心理活动等等。这是文化的核心。心态文化大致相当于通常所说的社会意识，可以再细分为社会心理和社会意识形态。社会心理是暂时的，有流动性和变化性，如要求、愿望、情绪、风尚。如唐代以肥为美，魏晋时期以清瘦为美，古代诗词中有“楚王好细腰，宫中多饿死。”还有“环肥燕瘦”。社会意识形态则是多指经过社会科学家系统加工过的社会意识，并且经过物化形态，如书籍、绘画、书法、雕塑等固定下来，传播天下。比如冯梦龙的《三言二拍》反映了宋末明初小市民的心态。2022/12/2216Copyright@2005reachone（4）心态文化层：指价值观念、审美情趣、思维方式、心理活动等

所以，广义的文化是指人类所创造的一切物质和精神文明成果。重要的是要掌握文化四层说，即物态文化层、制度文化层、行为文化层、心态文化层。但四层说也有交叉的情况，如建筑，既可归入物态层，可以居住，又可归入心态层，因为建筑有可供观赏的艺术的一面。2022/12/2217Copyright@2005reachone所以，广义的文化是指人类所创造的一切物质和精狭义文化

狭义的文化指人类所创造的一切观念意识形态成果，是人类精神文明的一个组成部分。狭义文化专注于精神创造活动及其成果，所以又称“小文化”。我们正在学习的中国文化，是以小文化为主要论述范畴，也就是说主要讨论涉及精神领域的文化现象，主要论述文化结构四层次中的心态文化层，包括历史，文学，哲学，教育，戏剧，音乐，美术，书法，考古，科技，宗教。2022/12/2218Copyright@2005reachone狭义文化狭义的文化指人类所创造的一切观念意何谓企业文化？

人是企业中最大的资源，而管理企业的有效方法是通过文化的暗示微妙进行的。享有世界声誉的美国管理学家彼得.德鲁克曾经指出：管理以文化为基础。管理并不是同文化无关的，即并不是自然界中的一部分。管理是以一种社会职能，因而，既要承担社会责任，又要根植于文化之中。19何谓企业文化？19小企业做大的三原则:一.价值观，开始就注意的企业文化二.工具，又叫发展模式和经营工具三.坚持，只要能生存就要坚持、坚持、再坚持

－－叶茂中20小企业做大的三原则:20海尔之一：每年9月的青岛颐中体育场－－海尔运动会、“文化大革命”、韭菜芹菜、12月26日、“风水”…企业文化无小事21海尔之一：企业文化无小事21

企业文化产生的背景

●时间：20世纪80年代初期的美国、日本●代表与著作：

威廉大内：《Z理论－美国如何迎接日本的挑战》1981年迪尔&肯尼迪：《公司文化－现代企业的精神支柱》1982年

彼德斯&沃特曼：《追求卓越－美国优秀公司管理经验》1982年

米勒：《美国企业精神》1984年

德鲁克(P.Druker)《创新与企业家精神》 ●90年代初期传入中国22企业文化产生的背景22

企业管理模式的演化轨迹

经验管理阶段：人管人阶段、经济人假设。制度管理阶段：有为管理、机械人假设。文化管理阶段：无为管理、文化人假设。

23企业管理模式的演化轨迹23讨论：

唐僧是不是一位好的管理者?24讨论：24唐僧是一个出色的管理者!

因为他懂得让悟空冲锋陷阵，八戒陪伴左右，沙僧负重挑担，而自己坐在马上逍遥。他运用的是长处管理策略，也是一种文化。从长处策略的角度看，某种长处一定有它相对的缺点，组织管理者的重要责任是让这些人的长处如何在组织里最大发挥。25唐僧是一个出色的管理者!因为他懂得让悟企业文化产生的心理学根据

●代表人物:马斯洛(AbrahamH.Maslow1908-1970年)学说:人本主义心理学，即“需要层次论”。

26企业文化产生的心理学根据●代表人物:马斯洛(Abraha

当代企业在市场经济中面临的挑战

●对策：建构企业文化（1）

追求经济目标与文化目标的统一（2）

造求人的成长环境和成就感（3）

增强员工对企业价值观的认同（4）

增加企业管理者的文化素质（5）

营造企业团队精神

（6）对外展示良好的企业形象发奖金的猫腻!27

当代企业在市场经济中面临的挑战●对策：建市场竞争最终不是谁快谁慢的问题，而是谁生谁死的问题！28市场竞争最终不是谁快谁慢的问题，而是谁生谁死的问题！市场竞争就是与狼共舞，但必须先成为狼！由热水器安装联想到－－餐饮、装饰、家电、购房……消费者在买什么？29市场竞争就是与狼共舞，由热水器安装联想到－－餐饮、装饰、家电结论

努力寻求每个市场中打破窠臼的战略，只有注重针对不同国家的文化背景、地域、经济特点的研究，才能胜出！30结论努力寻求每个市场中打破窠臼的战略，只有注重针

企业文化的结构企业物质文化:企业环境、产品、标识、标志企业行为文化:人际关系、文体活动、员工行为企业制度文化:组织结构、管理制度、领导体制企业精神文化:企业精神、价值观、经营哲学31企业文化的结构企业物质文化:企业环境、产品、标识、标志3企业精神与企业价值观●企业价值观：企业价值观是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和所奉行的目标，是企业全体员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。32企业精神与企业价值观●企业价值观：32海尔之二：“六二”事件、6S大脚印、表扬和批评、你贪污了什么？…什么是不简单——把一件简单的事情成千上万遍的做好，就叫不简单。OEC33海尔之二：什么是不简单——把一件简单的事情成千上万遍的做好，企业精神与企业价值观●企业价值观的追求尺度：（1）人的价值高于一切。（2）为消费者服务的价值高于利润价值。（3）集体（团队）价值高于个人价值。（4）用户价值高于技术价值。（5）保证质量价值高于推出新产品的价值。34企业精神与企业价值观●企业价值观的追求尺度：34

企业文化的主要功能

●内部功能：（1）奋斗目标的导向功能（2）共同意识的凝聚功能（3）主体意识的激励功能

●外部功能：（1）推动企业形象优化（2）传播人类精神文明（3）营造人文社会环境日航经历与丽滋.卡尔顿酒店35

企业文化的主要功能●内部功能：日航经历与丽滋.卡尔顿酒店企业文化的主要功能●企业文化产生的一般模式企业高级管理人员新建或初建公司一位或数位高级管理人员制定并努力实施一种创意/经营思想或一种经营策略企业经营行为实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想/经营策略指导的行为方式，进行实际操作企业经营成果企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成就持续相当长的一段时期企业文化企业出现企业文化；它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了人们实施这些策略的经验体会36企业文化的主要功能企业高级管理人员企业经营行为企业经营成果企企业文化建设的意义（1）是建设市场经济的需要（2）是建立现代企业制度的需要（3）是管理现代化的要求（4）是提高企业知名度的要求

（5）有助于企业思想政治工作的开展

（6）有助于“企业人”的成长…

37企业文化建设的意义（1）是建设市场经济的需要37企业文化的基本类型

病态涣散型企业文化被动防卫型企业文化主动建设型企业文化38企业文化的基本类型38竞争理念：

在品牌竞争中只要比对手高出一筹或半筹，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场的主动权。39竞争理念：39

病态涣散型企业文化●特征分析：

(1)共同的企业价值观缺失

(2)员工不关心企业成长

(3)开拓进取精神受到压抑

(4)领导形象没有感染力(5)企业部门之间、成员之间无法沟通40病态涣散型企业文化●特征分析：40海尔之三:得意不忘形,失意不失态“黄山”的蒋厂长,“海尔”的汪总!在位要受控届满要轮迁升迁靠竞争！41海尔之三:41被动防卫型企业文化

●特征分析：（1）按常规行事、步调比较齐一。（2）缺少创新意识。（3）满足于现有成绩。（4）员工对企业的依赖性较强。（5）应变能力较弱。（6）各部门间推脱责任。42被动防卫型企业文化●特征分析：42主动建设型企业文化●特征分析：（1）

拥有明确的、富于创新性的价值观。（2）

员工自我实现意识较强。（3）

企业领导善于开拓进取。（4）

企业内部、外部关系通畅。（5）

强烈的危机感和风险意识。（6）

充满生气、鼓励个人见解。43主动建设型企业文化●特征分析：43张瑞敏对干部提出三种情况:想不想干;会不会干;拼不拼命干.44张瑞敏对干部提出三种情况:44想不想干——不想干就不存在提高一说,实事求是的讲,这类人不多.话外音:我无所谓,让我下来我照样能好好干......当工人也没问题45想不想干——45会不会干——想干不会干的属于才干的问题,不懂科学管理,盲目凭热情干的都属于不会干,需在提高个人专业素质上下功夫.话外音:有少数干部整天忙天忙地,但欠缺"临门一脚".46会不会干——46拼不拼命干——至于想干也会干,但却不拼命干的就属于"德"的问题.话外音:自查一下,有没有这样的人?47拼不拼命干——47海尔之四:阮英“雪夜担心”、小改小革和云燕镜子、“耿小兰精神”!干部的“三识”－－知识、见识、胆识！48海尔之四:48

企业是什么？企业说到底，就是人。管理是什么？管理说到底就是借力。企业文化是什么？就是你能许多人的力量集中起来，这个企业就成功了。49企业是什么？企业说到底，就是人。管

优秀企业文化的总体评价尺度

●八点要求：（1）

注重行动。（2）

与顾客保持密切关系。（3）

自治与企业家精神。（4）

重视雇员，提高生产率。（5）

以价值观为驱动，富于凝聚力。（6）

坚持紧密的结合，团队意识自觉。（7）

简单的形式，精干的员工。（8）

张弛同步，企业气氛好。50优秀企业文化的总体评价尺度●八点要求：50现代企业最高层次的竞争--

是文化的竞争！现代企业最高层次的竞争--

是文化的竞争！51企业人的基本观念－－企业观：企业是个家！企业是艘船！企业是赚钱的场所！企业是事业的舞台！企业是学习的课堂！

企业是个功利组织！52企业人的基本观念－－企业是个功利组织！52企业人的基本观念－－竞争观：兄弟变对手恶性竞争（广告战！价格战！）人为干扰竞争理性竞争——制定游戏规则双赢机制——战略联盟53企业人的基本观念－－53企业人的基本观念－－管理观：身先士卒还是让人做事？做超一流的管理者。与人为善还是与人为恶？（疑而用）员工资格与干部资格提拔什么人做管理者？用干部的标准：德，勤，绩，能海尔的干部有多年轻？张瑞敏的工作餐54企业人的基本观念－－54

职业观国企民企雇佣意识主人翁意识职业意识对人对事对己角色意识企业人的基本观念－－55职业观国企民企雇佣意识主人翁意识职业意识对人角企业文化是什么？

1.文化管理是企业管理的重要组成部分文化建设与文化管理是世界级企业成功的重要条件。传统管理比较重视职能管理：人事管理、生产管理、市场管理，技术管理等等。56企业文化是什么？562.文化是企业成长的基本驱动力现代企业的目标是可持续成长成长的驱动力有多个方面:产品、技术、资金、人才、机会等文化的三力：凝聚力；扩张力；约束力。572.文化是企业成长的基本驱动力现代企业的目标是可持续成长53.文化是习惯不是制度（法律）

文化就是我们习以为常的东西。例1终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度。签约时没有企业把这一条写进去；例2夫妻回避华为有一项政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯不是制度规定。法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利。但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。583.文化是习惯不是制度（法律）文化就是我们习以为常的东4.文化是某种口号或提法深圳口号“两个就是”：

时间就是金钱效率就是生命

华侨城集团的文化观“6个就是”

1规划就是财富.2环境就是资本.3结构就是效益.4知识就是优势.5激活就是价值.6创新就是未来.

594.文化是某种口号或提法深圳口号“两个就是”：59

5.文化是灯塔一个人在黑暗里走路，如果看到前面有一个灯塔，再远他也会走下去，如果前面什么也看不见，可能走几百米都觉得害怕。文化给员工希望，给工作以意义。企业可持续发展的导向力和推动力的灯塔只能由优秀的企业文化所点燃。605.文化是灯塔60

6.文化是一种假设我们不知道公司的未来一定怎样，但可以提出奋斗的目标。这就需要一系列假设系统。对我们的未来，对我们的干部，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。“不让雷锋吃亏”就是假设；“知识资本化”就是假设。“你相信奇迹会发生，奇迹就一定会发生”616.文化是一种假设61

7.文化是一种心理契约社会正在由“身份”向“契约”过渡。契约有两种：法律的和道德的。每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。核心价值观也标志着一种选人用人机制：

才德才

??×低高

德

高低

才627.文化是一种心理契约??×低

8.文化是一种理性管理手段企业的本质是功利组织,文化决定企业如何达到功利目的.是一种理性选择.战略上:做什么，不做什么.理念上:提倡什么，反对什么.价值观上:追求什么，放弃什么.倾向：奖励见义勇为，还是惩罚见死不救？638.文化是一种理性管理手段63

9.文化是纽带企业或企业集团的形成有7条纽带:资本纽带;人事纽带;市场纽带;技术纽带;信息纽带;地域纽带;

文化纽带。649.文化是纽带文化纽带。64

10.文化是土壤，人才是种子中国不缺种子，中国只缺使种子发芽的土壤。文化是一个平台，是一种环境和氛围，使有潜力的人能将其潜力发挥出来，使真正的人才脱颖而出。陈天桥请唐峻6510.文化是土壤，人才是种子中国不缺种子，中国只缺使

企业文化不是什么？1.企业文化不同于文化产品比如文化企业、旅游企业，书籍、影视、景点、文化艺术表演等是企业经营的文化产品，不是企业文化。以何种价值观和理念去经营才是企业的文化先卖人品，后卖产品。文化重于产品最打动顾客的不是你的产品，而是公司员工凝聚在产品和服务中的企业文化66企业文化不是什么？1.企业文化不同于文化产品662.企业文化不同于文化活动企业文化不是文艺、文娱、文体等活动，尽管企业文化有时渗透在这些活动之中企业文化是一种生产关系企业文化渗透在公司员工的生活之中工作学习娱乐休息672.企业文化不同于文化活动工作学习娱乐休息67

3.企业文化不仅是为市场宣传而设计的口号企业文化是实的不是虚的文化赋予企业不同的风貌、个性文化赋予企业的产品和服务以不同特色“时间就是金钱”美国人悟出的真理,管理学院、商学院的文化表现在他们的行为中是：挥舞美钞的毕业式；印着美圆的船浆。东西方的古建筑！683.企业文化不仅是为市场宣传而设计的口号企业文化是实卖文化的企业,将企业作成人们的生活方式，作成文化，是企业家永远追求的境界

麦当劳卖的不是汉堡包，而是文化他真是乞丐？69卖文化的企业,将企业作成人们的生活方式，作成文化，是企业家永

4.企业文化不是社会文化社会文化:中国文化、世界文化.社会文化与企业文化的关系:人类文化是企业文化的无尽源泉企业文化是人类文化发展的动力之一企业文化就是创造出一个使我们能在一个心情舒畅、有前途的环境中工作

704.企业文化不是社会文化社会文化:中国文化、世界文

5.文化与企业可持续成长企业成长需要一种独特的企业文化没有文化，企业也可以实现成长，但没有文化的企业实现不了可持续成长文化决定着成长的可持续问题从这个意义上说：

中国企业能否长与企业文化建设有着密切关系。715.文化与企业可持续成长企业成长需要一种独特的企业文化公司进入成长期更需要文化管理时间

初期中期后期创业期

成长期转型期胆识见识知识冒进陷阱保守陷阱规模72公司进入成长期更需要文化管理时间初期中期后期创业6.任何企业都是有文化的没有没有文化的组织，只有不同文化的组织消极文化，积极文化统一文化，离散文化隐含文化，成文文化736.任何企业都是有文化的没有没有文化的组织，只有不同文化的组

7.文化作用的局限文化不是万能的文化不决定企业生存，文化只决定可持续企业文化也不是一句话能说清楚的，文化，一件事情，一个现象中都包含着企业文化企业文化是不断变化的，不是僵化的，文化的发展又推动公司的发展炒股的文化——赚钱第一到安全第一磨练第一到领悟第一747.文化作用的局限文化不是万能的748.文化即“道”企业是功利组织。文化决定企业“如何”达到功利目的--

*“黄、赌、毒”要不要做？*做不到行业第一第二的要不要做？*不赚钱的要不要做？“企业爱财，取之有道”从“成功”到“成道”，长寿企业一般是“有道”的企业758.文化即“道”企业是功利组织。75顾客停止购买原有公司产品的原因主要在企业文化死亡

1%搬走

3%建立了其他关系

5%竞争者争取顾客

9%

产品令人不满意

14%公司职员表现出莫不关心的态度

68%

文化问题76顾客停止购买原有公司产品的原因主要在企业文化死亡1高新技术、知识型企业的员工，一般80%以上从事的是知识工作，是知识工作者知识工作者的管理难以用强制、命令的方式使其发挥潜在的创造力知识型企业要靠文化、观念和气氛来管理。“得人心者得天下”，“士为知己者死”知识型企业的管理广告、传媒、咨询、IT、高新技术…77高新技术、知识型企业的员工，一般80%以上从事的是知识工作，

企业文化建设的基本目的目的1

将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的企业宗旨和政策，使之能够明确地、系统地传递到职业管理层，由职业管理层规范化地运作。文化建设是“权力智慧化”过程第二次创业阶段，应该将企业家行为转化为职业经理人行为，通过规范运作避免企业家的个人情绪和知识局限所可能酿成的企业悲剧。这就是权力智慧化。78

企业文化建设的基本目的78

目的2阐述企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾的心理契约文化建设是“理念政策化”过程

目的3指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理达到国际标准，并使企业管理体系具有可移植性。文化建设是“行为规范化”过程79目的279

企业文化和管理的朴素智慧寓言：龟兔赛跑分享一个理念----

企业文化和管理的朴素智慧寓言：龟兔赛跑分享一个理念-80

从前，有一只乌龟和一只兔子在互相争辩谁跑得快。他们决定來一场比赛分高下，选定了路线，就此起跑。从前，有一只乌龟和一只兔子在互相争辩谁跑得快。他们81

兔子带头冲出，奔跑了一阵子，眼看它已遙遙领先乌龟，心想，它可以在树下坐一会儿，放松一下，然后再继续比赛。兔子带头冲出，奔跑了一阵子，眼看它已遙遙领先乌龟，82

兔子很快地在树下就睡着了，而一路上笨手笨脚走來的乌龟避则无声无息地超越过它，不一会儿完成比赛，成为货真价实的冠军。

兔子很快地在树下就睡着了，而一路上笨手笨脚走來83

等兔子一觉醒來，才发觉它输了。这个故事给我们的启示是：缓慢但持续的人会赢得比赛。等兔子一觉醒來，才发觉它输了。这个故事给我们84

这是从小伴随我们長大的龟兔赛跑故事的版本。但最近有人告诉了我们一个更有趣的版本。故事这么连续下去……这是从小伴随我们長大的龟兔赛跑故事的版本。85

兔子当然因输了比赛而倍感失望，为此他做了些缺失预防工作（根本原因解析）。它很清楚，失败是因它太有信心、大意、以及散漫。如果它不要自认一切都是理所当然的，乌龟是不可能打败它的。因此，它单挑乌龟再來另一场比赛，而乌龟也同意。兔子当然因输了比赛而倍感失望，为此他做了些缺86

这次，兔子全力以赴，从头到尾，一口气跑完，领先乌龟好几公里。

这次，兔子全力以赴，从头到尾，一口气跑完，领先87

这故事发展到这一步对我们有什么启示？动作快且前后一致的人将可胜过缓慢但持续的人。这故事发展到这一步对我们有什么启示？动作快且88

如果在一个组织中有两个人，一个缓慢，按部就班，且可靠，另一个则是动作快，且办事还算牢靠，那么动作快且牢靠的人会在组织中一直往上爬，升迁的速度比那缓慢且按部就班办事的人快。如果在一个组织中有两个人，一个缓慢，按部就班，且可89

缓慢但持续固然很好，但动作快且牢靠则更胜一筹。缓慢但持续固然很好，但动作快且牢靠则更胜一筹。90

这故事还沒完沒了。这下轮到乌龟要好好检讨，它很清楚，照目前的比赛方法，它不可能击败兔子。这故事还沒完沒了。这下轮到乌龟要好好检讨，它很清楚91

它想了一会儿，然后单挑兔子再來另一场比赛，但是－－是在另一条稍许不同的路线上。它想了一会儿，然后单挑兔子再來另一场比赛，但是－－是92

兔子同意，然后两者同时出发。为了确保自己立下的承诺－－从头到尾要一直快速前进，兔子飞驰而出，极速奔跑，直到碰到一条宽阔的河流。兔子同意，然后两者同时出发。为了确保自己立下的承诺－93

而比赛的终点就在几公里外的河对面。兔子呆坐在那里，一时不知怎么办。这時候，乌龟却一路跚跚而來，撩入河里，游到对岸，继续爬行，完成比赛。而比赛的终点就在几公里外的河对面。94

故事发展到这里对我们有什么启示？首先，辨认出我们的核心竞争力，然后改变游戏场所以适应（发挥）自己的核心竞争力。故事发展到这里对我们有什么启示？首先，辨认出我们的95

故事还沒结束

96

这下子，兔子和乌龟成了惺惺相惜的好朋友。它们一起检讨，两个都很清楚，在上一次的比赛中，它们可以表现得更好。这下子，兔子和乌龟成了惺惺相惜的好朋友。它们一起检97

所以，他们决定再赛一场，但这次是同队合作。它们一起出发，这次可是兔子扛着乌龟，直到河边。在那里，乌龟接手，背着兔子过河。所以，他们决定再赛一场，但这次是同队合作。98

到了河对岸，兔子再次扛着乌龟，两个一起抵达终点。比起前次，它们都感受到一种更大的成就感。到了河对岸，兔子再次扛着乌龟，两个一起抵达终点。比起99

这故事有什么启示？个人表现优异与拥有坚强的核心竞争力固然不錯，但除非你能在一个团队内（与別人）同心协力，并掌控彼此间的核心竞争力，否则你的表现将永远在标准之下，因为总有一些状况下，你是技不如人，而別人却干得蛮好的。这故事有什么启示？个人表现优异与拥有坚强的核心竞争100

团队合作主要就是有关情境（权变）领导这档事，让具备处理某一情境能力（核心竞争力）的人当家做主。团队合作主要就是有关情境（权变）领导这档事，让具备101

从这故事，我们可以学到更多我们了解，在遭逢失败后，兔子和乌龟都沒有就此放弃。兔子决定更拼，并且投入更多的努力。在尽了全力之后，乌龟则选择改变策略。从这故事，我们可以学到更多102

在人的一生中，当失败临头时，有时我们需要更加努力。有时则需改变策略，尝试不同的抉择。有时候，两者都要一起来。在人的一生中，当失败临头时，有时我们需要更加努力。103

兔子和乌龟也学到了最关键的一课。当我们不再与竞争对手较力，而开始逐鹿某一情境时，我們会表现得更好。兔子和乌龟也学到了最关键的一课。当我们不再与竞争对手104

80年代，当古茲维塔接掌可口可乐时，他面对的是百事可乐的激烈竞争，可口可乐的市场成长正被百事可乐蚕食掉。80年代，当古茲维塔接掌可口可乐时，他面对的是百事可105

古茲維塔手下的那些管理者，把焦点全灌注在百事可乐身上，一心一意只想着一次增長百分之零点一的市场占有率。古茲維塔手下的那些管理者，把焦点全灌注在百事可乐身上106

古茲維塔決定停止与百事可乐的竞争，而改与百分之零点一的成长此一情境角逐。古茲維塔決定停止与百事可乐的竞争，而改与百分之零点一107

他问起美国人一天的平均液态食品消耗量为多少？答案是十四盎斯。可口可乐在其中有多少？答案是两盎斯。古茲維塔說，可口可乐需要在那块市场做大占有率。他问起美国人一天的平均液态食品消耗量为多少？答案是十108

我们的竞争对象不是百事可乐，要是占掉市场剩余十二盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁。当大家想要喝一点什么时，应该是去找可口可乐。我们的竞争对象不是百事可乐，要是占掉市场剩余十二盎司109

为达此目的，可口可乐在每一街头摆上贩卖机，销售量因此节节上升，百事可乐从此再也追赶不上。为达此目的，可口可乐在每一街头摆上贩卖机，销售量因此110结论：龟兔赛跑的故事启发我们良多最重要的是：动作快且前后一致的人总是胜过缓慢但持续的人；依着自己的优势(专长)来工作；结合所有的资源且团队合作的人，总是打败单打独斗者；面对失败时，绝不轻言放弃；最后，与某一情境竞争，而不是限定某对手。结论：龟兔赛跑的故事启发我们良多111学习的心

--松下幸之助

所有的知识、技术皆非与生俱来，而是学习而来的。自己的思维、智慧，源于汲取古今无数的经验，经融合贯通而获得，所以能产生好主意。有高智慧的人，可断言他是一位好学不倦的人。只要有学习的心，万物皆为我师—默默不语的木石，漂浮天空的云霞，天真烂漫的小孩；前辈严厉无情的呵护，后辈纯真无私的忠言。在人类悠久的历史里，每一个事物都蕴藏着宇宙的真理；渗透着人类无比可贵的智慧和经验。但愿任何人、任何事物，都能谦虚、平静、认真地学习。智慧来自对一切深具浓厚、好奇的学习心。学习的心是迈向进步繁荣的第一步。112学习的心

企业家素质决定企业文化的优劣

企业领导人在企业文化建设中的作用包括淘汰过时的企业文化，创建和内化新的企业文化。

第一，企业领导人要努力淘汰过时的企业文化。第二，在淘汰旧有文化的过程中，企业领导人要重视并积极创建新的企业文化。第三，在新的企业文化创建之后，企业领导人要积极内化新的企业文化，使新的企业文化真正成为企业的血液和基因。

113企业家素质决定企业文化的优劣企业领导人在企业文化建企业文化解剖图

企业文化的基础―管理

企业文化的灵魂―企业哲学企业文化的支柱―企业家精神

企业文化的基本特征―人本

114企业文化解剖图企业文化的基础―管理114企业文化战略模型

企业文化战略产品形象战略企业家形象战略员工形象战略企业形象战略英雄模范战略共同价值观战略生产环境战略凝聚力战略品牌战略图企业文化战略模型

115企业文化战略模型企业文化战略产品形象战略企业家形象战略员工企业文化塑造实操方法与流程

企业文化的塑造一般可分5个步骤进行：战略定位阶段，根据企业发展战略制定出符合公司战略的企业文化定位；调研阶段，对现有组织文化进行全面审视；诊断分析阶段，根据调研报告编写企业文化综合情况报告书；规划阶段，运用工具或方法重塑文化；跟踪修改阶段，就是不断追踪执行进度及状况。116企业文化塑造实操方法与流程企业文化的塑造一般可分5个步骤进战略定位阶段

根据企业文化三环模型，企业文化塑造必须在公司战略的指引下进行，从战略的角度对企业文化进行定位。明确企业文化塑造的目标，具有复杂性和系统性，一定要拟定切实可行的计划方案。要有准确的定位和清晰的目标，只有在可操作的行动方案指导下，企业文化塑造才能成功。企业战略明确企业文化的方向企业领导人是企业文化建设的第一推动者设立企业文化建设决策委员会和执行委员会召开企业文化启动大会

117战略定位阶段根据企业文化三环模型，企业文化塑造必须没有调查就没有发言权，企业文化建设的调研同样如此。本阶段主要了解企业的现状和竞争环境及公司的历史、文化和个性等。实施公司文化调研，就是要对该公司文化的目标、决策、利益结构、激励方向等主要素和次文化要素的市场导向、视野、工作气氛、冒险心理等进行调研，使该公司文化现状清晰地呈现出来。调研工作要深入、仔细、全面，从调研方案的制订、实施到总结，大概需要60天的时间。编制调研方案确定调研任务编制调研可行性计划确立调研类型和方法主要的调研分析技术设计调查问卷调查访谈调研阶段

118没有调查就没有发言权，企业文化建设的调研同样如此。本诊断分析阶段

本阶段主要揭示公司的现状、竞争环境和公司的历史、文化和个性。企业文化调查分析，将在对公司文化调查数据统计、研究的基础上，准确地揭示出企业文化的特征，参照世界多国文化评价系统对公司文化中的目标驱动、决策方式、成就感、利益结构、激励方式与方向、思维的主导方式，公司职工的伦理观、市场导向、竞争风格、集团工作气氛等近20项文化指标作出准确的描绘。分析框架相关因素选择环境诊断分析诊断的内容

编制综合诊断报告书

119诊断分析阶段本阶段主要揭示公司的现状、竞争环境和公司的历史规划阶段

企业文化定位确定可量化指标工具和方法原则和策略120规划阶段企业文化定位120跟踪修改阶段

可供选择的企业文化模式分析 企业文化的实施和效果测评 全面评价企业文化企业文化的评价指标体系121跟踪修改阶段 可供选择的企业文化模式分析121经营理念提炼要遵守的原则时代感企业精神是时代精神的体现，是企业个性和时代精神的相结合的具体化。实际上很多企业的经营理念和企业精神的提炼都反映出了企业时代气息。

个性和创新企业在提炼企业精神时千万不要排列空洞、政治化的词语。许多企业提到企业的精神、理念时都是团结、勤奋、求实、创新或者是创一流、争一流之类雷同词语，毫无个性和创新性。要体现动态感和稳定性的统一企业的经营理念一旦确定下来就不能随意改变，要有相当的稳定性；但是在工作中的体现时，必须是动态性的。员工可以通过不同的方式来和理念所表达的思想保持一致。

122经营理念提炼要遵守的原则时代感122提炼的方法

脑力激荡法名义群体法德尔菲法电脑会议法研讨营

123提炼的方法脑力激荡法123设计步骤

企业文化理念是关系到企业生存和发展的根本性的文件，它指明了企业发展基本方向、企业存在的价值、企业基本的价值倾向等等，所以企业提炼理念的工作也必须要认真、慎重对待。为了使经营理念的制订更为规范，必须遵照一定的程序进行。理念的提炼有科学的方法和步骤，一般遵循以下几个步骤：

第一步：成立企业文化创新小组第二步：企业理念研讨会第三步：整理提炼第四步：经营理念的加工第五步：理念达成共识124设计步骤企业文化理念是关系到企业生存和发展的根本性企业文化基石模型

世界文化民族文化行业文化区域文化职业文化企业文化图企业文化基石模型

125企业文化基石模型世界文化民族文化行业文化区域文化职业文化企越是民族的就越是世界的

无论是哪种管理职能，它都是根植于文化之中，我们可以借鉴其它优秀的管理经验，但却不能够模仿或者抄袭，因为管理无定势，只有将卓越的管理融入到民族文化的精髓之中，发挥传统民族文化的精华，选择与借鉴和民族文化深层结构有互补或一致的内容，才能创造出适合中国国情的管理模式。越是民族的就越是世界的126越是民族的就越是世界的无论是哪种管理职能，它都是根植于文化企业文化变革

企业文化是企业成员长时间形成的共同行为方式，它具有持久性和惯性，一般而言，企业文化都不会轻易地改变，只有在企业文化使企业不能适应外部和环境的需要时，企业文化必需进行变革。企业文化变革的时机企业文化变革的策略企业文化变革过程127企业文化变革企业文化是企业成员长时间形成的共同行为企业文化的对外传播

在我们的理论体系中，企业文化对内主要体现在精神层面的传播上，它更加关注企业理念的宣贯和执行；企业文化对外的传播途径主要是通过CIS（企业形象战略）来实现传播企业理念和品牌的目标。因此，企业文化的对外传播我们主要是介绍企业形象战略的知识以及具体的运作方式。

128企业文化的对外传播在我们的理论体系中，企业文化对内CIS企业形象战略CIS的定义CIS的特点CIS的历史企业文化和CIS的区别和联系

129CIS企业形象战略CIS的定义129CIS的组成部分

理念识别系统（MI）行为识别系统(BI)视觉识别系统(VI)听觉识别系统（AI）数字化企业形象及互联网识别系统(DCI)MI、BI、VI之间的关系

130CIS的组成部分理念识别系统（MI）130CIS导入原则与内容CIS导入的原则CIS导入计划CI实施计划作业项目及程序CI设计手册的编辑形式CIS导入原则与内容

131CIS导入原则与内容CIS导入的原则CIS导入原则与内容1VI设计的基本内容

1.基本要素2.基本要素的变体设计3.基本要素的制图法与标示法4.专用字体5.基本要素的组合

11.标志、标准字样本及标准色色标12.店铺设计13.运输工具14.制服15.办公用品

6.禁忌组合范例7.应用要素8.业务用品9.标帜招牌10.交通工具的外观设计

132VI设计的基本内容1.基本要素11.标志、标准字样本及标管理价值观

企业文化与价值观管理是即有联系又不完全等同的两个概念，企业文化是人们长期以来形成的行为习惯，它是企业哲学指导下人们的工作方式，它包括了精神文化、制度文化、行为文化和物质文化。而价值观是精神文化的核心，它是企业文化的精髓，它决定了企业文化的倾向性及性格。从理论上说，在企业中只有对员工的价值观进行高度的统一，才能够形成行之有效的核心价值观，所以对价值观的管理是企业文化塑造的重点，但它又不是所有的企业都能够进行运作的一项工作，它是随着企业文化工程开展到一定的程度才能实行的，在企业文化刚刚形成，即是说企业文化还停留在表层的时候，价值观管理是不适合提出来并进行推广的，操之过急反而会造成价值观混乱而影响了全局的效果。从实践出发，对企业员工的价值观统一管理是一项长期并且不可能最终完全达成目的的工作，因为人的价值观从出生时已经就受到各种因素影响，企业的价值引导只能是构成人价值观的一个因素，从这个角度说，企业的管理价值观指的是管理“共同”价值观，即在企业的范围内形成一种绝大部分员工认同并愿意接受的共同价值理念。正如保罗格里斯利所说的：管理意味着管理价值观，管理价值观意味着认识和理解价值观，认识和理解价值观意味着了解自己的认识和理解的局限性。一个人只有了解到自己认识和理解的局限性，才有可能去接受与容纳别人的观念，才有可能在众多的价值观差异中取得平衡，形成共同价值的管理。

133管理价值观企业文化与价值观管理是即有联系又不完全等价值观的定义价值观是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价，就是人们对各种事物的评价，如对幸福、自尊、平等、制度、诚信等的评价，或者说这些事物在人们心目中的轻重主次之分。这种主次的排列，构成了个人的“价值体系”。人的价值决定于世界观，是从出生起，在家庭和社会中积累所形成的。虽然个人价值观和价值体系是随着生活的变迁而发生变化的，但是有些基本的观念，却是相对稳定的，它们对行为长期起着指导作用。134价值观的定义价值观是一个人对周围事物的是非、善恶和重价值观的分类

人们由于生活和教育经历不同，价值观也就不同。行为科学家格雷夫斯将它分为七个等级。第一级反应型：这种类型的人并不意识自己和周围的人是作为人类而存在的。他们总是照着自己基本的生理需要做出反应，而不顾其他任何条件。这种人非常少见，实际等于婴儿。第二级部落型：这种类型的人依赖成性，服从于传统习惯和权势。第三级自我中心型：这类型的人信仰冷酷的个人主义。他们爱挑衅和自私，主要服从于权利。第四级坚持己见型：这种类型的人对模棱两可的意见不能容忍，难于接受不同的价值观，希望别人接受他们的价值观。第五级玩弄权术型：这种类型的人通过摆弄别人，篡改事实，以达到个人目的，积极争取地位和社会影响。第六级社交中心型：这种类型的人把被人喜爱和与人善处看作于自己的发展，受现实主义、权利主义和坚持己见者的排斥。第七级存在主义型：这种类型的人能高度容忍模糊不清的意见和不同观点的人，对制度和方针的僵化、空挂的职位、权利的强制使用，敢于直言。

135价值观的分类人们由于生活和教育经历不同，价值观也就价值观的层次

价值观可以分为三个层次：1、认知层。这是价值观的核心部分，它是人的自我信念，一般表现为人的世界观和人生观等。2、情感层。是由于人的价值观的不同而产生的对各种行为或者感知的体现，例如，一个有团队价值观的人对于团队合作的精神会感到欢乐，而不赞成团队合作的人则会对团队合作感到讨厌甚至是有敌意。3、行为层。价值观的认知层和情感层影响并决定了人的行为，有什么样的价值观就会产生什么样的行为。一个坚持已见价值观的人肯定不会随便同意其它人的观点，更加不会主动去承认自己的错误。136价值观的层次价值观可以分为三个层次：1、认知层。这是价值观价值观的作用

在企业管理过程中，不同的员工对相同的管理行为与制度会采取不同的态度，如对按时上班的制度，有的员工会认为理所当然，上班就要准时，这是所有的企业或者员工要共同遵守的游戏规则，因为在他的价值体系中，上班守时已经成为一种潜在的判断标准，遵守是对的，违反则是错的，所以不能允许员工迟到；相反在一些员工心目中，上班准时与否并不是重要的，偶尔迟到也理解。对于同一个问题，在不同的价值引导下产生的行为就不同，因此在企业管理中，共同的价值观牵引是很重要的一件事情，没有共同价值观的牵引，在同一客观条件下，由于价值观不同，对于同一事物人们会产生不同的行为。在同一企业中，有的人会注重工作成绩，有的人注重实际报酬，有的人注重职务，这就是因为他们价值观的不同。所以在企业文化的范畴里，价值观的作用是整个企业文化体系的核心，没有确立共同价值观，就不会形成一种让所有员工认同的企业文化。

137价值观的作用在企业管理过程中，不同的员工对相同的管价值观的倾向比较方面

最大利润企业价值最大化企业价值-社会效益最优一般目标最大利润令人满意的利润水平加上其他集团的满意利润只是一种手段，只有第二位的重要性指导思想个人主义、竞争、野心勃勃混合的、既有个人主义，又有合作合作政府的作用越少越好虽然不好，但不可避免，有时是必要的企业的合作者对职工的看法只是一种手段，只有经济的需要既是手段也是目的本身就是目的领导方式专权方式开明专制、专制和民主混合民主、高度的参与式股东的作用头等重要主要的额，但其他集团也要考虑并不比其他集团更重要138价值观的倾向比较方面最大利润企业价值最大化企业价值-社会效价值观的遵守

创新型判逆型忠诚型对抗型遵守非核心价值观

遵守核心价值观

价值观的遵守程度图

139价值观的遵守

创新型判逆型忠诚型对抗型遵守非核心价值观遵品牌文化与企业价值观

品牌价值观是企业文化的一部分。理解了企业文化，就能更好地理解企业的价值观，这样对品牌价值观的看法就可以与对企业的看法联系起来。特别是对于公司品牌(利用公司名称)，企业文化是那些描述品牌价值观的一种强烈暗示。企业文化是独一无二的，它激励着该企业员工独一无二的行为。企业文化能够作为一种“粘合剂”将各地区的员工凝聚起来，行动一致。它激励员工，并通过一致的职员行动帮助产生一种品牌的稳定感。最终，强大的组文化能够提高股东对品牌的信任水平，因而提高表现水平，如图9-2所示。强大的企业文化激励员工保证一致的员工行为提高品牌稳定性树立信任品牌表现改善图强大的公司文化是如何为品牌作出贡献的

140品牌文化与企业价值观品牌价值观是企业文化的一部分。理解了企业文化与管理心理学

企业文化是研究企业中人的精神文化，也就是在长期的经营活动中形成的共同的理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的总合。而要研究人的精神，就必需运用好心理学。人类有着多样和丰富的感情，有着独特的个性，管理心理学就是对组织和管理活动中人们的心理与行为进行系统研究的学科，其主要目的是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，提高激励人心和行为的各种途径和技巧，以达到最大限度地提高工作绩效。

141企业文化与管理心理学企业文化是研究企业中人的精神文影响员工工作情绪的因素

社会风尚治安道德领导作风管理方法能力人群关系同事上下级家庭婚姻恋爱夫妻关系邻里关系亲属工作环境噪声照明安全身体缺陷疾病健康遭遇图职工工作情绪因果分析图

142影响员工工作情绪的因素社会风尚治安道德领导作风管理方法能力员工需求与企业文化的激励

在对企业内部环境的调查中，最重要的一项是企业员工的需求调查，只有对员工的需求进行科学的分析，才可以有针对性的营造企业文化的激励机制，因为人们的工作行为是为了满足不同的需求，这些需求又诱发了人的工作动机，从而决定了人们的工作效率和行为。

职工的工作需求

经过多次调查之后，研究者们列了20项需求。并将它们分为四大类：系统类需求

工作类需求

成绩类需求

人际关系类需求143员工需求与企业文化的激励在对企业内部环境的调查中，沟通的风格模式

周哈利窗(JohariWindow)模型是对沟通风格进行评估与分类时最常用的模型，它将人在交流时的心理，根据对信息的“暴露”和“反馈”分成4扇窗户，每一扇都代表了一种与沟通有关的人格特征。“暴露”指的是个体在沟通中坦率公开自己的情感、经历和信息的程度；“反馈”指的是个体成功地从别人那里了解自己的程度。如在图11-1中划分出四个“窗口”。自己不知道自己知道暴露反馈盲区未知区开放区隐藏区对方知道对方不知道图周哈利之窗

144沟通的风格模式周哈利窗(JohariWindow)模企业伦理与企业文化

在对文化的定义中，我们认为企业文化是企业处理企业内部与外部各种矛盾的一种哲学，这种哲学的存在使越来越多的公司将其核心价值观定义为对社会的一种责任，而不是利润，特别是在日本的企业文化类型中更突出了这种倾向性，在卓越的企业文化中，企业哲学能够将这些貌似不可能融合的矛盾巧妙地协调成一种公司向上的动力，而不是一般公司认为那样，它们是相互独立、互相排斥的价值观。企业伦理在企业文化中属于的社会文化层面，它是通过道德规范来调节企业和员工行为的。145企业伦理与企业文化在对文化的定义中，我们认为企业文化是企业伦理与道德

我们首先要对伦理与道德这两个概念先有些了解。一般来说，伦理和道德都可以看作同义词，基本上表示的涵义是一致的。“伦”是指人的关系，即人伦，“理”是指道德律令和原则，所以伦理是指人与人相处应遵守的道德和行为准则。而西方主要是指风俗、风尚和性格等。道德的基本在实际运作中和伦理并没有什么区别，只是在学术上才有一些研究专家根据自己的需要而作区分。照施泰困曼教授的观点，道德是指一定的文化界域内占实际支配地位的现存规范，而伦理则是指对这种道德规范的严密方法性思考。按这种区分，伦理是倾向于一种理论，它是对道德的科学性思考，它高于道德的哲学，而道德则是伦理在实际中的规范。比如我们通常会说“一个有道德的人”，而不会说有伦理的人，同样我们也只会说“伦理学”而不会说“道德学”。从这个角度说，在日常用法中，道德更多用于人，更含主观、主体、个体的意味，而伦理则更具有客观、客体、社会、团体的意味。

146伦理与道德我们首先要对伦理与道德这两个概念先有些了经济伦理学与企业伦理学

经济伦理学关注的是宏观层面上对市场经济过程及其相关机构的基本论证，它探讨是理应普遍适用的游戏规则。而企业伦理学探讨的是微观行为层面上的“企业行为的社会责任”，由于市场和法律存在着调控上的局限性，自我负责在日趋全球化的现代工业社会中已成为一种越来越重要的制度因素。企业伦理学承担了使经济活动与社会和生态和谐的使命，就是说承担了实现社会和谐的使命。特别是在不同的文化背景下，企业伦理学就可能成为多种文化相互理解的促成共同价值观的准则。企业伦理学的研究内容具体包括五大方面：①企业的社会责任；②企业与消费者的“应然”关系以及企业对消费者履行道德义务的方法和手段；③企业与其员工的“应然”关系以及企业对员工履行道德义务的方法和手段；④企业所有者与经营者之间的道德关系；⑤企业经营管理活动中涉及的其他有关道德的问题。147经济伦理学与企业伦理学经济伦理学关注的是宏观层面上企业伦理文化

在日常各工作中，企业需要伦理管理的例子如下：(1)旅行社的管理者很清楚她和她的代理商如果每月给出租汽车公司送去100个或更多的客户，他们就可以获得大量佣金，尽管通常情况下客户都想要在最低的成本上选择出租代理机构。(2)尽管没有存货，负责零件配送业务的主管却让员工告诉顾客仍有存货。重新补充材料只需一两天，谁也不会因耽搁而受到损失，而且这样做生意竞争对手根本插不进来。(3)咨询公司的项目经理想知道是否该把一些事实从一份报告中删掉，因为如果依照事实向上面承报，主营业务的市场部经理的脸色肯定不好看。(4)在海外经营的一家北美制造商被要求向当地政府官员支付现金(行贿)，尽管这种行为在北美不合法，但他们被告知这样做符合当地的习惯。这些问题很难解决，而且经常处于两难境地。当每一个可行选择或行为由于潜在的负面伦理影响而变得似乎不那么理想的时候，就会产生伦理困境，不容易明确判定是非。通过在组织内作为公司文化的一部分