快捷性宾馆管理人员竞聘方案

1717XXXX商务酒店管理人员竞聘上岗方案二o一年十二月目录TOC\o"1-5"\h\zXXXX商务酒店管理人员竞聘上岗方案1目录2一、竞选目的3二、竞选原则3三、竞选岗位3四、竞选条件4五、选拔程序4六、聘任6七、组织领导7XXXX基层管理人员竞争上岗报名表8XXXX挂职锻炼人员推荐表9XXXX挂职锻炼人员工作表现评估表10360°考评表11面试答辩评价表12管理人员竞聘上岗理论考试试卷13为加强对优秀员工的培养锻炼，根据各岗位工作需要，对酒店内综合素质高、业务娴熟、管理经验丰富的基层工作人员进行公开选拔，通过竞争上岗的方式对基层管理人员进行转正考核、对中层管理人员进行挂职锻炼，经总经理办公会研究决定，特制定人才选拔和挂职锻炼实施方案。一、竞选目的（一）优化人-岗配置，力争让最合适的人从事最合适的工作，提高工作效率和企业经济效益。（二）进一步深化竞争机制，增强员工的竞争意识和危机意识，逐步形成“岗位靠竞争，收入靠贡献”的观念。（三）为公司和员工双方提供一次双向选择的机会。（四）公司通过竞聘上岗发掘适应企业发展需要的人才，同时在员工中建立起爱岗敬业，努力学习业务知识，增强业务技能的良好氛围。二、竞选原则（一）公开原则：有关竞聘岗位的任职资格、薪酬等级、数量以及竞聘的内容、流程均向全体员工公开。（二）竞争原则：即通过考试竞争、民意测评、竞聘答辩等竞争手段，以确定成绩的优劣。（三）择优原则：即选聘过程应做到深入了解，全面考核，认真比较，谨慎筛选的过程，择优录用。三、竞选岗位（一）基层管理人员竞选岗位：客房部主管（二）中层管理人员挂职锻炼竞选岗位：前厅部经理、客房部经理、财务部经理、办公室主任、保安部队长。四、竞选条件（一）基层管理人员竞选条件1、有半年以上酒店行业工作经验。2、年龄20至35岁之间。3、学历不限，旅游管理专业优先。4、思想素质好，工作热情高，热爱酒店管理工作，有奉献精神。5、外在形象佳，身体素质好、精力充沛。6、业务技能娴熟、积极好学上进，谦虚认真，有较强的责任心，工作能力提高较快，有较大的培养潜力。（二）中层管理人员挂职锻炼竞选条件1、有一年以上本岗位工作经验。2、年龄22至60之间。3、中专或高中以上学历，旅游管理专业优先。4、业务技能娴熟、沟通能力强，有较强的酒店管理经验。5、外在形象佳，身体素质好、精力充沛。五、选拔程序（一）报名有意向参加选拔的人员需填写《XXXX基层管理人员竞选报名表》及《XXXX挂职锻炼人员报名表》，并于12月20前交至行政办公室。（二）考核1、考核项目：民意测评、理论知识考试和演讲答辩。（1）民意测评（占30%）由行政办公室人员随机抽取一批酒店员工统一对参加竞聘人员进行360°测评。（2）理论考试（占30%）内容范围：《员工手册》常用管理制度、企业文化、《中国饭店业服务礼仪规范》等。消防安全知识。工程设备节能降耗相关知识。质量/环境管理体系文件。考试时间：考试地点：（3）演讲答辩（占40%）、参加竞选者依抽签顺序进行答辩。、参加竞选的人员演讲时间控制在5——10分钟。（每超1分钟扣1分）、竞选人员演讲完毕后，选手要对主考管提出的问题进行答辩，时间不超过3分钟（每超1分钟扣1分），整个提问过程控制在20分钟以内。、针对竞选人员演讲和答辩情况，由专家、评委进行“背靠背”的方法现场打分。、关心该岗位竞聘工作的公司员工均可旁听竞聘答辩会，到会者进入会场后应保持肃静，中途不可随意早退或进进出出。演讲内容包括：对所竞选岗位的认识；工作思路及完成其工作目标的措施；c•卫生、安全、培训、体系实施保持等工作实施方法.d•自我优势、特长及完成目标的信心.演讲答辩时间：地点：2、考核成绩的统计：行政办公室人员负责统计所有参加竞选人员总得分。竞选人员总分二考试得分X30%+民意测评分X30%+演讲答辩X40%竞选人员总分在80分（含）以上的为合格。六、聘任（一）基层管理人员岗位竞选（1）通过参加本次岗位竞选人员的综合考核成绩，择优录用，颁发任命书。（2）正式聘任的管理人员，从聘任之日起将执行新的工资制度及待遇。（二）中层管理人员挂职锻炼（1）中层挂职人员岗位工资分为A、B、C三个档次。岗前厅部财务部客房部办公室保安部位^"级别经理经理经理主任队长A12001600120016001100B13001700130017001200C14001800140018001300（2）根据各项考核成绩选拔出的挂职锻炼人员，其岗位工资依据考核得分，由评委小组负责确定。（3）挂职期间，由挂职人员协助执行总经理做好各项具体业务。执行总经理要为其填写“挂职人员工作表现考核表”。依据工作表现，执行总经理有权利调整其岗位工资。（4）挂职结束后，由酒店统一组织竞争上岗，对于表现优秀、条件成熟者予以正式聘任。七、组织领导为确保该项工作的顺利完成，酒店成立人才选拔领导小组，人员组成如下：组长：副组长：成员：领导小组下设行政办公室，XXX为办公室主任，负责具体工作的实施。2011年11月29日XXXX商务酒店XXXX基层管理人员竞争上岗报名表

XXXX挂职锻炼人员推荐表XXXX部门：姓名性年龄

别学历现/亠冈位挂职/亠冈位帮带人挂职期间完成王要工作（由挂职人员填写）执行总经理考评使用决定（总经理办公会意见）备注360°考评表年月日被考评部门

人I_JU/亠冈位考评时间考评要占八、、(100)关键指标评分标准(请在对应选项中打“厂)优良中可差态度(20%)认同公司企业文化，遵守企业各项规章制度；工作积极、主动、责任心强；忠于职守，坚守岗位；以乐观的态度对待工作和生活。54321543215432154321能力(30%)充分掌握岗位相关的专业知识和技巧，并能有效运用；注意实施目标管理，使工作协调进行；正确理解工作指示和方针，制定适当的工作计划并执行；能提出令公司或部门增值和提高工作效率的方法或新思路；及时与有关部门进行必要的沟通；积极帮扶新人，并分享信息和经验。543215432154321543215432154321

业绩(30%)工作方法正确，时间和费用安排合理有效；工作中能够抓住重点，领会要求，注重执行，自我担当；十分注意过程控制，并及时进行整理整顿工作；妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务；工作业绩达到预期目标或计划要求；F工作总结和汇报准确真实。543215432154321543215432154321发展潜力(20%)热爱学习，善于学习，愿意接受新事物；头脑灵活，善于发现问题，并提出合理解决办法；较强的组织协调能力，人际交往能力；主动改善工作和提高效率。54321543215432154321得分合计评价者意见面试答辩评价表姓名竞聘职评分项评分标准(请打丿)仪容仪优秀优良较好一般较差

注：满分为100分，请根据竞聘者表现打分。管理人员竞聘上岗理论考试试卷部门姓名分数一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

1、酒店对外宣传时，所使用的全称是：（）A、XXXXB、邹城市XXXX商务酒店C、邹城市XXXX商务宾馆D、邹城市XXXX商务酒店有限公司2、酒店的成立时间为：（）；酒店总经理是：（）；酒店执行总经理是：（）。A、2009年11月24日XXXXXXB、2010年11月24日XXXXXXC、2009年11月24日XXXXXXD、2010年11月24日XXXXXX3、酒店分（）层，餐厅在（）层A、4,2,1B、5,1,3C、4,1,2,D、4,1,34、酒店共有客房（）间，可对外出租（机房在（）层。）间，二楼可出租房间（）间。A、97,94，26B、97,94，27C、96,93，26D、97,93，275、员工工牌应该佩带的位置在（）A、左胸显眼处B、左前胸衣袋上方C、右胸显眼处D、没有严格要求，只需在显眼处佩带即可6、对违纪员工给予经济处罚和行政处罚，行政处罚包括（）类。员工过失违纪分为（）类。A、5,3B、6,3C、5,4D、6,47、新员工入职实习期最长为（）,员工正常离职需要提前（）写离职申请。员工每月享有（）天的休息日，休息（）天以上的需要执行总经理批准。A、一个月，一个月，4,4B、三个月，一个月，4,2C、三个月，7天，4,4D、一个月，一个月，4,28、当得到客户的赞赏和感谢时，应选择以下那种最佳方式回应（）A、不客气，谢谢B、不客气，这是我应该做的，希望我做的对您有所帮助C、我们公司一直提倡以优质服务为中心D、谢谢您的夸奖9、握手含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的意思，下列哪一种握手礼节是错误的（）A、上下级之间，上级先伸手B、年长者与年轻者之间，年轻者先伸手C、男士与女士之间，女士先伸手D、同级或同辈之间，谁先伸手谁有礼10、下列对客人入住流程描述错误的是（）A、确认客人是否有预定，介绍房型房价。B、核实人证是否一致，依据客人需要确定合适房间。C、确认付款方式（挂帐、信用卡、现金），收钱，填写押金单。D、将押金单红联，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。二、填空题（共20空，每空1分，共20分）：TOC\o"1-5"\h\z1、XXXX商务酒店是由邹城市兴泰物流贸易有限公司投资改建的一家集、住宿、购物于一体的经济型商务酒店，地址在：。2、XXXX商务酒店订房热线：，X总办公室内线：，保安室内线：，行政办公室内线：。3、上班之前不能吃、等异味食品，保持口腔清洁、无异味。4、消防安全四个能力为：、、5、酒店要求服务人员“三轻”指的是、、。6、一年内连续旷工七天，累计旷工天者，将予以辞退。由整理材料，提出意见，报执行总经理审批执行。7、每月月初，财务经理依据各部门上报的考勤表、电子考勤、奖罚单、请假单、业绩提成、各种补助制作工资表，每月日发放上月员工工资。8、酒店推出会员卡，每张会员卡元，凭会员卡入住标准商务间元。三、判断题（共10题，每题1分）：1、接听电话时，要先问“喂，您好”，铃声三声内必须接起，谈话内容要简明扼要，不得对电话大喊大叫，不得先于客人挂断电话。（）2、通知开会、学习或参加各类活动，不按时到场者，应该开员工过失单处以20——100元经济处罚。（）3、酒店婚假为三天带薪假，丧假为三天带薪假，丧假范围为直系亲属（父母、子女、兄弟姐妹）。（）4、各部门员工须按指定时间到员工餐厅用餐，用餐时间不超过40分钟，用餐时要厉行节约，反对浪费，严禁将饭菜倒在地上和洗刷池内。（）5、房间内四巾是指：毛巾、浴巾、地巾、面巾。铺床讲究三线合一，指的是床单、被套、枕芯的中线在一条线上。（）6、人事管理六大模块为：人力资源规划，招聘与配置，培训与开发，薪资核算，工资福利，劳动关系。（）7、酒店在进行IS09000质量体系认证前期要做大量的工作，在进行文件编写时，每个部门都要编制工作手册。体系文件编写分为五块进行：《管理手册》、《程序文件》、《操作规范》、《资料制度》、《表格记录》。（）8、一般客人需要叫醒服务时，前台服务员会根据叫醒记录准时打电话到房间，如果无人接听，前台服务员可以去敲门叫醒。（）9、递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后就塞入口袋，不能到处乱扔。（）10、消防栓使用流程可简单归纳为：开箱门、拿水枪、拉水带、开阀门。（）四、简答题（共4题，每题10分，共40分）：1、简述顾客在房间内打架斗殴事件的处理流程。2、简述优秀员工的标准。3、规范化服务与个性化服务是否冲突，谈谈你的看法。4、写出你本职岗位的岗位职责。五、案例分析题（共1题，每题20分，共20分）：一天中午，住在208房间的王先生从外面回到酒店，进到客房内，发现客房的卫生还没有打扫。王先生有些不满意地找到了服务员小李说：“我都出去半天了，怎么还没有给我的房间打扫卫生？”小李对王先生说：“您出去的时候没有将‘请即打扫'的牌子挂在门外。”王先生说：“看来倒是我的责任了。那么现在就打扫卫生吧，过一会儿我还要休息。”于是，小李马上为208房间打扫卫生。第二天早晨，王先生从房间出去时，把“请即打扫”的牌子挂在了门外的把手上。中午王先生回来后，客房卫生仍然没有打扫。王先生又找到服务员小李说：“昨天中午我回来的时候我的房间还没有清扫，你说是因为我出去的时候没有把‘请即打扫'的牌子挂上，今天我出去时把牌子挂上了，可是我现在回来了，还是没搞卫生。这又是什么原因呢？”小李说：一名服务员一天要清